Главная » Город » Город - разное » Отзывы Remobi, Москва

Remobi, Москва

1.0

Мнений: 49

Город: Москва

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

это просто шарашкина контора

alivedika (7 февраля 2016 16:36)

отлично рекламируют свои услуги

банда мошенников, воры и жулики, врут, долгий ремонт, некондиционные и неоригинальные запчасти., низ

Зарегистрировалась здесь, только чтобы оставить отзыв о незабываемом времени общения с данной организацией.

Если устали от наличия дома огромного количества "лишней" электроники и хотите попрощаться со своим электронным девайсом, либо альтруистические настроения в Вас так бурлят, что Вы готовы отдать последнюю рубашку (читай - поделиться запчастями с другими клиентами этого потрясающего сервиса) - Вам сюда!

Акт первый - как все начиналось.

Итак, лето, метро-электричка-автобус, как следствие, - раздавленный экран на моей любимой электронной книге ONYX BOOX Magelan (простите, не реклама). Погоревав пару месяцев и выяснив, что скачок долара поставил крест на зарождавшемся плане купить новый девайс, было принято стратегическое решение искать сервис и запчасти (сама порой занимаюсь ремонтом электроники, а тут внезапно решила, что такой нежный аппарат лучше отдам в руки профессионалам... Как я была глупа!). Началось шерстение электронных магизинов, ремонтных мастерских и прочее. И вот,- ближе к 31 декабря мне перезванивают из милейшего Remobi. Живу я в 90 км от Москвы, но у нас решила не ремонтировать, отправилась в златоглавую.

Акт второй - "ремонтный".

В трубке чудесный женский голос извещает, что по описанной мною проблеме в их сервисном центре на 1905 (ТЦ Электроника на Пресне) имеются все запчасти, милости просим, бесплатная диагностика, профессиональные мастера, с Вас - только 5 000 кровных денег. Ладно, решила я - надо подумать. Книга на тот момент стоила 11 т.р. Но ребята оказались очень ответсвенными и упорными ПРОДАВЦАМИ (еще бы они такими МАСТЕРАМИ были) мне начали планомерно названивать, спрашивать, не решилась ли я еще на ремонт? Экран ходовой, не всегда бывает в наличии, и вообще - не хотите ли скидку? И вообще- ремонт займет только час. Почему бы и нет?- решила я , и в рождественский день понесла пациента на заклание.

Чтобы была понятна вся глубина моего возмущения - книга была Нулевая. Не вскрывалась. Не работала ПОЛОВИНА экрана на отображение - т.е. работал тачскрин, все нажималось, функционировали все клавиши, все было нормально, - память, зарядка, ПО, ВСЕ кроме чертовой части экрана.

Придя в назначенный час к их конторе, я не встретила там НИКОГО из представителей. Только пустая стойка и какой-то парень, который, по его словам, вот уже 30 минут ждет хоть кого-то, чтобы забрать аппарат. Тут бы мне настрожиться, но нет - все равно либо отремонтрирую, либо в утиль. Так что все-таки дождались администратора. Милейшая и красивейшая девушка - администратор с очаровательной улыбкой приняла мой аппарат и подала на подписание акт об отсутствии претензий,который гласил, что я оных не имею, а они не несут ответственности за расходные материалы, поврежденные в ходе ремонта. Прежде чем подписывать, я справедливо поинтересовалась, а что они имеют ввиду под "расходными материалами"? девушка все с той же обворожительной улыбкой пояснила, что "всякие кнопочки"(в процессе ремонта выяснилось, что под расходники у них, похоже,подходит ВЕСЬ аппарат). Ну ладно, ответствовала я, и подписала. Меня попросили погулять 50 минут, и "все будет готово". Окей.

Отгуляв положенное, по возвращении меня ждал сюрприз - извините мол, мастер не успел еще, он ее только разобрал. Подождите еще часик. Ну, деваться некуда, ждем. Дубль 2 - по прошествии двух часов - аппарат не готов. Так как тусоваться в ТЦ, который я и так изучила до дыр, более желания не было, я напомнила девушке, что заявленное время ремонта - 1 час, и вообще, я из другого города и хотелось бы еще успеть на поезд. И вот тут началась феерия - девушка сделала скорбное лицо, из-за стойки вышел мастер, и мне сообщили,что в ходе ремонта выяснилось, что поврежден не только экран, но и плата тачскрина - т.е. новый они мне поставили, он отображает картинку, но на прикосновения не реагирует. Как же так?- спросила я- ведь когда я его принесла, все работало, вы же сами видели!

Все с тем же скорбным лицом мне сообщили что это ничего, ерунда, только по времени займет не час, а трое суток. и вообще, может, Вы его так заберете? С неработающим тачскрином? Экран-то новый мы вам поставили! Т.е. как бы починили, но не до конца. И я заберу электронную книгу, изначально ориентированную на полное управление с экрана без этого самого управления... Шикарно, одним словом.

Окей, договорились, что в течение недели книга будет готова, тачскрин починят и даже не включат в оплату, т.к. на словах все согласились, что повреждение тача - все же их вина, и мне позвонят.

И с совсем не спокойной душой мне пришлось уехать.

Акт третий - "как вернуть невозвратное".

Спустя неделю никаких звонков я, естественно, не дождалась. Через полторы позвонила сама. Менеджер медовым голоском мне сообщила, что у них сейчас горячая пора и очень много заказов, мастер не успевает, но в течение этой недели все будет готово. Окей, звоним через 2 недели, трубку никто не берет. На третьей неделе удалось пообщаться с консультантом в чате и выяснить, наконец, что у меня сломан блок питания (БЛОК ПИТАНИЯ, КАРЛ! на книжке с изначально неработающим эераном и сломанным в процессе ремонта тачскрином). Т.к. с оператором ничего выяснить не удалось, кроме того,что цена ремонта только по запчастям (БЕЗ учета работы мастера мне обойдется в 7,800 руб), и получив на все вопросы ответ "мастер Вам все на месте объяснит", пришлось согласиться на возврат без ремонта.

Думаете, просто прийти в контору и забрать свой аппарат БЕЗ ремонта так просто? Я тоже так считала, но как бы ни так. 6 февраля я планировала поездку в театр, и как раз перед ней выделила полчаса на то, чтобы просто прийти и забрать свой девайс. "И повторилось все как встарь" --минут 15 мы с очередью ждали администратора, когда она пришла - "через 2 минуты аппарат будет у Вас - спасибо, я спешу"- они не могли найти мою книгу, мастер с заправским горским акцентом орал из-за ширмы "Нэ мишайтэ минэ работат!" Сюрреал, короче. Когда мою книгу все же отыскали и скрутили воедино, оказалось, что кнопка ВКЛ просто не нажимается. до представления в театре оставалось 15 минут, я проторчала у них 50, получила на руки СОВСЕМ НЕРАБОЧИЙ АППАРАТ. То есть, если раньше он хотябы включался, то теперь - ШИШ.

Вернувшись этим вечером домой, я все же решила вскрыть свою машинку. И что же я увидела? оторванные шлейфы экрана, криво посаженный на двусторонний скотч аккумулятор, из 16 положенных шурупов - 4. а на экране артефакты "Pocket Book"... Т.е. эти, с позволения , ЛЮДИ вскрыли книгу, присобачили ЧУЖОЙ экран, и про..али (потеряли) 12 шурупов. Кнопки вкл на месте не оказалось, на ее месте - обманка-заглушка.

ИТОГ: сказать, что я в шоке - означало бы промолчать.

Фотографии даже прикреплять не стану, все плачебно...

Надеюсь, владельцы и умельцы сего заведения зажарятся в аду.

Приношу искренние извинения владельцу Покетбука, чей экран красуется теперь на моем нерабочем аппарате. Чувак, прости, надеюсь, тебе хотя бы достанется мой.

В этот садом и гамору я лично больше не ногой, и Вам всем искренне советую их избегать.

Худший сервис в моей жизни.

Stan II (27 января 2016 17:33)

не заметил

банда мошенников, воры и жулики, врут, некондиционные и неоригинальные запчасти., низкое качество ра

Являюсь владельцем xperia z3 compact. У этого телефона есть стандартная проблема - отклеивается модуль экрана. Не трескается, не ломается - просто отклеивается. Отнес умельцам в ремоби. Через час забрал - приклеили. Пришел домой - обнаружил, что телефон больше не заряжается. Вернулся назад - сказали, что сам дурак и надо было проверять, когда телефон забирал. И вообще, говорят, мы телефон не разбирали, экран менялся путем съема самого экрана через верх.

Приехал в авторизованный сервис-центр, отдал им - через несколько часов простой ответ - в результате неквалифицированной разборки-сборки телефона был заменен шлейф питания на неоригинальный, который не подходит к данной модели телефона.

Ну ок, поменяли официалы шлейф, все заработало. На Ремоби написал жалобу, обратился в Роспотребнадзор - пусть они поработают теперь над этой проблемой.

Но и это еще не конец. Не прошло и двух недель - экран снова отклеился. В том же самом месте. Пойду еще раз, попробую забрать хотя бы деньги за некачественный ремонт. Ну и повторим обращение в вышестоящие органы на предмет проверки сервиса, потому как на мою первоначальную жалобу ответа не было.

Обман, накрутка цены, низкая квалификация

endlocal (20 января 2016 20:36)

не заметил

банда мошенников, врут, долгий ремонт, некондиционные и неоригинальные запчасти., низкое качество ра

Купился на красивый сайт, почему то ограничился отзывами с гугла и впервые хорошо не почитал отзывы, сам не знаю почему(честно, впервые в жизни ). Увидел, что работают в разных городах и подумал крупная сеть, вероятно за счет этого лояльные цены - обратился.Забирать технику они рады, курьер приехал тут же! В моем нетбуке полетел южный мост и я наивно полагал, что его ремонт будет по цене на сайте - 700 р. Но мне позвонили, назвали абстрактный ремонт материнской платы ценой в 4000 р. Б\у стоит 2000 р. Думаю ладно, фиг с вами - разберите\соберите мне нетбук за 2000, тока сделайте уже раз забрали, потому что нужен для работы. Проходит 1,5 месяца - "ожидание ремонта". звоню, прошу отменить ремонт и привезти мне нетбук обратно. Неделю мне его везли. Последние дни просто издевательство. Слушал витьеватые фразы непередаваемого характера. Что то типа мы обязательно постараемся может быть вам скорее всего отправить курьера завтра. Скорее всего может быть он обязательно сегодня будет у вас.После очередных обещаний, пишу в чате (прозвониться, кстати, тяжеловато) подтвердите точно наличие ноутбука в СЦ на Ветошном (ибо в чеке написано ул.1905 г, по факту его там не было) и я приеду его сейчас и заберу - на что мне отвечают, что ой, ремонт возможен, его к завтра сделают и будет стоить 6500!!! Объясняю, что от ремонта я отказался неделю назад, цена выше озвученной мне ранее и все это мне уже не интересно, просто подтвердите наличие. После этого оператор ОТКЛЮЧАЕТСЯ ОТ ЧАТА.Готов поспорить, забирая его завтра мне бы сказали ой, а мы его починили, вынь да полож нам 6500 (4500 за разбор\сбор нетбука, смешно) за то что мы тебе б\у плату с горбушки поменяли.Дозваниваюсь по телефону - прошу подтвердить наличие и оповестить курьера на что меня просят подождать для уточнения там ли нетбук или его надо подвезти. Ага, т.е правду пишут сами не чините, отдаете на аутсорс?Приехал - забрал. Обшарпанные столы и место выдачи, где с трудом помещается человек вызывают жалость. По косвенным признакам могу сделать вывод, что нетбук не разбирали даже. И спасибо!Положительным моментом можно было бы назвать только вежливые суппорт, который правда вынужден нагло врать. Ребята, кто там адекватные, не портите себе карму найдите другую работу

P.S Ах, да. Заказ 120364, что бы не писали, что это происки конкурентов.

Самый некомпетентный, ужасный и наглый сервисный центр, с которым приходилось встречаться

Alex.proxima (19 января 2016 15:55)

банда мошенников, воры и жулики, врут, долгий ремонт, обманывают, ужасное обслуживание

История достойна заголовка "10 способов испортить отношения с клиентом".

Необходимо было продиагностировать телефон Galaxy S3 (проблема с дозвоном).

Начиналось все 15.01.2015, списался с консультантом на сайте, описал проблему, уточнил по стоимости диагностики (у них она бесплатная) и времени, которое на это потребуется. На сайте говорится, естественно, очень быстрый срок, в течение часа. Также понятно, что это зависит от степени поломки, загруженности мастеров и т. д. поэтоу и уточнял. Мне с уверенностью сказали, что в течение часа они успеют все сделать, а для этого нужно оформить заявку и примерно обозначить время прихода. Нет проблем, записался, получил номер заявки и пришел к обозначенному сроку. Уточнил еще раз на стойке приема, что нужно диагностировать в течение 1 часа (через 1.5 часа офис закрывался), сказали, что успеют и нужно ждать. Жду, проходит 20 минут, 30 минут, результат нулевой. Понимаю, что в течение часа не успевают, поэтому прошу позвонить мне до закрытия и сказать результаты диагностики, а сам отлучаюсь по другим делам.

И вот уже время 20 50, а звонка все нет. Ок, набираю телефон что на сайте (а это общий колл-центр) +7 (495) 225-95-девяносто три и сообщаю девушке, что так и так очень нужно знать и обещали позвонить по результам, но звонка не было. Девушка клятвенно сообщается, что сообщить в центр и течение 5 минут перезвонят. Стоит ли говорить, что звонка так и не последовало...Ладно, бывает пятничная суматоха, жду звонка в субботу до обеда. Проверяю статус на сайте по номеру заказа - результат "0". Решаюсь позвонить, девушка из колл центра сообщает, что в центре много заказов, но мой телефон уже в работе и в течение 3 часов мне перезвонят и все расскажут. Ладно, думаю, форм мажор, у кого не бывает. Только вот мысль закрадывается, зачем еще вчера надо было уверенно говорить о диагностики в течение часа...

Суббота проходит безмолвно, статус заказа не меняется, в воскресенье та же ситуация, стоит ли говорить, что единственное желание, которое было у меня, поскорее забрать телефон, пока с ним ничего не натворил этот чудо-сервис.18 января тоже звонка нет, статус не изменился. Уже даже интересно, что они придумают в этот раз. Звоню в колл центр, представляюсь как новый клиент, спрашиваю сколько займет диагностика по времени и т. д. Меня по прежнему, как и в пятницу, уверяют, что не больше часа. Тогда спрашиваю, а что с моим заказом, оформленным еще в пятницу. И надо же, тут же появляются новые данные - сервисный центр загружен, много заказов и т. д. На мой резонный вопрос, почему об этом нельзя было сказать в пятницу, молчание...И снова обещание продвинуть ситуацию и обязательно позвонить до конца рабочего дня и сообщить результаты (мой звонок был в 13 00). Естественно мне никто не звонит, приезжаю вечером забирать телефон. Вручают мне его с невнятными словами "все сломано, замене не подлежит". По ощущениям, написали отписку, а реально его даже не смотрели. Девушка на ресепшн, та самая, которая была в пятницу и обещала позвонить, включает дурку, что я вам ничего не должна и не обещала, в том числе диагностику в течение часа. Я вам телефон вернула, бумагу с диагностикой дала, больше ничего не должна. В-общем, как у Райкина "К пуговицам претензии есть?". Назвать свое имя отказалась, на все остальные вопросы все сводилось к фразе выше...Вот такой вот "чудо-сервис"... На пустом месте не только потеряли во мне клиента, но и заставили потратить кучу времени.Остерегайтесь такого сервиса!Все это происходило в центральном офисе Remobi в ТЦ Никольский пассаж.

Отношение к клиенту- хреновое

serg1028 (13 января 2016 02:34)

не заметил

врут, долгий ремонт, ужасное обслуживание

25.12.2015 на сайте в режиме онлайн консультации узнал о наличии запчастей и возможности ремонта моего телефона (Samsung SGH D980) Вечером приехал и сдал в сервисный центр в ТЦ Никольский пассаж. Обещали провести диагностику и позвонить по результатам на следующий день. В выходные – тишина.

В понедельник (28.12.15) сам позвонил по телефону. Отвечают – «Телефон пригоден к ремонту. Вечером привезут зап.части. Будут делать. По стоимости обязательно перезвонят». Вечером – молчание. Контактный телефон был записан верно т.к. оператор перезванивал сам и давал эту информацию.

Во вторник (29.12.15) сам обратился в онлайн консультацию. Сообщают-«Телефон вот-вот сделают. Ах Вам не звонили по стоимости? Не может быть! Обязательно перезвонят! Примерная стоимость хххх руб. Ждите звонка …..» Вечером – тишина.

В среду (30.12.15) телефон и онлайн консультация не отвечает. Начало праздников!

Через неделю (07.01.16) смотрю состояние заявки на сайте и о чудо- «Заказ готов к выдаче»! Наконец сделали!

Приезжаю в ТЦ Никольский пассаж (12.01.15). Молча выдают телефон. И тут выясняется – телефон не сделали. Нет запчастей. «Ах Вам разве не звонили? У нас отмечено, что звонили.» К тому- же на внутренней стороне стекла остался мусор. Обращаюсь к приемщице – хотя бы мусор уберите. Ответ стандартный – «Так и было. Мы его вообще не вскрывали».

Офигенный сервис! Но на главной странице только хвалебные отзывы. Наверное сами и пишут

Впустую обещают.

Dzh_Dzn (28 сентября 2015 23:42)

врут, обманывают

Вежливые, но мутные. Динамят, как мелкие жулики. Обещают не то, что исполняют. По телефону перед тем, как принять заказ говорят: "Деталь в наличии есть, привозите аппарат, ремонт займёт около двух часов". По приезду в сервис-центр (Ветошный переулок, 9), девушка на ресепшне не менее вежливо, чем оператор на телефоне, извещает о том, что ремонт может продлиться до конца рабочего дня. В конце дня перезванивают, и говорят: "Вы знаете, деталь оказалась бракованная, но мы заказали другую и завтра во второй половине дня всё будет готово". На следующий день тишина. По телефону сервиса-приёмщика, указанному в квитанции, постоянное ожидание и переключение на автоответчик. При звонке в кол-центр пообещали, что созвонятся "сейчас" с сервис-центром, и тут же перезвонят мне. И тишина. В русском часе шестьдесят минут. Не дождался обратного звонка, поехал в Ветошный. Вежливая девушка на ресепшне попыталась убедить, что "завтра" после 14-00 обязательно перезвонит мне. Возможно, что перезвонит. Но НЕ несите сломавшееся устройство ремонтировать в "Ремоби", где вам пообещают починить его "сейчас", а потом будут вешать вам вялого на уши, а потом и вовсе заглохнут.

беспредел

Глазунова Елена Юрьевна (10 августа 2015 16:09)

банда мошенников, воры и жулики, врут, долгий ремонт, обманывают

Добрый день!

1 сентября 2014 г. сдала в сервисный центр "Ремоби" (на Ветошном пер.) планшет Престижио. Сотрудники провели диагностику, сообщили, что стоимость ремонта составит 2000 р. Заплатила деньги.

Из центра мне никто не перезвонил, звонила сама в течение ГОДА с периодичностью 1-2 раза в месяц. Мне неизменно сообщали, что ищут какие-то редкие запчасти, из-за праздников были перебои с поставкой, вот-вот отремонтируют.

8 августа 2015 г. приехала не Ветошный, в центр, где мне намекнули, что планшета моего уже, скорее всего, нет в живых, не объяснив, что с ним случилось и не извинившись. Все, что они могут для меня сделать - это выкупить устройство на запчасти задним числом и заплатить мне за это 500 руб. При этом посоветовали "забыть Ремоби, как страшный сон".

Итого - я сдала планшет стоимостью 8000 р. + заплатила 2000 р. за ремонт + в течение года слушала их вранье. И теперь могу получить взамен 500 р.

Сказала, что не забуду их и буду подавать в суд.

Сегодня иду к юристу, из принципа не оставлю это!

Очень не советую remobi

Irina_Irina_Irina (21 июля 2015 21:34)

врут, обманывают

Работа сервиса ужасна!

Во-первых, никто никогда из сотрудников сервиса вам не перезвонит, вам нужно - звоните сами.

Во-вторых, такое впечатление складывается, что пока вы не приедете прямо в сервис и не будете стоять над душой никто ремонтом заниматься не собирается. Телефон пролежал три дня и даже диагностику не сделали, пока лично не приехала. А когда приехала, то при мне продиагностировали и посоветовали еще подождать "до завтра", обязательно будет готов завтра! Кстати говоря три дня слышала эти слова. Так что оставлять "до завтра" еще на месяц не хочется и рекомендовать этот сервис тоже не хочется. Надеюсь только, что из телефона деталей не поменяли. А если так, то это уже другая история.

Заранее думаю, что отзыв на официальном сайте не опубликуют. Но это тоже поправимо. Очень жаль, надеялась на вашу порядочность и профессионализм.

Отвратительная контора!

Anatoliy555 (14 июля 2015 03:08)

врут, ужасное обслуживание

Отвратительная организация. Сдал планшет, обещали с течение часа произвести диагностику и произвести ремонт в тот же день, так как мастер не был загружен. Так как до вечера никто так и не связался, пришлось самому дозваниваться и выяснять. После этого 4(!) недели меня кормили обещаниями, что через 3 дня всё сделают, пока не сказали, что возвращают планшет без ремонта. Отдельные претензии к работе операторов - обещают перезвонить в течение 10-15 минут, звонили в лучшем случае через час, а то и совсем не забивали, приходилось на следующий день повторно звонить узнавать, как дела с ремонтом, при этом всё сопровождалось часто откровенным хамством. На просьбу связать с менеджером либо с ответственным по работе с клиентом отвечали отказом, либо говорили перезвонить по второму их номеру (где сидят такие же некомпетентные операторы). О том, что цены, указанные на сайте, не соответствуют реальным, можно и не упоминать. Если есть вариант обратиться в другой сервис, не связывайтесь с этой конторой!

СЛОМАЕМ ВСЕ!!!

imaks710 (9 июня 2015 17:17)

деньги берут исправно

врут, долгий ремонт, низкое качество работы, сломают всё!!!, ужасное обслуживание

Обратился во второй раз.Сдал планшет с разбитым сенсорным дисплеем.Ремонтировали 4 дня, отдал почти 5 тысяч рублей с услугой забора/возврата устройства курьером.Вернули курьером, а через 2 дня сломалась кнопка Home!!!сдача устройства на гарантийный ремонт только в присутствии клиента, потому что якобы "курьер может что-то сломать".на самом деле не хотят платить курьеру, если случай будет гарантийным.Хорошая схема.Как клиента, вы меня потеряли.

Худший сервис центр

amalburga (11 мая 2015 19:33)

воры и жулики, врут, долгий ремонт, низкое качество работы, обманывают, ужасное обслуживание

Меняли дисплей на HTC M8, сделали плохо, дисплей стал отходить, а потом вовсе перестал работать.

Отнесла им по гарантии, взяли неохотно, со словами, что не факт, что это гарантийный случай. Телефон в ремонте 2 месяца, когда будет готов - не известно, что происходит - не известно. Колл-центр на все вопросы обещает уточнить и перезвонить, но в половине случаев забивает и не перезванивает.

Написала им на все адреса, которые нашлись на сайте, перезвонил какой-то менеджер, мычал невнятно в трубку, и, по традиции, обещал, что все будет завтра. Естественно, ничего не произошло.

Завтра подаю на них в суд.

Отвратительно

johannes (3 апреля 2015 03:13)

не заметил

врут, долгий ремонт, обманывают

Отвратительный сервис. Ответственности за свои слова не несут. На сайте одни цены, в итоге - другие. Отдал телефон в ремонт, мне сказали, что вечером этого же дня позвонят и расскажут о результатах диагностики. Не позвонили, даже через 2 дня не позвонили. Пришлось звонить самому. Пообещали отремонтировать через два дня, и сказали подъехать в определенный день забрать. Я приехал, - не отремонтировали, но пообещали (второй раз), что будет готов через неделю. Я подождал еще 4 дня после даты, обещанной во второй раз, после чего поехал, забрал так и не отремонтированный телефон. Почти две недели потратил впустую. Что самое смешное и унизительное для них, - когда забирал телефон, сказали "Давайте мы вам сейчас за час починим, подождете?", я конечно же, отказался. Еще - прежде чем сдавать что-то к ним на ремонт - почитайте жалобную книгу на стенде - там много интересного. На отзывы на их сайте можно не обращать внимание - видимо, написаны за 1 цент в "сайтах для заработка"

Не возвращают телефон

juliamikhaylets (2 апреля 2015 15:54)

банда мошенников, воры и жулики, врут, долгий ремонт, обманывают

3 недели не могу получить телефон из ремонта. Номер заказа 58022. Замена модуля на HTC. Звоню каждый день по нескольку раз. Устала слышать вранье из серии: "ждите, сейчас приедет курьер", "курьер уже к Вам выехал", "к сожалению не успел"... Или например: "мастеру очень трудно собрать телефон, у Вас очень сложная модель", "выявились новые поломки". ТРИ НЕДЕЛИ это продолжается. И даже на требование просто вернуть мою вещь, пусть и без ремонта, в ответ слышу наглое вранье. Операторы или не перезванивают или нагло врут изображая из себя психотерапевтов ("приносим свои извинения, не волнуйтесь, телефон уже готов, через час привезут"), а телефона все нет...

"Чудо" сервис.

Степан_мастер (12 марта 2015 01:51)

банда мошенников, врут, долгий ремонт, некондиционные и неоригинальные запчасти., обманывают

На просторах интернета, есть статья бывшего сотрудника, о опыте работы в ремоби и о том что скрыто от глаз клиента [ссылка]

Я могу полностью к этому присоединиться, к сожалению, тоже довелось поработать в этой компании. Не буду расписывать весь ужас, а дам совет с кратким описанием:Знакомая ситуация? - Вы в поисках сервис центра, обзвонили много мест, во многих Вам сказали что запчастей нет в наличии, или озвучили стоимость или сроки которые Вас не устроили. Но, свершилось чудо - Вы набрали РЕМОБИ, и запчасти все в наличии, и готовы помочь в течение часа, сразу же предлагают оформить заявку, и ждут Вас! (если вы не читали отзыв на гневе народа, то повторюсь и скажу - склада запчастей нет!!! в момент когда вы оформили заявку, начинается суматоха, поиск необходимой запчасти любыми доступными способами.) Основная доля запчастей, это детали с аппаратов, которые находятся в ремонте (АППАРАТЫ КЛИЕНТОВ). Если Ваш аппарат находится в ремонте - можете не сомневаться что из него что то достанут! Если запчасть не нашлась, Вас сначала просят подождать час, потом еще час, потом еще час (в это время курьер бегает по радио рынку(савеловский или митинский) ищет запчасть), пытаясь найти то что нужно, надеюсь Вы понимаете что качество комплектующего, ужасное и самое низкопробное! Потом Вас просят подождать день, и обещают перезвонить... Кому как повезет - могут и правда перезвонить на следующий день, но маловероятно. Обычно это растягивается на несколько недель, а то и месяцев!А вот совет: Если Вам не помогли, в течение часа как обещали по телефону. заберите свой аппарат и уйдите от туда! Не жалейте потраченного времени - если оставите аппарат, то потратите его еще больше, в этом можете не сомневаться.Специфика работы в данной сфере, такова, что запчастей на некоторые модели аппаратов может не быть, и если в 10 местах Вам сказали что запчастей нет, не верьте в чудеса, не верьте в то, что у конторы, которой управляют выходцы из средней Азии, найдется то что нужно Вам, с учетом того что склада запчастей вообще нет. Спасибо за внимание.

Мошенники, сэр

Владимир А (11 февраля 2015 12:06)

не заметил

банда мошенников, воры и жулики, врут, низкое качество работы, обманывают, ужасное обслуживание

25/01/15 в СЦ Ремоби по адресу Ветошный переулок» дом 9.был отдан в ремонт Sony Xperia L. Через пять дней начал звонить в call-центр, узнавать, что всё-таки с телефоном. Каждый раз обещали связаться с мастерской и перезвонить. Не перезванивали сами никогда. Ещё через пять дней 05/02/15 наконец заявили, что телефон ремонту не подлежит, и можно забрать его из СЦ. 08/02/15 приехал за телефоном, где мне было заявлено, что его у них нет. На вопрос, где телефон вразумительного ответа ни в самом СЦ, ни в call-центре не получено. Обращение к директору через форму на сайте осталось без ответа. Так что думайте сами, решайте сами иметь или не иметь дело с этой конторой.

Ужас, халтура, левые запчасти!

KSab (2 февраля 2015 22:59)

не заметил

врут, некондиционные и неоригинальные запчасти., низкое качество работы

Обратился 31.01.2015г. в данный сервисный центр с вопросом о замене дисплея на HTC One X+.
Сказали, что меняют, дисплей есть в наличии и "родной", не "левый". Уточнил, есть ли в наличии у них в сервисном центре на м.1905 года, сказали - всё есть, давайте оформим заявку. Оформил. Сказал, что приеду минут через 30-40. Ответ - нет проблем приезжайте.
Приехал. Конечно же дисплея там "чудесным" образом не оказалось. Но заверили, что в течении максимум получаса привезет курьер. И ремонт займет час-полтора, не больше. Хорошо, жду. Время 12:30 дня и до 14-15 часов я совершенно свободен, благо – суббота. Договорились, что мастер мне позвонит, как только приедет дисплей, т.к. я хочу на него посмотреть, прежде чем мне его установят, а пока я погуляю по торговому комплексу.
Проходит 30 минут, 40, 60.. звонка нет. Я не могу уже больше болтаться по центру, заглядываю к ним сам. Ответ: "вот-вот будет". Я жду еще минут 15.. "А Германа всё нет".. Я прошу уточнить у курьера, когда он приедет.. а то, может, его спасать нужно - вдруг заблудился в метро?!! В общем, часа через 2 экран всё-таки приехал. УРА!!! Видимо пробки в субботу в метро, ну да ладно.
Дисплей был осмотрен и "пошел в работу". Не хочу писать ложных утверждений, ибо не люблю кого-то в чём-то бездоказательно обвинять, но по состоянию задней части модуля, мне показалось, что он явно был б/у, т.к. шлейфы имели характерные укладочные "заломы" и черная клейкая лента по краям была вся расцарапана и в «ошмотьях», как будто его откуда-то уже вынимали.. О чем было сразу доложено мастеру, но он клятвенно заверил что дисплей исключительно новый! Решил поверить мастеру на слово, но, как потом выяснилось, увы, зря..
В общем, спустя еще час-полтора дисплей заменили и я радостно побежал по делам.
Итог: вместо полутора-двух часов я там пробыл почти 4 часа. Есть, конечно, и плюсы: теперь я знаю ТК "Электроника на Пресне" как свою квартиру. Вопрос только в том: оно мне надо?)

Увы, но радость моя длилась не долго. До вечера. Придя домой и включив вечером телефон в «темной» обстановке я заметил непонятную подсветку на руках от телефона. Внимательно рассмотрев телефон, я увидел, что дисплей по периметру с 3-х сторон из 4-х просто отклеился! Причем настолько, что оттуда конкретно «светит» подсветка экрана.. щель справа вообще в 1мм, внизу и слева – поменьше, но всё равно есть. Т.е. туда теперь будет забиваться грязь, пыль, и очень скоро всё это прекрасно накроется..
Но это еще не всё! Оказалось, что три сенсорные кнопки, что на экране внизу, горят как-то очень странно, неравномерно. Причем, левая кнопка, которая «назад», вообще почти не горит! Причем, нужно понимать, что проверить подсветку кнопок можно только в темноте, и в условиях хорошей освещенности в помещении сервиса этого просто не видно!
Итог: мало того, что дисплей плохо установили, не проклеили, как должны были, так еще и бракованный дисплей поставили! А может и вообще не оригинальный… Ну, а уж про потерянное время я даже и не заикаюсь..((

Стоимость замены дисплея: 4500руб.

Попытался оставить такой же отзыв на их сайте [ссылка] в разделе отзывы, в надежде получить какую-нибудь адекватную реакцию от СЦ. Естественно, мой отзыв на их сайте так и не появился) Ведь там могут быть только же положительные отзывы.. которые, видимо, они пишут сами себе.. ну, типа у них всё отлично и.т.п.!)

P.S. Вот сижу и думаю: либо ехать к вам в СЦ и предъявить претензию, что логично.. либо уже ехать в другой сервис, т.к. нет уверенности, что ваши мастера смогут "приклеить" экран правильно.. Мне-то важно телефон хорошо сделать, а не права качать..

P.P.S. Не поленился, съездил сегодня еще в два сервис-центра. Один на таганке (фирменный который, с сайта HTC), другой тоже известный, специализирующийся на HTC сервис, с филиалом на Киевской. Вердикт от обоих сервисов: проблема из-за большой толщины стекла, т.к. модуль дисплея НЕ РОДНОЙ!!! Т.е. мало того, что в remobi халтурно поставили, так еще и обманули, сказав что работают ТОЛЬКО с родными запчастями, а сами вкрячили какую-то подделку!!!

Фотки с щелью и как горят кнопки – прилагаю для наглядности.

Хуже СЦ просто не бывает на свете.

AbuSalman (9 июля 2014 17:46)

Квитанция №28413. Решил починить своего утопленника, после диагностики в одном из центров (не ремоби), установили проблему - не работает дисплей. Обошел весь Савеловский рынок, дисплея не нашел. Стал обзванивать телефоны сервисов, которые нашел в инете. Деталь отсутствовала везде, кроме ремоби.

Обрадовался, было сказано, что деталь в наличии, максимум на следующий день всё будет готово. Звоню на следующий день: "Знаете, данной детали сейчас нет в наличии, должна прибыть завтра". Звоню еще через день: "Знаете, ждем деталь от поставщика, задерживается". Прошла неделя. Увидев отзывы в интернете, я пришел в ярость. Решаю забрать телефон. Та же самая история! "Нет свободных курьеров", "Завтра", "Я узнаю и перезвоню".

Один из операторов, назвавшийся Амалем, сообщил, что он всё уладил, поставил меня в список и утром телефон привезут. Естественно, этого не было сделано. В итоге, проходит еще половина недели. Сегодня еду забирать телефон, однако предчувствую впустую потраченное время.

Судя по опыту общения с кол центром, никакой координации внутри организации нет. После заявки в кол центре забрать телефон на ремонт курьером, он звонит мне и говорит, что телефон уже отремонтирован и мы готовы привезти.

Итог:

1) Читайте отзывы прежде чем нести телефон в СЦ.

2) Избегайте ремоби и предостерегайте друзей.

3) Если мне не отдадут сегодня телефон, по любой причине, буду писать РосПотребНадзор и обращаться к юристу. Телефон не дорогой, но тут дело принципа.

Моя очень грустная история, которая не закончилась.Предупреждаю! Ни в коем случае не связывайтесь с

Солёный Ветер (16 июня 2014 21:47)

очаровательная рыжая девушка-сотрудник

долгий ремонт, ужасное обслуживание

Здравствуйте, сейчас я опишу очень обидную ситуацию, с которой столкнулась, что бы предупредить вас. .

Итак, я купила телефон(Iphone4s) в интернет-магазине, который баз в рейтинге на Яндекс.Маркет(!!!). Курьер мне привез телефон, я пробила по базе подлинных айфонов - оказался настоящим. Только меня смутило то, что мне привезли черный, а в базе по его номеру был указан белый. Но я как-то не стала заморачиваться. А зря. С телефоном мне шла гарантия на бесплатный ремонт с центре [ссылка] 

Через 4 дня(!) на телефоне стал глючить сенсор. Я сразу забеспокоилась, как известно apple отличается как раз своим качеством и почти никогда не зависает. А тут такое! Да ещё и с новым телефоном. Через 2 дня я обратилась в цент на Ветошном переулке в тц "Никольский Пассаж", которым прямо напротив ГУМа. Да, пафосное место, внушило доверие. Ох, ох как зря! Телефон у меня забрали вместе с коробкой, наушниками и остальными документами, в том числе и чеком, а в квитанции написали "без упаковки", но это я заметила уже после. Все было очень мило и вежливо. На квитанции печать и все дела. Обещали позвонить в течение 10 дней, и сообщить результаты диагностики.Телефон я сдала 22 апреля. ХА-ХА-ХА. Уже 16 июня, а телефон всё у них! Через 10 дней сама позвонила, и они сказали, что перезвонят и сообщат результаты через несколько дней. Охохохо. Конечно же мне никто не перезвонил. Такими перезвоняшками они меня кормили весь май! Потом сообщили, что ждут деталь, потом, что телефоном занимаются и тп.

В общем 13 июня я не выдержала и после очередного "мы вам перезвоним, не волнуйтесь" поехала в сам центр. Меня меня мило встретили, попросили выйти за дверь и там поговорить(!), и сказали, мол, всех мастером поувольняли, что занимались вашим телефоном, и мы тут не при чем. Ваш телефон восстановлен, и в нём коррозия. Бесплатно мы его ремонтировать не может, в магазин обратно мы его не вернете, ибо не сможете доказать, что коррозии не вы его подвергли, но за 1300 мы вам все поменяем. Я отказалась, и попросила вернуть мне все как есть. Мастер удалился минут на 30, потом пришел и сказал, мол, погуляйте минут 40-60, мы попробуем вам сделать все бесплатно. Прихожу через 40 минут, жду ещё 30, выходит мастер - мы не успеваем, давайте я вышлю вам телефон после выходных(то бишь 16 июня) курьером, а утром позвоню и уточню адрес. И что вы думаете!? Т_Т Снова ничего! На телефон в центре не отвечают. Завтра еду в центр и требую вернуть телефон. Вернули телефон спустя 5 дней. Переустановили все, что можно. Пока работает.

\Но в любом случае не СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С МАГАЗИНАМИ, КОТОРЫЕ СОТРУДНИЧАЮТ С РЕМОБИ!

Надеюсь, что мой отзыв убережет ваши деньги, и главное - нервы.

Дорогие мои, спасибо, что прочли мой отзыв. Ваш наивный Солёный Ветер.

ДОПОЛНЕНИЕ СПУСТЯ НЕДЕЛЮ: вернули НЕ МОЙ телефон! Случайно заметила, что на телефоне 8 гб. На моём было 32...

Сервисный центр Remobi - от обслуживания клиентов волосы дыбом!

Надсон (3 марта 2014 21:20)

расположен в центре города, умеренные цены на ремонт

обманывают

В Москве, в самом центре города, в Ветошном переулке, ТЦ Никольсктцй пассаж, расположился Сервисный центр Remobi. Там чинят телефоны, смартфоны, ноутбуки, планшеты и прочую современную технику. Расскажу вам печальную и одновременно веселую историю моего сотрудничества с этими господами. Постараюсь кратко, и без эмоций, хотя эмоций много.

В сервисный центр Remobi мой муж принес телефон HTC one S, с просьбой взять его на диагностику (был разбит экран). Диагностика, сразу скажу, на сайте обозначена как бесплатная быстрая процедура. Взяли. Сказали, что как будет готово, позвонят, примерно через 2 часа. Через 2 часа мы позвонили им сами. Сотрудники сказали, телефон они разобрали, а теперь не могут собрать из-за отсутствия каких-то деталей (????), позвоним вам завтра. Наступает завтра. Звонит человек и говорит, что сумма ремонта такая-то (замена модуля плюс новая батарея 8 300 р). Отвечаем, что спасибо вам, мы, наверно, не будем чинить, просто хотели узнать цену, заберем телефон на следующий день. Следующим днем (итого прошло уже 4 дня с тех пор, как мы отдали аппарат на 2-х часовую диагностику) звонит мальчик и говорит, что как-то так вышло, что они все перепутали, телефон уже починен, и с вас, дорогие мои, 8 тысяч 300 р.Сервисный центр Remobi жгет просто. Отвечаем, что мы вообще не хотели чинить, верните нам телефон!!! Ответ: но му уже починили, поэтому, если хотите, мы у вас его купим за 1000 рублей. Без комментариев. Говорим, нет уж, давайте думать, как выйти из положения.

В итоге сошлись на том, что они отдадут телефон за 6 тысяч, со скидкой, и бесплатно с курьером доставят до дома в качестве извинения. Наступает день доставки, муж освободил день специально дождаться курьера. Часов в 18 вечера звонит снова милейший мальчик и говорит, что они снова все перепутали, и курьер к нам бесплатно не поедет. Захотелось пойти и всех их переубивать, честное слово. Короче, еще через день муж сам поехал в Москву (за свой счет). и забрал, наконец, телефон. Привезли домой и обнаружили, что не работают динамики!!!!!!! Следующим днем снова поехали туда, выяснилось, что отошел контакт какой-то, они бесплатно починили.

Итого, мы около недели были на нервах, в процессе ожидания доставки телефона, который мы даже не собирались чинить!!!Его починили без нашего согласия, так сказать. И теперь самое смешное - через 2 недели экран нового модуля снова треснул. Занавес.

Большего идиотизма не встречала никогда. Может, нам просто не повезло, но все-таки советую задуматься, прежде чем обращаться в Сервисный центр Remobi.