Главная » Город » Город - разное » Отзывы Remobi - сеть сервисных центров, Санкт-Петербург

Remobi - сеть сервисных центров, Санкт-Петербург

1.5

Мнений: 4

Город: Санкт-Петербург

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Крайне непрофессионально и неуважительно.

Антон Новик (20 января 2017 00:32)

непрофессионализм, хамство. откровенный обман.

Обратился в отделение Ремоби на Невском 71 - ТЦ "Невский Атриум". Номер заявки 265288. Пришел со смартфоном Oukitel U15 Pro. Телефон просто перестал работать через месяц использования. Сдал телефон на диагностику, мне сказали, что она бесплатна и попросили подождать около 1,5 часа. Уточняю, мне не дали никакой квитанции, а просто забрали телефон и попросили подождать. Когда я пришел через некоторое время мастер смог включить телефон и для продолжения попросил меня ввести данные учетной записи гугл. Я эти данные не знал. Было принято решение обнулять телефон, т. е. пришлось попрощаться со всеми данными. Я согласился. Далее мне сказали, что "ремонт" обойдется мне в 4,5 тыс. руб. У меня это вызвало большие вопросы с учетом того, что телефон стоит всего 7 тыс и ремонт заключался в перепрошивке аппарата.

Я сказал, что это дорого и попросил вернуть телефон, чтобы узнать сколько мне будет стоить возврат аппарата в Китай и ремонт по гарантии. И тут начался какой-то кошмар. Сначала администратор начала со мной торговаться и с 4,5 тыс опустилась до 2,5 тыс., потом начала утверждать, что если она вернет телефон без ремонта, это плохо скажется на ее показателях, хотя меня, как клиента, это вообще не должно волновать. Далее мне было сказано, что я должен заплатить за диагностику, хотя в начале было озвучена, что она бесплатна. Мне показали какую то бумагу, где было написано, что я должен заплатить 500 руб. если отказываюсь от ремонта. Но бумагу я эту увидел ПОСЛЕ диагностики, что совершенно не логично. В итоге мне начали доказывать, что я должен денег и все это делалось в неуважительном тоне. Пришлось жестко объяснить, что это ни в какие ворота не лезет и потребовать вернуть телефон. Администратор сказала, что в таком случае они вернут телефон в исходное состояние, т. е. сделают так, чтобы он снова не включался! В итоге вернули мне снова неработающий телефон и вели себя очень невежливо. Телефон вернули без зарядного устройства, а когда я обратил их внимание на это, по дороге уронили его на моих глазах. Нет слов.

Один из худших примеров сервиса в моей практике.

Избегайте Remobi!!

Юрий_2017 (2 января 2017 06:56)

кадры с низкой квалификацией, квалификации нет никакой, обман, несоблюдение сроков, отсутствие ответ

Добрый день, потенциальные клиенты компании Remobi!В октябре я отнёс в ремонт (БЦ Адмиралтейский, СПб) свой плеер FiiO X5. Не работало колесо навигации (известная неисправность), был неисправен слот microSD и кнопка включения. В тот же день я плеер забрал. Всё работало, хотя сам аппарат был очень сильно исцарапан - сотрудники просто не понимали как он открывается, и открыли отвёрткой. За указанный ремонт я заплатил 4500, причём девушка-приёмщица чек не выдала.Через примерно 15 дней не сильно интенсивного использования колесо прокрутки отказало снова. По гарантии на ремонт (1 месяц) я сдал аппарат в этот же сервис снова и через несколько дней я его забрал плеер. Но на просьбу продлить гарантию (что соответствует ГК РФ) последовал отказ. Далее были многократные звонки в службу поддержки Remobi, просьбы и переговоры и каждый раз мне обещали перезвонить и проблему решить. Естественно никто не перезванивал. Попытка "написать директору" через форму на их сайте ни к чему не привела - получив деньги без выдачи чека, эта контора тут же теряет интерес к заказчику.Интересное наблюдение - пока я сидел и ждал свой плеер в их офисе в БЦ Адмиралтейский, я несколько раз слышал именно такую-же таксу - 4,5 тысячи рублей. Это что - стандартная плата за вход?Рекомендация - никогда ни при каких обстоятельствах не обращайтесь в Remobi. Причины следующие - берутся ремонтировать технику, не имея представления как ей открыть, ремонтируют некачественно, не выдают чеки, завышают стоимость ремонта и не гарантируют качество своего ремонта. И в довершение к этому ваши "отремонтированные" гаджеты, фотоаппараты и ноутбуки будут выглядеть как мой плеер на фото!

Не ремонтируйте здесь ноутбуки.

Mazda77 (22 февраля 2016 18:22)

* небольшая цена, близко ко многим станциям метро - удобное располож

кадры с низкой квалификацией, квалификации нет никакой, обман, несоблюдение сроков, отсутствие ответ

Дважды сдавал в [ссылка] ноутбук Lenovo для починки. Оба раза результат нулевой. Итак, сначала сдавал в пункте г. Москве на метро Багратионовская. Около месяца держали, потом вернули, сказали что не могут отремонтировать и посоветовали обратиться в свой центральный офис. Забрал и повез в центральный. Там ноутбук провел 1 месяц. На все вопросы отвечали, что мастер вот-вот починит. Потом сообщили, что нужно менять плату. Купил плату, привез им, снова месяц ожидания. В результате - возврат со словами "мастер не смог починить". Итого 3 месяца (!) бесполезных ожиданий.
В итоге набрал в гугле "ремонт ноутбуков", выбрал первый попавшийся (fixit24) и сдал курьеру. Через два дня получил работающий ноут.

В общем, позор вам, господа из ремоби!

Безобразный сервис и обман

wasabico (9 декабря 2015 22:19)

обман, несоблюдение сроков, отсутствие ответственности

Рекомендую не пользоваться услугами данной компании. Сервисный центр Remobi – компания, которая не выполняет и не несет ответственности за озвученные обязательства, дает ложную информацию и уклоняется от возврата сданной техники, неоднократно нарушая озвученные сроки.

25 ноября на сайте компании была оставлена заявка на ремонт электронной книги Barnes&Noble Nook simple touch with glowlight. Мне перезвонили сотрудники фирмы и обещали прислать курьера на следующий день с озвучиванием результатов диагностики неполадок в день доставки аппарата.

26 ноября курьер не приехал.

27 ноября курьер забрал книгу, сказав, что больше у него заказов нет и он в течение часа доставит книгу в сервис. Звонка с результатами диагностики не поступило.

1 декабря (через 4 дня после обещанного звонка с результатом диагностики) я самостоятельно сделала звонок в сервисный центр, но информация по книге отсутствовала, и оператор обещал перезвонить. Через 2 часа звонка не поступило, и я снова позвонила в сервисный центр. Оператор сказала, что диагностика моего аппарата проводится прямо сейчас и результаты сообщат через 2 часа. Звонка не поступило. Через 4 часа я дозвонилась до сервисного центра, и мне сказали, что книга находится в ремонте и 3 декабря обязательно будет мне доставлена в отремонтированном виде. Поскольку 3 декабря я не могла быть в городе, то мы договорились, что 8 декабря книга точно будет доставлена мне до 16.00. Оператор также сообщил мне, что мне звонили из центра, но не дозвонились. Мой телефон все это время был в доступе, и звонков не поступало.

8 декабря до 16.00 книга не привезена. После моего звонка сообщили, что курьер не успевает, но приедет к 18.00. До 21.00 книга не привезена, после чего рабочее время компании закончилось.

9 декабря в 10.30 я сделала еще один звонок с вопросом, где мой аппарат. Ответили, что будет до 16.00. В 16.00 курьер не приехал, а оператор в ответ на мой звонок сказал, что курьер загружен и будет в 18.00.

В 17.40 позвонила в сервис и после 6-минутного ожидания задала вопрос, почему компания уклоняется от возврата моей книги. Меня перевели на менеджера компании, который сообщил, что курьер сейчас выезжает. На вопрос, почему мне дали информацию о том, что курьер уже едет ко мне, ответил невразумительно, сказав, что у них сильная загрузка. Также сказал, что ремонт книги не произведен, потому что сложности с деталями.

На вопрос, в чем сложность и почему затягивали диагностику, менеджер ответил, что с диагностикой как раз проблем не было, потому что при взгляде на аппарат уже были понятны причины неисправности. На вопрос, почему мне озвучивалась ложная информация о том, что мастерами центра проводится диагностика и это занимает много времени, а также почему компания не возвращает мне аппарат, менеджер ответил, что они не отвечают ни за что, и что сроки озвучиваются только приблизительно, и он не несет ответственности за их соблюдение, предложив мне самой приехать за книгой, после чего положил трубку.

Сейчас 9 декабря 18.45. Итоги:

1. Обещанная диагностика – час после поступления книги в центр. По факту – через 4 дня диагностика не произведена, а по словам менеджера ее и не производили, поскольку «с вашей книгой сразу все было понятно».

2. Книгу обещали вернуть 3 декабря, т.к. по словам сотрудников компании «книга сейчас ремонтируется и точно будет готова к 3 декабря». Книга не возвращена.

3. Курьер должен был привезти отремонтированную книгу 8 декабря с 15.00 до 16.00. По факту ремонт не был даже начат и не произведен, а за озвученные сроки компания – по словам менеджера - ответственности не несет.

4. В процессе общения с сотрудниками компании мне неоднократно обещали перезвонить и сообщить информацию о статусе ремонта и времени приезда курьера. По факту перезвонили два раза – оба раза после того, как я озвучила обращение в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей по вопросу уклонения от возврата ценного аппарата (стоимость книги 8 тысяч рублей).

Компания недобросовестная – нарушение сроков и обязательств, обман при озвучивании статуса ремонта книги, обман при озвучивании того, что «курьер уже едет», а после повторного звонка – что курьер сейчас выезжает.