Главная » Город » Город - разное » Отзывы Грузовичкофф - Москва, Москва

Грузовичкофф - Москва, Москва

1.1

Мнений: 12

Город: Москва

«Грузовичкоф» - грузоперевозки по Москве и области

Отзывы

Если нет желания читать, то скажу сразу - не рекомендую эту компанию.

Dizzymezz (11 апреля 2017 20:04)

обманывают с ценой, плохая система обслуживания клиентов

Итак, дело было вечером, заказал перевозку дивана. Перезвонили, , сказали будем через час , в 23:50. Оплатил картой, по акции 2560, пришла смс, что доп час 990 руб. Ну ок думаю, ехать то 25-30 минут, а я еще по платке им дорогу оплачу, успею за час, тем более поскорее домой хотелось. Надо признать , что машина приехала только к 0:20, что уже нормальное опоздание.Ну ладно думаю, загрузились и поехали на квартиру в Одинцово.Приехали, говорят , что все заняло 1 час 4 минуты с Вас еще 2560 руб.( Что то мне никто их опоздание не оплатил???) Я спрашиваю , ребят а в чем дело , у меня цена до часа 990 руб, показываю смс, на что мне говорят разбирайтесь сами , а мы не будем выгружать ничего.

Звоню пытаюсь выяснить ( напоминаю , что уже час ночи) меня переключают обещают перезвонить из отдела качества, в итоге я опять сам звоню, так как никаких звонков обратно нет. Машина стоит ничего не разгружает.Наконец в 2 чача 10 минут им кто то позвонил и грузчики разгрузили диван. К грузчикам претензий нет, люди подневольные. За сервис ставлю 1. Вот мне интересно зачем так вкладываться в рекламу если сам процесс не отлажен, потери больше от негативных отзывов. Давно известно, репутация долго зарабатывается и быстро теряется.

Отвратительная компания и отношение к клиенту.

01ga (17 января 2017 08:44)

грузчики работают медленно, намеренно тянут время, неадекватные грузчики, обманывают с ценой, плохая

Пыталась написать отзыв на сайте компании, но его не опубликовали, из чего можно сделать вывод, что отзывы там неправдивые. Но я все таки очень хочу, чтоб люди, которые будут стоять перед выбором компании грузоперевозок знали правду об этой."Заказывала машину 29-12-2016 на 05:00 с грузчиками. 29 декабря в 3 часа ночи мне позвонили и сказали, что машина освободилась и едет из Медведково ко мне на Авиамоторную, т.е. через полчаса будет. Я, конечно, не ждала ее так рано, но подумала, что чем раньше начнем, тем раньше закончим, так как в 10 утра у меня были вызваны сборщики мебели на другой квартире. Но как же я ошибалась! Мне нужно было перевезти всю однокомнатную квартиру с техникой, мебелью и вещами. Первое, что сказали грузчики, когда вошли в квартиру, то что все не влезет в машину, хотя я заказала 4м газель высотой 2,2м. Но потом все же решили попробовать. То что в доме нет грузового лифта, я предупреждала по телефону, когда оформляла заказ, мне сказали, что ничего страшного. Но по факту оказалось все наоборот, загрузили они в машину все только к 7 утра, хотя начали в 3:40. Муж когда понял, что мы не укладываемся по времени, начал им помогать, увидев это грузчики, стали брать вещи по легче. Далее у нас был матрас, который не входил в пассажирский лифт, на что грузчики сказали, что спуск на руках стоит каждый этаж 200р (переезжала я с 6 этажа), хотя по телефону мне сказали что это бесплатно, на что грузчики сказали, что офис сидит в Питере, и там они ничего не понимают. Я согласилась, делать то нечего. Дальше мы столкнулись с тем, что в машине не оказалось места, которое было отмечено при заказе. Когда я начала выяснять ситуацию с водителем и грузчиками, мне опять было сказано, что офис сидит в Питере и они ничего не понимают. В итоге, после получасовых пререканий, было вызвано такси, оплата которого проходила за счет фирмы. Ну и когда мы приехали на место, муж начал сразу разгружать машину, так сказать был третим грузчиком, и машину разгрузили за 1,5 часа. В итоге, мне пришла смс оплаты заказа, без учета 1200р за спуск на руках. Я не знаю, мне одной не повезло так с бригадой грузчиков, потому что на сайте одни положительные отзывы, но больше я не хочу пользоваться услугами данной фирмы и всем своим знакомым сказала, о том что они могут попасть именно на мою «несчастливую бригаду»."

Полнейший неадекват!

Tzeenth (21 декабря 2016 12:46)

грузчики работают медленно, неадекватные грузчики, обманывают с ценой, по претензии добиться ответа

20.12.2016 нужно было вывезти строительный мусор, который уже был подготовлен к вывозу (рассортирован и сложен в пакеты). По телефону объснили что и в каком объеме необходимо вывезти. После чего оператор подтвердил, что озвученное можно вывезти без проблем на газели, озвучил ценник, назначили время. Далее начинается полнейший неадекват:1. Опоздали на час и даже не предупредили;2. При первом взгляде на необходимый к вывозу мусор начали идти в отказ от перевозки под предлогом того, что они не думали, что это строительный мусор и вообще машина их этого не выдержит... О_о3. Один из двух приехавших грузчиков ушёл в машину и работал в итоге только один грузчик, что соотвественно сильно затянуло время выноса;4. Вынесли только половину мусора!!! Снова сослались на то, что их машина не выдержит и вторую половину заберут позже, но уже за ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПЛАТУ!5. Спустя 4 (ЧЕТЫРЕ) часа приежают уже другие грузчики и снова отказываются везти уже и не понятно под каким предлогом, но за большие деньги они теоретически были готовы приняться за работу...6. Позвонив оператору, который так и не удосужился представиться, услушали уже что-то совсем за гранью понимания! По словам данного оператора объем груза гораздо больше, чем мы заявляли о чём ему сообщили грузчики (интересно даже, какие из них!). И это при том, что оставалось уже около половины от изначального объема...Подводя итог, уверен, что больше никогда не обращусь в эту компанию! Жаль потраченного времени и нерв!

Ужасный опыт с Грузовичкоф

СветаМот (17 декабря 2016 07:48)

разумные цены

нет системы, плохая система обслуживания клиентов, повреждают груз

Перевозили 16 декабря компанией Грузовичкоф интерактивное оборудование по маршруту Москва-Липецк. Сначала неделю ждали согласования многотонной машины. Так как один из экспонатов предпочтительно перевозить вертикально и по высоте он проходит свободно только в многотонник. Так и не дождались. Милые девушки, совершенно не передающие информацию друг другу, обещали, что согласуют вот-вот и пропадали. В итоге за 2 дня до перевозки мы уже не рискнули идти в другую компанию, согласились, что данный экспонат повезём лёжа, и тогда нам оперативно согласовало машину. Девушка посчитала, что 5-тоника хватит. Заказ был под ключ - упаковка, погрузка, разгрузка, доставка. В итоге груз еле влез в машину. Явно 5-тонник не вариант. И прислали 3 грузчиков. При том, что самое тяжёлое (тот самый экспонат) 230 кг , и мы много раз отправляли фото. По фото очевидно, что форма не удобная. Нужно было минимум 5 грузчиков. Ну и самое грустное, именно этот экспонат в Липецке выгрузился сильно повреждённым. Весь в сколах, вмятинах и царапинах. Фото есть. Водитель на телефоне естественно ответанность не берет и говорит, что упаковка целостная. Упаковка кстати на нормальная совсем. Стретч и пузырчатая пленка. Закинули претензию в компанию. Как разрулят и компенсирует ли, предстоит узнать

При перевозке грузчики грузовичкофф разбили холодильник. Уже 3 месяца не могу добиться ответа от ком

Olga 2 (14 декабря 2016 17:05)

грузчики работают медленно, намеренно тянут время, неадекватные грузчики, нереальные цены, нет систе

При перевозке холодильника при подьеме разбили холодильник. Грузчики факт порчи письменно подтвердили, но уже 3й месяц не могу добиться реакции компании гоузовичкофф на этот инцидент. На сайте написано что несут 100 гарантию за сохранность. Как оказалось, могут перепортить хоть все ваше имущество и ничего не компенсируют. В отделе контроля качества сидят мальчики попугайчики, которые сочувствуют, обещают разобраться и перезвонить, но звонков от них так и нет. Все попытки и требования добиться хоть какой то реакции безрезультатны. Придется подавать в суд. В общем разводят людей на деньги. Никому не рекомендую.

Ужасный сервис

ALUCONT (13 ноября 2016 17:10)

намеренно тянут время, нет системы, обманывают с ценой, плохая система обслуживания клиентов

Советую работать с данной компанией только тем, кому не хватает проблем. Остальным, кто хочет нормально работать лучше обращаться в другие компании.

28 октября 2016 годы, примерно в 10 утра, разместил заказ на забор груза в поселке Малаховка. Компания позиционирует быструю подачу машины в течении 20 минут, заказ был размещен на 12:30, то есть времени на поиск водителя и подачу транспорта было вполне предостаточно. Для безналичной оплаты мы запросили счет у менеджера корпоративного отдела и запросили счет сразу с учетом возможной переработки, о чем неоднократно просили менеджера, но тем не менее счет был выставлен только на три часа и менеджер неоднократно сказал, что в случае переработки они выставят дополнительный счет, который можно будет оплатить в течении двух дней без внесения каких либо залогов. (Нам очень сильно не хотелось связываться с залогами, так как данная компания не любит возвращать залоги, предыдущий залог нам возвращался почти четыре месяца и со скандалами)

Теперь подробнее об исполнении заказов со стороны данной компании:

Машина, которую мы заказывали на 12:30 приехала на загрузку только в 16:30, при этом никто из менеджеров компании не позвонил и не предупредил о задержке машины на такое длительное время (со Слов водителя заказ он получил от диспетчера только в 15:00)

Естественно в пятницу вечером пробки в Москве существенно усиливаются и оплаченного времени не хватило, произошла переработка на два часа. Самое неприятное, что мой получатель груза вынужден был держать своих людей после окончания рабочего времени для разгрузки до позднего вечера. Еще один сюрприз компания грузовичкофф организовала в 10 часов вечера по прибытию машины в точку выгрузки, объявив стоп отгрузку до внесения залога (то чего мы хотели избежать, когда просили увеличенный счет в момент размещения заказа)

Выводы по работе с данной компанией

Цель работы данной компании является привлечение денежных средств любой ценой, они никогда не скажут, что не смогут предоставить транспорт во время для них главное выставить счет и получить по нему оплатуСвоих ошибок они никогда не признают и не извиняютсяРаботать с данной компанией стоит только в том случае, если есть желание постоянно решать создающиеся проблемы, которые компания грузовичкофф всегда с большим удовольствием организует для своего клиентаНи в коем случае не стоит оплачивать им залоги, деньги они возвращают не охотно (Заявление на возврат залога писалось 26 апреля 2016 года, фактический возврат был в конце июля 2016 года

Нужно брать с них плату за пользование Вашими коммунальными услугами

Carolina_che (8 ноября 2016 17:28)

грузчики работают медленно, намеренно тянут время, неадекватные грузчики, нереальные цены, нет систе

В этом году перевозила 1 холодильник советский, 5 небольших не тяжелых коробок и еще немного по мелочи. Заказала машину на 1 час без акции. Собрала вещи, перетащила все вещи ближе к двери в прихожую. Сижу, жду назначенного времени, заказала на субботу на 8 утра, чтобы переехать до просыпающихся дачников. В 8 конечно же никто не приехал и в 8-30 никто не приехал, звонит оператор и говорит, извините, машина к Вам ехала и колесо спустило, мы выслали Вам другую машину. Ок, сижу жду другую машину. Приехала машина только к 11 часам....сидела на вещах с 8 утра...

Из машины не спеша вышли грузчики, покурили, побеседовали, я начала сама носить мелкое в машину и закидывать в нее, они еле волоча ноги вроде начали все переносить. Села к ним в машину.

А мы продали квартиру и пока решили пожить в съемной, с хозяйкой, пока не спеша можно было подобрать квартиру.

И вот вроде мы погрузились и поехали, естественно попали в пробку, расстояние от квартиры до квартиры 25 км мы ехали 50 минут, т.к. был уже разгар дня и пробки.

По приезду в другую квартиру грузчики также не спеша вышли, покурили, я за это время перетаскала все легкое на своем горбу в новую квартиру.

Грузчики также еле шевеля ногами занесли вещи в квартиру. Мы почти уложились в 2 часа, оставалось еще минут 10, но грузчики решили перекурить до того, как внести последнюю вещь - холодильник.

9 минут они курили, я стояла топала ногой и брызгала ядом по улице смотря им в наглые глаза с презрением.

Конечно же они не уложились в 2 часа, более того, внеся холодильник началось самое интересное.

Выйдя из лифта один грузчик резко согнулся и сообщил, что ему срочно нужно в туалет и не дождавшись ответа побежал искать туалет и закрылся там на 30 минут. Второй грузчик стоял с холодильником у лифта. Я предложила второму грузчику не терять время и помочь перетащить холодильник в квартиру, его отделял лишь порог квартиры.

Первый грузчик благополучно тихо отсиделся в туалете 30 минут, вышел еле шевеля ноги, так и хотелось совковой лопатой по горбу для ускорения.

Затащив холодильник в квартиру они встали для расчета. Я говорю, 2 часа вот деньги. И началось. Какие два часа, вот (показывает мне часы на руке) 2 часа 45 минут. Платите за 3 час, т.к. у нас почасовая оплата, а не поминутная. типа даже если бы Вы потратили 2 часа 10 минут, то заплатили бы за 3 часа.

Я говорю, какой лишний час, не тот ли, что Вы курили и в туалете сидели, тратили мою коммуналку и мое личное время и при этом я пол машины перетаскала на своем горбу, пока Вы отдыхали, пошел мат, причем отборный. Я звоню операторам начинаю орать какой час, мне еще моральный ущерб обещали возместить за сломанную первую машину и нарушение временного регламента по заказу. Операторы как всегда переключали переключали и соединение прервано, еще звонила так 2 раза, но добилась своего. Сообщила операторам, что один грузчик высиживал специально дополнительное время в туалете, при этом дверь там хлюпкая слышно бы было что там делает человек, он сидел как мышь. У хозяйки были просто охреневшие глаза, что какие то грязные грузчики гадят в ее туалете, конечно она нам высказала.

В никакого возмещения мне не было - обещали сделать скидку за моральный ущерб, заплатила как положено, но час отстояла и за него не заплатила, на прощание грузчики смачно хлобыснули дверью и мы за свой счет ремонтировали дверную коробку в квартире хозяйки.

Общее впечатление от этой компании просто отвратительное. Недавно просто на авито заказала частника, и машина вовремя приехала и грузчики как вихрь и долетели за 15 минут, потому что торопились на следующий заказ, а не жевали сопли в туалетах заказчиков.

Отсутствие полной информации там, где она быть обязана

Naty4ik (31 марта 2016 16:29)

до места довозят

плохая система обслуживания клиентов

В счетах компании "Грузовичкофф" не указываются сроки оплаты и условия платежа.

Это крайне странно, в виду очень жестких условий оплаты.

Более того для компании, в которой заказчик грузоперевозки, получатель документов и бухгалтерия - разные отделы, а сам договор заключен неизвестное количество лет назад, это существенный недостаток. Не говоря уже о том, что внутренняя политика оплат в компании может меняться, фиксируя определенные дни для проведения платежей. Смена персонала тоже не учитывается. Клиент обязан ЗНАТЬ условия платежа. Они записываются в генетической памяти в момент подписания договора и передаются всем сотрудникам компании воздушно-капельным путем не иначе.

Вчера поступил звонок о просрочке платежа (о том, что 2 рабочих дня на оплату считаются со дня получения счета включительно, тоже нужно догадаться). Сегодня поступило уведомление о пени за просрочку одного! дня.

В уведомлении о начислении пени есть чудесная фраза " Для получения уточняющих дополнительных сведений Вы можете связаться с Дебиторским отделом по телефону". А телефона нет...

Через оператора дозваниваюсь в данный отдел и мне рассказывают, что телефон в уведомлении есть... а указывать условия платежа в счетах никто не собирается, даже по не однократной просьбе клиента.

Это такой развод клиентов на выплату пени?

О гибкости и желании идти навстречу корпоративным клиентам вообще молчу.

На этом отношения с данной компанией закончены.

Никогда не пользуйтесь их услугами

evgenrus582 (12 марта 2016 17:13)

неадекватные грузчики, плохая система обслуживания клиентов, по претензии добиться ответа практическ

Буду краток. 03.01.16 заказал их перевезти диван с услугами их грузчиков. Про опоздания и тд писать не буду, это и так понятно. В итоге их грузчики испортили обивку дивана и уже 2,5 месяца я получаю компенсацию за ущерб, слушая по 3 раза на неделе что вот-вот на днях все мне оплатят. В общем не рекомендую связываться с ними.

Не верьте акциям, все рассчитано на вытягивание денег

dreifus (15 февраля 2016 04:26)

грузчики работают медленно, нереальные цены, по претензии добиться ответа практически нереально

Нужно было перевести стенку, диван и стол-книжку.Любезный оператор предложил "самый выгодный" тариф якобы по акции - 4690 рублей за 2 часа плюс 1490 рублей за каждый следующий час. Другие тарифы даже не предлагали...Когда я спросила, неужели реально за 2 часа все это вынести, погрузить, отвезти и разгрузить, мне сказали - наши грузчики специально обучены и работают очень быстро...На мой вопрос, смогу ли я потом дополнительно воспользоваться еще купоном на скидку в 1000 рублей, если в итоге общая сумма составит более 6000 рублей (это акция на их сайте), мне сказали - да, конечно, отдадите купон водителю.В итоге грузчики оказались специально обучены очень медленно все делать, чтобы набежало как можно большее количество часов и в итоге весь процесс занял порядка 5 часов...А когда дело дошло до оплаты и применения купона, то оказалось, что у нас "акция", (сумма по которой набежала в почти 10 тысяч рублей), и купоном уже нельзя воспользоваться. В call-центре меня все время перенаправляли в "отдел контроля качества", на котором всегда все операторы заняты и сами из этого отдела перезванивают не раньше чем через 40 минут, хотя обещают через 5-10 минут... И надо сказать, что когда звонишь в call-центр чтобы узнать тарифы и разместить заказ, все рассказывают так любезно и так радужно, а после размещения заказа манера общения совсем другая...Вот так впаривают якобы выгодные акции и обещают еще и дополнительные скидки, чтобы развести людей на как можно большее количество часов и денег, а потом еще и обещанную скидку не дать...Если бы мы заказали перевозку у других компаний, это обошлось бы нам в 6-7 тысяч рублей...

От названной цены Вам станет плохо...

V_By_Valentina (23 сентября 2015 22:10)

нереальные цены, плохая система обслуживания клиентов

В один прекрасный день случился у нас переезд. Начали искать по интернету службы грузоперевозок. Вспомнили, что видели пару раз на улицах зеленые машины с надписью "Грузовичкофф". Зашли на сайт, посмотрели цены + были какие-то акции, посчитали примерную стоимость, вроде, все устроило. Но... решили написать им в группу в ВК... и не ошиблись.

Для начала, начали терзать вопросами - что именно Вам нужно перевезти. Перечислите ВСЕ предметы и коробки. Ок... Начали писать... Следующий вопрос - какая именно мебель, опишите. Описали... Следующий вопрос - какие именно коробки и сколько весит КАЖДАЯ! КАЖДАЯ, КАРЛ! Ага, сейчас, блин, все брошу и побегу взвешивать...

Итог - с такими вопросами, забыли упомянуть еще пару вещей. Но и на те вещи, нам насчитали за работу грузчиков - 11 тыс! + машина еще 3,5 тыс (на 3 часа). От такой цены мы чуть заикаться не начали. Учитывая то, что 2 года назад перевозили все тоже самое за 5 тыс (и машина и грузчики). Благо в интернете хватает таких компаний, и уже через 15 минут мы нашли все тоже самое, но за меньшие деньги. Заплатили мы - 5,5 тыс (за машину, грузчиков и дополнительный час работы) + 2 тыс дали ребятам на чай (грузчики, кстати, оказались русскими). А главное - нас никто не мучал вопросами - сколько у нас барахла и сколько весит каждая коробка. Они же еще рассказали, что грузовичкофф и газелькин - одна фирма, и цену завышают они минимум в 2 раза.

НЕ ВИДИТЕСЬ НА ИХ РЕКЛАМУ! ПЕРЕПЛАТА (в нашем случае) ОКАЗАЛАСЬ В 3 РАЗА!!!

Обслуживание 0, качество 0, обманывают, еще и аварию устроили!

Radostnaya (19 августа 2015 13:33)

неадекватные грузчики, обманывают с ценой, плохая система обслуживания клиентов, устроили аварию на

Знакомство с этой ужасной службой у меня произошло в прошлом году. Я работала помощником руководителя, и мне надо было организовать перевозку дивана из квартиры руководителя в наш офис. Грузовичкофф тогда были довольно разрекламированы, и я решила воспользоваться именно их услугами. А зря.

Первое. С оператором согласовали время - раннее утро (причем мне это было неудобно, зато было удобном им), однако на следующий день к назначенному времени (8 утра) никто не приехал. Не приехали и в 9, и в 10. Дозвонившись до оператора и спросив, в чем дело, оператор сказала, что машина в пробке. В конечном итоге диван привезли только в 12 часов дня, т.е. позже на 4 часа.

Второе. Водитель, когда пытался развернуться на нашей парковке, задел и сильно поцарапал спокойно стоявший припаркованный Мерседес. Конечно же пришлось вызывать соответствующие органы, ждать, пока они приедут, терпеть это разбирательство и т.д.

Третье. Диван вытащили и занесли в офис силами нашего офисного грузчика, поскольку их грузчик (довольно неадекватный грязный мужчина) был занят разборками с ГАИ.

Четвертое. По телефону оператором была озвучена одна сумма (которую руководитель мне и выделил). В момент оплаты ко мне подошел грузчик и сказал, чтобы деньги я отдала ему, а не водителю, и назвал совершенно другую сумму, которая больше в три раза. Естественно, меня это возмутило, я дозвонилась до их офиса, где мне сказали, что сумма увеличилась из-за того, что машина стояла в пробке (???? а я-то тут при чем?), на что я ответила, что оплачу только первую озвученную сумму. Грузчика заставила писать расписку с указанием его паспортных данных, не вызвал он у меня доверия.

Вся эта волокита заняла полный рабочий день. Никому никогда не советую обращаться в эту службу, нервы и время дороже.