Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Hoff, Самара

Hoff, Самара

1.5

Мнений: 2

Город: Самара

Гипермаркет мебели и товаров для дома

Отзывы

Плохое сервисное обслуживание

К.Ирина (7 марта 2017 14:42)

29 января 2017г. заказали кровать и матрас в магазине Хоф в Самаре. Сказали, что товара в наличии нет, нужно оформить заказ с доставкой. По срокам сказали привезут ч/з 2 недели и в день когда товар прибудет в Самару сотрудник свяжется, чтобы договориться по времени когда привезти товар. В итоге приходит смс о том, что товар прибыл на склад в Самару и чтобы договориться о времени доставки нужно самой позвонить в Москву и договориться по времени. Это что же получается, говорят одно, а в итоге выходит другое. Ну да ладно. Позвонила я чтобы договориться по доставке. Спросили во сколько мне было бы удобнее получить заказ. Сообщила, что желательно привезти до 12:00 ч. сказали, что предупредят водителя о желаемом времени доставки. В итоге после нескольких звонков в магазин привезли в 17:00 ч. Сотрудник кто привез заказ даже не в курсе был сколько всего коробок (мест) по нашему заказу, ответили, что у них стоит 3 позиции кровать, матрас и доставка и все на этом. А как же нам знать всели коробки они нам разгрузили? Также не предложили они проверить коробки все ли в наличии. Когда начали собирать кровать, выяснилось, что не доложили ножки к кровати и одна бракованная деталь бокового латодержателя. Позвонили в магазин, мол не хватает ножек и брак детали. Наше обращение приняли, сказали что сотрудник сервисного центра с вами в на следующий день свяжется. В итоге сотрудник позвонил на 3-й день, попросила сделать фото всех деталей и что не хватает написать номер. В этот же день отправили все фотографии. Ч/з сутки сотрудник звонит и спрашивает что же нам не хватает? Я в недоумении. В письме было конкретно написано что не хватает, что нужно заменить, в каком количестве и все фотографии. По телефону еще раз сказали и по электронке еще раз написали что не хватает и в каком количестве и цвет на всякий случай назвали, а то еще и цвет не тот закажут. В итоге сотрудник звонит и говорит, что отправила рекламацию поставщику, мол ждем ответа от поставщика. Сегодня 7 марта и все ждем ответа от поставщика когда нам привезут недостающие детали. За это время сколько звонков совершали мы, все никак не можем получить ответа. А ответственный сотрудник кто должен сказать нам каждый раз переносит звонки к нам. И по телефону с ней не соединяют, мол не могут с ней соединять ждите звонка. И так каждый раз оператор отвечает, что она позвонит и сообщит по доставке. Такого сервисного обслуживания мне никогда не доходилось видеть. И это называется гипермаркет! Наш вопрос до сих пор не решен. Никогда больше не буду у вас ничего покупать и всех своих знакомых предупрежу чтоб не ходили покупать в ваш магазин. Такое отношение к клиентам не приемлем!

При покупке мебели с доставкой, всегда проверяйте содержимое коробок

dchekanov (7 ноября 2016 15:06)

Заказал в пятницу 04.11 с доставкой обувницу, привезли в воскресенье 06.11. Коробка с мебелью была перемотана фирменным скотчем и имела несколько неприглядный вид. Тут я допустил ошибку, не став вскрывать коробку на улице (было холодно, и оделся не по погоде) и подписав документы. Дома, вскрыв коробку и обнаружив что она изрядно покоцана в местах замотанных скотчем, обнаружил угловые сколы у 3-х элементов мебели. Понятно, что подписав документы, уже ничего не докажешь, все таки решил позвонить в службу сервиса Hoff, надеясь, что как в Ikea, бракованный элемент обменяют без особых вопросов. В итоге все таки отказали и в этом.

Вопрос у меня только один, почему в доставку передают товар в подобном виде (предполагаю что коробку неоднократно роняли где-то на складе, и там же перемотали скотчем).

С одной стороны - виноват сам что не проверил, с другой стороны, называясь европейским гипермаркетом, никакого европейского сервиса, подобного Ikea нет и в помине.

Итоговый совет, покупать там не рекомендую, а если и покупаете, то всегда проверяйте товар перед приемкой.