Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Hoff, Москва

Hoff, Москва

1.3

Мнений: 17

Город: Москва

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

безобразие

Marikass (18 апреля 2017 01:38)

нет

абсолютно некомпетентные сотрудники, неклиентоориентированность, неперезванивают вовремя, как будто

Заказали диван, полностью оплатили, с доставкой, подъемом и сборкой.

14.04.2017 приходит смс, что товар готовы доставить. Вот тут и становиться самое интересное, что приходит смс и они просят им позвонить и согласовать дату доставку!!! Господа, вы должны звонить клиентам, а не они вам и ждать по 8 минут, пока вы им ответите. Ладно, позвонили вечером, согласовали все на 17.04.2017 - доставка вечерняя. Освободили место, порадовались, что гости будут на новом диване спать, привезут же раньше, чем мы ждали. В итоге 17.04.2017 21.35 - дивана нет, звонка нет. Опять звонок в колл-центр и ожидание не одной минуты на телефоне, ответ на другом конце, что доставка не согласована и предлагают заново согласовать доставку на через день!!!

Запрос на прослушку звонка с согласованной ранее доставкой отказываются, привозить на следующий день - отказываются. Еще и сообщают, что доставку они должны осуществить до 30.04.2017.

Убеждаюсь второй раз - с этим магазином все гладко, только когда им надо за вами бегать и просить вас забрать купленный вами товар и требуемая предоплата в 100% сразу за все - это тому подтверждение, что работать они не хотят, проще взять деньги и помотать клиентам нервы.

Хорошо господа, я найду где будут спать мои гости, но теперь вам придется бегать за нами и просить забрать оплаченный нами диван.

Мебель в этом магазине больше заказывать не будем, только то, что есть сразу в наличии и можно забрать и привезти сразу. Конкурентов много, и главное сейчас сервис, а если его нет, то стоит делать выводы.

Никому не советую

oksana931 (10 апреля 2017 20:33)

нет

абсолютно некомпетентные сотрудники, грубо нарушают законодательство рф, есть брак среди продукции,

Я уже не борюсь. Но если бы в начале года я не поленилась бы и прочитала отзывы в интернете, наверное, всё было бы по-другому. Но это уже лирика.

Интересно и то, что и тут на самом посещаемой вкладке о Хофф, доступ для новых отзывов закрыт. Но сейчас я пишу везде, где только можно писать. И буду писать - пока не надоест. Потому что может быть кто-то успеет прочитать, и сбережет свои нервы.

Итак, у нас долгожданное новоселье в новой квартире. Покупаем всё с нуля. Заказываем несколько позиций, гостинная, шкаф. В планах еще много чего..слава богу не заказали больше. Видит бог, мы попали не так сильно, как другие. Сейчас, читая отзывы, я понимаю, что всё могло быть хуже, у нас же в целом только одно обрамление двери шкафа полностью бракованное. Сняв защитную пленку мы увидели вспученную и растрескавшуюся краску.Позвонили, составили обращение, выслали фотографии. И понеслось... С Вами свяжутся, Вам не возможно дозвониться, рекламация составлена - дата поступления 5 марта.... и длится это 5 марта вечно. И отписываются сотрудники Хофф под моими отзывыми всегда одинаково - рекламация составлена, производитель удлинил срок. День сурка. Шкаф стоит немым напоминанием, что Хофф нужно обходить километрами. И никогда больше, моей ноги не будет в этом магазине. А магазин мало того, что живет девизом: "НАШ БРАК ВАШИ ПРОБЛЕМЫ" так и пытается заманить в свои сети клиентов побагаче, чтобы наверняка касса пополнилась, а вонюче-бракованные товары были сбыты. Волей судеб работаю в богатейшем коттеджном поселке, поселок новый. в застройке. Притаранил Хофф подарочные сертификаты на мебель, золотые горы обещает. И вручали мы эти сертификаты, пока я сама не познакомилась с сервисом. Теперь не дай бог, если я эти сертификаты людям навяжу. Я еще и рассказываю в красках, какая мебель "замечательная". Короче бегите - если вы уже там. Бегите не оглядываясь!!!!

Никогда не связывайтесь с компанией HOFF.

Евгения198374 (29 марта 2017 16:52)

абсолютно некомпетентные сотрудники, грубо нарушают законодательство рф, кидалово, не возвращают ден

Моя история о покупке дивана ДИЖОН в интернет-магазине Хофф.

Выбрав диван на сайте и почитав отзывы и комментарии консультантов, (некоторые из которых были противоречивы, например о материале ножек), диван я все же заказала и ждала звонка оператора, чтобы уточнить некоторые детали напрямую. Оператор уверила что ножки у данной модели из дерева, она даже ТИПА позвонила в магазин, где выставлен данный товар. Сборка это только прикрутить ножки, уверила оператор меня. Я заказ подтвердила ((

И вот диван приехал! Все в разобранном виде...подлокотники отдельно, скрепляющая планка отдельно, ножки в недрах самого дивана.

После вскрытия оказалось, ножки из жуткого пластика, обивка скипящий тонкий трикотаж с ворсом...противно дотронуться ( но это к сожалению мой недочет, диван надо выбирать в живую...)

И самое главное глубина сиденья 52 см, это как стул!!! А уверяли 70.

На следующий день я решила его сдать, по закону имею право и магазин мне предоставляет 7 дней...

И тут началось...третий день обещают связаться со мной ответственные люди, место куда везти диван сдать никто не знает?! все ответы ждите звонка!!!

дни идут, наверное весь расчет на это...я жду.

Мой отзыв это надежда на разрешение данной ситуации, а так же предостережение для других!!!

Закрыть эту сеть и не портить жизнь людям!

Наталья Сафроненко (21 марта 2017 14:06)

нет

абсолютно некомпетентные сотрудники, грубо нарушают законодательство рф, есть брак среди продукции,

Я оплатила кровать которую пришлось ждать вместо двух обещаных месяца целых три. И когда кровать привезли все же, она оказалась не того размера, который я заказывала.

Обратилась с рекламацией, где изложила требование вернуть деньги и вывезти из моей квартиры эту кровать. В течении двух недель не рассматривалось моё заявление вообще. Я неоднократно звонила в магазин, и получала ответы шаблонными фразами, мол ждите. Когда я приехала в магазин по истечении срока указанного в законе о защите потребителей за деньгами, мне опять отказались возвращать деньги и обещали рассмотреть вопрос вывоза кровати.

В этом магазине выявлено грубое нарушение российского законодательства и вместе с этим пофигистское отношение к клиентам.

При обращении по телефону не решается ни один вопрос. Я получала ответы шаблонными фразами о том что сотрудник сделает пометку и рекомендует мне ждать звонка, который соответственно НЕ поступает. При личном обращении на встречу выходит сотрудник который не имеет полномочий решать вопросы.

Ложь, вранье,обман и никакой ответственности.

natashaits (8 февраля 2017 00:44)

нет

есть брак среди продукции, кидалово, не меняют бракованный товар, неклиентоориентированность, несогл

В декабре 2016 года я заказала диван в магазине HOFF Химки. В добавок к нему был куплен матрас. Общая сумма покупки - большее 60 тыс. рублей.Менеджер, которая оформляла мне заказ была единсвенным человеком, который работает на совесть.Доставка заказа была оформлена на 2 января 2017 года. Время доставки было определено с 9.00 часов утра до 15.00 часов дня. В 16.00 никого не было. Оператор обещала, что доставка будет "вот-вто уже за углом машина". Доставщики приехали в 18.00 часов.До того,как я вышла из подьезда к ним,чтобы произвести приемку товара они выгрузили детали дивана на улицу перед подьездом (!) и поставили на мокрый асфальт.Когда я открыла дверь в подьезд грузчик и водитель занесли детали дивана внутрь подьезда. Отказывались ждать, чтобы я бы открыла и проверила всё, смеялись надо мной.Однако, как выяснилось позже, основание кровати они поставили поврежденной стороной к стене и я не увидела, что основание это и листы оргалита, которые являются дном дивана, тоже повреждены. Под прозрачной пленкой с одной стороны основания – все было цело. В Акте о приёмке я указала, что упаковка не вскрывалась.Повреждения: У основания дивана сломаны 2 держателя ламели, а так же пробиты на сквозь листы оргалита, являющиеся основанием бельевого ящика.Когда после обнаружения недостатком,а это буквально через 3 минуты, я перезвонила водителю - номер уже был недоступен.В тот же день, 2 января 2017 года,я написала претензию и направила описание ситуации и фотографии повреждений в HOFF. Номер моего обращения 163185.На данный момент 31 января 2017 года никто со мной не связался и ничего не предложил! Ни один сотрудник компании HOFF не несет ответственность за поставку!!Сотрудники по телефону компании +7 (495) 480-86-80 откровенно хамят и только кормят обещаниями. Неведомый мне менеджер ставит отметки о том,что звонил мне и не дозвонился - это чистая ЛОЖЬ,у меня есть распечатки сотового оператора, где ясно видно,что входящих от компании HOFF не было. Операторы советуют "ждать сколько надо" звонка этого не видимого менеджера.31 января 2017 года оператор в 15часов 03 минуты сказал,что менеджер хотел уточнить у меня размеры какие-то. Какие размеры? В моей претензии есть и номер заказа и полное описани проблемы.Однако посмотреть в заказе -это,конечно,очень сложно для менеджера.

Оператор позвонила 1 февраля…и спросила размеры дивана! Потом размеры составных частей. На мои вопросы, что все отражено в заказе ответ был: мне начальник сказал спросить у Вас.

Пообещала, что спустя сутки даст ответ: могут мне поменять что-либо или нет?А поменять надо: 2 листа оргалита и предоставить 2 латодержателя.

На вопрос о том,почему не связались со мной раньше, ответ был: я вам набирала.А то, что оператор не говорила со мной - это не важно, главное - набрать!Еще раз проверика указанную дату звонка операта по распечатке звонков сотового оператора. Звонков - не было.

Наступило 6 фаевраля 2017 года. Никто не перезвонил второй раз и ничего не предложил. Претензия остается без ответа и решения

Кровать месяц стоит сломанной, на письменный претензии, направленные на юр.адрес компании HOFF, ответа так же нет. На следующей неделе отношу документы в суд.Больше услугами этой компании пользоваться не буду и всем,кому смогу - расскажу о своей ситуации.НЕ ПОКУПАЙТЕ В HOFF!

Наплевательское отношение к покупателям.

Belosnejhka (5 февраля 2017 19:01)

есть брак среди продукции, несогласованность между различными службами магази, никак не хотят идти н

Никому не рекомендую делать заказ мебели в этом разрекламированном магазине.

Заказали шкаф-купе с двумя зеркалами. Привезли вовремя, но одно зеркало оказалось полностью разбитое.

Экспедитор все загрузил обратно и увез, пообещав, что сегодня же с нами свяжутся из магазина и обговорят следующую доставку. В итоге в течении недели (!) никто так и не перезвонил. Звонили им сами и пытались понять, что происходит. Но операторы на телефонах (милые, ничего не решающие девушки), лишь кормили "завтраками" и говорили, что нам должен перезвонить какой-то там менеджер, который занимается нашим вопросом. Даже фамилию и имя его назвали зачем-то, хотя, на просьбу соединить непосредственно с ним, отвечали, что он или уже ушел, или обедает и т.п.

В общем, неделю жили без шкафа (старый то уже выкинули, а вещи выложили все), в полнейшей неопределенности от дальнейшего развития событий.

Звонили им по 2 раза в день и слушали одно и тоже - одни и те же шаблонные фразы, а инфы никакой. Наконец-то муж позвонил им и наорал на них, пригрозил судами и юристами. Только после этого вечером перезвонил какой-то мужчина, не представился даже (ни то что не извинился) и предложил новую доставку.

Во второй раз было все нормально, слава богу.

Вот такой вот "сервис", друзья.... За свои же деньги истрепали все нервы.

Хуже магазина не встречал

tumaiskull (29 декабря 2016 14:56)

кидалово, не меняют бракованный товар, неклиентоориентированность, несогласованность между различным

12.12.16 Купили диван-кровать джастин 2д. Заказ № 711С436672. Во время доставки грузчики прошлись об косяк ребром дивана. На мое возмущение сказали : "Не парься, если повредили, то сразу поменяем. У нас это быстро" Я потом уже понял, что им главное скинуть его в дом, а там пофиг что дальше. При сборке выяснилось, что диван все-таки они повредили, но это оказалось не самое страшное. Когда я его собрал с использованием всех свободных рук, то понял, что он висит в воздухе по середине, а после ночи на нем стало ясно, что он вообще кривой и спишь вниз головой. Две недели переписки, предоставленные фото, на которых видно, что диван буквально висит в воздухе, тысячи звонков без обратной связи и вот нам сообщают, что 27.12.16 нам его заменят, но с уточнением, если директор согласует. 27.12.16 нам звонит сотрудница и говорит : ваш диван не оплачен и доставки не будет. Мы удивляемся и говорим, что он и не должен быть оплачен так как это замена брака. Она отвечает : "ничего не знаю, звоните ответственному сотруднику" Сотрудник, который занимался нашим обращением № 154004 после этого вообще перестал выходить на связь, поэтому об отказе в замене нашего явно бракованного дивана я узнал из их бесполезной телефонной горячей линии. Сотрудники этой же горячей линии теперь говорят, что наш ответственный сотрудник на выходных и будет нам звонить 30.12.16. Видимо будет нас особым, издевательским способом, в стиле hoff поздравлять с Новым годом! Спасть на этом диване очень не удобно, он просто кривой, менять его отказываются, косяков столько, что все просто не возможно вспомнить и вписать сюда а я не хотел очень много писать, чтобы было покороче. Самая ужасная фирма с которой я когда либо сталкивался. В данный момент пишу до судебную претензию, жалобу в роспотребнадзор и прокуратуру. Удачи всем не попасть в такую же ситуацию, да еще и под новый год!

Как я спальню покупал

goond3r (28 декабря 2016 20:04)

несогласованность между различными службами магази, никак не хотят идти на контакт.

Это моя первая покупка в Hoff. Покупал в Румере на Автозаводской.

Выбор пал на спальный гарнитур "Наоми". Консультант всё рассказал и показал, провозился с нами около часа, за что ей спасибо. Сам магазин и персонал оставил только положительные эмоции.В спальном гарнитуре по моему заказу была кровать, комод, тумбы и набор шкафов.

Всё самое интересное началось когда пришел сборщик мебели (к самому сборщику претензий никаких). Единственное что сразу не понравилось: невозможность производить сборку и доставку в один день, что очень не удобно, так как приходится 2 дня сидеть дома и тупо ждать.

Во время сборки ко мне обратился сборщик и говорит что не хватает двери для двухстворчатого шкафа (шкаф с зеркальными дверями). Хотя за день до этого доставщики привезли всё, что надо согласно накладной. Скорее всего ошибка персонала склада. Но это нам только предстоит узнать, ибо уже, практически, месяц от сотрудников Hoff''а нет никакой информации по поводу двери. То ли это просто ошибка и она лежит на складе, то ли её и на склад не привезли и надо ждать пока её изготовят? Полная неизвестность.

Обращение в так называемую "информационную службу" было сделано 4.12.16г., сказали что

обращение будет рассмотрено и вам перезвонят в течении 3 рабочих дней

. Но не тут-то было, обращение мое рассматривали почти 2 недели (2 недели, Карл!). И только после моих регулярных звонков в так называемую "информационную службу", которые кроме как написать кому-нибудь из ответственных сотрудников сообщение по электронной почте, больше ничего не могут, мне 14.12.16г. перезвонил ответственный сотрудник, который задал очевидные вопросы из разряда "А что действительно двери не хватает?". Сотрудник попросил прислать фотографии шкафа (фото, которые отсылал, сюда также загружу). http://ru.q5.r-99.com/sites/default/files/imagecache/100x100/...

http://ru.q5.r-99.com/sites/default/files/imagecache/100x100/...

После этого разговора доблестные сотрудники сервисной службы Hoff''а пропали вообще. Сегодня 28.12.16г. и снова прошли 2 недели и никаких вестей. Звонки в "информационную службу" также не приносят никакого результата кроме как

по вашему обращению ведется работа

. Я, конечно, очень рад что хотя бы откровенно не посылают. Я уж и не говорю о том что покупка была совершена 24.10.16г., т.е. в октябре, а на дворе уже почти январь. Хотя, прочитав другие отзывы, у меня ещё не самая плачевная ситуация.

До нового года 3 дня, уже приглашены друзья на отмечание столько великолепного события, но благодаря сотрудникам Hoff''а будем встречать новый год с подпорченным настроением.

В общем, подумайте прежде чем брать что-то из крупногабаритной мебели в Hoff. Я теперь, с учётом моего опыта, вообще стороной буду обходить Hoff, и уж тем более никому из друзей его не посоветую.

Для интерьера всё ужас, мебель ОК. А так - facepalm.

the_night_is_young (12 декабря 2016 04:17)

нет

работают только в одну сторону.

С места в карьер, значит.

Магазин ХОФФ мне сразу не понравился.

Во-первых, мелькало где-то, что сеть "европейская". Сеть эта наша местная, по России постепенно растекающаяся. Не люблю игру в "Мы из Европы, Америки и т.д."

Во-вторых, товары - всё в лучших традициях промысла Поднебесной. Жуткие плетеные корзинки, кухонные тряпки, которые не впитывают, часы настенные любые на выбор, но не красивые ни разу, тарелки все эти с узорами, сервизы страшные. Вот. Короче говоря, прошла я 5 метров и всё поняла - я попала в подземный переход у м. Ул.1905 года. Там такое же продают, но без бонусных карточек. Все банки под крупы, все эти ножи из непонятно чего, но не из металла, эти 3 вида сырорезок - всё видела! Правда, один вид держателей салфеток не нашла, они мне на глаза каждое утро и вечер попадаются, когда от и до метро со своими тетками иду. В Хофф не завезли. Такие желтые, с утками. Клевые. Байерам недочет.

В-третьих - магазин надо пройти насквозь чтобы прорваться к кассам. Я тут вам не в Икее (там хотя бы мебель красивая)! Заблукала я, обходила козьими тропками, страшно разозлилась, попав к пластиковым китайским пупсам в ванную, потом вышла к пуфикам, которые везде притулены и "по скидке".

В-четвертых - мебель (а я пришла за двумя офисными стульями) не вся в наличии, что-то надо ждать 30 дней, или берите выставочный образец. Мебель простенькая (я б такой однушку для сдачи обставляла), все Китай и Польша, немного РФ. Глаз ни на что не положила. . Стулья свои взяла уже от безысходности, был вечер, никуда больше ехать не хотелось.

Пятое - тут я вообще прикрываю глаза рукой. Выдавали мне мои стулья час! Пока я шла ко складу, я думала, там уже все подготовили. И я стулья брала, а не стенку в гостиную. Заказы уже стали выдавать, что после меня пришли. Устроила скандалец, тогда откуда-то оттуда мне стулья спустили. Ждала час, еще раз!

Резюмирую - магазин на невзыскательный вкус, большинство товаров я в магазинчиках на базарах видала в далекие 90-е и 00-е. Мебель из дсп и прочего прессованного не пойми чего. Глаз ни за что не зацепился, соответственно. С персоналом практически не общалась, ничего не скажу.

Вот, поняла! Магазин для ипотечников - быстро, дешево, всё есть, и на взнос деньги еще остаются. Кайф, а не магазин!

Остальным - не, не тратьте время.

разочарована, отсутствие клиентоориентированности, нежелание исправлять свои же ошибки

TESHKIN (4 декабря 2016 17:15)

неклиентоориентированность, работают только в одну сторону.

претензия 148829 от 02.12.16

01.12. по телефону кол-центра мною в hoff автозаводская была забронирована кровать спейс 200 х 160 с условиями приезда и оплаты в обеденный перерыв на след.день. При бронировании оставлены фио и контактный номер телефона. Приехав в обговоренное время для оплаты, кровать вижу (такая последняя по всем магазинам), но!! обнаруживается факт продажи данной кровати какой-то женщине, которую сотрудницы магазина почему-то приняли за меня. Разумеется, проверь мои фамилию либо номер телефона, такого бы не произошло. Далее начинаются круги ада длиною в 3 часа. Все , разумеется, сожалеют, но ничего не делают. максимум, предлагая недоукомплектованные либо бракованные кровати других серий. Причем, мне, выполнившей, со своей стороны, все обязательства, а не наглой женщине, которая, воспользовавшись ситуацией, выдала себя за человека, зарезервировавшего кровать, т.е. за меня. Увидела кровать и быстренько ее оплатила. Женщина, которая, открыто признавшись в этом потом сотрудникам магазина, от кровати отказываться не собирается. И что же наши сотрудники hoff?!???

Думаете, отказали в отгрузке обманщице-покупателю либо аннулировали счет, либо предложить ей альтернативу? А зачем?!??? Зачем вообще что-то делать?!??? Со мною общались. как с ненормальной. заставляющей их работать, предлагая различные варианты выхода из сложившейся ситуации. Понимаете абсурдность ситуации? Вариантов решений море. но делать что-либо отказываются.

Процитирую исполняющую в этот день обязанности главного менеджера магазина:"«Какая разница, кто нами будет недоволен, она или Вы. Больше ничем Вам помочь не смогу. Хотели писать претензию, пишите,». Фраза была произнесена в отделе сервиса, в присутствии сотрудников. не стесняясь и не испытывая какие-либо сожаления. Т.е., признавая где-то глубоко свою ошибку. решить ее кардинально, оставаясь в рамках прав, отказав той наглой женщине. они просто не хотели А зачем?

По факту:

-обязательства передо мною, как клиентом, разместившим заказ, не выполнены

-компенсации нет

-время потеряно

-извинения не принесены

-а главное, инвалид остался без кровати.

А ио главного управляющего магазина, как и старшему менеджеру этого отдела, как и двум девочкам, которые с клиентом-то по телефону говорить боятся, не говоря уже таком понятии, как нести ответственность, отвечать за свои ошибки и решать их, спится, наверное, хорошо, и крепко, и беззаботно, а еще. наверное, и премию получат, и 13-ую зарплату..

кадры решают все..а хофф разваливается на глазах.. какая уж конкуренция с икеа, с таким-то сервисом..

Никогда не покупайте тут мебель

mvcher (26 ноября 2016 04:15)

неклиентоориентированность, несогласованность между различными службами магази, никак не хотят идти

Совершили покупку в магазине Hoff 20 февраля 2016 года, немецкие стеллажи Arte-M, вот номер заказа 7118043942. Мебель находилась на складе. До сих пор, 26.11.16 заказ не выполнен. В настоящий момент отсутствуют дверцы и задние части в два шкафчика и полки в них же. В процессе доставки также терялась фурнитура. Hoff уклоняется от контактов. Многочисленные обращения в службу клиентского сервиса не дают никакого результата. Берет трубку девочка из колл-центра, которая просто записывает обращение в CRM систему и отвечает, что менеджер перезвонит. Менеджер практически никогда не перезванивает. Проблема не решается. Доставка также происходила с проблемами. Несколько раз доставку назначали, но никто не перезванивал и не приезжал. С руководителем службы соединиться не возможно. Все контакты на уровне колл-центра. Никакого решения hoff нам не предлагает. Они просто молчат. Игнорируя все обращения. Подготовили письмо на фабрику мебели Arte-M, какие ненадежные у них партнеры в лице hoff, какие репутационные риски они получают, сотрудничая с такой фирмой, как мы разочарованы покупкой их мебели. Подготовили обращение в досудебном разбирательстве и обращение в суд. К сожалению, заказ сделан на мужа, а он занят, а так, надо было сразу подать в суд. Вот вам нужны такие проблемы и нервотрепка на протяжении 10 месяцев? Поэтому не советую совершать покупки в этом магазине.

Отношение к покупателю как к "кошельку" и не более

Светлана_89 (18 октября 2016 20:01)

неклиентоориентированность, работают только в одну сторону.

Всем доброго времени суток. Хотим поделиться своей печальной историей о сотрудничестве с компанией Hoff. Как и многие здесь,теперь уже наученные горьким опытом, будем сначала читать отзывы о компаниях,в которых приобретаем товары. Итак, в данной компании мы приобрели гостиный гарнитур Денвер. Сборку заказали у них же, уверенные в том, что сборщики - профессионалы своего дела и в случае возникновения каких-либо ситуаций мы можем обратиться в компанию. Как оказалось обратиться-то можно, а вот получить адекватную компенсацию за ошибки в сборке вряд ли. Ситуация следующая, после двух недель эксплуатации гостиного гарнитура у нас обрушилась стеклянная полка, и разбились кружки,бокалы для вина и самое дорогое- ценность которого сложно оценить - это свадебный бокал ручной работы,который мы привезли из Кипра,где проходила свадебная церемония. После падения полки, мы ничего не трогав сделали фото и позвонили с магазин. Наша заявка была принята и сказали,что после получения фотографии с нами свяжутся для выяснения дальнейших действий. После того, как фотографии были получены сотрудниками Hoff,нам позвонили и сказали,что к нам приедет техник и предложили нам в качестве компенсации купон на 2000р, которым можно оплатить максимум 20% от покупки в ноябре. К слову сказать,эти купоны сейчас выдают в магазинах за покупки и у нас и так этих купонов уже на 10 000р. Интересная логика у них получается, чтобы получить так называемую компенсацию мы должны ещё совершить покупку на 10 000р,чтобы получить скидку в 2000р. Ещё раз повторюсь,что купоны эти и так сейчас выдают в магазинах. После такого сомнительного предложения мы ответили,что такая компенсация нас не устраивает, менеджер сказала,что это все, что она может предложить и ей надо переговорить с руководством. Через некоторое время нам опять перезвонила менеджер и сказала,что руководство ничего более предложить не может и что вообще не факт, что бокалы разбились из-за полки ( мы наверно сами подкинули разбитые бокалы или что-то в этом роде). После приезда техника и осмотра, единственная причина,по которой полка могла обрушиться, по словам техника, это неправильная её установка,скорей всего сборщик в спешке,так эти полки он уже устанавливал в последнею очередь, неправильной стороной положил полку, в следствии чего и произошло обрушение. После прихода техника был очередной звонок от компании и опять никакого предложения об адекватной компенсации не было. Сотрудников много, одни звонки от них, а решения проблемы так и нет. Видимо репутацией своей компания совсем не дорожит. Обидно,что в покупателях видят только "кошелёк" и когда, товар уже куплен, то ответсвенности данная компания никакой не несёт. Задумайтесь, хотите ли Вы такого отношения к себе?

Плохое обслуживание, нарушение сроков поставки

Мария145678 (29 сентября 2016 20:08)

Оплатила в магазине 7 сентября стол magic. Данной модели не было в наличии на складе, продавец сказал, что в течение недели товар поступит. До 26 сентября со мной по заказу не связывались, 26 сообщили, что мой стол, ВОЗМОЖНО, поступит с 3 по 9 октября. При звонках в информационную службу, говорят, что поставщик передвинул сроки поставок. Вопрос: сколько можно передвигать сроки поставок и ссылаться на недобросовестность поставщика, при условии, что на сайте периодически появляется информация о том, что стол есть в наличии на складе. Срок предоставления товара по договору истекает 3 октября. Информационная служба ничего не знает, отвечает заученными фразами, чтобы отбрить покупателя и ссылается на то, что она только информационная служба.

Никогда не верьте, что товар вам будет предоставлен в течение недели. Хофф, получив деньги за товар, по максимуму оттягивает сроки предоставления. Это мой второй опыт покупки в Хофф, и снова плохой. До этого был шкаф – купе под заказ, ждали его месяц, привезли с трещинной в боковой стенке, замену которой ждали полтора месяца. Шкаф все это время стоял в полу собранном состоянии. И также ссылались на поставщика.

Итог: сто раз подумайте, прежде чем под заказ покупать в Хофф.

Не советую

Nuagan (20 сентября 2016 16:55)

несогласованность между различными службами магази, никак не хотят идти на контакт., работают только

Купили мебель в магазине Hoff Химки, оплатили 100%, сумма не маленькая. Предупредили менеджера, что нам нужна доставка на транспортную компанию, т.к. мы из далека. Менеджер нас предупредила что не все в наличии, мы согласились подождать, что бы доставку на ТК сделали одним разом. Прошёл месяц, звоню, интересуюсь долго ли нам ещё ждать. Ответ порадовал, ваша мебель вся в наличии, согласовали дату доставки. Через день звонок, уточняют, ничего ли не изменилось. В процессе разговора девушка говорит что при мне должны быть все оригиналы документов и паспорт, после чего я говорю я нахожусь в 3000 км от Москвы и доставка на ТК. Ответ: значит ОРИГИНАЛЫ документов должны быть на ТК и доверенность. ТК отказывается принимать оригиналы документов и доверенность, ссылаясь на то что им не нужна доверенность, отправляйте на магазин. Магазин в это время тоже отказывается от доверенности, говоря отправляйте на ТК. Когда мы покупали мебель менеджер не предупредила о доверенности и о том что я почему то должна отдать оригиналы документов транспортной компании. Звоню снова в магазин, говорят ничем помочь не можем. Говорю давайте оформим возврат и верните мне деньги. Я сделаю нотариальная доверенность на человека который придёт с оригиналом документов и доверенность. Ответ: вы должны сами присутствовать. Я снова сообщаю что я в 3000 км от Москвы и не могу присутствовать сама. Возможно я буду в Москве через год или два и сама смогу присутствовать при возврате денег.После чего последовал ответ ничем не могу вам помочь.При этом просила телефон руководителя, естественно никто его незнает))).Видимо получу я свою мебель или деньги только тогда когда снова буду в Москве.

Доставка ХОФФ ИМ Воронеж-Липецк

Oksana1409 (18 сентября 2016 04:20)

неклиентоориентированность

Добрый день! сегодня 17/09/2016 получила стеллаж, заказ 7152919035, приехал в поврежденной упаковке, смотанной скотчем, не был закреплен как второй товар из доставки пластиковыми лентами (если можно их так назвать), я описала случай поврежденной упаковки в акте, который просил подписать мужчина из службы доставки, чем он очень оказался раздражен! просил зачеркнуть, но я отказалась, он с нескрываемым раздражением пошел вскрывать упаковку до конца, я осмотрела детали стеллажа, замечаний к ним не было, разве что отсутствие всего крепежа, не было ничего : ни шурупов, ни гвоздиков, ни заглушек, и может быть чего-то еще, что предусматривает комплектация этого стеллажа. во втором экземпляре акта он настаивал на том, чтобы я не писала о разорванной коробке, склеенной скотчем, когда я отказалась он буквально выхватил из рук у меня пакет документов на товар с чеками и картой, которые вручил мне раннее, и собрался забирать всю доставку обратно (я заказывала всего 2 позиции стол и этот стеллаж), все это сопровождалось повышенными тонами с его стороны.Я ему сказала о том, что поврежденная, не закрепленная ( если, конечно, белые пластиковые ленты предусматриваются) коробка -это факт, о котором я не понимаю, почему я должна умалчивать. Я дописала, что претензий к качеству деревяшек я претензий не имею, он присмирел. Теперь, внимание, я не понимаю, во - первых, с какой стати сотрудник службы доставки позволяет так себя вести, с клиентами вашего магазина, почему я должна умалчивать о факте поврежденной коробки, о чем он не просил, а именно требовал! Прошу обязательно провести служебную проверку по данному инциденту!И, во- вторых, когда мне довезут отсутствующий крепеж? и произойдет ли это ? Очень надеюсь, что это произойдет в кратчайшие сроки!

Безобразное отношение. Много брака.

Anna.nikitina (24 июня 2016 14:23)

Купили садовые качели Барселона и зонт, заказали сборку и доставку. Сумма сборки- 3.900 руб. Первый сборщик по инструкции собирал зонт больше часа. Первые качели при сборке оказался- бракованые либо их сломал сборщик. Обмен, долгая доставка и вторые качели опять- бракованые. Не было отверстий для крепления сидушки. Месяц не можем получить нормальные качели. По телефону дозвониться до менеджера, ведущего претензию, невозможно. Общаются делая одолжение, грубо! Никто ни разу даже не попытался извиниться. Между доставкой и сборкой неделя. Заявка на оказание услуги 711А080274/73.

В самом магазине, в Химках, девочки по приемке претензий, открыто хамят покупателям. Я приехала в магазин, чтоб через них ускорить процесс обмена, но мне сказали "ожидайте, с Вами свяжутся". При мне женщину, в возрасте, доведи до нервного срыва(она на 2 месяца свыше указанного срока ждала диван).

В общем к рук-ву очень много вопросов. Почему сотрудники и в call center и в магазине видут себя так с покупателями.

Бич нашего времени - это непрофессионализм и равнодушие

Lany (19 апреля 2016 14:23)

сеть магазинов, мало народу, бонусная система

несогласованность между различными службами магази

Психологи считают, что отрицательные моменты жизни запоминаются больше, чем положительные. Поэтому, наверное, люди больше пишут отрицательных отзывов, чем положительных, особенно если это касается таких сфер как обслуживание или здравоохранение.Я критические отзывы писать не люблю. Но иногда так "наболит", что рука к "перу" тянется.Здесь я расскажу об опыте общения нашей семьи с гипермаркетом Hoff.Сначала - положительное. Это магазин, организованный по типу Икеи, и примерно с таким же содержимым. Только размером меньше и в нём нет толпы. Камерный такой магазин, мне нравится. И выбор любопытный. Не такой разнообразный, конечно, как в Икее, зато не такой "икеевский" (это когда смотришь на предмет и сразу понимаешь, откуда он).Второй плюс - это система бонусов. При первой покупке выдаётся бонусная карта, на которую начисляются баллы от покупок. У моих детей -молодой семьи новосёлов однажды при покупке на 27 тыс получилась приятная скидка в 10 тыс. Правда, в бонусной системе есть свои "подводные камни", но об этом позже.А теперь будет критика.Заказала моя молодая семья в Хоффе детскую, диван и письменный стол. Приближался финал ремонта в квартире, и на 10 апреля был намечен туда переезд. Доставка хоффовской мебели была заказана на 8 апреля, а сборка - на 9 апреля. Поскольку каждый вид мебели покупали в разное время, семья моя десять раз уточняла и согласовывала, чтобы в оговоренные сроки ВСЯ перечисленная мебель была доставлена, а затем ВСЯ собрана. И вот, наконец, всё согласовано, оплачена доставка и сборка.8 апреля привозят ВСЮ мебель. 9 апреля приезжает мастер, собирает письменный стол и уезжает, сообщив, что у него заказ на сборку ТОЛЬКО письменного стола. Даже если логически рассуждать- это какой же идиот клиент закажет и оплатит доставку и сборку трёх видов мебели, а собрать попросит лишь один (при этом оплатив сборку всех трёх)?? Кто ж у вас там в Хоффе так ошибся? Гоните вы его в шею!Расстроенный сын позвонил в Хофф, ему предложили сборку после 10 апреля. Но где спать ребёнку?!Всю ночь сын собирал детскую. Муж тем временем собирал диван. Наутро, 10 апреля, квартира была готова к переезду.Надеюсь, что Хофф хотя бы вернёт деньги, оплаченные за сборку?И ещё немного мелких неувязок.Вчера отправились в Hoff на Минском шоссе покупать матрас Мимоза. Почему туда? В интернет - сайте было указано, что именно в этом магазине они есть, столько-то штук. Оказалось, что их там нет, а "информация на интернет сайте, возможно, не обновлена", как нам объяснили. Эти матрасы оказались на складе в Домодедово, и, если нужно, они готовы в течение 5-7 дней доставить их в нужный нам Хофф. Согласились, всё оформили, заплатили. Кстати, хотела использовать бонусы с карточки при оплате, но выяснилось, что они пока не активированы. "Но ведь уже прошло 2 недели с прошлой покупки,"- сказала я кассирше. "Должно пройти 2-3 недели",- ответила кассирша. Так 2 или 3? Это как в анекдоте- грузина спрашивают, сколько будет 2х2, а он отвечает "гдэ-то пят-шэст"....)Ещё не всё. Сегодня звонок из Хоффа. Разгар рабочего дня, я сижу с клиентом. Извиняюсь перед клиентом. "Это из Хоффа. Вы заказывали матрас?" "Да,- отвечаю. "Его привезли на склад в Домодедово. Вы его оттуда будете забирать?" Я даже и не знаю, что ответить. Всё подписали, указали, обо всём договорились. Откуда такая несогласованность? Зачем отвлекать человека на серьёзной работе идиотскими звонками? Я терпеливо объясняю всё это женщине на том конце провода. "Подождите на линии, я сейчас выясню." Играет музыка. Минуту, другую. Я тупо сижу перед клиентом. Всё, отбой, вешаю трубку, так нельзя.