Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Детский мир, Сеть магазинов

Детский мир, Сеть магазинов

1.8

Мнений: 121

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

В контакт центре обманули

Marinakrivovaivanovna (16 апреля 2017 16:12)

Контакт центр магазина просто ужасен. Позвонила узнать о наличии товара,ответил мужской голос с плохой дикцией. Переспрашивала несколько раз,действительно ли есть в наличии нужный товар. Он подтвердил,что есть. Потащилась через пол Москвы м маленьким ребенком. Приехали нет товара и уже давно.

Как это понимать? Такая большая сеть магазинов,а обманывают людей. Не просто людей,молодых мамочек.

Очень разочарована.

Если вам по телефону ответили,что товар есть -не верьте!!!! Приезжайте и спрашивпйте только вживую. Не портьте себе дорогие мамочки настроение@

Не плохо

Марфа16 (19 марта 2017 00:58)

В детском мире бываю часто. Слежу за акциями на сайте,всегда беру в этом магазине подгузники.Одежду покупаю во время скидок и беру на запас,т.е. на следующий сезон.

Минусы:

-цены из интернета не всегда совпадают с розничными

- информация о наличии товара в магазине не всегда точна

-интернет заказ никогда (это я про свой случай) не готов к выдаче

-очень мало пространство для похода с ребенком в магазин, развернуться практически негде,ребенка на руках тоскать,как вы сами понимаете,не удобно во время покупок,с коляской не везде проведешь,а если и проедешь, некоторые сотрудники магазина тебя испепелят взглядом.

Но ПЛЮСЫ магазина тоже есть и они достаточно пиятные:

-все время акции;

- на распродажах можно купить приличные вещи и запастись. Моему ребенку пока 9 месяцев,поэтому запас приличными вещами нам пока обеспечен. Почему такое отступление,потому что на ребенка от 7 лет,ИМХО, практически большинство вещей мне там не нравятся.

-вещи марки Reima.На распродажах они с приятными ценами.Покупала в Mothercare сапоги Kuoma,по соображениям,что с выгодой, на распродаже за 2500,а в детском мире они сейчас красуются за 1999. Я думаю со мной многие мамочки согласятся,когда случатся такое не очень приятно

Только проблемные вопросы и подводные камни покупок в интернет-магазине Детский мир

geranka (10 марта 2017 21:31)

акции и распродажи, широкая сеть, широкий ассортимент

не отвечают на вопросы, заданные на сайте, недостаточное количество консультантов

Сразу же оговорюсь – что я не буду рассказывать про ассортимент, широту сети и другие характеристики Детского мира. Про это здесь и без меня очень много написано. Расскажу про сервис в интернет-магазине.
Заранее извиняюсь за многобукофф, отзыв писала не за один раз. Накипело, да и просто хочу донести до интересующихся покупателей известные мне проблемные места интернет-магазина. Сама не ожидала, что столько текста получится.
Для удобства отзыв поделила на разделы, перейти в интересующий раздел можно не читая все подряд, а по ссылке сразу:
Бонусная карта
Скидки в дни распродаж (Черная пятница, Киберпонедельник и т.п.)
Наличие товара
Поиск товара
Заказ
Доставка
Колл-центр

Я знакома с Детским миром уже больше десяти лет. В интернет-магазине начала заказывать около полутора лет назад. Заказываю я много, часто (игрушки, памперсы, детское питание, одежду и др.) и уже накопила приличный опыт.

БОНУСНАЯ КАРТА.
Раньше у ДМ была обычная скидочная карта, накопительная. В какой-то момент ДМ перешел к бонусной системе. При этом, конечно же, скидочная карта стала недействительной. А бонусы было необходимо накапливать заново, как новому покупателю. То есть на всю мою предыдущую лояльность к этому магазину ДМ откровенно наплевал. Мелочь, но неприятно.
Далее, очень важно помнить, что бонусы сгорают. Сгорают они через год после начисления. Периодически начисляются еще акционные бонусы с ограниченным сроком действия (например месяц), но, похоже, они используются в последнюю очередь. Как показал мой опыт, если у вас на карточке есть и обычные, и акционные бонусы, то при покупке использованы будут в первую очередь обычные, а акционные сгорят в свой срок. Например, у Вас на карточке есть 300 бонусов обычных и 200 акционных, всего 500. Вы делаете покупку на 1000 рублей, то есть имеете право оплатить 200 рублей бонусами. Оплачиваете, на карточке остается 300 (=500-200). Так вот, через месяц у Вас сгорят еще 200, и останутся 100. Очень хочется приложить принтскрин этого фокуса, но детский мир отображает инфо по бонусному счету только за последние полгода, если повторится - обязательно добавлю.

Еще есть проблема с бонусной картой в том, что списание бонусов в интернет-магазине (только в нем) срабатывает далеко не всегда.
Вообще, на списание бонусов есть ограничение – детское питание, подгузники и т.п. Это прописано в бонусной программе и в общем, понятно; такая практика действует в очень многих детских интернет-магазинах.
Также имейте ввиду, что даже обычные (не акционные) товары нельзя оплатить бонусами в дни распродаж (киберпонедельник и т.п.) – заказ на обычные товары без скидок лучше оформить в другой день.
Но даже и на обычные товары списать бонусы зачастую не получается из-за сбоев системы.
В теории должно быть так: ты кладешь товар в корзину→ставишь галочку «оплатить 20% бонусами» →получаешь СМС с кодом подтверждения→вводишь код→отображается итоговая сумма→после чего подтверждаешь заказ. На практике я не могла списать с моей карточки бонусы несколько раз. Я ставила галочку, но ничего не происходило – ни СМС с кодом подтверждения, вообще ничего. Нажала «оформить заказ» - заказ так и оформился, безо всякого списания бонусов. Вот так.
Примерно полгода назад я написала в ДМ письмо через обратную связь по этой проблеме. Текст у меня сохранился, т.к. я предварительно сохранила его в Word. Вот что я им написала:
«Здравствуйте! Я хочу приобрести товар 106214883 (каталка-ходунки) через интернет-магазин с оплатой 20% за счет бонусов. Бонусная карта хххххххххххх, имеется 1242,9 активных бонусов. В розничных магазинах товар отсутствует. При нажатии на кнопку "оплатить до 20% покупки бонусами" ничего не происходит. Пару раз высвечивалось сообщение что мне будет выслан смс с подтверждением операции, но смс так и не пришли, окошечко для введения кода доступа не появилось. Пыталась это сделать в трех разных браузерах, перезагружала и браузеры и компьютер, но ничего не получилось, что говорит о технических проблемах на сайте, что также предположила оператор справочной службы. Прошу Вас срочно устранить неисправность, поскольку мне необходимо приобрести товар на день рождения ребенку, с учетом времени на доставку, сроки поджимают».Но мне, увы, никто так и не ответил. Даже не позвонили. Видимо, тот факт, что у меня не срабатывает списание бонусов, магазин не интересует и вполне устраивает.

Еще два раза система выдавала, что у меня недостаточно бонусов для списания заказов, хотя баланс бонусной карты (активные бонусы, готовые к использованию) был в три раза больше чем сумма, необходимая для оплаты!

Бонусы могут вообще просто внезапно исчезнуть! Вот так:
По начислениям видно, что совершено много покупок, и бонусы за них начислены. Но, тем не менее, баланс бонусной карты – 0 рублей. Чудеса!
Отсюда рекомендация – если Вы делаете покупки часто, как я - внимательно следите за свои бонусным счетом! Пропавшие/неправильно списанные бонусы лучше искать по горячим следам, чем спустя время.

Еще, кто еще не знает, с 1 марта Детский мир изменяет систему начисления бонусов. Теперь бонусы будут начисляться 5% не на все подряд (как раньше), а только на одежду и обувь, а на остальное - 2%. Плюс, отменяются бонусы на день рождения ребенка и вводится еще ряд ужесточения. Кому интересно, вот цитата с сайта:
Изменение условий Бонусной программы «Yo-Yo» с 1 марта 2017г.
С 1 марта 2017г. вносятся изменения в условия Бонусной программы «Yo-Yo»:
За совершение покупок с 1 марта 2017г. бонусы начисляются в размере: 5% от стоимости каждого приобретаемого товара категории «одежда» и «обувь» и 2% от стоимости других товаров. За покупку подарочных карт и услуги бонусы не начисляются.За заказы, совершенные в интернет-магазине [ссылка] до 1 марта 2017г., по которым начисление бонусов проводится с 1 марта 2017г. бонусы начисляются в размере: 5% от стоимости каждого приобретаемого товара категорий «одежда» и «обувь» и 2% от стоимости других товаров. Данное условие сохраняется и на заказы, совершенные в интернет-магазине [ссылка], со способом доставки «Самовывоз из магазина» и при использовании услуги «Резерв товара в интернет-магазине «Детский мир».Участникам Программы из многодетных семей Бонусы начисляются в размере 7% от стоимости каждого приобретаемого товара до 28 февраля 2017г. включительно.С 1 марта 2017г. 200 приветственных бонусов за заполнение анкеты не начисляются. За анкеты, заполненные до 1 марта 2017г., последнее начисление бонусов проводится 28 февраля 2017г. при условии поступления анкеты в Базу данных в день начисления бонусов. Если анкета поступает в Базу данных 1 марта 2017г. или позднее, 200 приветственных бонусов не начисляются.С 1 марта 2017г. 200 бонусов на День рождения ребенка не начисляются. Последнее начисление бонусов по акции проводится 28 февраля (за полные 10 календарных дней до даты рождения каждого ребенка) при выполнении условий акции:Карта Участника активирована - Анкета Участника поступила в Базу данных;в Анкете Участника в Базе данных присутствует информация о детях: указано имя и полная дата рождения (день, месяц, год) каждого ребенка;возраст ребенка не более 14 лет.Остальные условия программы остаются без изменений.
С полными правилами программы Вы можете ознакомиться здесь.
Вот такие изменения в худшую сторону. Только узнать об этом можно чисто случайно - ни письма на почту, ни иного уведомления об изменении правил программы лично мне Детский мир не прислал.

С учетом всех вышеизложенных нюансов, бонусная система Детского мира особым аргументов в его пользу для меня не является. Да, конечно, хорошо что бонусы копятся. Иногда мне даже удается их списывать, то есть покупать какие-то товары со скидкой 20% (как например, полгода назад я купила комбинезон Reima). Однако принципиального значения при решении, где покупать товар, начисление бонусов для меня не имеет.
К содержанию

СКИДКИ В ДНИ РАСПРОДАЖ (Черная пятница, Киберпонедельник и т.п.)
Справедливости ради надо отметить как один из плюсов Детского мира, что он, как правило, НЕ обманывает в черную пятницу, киберпонедельник и другие подобные дни.
Не секрет, что у огромного числа магазинов в дни распродаж цены накручены, а скидки чисто символические. «Мудрые» менеджеры многих магазинов искренне считая нас, покупателей, дураками, пишут «скидки от 70%», выставляя по этой цене только пару-тройку артикулов, а на все остальное скидки 5-10% - и все это выдается за «черную пятницу». То есть, покупая что-то в черную пятницу, во многих магазинах можно еще и переплатить.
Так вот, неоднократно проверяла, что детский мир цены не накручивает. Если цена завышена, то это не специально под день распродаж. Значит, она у него всегда завышена. И скидки нормальные – как правило 50%.

Обычно у детского мира есть отдельная страничка с разделенными по категориям ссылками на другие страницы, на которых собраны все товары по акции. Проблема только в том, что на этих страничках совсем не работают поисковые фильтры, и чтобы найти что-то нужное и интересное, необходимо просмотреть все страницы. Правда, скидочный товар можно искать и через общий каталог, но там будут отображаться также все товары, не имеющие скидок, в том огромное количество тех, которых уже нет в наличии.

Еще одна проблема в следующем. Детский мир накануне дня Х активно предлагает уведомить нас о распродаже перед ее непосредственным началом.
Например, при заходе на сайт высвечивается окошко с предложением типа: «не хотите пропустить день Х? оставьте электронный адрес, и мы вас предупредим за пять часов до начала».
Так вот - могут и не предупредить.
На последней распродаже я оставила в форме адрес (который, к слову у них и так есть). Понадеялась на письмо-напоминание. Однако письма Детский мир мне не прислал, и, конечно же момент начала акции (за пять часов до начала киберпонедельника, то есть 19.00 воскресенья) я благополучно пропустила. Вспомнила о распродаже только в час ночи – но к этому моменту большинство интересовавших меня позиций были раскуплены менее забывчивыми покупателями. Письмо же пришло только к вечеру дня распродажи.
Получается, предложив мне прислать напоминание и не прислав, магазин оказал медвежью услугу. Мелочь, конечно, но неприятно.
К содержанию

НАЛИЧИЕ ТОВАРА
У магазина детский мир огромный ассортимент. Но есть большая проблема в том, что на самом деле в наличии есть только малая часть!
Вот один из интересных случаев на эту тему. История большая, поэтому я разделила ее на два этапа.
Этап 1.
Я сделала заказ в интернет-магазине на Лего по акции. На сайте было указано, что в наличии в интернет-магазине товара очень много – горела полная шкала. Однако на следующий день мне перезвонила оператор и сообщил, что товара в наличии нет. «Предложила» отменить заказ. Слово «предложила» я беру в кавычки, поскольку предлагать-то, они конечно предлагают, но даже если ты не согласен с отменой, заказ они все равно не оставляют и отменяют. На самом деле они просто уведомляют о том, что заказ отменен. Также оператор сказала, что такой конструктор есть в розничном магазине (мало), который находится на другом конце города, и предложила заказать там.
Я конечно сильно удивилась, но сразу ответить мне было нечего, ну раз человек говорит, что нет конструктора – ну, может и правда, закончился.
Положила трубку, зашла на сайт. Смотрю - товар в наличии, по-прежнему горит полная шкала. Звоню опять на горячую линию, трубку берет уже другой оператор - молодой человек. Я рассказываю свою историю и спрашиваю - может что-то перепутали? Как так может быть, что горит полная шкала, а мне утверждают, что товара в наличии нет? Дальше внимание! Не уточнив ни мои данные, ни номер заказа (!), оператор отвечает – Вашего товара в наличии нет!!!
Дальше я начинаю удивляться все больше, и спрашиваю - почему тогда сайт не отображает адекватное наличие?
Отвечает – «потому что информация о наличии товара обновляется только раз в сутки!» Нормально, да? Вчера была полная шкала, потом обновилось, сегодня опять полная шкала, но мне упорно говорят, что в наличии нет!
Спрашиваю оператора - как же понять, есть ли в наличии товар, если сайт отображает инфо некорректно? Отвечают – «надо заказать, потом при обработке заказа Вам сообщат» (?!). И что теперь, перезаказывать каждый день, до тех пор, пока товар реально не появится??
Ага, думаю – раз так, ну давайте, подождем, пока появится. И я перезаказала еще раз.
На следующий день мне опять звонят (уже третий оператор), и говорят, что заказ будет отменен, поскольку моего товара в наличии нет. На этот раз я отвечаю, что не согласна с отменой заказа, меня устраивает цена, и я подожду пока товар привезут. После долгих препирательств с оператором, оператор все-таки согласился пойти мне навстречу и оставить заказ на один день в статусе ожидания.
Но, увы, на следующий день мне опять позвонили, все с той же песней: товара в наличии нет, предлагаем Вам отменить заказ. Несмотря на то, что я активно сопротивлялась отмене заказа, меня проинформировали, что заказ будет все равно отменен.
Этап 2.
Будучи вместе с ребенком в расстройстве, и кипя от возмущения на такую бестолковость и наплевательское отношение к клиентам, я написала негативный отзыв на яндекс маркете.
Написала, и забыла. Про лего решили с ребенком, что подождем, пока где-нибудь еще будут акции, и тогда купим.
Через несколько дней мне вдруг звонят из детского мира и говорят, что готовы доставить мне мой заказ!
В полном недоумении, я пытаюсь понять что за заказ. Оказалось, что да, тот самый конструктор. Он появился, и они готовы доставить мне его по акционной цене. Единственное, что бонусы списать я уже не смогу (а это, к слову, 20% от суммы заказа, или 500 рублей).
А в яндекс-маркете магазин оставил мне такой ответ:
Получается что товар нашелся только после того, как я оставила отзыв на яндекс маркете!!!!????
И, наконец, на почту мне пришло письмо от детского мира с предложением поставить "проблема решена" или удалить мой негативный отзыв. В качестве компенсации Детский мир предложил мне скидку:
В итоге товар действительно доставили, и действительно по акционной цене. Конечно, в итоге товар все равно обошелся мне на 500 рублей дороже, чем мог быть, но уж лучше за 2,5 чем за 3 тыс. с лишним. И купон на скидку прислали, который оказался работающим, и я его также использовала. Так что проблема была решена. Ребенок был счастлив, он очень хотел этот несчастный конструктор.
Также меня порадовало, что магазин адекватно прореагировал на отрицательный отзыв. Но все-таки так быть не должно. Проблемы следует предупреждать, а не решать постфактум.
Кроме того, на самом деле, тут не надо быть семи пядей во лбу, чтобы догадаться, что изначально товар мне не продали, потому что он получался слишком дешево. И если бы я не оставила отзыв, то я бы никогда не приобрела товар по акционной скидке, и никто никогда бы мне не перезвонил.
К содержанию

ПОИСК ТОВАРА
Он ужасен. Чтобы узнать, есть ли товар в наличии (хотя бы в розничном магазине) нужно просмотреть каждый артикул отдельно, открыв на него отдельную страницу. При этом из ста просмотренных товаров в наличии будет в лучшем случае одна пятая. Ладно еще, если в наличии отображается хотя бы один из вариантов – например, один размер одежды. Но часто бывает, что вообще ни один из размеров нельзя заказать. Спрашивается, что этот товар делает в общем списке? Создает видимость огромного ассортимента? Усложняет поиск, чтобы покупатель побольше товаров посмотрел? – ответа я не знаю.
Последнее время упорно появляется и еще один косяк. При попытке отфильтровать товары (по размеру, бренду), сайт выдает «к сожалению, страница не существует». О как!
К содержанию

ЗАКАЗ
СМС-ки и письма с подтверждением заказа приходят через раз. Уж не знаю почему, но приходит либо СМС, либо письмо на электронку.
К содержанию

ДОСТАВКА
По доставке отмечу следующие проблемы:
1) При заказе в интернет-магазине получить товар можно двумя способами – зарезервировав товар в розничном магазине, либо доставкой с интернет-магазина. Видимо, у магазина отдельный склад для интернет-магазина.
Это бывает очень неудобно. Например, мне надо два товара – один есть только в розничном магазине, другой – только в интернет-магазине. Чтобы купить их оба, мне придется делать два разных заказа! Кроме того, мне еще и придется забирать их в разных местах!
А если мне надо заказать три товара – один из которых есть в интернет-магазине, другой – в одном розничном магазине, третий – в другом розничном магазине, то мне придется объехать три разных места в городе.
Это бывает еще и невыгодно – если забрать товары в магазине можно бесплатно, то доставка из интернет магазине бесплатна только на сумму от 1500 рублей. То есть, все мои три товара в сумме могут стоить хоть миллион, но заказав товар из интернет-магазина стоимостью менее полутора тысяч – я все равно буду платить еще и за доставку.
Почему нельзя как-то объединить – для меня загадка.

2) Доставка товара из интернет-магазина в пункт выдачи может варьироваться от нескольких дней до неопределенных сроков. Получить товар на следующий день даже не надейтесь!
Активно призываю Вас не покупать в Детском мире товары ко дню рождения ребенка, к праздникам (новый год, 8 марта, 23 февраля), и к иным строго определенным датам, если конечно до намеченной даты не остается еще пара месяцев. Вы рискуете остаться без подарка ребенку вообще!
Однажды, я сделала заказ на пункт выдачи ОЗОН. Жду СМС-ку о готовности к выдаче три дня, четыре – тишина. На пятый день я стала волноваться. Попыталась позвонить по горячей линии – но там по доставке только автоответчики. Дозвонилась до оператора – та ответила, что по доставке ничего ответить мне не может, и по судьбе моего заказа ничего не знает. Какой транспортной компанией едет мой заказ – мне было неизвестно. В конце концов я позвонила в сам ОЗОН – но там ответили, что поскольку это заказ Детского мира, то с них и спрашивайте, а конкретно с пунктом выдачи они меня соединить не могут. В итоге я осталась в неведении о судьбе моего заказа еще несколько дней, когда наконец-то мне пришла СМС-ка, что я могу забрать заказ.
В другой раз я сделала заказ с выдачей через Boxberry. Муж получил коробку с товаром, а в коробке отсутствовали 4 позиции. Я сразу же обратилась в Детский мир. Детский мир обещал разобраться. Но гораздо быстрее разобрался Boxberry – уже на следующий день они позвонили и сказали, что по ошибке выдали только одну коробку, тогда как надо было две. Детский мир позвонил только через примерно две недели, когда проблема была уже давно решена.
Кстати, если у кого-то будут проблемы с отсутствием некоторых позиций в коробке, то имейте ввиду, что Детский мир записывает на видео процесс упаковки! Так что всегда возможно определить - товар Детский мир не доложил или транспортная компания потеряла.

3) О готовности товара к выдаче из пункта выдачи розничного магазина приходит СМС, но уже неоднократно муж жаловался, что по приезду в розничный магазин заказ оказывался несобранным, и уже при муже продавцы начинали его собирать. Более того, один раз товара вообще не оказалось в наличии (заказала два нагрудника, а в наличии был только один. Ну Вы уже, наверное поняли, что у Детского мира это больное место). Мне было даже смешно, когда спустя несколько дней(!) после того как муж забрал непосредственно при нем собранный заказ, мне позвонила оператор и сообщила, что они приносят извинения, но одного из заказанных артикулов нет в наличии.
К содержанию

КОЛЛ-ЦЕНТР
О, это отдельная песня. Операторы никогда ничего не знают. Часто бывает, что до них вообще не дозвониться, только с автоответчиком можно поговорить.
Соединить с магазином они тоже не могут. Я вообще не знаю, что они могут, кроме того, чтобы сообщить об отсутствии товара в наличии.
К содержанию

***************************************
Мне очень нравится Детский мир, как бренд в целом. Это магазин с историей, магазин, в котором приобретались вещи не только для наших детей, но и нас, наших родителей, а для кого-то - даже дедушек и бабушек. Это магазин, у которого очень широкая сеть, и он мог бы стать "магазином выбора" только потому, что забрать товар самовывозом можно ближе именно из него. У магазина большой ассортимент, и можно было бы закупаться всем в одном месте, даже если отдельные позиции дороже.
Я не понимаю, почему магазин совсем не совершенствуется. Неужели нужны титанические усилия для решения таких вопросов как адекватное отражение наличия товара, или своевременные ответы через обратную связь, или доставка за два дня? Другие же магазины эти вопросы как-то решают?!
Может, дело в неумелом менеджменте, и его пора разогнать?
Ведь все технические проблемы решаемы, и магазин мог бы иметь куда лучший рейтинг.

Несмотря на все вышеприведенные нюансы, я все же рекомендую магазин.
Если учитывать проблемные места, то в Детском мире можно очень неплохо закупаться. Все-таки есть у Детского мира прекрасные плюсы – и отличные цены на детское питание, и богатый ассортимент игрушек, и возможность купить памперсы и Лего на распродажах по очень демократичным ценам.
Очень надеюсь, что буду еще редактировать отзыв, удаляя решившиеся проблемы.

Зажрались

many_89 (8 марта 2017 04:04)

акции и распродажи, бонусная карта, сезонные распродажи, хорошее качество товаров

на некоторые товары завышенные цены, не верное отображение наличия товаров в магазине

Обычно я не пишу отзывы но сейчас меня сильно разозлили!

Вот уже второй раз выясняется при сборке заказа, что какого-то товара нет в наличии. И что мой заказ НЕОБХОДИМО аннулировать, соответственно мне ждать неделю возврата моих денег так как он был по предоплате картой. И заменить товар на аналогичный по цене нельзя, все-равно заказ надо аннулировать. Что если я хочу, то могу оплатить новый заказ наличными. Не у всех 5000 на дороге валяются чтобы оплачивать и там и сям. Первый раз это ещё куда ни шло, но когда это повторяется вновь и вновь - это, простите, уже откровенное хамство. Менеджер не предложила никаких решений этой проблемы и никаких компенсаций за неудобства, предложила она мне только своё извинение) Я очень разочарована работой вашего магазина! Раз магазин так легко разбрасывается постоянными клиентами,я теперь принципиально буду заказывать в других конкурирующих магазинах, где нет такого отношения к клиентам.

Заказ №37320161

Негатив от Детского Мира! (о возврате денег и не только

Nansy777 (4 марта 2017 14:08)

акции и распродажи, большой ассортимент, большой выбор, бонусная карта, вежливые сотрудники, игровая

недостаточное количество консультантов

Долгое время заказывали в интернет-магазине Детский Мир.

Из плюсов радовали цены и ассортимент.

Но потом выявился огромный недостаток.

В сети есть проблема связи склада и магазина. Если делаешь заказ, в котором хоть одна позиция отсутсвует, например, копеечный сок, то заказ отменяют целиком.

Причем они не перезванивают, а приходит просто смска или письмо об отмене заказа, который ты уже ждешь к доставке. Приходится звонить оператору и уточнаять, почему отменили заказ, а потом срочно перенабивать заказ, котрый также может быть отменен из-за еще какого-то отсутствия на складе. Этот цикл может повторяться несколько раз.

Вторая проблема у нас возникла с возвратом денег. Мы оплатили заказ онлайн, а он отменился из-за отсутсвия одной или двух позиций. Поскольку нам надо было срочно, мы заказали в другом магазине. Возврат от Детского Мира пообещали максимум в десять дней.

Но деньги не пришли. После десятидневного срока я стала звонить каждый день операторам. Кормили завтраками. Написала претензию. Конкретного ответа нет, выше звонок не перевдят. Отвечать стали вообще, что должны были перевести и это еще доказать надо, что нам деньги не вернулись. Ответили также, что претензия на рассмотрении руководства. Спрашиваю, когда руководство рассмотрит мой вопрос по возврату, отвечают, что сроков нет. Это меня совсем разозлило, потому что прошел почти месяц таких телефонных бесед и писем-претензий. Сказала, что мне надоело и пишу жалобу в Роспотребнадзор. В этот же день вернули деньги, кроме того, позвонил администратор и принес извинения, начислили какие-то баллы как компенсацию, но у них срок был три месяца, остались не использованы, так как пропало желение заказывать в Детском Мире.

К работе обычных магазинов претензий нет.

Надеюсь, отзыв будет полезен. Больше карточкой мы не оплачиваем.

Низкий уровень обслуживания в Нижнем Новгороде

nimisfrom (20 февраля 2017 00:08)

акции и распродажи, большой ассортимент, хорошее качество товаров

некорректное поведение консультантов

Сеть магазинов Детский мир очень полезна родителям и их детям, в этих магазинах можно найти всё что нужно.

Плюсы. Впечатляет большое разнообразие товаров. Тут есть буквально всё! Можно одеть и обуть ребенка любого возраста. Большое разнообразие игрушек, в том числе из мультфильмов.

Минусы. Огромным минусом является отношение персонала к покупателям (в Нижнем Новгороде), отвечают грубо, отказывают в помощи, показывают свою некомпетентность и тем самым отбивают желание что-либо покупать и вообще приходить туда снова. Хотелось бы чтобы консультанты были более доброжелательными и с уважением относились к покупателю, надеюсь, этого можно достичь посредством воздействия руководства на отбор и обучение персонала.

Буквально на днях были в Детском мире в ТРК Небо. На просьбу помочь найти конкретную игрушку в магазине, от продавца-консультанта был услышан такой ответ: "Я че знаю какие там игрушки есть?"

Такое отношение проявляется уже не первый раз, в том числе и в других магазинах этой сети в городе Нижний Новгород.

Считаю такое отношение недопустимым, это портит отношение ко всей сети магазинов. Тем самым Детский мир проигрывает на фоне других подобных магазинов.

детский мир - обман на распродажах!

Пафнутьевна (1 февраля 2017 20:35)

Детский мир обманывает покупателей

30-го января магазином Детский мир был объявлений день распродаж - “Кибер понедельник”.

В этот день я сделала заказ: кукла Llorens 38 см (Код товара: 1000035436, Артикул: L 38308, Бренд: Llorens, Страна-производитель: Испания), со скидкой 40%, по цене: 2519 руб.

И кукла: ФЕЯ-ЦВЕТОК SIMBA FLOWEE СЕРИЯ ВЕСНА - скидка 40%, по цене: 219 руб.

Сегодня, 1 февраля,сразу по окончании распродажи, мне позвонила оператор, и сказала, что обоих позиций в заказе, и куклы Llorens, и ФЕЯ-ЦВЕТОК, нет в наличии. Я переспросила несколько раз, очень расстроилась, поскольку уже был настрой купить эту куклу ребёнку. Была вынуждена отменить заказ.

Потом, сразу пошла на сайт, и там обнаружила, что эта кукла есть на сайте, в наличии, и её хоть сейчас можно добавить в корзину, но только по другой цене: 4199 руб.

Я позвонила в интернет магазин, объяснила ситуацию: что мне солгали, и вынудили отменить заказ, тогда как кукла в наличии есть, и продаётся прямо сейчас.

Операторы этого даже не отрицали. Только сказали, что у них записано, что заказ отменен по согласованию, из-за отсутствия “ФЕЯ-ЦВЕТОК” - за 219 рублей.

На мои слова, что основной покупкой была кукла Llorens за 2519, и я бы не отменила заказ из-за ФЕЯ-ЦВЕТОК, что получается меня обманули, и никакого согласования я не даю; мне предложили заново оформить заказ, но уже по 4199 рублей за куклу.

Потом оператор долго увиливала, сказала, что я неправильно их поняла, попыталась свалить все на мою способность понимать и т.д.

Ничего добиться мне не удалось, на руководителей перевести отказались.

Разочарованы и расстройство с куклой, и родителям, и ребёнку.

Детский мир продал куклу по цене распродажи, а потом обманом вынудили отказаться от этой покупки! Чтобы тут же продать её по цене вдвое дороже!

Мошенники

Denis_spb (30 января 2017 21:55)

бракованная продукция

В магазине Детский мир (ТРЦ Галерея СПБ) попытался купить товар и оплатить подарочной картой, на кассе сказали какие-то проблемы с картой и я не могу по ней оплатить товар, администратор сказала, что я размагнитил карту (только она не пояснила зачем бы мне это надо было делать) и предложила написать заявление на замену карты с рассмотрением в течение 10 дней. Полный абсурд, товар мне нужен был в этот же день, а не через 10 дней, пробили по номеру карты, что она действительна и не использована, но по номеру карты товар не отпускают. Так как грудной ребенок не смог бы ждать подгузники 10 дней, и даже одного дня, пришлось оплачивать товар наличными. Полное отсутствие клиентоориентированности, сотрудникам магазина безразлично, вопросы решать не хотят. Сам больше ничего не куплю в этой сети, и другим не советую связываться. в любом интернет магазине цены будут такие же или ниже, но только другой сервис, все домой принесут, где-то даже бесплатно и спасибо скажут. Поберегите себя и нервы близких, не покупайте подарочные карты в этой сети магазинов.

Отвратительная доставка

Lovyasha (29 января 2017 18:44)

В очередной раз, сделав заказ в детском мире, не получила свой товар благодаря транспортной компании!Барышня со склада позвонила мне 1 раз перед отправкой товара, телефон был вне зоны действия сети (ехала я в лифте, например), и больше не перезвонив, оставила товар лежать на складе. Сообщение о том, что мне звонили с транспортной компании я получила через 2 часа (так уж работает сотовый оператор), начала перезванивать и узнала, что доставки у меня сегодня не будет! А я сижу дома и жду ее целый день!!!!!!! Разве так можно? Почему недобросовестный сотрудник не перезвонил еще раз через 5 минут! Позвонив один раз, нельзя утверждать, что "до вас не дозвониться"!!!!!!!!!!!!Отвратительная работа. Уже не в первый раз подводят! И почему компания детский мир продолжает упорно с ними работать?

УКУРЕННЫЕ ПРОДАВЦЫ В КРАСНОДАРЕ ОZMOOL.

Светлана 1980 (27 января 2017 00:36)

большой выбор

бардак на полках, вечный бардак, недостаточное количество консультантов, некорректное поведение конс

УКУРЕННЫЕ ПРОДАВЦЫ В КРАСНОДАРЕ ОZMOOL.

Добрый день,если он,конечно,добрый.

Я была вместе с ребенком, в магазине душно, ребенок капризничает. Тетеньки-продавцы заняты своими делами - мы не из этого отдела, стоят, болтают друг с другом. Позвать продавца из "того" отдела им лень. Наконец я нашла продавца но была не рада, как только она открыла рот понесло табачным дымом . Да и внешний вид данной дамы оставляет желать лучшего,!!очень неприятное зрелище!!

Вообще в торговом зале присутствует стойкий запах табачного дыма или кальяна J

Взяла посмотреть коробку с машинкой она оказалось покрыта толстым слоем пыли.

Полная антисанитария, ростпотребнадзор по Вам плачет.

Уважаемое руководство сделайте влажную оборку.

Во всем мире ведут борьбу с курильщиками, а у Вас в детском магазине работают укуренные продавцы с которыми не приятно общаться ,а делать покупки тем более.

Уважаемое руководство сети Детского мира!! !Набирайте более подходящий персонал для работы в вашей компании.

Неорганизованность

Yanalitvin Яна (17 января 2017 01:18)

постоянно акции и распродажи

недостаточное количество консультантов, некорректное поведение консультантов, неотлаженная работа о

Часто бывают интересные скидки, но с таким обслуживанием готовы переплатить, но туда не ходить. Говорю конкретно о магазине, который находится в г.Тверь, октябрьское шоссе 103. Все продавцы с таким видом ходят, как будто они рабы подневольные. Чтобы задать вопрос их искать нужно по всему залу!а интернет заказы-это отдельная песня! Больше НИКОГДА связываться не буду. 2 раза заказывали, ездил забирать муж. Как узнают, что у тебя интернет заказ, такую гримасу корчат , по которой читается "как вы достали", потом встаешь в очередь, а когда она подходит, выясняется , что к тебе должен подойти ещё какой-то сотрудник, в итоге, за заказом нужно отстоять очередь дважды!!! За все время ни одной улыбки, ни одного доброжелательного взгляда! Есть и другие магазины с тем же достатком, где все организовано нормально. Я бы не посоветовала заказывать здесь. Надеюсь, другие магазины этой сети лучше.

Купон на 500 рублей, который очень трудно потратить

Miss Helena (8 января 2017 12:34)

Еще раз убедилась, что в детском мире все эти акции фигня полная.

В очередной раз за покупку подгузников нам дали купон на скидку. Покупка была совершенна до нового года, а купон можно было потратить с 1 января по 14 января 2017 года.

И мы ж такие довольные 5 января поехали покупать сыну Джетта и за одно еще коробку памперсов решили взять.

А на кассе нас "обрадовали" и сказали, что у подгузников своя акция, у трансформера своя и этот купон не действует. Мол и так все со скидкой, какой вам купон. Кароче говоря купон этот действует только на товар без скидки. А по мне так такой товар нужно еще поискать. Мне кажется куда не ткни в детском мире, везде якобы скидка.

Испорченный новый год!!! Дети остались без подарков

jujenka (8 января 2017 11:20)

не доставили заказ вовремя, неизвестно когда теперь его доставят вообще

Вот уж не думала, что когда то такое случится. Всегда заказывала подарки на новый год детям в детском мире и всегда все было четко. Но не в этом году.

29 декабря сделала заказ на сайте с доставкой на 30 декабря с 10 до 18. Вечером позвонили из транспортной службы и сказали, что у курьера сломалась машина и заказ привезут 31 декабря в первой половине дня. В итоге в указанное время ничего не привезли, попытки дозвониться в транспортную службу успехом не увенчались (там просто напросто не взяли трубку). По телефону горячей линии ничего кроме "ждите" и "примите наши извинения" мне больше сказать не смогли. Ждали заказ и надеялись до 20:00. Чуда не произошло, как итог испорченный новый год для детей, которые остались без подарков!!!! Когда все таки нам доставят заказ так и осталось загадкой!!! Так и пришлось бежать в ближайший магазин и покупать хоть что то, чтобы утром у детей были хоть какие то подарки..

А больше всего убила консультация одного "специалиста" горячей линии: "ждите до 20:00, а если не доставят заказ, обязательно нам позвоните ". А ничего что в это время уже никто не работал на горячей линии...

Хотите тратить время впустую? Искать то, чего и в помине нет? Желаете фиктивных скидок? Вам сюда! МЫ

Колючий Кактус (6 января 2017 17:09)

акции и распродажи, большой ассортимент, бонусная карта, местоположение, широкая сеть

на некоторые товары завышенные цены, некорректное поведение консультантов, отсутствие товара по факт

Так уж случилось, что почти все жители крупных городов нашей страны хоть раз в жизни да покупали что-то в сети детских товаров Детский Мир. Сеть крупная, раскинула свои щупальца по всей Руси-матушке и славится своим богатым ассортиментом, конкурентом ей являются разве только Кораблик, Дочки-Сыночки, свернувшиеся Дети и ну может еще один-два магазина.

Ассортимент: очень большой, игрушки всех мастей форм и видов, детское питание, одежда, обувь, товары для гигиены и кормления, детская мебель (кроватки, комоды), приблуды типа ходунков-прыгунков-санок-самокатов. Вобщем, если вам нужно что-то конкретное или даже не слишком конкретное, что-то не из категории масс-маркет для детворы, то здесь вы это найдете.

Детский Мир торгует как через розничные магазины, так и через интернет-магазин.

Цены: если брать в целом по моему городу, сравнивать с инет-магазинами и соседними лавочками, то умеренные. Можно найти что-то дешевле, что-то чуть дороже. Бывают скидки, специальные акции (об этом ниже). По большому счету ДМ держит цены на уровне среднего кошелька, ну за редким исключением на отдельные товары, но их не много.

Действует бонусная карта Yo-Yo. С ней можно накапливать бонусы и потом оплачиваь ими часть покупки. Карта реально работает и на самом деле очень выгодно. Ее действие распространяется только на покупку товара без скидки, за полную цену, то есть на скидочный товар можно баллы только накапливать, а тратить их только на то, на что скидки в данный момент нет.

Мой опыт покупок : начну с опыта через розничные магазины. Этот опыт был положительным с небольшими "но". Покупала в ДМ очень и очень много - одежду, обувь, детское питание и игрушки.

Детское питание - если брать что-то типа Малютки, Нестожена и Фрутоняни, то выгодно, особенно если применять карту Yo-Yo. Цена получается ниже чем если брать в гипермаркетах типа Окей или Ашан. Если требуется специализированное детское питание, типа баочек с гидролизными смесями то лучше опять таки брать здесь, по причине той же скидки (это питание стоит гораааздо дороже чем его молочные собратья) или банально его наличия. Так как это питание дорогое, то завозят его далеко не все детские магазины, лучше искать в крупных сетях как ДМ, однако в ДМ оно тоже далеко не всякое бывает, заметила, что сейчас его стали завозить меньше и его ассортимент резко упал даже в крупных сетевиках, в этом вопросе пока еще держит марку только Дочки-Сыночки, там есть все и всегда.

Одежда - много одежды марки Play Today, видимо это местных фаворит, но по мне так одежда эта скучная, однобокая, с упором на синтетику, искусственный мех и акрил. Конечно, не вся, есть и хлопок и лен и смесовые ткани, шерсть, но все это такое....ммм...вобще я эту одежду беру редко и только второй слой. В ДМ есть и линия одежды Accoola, почти все то же самое можно взять и в фирменном магазине, если есть такая возможность и с большей выгодой по их карте, однако, заметила, что некоторых моделей в фирменных магазинах не бывает, видимо шьется для ДМ.

Обувь - сплошной Китай очень разного качества. Можно взять кожу приемлемого качества, а можно и вонючую копеечную клеенку. Цены на обувь здесь удручают, увы. За дермантиновые кроссовки с торчащим клеем 2 000. Зимние сапожки из кирзы на плешивом искусственном меху 5 тысяч. Туфли из комбинированной кожи за 4 000 рублей, а можно найти и сандалеты из не пойми чего за 1500 - 3000 тысячи. Однажды, мне "повезло" купить симпатичные туфельки из комби кожи всего за 1200, туфельки симпатичные, но вся ножка у ребенка в них за 2 часа мокрая, вот вам и кожаная стелька и нутро. Однако ботинки из искусственной замши с начесом оказались износостойкими и теплыми, цена 2 800 рублей по скидке. Кожаные кроссовки брали за 3500 тысячи, кожаные ботинки приблизительно столько же.

Игрушки - есть как развивающие, настольные, так и просто приблуды типа кукол с машинками. Ценник на игрушки разный, есть вещи среднего ценовой категории, встречаются дорогие, бюджетных же, к сожалению, мало. Когда говорю о бюджетных вариантах, то речь вовсе не о дешевых китайских, разваливающихся от первого прикосновения куклах, или о машинках/конструкторах из проволочки, а об игрушках, которые не очень раскручены рекламой, но по качеству могут поспорить с известными марками. Скажем, зачем продавать недорогую куклу Defa Lucy в полном боевом наборе с платьями и мебелью, когда есть распиаренная, дорогая Барби и устрашающие по всем параметрам Монстры. Далеко не всякий родитель может купить Монстриху за 3500 или Барби в автомобиле, в то же время когда более недорогая Defa или Steffi, ну или Ardana по карману всякому. Та же история с конструкторами. Недорогие аналоги известных брендов все же попадаются в продаже, не могу сказать, что их нет совсем, но очень мало.

Барби - русалки Mix & Match. Которая из них куплена в ДМ уже точно и не вспомню.

С игрушками отечественных производителей так вовсе беда, их несказанно мало. У нас что игрушки не делают? Их не умеют делать? Не верю. Но зачем продавать недорогие куклы-пупсы от наших фабрик, когда есть писающе-какающие Бэби Борны или Реборны, а зачем продавать симпатяжки куколки от той же фабрики Весна, если можно впарить покупателю более дорогие Раубер и так далее. Зачем продавать кукольную одежду от Весна за 200-500 рублей за комплект на 40-45 см куколку, если можно продать одни колготки для Бэби Аннабель по цене как для живого дитятки. Хорошо хоть стали кукольную мебель от нашей фабрики Огонек продавать, а то купить такой комплект для Барби - это ж половину зарплаты отдать.

Однако, можно набрести на игрушки по акции, которые нельзя купить в Инет-магазине ДМ. Так мы купили за недорого почти всех наших My Little Pony Девочек Эквестрии, одна из них куплена через ИМ Детского Мира, остальные в розничных. Девушки Эквестрии My Little Pony

Игрушки пока целы, хотя дочка их уже нещадно потрепала в играх.

До сих пор в ДМ распродажа на кукол Барби серии Рок-Академия, мы выбрали Зиа, цена на нее колеблется уже почти год от 700 - 900 рублей. Нестандартная барбёшечная внешность, удачный молд, покупкой остались довольны. Видимо, до сих пор распродают остатки, их в распродаже 2 варианта Зиа и ее рыжеволосая товарка с гитарой. Барби Рок Академия Зиа

Обслуживание: ненавязчивое и очень прохладное. В отделах с обувью никогда никого нет. Если нужна помощь с одеждой - это ваша проблема, где хотите, там и ищите нужное. В отделах с детским питанием чуть лучше, там можно хотя бы надеяться на получение помощи и поиском нужного.

Перепутанные ценники или их полное отсутствие - беда всех крупных магазинов, супермаркетов, гипермаркетов, не обошла и ДМ стороной. Однако, если вам нужно узнать цену на игрушку, то вам махнут рукой в сторону сканера, который может таиться в недрах торгового зала, за колонной, за коляской, за манежиком....и Бог знает где еще....ищите сами, сканируйте тоже и никому нет дела, даже если у вас по грудничку в каждой руке, а за подол вас тащит орущий двухлетка, который хочет кушать, писать и устал.

Очереди на кассах - порой это треш, друзья мои. На кассах в магазинах ДМ постоянно не хватает людей, они где-то ходят, бродят, пьют свою десятую за первую половину рабочего дня чашку кофе/чая, или того хуже - выясняют отношения между собой. Несколько раз мы ожидали пока:

1. Старший кассир отчитает младшего кассира за не вовремя взятый больничный

2. Одна кассирша высказывала претензии другой, что та долго отсутствовала на рабочем месте

3. Кассиры ругались между собой из-за нехватки мелочи для сдачи

И всем было абсолютно без разницы, что на 2 кассах из возможных 5 (3 простаивали видимо для красоты и важности) накопилась очередь из 10 человек родителей с детьми разного возраста.

Может пора уже что-то сделать с персоналом? Ну не знаю, обучить его ориентироваться на клиента, например, а не просто ходить по залу и отбывать рабочий день.

Опыт покупок через Интернет-магазин.

А вот на этом выпавшие на мою долю плюсы, видимо закончились. Как известно, ДМ очень любит устраивать всякого рода акции, распродажи и скидки, при этом он завалит вашу почту письмами - Ваш спрос- Наше предложение, Внимание! Черная Пятница! Ну да, ну да....да хоть Голубая Суббота и Розовое Воскресение только прекратите засорять мою почту всякой фигней.

Поначалу я очень радовалась тому, что регулярно могу получать предложения о скидках, даже что-то покупала, правда не через ИМ, а шла в ближайший магазин и брала нужное, но однажды, увидев распродажу на игрушки в письме на мейл, решила заказать игрушки детям в подарок, два детских дня рождения и Новый Год на носу.

Привлекательная цена не правда ли?

О наивная! Пошерстив распродажный список, сверившись с детскими хотелками решила взять парочку кукол Monster High, Барби и Pet Shop, решила оформить заказ, но так как сайт показывал, что в инет магазине этих товаров нет, то решила оформить резерв в том магазине, в котором, судя по указанию сайта, были выбранные игрушки. Оформила. Жду.

Неудача с заказом

Через час приходит смс, что в указанном магазине товара нет.Ну ладно, думаю, бывает, сайт ошибся или все расхватали. Оформляю резерв на другой магазин и жду. Снова смс с отказом. Оформляю на третий магазин и снова отказ. Снова неудачаЗдесь меня уже разобрал азарт и любопытство - еще несколько магазинов, в том числе один подмосковный - отказ. Таким образом, я пыталась оформить акционные товары в начале и в конце декабря. На скринах далеко не все неудачные заказы, только их часть, перечень полученных отказных смс-ок на телефон уже размером с простыню. И еще одна Пытаюсь оформить на пункт самовывоза, ведь какая разница есть в ли в каком-либо розничном магазине тот или иной товар, везите хоть откуда-нибудь, но нет! Как только жму кнопку на доставку до пункта самовывоза, получаю вот такое сообщение.

Попытка оформления через пункт самовывоза

Под акционным товаром, народ оставил отзывы. Похоже, что я такая не одна, кому не посчастливилось купить что-либо на этом аттракционе неслыханной щедрости от Детского Мира. Отзывы таких же неудачников

Общение с горячей линией: успеха не принесло. Оформила один заказ с уведомлением не методом смс, а через звонок оператора, мне таки позвонили и поведали, что заказ отменен ибо товара нетути. Как, спрашиваю, нету, ведь на сайте указано, что в таком-то розничном магазине он указан как имеющийся. Попытка резерва через розничный магазин На что мне ответ - ну это в другой комплектации есть, а на самом деле нет. Говорю, хорошо, принимайте новый заказ, беру любую комплектацию, а мне снова - здорово, а я не могу вам сказать есть этот товар или нет. Как так, так скажите мне в каком магазине он есть, я съезжу и заберу. Ответ - не могу, у меня нет такой информации.

Господа, вы смеетесь? А для чего нужна такая горячая линия, которая не может дать информации о наличии товара и помочь ничем не может, кроме как отзвониться клиенту и сообщить - иди лесом, дорогой друг, ничегошеньки то ты не получишь.

Однажды пыталась сама дозвониться узнать о судьбе другого, кстати в итоге, успешного заказа (ждала подтверждения 3 часа), так висела на телефоне 8 минут, потом терпение лопнуло и ждать больше не стала, подумала, что если не подтвердят в течении часа закажу в другом месте и пускай отменяют заказ.

Вывод напрашивается такой - товара по акциям продаваемого в конце 2016 года, никогда не было в магазине по указанным ценам, никто этот товар не разбирал, никто не покупал, его попросту никогда не продавали. Чистой воды надувательство для искусственного наполнения сайта и создания видимости большущей распродажи. По-моему, это тянет на обман покупателей. Если допустить, что этот товар был, но в небольшом количестве, то почему бы не откорректировать эту информацию на сайте, чтобы люди не делали ненужных и бесполезных заказов.

Попытка оформить еще одну куклу по скидке тоже не увенчалась успехом -несколько попыток заказа и столько же отказов. Разница в цене между скидочной и той, за которую продают куклу обычно, составляет несколько тысяч рублей, немудрено, что этих кукол, естественно не оказалось ни в одном розничном магазине, хотя сайт упорно твердил, что в некоторых из них они точно есть.

Итог: Детский Мир магазин со странностями, (вызванные исключительно человеческим фактором), которые портят всю общую и довольно неплохую картину - большой ассортимент, цены почти приемлемые, за некоторым исключением, есть интернет магазин с доставкой, огромная сеть по стране, действующая система накопления баллов, но зачем все эти пляски с нагнетанием ажиотажа и липовых скидок....непонятно + слабоватое обслуживание.

В целом, конечно, магазин рекомендую, однако советую все же закупаться в розничном, ели есть возможность туда доехать, в противном случае, есть риск сидеть и ждать у моря погоды, получить недокопмлект по заказу или вообще ничего не получить. Таким образом, розничные магазины сети рекомендую, интернет магазин нет.

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ

Екатерина290174 (24 декабря 2016 22:40)

доставка не работает, ждем заказ 3 суток, менеджеры хамят, не отвечают на вопросы, заданные на сайте

Отвратительная работа магазина Детский Мир. Был оформлен заказ, в течении двух дней ребенок ожидал доставки. С нами никто не выходил на связь. По указанным телефонам транспортной компании к телефону никто не подходит. Ребенок, который болеет и ждет доставки плачет в ожидании. Менеджеры магазина ничего не знают и ничем помочь не могут. Если не хотите испортить настроение ни себе, ни тем более ребенку, не заказывайте в этом магазине. Расцениваю действия магазина как мошенничество(оплата произведена нами, но товара нет и где он никто не знает.

Испортили праздник детям!

КатеринаВГ (16 декабря 2016 20:31)

некорректное поведение консультантов, старые ценники(

Я давно являюсь покупателем данного магазина, и раньше была очень довольна. 15 декабря мною был размещен заказ на новогодние подарки моим детям. Прежде чем разместить заказ я уточнила все детали, мы сели с детьми написали письмо деду морозу, и я отправила заказ в интернет-магазин. Мне прислали подтверждение, что заказ принят. Все были довольны, и тут звонят 16 декабря из магазина и говорят, что по указанному мной адресу одной из игрушек нет, предлагают переоформить заказ на другой магазин. Я согласилась. Опять прислали подтверждение, что заказ принят. Снова звонок и тут мне сообщают, что цену на данную игрушку подняли и они мне ее продать по цене указанной в заказе не могут! В тоже время мне на электронку пришло письмо, что я у них в корзине забыла заказ, там этот мотоцикл по акционной цене. Наверно как издевка! Как быть дальше не знаю, детям было уже обещано, дед мороз должен привезти. Вот так нам испортили праздник! Ненавижу этот магазин! Больше не при каких обстоятельствах не приеду туда за покупками!!!! И ни кому не советую, держитесь подальше от обмана!!!!!

Так и не получили заказ..

Елена Клопкова (4 декабря 2016 17:02)

акции и распродажи, большой ассортимент, бонусная карта, сезонные распродажи, хорошее качество товар

недостаточное количество консультантов, очереди в кассу

Заказ делала в этом магазине ни раз. И всегда все было прекрасно, когда доставкой занималась компания Рэд Эксперсс. А в этот раз доставка должна была быть компанией стриж. Это тихий ужас. Заказ был сделан 1.12.16, 2 декабря заказ был передан Стрижу. И тут все застопорилось. Стриж был должен доставить 3 декабря. Но от них ни звонков, ни смс не поступало. В службе поддержек Детского мира мне самой предложили звонить в стриж и выяснять где мой товар и когда он будет. Я два дня пыталась связаться с этой компанией, но безрезультатно. В моем заказе была детская смесь для малыша, естественно я не могла ждать доставку непонятно сколько. В итоге пришлось самой ехать в магазин за смесью, нарушая планы выходного дня, а в детском мире аннулировать заказ. К детскому миру претензия только в том, что они сами не могут связаться с транспортной компанией и решить вопрос о том куда же делся заказ и когда он будет доставлен. Почему этим должен заниматься клиент. Уважаемый Детский мир, если вы не можете никак контролировать работу своих транспортных служб, то тогда не связывайтесь с такими безолаберными компаниями как стриж, а то вы будете терять клиентов! Такие как стриж, бросают и на вас тень, т.к для клиентов вся ваша цепочка звеньев от приёма заказа до доставки едина. Рекомендую этот магазин, т.к очень надеюсь, что такого больше не повторится. В противном случае придётся "полюбить" другой магазин игрушек, а не хотелось бы..((

лохотрон

ялиля (3 декабря 2016 15:42)

Доброго времени суток всем! никогда не думала что выражу недовольство, но этот случай меня спровоцировал. Моему ребенку подарили подарочную карту детского мира. Но сразу мы ей не воспользовались, небыло необходимости. а когда нашли то что ей действительно понравилось решили воспользоваться картой. Подошли к кассе, она с улыбкой на лице сама падала кассиру, а та ей говорит:"ваша карта просрочена, на обороте карты написано правила пользования". Действительно, написано, карта активируется с момента ее покупки в течении 12 месяцев. А прошло то месяца три))) Улыбка ребенка превратилась плаксивую гримасу! Конечно я оплатила покупку, но эта подарочная карта оставила полное недоверие ребенка к таким вещам. Почему именно карта детского мира активируется при покупке? сколько знаю магазинов, которые практикуют подарочные карты, ни в одном нет такого! карты активируются только при покупке! Все свои знакомым и друзьям рассылку сделала чтоб не попадались на ЛОХОТРОН!

Мой отзыв, возможно, несколько эмоционален, но я постараюсь максимально честно поставить оценку не з

ludmilaya (21 ноября 2016 11:27)

Друзья, душа так и просит новый отзыв. Хочется поделиться сегодняшним настроением, которое испортить не смогли в Детском мире, но, так сказать, задели. Такая вот история. Моей дочке сейчас 2 года и 9 месяцев, всеми силами пытаюсь приобщить ребёнка к куклам. Посетители Детский Мир, который находится в огромном торговом центре МАКСИ, город Тула. Уговаривала ребёнка пойти, посмотреть кукол, что даётся сложно, она согласилась таки, выбираем, естественно, не без помощи мамы. Использую множество методов, чтобы повлиять на её мнение, я психолог по профессии, мне это близко и хорошо знакомо. В итоге, дочь выбирает САМА, но то, что нужно и понравилось мне, а это кукла, вполне симпатичная, с приятной ценой - 599 рублей, написано - 45% скидка. УРА. Давно хотела, чтобы она хоть что-то подобное с полки взяла, со словами: "Мама берём", мы продвигаемся к нашему папе, он одобряет, вроде, недорого. Кстати, на полках под этим ценником стоит целая серия кукол, в ней: доктор, что выбрали мы; лаборант, в шортиках кто-то там, мы, честно говоря, в подробности не вдавались, понравилась сразу Барби - доктор, всё соответствует, на упаковке указано: Барби из серии "Кем быть?", на ценниках магазина тоже эта фраза, не прикопаешься, должна стоить 599 рублей. Проходим на кассу. Что Вы думаете?! Не тут-то было, оказывается надо было смотреть на дно упаковки, а там цена, как Вы уже догадались, почти в 2 раза превышает заявленную. Не сдаемся, раздражаемся, так как всё проверяли, а папа недоволен, говорит: " Ты же сказала 599." Короче, я, ребёнка за руку и к стойке с куклами, полная недовольства. Думаю, ну, что же теперь возьмём другую, там их куча была по этой цене, заодно себя перепроверю, вдруг, действительно, что напугала. Кстати, завышенная цена была на куклы Профессии или что-то в этом роде, действительно, на днище упаковки была цена 1100 с небольшим, вроде, я на эмоциях была, особо не разбиралась. Подходим к стойке с куклами, беру точно такого же доктора, а там дно украшает этикетка.

Обращаюсь к сотрудникам магазина. Кстати, с самой упаковки этикетка.

Одним словом, это не мой бред, не моя прихоть, а цена такая. В общем, сотрудница идёт к аппарату уточнения цены.... Мы с ней... Товар не найден, это на обе куклы, к сожалению, нет той, что по цене в 2 раза дороже, а эту как Вы понимаете, мы всё же унесли домой! Как? Ощущения, что украли. Нет-нет мы этого не делали!!! Как бы это не было смешно нам предлагают вновь пройти на кассу. Я уже начинаю краснеть, пыхтеть, реветь. Вы думаете, что мне так была нужна эта кукла???? Жду Вашего мнения!

Там вверху изображена наша докторша, остальные тоже стоят под ценником 599 рублей, но там уж как повезёт, видимо. Что же происходит на кассе? Мне запомнилась фраза: " Я понимаю, что хочется купить дешевле." Прелесть какая, а так ли это, возможно, я бы вообще её не взяла без акции или другую выбирала бы за 1200, например, да и вообще, стойте, какое право Вы имеете рассуждать что там нам хочется, может это домик у моря, а Барби там в нём нет места, короче, убили Вы меня, Детский мир. Попытка девушки показать мне эту куклу и её цену на ОФ. САЙТЕ Детского мира тоже покорила, там, к слову, дешевле, чем они нам пытались изначально её втюхать, около 1100. Видимо, моё красное лицо и мозг, готовый взорваться, всё же были весомыми аргументами в споре, самой смешно, но я кипела, психология тут бессильна. Продали нам эту куклу по заявленной цене, параллельно дочка спрашивала: " Мама, можно взять куколку?" У нас и у нашего ребёнка такая ситуация впервые, возможно, кто-то сталкивался с чем-то подобным, пишите в комментариях, буду рада. Желаю всем побед в подобных спорах, а лучше, не сталкивайтесь с подобным!!!

Хочется добавить от себя, что, например, такие слова, что: Хочется подешевле. Вообще неприемлимы. Я начала чувствовать себя каким-то бомжом. Уж, поверьте, мой ребёнок одет, обут, у неё просто гора игрушек, подороже этой Барби в разы.

Не могу снизить до нуля оценку Детскому миру, так как тут же пришло СМС, О ЧУДО, нам начислено 200 баллов на карту, которыми мы можем воспользоваться в течении дня, оставалось около получаса до закрытия, мы могли бы туда зайти, но Ох, как нехотелось. Муж прикалывался надо мной, типа, пойдём, но, естественно вернусь я туда нескоро!!! Спасибо Всем за внимание.

Хочется ещё добавить, что предыдущие наши походы в Детский мир заканчивались достаточно успешно. Там мы купили замечательный самокат, по хорошей цене, дочка любит его, ещё прикольную собачку по-акции и машины с пультом управления 2 штуки: одну подарили, в другую ещё не играли, тоже по-акции, соответственно, по приятной цене и довольны были. Мопс из ДМ, обезьянка куплена в Кораблике, Пинки Пай с ОЗОНУ них есть много конкурентов, где мы покупали достойные игрушки, например, Кораблик или ОЗОН, где я покупала много Лего Дупло для дочки, так как цены там были приятнее + тоже множество бонусов. Хорошо запомнился момент, когда мы хотели купить дочке обезьяну, а в ДМ не было таких в наличии, хотя в первую очередь почему-то смотрели там, а нашли в Кораблике, спасибо им за это!!! Пинки Пай на Озон было выгоднее купить, чем в ДМ, даже с платой за доставку, она там была дешевле!!! По моим наблюдениям, в ДМ можно сэкономить, а можно и хорошенько переплатить. В завершение хочу сказать, что мне не хочется купить подешевле, мне хочется купить по той цене, что Вы указали на ценнике, не более того.

Отвратительный сетевой магазин

Светлана ААААА (21 сентября 2016 22:56)

завышены цены на товар, на некоторые товары завышенные цены, некорректное поведение консультантов, п

С каждым посещением магазина разочаровывалась все больше, пока наконец сотрудники не испортили мнение о магазине и сети в целом окончательно. На день рожденья ребенка заказали конструктор Лего на сайте Детского мира. Заказали, так как в ближайших магазинах кол-во данного товара было ограничено. Консультант колцентра ни слова не сказала и не спросила о наличии бонусов на нашей дисконтной карте. И мы по простоте душевной /)))/ решили, что все бонусные баллы будут списаны и зачислены на карту при оплате на кассе по умолчанию. Но не тут то было. По приходу в магазин выяснилось, что цена на данный товар такая же, как в интернет магазине, что само по себе странно. В этом и суть заказа он-лайн - покупка товара по сниженной цене. оказалось это не про Детсий мир, но это ладно. Администратор магазина после долгого ожидания и выяснений все таки вынесла нам заветную коробку. Прошли на кассу, кассир ни слова не говоря, сканирует штрих-код и называет сумму к оплате. Мы говорим о том, что существуют бонусы на карте, она только после этого отвечает, что об этом нужно было говорить оператору колцентра. Ну хорошо, оплатили полностью, не наличными, расчет картой. Когда же спросили о начислении бонусов за покупку, то последовал тот же ответ. Возмущению не было предела. В итоге конструктор обошелся на 2 тысячи дороже, чем, если бы мы покупали его напрямую в магазине. Снова обратились к администратору по поводу бонусов, она предложила "гениальный" вариант, возвращайте этот конструктор, оплачивайте другой и ждите пока вам вернут деньги на карту. В общем, сотрудники совершенно не квалифицированные, либо их задача обманывать таким образом покупателей. Вот тебе и Детский мир с недетскими ценами и разводами не по детски.

исчезают бонусы

sergusi (9 августа 2016 20:54)

Купили ребенку школьную форму и через неделю решили ее сдать. Нам без проблем вернули деньги и бонусы. К вечеру , ни найдя ничего лучше, вернулись за пиджаком. На кассе нам сказали, что бонусов нет и предоставили распечатку по которой через два часа после возврата товара за одну минуту двумя списаниями все бонусы ушли в неизвестном направлении. По телефону указанному на карте молодой человек долго и нелепо пытался "вешать лапшу" про какие-то акции на что я ему отвечал, что мои бонусы не акционные. Он несколько раз брал паузы и опять начинал из меня делать дурака. Мне надоело и я прекратил разговор. "Детский мир" украл 500 бонусов и даже не извинился.

Брак, хамство и некомпетентность сотрудников!

Alikaira (4 августа 2016 14:14)

бракованная продукция, недостаточное количество консультантов, некорректное поведение консультантов

г. Ярославль, Тутаевское шоссе. Посетили с мужем данный "Детский мир" и были просто в ужасе!!!

Жаль что не имею привычки носить с собой телефон... было бы достаточно фото.

Приходили за детской кроваткой и пеленальным столиком... НИ ОДНОГО СОТРУДНИКА В ЗАЛЕ!!! Еле выловили какую то тётечку в привычной синей униформе. Она была явно не в восторге, что "попалась".

Стали интересоваться у нее про скрытый механизм опускания стенки в детской кроватке. Долго смотрели на эту кроватку на сайтах, хотелось только разобраться с опусканием. Эта дама плюхалась с ней, плюхалась... и говорит: "Да она не опускается! Чего вы тут из меня клоуна делаете!?" Тут у меня опустилась челюсть... но ее словесная феерия на этом не закончилась!

Далее мы поинтересовались, есть ли у них на складе еще комоды-пеленалки (ибо все что было выставлено было браковано). Указали ей на брак. Где то угол отколот, где то шкаф не выдвигается, ручка отломлена... а из одного скола вообще торчали острые деревяшки, ребёнок запросто посадит занозу!!!

Указав ей на недостатки выставленной в зале продукции, она начала ругаться, что ходят, мол, такие КАК МЫ, вещи разные ставят на столы и портят, а мы потом еще и возмущаемся.

ЛЮДИ, я была в таком шоке, что чуть не родила! Видя что меня уже трясет, муж быстренько послал ее на три буквы и мы удалились из магазина. Не хотелось мне это все так оставлять, я бы с удовольствием вызвала менеджера разобраться в этой ситуации... но для собственного спокойствия, лучше было уйти.

В итоге совсем отпало желание посещать этот магазин. Внимательно осматривайте всю мебель там! Уверяю, можно найти массу погрешностей!

Не пользуйтесь их интернет магазином

Игорь Вельмин (26 июля 2016 13:50)

большой ассортимент

завышены цены на товар, на некоторые товары завышенные цены, некорректное поведение консультантов, п

Сделал заказ в курортный район СПб. На сайте детского мира написано, что доставка бесплатная при превышении определенной сумы. Я ее превысил в два раза.Мне на почту пришло подтверждение заказа, там указана цена доставки 0 рублей.Мне перезвонил оператор и она подтвердила, что стоимость заказа - 0 рублей.В день доставки мне приходит смс с новой ценой. Доставка 700 рублей почти.Я малость огорчился, позвонил. Объяснил, что так дела не делаются. Мне сказали: да у нас указана доставка бесплатная, но у вас доставка платная, потому что это не Санкт-Петербург. То что Курортный район является частью Санкт-Петербурга их не волнует.То что у них на сайте не указано в какие районы у них бесплатная доставка а в какие нет их тоже не волнует.И письмо с подтверждением стоимости заказа и устное подтверждение оператора для них пустой звук. В общем врут совершенно спокойно и не парятся по этому поводу, считают что это нормально. Никто даже не извинился. Очень не рекомендую связываться с их интернет магазином.

Катастрофа

Непросто Мария (15 июня 2016 03:56)

Вчера моему 8-месячному сыну в срочном порядке выписали лечебную аминокислотную смесь, после чего я незамедлительно связалась с ИМ Детский Мир и оформила заказ на 8 банок Alfare Amino, где меня заверили о доставке на следующей же день. Так как данная смесь не представлена ни в одном offline магазине, я была вынуждена докармливать сына обычной смесью Alfare, которая оставалась ровно до следующего дня. Во второй половине дня я получила СМС-СООБЩЕНИЕ о переносе доставки на следующий день, что означало отсутствие еды у ребёнка на сутки. Меня не смогли соединить с главным менеджером, не смогли найти альтернативы, не смогли даже извиниться(просто забавный факт). Я на грани нервного срыва, с плачущим голодным ребёнком пытаюсь добраться на другой конец Москвы, чтобы купить ему еды. Я с детства любила этот магазин, все мои игрушки и игрушки моего сына были куплены там. Я зарекаюсь, что больше никогда не ступлю в этот магазин. Грудного малыша оставили без лечебного питания без единой ноты сожаления.

Мошенники кормят завтраками

БиТаНи (3 июня 2016 22:11)

в некоторых магазинах есть игровая зона

завышены цены на товар, некорректное поведение консультантов, нет жалобной книги, подарочные карты н

Я уже давно перестала делать покупки в детском мире, потому что такое качество товара и ассортимент с лёгкостью могла купить и ПОКУПАЛА на обычных торговых площадках, только стоимостью в 3, а то и 4 раза ниже. И я и подумать не могла, что представится такая возможность столкнуться с этим магазином. Но, как говорится, не было печали.... На день рождения ребёнка нам подарили подарочную карту номиналом 5000. Хороший казалось бы подарок, если бы ей можно было воспользоваться! Карту категорически не хотят активировать! Тупо кормят завтраками и обещаниями! Уже 10 суток звоним, а в ответ только "ждите, после 12 карта будет активирована!" Ждём, а результат один - фиг вам, расходитесь по домам!!!! Отличный подарок ребенку, не правда ли? - кусок пластика и убитое настроение! Персонал магазина как из мест заключения, в торговом зале днём с огнем никого не найдешь, а если кого и встретишь, то "не из этого отдела", хорошо, что хоть из ЭТОГО магазина!!! С ценами тоже ералаш, хоть глазам не верь! Так что надувательство сплошное, деньги за карту уплачены, а товары не приобретены, конечно магазин в прибыли, нахрен надо ее активировать!!! Не покупайте, люди, подарочные карты, особенно с большим номиналом! Вы не получите ни денег, ни товаров!!!! На сайте даже нет связи с администрацией для решения спорных вопросов, отзывов и предложений!

Плохое отношение к покупателям

Melnica88 (10 мая 2016 17:47)

Здравствуйте!Сегодня посетила магазин детского мира с ребенком (г.Москва м. Лермонтовский пр-т), в магазин мы зашли с биолактом, когда расплачивались на кассе кассир попросила его подать, я сказала что это наше, на что она мне ответила что хорошо, сейчас я вас пропущу, но в следующий раз вы будете оплачивать товар в двойном размере, сказала мне это в таком тоне, как-будто я украла его, я предложила ей его просканировать, на что она отказалась, не спросила есть ли у меня чек на этот товар.Мне не понятно почему за своё в следующий раз я буду оплачивать в двойном размере, каким образом.До меня она обслужила девушку очень хорошо, а со мной не понятно почему так.Я понимаю что с продуктами питания лучше не заходить в магазин, но это же ребенок, и я не отказывалась дать проверить сотруднику товар.Купить 8 пачек пюре и украсть 1 биолакт это бред.Каждый день оставляю в этом магазине кучу денег и такое отношение.

Почта России все-таки лучше.

Константин В. (16 апреля 2016 17:38)

большой ассортимент, большой выбор, бонусная карта, игровая зона в магазине, широкая сеть, широкий а

некорректное поведение консультантов

Я поражаюсь этому магазину.Вроде бренд,идёшь туда,зная,что купишь все,что требуется ребенку. Заходишь-красота. Настроение хорошее до первой фразы,произеесенной в адрес сотрудника.

Это ж насколько надо выбесить человека, чтобы заставить его не поделиться зарегистрироваться ради плохого отзыва.Приключения начались с того,что при выборе модели для сборки мне никто не мог помочь,т.к.никто не прошарен. "Краска нужна, там цифры написаны, не видно что ли?".Ладно,претерпели.но в следующий раз,пришел купить весы и еще чего-то для ребёнка. Спрашиваю-вот эти подгузники норм? " Я не знаю, я же не специалист в ЭТИХ подгузниках. Вот есть Памперс, мы всем советуем." Остальные для мебели.Дырки на стендах загораживают,где Памперсы не лежат. Ладно, говорю, весы есть для новорожденных? Есть вон там. Прихожу вон туда, две коробки с весами. Обе пустые. Подхожу к сотруднику в соответствующей футболке, она детское питание ставит в холодильник. Можете помочь, спрашиваю. "Вам что-то в холодильник поставить?". Я решил еще потерпеть,говорю - " Нет, весы нужны,а коробки пустые". "Да сейчас". Это все произошло за 3 минуты пребывания. Пишу спустя 15 минут, интересно, она вспомнила,что надо помочь с весами?

В общем, госопда маркетологи поймут.По 10 балльной шкале "-9". Буду всеми правдами и неправдами отговаривать друзей являться вэту Вальгаллу. Зато снаружи красиво.

А Вы тоже считаете, что в нашем детстве "Детский мир" был ЛУЧШЕ? Фото новой и старой игруш

Catreena (10 апреля 2016 13:35)

акции и распродажи, большой выбор, очень нравится детям, подарочные карты, сезонные распродажи, широ

на некоторые товары завышенные цены, низкое качество, очереди в кассу, порой неоправданно высокие це

Здрасьти приехали, вот и добралась я до знаменитого "Детского мира" Наверное, все помнят грандиозный магазин на Лубянке, куда так хотелось попасть? Огромные витрины с игрушками, нарядные куклы, крутые машинки, милые плюшевые зверята - да, все это "Детский мир".

В начале отзыва хочу с сожалением отметить, что всё великолепие этого магазина осталось в далеком прошлом.

Главный "Детский мир" (обновленный) на Лубянке сейчас - это комплекс дорогих бутиков, обилие уродливых игрушек по бешеным ценам и развлекательных зон. То есть одеть-обуть там постоянного растущего ребенка может привести разве что олигарх. Из плюсов только некоторые развлечения для детей и яркий антураж.

Этот магазин всегда был НАРОДНЫЙ, мне и сестре и подругам там всегда покупали школьную форму, обувь, игрушки и много-много всего интересного. Даже в 2007 году я там покупала себе обувь.

А сейчас что там купить? НИЧЕГО! К слову, год назад моя старшая троюродная сестра родила девочку и встал вопрос о приобретении всего необходимого для ребенка.

"Детский мир" на Семёновской небольшой по сравнению с главным магазином, там я чаще всего отовариваюсь. С одеждой вопрос обстоит неплохо, я купила там хорошее платье для младенца, мягкую развивающую погремушку и питание. Бутылочки, памперсы тоже можно купить по приемлемым ценам.

Но с игрушками просто кошмар! Я в своем детстве не помню обилие таких убогих, некачественных игрушек как сейчас. Подобрать что-то для малыша - целая проблема. Дешёвая пластмасса, зачастую криво покрашенная (такое ощущение, что в подвале в темноте клепали!), примитивно склеенная - а ценники просто поражают: 1999, 2999, 3999 рублей.. ДА ЗА ЧТО? За кусок пластмассы себестоимостью в 40 рублей?

Порой берешь в руки с полки товар и понимаешь, что за ЭТО и 500 рублей жалко отдать, не то что 1500 и больше! В итоге взяла какого-то пингвина для купания на лето и то лишь потому что чей-то ребенок в магазине стал интересоваться данным товаром и двигать его.

Вот эта хрень игрушка девочке на один сезон, хрупкая пластмасса будет разломана пополам. Но зато веселенький, прикольный.

Из ассортимента кукол, правда, можно выбрать что-то нормальное среди монстрих и недобарби.

У многих в детском возрасте были пони. Я отчетливо помню коллекции маленьких пони не только своих, но и своих сестер. Одна игрушка сохранилась.

Ей уже много-много лет, но тем не менее краска практически не облезла (глазки, бок), резина плотная и добротная.

А сейчас игрушки "маленькие пони" настолько убогие, что их стыдно фотографировать. Даже не верится, что это один и тот же производитель! Может, стоит поискать хорошие игрушки в Европе? Не знаю.

Из плюсов этого магазина:

1) Обилие детского питание и акции на него. Можно купить молочко, печеньки, детский чай.

2) Акции на одежду для маленьких детей, заколочки, бантики.

3) Бонусные карты.

"Детский мир" советую, но нужно выбирать, и качество очень расстраивает.

Большой ассортимент, завышенные ценники, непрофессиональный персонал

mamaleo76 (4 апреля 2016 12:57)

акции и распродажи, большой ассортимент, бонусная карта, местоположение

завышены цены на товар, некорректное поведение консультантов, порой неоправданно высокие цены

Сеть магазинов Детский мир подразумевает под собой сеть детских супермаркетов, это я так понимаю, не знаю, может я и ошибаюсь, но если игрушки стоят не за витринным стеклом или решеткой, то ребенок, пришедший в магазин, чтобы ему купили ту или иную игрушку, как минимум ее должен потрогать. Я однажды пришла с двумя сыновьями одному 7 лет, второму - 1.5, пока старший с отцом выбирал себе подарок, я решила с маленьким походить по магазину, посадив ребенка в тележку. Естественно, ребенок хватал игрушки, прижимал к себе и периодически, переключаясь на другую игрушку, бросал ту, что у него в руках, я конечно ставила все на место и хочу сказать, что я (как мама троих мальчишек) не возила ребенка в отдел детского питания или дорогих бьющихся игрушек, но мне в довольно невежливой форме было сделано замечание по поводу бросания игрушек. Вывод я сделала сразу, сюда если приходить, то без детей, а так как мне не с кем оставить детей, то в этот магазин я просто больше не приду. Я просто поражаюсь на наш российский или еще совдеповский маркетинг.Такие бешеные ценники на игрушки и одежду и при этом такое отношение к покупателю(((. В обычных супермаркетах мои дети бегают и все, что им нравится трогают, гладят, мнут, жмут и мы уезжаем из отдела игрушек с полной корзиной и ценники там гораздо патриотичнее нежели в Детском мире. Короче, я была разочарована этим отношением и скорей всего больше просто не пойду в этот магазин ни с детьми ни без них, хотя раньше это был мой не скажу что любимый, но один из предпочитаемых детских магазинов. В наше время, когда такое изобилие детских товаров и сейчас уже детских магазинов, совдеповский подход к покупателю обречен на крах. Мой отзыв скорее ориентирован на владельцев таких магазинов - создайте условия для посещения покупателей с детьми, оградите товары от посягательств на них, если это так важно для вас или воспитайте своих работников, обучите их вежливости общения с покупателями.

Отвратительный сервис

Наталия Петроченко (1 апреля 2016 11:59)

большой ассортимент

некорректное поведение консультантов, обман покупателей!

После оформления карты бонусов в магазин Детский мир мне неоднократно приходили на телефон сообщения о количестве бонусов и возможности оплатить ими до 20% от стоимости покупок.

Имея на карте 400 бонусов (200 при оформлении + 200 на ДР ребенка), я отправилась за покупками. Войдя в магазин, я сразу уточнила у продавца, действительно ли на карте 400 бонусов и правда ли я могу ими оплатить 20% стоимости товаров. Продавец заверила, что так и есть.

Я взяла подгузники и детское питание на общую сумму около 2400 р. Только на кассе выяснилось, что на эти товары бонусы не распространяются.На мой закономерный вопрос почему меня ни разу об этом не предупредили (ни при оформлении карты, ни в смс, ни при проверке карты), кассир нагло заявила, что Я САМА ДОЛЖНА БЫЛА выяснить это на сайте!

То есть, если следовать логике сотрудника магазина, я, получив смс от магазина, должна была сразу подумать что-то вроде: "Наверно они меня обманывают и я не смогу оплатить бонусами 20% стоимости моих покупок, надо бы проверить на сайте". Может еще позвонить и уточнить? Так я приехала и сразу спросила и мне сказали, что все верно!

Пришлось оставить все на кассе( Я специально ехала в этот магазин, долго выбирала, а в итоге оказалось, что меня банально ОБМАНУЛИ!

Если уж магазин ввел бонусную программу, то он ОБЯЗАН ЗАБЛАГОВРЕМЕННО уведомить покупателя о всех условиях. По закону я имела право потребовать выполнить заявленные условия, а именно принять оплату с бонусами на любую категорию товаров, но связываться с НЕДОБРОСОВЕСТНЫМ магазином просто не хочется, лучше пойти купить в другом, недостатка в которых нет и с не менее выгодными акциями!

А в магазин, где меня обманули, я никогда не возвращаюсь и никому не советую!!