Главная » Город » Город - разное » Отзывы Автоцентр «Genser» (Дженсер Варшавское шоссе), Москва

Автоцентр «Genser» (Дженсер Варшавское шоссе), Москва

1.0

Мнений: 1

Город: Москва

Автоцентр «Genser», Варшавское шоссе, 150. Метро ул. Академика Янгеля, Пражская.

Отзывы

Клиентоориентированный подход в данной компании имеется только на этапе когда вы в раздумьях кому от

КарамелькаN (28 ноября 2016 13:19)

Купила в Дженсере МКАД Реутов Мазду CХ 5 в 2014 году

При продаже все было замечательно

Приключения начались когда мне машину отдавали

Предложили сделать шумоизоляцию, согласилась, когда получала машину она была разворочена так будто там весь салон железяками ковыряли, сломаны были все держатели, крючки, даже изнутри металлический замок ремня безопасности как они его раскорёжили не понятно. Из под обшивки торчали какие лохмотья. Конечно же за такую явную халтуру устранили, извинились и не более

Установили видеорегистратор (сами выбрали навязали что называется), да так что он теперь систематически сажает мне аккумулятор (никаких других приборов в машине больше нет), а вот за это я несу ответственность сама, с их слов....

И с этого момента начинается самая жесть

Каждый раз когда ты обращаешься за помощью (она выдает различные симптомы это потом ставят диагноз что это аккумулятор, но вначале она орет, светится, шипит, пишет тебе различные кошмары на приборной панели или совсем мертвая) или приезжаешь на ТО в этот салон к тебе такое хамское отношение. Систематически менеджеры самоустраняются со словами мы не видим вашу машину везите ее на эвакуаторе сами в салон мы тут и разберемся, мы сделали все возможное больше ничего сделать не можем держите машину систематически работающей или выключите видеорегистратор.

Где их хваленая тех помощь. Так и решаю проблемы сама.

На одном из ТО менеджер так настойчиво мне рассказывал что мол позвонят и поинтересуются о качестве обслуживания и что бы уж я сказала какой он замечательный, на мой ответ, что скажу всю правду что мол вы не решаете проблему моего аккумулятора он на меня вообще разозлился

Последний раз, когда машина постояв сутки без работы снова не завелась, просто была мертвая, после очередного ответа мол ничем не можем помочь и моего крика отчаяния в трубку они перезвонили через 15 мин и сказали оказывается т.к. моя машина на гарантии и я систематически прохожу обслуживание у официального дилера ко мне может приехать мобильная помощь и совершенно бесплатно

Аттракцион невиданной щедрости спустя 2 года обслуживания

Менеджер даже и не обязан говорить тебе о том что имеется такая услуга от производителя, снова сама виновата,что не читаешь сноски сервисной книжки и не знаешь о такой услуге

Резюме: Клиентоориентированный подход в данной компании имеется только на этапе когда вы в раздумьях кому отдать свои деньги им или в соседний салон (продавцы работают на славу) , а вот сервисный подход на самом отстойном уровне, хамство, самоустранение, формализм.