Главная » Город » Город - разное » Отзывы Автосалон Genser, Москва

Автосалон Genser, Москва

1.4

Мнений: 7

Город: Москва

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

НОВЫЙ АВТОМОБИЛЬ ОКАЗАЛСЯ С ПРОБЛЕМАМИ,

alla bar (20 марта 2017 22:42)

В феврале месяце 2017 приобрела автомобиль фольксваген поло по адресу 3 км МКАД РЕУТОВ,, почти сразу появились щелчки в салоне, они то появлялись, то исчезали, я позвонила менеджеру, который так ласков был со мной до того как я внесла деньги., выслала видео, мне дали сухой ответ -обратитесь в сервис. Хорошо, машине нет недели в свой выходной я поехала в сервис, показала менеджеру из сервиса видео, на что на меня посмотрели как на "бабу-дуру" и сказали что это просто "реле" и что вы хотите, это нормально для новой машины, что такое бывает, что вы создаёте панику.??? Я не успокоилась, попросила позвать электрика, вышел мужчина со взглядом "баба-дура", сказал слово в слово -что это наверное реле. Так как щелчки появляются не сразу, и я им это объяснила они ,пять минут молча проехались со мной в машине, молча вышли с довольным лицом и оставили меня с моей проблемой. Сегодня, прошёл месяц, в машине пропал звук, я звоню, мне опять предложили записаться в сервис. У машины явно проблемы с электрикой, я не специалист, но мне это с первого дня было понятно. Вот тебе и салон с громким именем. Покупайте машинув ДЖЕНСЕР и "спите спокойно".

Бегите прочь от сервиса Genser

alchis (20 марта 2017 18:27)

вежливые менеджеры, только при покупке авто

в сервис лучше не обращаться, жуткий ремонт, плохое обслуживание

Всем Доброго дня!

1 сентября купил я Nissan qashqai в Дженсер на Варшавском шоссе. Все было очень мило и очень хорошо. Машину сдал в трейд-ин в через неделю уже уехал на новой. Продажа в Дженсере очень хороша. Проехал я 15000 км и пришло время ТО1. Очень удобно записался через приложение и мне позвонили, очень хорошо записался, к назначенному времени приехал, утром, оставил машину и вернулся забрать ее вечером.

И вот тут что-то пошло не так. Первая поездка после ТО несколько насторожила меня. Машина вела себя вроде бы так как и раньше, но былы какие-то неприятные ощущения в районе колес... Вибрации и постукивания... НО я сначала списал это на разбитую дорогу, все-таки весна! Как обычно снег растаял вместе с асфальтом. Через несколько дней поехал в деревню и вот тут все проявилось, дорога М4, хоть и не самая ровная, но все же позволяет ехать больше 100 км/ч. Чудовищный дисбаланс, куль вибрировал в руках как перфоратор. Это было странно, поскольку в ТО 1 не входило никаких работ по подвеске. Могу заверить, что ДО обращения в Дженсер все было ровно и хорошо отбалансировано. Снова записался в Дженсер, отвез машину, провели диагностику. Мастер сказал, что все 4 колеса имеют нарушенную геометрию!!!!! ВСЕ 4!!!! А дисбаланс вызван тем, что мойка у них технологическая и они потом не прокатывают машину, типа грязь не равномерно отстает от внутренней части диска!!!!

Машина у меня не первая и ТО у офф дилеров проходил не один десяток раз, но такая ситуация у меня впервые. Дисбаланс из-за мойки!!!! И где я мог погнуть 4 литых диска на толстой зимней резине? Ибо при шиномонтаже на зиму все было хорошо, мастер даже сказал, что диски все ровные... На сегодня я предполагаю невозможное... мне заменили диски! Но как такое возможно у офф дилера, с охраной и с камерами?

Мало того, при втором обращении ту самую "грязь, что вызывает дисбаланс" не удалили! Оставили как есть... НО взяли более 2 тысяч рублей за диагностику)))) Диски я конечно поправлю, балансировку сделаю за свой счет. Просто предостерегаю всех, что такое возможно в Дженсер сервис на Варшавке.

Ребята, хуже чем Дженсер я сервиса не видел еще! Покупать там можно, все очень радужно! Но в сервис никогда и ни за что!!!

Ужасный салон

Karatel777 (22 августа 2016 17:49)

в сервис лучше не обращаться, плохое обслуживание

В августе 2014г. я купил в автосалоне Genser на Волоколамке автомобиль Mazda 3 Skyactiv +, покупкой был доволен, все ТО проходил в срок . На 42000 тыс.км пробега машина начала жрать масло, после чего обратился в автосалон, там слили старое масло 1литр, обвинили меня что я не слежу за маслом, хотя по идеи масла должно было хватить до следующего ТО. После замены масла поехал в другой город, и по трассе на скорости 120 км/ч, взорвался двигатель, открыл капот и офигел (это было 26.09.2015г.). На эвакуаторе довезли до салона Дженсер и оставили на парковке. На следующий день пошел в автосалон, позвал менеджера и показал что у меня под капотом, тот даже за голову взялся когда увидел. Сказал что посовещается с руководством. Потом меня пригласили в Дженсер, был мастер приемщик, инженер и менеджер и сказали сходу что 99% я виноват в том, что движок рванул, начали требовать 33000руб. за экспертизу которую они хотели сделать, суют мне под нос бумаги чтоб я расписался, я отказался платить и ушел. Далее я обратился к знакомому адвокату, мы составили претензию, и предоставили Дженсеру, в ней мы требовали ремонта автомобиля по гарантии, на что получили официальный отказ. Я сделал независимую экспертизу, где эксперт мне составил заключение Разрушение поршня 1 цилиндра, что рассматривается как производственный недостаток детали. То есть некачественный металл. Подали в Черемушинский районный суд иск с требованием расторжения купли-продажи и возмещение всех расходов, в январе 2016г. было 1 заседание, где судья назначил судебную экспертизу, и вот в мае 2016г. Второе заседание, где судья ссылаясь на судебную экспертизу, отказала нам в пользу дженсер, адвокат настаивал на еще одном заседании, чтоб мой эксперт и судебный присутствовали и задали друг друга вопросы по экспертизе, судья сразу в этом отказала. При чем самое интересное в заключении судебного эксперта было написано, гидроудар. Хотя судебный эксперт на экспертизе говорил, что явно не я виноват, а скорее всего фиговый металл использовался. Я упертый пошел подал апелляцию уже в Московский городской суд, в августе 16г. прошло еще одно заседание, где мне снова отказали да и еще взыскали с меня 90тыс.руб. за судебную экспертизу. Я понял, что в нашей стране не реально доказать обычному человеку свою правоту, все куплено, судьи продажные. За этот год я истратил кучу денег, нерв и здоровья. Все возвращается бумерангом, Бог им судья. Выбирайте проверенные автосалоны, а не эту шарашкину контору…

Как я покупала первую машину у официального дилера...

Дарья Снежная (26 февраля 2016 10:37)

официальный диллер

в салоне очень жарко осенью, плохое обслуживание

Решила рассказать о своей первой покупке автомобиля.

Изначально рассматривала вариант б/у, но меня друзья меня отговорили,- ибо выбрать и не ошибиться, довольно сложно.

По цене меня устроил вариант Хендэ Солярис черного цвета, хетчбэк.

Сентябрь, 2013 год.

Сама себе делаю подарок в виде авто:)

Сестра покупала Ниссан в 2008 году у дилера Gencer. Я же рассматривала ещё и Rolf, но там нужно было ждать черный хэтчбэк 1.6.

В Дженсере меня уверили:

черный есть, приезжайте!

Мы (я и сестра) и рванули, благо рядом с домом авто-салон (м.Теплый Стан). Входили в помещение уже через 30-40 минут. На ресепшене девушка попросила подождать прихода нашего менеджера. Через минут 10 явился молодой человек (одеты все по форме: черные брюки или юбки, белые рубашки). Проводил нас к "выставке" Хендаев.

Выяснилось, что черный "купили только что и уже увезли". Тогда мне это не показалось обманом. Я расстроилась.

Следующее моё удивление было, что на замену черному цвету мне предложили.... БЕЖЕВЫЙ. Это сейчас я понимаю, что данный оттенок (я бы назвала светло-золотистый песок) -не пользовался популярностью.

После отказа от бежевой машины, нам посоветовали "Фиолетовый перламутр". Уже интереснее. Под светом софитов- автомобиль переливался и играл мелкими блестками!

Я села за руль- сестра сразу сфоткала. Мы же девочки, нам машина должна быть к лицу:)

Из-за вспышки цвет получился раз в пять светлее, но другого снимка у меня нет. Сотрудникам не понравилась наша фото-сессия. Ну да ладно..

Следующее, что меня удивило- продавец не предложил машину по дороже. Странно! Может, мне бы понравилась черная i30?

Зато предложил тест-драйв на Солярисе. Так как у нас не было стажа более двух лет, за руль не пустят. Здесь без претензий. От поездки, где за рулем менеджер, мы отказались. Мало ли.. Вдруг он маньяк какой?

Согласилась я на фиолетовый цвет автомобиля.

Встал вопрос о комплектации. Я выбрала предпоследний по "крутости".

Оказалось, что в машине не установлена защита картера- данная услуга отдельно. Цитирую менеджера:

потому что вы выбрали машину эконом-класса.

Не приятно, да? Согласитесь... автомобиль ДО ПОДОРОЖАНИЯ стоил 595 тыс рублей. Я не замужем была на тот момент, "богатенького буратино" у меня не было, но зарплата была очень приличная,- намного выше средней.

На машину я начала откладывать не давно, поэтому мне не хватало 300 тыс. И услышать, что тачка "эконом" - обидно! Тем более от официального дилера!

Я была так взволнована, что "проглотила" это. Привычка раньше у меня имелась дурная: люди не со зла, не хотят обидеть,- просто не подумав, сказали.

Отдельный менеджер по продажам авто-запчастей начинает "впаривать", помимо картера, кучу не нужных вещей- крутые диски, шумоизоляцию и многое другое. Причем рот не закрывался минут 10, пока у меня не лопнуло терпение. Кстати, в салоне было очень жарко.

Я попросила установить только защиту картера и парктроник.

Итого общая сумма "заказа" составила 616 тысяч рублей. Вот Вам и эконом!

Далее посещение кредитного специалиста и специалиста по страховке. Советую никогда не покупать машину в авто-кредит, если не планируете каждый год "одевать" на нее КАСКу.

Я заполнила кучу анкет. После начался выбор страховой компании. Сумму страховки со стажем менее года мне озвучили 70 тысяч рублей, запомните это!

В кассе я оставила залог, получив договор с приемлемыми условиями возврата средств(если моего автомобиля не будет в наличии в оговоренный срок или банк откажет в кредите), сумма 15 тысяч рублей.

И мы уехали домой.

Одобрение от банка пришло на следующий день. И почти сразу мне позвонил менеджер- нужно приехать, подписать договор и внести остаток.

Тут-то и началось веселье... Приехав в салон, мы прождали менеджера около получаса- оговорюсь, что сестра была на 6 месяце беременности. Когда наконец смогли лицезреть продавца, я уточнила будет ли презент за покупку машины именно у них. И что я слышу?!

вы приобретаете эконом-класс, очень бюджетную машину. Даже освежитель не положен.

Обидно слышать (уже второй раз) о бюджетности НОВОЙ машины за более, чем 600 тыщ рублей, честно заработанных! (Продавец, кстати, ездил на очень старом Хендэ,- мы с сестрой его "застукали).Зачем я связалась с компанией, которая НЕ уважает своих клиентов? В косметическом магазине покупаешь крем за 600 рублей, а не тысяч, и тебе преподносят презенты!

Мы поудивлялись в слух, на что опять получили информацию про машину-дешевку.

Терпение на пределе.

Немного о банке.

Представитель банка находится в другом салоне Дженсера, через дорогу, где нет пешеходного перехода. Мне вручили какие-то бумаги и :

сбегайте и подпишите договор об авто-кредите.

Мы сели в машину, проехали не меньше километра до разворота. С трудом подъехали к салону- "кредитору". После не долгой беседы с представителем банка, дошло дело до договора. Сумма, запрошенная в банке Дженсером, составила:

301 000 рублей.

Сумма указанная в догоре, составленном Дженсером:

300 000 рублей.

Не сходится! Мне предлагают "бежать" назад и исправлять.

И тут моему терпению пришел конец!

Я с третьего раза дозвонилась до горе-продавца и наорала на него. Никуда не пойду, несите исправленный договор сами!

Внимание! Вопрос:

Такая крупная дилерская сеть, как Дженсер, не могла округлить сумму в мою пользу? Что это за кредит в 301 тысячу?

Прибежала девушка с ресепшена с исправленным договором.

Подписала.

Поехали снова в салон Хендэ.

Теперь нужно оформить КАСКО и доплатить за машину 300 тыс. рублей.

И тут "страховщик" мне заявляет:

с Вас 82 тыс. рублей!

Видели бы Вы моё лицо! Как мы помним, в прошлый раз мне была озвучена сумма 70 тыс. Оказалось, менеджер по страховке был не опытный и не отметил стаж менее 1 года ( то бишь нуль!)- отсюда и сумма меньше.

Я опять развопилась.

Сделали скидку, получилось 75 или 76 тыс. рублей.

Пошла в кассу. Оплатила, выстояв очередь- в соседней кассе кассирша была занята серьезными телефонными переговорами с возлюбленным, некогда ей принимать оплату за дешевую машину.

Перед уходом, -менеджер, что всё время напоминал о бюджетности авто, - сообщил, что нужно сделать ОСАГО. Я сказала, что приеду уже с ней, оформлю в другом месте (не хочу им помогать сделать план на страховке!). Мне выдали копию ПТС, обновленный договор и мы уехали домой, по пути застраховав машину.

Дома меня трясло от злости. Я позвонила менеджеру и меня прорвало! Орала на тему "дешевой машины", "тысячи рублей в кредите", "освежителя воздуха", "суммы страховки" и т.д. И, как подобает истинной женщине, предупредив о негативном отзыве, бросила трубку и более не отвечала на его звонки

На следующий день менеджер запел соловьем: и машина распрекрасная, и за сумму КАСКО простите, и за не верно оформленный договор... Уси-пуси, подарим освежитель для машины! Но меня этим не возьмешь. Я поставила жесткие условия, ибо менеджер выдал тайну (никто его за язык не тянул), что мне будет звонить сам Хендэ Моторс и проверять довольна ли я Дженсером, если нет- менеджер не получит свой процент в зарплату. И он решил откупить освежителем за 100 рублей? Ага, конечно... Через несколько дней я должна забирать машину.

Если, когда я приеду за машиной, на заднем сидении не будет лежать ЗИМНЯЯ резина, Вы получите самый негативный отзыв.

На что я слышу:

Не положено к эконом-классу авто дарить резину. Ой...

Я повторила в более грубой форме и положила трубку.

В машине, когда мы приехали её забирать, лежала резина.

Горе-менеджера мы прождали минут 30, -у него выходной всё таки.

Автомобиль спустили на гигантском лифте на первый этаж. На улице менеджер "вручил" мне ключи (без упаковки, без подарочной ленты..без всего, что ещё один минус как Дженсеру, так и самому Хендэ!)

Подведя итог, хочу показать Вам фотографии моего "коня" и меня:

Рассказывать, как мы намучались с первым ТО в Дженсере, нет сил. Поверьте, там было не лучше, чем с покупкой машины.

После завершения сделки купли-продажи, я пила успокоительные целый месяц.

Наверное, Вам интересно, сдержала ли я слово и дала ли положительный отзыв Хендэ Моторсу? Да, я выполнила условие "сделки". Честно говоря, тогда уже всё как-то подзабылось...Я пожаловалась лишь на менеджера по страховке.

В 2014 году мой муж обнаружил заводской брак на капоте машины. Не приятно.

А только этой зимой, 2015 года, мой фиолетовый перламутр познакомился со снегом. А я узнала, что резину мне подарили "ВСЕ СЕЗОНКУ".

Вот так

Не рекомендую! Пожалейте свои нервы, езжайте в другой салон!

Вот это косяк!

jcn (4 сентября 2015 16:47)

плохое обслуживание

Получили мы направление в этот салон на ремонт бампера по страховке. На первый взгляд - серьезная контора, мы даже успели порадоваться. И радовались мы, пока не пришло время забирать машину. Сразу скажу, что салон находится в противоположной от нас стороне, ехать нужно нам с севера области через всю Москву. Муж приехал туда поздно вечером, после работы, уставший и голодный. Приехал - и получил полный накаут: ребята, оказывается, уже выгнали машину на улицу, оставили брелок внутри машины и благополучно ее захлопнули. Осталось только развести руками! Мужу посоветовали поехать домой за вторым комплектом!!! А это, к слову, еще 70 км! Плюс еще и своим ходом! Когда муж позвонил мне и огорошил этой новостью, у меня было желание обратиться в полицию и написать на них заявление. Да, в качестве компенсации ребята из Genser предложили мужу забрать машину в любое удобное для него время, но в пределах их рабочего дня! А ребята, оказывается, еще и с чувством юмора. Хорошо, что какой-то старый дубликат завалялся у мужа в сумке, каким-то чудом он все-таки сработал и машину удалось открыть. После этого работники Genser только начали протирать машину и наводить лоск. В общем, муж прибыл домой в 24 часа, а я никому не посоветую связываться с этой конторой. Сразу вспомнился плакат " У нас такие не работают". Видимо, все они работают в Genser.

Ущемление интересов покупателей и мелочность в отношении своих обязательств

capable (5 марта 2015 06:16)

в сервис лучше не обращаться, плохое обслуживание

9 февраля 2014 года я приобрел у компании Genser, на пр-те Новоясеневский, автомобиль VOLVO S80, 2007 года выпуска, государственный регистрационный знак Е753АС199, идентификационный номер YV1AS565081064940, модель, номер двигателя B5254T 4239645, стоимостью 575 000 руб. Всё начиналось гладко и хорошо. Уже 19.02.2014 в автомобиле возникла поломка, в результате которой двигатель автомобиля вышел из строя. Причиной - халатность сотрудников сервиса, которые не удосужились проверить расходники, а именно приводной ремень, который визуально нуждался в замене. В результате порыв приводного ремня привёл к заклиниванию ремня ГРМ и машина встала на 3 месяца ремонта. Хорошо, что это случилось не на ночной и "голой" трассе в -30 градусов мороза! Ремонт обошёлся в 145 920 рублей. Я предложил компании с миллиардным уставным капиталом оплатить расходы. По сей день, 05.03.2015 года., идёт суд, пять заседаний с выездом представителя Genser в г. Новосибирск (это примерно те же расходы, которых хватило бы на урегулирование вопроса. Но. нет уж дудки Вам, мы плевать хотели на вас клиенты и клиентки. Наша задача, как у всех, "Отжал и в топку", "Поматросил и бросил". А это ещё не всё!. До сих пор на автомобиль наложено ограничение на регистрационные действия, в результате чего, я не могу поставить его на учёт!Как вам такой расклад?Хорошая компания Genser?Купил ВЫГОДНО авто с запертом на рег. действия, который стал грудой метала через неделю, а продавец с Уставным капиталом 1 227 720 347, 59 рублей (38 000 000 $ USD) плевать хотел на своего покупателя?!

То так то сяк

Ай-Добрый-Утр (27 августа 2010 19:06)

То так то сяк.

Отзыв именно про салон и именно про GM отсек, про другой второй отсек я писать не буду. А вот про сервис ремонт напишу. В общем, у меня уже второй Опель. Вот этот второй, я покупала в Дженсере. Машинка была заряженная, комплектация повышенная, деньги не малые и ждать нормального обслуживания клиент вправе везде. Короче. Заказали, ждем. Подходит срок забирать. Звоню. Вы знаете, говорят мне, машина то есть, а ПТС еще едут из Германии. Ждите. Ждем. Через неделю звонок – все есть. Забирайте. Вот дернуло меня что-то спросить про суму. Ибо я первый взнос не помнила, а скока с собой везти ТОЧНО спрашиваю я? И тут мне говорят сюрприз. Вот если бы я это по телефону не спросила, я бы узнала это только в салоне и восвояси поехала обратно домой. Короче, мне называют мою сумму и плюс 40 тысяч. Я говорю – я то привезу, а за что??? И тут выясняется цирк. Скажу честно, договор я читала, комплектацию проверяла. Но суммы не пересчитывала. Так вот. Менеджер Татьяна мне диски литые в договор написала, прописала в комплектации, а в сумму общую включить забыла. Я юрист. Я знаю и понимаю, что вы продаете товар с определенными свойствами по определенной цене. И если у вас в договоре написано – ЗА ЭТО ВСЕ цена такая-то – значит вы обязаны мне продать товар по указанной цене. В конце концов, под этой ценой стоит подпись и печать салона, ВЫ УЖЕ мне эту цену согласились и под ней подписались. А то, что это менеджер лопухнулась – так это ее личный косяк, вычитайте у нее из зарплаты. Короче – я не тварь, но по законодательству я имела право на получение этих дисков «бесплатно». Ну вот – приехали в салон, начали качать права. Я не говорю. Что я не буду платить, я и деньги привезла – по-хорошему, но я искренне возмутилась уведомлением меня о косяке менеджера за 20 минут до забирания машины, и чуть ли не матом всех крыла, когда у меня из рук отбирали МОЙ закон о ЗПП и грозились снять диски. За что?? Это ваша Таня накосячила!! Я тоже была менеджером и у меня в недвижимости проходили гораздо большие суммы. И мы себе косяков таких позволить просто не могли, потому что суммы десятков миллионов рублей плюс опять ждать регпалату за переделывание документов! Короче, потом меня обслуживал другой менеджер, Таня обходила меня стороной за дело пришибленная. А мне лишь подарили игрушку ну и коврики бесплатно дали резиновые. Вот. А про сервис – помыли машину там, сделали (ремонт 10 минут) и выставили на мороз. Я дала ДВА телефона, сказала – сижу у вас в салоне на 2-м этаже в кафе, будет готово – позвоните? Позвоним!! Ага))) через 50 минут я просто увидела свою машину на улице. Она там просто стояла, не удосужился позвонить никто, я сама когда спустилась – сказали - готово и вернули ключи!! Они мокрых вывели на мороз в 28 градусов, бросили, колодки примерзли. 6 машин не могло просто даже выехать со стоянки, тащили за собой колеса. В итоге все менеджеры, наконец, проснулись и тех, кого ОНИ же бросили, вынесли и чайником колеса начали поливать. Гады никчемные, честное слово(((