Главная » Техника » Связь » Провайдеры, операторы связи » Отзывы Провайдер "Планета"

Провайдер "Планета"

3.0

Мнений: 1

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Планета: как довольные клиенты становятся недовольными

Enot984 (7 июля 2015 15:16)

надежность

проблемы с оплатой онлайн

Я являюсь абонентом Планеты с тех времен, когда провайдер только появился. Просто пищу от счастья, как все идеально гладко, хвалю Планету всегда, когда есть возможность. Но... сглазила.

Вчера меня заставили очень сильно разозлиться следующие технические детали:

Так случилось, что я забыла заплатить за интернет (думаю с каждым бывает). Интернет отключили. Но при этом всегда работает сам сайт провайдера, где есть отличная услуга по продлению обслуживания в кредит на 1 день. Активируешь услугу, пополняешь счет, все замечательно. В этот раз, как обычно, я положила на счет 300 рублей. Стараюсь не переводить суммы больше этой, т. к. деньги могут зависнуть, и 600 более ощутимо, чем 300. Лучше класть периодически по 300. Всегда было все нормально. В этот раз через сутки все опять заблокировалось... на счёте 260 рублей.

Оказывается, как я уже потом догадалась, надо было положить РЕКОМЕНДУЕМУЮ (точно не помню как называлось) сумму 600 рублей. Наверно, после минусового баланса включаются такие санкции. Отсюда проблема первая: ну и не разрешали бы класть меньше необходимой суммы, или хоть писали предупреждение. Какой смысл оттого, что я пополнила счет наполовину ... если пользоваться нельзя. Назвали бы не рекомендуемая, а обязательная сумма к пополнению. Написали бы, что для разблокировки необходимо пополнить счет еще на... рублей.

После того как вновь доступ в интернет заблокировался, я попыталась пополнить счет. Вот не уверена, что вообще, можно пользоваться пополнением картой или Яндекс Деньгами при отключенном интернете, хотя сайт Планеты это предлагает сделать. Например, по карте операции производимые на сайте проходят успешно, но связи с банком-то нет! Впоследствии все обрывается, и пополнить счет невозможно.

Идем дальше, еще нам предлагается возможность оплатить ЯД. Нажимаем, вроде путь не заблокирован, но... А вы не думали о том, что в этот момент у абонента может быть не выполнена авторизация в ЯД? И, вообще, открыта другая Яндекс почта. А выйти и авторизоваться под ЯД не дает!!!

Зачем тогда при остановке обслуживания на сайте продолжают красоваться способы оплаты... если ими невозможно воспользоваться? Баг? Или так задумано... загадка...

Ну и самое смешное, пытаюсь оплатить картой с другого устройства через мобильный интернет... пополнение моего счета заблокировано! Провайдер не принимает онлайн-платежи, отклоняет операцию! Это как называется???

Хотела оплатить аналогично через ЯД с их сайта, так Планеты там нет!!! Т. е. так просто через поиск найти невозможно.

Вам пытаются дать деньги, а вы создаете преграды на пути. Разве это клиентоориентированность? Я не знаю (надеюсь, представители компании ответят), это баги, которые вы не заметили, недосмотр ответственного специалиста (не учел, что в итоге нужна внешняя связь при оплате), или просто специально издевательство над абонентами...

ps: после того как шансов оплатить безналом не осталось, решила сбегать в офис в нашем районе... не тут-то было, офис исчез! Пришлось идти в Связной.