Главная » Разное » Сайты » Отзывы Официальный интернет-магазин парфюмерии и косметики Л'Этуаль - letu.ru

Официальный интернет-магазин парфюмерии и косметики Л'Этуаль - letu.ru

2.4

Мнений: 37

Тематика: Интернет-магазин

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Ужасно. А хотя чего еще ждать от Летуаля?

Krisa (11 декабря 2013 00:17)

безразличие и хамство

Мои впечатления от данного интернет-магазина очень плохие. Дело в том ,что мне срочно надо было заказать духи,а в интернет-магазине они были дешевле чем в обычном магазине ( то ли акция какая-то была, то ли еще что-то). Сразу хочу сказать, что к самой сети магазинов я отношусь негативно: постоянно не хватает консультантов, персонал весь хамит начиная от стажеров заканчивая охранниками. Но у меня были надежды, что интернет магазин будет получше.

Надежды мои естественно не оправдались: после оформления заказа позвонила девушка, чтобы его подтвердить. Девушка разговаривала очень грубо, когда я сделала замечание и спросила почему она так разговаривает я услышала: "Всё, ваш заказ оформлен, до свидания" и сразу же бросила трубку. Это вообще нормально? Кого они там набирают?

Написала жалобу - проигнорировали. В итоге отменила заказ, и купила в Рив Гоше, как оказалось там ненамного дороже - всего на 300 руб, так как парфюм без акции изначально был дешевле и с хорошим сервисом и без хамства! Никому не советую этот интернет-магазин, пожалейте свое время и нервы.

Ужасный магазин. Хамство, безответственность. Привет курьерской службе

Мила2508 (4 декабря 2013 17:31)

Я часто покупаю что-то в интернет магазинах, но такого хамского отношения к клиенту не встречала нигде и никогда. Даже Почта России работает лучше чем курьерская служба летуаль.
30.11 сделала заказ на 7000, при этом заказала подарок на день рождения, расплатилась картой. Подруги говорили, что летуаль работает без напрягов геморроя быть не должно. Доставку поставили на понедельник 2.12 с 14 до 18. В указанный промежуток времени звонка от курьера не было. Звоню на горячую линию летуаль, объясняю ситуацию, слышу извинения и предложение перенести доставку на следующий день. Ок. На следующий день история повторяется. Звоню на горячую линию. А они сбрасывают!!! Делаю звонок с телефона мужа, девушка на другом конце предлагает опять доставку перенести на следующий день. Я отказываюсь прошу отменить заказ и вернуть деньги. Мне говорят что отменить заказ возможно только после того как товар вернется к ним на склад а это около 2х недель. После этого деньги на счет будут возвращаться месяц. В итоге мой заказ не отменен, более того он неизвестно где, подарок на день рождения откладывается, денег нет и неизвестно когда будут. Браво летуаль! Жду когда вас постигнет судьба Арбат-Престижа!

только для экстренных случаев (моя история и фото последнего заказа)

Soda_Pop_Ritalin (27 сентября 2013 02:29)

бесплатная доставка, бесплатная доставка по москве, постоянные скидки и акции, сохранность товара, х

иногда сомнительные скидки, недобросовестные курьеры, некоторые марки не представлены

Итак, сегодня получила очередной заказ с этого сайта и решила поделиться своим впечатлением от его работы. Первый раз сделала заказ у них ещё весной, тогда была акция -40% на всё, я заказала туалетную воду, о которой давно мечтала, и быстро оформила заказ. Спустя час я наткнулась на тональный крем от Ревлон, который тоже давно хотела попробовать, оформила ещё один заказ с комментарием объединить оба заказа (указала номер первого). Перезвонили мне на следующий день, свою просьбу я повторила ещё раз, оператор меня поняла, сказала, что всё сделают, и доставку назначили на следующий день. Каково же было моё удивление, когда курьеры всё же доставили мне заказ по частям, с разницей в полтора часа (благо, доставка бесплатная). Зато на пробники не поскупились, они были в обеих коробочках. Тогда мне всё относительно понравилось, учитывая большой выбор в интернет-магазине.

В этот раз (позавчера) решила сделать заказ у них, потому что была объявлена акция -15% к скидочным процентам по карте. Много набирать не стала, заказала уходовую косметику для лица, которой пользуюсь обычно, и, которая у меня уже заканчивается. Заметила, что изначальные цены всё же немного повысились, подсчитала, что итоговая моя скидка должна составить 30-35% (т.к. на некоторые товары доп.скидка была всего 10%, непонятно почему).

Плюс ко всему решила подсчитать справедливость конечной суммы со скидкой. К примеру, заказала тональный крем от Ревлон Colorstay, исходная цена которого 449 р. Со скидкой 30% он мне обошёлся в 323 р. Посчитала - 30% от этой суммы равняются 135 рублям, то есть, конечная цена должна быть 314 р., а не 323, как указано. Может, это мелочи, но заказов у них много, и можно представить, какие суммы они наварили на своих псевдо-акциях. Да и зачем накручивать эти несчастные 10 рублей, когда и так мы сполна переплачиваем за налоговые сборы, транспортные расходы и т.д.

Заказ сегодня мне привезли вовремя, как и обещали. Правда, курьер долго ломал передо мной комедию, делая вид, что сдачу он мне найти не сможет (350 р), долго он копался у себя в кошельке, в надежде, что я сдамся и отпущу его. Но всё же удалось ему найти нужную сумму. Обещанного пробника в заказе на сей раз не было (хотя на сайте теперь при оформлении заказа можно выбрать себе пробник из большого списка), да и накладная в коробке оказалась не моя, выписанная на чужое имя с совсем другими продуктами в перечне.

Увы, летуаль снова начинает разочаровывать. Единственное преимущество интернет-магазина это большой выбор товара, представлено многое, что редко можно встретить на полках магазинов.

Но эта попытка обмануть клиента, содрать мелочь с каждого продукта и нежелание сдавать сдачу - очень мелко, в духе деревенского ларька.

Рекомендую что-то заказывать у них только (!!!) в самом крайнем случае, когда не можете найти нужное в магазине или объявлена большая скидка на нужный Вам товар. В остальных случаях крайне не советую, сдерут больше, чем сэкономите.

Зачем им интернет-магазин??? + добавила еще

Alisa Chydesnaya (16 июля 2013 22:59)

небольшой ассортимент, странные акции, товары которых нет в наличии, халатность и неоперативность

Так и не поняла, зачем этой конторке понадобился интернет-магазин... Сделала 2 заказа, и только через неделю мне перезвонили и сказали, что ни того ни другого нет в наличии. Очень все это странно и туманно, получается, сайт работает по своему графику далекому от реальной жизни. Не советую что-то там заказывать за деньги. Я лично выбрала услугу самовывоза. Думала, в выходные уже заберу, все-таки 3 дня прошло и магазинов Летуаль везде хватает. Пришлось звонить в магазин самой и уточнять, готов ли мой заказ. На что удивленная девушка мне ответила, что этим у них занимается заведующая и она уже ушла. Вообщем, если б я неожиданно туда нагрянула, было обидно за потраченное время. Самое интересное, что на их сайте мой заказ значился как оформленный. Вообщем, больше ничего там заказывать не буду и никому не советую. Представляю, как потом мучаются люди, которые еще и деньги потратили на товары, которых у Летуаля нет, как их вывести?? Наверное, никак.

Так что, я разочарована. В магазинах тоже. В Иль де Ботэ как ни зайдешь, всегда подарками засыпают, а тут ни подарков, ни широкого ассортимента, только сомнительные акции. Ну и цены как везде. Зачем они?

Фу-фу-фу, господа!

Итак, на дворе уже август. И ах, как жаль, что на этом сайте нельзя поставить - звезду... Ну да ладно, пишу о своем последнем обращении в интернет-магазин Летуаль, сделано оно было чисто ради того, чтобы закрепить результат первого :)

Вообщем, опять сделала я заказ, оформила самовывозом, т.к. уже была уверена, что мне опять никто ничего не доставит. Через 3 дня перезванивает девушка и говорит, что ни того, ни другого нет в наличии. Честно, мне уже смешно, ну зачем им интернет-магазин, в котором все типа есть в наличии, но фактически ничего нет?!

Все у меня нет слов... И почему-то смешно))

заказать в Рив Гоше и то лучше!! не собрали заказ, теперь не возвращают деньги!!!

Масюнечка (4 марта 2013 17:27)

• Всем привет!! Хочу поделиться с Вами печальным опытом заказа в интернет-магазине Летуаль. Все наверно знаю, что сейчас в Летуале проходит акция скидки 40 % на все. Забежав после работы в ближайший Летуаль на той неделе я увидела уже полупустые полки, тогда я решила сделать заказ через интернет, т.к. акция там тоже проводится + доставка там все равно бесплатная при любой сумме заказа. Сделав заказ 28 февраля (четверг) я сразу оплатила его электронными деньгами, уже на следующий день (пятница) мне позвонила девушка и сказала, что заказ могут привезти завтра (в субботу) я очень удивилась, т.к. во-первых очень оперативно собрали заказ и во-вторых, предложили доставку в выходной день. В субботу я с нетерпением ждала своего заказа, девушка сказала, что курьер приедет с 9 до 5. Когда время было уже почти 5, а моего заказа и даже звонка от курьера, все не было, я решила позвонить в службу поддержки клиентов. Там конечно же никто мне не ответил и я подумала, что девушка просто ошиблась с днем доставки, но, на следующий день (в воскресенье) мне опять позвонила девушка и сказала, что подводка, которую я заказала потекла и она к сожалению была последняя, поэтому они решили просто вернуть мне деньги обратно. Я конечно же жутко расстроилась и только потом подумала, что воскресенье – это последний день акции и если сделать заказ позже, то никакой скидки в 40 % уже не будет, тем более, что деньги обещали перевести в понедельник, при этом добавив, что дойти они могут не сразу, в течение 10 дней. После этого я окончательно разочаровалась в Летуале и хотя сегодня оказалось, что акция у них продлится до 5 марта, никакого желания делать там заказ уже нет.
Ко всему прочему хотелось бы добавить, что зарегистрировать там свою скидочную карту просто невозможно. В итоге в обычные дни при заказе в интернет-магазине придется оплатить полную стоимость товара, согласитесь не очень приятно...

Прошло 10 дней, деньги до сих пор не вернули. Пыталась дозвониться на горячую линию, дозвонилась только с 3 раза, девушка сказала, что деньги возвращаются в течении МЕСЯЦА. Теперь у меня даже слов нет, отпишусь, когда вернут деньги, если вообще вернут...

▄▀▄▀Моя неприятная история с интернет-магазином Лэтуаль! Не ошибайтесь так, как ошиблась я! + Фото п

Хэппи Бёздэй (4 марта 2013 17:14)

Пользовалась услугами этого интернет магазина трижды. Дело в том. что Лэтуаль, единственный магазин, где представлена косметика Бенефит в нашей стране, а с бенефитовского сайта доставка в Россию не производится. Кроме того, асортимент в интернет магазине богаче, чем в некоторых магазинах Лэтуаль.

Для начала, скажу по делу:

- сайт удобный, разобраться в нем особого труде не составит (по крайней мере мне не составило, люди разные бывают)

- цены на сайте ниже, есть 10 % скидка на все покупки через интернет + действует скидочная карта

- доставка по Москве и Питеру бесплатная за пределами этих городов, придется платить

- в посылку кладут фирменный глянцевый журнал, несколько пробников (можно выбрать каких) и иногда подарок ( мне однажды подарили простенькую сумку, мелочь, а приятно)

- "фирменная упаковка", которую предлагает сайт, это всего лишь пакетик Лэтуаль)

- посылка кладется в коробку, все доходит в сохранности

- после того как заказ принят, оператор звонит и подтверждает его

А теперь моя печальная история:

Первые два заказа пришли в идеальном состоянии и в срок. Поэтому, я смело решилась на третью покупку.

К новому году, я решила заказать на сайте кейс, на который давно заглядывалась. Посылку обещали привезти после новогодних праздников. Я согласилась. Но посылка не пришла вовремя. Подробнее об этой истории можно прочитать здесь. А в кратце, посылку мне привезли только через неделю, причем я действовала достаточно активно.

А корень проблемы был в службе доставки СПСР, это одна из служб, которые использует Лэтуаль. Это очень некачественная доставка, девиз которых "если вы хотите получить свою посылку, вам придется приехать к нам и попытаться найти ее"))) Но плюс этой службы в том, что она не очень дорогая. К сожалению, это плюс только для интернет магазина. Получается, что магазин экономит на ваших нервах и вашем времени!

Мне не удалось возвать к совести СПСРшиков, поэтому я стала налегать на Лэтуаль. И на сайте им писала и звонила (скрин переписки привожу в фото. заметьте, на письма отвечают не оперативно) они меня постарались слить, но видя, что я не унимаюсь, уступили и самостоятельно разобрались с ситуацией, на это им понадобилась НЕДЕЛЯ!А я должна была всю неделю сидеть дома и ждать, вдруг посылочку принесут.

ИЗВИНЕНИЙ НЕ БЫЛО!Видимо, ничего страшного не произошло.

В итоге:

Хоть мой первый опыт и был положительном, но последний раз перечеркнул все! Врятли я когда-нибудь еще воспользуюсь их услугами.

И еще, мой вам совет, не расплачивайтесь безналом, как только люди получают деньги, вы для них перестаете быть клиентом. Так что, только наличные))

Нелепая фикция. Они не работают! (скриншоты)

Au-gust (3 сентября 2012 17:40)

отсутствуют

не все наименования в наличии, это обман

Я дважды пробовала оформлять заказы в Интернет-магазине Л"этуаль. Оба раза неудачно. Расскажу по порядку. В первый раз мой заказ аннулировали по причине "Извините, товар отсутствует в продаже". Это показалось мне очень странно, потому что на сайте выбранное числилось в наличии, да и вообще, что за система учета?! Любой приличный Интернет-магазин позволяет добавить в корзину только то, что есть на складе и готово к отгрузке. Если товара фактически нет, то в Интернет-торговле принято об этом предупреждать. [ссылка] правила в этом отношении не писаны.

Далее. Второй заказ. С день-рожденьскими скидками. Скриншоты в приложении. Видно, что на мой адрес электронной почты пришло подтверждение заказа. Перечислено, что я заказала, сумма и условия доставки. Заказу присвоен номер. Помятуя о прошлой подставе, я сама позвонила им в пятницу 31.08.12 и уточнила, есть ли товар ФАКТИЧЕСКИ. Мне сказали, что, да, доставка в понедельник 03.09.12. Ждите, курьер вам перезвонит.

На деле никакой курьер не звонит, но и я не могу дозвониться по контактному номеру, указанному в подтверждении заказа и крупным шрифтом на сайте. Номер 8(495)5-000-777 не отвечает. Нет абсолютно никакого авто-приветствия, типа "Вы позвонили в...". Нет, просто длинные гудки, потом щелчок - трубку сняли и...бросили! То есть, мало того, что курьер мне не звонит, не звонит никто по поводу отмены доставки, так и я не могу выяснить - ждать мне свой заказ или нет. Я считаю, это крайний непрофессионализм.

Вообще, возмутительно и непонятно. Допускаю, что в Москве доставка функционирует. Но в мой город в 40км от МКАД не везут категорически. Не хотят? Тогда зачем принимать заказ? Зачем его подтверждать и назначать дату доставки? Что за идиотство?

Возмущенная их сервисом, я, пожалуй, и в обычный магазин сети больше не зайду.