» » » Отзывы "Ozon.ru" - онлайн-мегамаркет

"Ozon.ru" - онлайн-мегамаркет

2.3
  • 46

Мнений: 95

Тематика: Интернет-магазин

интернет магазин "OZON"

Отзывы

Заказывать или нет на Ozon.ru? Решайте сами!

  • 60

Lyudocheg (10 декабря 2014 21:35)

достаточно широкий ассортимент, много пунктов выдачи товара, присылают смс-уведомления, скидки и акц

есть товар по явно завышенным ценам, задерживают доставку, на фото не всё видно и товар может отлича

Очень хочется поделиться впечатлениями об этом интернет-магазине. Тем более что за 2 года получено порядка 20 заказов и рассказать уже есть о чём. 

Сайт. Поиск по товару не слишком удобен и достаточно своеобразен. Найти что-то с первого раза бывает не просто. Оценка 3Цены. В основном средние, периодически завышены. Что-то купить со скидкой или по акции в этом году редкость, в прошлом они были щедрее. Хотя сейчас появились баллы за покупку, которыми можно оплачивать следующий заказ. Возможно выгоднее, не успела воспользоваться. Оценка 4Доставка. Как говориться "на любой вкус и цвет". Можно выбрать курьера, самовывоз из пункта выдачи, доставку в постомат. Но не всегда бесплатно. Опробованы все варианты.  Оценка 4Служба поддержки. Операторы вежливые, компетентные(правда не все) если позвонили с каким-нибудь ерундовым вопросом. Но если у вас (точнее у них) проблема с доставкой, наличием товара или что-то в этом роде, будьте готовы к тому, что на вас повысят голос или ответят в грубой форме. Оценка 3

А теперь что касается заказов, которые я получала. Бывали детские вещички с пятнами, заказывала зеркало напольное, одна ножка оказалась полностью ржавой, деньги вернули без проблем. Единичные случаи, всё решаемо, ни разу не обидели. Но без ложки дёгтя не обошлось в этот раз. Заказала 27 ноября в месте с подружкой одним заказом подарки для детей, которые они давно просили. На следующий день пришло подтверждение что заказ собран и ждёт передачу в службу доставки. С тех пор тишина. Куда я только не обращалась, звонила операторам, писала в оф.группе Вконтаке, ответ один-через пару дней вы получите заказ. Но прошла пара дней, неделя... Заказа нет. Последний срок доставки завтра, 11 декабря, чую что не получу ничего. Очень-очень жаль, но видимо придётся завязывать с Озон и искать другой интернет-магазин с более достойным сервисом! 

Ozon отношения не задались сразу, но продолжаются по сей день.

  • 60

valkiria83 (24 ноября 2014 05:24)

гибкая система оплаты, достаточно широкий ассортимент, есть бесплатный телефон гл на 800..., есть во

дорогая доставка, есть товар по явно завышенным ценам, задерживают доставку, на фото не всё видно и

Обычный интернет магазин со своими плюсами и минусами. И, конечно же, в первую очередь поговорим о минусах. Первый заказ я сделала искав маме подарок, который она заказала бамбуковые одеяло и подушку. Претензий к качеству нет они шикарны, за такие деньги тем более. Но доставка сильно подкачала, несмотря на то что стоит не мало 169 р. в почтамат города волгограда, ждала я с момента заказа доставку 18 дней и это не все, в пятницу утром мне позвонили из магазина и сказали, что заказ крупногабаритный и в ячейку не помещается, дальше лучше предложили выбрать, другой пункт выдачи, я выбрала и говорю, когда его можно будет забрать, а мне отвечают, ну теперь только в понедельник мы передадим курьеру и как у него будет свободное время мы доставим на новый пункт выдачи, ладно делать нечего согласилась, хоть и было неудобно уезжала как раз в понедельник в командировку на неделю, спросила кто еще сможет забрать заказ сказали, кто угодно с доверенностью от вас по всем правилам с паспортными данными и тд, написала я такую доверенность сестре и уехала. Но заказ в понедельник так и не пришел, а пришел только во вторник вечером, т.е. по городу он ходил 5дней, супер скорость. Когда сестра пришла за ним у нее не спросили ничего ни паспорта, ни доверенности и выдали полностью предоплаченный товар, по сути другому человеку. Считаю не допустимым такое.

Но все же о плюсах самым большим плюсом для меня считается возможность оплаты бонусами "Спасибо" от сбербанка, если б не этот плюс, я бы клиентом так и не стала. Большой выбор товаров, пусть и по завышенным ценам, но с применением бонусов, если повезет, товар становится более-менее доступным.

Упаковка товара великолепна, даже более, чем необходимо, в расчете на наши российские курьерские службы.

Рекомендовать данный магазин можно в расчете на бонусы и запастись терпением по доставке, у меня товары с Китая иногда приходят быстрее, чем с Озона.

Троечка. Один факт очень возмущает меня...о доставке в Красноярский регион..

  • 60

rayka (25 октября 2014 14:16)

большой ассортимент, гибкая система оплаты, достаточно широкий ассортимент, нет очередей, скидки и а

дорогая доставка, дорого, есть товар по явно завышенным ценам, задерживают доставку, платный самовыв

Здравствуйте! Хочу рассказать о интернет-мегамаркете "озон". Мне кажется, почти каждый себе там что-то покупал..

Честно говоря, я там много чего покупала. Но покупала я там из -за того, что в моем городе и в других интернет-магазинах этого не было. Например, в моем городе нигде не могла найти хорошую такую деревянную расческу, а на озоне - пожалуйста, правда цена за деревянную расческу мне показалась завышена - 289 рублей. Вот она. Так же я покупала всякую мелочи типа косметики, которую не найти в моем городе и этого :

Упаковывают хорошо, в пакеты с пупурышками, все чеки, гарантийные талоны, документы - прилагаются. В мой регион заказы приходят вот в таких коробках

Радуют частые акции, скидки, но цены на товары иногда  ЗАВЫШЕННЫЕ..Это надо опять же, смотреть и сравнивать. Но  есть у них уникальные товары, которые не найдешь в моем городе, а с интернет-магазинами, где предоплата не очень хочется связываться. Можно оплачивать заказы карточкой, вэбмани и многими другими способами оплаты.

ИТАК, ЧЕМ Я ВОЗМУЩЕНА:

Можете назвать меня скрягой, но...Итак смотрите: доставка, в среднем, полторы - две недели. За доставку до трех тысяч в моем регионе я обязана заплатить 299 рублей! Забираю всегда в пункте самовывоза! То есть по мелочи я уже не смогу заказать, ладно 80 рублей, но 299..за что..Ребята! Я считаю это необоснованно, посмотрите на другие интернет - магазины.Так никуда не пойдет..Крупный инернет-маркет.. Меня это очень расстраивает. Итак,  для других жителей забрать заказ из пункта самовывоза стоит всего 49 рублей (Москва). Несправедливо..

Использую этот магазин в крайних случаях. Снизят цену доставки хотя бы до ста рублей тогда буду часто заказывать. Спасибо за внимание!

Ozon плюсы и минусы. Мой опыт заказов!

  • 60

Alex_Rask (19 сентября 2014 14:13)

большой ассортимент

дорого, задерживают доставку, нет информации о составе, условия доставки

Начну с того, что не понимаю настолько хвалебных отзывов о данном сайте! Просмотрев ленту лишь несколько человек поставили три звезды и меньше! Что по моему мнению выглядит странно!

Итак с сайтом я познакомилась год назад, увидев в наличии столь дефицитный товар как красная помала от Nouba (крыжики меня поймут)! И конечно же сразу оформила заказ, цена кусалась, но товар дефицитный, поэтому переплата в 250р. меня не смутила, но пришлось заплатить еще и за доставку до пункта самовывоза. И вся счастливая начала ждать свою помадку, но смс о доставке товара не приходило, хотя живу в городе который находится в 40км от Санкт-Петербурга, то есть не крайний север. Прошло 2 недели я уже начала сомневаться в том, что правильно оформила заказ, в итоге решила позвонит на их горячую линию. Там мне сказали, что сразу по заказу ответить не могут ( что очень странно) и перезвонят завтра, на следующий день позвонили и сказали что время на доставку товара не истекло, ждите еще неделю, то есть доставка в течении 21 дня - это нормально!!!!! Ждала еще неделю смс о доставке так и не приходила, в итоге опять тягомотина с горячей линией, на следующий день звонок, и самое что обидное мне сообщают, что мой заказ уже 2 недели как лежит в пункте самовывоза!!!!! КАК?! Если неделю назад я узнавала и он был на доставке!

В итоге злая и недовольная я все-таки выкупила свой заказ, но больше заказывать на этом сайте пока не хочется!

Итог:

-ужасный сервис горячей линии

-долгая доставка

-обещанного смс о доставке нет

-переплаты огромные

-цены на товар завышены

Из плюсов только большой ассортимент. Не понимаю ценовую политику интернет магазина, так как цены действительно завышены, хотя расходов на аренду помещений под магазины и зп продавцам они не несут!

Вывод один нажива для данного сайта превыше всего!

Спасибо за прочтение! Буду рада комментариям и возможно даже критике, если кто-то не согласен!

Мягкая игрушка! сервис обслуживпния отстой!!!

  • 60

lolita1987 (29 мая 2014 14:14)

достаточно широкий ассортимент, нет очередей

дорого, есть товар по явно завышенным ценам, задерживают доставку

Всем привет!

Просто плююсь от ярости от обслуживания этого интернет магазина! Единственный плюс на озоне можно найти те товары, которые просто так не купишь или которые не продают у нас в розничных магазинах.

Но!Но!Но!

заказывала набор для мягкой игрушки перед 8 марта хотела две заказать. Обозначила в заказе 2 шт! В итоге, каким-то образом мне привезли одну (и слава богу,как потом выяснилось)

набор представляет собой инструкцию и пару тряпочек для того,чтобы сшить тело игрушки и одежду.

Я ожидала что в наборе будет все чтобы ее сделать. Ан нет... Искать материал, чтобы ее набить пришлось мне самой...

Как обозначать лицо ...это тоже была моя проблема. Хотите вышивайте, хотите рисуйте акриловыми красками...и ни того, ни другого в наборе не прилагается!

благо акриловые краски у меня были дома) я навояла лицо кукле ими)))

Вот мой мини-шедевр:

конечно швея -мотористка из меня не самая лучшая...

Но вывод такой: абсолютно за бесплатно из подручных средств можно сделать тоже самое! Найти кусочек светлой ткани, пёстрой ткани, пару лент, нитки для волос и все! И не тратить на это почти 300р! Уж лучше купить себе лишний тюбик лака и ходить радоваться!

Спасибо за просмотр! было бы интересно знать ваше мнение...

о новых изменениях в ozon плюсы и минусы

  • 60

startea (18 марта 2014 19:02)

большой ассортимент, дополнительные условия возврата, много пунктов выдачи товара

дорого, платный самовывоз

Начну с того, что я довольно давно делаю покупки на озоне и за последнее время заметила много существенных изменений. Ну и начну пожалуй с плюсов:

1. наличие самого разнообразного товара: товара все больше и больше.

это конечно круто, особенно если эту вещь сложно найти. как-то я покупала серию "ленивый повар" для кухни. и только на озоне я смогла найти к этой серии еще и стеклянные доски для нарезки.

2. дополнительная гарантия на обмен-возврат товара

это касается в первую очередь техники. вам бесплатно заменят товар или вернут деньги в течении гарантийного срока. я покупала на озоне фотоаппарат, через год перестал включаться. озон предложил мне прислать на экспертизу(о подробностях возни в минусах) и вернул деньги на счет озона. а я благополучно купила новую модель фотоаппарата)

3. дополнительная упаковка.

в последнее время озон помешался на упаковке: упаковывают в большие коробки с большим слоем бумаги и пленки, несмотря на доставку по городу, мне упаковали даже шампуни в пупырчатую пленку

4. реакция на адекватную критику

если вдруг вас чем-то обидел озон, оператор озона или курьер, вы можете написать письмо озону или оставить заявку на сайте. И чаще всего озон предлагает какое-то решение или компенсацию. Правда, не всегда кажется, что этого достаточно..

собственно, на этом плюсы и кончаются

минусы:

1. отвратительная работа техподдержки и операторов

в свое время, когда мне нужно было вернуть фотоаппарат, я потратила немало сил и нервов чтобы выполнить эту процедуру как требует озон. Информации на сайте было не так много, а операторы сообщали абсолютно разную иформацию, плюс еще ожидание выполнения заявок занимает время. а операторы не удосуживают перезванивать. 

2. бюрократия

если вдруг вы, не дай бог, заказали товар в город самара, а потом его решили вернуть в москве. казалось бы, пункты озона в москве на каждом шагу, вы не сможете этого сделать. смешно сказать, вам придется отправить заказ посылкой в москву! суть смешная. региональные заказы московская система, которая установлена на пунктах выдачи, не распознает. доставку озон, правда, компенсирует. но вы знаете, все равно очень страшно отправлять почтой россии дорогой фотоаппарат

3. доставка до пункта озона стала платной, порог бесплатной доставки стал 3000 вместо 2000

и это очень жаль. конечно, 50 рублей не такие уж и больше деньги. но все равно иногда эти 50 рублей решающие)

4. очень завышенная цена на многие товары

сейчас озон запустил якобы акцию на уход за волосами и я раскатала губу поначалу, потому как скидки были по 20% а потом поняла, что это никакая не скидка. ампулы Концентрат "Rene Furterer" озон пытается впихнуть по супер цене 2200 вместо 2700, хотя на сайте риглы эти же ампулы стоят 1800. смешно. и такое повсюду. очень сложно стало найти на озоне что-то, что стоит действительно дешевле

5. ну и наконец сомнительные акции

в качестве бонуса голд статуса, озон предлагает всякие распродажи (пункт 4) и типа бонусы всяческие за день рождения и за 8 марта. ну собственно, эти бонусы и являются частью накрученной цены на товары, не расслабляйтесь)

Дорого и сердито

  • 60

alka86 (17 февраля 2014 23:09)

достаточно широкий ассортимент, присылают смс-уведомления, скидки и акции

дорого, задерживают доставку, не слишком много пунктов выдачи, платный самовывоз, самому вывезти и т

Привет! Расскажу мою историю знакомства с OZON.

С Озона муж несколько раз заказывал для себя книги, так как в местных магазинах либо заоблачные цены, либо вообще ничего нет. А я как-то особо не интересовалась - не было необходимости в Озоне. Но однажды выбирая на наш семейный праздник подарок супругу наткнулась на книгу его мечты и по вполне приемлемой цене. Тут же зарегистрировалась, оформила заказ, попутно выбрав еще пару книг. Вспомнила, что за участие в каком-то интернет проекте, стала обладательницей сертификатов Озона вроде на 500 рублей, поэтому часть закупки оплатила онлайн с помощью сертификатов, а остальную часть при получении - наличными.

Плюсы сайта

-Можно найти то, что вы давно искали

-При оформлении выбираете способ доставки - их довольно много.

И как утверждается на сайте, вы обязательно сможете найти бесплатный вариант доставки. Тогда надо было оплатить картой MasterCard, но увы не являюсь обладателем такой карты.

-Постоянные приятные акции и бонусы

Минусы сайта

-Дорогая доставка до пункта Озона. Я выложила больше 10 % от стоимости заказа - не критично, конечно, но не приятно.

-Сроки. При оформлении заказа обозначаются сроки доставки, однако, как выяснилось на них ориентироваться нельзя. Моя посылка опоздала. Это очень неприятно. Так как я выбирала из нескольких вариантов наиболее быстрый, как мне тогда казалось, но очень не удобный по местоположению.

-Высокие цены, на многие товары цены очень завышены.

Возможно, в дальнейшем еще буду пользоваться данным онлайн-магазином, так как по некоторым позициям действительно нет альтернативных вариантов. Хотя сейчас идет рост интернет-торговли, и кто знает, может уже завтра появится новый интернет магазин, с более выгодными условиями.

Не могут перевезти товар нормально, зачем тогда за это браться?

  • 60

EriyaFonDark (16 февраля 2014 08:14)

присылают смс-уведомления

товар плохо упакован

Как то на форумах я слышала про эфирное масло бей для волос. В городе моем его было трудно найти, в аптеках даже названия такого не знали. А затем я, когда заказывала это масло то наткнулась и на эфирное масло бей. И заказала его.

15 числа пришла посылка, когда я ее получила был какой то непонятный запах. Я подумала что это пахнет так коробка. 

Когда пришла домой и открыла заказ была жутко расстроена. Масло бей было плохо запечатано и пол баночки пролилось! Вся упаковка масла была в нем самом!

А у меня же в заказе были и книги, каким чудом масло на них не попала не пойму.

Вообщем или пусть плотнее закрывают и упаковывают или же не берутся доставлять такие вещи... 

Рекомендовать буду, все таки  там очень хорошие вещи и не так уж и дорого они стоят. Еще мне понравилось что высылают смс уведомление-это очень удобно.

Но за пролитое масло снимаю 2 звезды

Ozon меня огорчил ( +фото)

  • 60

grose (13 февраля 2014 19:28)

Пользовалась этим инет-магазином два раза.

Первый раз заказывала массажер Bradex, доставка была две недели. Многие пишут что антицеллюлитная насадка приходит без шариков. У меня же было все в полном комплекте)) это не могло не радовать. И даже царапина на одной из насадок не могла подпортить впечатления и радости от того, что я наконец-то приобрела эту вещь. Прибором пользуюсь полтора месяца и довольна. Еще бы: у нас в городе цена на массажеры начинается от 1200 руб, а тут вместе с доставкой вышло около 800 руб.

Второй раз заказывала книги в подарок мужу - трилогия Глена Кука "Темная война" и держатели для сумок (об этом в другом отзыве как-нибудь отпишусь).

Посыль ехала до нас всего ТРИ дня (8 февраля заказала, 11 февраля уже была в Екатеринбурге) и я на всех парах побежала получать заказ. Увиденное меня огорчило. Книги оказались б/у. Я в замешательстве, как так? об этом конкретно нигде ничего не сказано на сайте, только нашла ссылку внизу что Озон предлагает стать поставщиками букинистики, т.е. помогает продать книги б/у.

Почему в описании товара-то ничего не было сказано. Еще раз повторюсь, что книга была приобретена В ПОДАРОК! Первая книга пришла в очень даже неплохом состоянии, цена за нее по чеку составила 368 руб. От второй книги я хотела отказаться: обложка книги грязная, уголки помятые, к тому же на лицевой стороне обложки по-видимому пытались расписать не пишущую ручку, от которой остались царапины (во всей площади лицевой части), страницы пожелтевшие от времени - это я понимаю, но встречаются следы как будто апельсин на книгой ели((( Цена по чеку составила 207 рублей

Не вернула только потому что все страница были на месте. Я конечно понимаю, что содержание книги от внешнего вида не изменится, но неприятно получить книги б/у без предупреждения об этом.

Заказывать на Озоне буду, но только по-мелочи

Хороший, но больше не воспользуюсь.

  • 40

Forever-Melon (12 февраля 2014 22:13)

быстро

дорого, платный самовывоз

Добрый вечер! Зашла на сайт и увидела рекламный баннер Онлайн-Гипермаркета [ссылка]. Решила рассказать Вам свою историю и почему больше не буду там заказывать. 

Имею опыт покупок во многих интернет-магазинах, и Озон, наверное, не самый лучший из них. Причем, именно с него и начались мои интернет покупки. Сначала, я была просто в восторге, ведь именно на Озоне я нашла туалетную водичку, о которой мечтала около года! Однако, оказалось, что я просто плохо искала в магазинах. Через месяц после покупки, я нашла её в магазине возле дома на 25% дешевле. А ведь на Озоне даже доставка до пункта самовывоза платная!

Итак, расскажу конкретно о плюсах и минусах.

+ Много редких товаров;

+ Быстрая доставка;

+ Товар всегда приходил хорошо упакованным и без единого повреждения.

- Цена на товары очень завышена! (Мусс для тела Organis Shop на [ссылка] стоит 122 рубля, в розничной торговле 99 рублей!);

- Платная доставка;

- Теперь появился лимит! Чтобы можно было отгрузить товар до пункта самовывоза, надо купить не менее, чем на 550 рублей;

- Разная цена на одни наименования (помада двух разных оттенков одной марки может отличаться в цене на 50-60 рублей);

- Небольшой выбор;

- Невозможно отписаться от рассылки.

Кстати, ещё исчезла очень удобная система бонусных баллов, которые хоть как-то покрывали платную доставку.

По этим самым причинам больше не буду заказывать ничего на Озоне. К сожалению, он меня очень расстроил.

Озон уже не тот((((А вы смотрели Камеди Клаб,дуэт имени Чехова-история про арматуру???-вот это про м

  • 60

Tanufffffka (11 февраля 2014 15:05)

большой ассортимент, есть возможность аннулировать заказ, много пунктов выдачи товара

есть товар по явно завышенным ценам, задерживают доставку, на сайте нет информации о сроках годности

Нет,ну это реально история из Камеди клаб!Я смотрю и угораю!Предлагаю поугорать и вам,после прочтения моей истории и переписки внизу кину ссылку на историю Камеди,будто с моей истории писали!

Еще 3-4 года назад я познакомилась с озоном.Решила заказать там книги Ф.Алиевой,этих книг в продаже уже не найти,не печатают,к сожалению,в книжных магазинах мне отвечали,что это писательница советских времен,а писателей советских времен давно уже не печатают.Оставался шанс найти книги тех времен в интернете.Вот так я и нашла ОЗОН.

Скажу сразу-нашла много интересных игрушек для детей там,вот этот проектор с мультфильмами оттуда,мультики к диапроектору тоже там заказывала,и еще множество игрушек,которые уже давно сломаны за эти годы и выкинуты.

Претензий к магазину у меня не было никаких,все быстро,точно,оперативненько,так сказать.За три дня мне собирали посылку и отправляли.Но это было давно...А что же сейчас???

Решила я "тряхнуть стариной"и сделать заказ в ОЗОНе еще разок,по старой памяти.Вроде бы раньше-то не подводили.Сделала заказ.Это было 14 декабря.Я заказывала к Новому году.Решила сделать заказ ЗАРАНЕЕ,доставка,благо,занимает несколько дней,я самовывозом из города все заберу.До праздников успевала.Оплата на месте должна была быть(при получении заказа).Подождала я недельку...И стала им звонить,ну,в самом деле-где мой заказ-то???

Милая приветливая девушка мне ответила,что некоторые позиции отсутствуют на складе,и поэтому заказ задерживается.Интересно,а нельзя было мне сообщить об этом???Позвонить?Ведь праздники же,все подарки заказывают...Я бы хоть подстраховалась и заказала в другом месте!Но хамить я не стала(пока что,на этом этапе),вежливо сказала,что я хочу,чтобы высылали то,что есть!Мне ответили хорошо,так и сделаем.Мой заказ уменьшился рублей на 500.И пообещали,что заказ будет собран и отослан.

Прошли дни...26 декабря.Несколько дней до Нового года!Пишу им на сайт.

На это мне отвечают:

После этого у меня чуть истерика не началась.Я же звонила!Договорились!Оказалось,они просто повесили трубочку,и все?Как так-то,если обещали выслать то,что есть!!!И снова пишу им,без вежливостей,т.к.нервы на пределе,праздник на носу,а заказа все еще нет!

На что они мне отвечают,что так и сделают,и товар уже комплектуется(смотрите скрин переписки,подчеркнула!):

Я села ждать...До Нового года мне так ничего и не пришло.И я решила "забить" на этот озон.Но 6 января неожиданно приходит письмо на майл.Я от смеха под стол сползла)))У меня было ощущение,что кто-то из нас или идиот,или кто-то кого-то держит за идиота!!!Вот оно:

То есть,товар,которого нет на складе,снова ждут!!!Я снова позвонила и попросила прислать то,что есть!Мне пообещали.

И вот...Вчера,10 февраля(!!!!)-нехилая такая задержка заказа,правда?С 14 декабря по 10 февраля...

Мне звонок.Я заболела,температурила.А тут еще мне звонят и милым вежливым голосочком сообщают:"Здравствуйте!Мы по поводу вашего заказа,такой-то такой-то номер...Вот ЭТОЙ ВОТ ПОЗИЦИИ НЕТ НА СКЛАДЕ (я бьюсь в припадке истерического смеха),может,вам без нее отправить???"Я отвечаю-ДА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Отправляйте уже без нее!!!Бе-з-не-е!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Все-чего-нет-вы-удалите-из-заказа!!!!Вы слышите меня???Сколько издеваться можно???

-Ой,а вы что-уже договаривались???

-ДАААААААА!!!!!!!!!!!!!!Я и переписывалась,и перезванивалась,что вы еще от меня хотите,чтобы я получила,наконец,свой заказ????-я уже орала в трубку не хуже того паренька из постановки Камеди,ссылка ниже)))

-Ну хорошо,мы удаляем,значит,из заказа все,чего нет...И высылаем.Всего доброго!

-И вам не болееееть!!!!

Заказа я пока что жду.Наконец-то изменился статус заказа на "отправлен в пункт выдачи".Придет-похвастаюсь,что за золото я так долго ждала))))

А вот тут вы можете поглядеть сценку из Камеди клаба-10 минут времени и ржача,ну просто один в один история.

Отличный ресурс, но есть минусы

  • 60

Toook (5 февраля 2014 23:18)

быстро работают, дёшево

сложное управление сайта, точнее непонятное

У меня сложилась ситуация, что требовалось для ребенка купить дешевые подгузники, а социальная карта уже закончилась. Решил сделать это через интернет магазин - ну всяко должно быть дешевле. Мое удивление было безгранично, так как кроме этого ресурса дешевых подгузников (памперсов) я больше ничего не нашел подходящего. К тому же на нем не нашел дешевого детского питания. Так вот... встретил акцию - заказываешь в день рождения и получаешь скидку. Что вы думаете. Заказад - три коробки этих чудо памперсов - по сравнению с магазином где то экономия 1000 -1500 рублей плюс курьер вносит в квартиру от покупки на 3000 бесплатно! Тобишь доставки нет. Очень мучился с заказом, так как управление ресурса не очень. Так и не разобрался со скидкой при покупке в день варения. Перезвонил - ответили, что там сначала письмом уведомить их надо что день рождения, а потом заказывать и тогда скидка будет! Короче - какое то своеобразное управление. Зато понравилось что мне на следующий день доставили  мой заказ - три коробке подгузов упакованных в одну большую коробку! Молодцы! Еще бы с детским питанием бы разобрались... чтобы коробками брать можно было! Счастлив бы был непомерно!
 

Не ожидала от них такого...

  • 60

Жиляга (24 декабря 2013 17:42)

возможность использования бонусов банка, присылают смс-уведомления

есть товар по явно завышенным ценам, не слишком много пунктов выдачи, товар не соответствует описани

Заказывала на ОЗОНе коляску Инглезина Трип, о которой подробно тут http://www.ru/content/daby-ne-zasoryat-efir-lozhechka-degtya. Написала этот отзыв у них на сайте - и он исчез! Потому что он не в плюс им, а в минус! Цена на коляску не ниже, чем в любом самом дорогом интернет-магазине + не доложили дождевик! Сколько с ними не переписывалась - сказали мол не входит в состав. Так а почему цена такая же, как у других с дождевиком (и даже выше), причем в описании четко написано - в комплект входит дождевик?! В общем, обманщики! Воспользовалась этим магазином только потому, что нашла для себя бонус - возможность частичной оплаты бонусами от Сбера, а так бы не купила там, конечно.

ооо мои седые волосы....озон......предупреждение о покупке авиабилетов через их сервис!

  • 40

maldiva (24 декабря 2013 14:27)

самый дорогой инет-магазин

Друзья-товарищи, наконец-то этот кошмар закончился и я хочу поделиться с Вами своими впечатлениями о покупке авиабилетов с сервиса [ссылка] и предостеречь о возможных проблемах.

Все наверно слышали об этом интернет-магазине - он довольно известный, давно работает и продает много-много всего - от книг и косметики до путешествий. В моем отзыве речь пойдет конкретно о разделе Ozon Travel и авиабилетах, т.к. осязаемые товары с доставкой ни разу не заказывала.

Итак, нами был забронирован авиабилет из Москвы в регион на 31 декабря. Это сделать просто: выбираешь маршрут, дату, время, смотришь цены, бронируешь- оплачиваешь. Способов оплаты много - это большой плюс. И вебмани, и яндексденьги, и кивикошелек, и просто картой и т.д. Создается личный кабинет, где все свои манипуляции отслеживаешь и видишь свои заказы, личные данные и т.д.

На данном этапе все было гладко - оплата прошла быстро, маршрут-квитанцию выписали сразу же.

Проблемы начались, когда по воле случая пришлось передвинуть время вылета на несколько часов вперед. За неделю до вылета. При этом маршрут и авиакомпания остались теми же. О своем желании мы сообщили прямо из заявки в специальной форме обмен/возврат, указав нужное время и просьбу поменять билеты.

Очень хорошо, что на сайте работает бесплатный телефон поддержки на 8 800... Т.е. звонить было бесплатно, а это очень важно, учитывая, что мы регион и на переговоры с Озон потратили не один час. Хотя эта линия, конечно, неидеальна - сначала долго слушаешь музычку и информацию по всем  их акциям и услугам,а потом "все операторы заняты, подождите еще немного"....потом тебя постоянно переключают туда-сюда.. И так бесконечно.

Операторы безукоризненно вежливы и на словах говорят, что всё сделаем, все нормально, сейчас все будет... Но по факту постоянно переводят телефон, просят перезвонить, обещают решить все в краткие сроки, а в итоге... все стоит на месте.

В общем, нам сообщили, что как только свяжутся с авиакомпанией, запросят информацию по штрафам за перебронь, запросят наличие мест на новые билеты и новые тарифы... сразу придет письмо на почту и в смс о том, какие условия и согласны ли мы с доплатами. Хорошо.

На всякий случай позвонила в авиакомпанию, уточнить по возможным санкциям, они ответили, что штраф за перебронь в случае сохранения маршрута и а/к 500 руб, но в любом случае сказали обращаться в Озон, т.к. у них возможны свои поборы.. Немного успокоилась, т.к. сами билеты дорогие и боялась, что вдруг они совсем невозвратные... а тут неустойка небольшая.

Ждем письмо. Обещали ответ в течение часа, максимум двух. Прислали ответ только под вечер с доплатой в 4000 руб. Затем приходит письмо на почту с расшифровкой доплат, где в графе маршрут стоит совсем другой город прилета (и даже другая страна!), а если совсем конкретно, то Одесса....(!!) При чем счет действителен только в течение 2 часов и его нужно быстро оплатить.

Ничего не понимая, мы еще раз дозвонились в колл-центр, и оказалось, что менеджер допустила ошибку, т.к. параллельно обслуживала еще двух клиентов, и перепутала наши маршруты. 

Мы уже сильно перенервничавшие просим убрать доплату и сделать, наконец, перебронь на нужный нам город. В ответ опять обещания, что все исправим в течение 10 минут. Спустя 1,5 часа и опять бесконечных и уже почему-то безответных звонков счет на доплату исчезает, но ничего больше не появляется.

После повторного звонка мне вежливо сообщили, что менеджер по обмену уже ушел домой, и позвонить нужно завтра с утра и еще раз напомнить им, если мы хотим срочно, а не в порядке очереди совершить свой обмен.

Попутно проверяю наличие мест на нужный рейс - и уже вижу "Внимание, мало мест, поторопитесь с бронью!" Состояние ужасное, учитывая, что дата 31 декабря и все куда-то летят домой, на праздники и т.д... Ночь прошла очень напряжно. На утро по нашему тарифу осталось только 1 место...

Утром опять звоню ровно в 9 часов, прошу срочно решить наш вопрос. Отвечают, что менеджера по нашей заявке пока нет, но ему передадут, перезвоните через час...

Затем в он-лайне появляется счет на доплату, опять-таки 4000 руб. Звоню, спрашиваю, это точно в наш город? И почему опять такая большая сумма.. Объясняют- наш сбор за перебронь 700 р, затем сбор авиакомпании 3300, куда входит штраф, новый тариф и т.д. Маршрут-квитанция останется той же, изменения внесут только в он-лайн бронирование а/к. И вообще, по сути нигде не указывается новое время, и куда нас по итогу забронировали- непонятно. Может быть куда-нибудь в Никарагуа.

Не стали доказывать, что еще вчера были места на наш тариф, который они просто банально не успели обработать, а делали свою работу очень медленно, почти сутки, попутно допуская ошибки.

Все-таки авиабилеты - это не книги, они имеют свойство постоянно меняться и заканчиваться, и нужно также оперативно реагировать, тем более если ты просто посредник и не имеешь никакого отношения к авиакомпании.

Даже если у них аншлаги перед НГ - ну можно как-то может увеличить штат, чтобы загрузка не сказывалась на сервисе...все-таки это закономерная сезонность и высокий спрос на все товары, можно было подготовиться. Но по сути мне кажется там просто всем пофигу и твою проблему решать никто не торопится. Т.е. если обед, то обед. Если рабочее время вышло, то домой.. и никому дела нет, что кто-то куда-то не улетит на новый год.

В общем, мой вам совет - если несложный маршрут- бронируйте напрямую, не пользуйтесь услугами сомнительных сервисов, которые зарабатывают накрутками и большими штрафами.

В итоге стоимость а/б до нашего города, до которого лететь из Москвы менее 2 часов, составила 20 000 руб в одну сторону на двоих... Я считаю это чересчур.

За эти сутки заработала себе ранние седины, поэтому не рекомендую приобретать билеты через их супер-медленный сервис, который не может оперативно реагировать на простые заявки по обмену билета. Уточняла также по аннуляции брони - сообщили, что 500+700+10% от тарифа и т.д... В общем, тоже будешь не рад.

Очень-очень недовольна, жаль, что я не умею устраивать истерики и громко орать в трубку, может быть и помогло бы быстрее решить вопрос. А так, надеюсь, хотя бы улетим хоть куда-нибудь, и этому рады..

Выбор есть,но дорогие цены и дорогая доставка

  • 40

loza1 (3 ноября 2013 03:58)

достаточно широкий ассортимент

довольно высокие цены, дорого, есть товар по явно завышенным ценам, завышенны цены на некоторые тов

Я давно искала открытки серии Даринчи для своей коллекции.Решила заказать в интернет магазине Озон,это был единственный магазин где я видела такие открытки.Цена одной такой открытки 39 рублей,я заказала восемь штук на сумму 312 рублей,оформила заказ и с доставкой вышло 589 рублей (доставка 277 рублей).Согласитесь,это ведь довольно много для отправки восьми открыток,максимум на отправку восьми открыток заказным письмом уйдет 60 рублей,ну а если отправкой первого класса,то 100 рублей.Вообщем заказывать немного открыток там совсем не выгодно.И хочу заметить,что стоимость открыток у них завышена,такие же открытки,например,новогодние можно купить за 18-20 рублей,а у них они стоят от 39 рублей до 120 рублей.Еще сравнила стоимость ранее приобретенной книги на другом сайте со стоимостью такой же книги в Озоне,так вот здесь та же книга стоит на 70 рублей дороже.

Не покупайте немного открыток,Вы здорово переплатите за доставку.

Все хорошо, но есть несколько НО

  • 60

Emma Lee (3 ноября 2013 00:53)

большой ассортимент, быстрая доставка, возможна оплата paypal, присылают смс-уведомления, скидки и а

нет информации о составе, платный самовывоз, цены завышены

Первые шесть заказов в OZONе я сделала еще в 2005 году. Это были книги и диски, которые мне не удавалось найти в магазине и очень хотелось приобрести. С того времени запомнилась оперативная отправка заказа (правда, то, что мне нужно, всегда было на складе), быстрая доставка ине очень высокая цена как товаров, так и доставки. Претензий по качеству и сохранности товара не было. Доставку всегда выбирала курьерскую и оплачивала наличными при получении. Обратите внимание на стоимость доставки (это не Москва)

Сейчас ситуация повторилась. Мне срочно стрельнулонужна была мочалка из люфы, а в магазинах я ее найти не могла. После продолжительных поисков меня осенило: нужно просто заказать в интернет-магазине. OZON оказался в числе магазинов, где столь необходимая мне вещь была в наличии, и, помня прошлый опыт, я остановила выбор на нем. Тем более он начал принимать оплату через PayPalи недалеко от моего дома я как-то заметила пункт самовывоза.

Теперь о минусах. Стоимость доставки можно узнать только в процессеоформлениязаказа и она не очень-то радует. Помните, какая была стоимость доставки ранее? Сейчас у нас выбран самовывоз, а не курьерская доставка

Я понимаю, что с 2005 года цены изменились, но не настолько же! Самовывозон на то и самовывоз, чтобы быть экономичным. Стоимость самовывоза в нашем случае сравнима со стоимостью доставки одной единицы товара весом 20-30 кгтранспортной компанией. OZON предлагает бесплатныйсамовывоз для заказов от 1000 р. (я так поняла, эта сумма иногда меняется). Так нас разводят на большее количество покупок за один раз))))

Поскольку ни отказываться от покупки, ни платить 300 р. за самовывоз я не хотела, пришлось срочно вспоминать, что мне еще "срочно нужно" и добирать сумму до 1000 (очень рационально, вы тоже заметили?). Кое-что из косметики заканчивалось, так что я с чистой совестью наполнила корзину продукцией Organic Shop.

Еще минус, самый серьезный на мой взгляд - отсутствие состава в описании косметики. Нет даже фотографий упаковки с описанием состава. На мой взгляд, это очень неправильно со сторонымагазина и неудобно для покупателя. Смотрела состав на irecommend, заодно почитала отзывы и подкорректировала содержимое корзины. Спасибо создателям сайта и авторам отзывов за помощь в выборе!

Цены, кстати, слегка завышены (в частности наOrganic Shop). Поскольку в моем городе я его не видела, а бесплатная доставка была нужна компенсировала разницу в цене с тем же Е5, решила не ждать скидок и получить свой заказ как можно быстрее. На скидках, кстати, можно неплохо сэкономить, так что рекомендую отслеживать удачный момент для покупки.

Итак, заказ оформлен, оплата проведена за секунды с помощью PayPal, и в течение часа мой заказ подготовлен к отправке!!! Отправлен на следующий день, хоть было воскресенье.

Доставка заняла дней 5, в принципе, можно бы и быстрее (до МСК 12 часов). Пришли смс-ки и e-mail с сообщением, что заказ ожидает меня в пункте выдачи.

Пунктов самовывоза много, так что я просто заехала за коробкой по пути домой. Все аккуратно упаковано, дошло в сохранности. Сроки годности хорошие.

Уже дома заметила, что шампунь, бальзам и гель для душа упакованы в пакет, и только потом в пузырьки. Шампунь немного протек, причем упаковка не была повреждена, протек прямо через крышку.Претензии, конечно, к производителю, но... Очевидно, что упакованы они так потому, что проблема магазину известна. За это еще один минус. Вытекло очень мало (липкое состояние), так что с претензиями решила не заморачиваться.

В целом довольна, пятерку не ставлю только из-за описанных минусов.

Рекомендую, буду покупать на OZONе и дальше.

Вот мой заказ, отзывы будут по мере готовности:

Мочалка из люфы "Овал"

Шампунь для волос Organic Shop "Шелковый нектар"

Бальзам для волос Organic Shop "Шелковый нектар"

Масло для лицаOrganic Shop "Авокадо"

Масло для лицаOrganic Shop"Макадамия"

Гель для душаOrganic Shop "Кенийская макадамия. Питательный"

Крем-бальзам для рук и ногтейOrganic Shop "Японский SPA-маникюр"

Крем-гель для рук и ногтейOrganic Shop "Ирландский SPA-маникюр"

Крем-масло для ногOrganic Shop "Барбадосский SPA-педикюр"

Organic Shop масло для тела Белый шоколад

Organic Shop масло для тела Крем-брюле

Пилинг для тела Organic Shop "Тропический бамбук"

Обновлено 28.11.2013

Получила очень интересное письмо от "Озона". Проводится замечательная акция, причем только 28 и 29 ноября: заказы от 1000 рублей до пунктов самовывоза доставляются бесплатно. И кодовое слово прислали, нужно скорее заказывать...

Новая акция? А как же я получила заказ в конце октября?Дежавю...

Неприятный осадок остался.... увеличивать продажи нужно, но зачем же так обманывать?... Не понимаю...

из г.Красноярск Каким ты был, каким ты стал.

  • 60

vakhitova (28 октября 2013 21:10)

скидки и акции

дорого, есть товар по явно завышенным ценам, самый дорогой инет-магазин

Заказывали на Озоне еще тогда, когда он только начал набирать популярность. Тогда все было в норме, большой выбор товаров, сравнительно невысокие цены, плюс очень быстрая и недорогая доставка. Многое было в нашем пункте выдачи, другое ехало из Москвы не больше недели. 

Сегодня Озон - совсем другая история. Это очень высокие цены практически на все. Очень часто приходится сравнивать, особенно "неходовой" товар, детские игрушки, товары для творчества, рисования. Они в разы дороже. Можно брать только то, что с большущими скидками. Они это действительно могут себе позволить, но это товар очень непопулярный и залежалый. Сегодня когда так много интернет магазинов развелось, этот только ассортиментом может взять.

идея хорошая, но все как всегда через одно место.........

  • 40

Татьяна А (29 сентября 2013 18:56)

все как в рекламе. не выходя из дома, достаточно широкий ассортимент, есть бесплатный телефон гл на

дорогая доставка, дорого, задерживают доставку, маленькие премиальные баллы

услугами данного интернет-магазина пользуюсь с 2012 года. сначала искала одну книжку -нашла здесь. затем приглянулись диски с фильмами (главное цена - 99 руб., и диск с сериалами -139 руб.)заказала. заказ пришел быстро, то что пришло полностью соответствовало заказаному. где-то читала отзыв о том, что диски с фильмами из этого магазина приходят с царапинами и еще с некоторыми деффектами. в тот раз ничего пободного не было: и качство хорошее и в общем все хорошо. стоимость данного заказа была 575 руб + 149 руб доставка- что не так уж и много, с получением в пункте самовывоза - один из салонов Евросети (по выбору). После получения заказа я сразу не выходя из пункта самовывоза вскрыла упаковку, потом вскрыла каждую коробочку с диском - все было в порядке: все новенькое, пахучее все просто блеск. А вот когда я решилась заказать очередную порцию фильмов через месяц... вот тут и начались сюрпризы. а именно: в этот раз стоимость заказа составила 620 руб + 299 (!) доставка. откуда, спрашивается такая разница? может быть вес был чуть-чуть побольше? не знаю. пришло смс, что 22.06 заказ был передан в службу доставки и через 14 дней я смогу его получить в пункте самовывоза. причем никаких ограничений по доступности заказа товара на сайте не было (обычно если товар под заказ - есть предупреждение на сайте о том, что товар под заказ и нужно ждать 10 дней)потом через день на почту пришло письмо о том, что по тех.причинам в пункте самовывоза прием товара временно (где-то до 5-6.07 ограничен (при чем тут я, если заказ только-только ушел) ладно. жду-пожду я свой заказ (на сайте в личном кабинете он был довольно долгое время в статусе "доставляется"). потом через какое-то время звоню в службу поддержки клиентов (ориентировалась на то,что предыдущий заказ дошел до меня где-то за неделю) а там мне и говорят что в связи с теми самыми пресловутыми тех.причинами, товар, заказанный 22.06. только-только ушел (в начале июля!). ладно, деньги не платила, можно подождать. и вот счастливый день! 17.07. все пришло! получила 22.07., расписалась в получении. мне бы как в прошлый раз все проверить, но нет, понадеялась на порядочность. пришла домой. распаковываю диски, любуюсь картинками на коробочках, одну за другой эти коробочки окрываю, все на месте. На одной коробчке (как мне показалось) низ целофанновой упаковки был вскрыт, открываю коробочку и.... (картина маслом) - коробочка пуста (!)... я даже под ноги себе посмотрела, может быть упал как-то, потом в пакете в котором закз был пошарила... нет ничего ( а это был индийский фильм Бобби"- так посмотреть хотелось...) ладно, в некотором шоке звоню по телефону 8-800.... описываю ситуацию, меня зверяют, что мой вопрос рассмотрят и обещают перезвонить. прождала где-то полнедели так никто и не перезвонил. правда прислали на поту какую-то извиняюсь фигню я так и не поняла про что именно, в общем про какие-то бонусы на этот заказ. потом написала про этот случай на яндекс-маркете.потом снова прислали письмо с извинениями и просьбой выслать реквизиты для перечисления стоимости диска. вернули мне 99 руб.за доставку этой самой пустой коробочки мне ничего не вернули. и получается что оплатила и доставку пустой коробочки. вот такая история. в общем все нужно проверять как говорится "не отходя от кассы" потом доказывать что "не верблюд" очень долго и противно.

нравится на сайте этого магазина, то, что сразу видно, что есть в наличии, чего нет. есть предупреждения о том, что товар доставляется под заказ. не нравится то, что очень дорогая доставка, не соблюдаются сроки доаставки.

пользоваться можно только в том случае, если в свое городе того что нужно нет, а здесь найти можно

"двойка" только за то: ведь работают, как умеют....

Неоднозначное отношение. + история о минусах вранья и кретинизма!

  • 60

Mozzarella (13 сентября 2013 17:20)

большой ассортимент, быстрая доставка, достаточно широкий ассортимент, присылают смс-уведомления, то

неверная информация для потребителя, противоречивая информация о ценах на доставку, самому вывезти и

 Клиенткой Озона я была два раза.

  Первый раз заказала книги по предложению 4-я книга за 1 рубль. Стала обладательницей 5 книг. Заказала именно там так,как книги были нужны очень, сначала я заказала их в местном книжном гипермаркете, в конце-концов после 90 дней ожидания пришлось от заказа отказаться и искать альтернативное решение. Нашла на Озоне все 5 штук. С учетом доставки и предложения "4-я книга за 1 р." получилось дешевле на 30%, чем там, где я отказалась от заказа. Книги пришли быстро- через неделю, позвонили, предупредили, курьер -вежливый дядечка лет 50, подъехал именно к тому,времени, к которому обещал. Книги довольно хорошо доехали,кроме одной - у нее немного был помят уголок обложки, но это меня не очень расстроило,учитывая экономию в 30%. 

Итог: 1 заказ на 95% удачный!

   Заказ второй  я делала недавно. Заказала мультиварку, керамическую сковородку (для духовки), набор детской  керамической посуды, фарфоровый набор : сахарница и молочник в подарок подруге. Было страшновато  так,как все вещи очень хрупкие и в дороге могут побиться. Нет, все пришло в идеальном состоянии, намертво упакованное в пять метров пузырчатой пленки (чему мы были безумно рады, еже бы- столько радости и релакса )). Мультиварка работает отлично, досталась по довольно низкой цене, детская посуда и сковорода тоже были со скидкой, а фарфоровый набор -без,но по приемлимой для данной модели цене, в магазинах он стоит так же. В общем, грех жаловаться!

Теперь о минусах

 Какая-то непонятная фигня с доставкой, точнее ценой на нее. Когда заказывала книги, зашла в пункт оплата,все прочитала и оказалось ,что в мой регион курьерская доставка стоит 200 рубл, если общая стоимость заказа менее 3000. Сделала заказ, так и вышло : 2200 книги+200р. доставка.

 А вот во второй заказ приключилась какая-то неясная эпическая хрень с этой оплатой. Оплачивала я ВЭбмани., стоимость посылки была за 4 тысячи, поэтому с чистой совесть добавляла товары в корзину, ожидая бесплатной доставки. Не тут-то было! Бланк заказа выдал мне сюрприз - цена доставки курьером 339 рублей!! Офигеть!!! Мало того,что не соответствует их же правилам, так еще и дороже,чем при заказе на меньшую сумму в прошлый раз. Думала стоимость зависит от веса, поискала информацию- ничего про вес не нашла, написано, что цена доставки зависит от стоимости заказа в целом и в мой регион от 3000р. за заказ-бесплатно! Вот уж, зашибись!  Случайно увидела акцию , что если оплачивать со счета на Мегафоне, то доставка тоже бесплатная. Как ошалелые в час ночи, принялись с мужем переводить деньги на Мегафон с Вэбмани, перевели, потеряли пару баксов за перевод, но доставка оказалась и правда бесплатной! Вау- какое везение... Тут наверно Мегафону спасибо, а не Озону!

 Итог:

Заказ вместо двадцати минут , со всеми этими бесполезными и бесплодными  поисками информации и переводами денег занял полтора часа + мои нервы, когда я материла их от души за эти "удобства"!  Косяки и откровенное вранье в итоге вызывает желание поставить Озону только 3! Хоть товар и дошел весь и в целости, считаю,что услуга не выполнена в той мере, в какой обязана быть выполнена по закону! А еще убил платный самовывоз, случайно наткнулись и так долго ржали  над этой чудо- услугой! Интересно чем оправдан данный кретинизм?

  Уважаемые менеджеры Озона , это что за фигня такая!????????? Где точная информация? Почему не соблюдаются законные правила предоставления услуги, где потребитель имеет право на всю информацию такого плана, полную и правдивую? Почему условия доставки и ее оплаты меняются без уведомления об этом четко и доступно ?!!!

Получить заказ? Нет уж, побегайте по городу! (Центр выдачи заказов в Архангельске)

  • 20

OlaOlaOla (7 сентября 2013 23:29)

сервис? не, не слышали...

Интернет-магазин Озон частенько предлагает различные товары, которые в Архангельске либо вообще не купить, либо купить можно втридорога. Естественно, что многие архангелогородцы заказывают в этом магазине. К магазину претензий нет. Большие претензии к партнеру, который занимается доставкой и выдачей заказов.

Я делала 3 заказа в магазине. И все три заказа получала по разным адресам. Первый раз - в магазине "Позитроника", что в "Гранд-Плазе". Причем всё было удобно и быстро. Следующий заказ я сделала через пару месяцев. На сайте выбрала доставку в центр выдачи по адресу Троицкий,20, то есть в той же "Гранд-Плазе". Недовольный продавец в "Позитронике" сказал мне позвонить по телефону, указанному в смске о доставке заказа. Я позвонила, мне сказали, что заказ находится по адресу Троицкий,21. Бог с ним - дорогу перейти. Правда, пришлось поблуждать по торговому центру "Престиж", чтобы найти центр выдачи в магазине нижнего белья.

И вот апогей. Третий заказ. На сайте озона указан адрес Троицкий,21. Фигушки! Девушка в магазине нижнего белья сказала, что теперь центр выдачи на Дзержинского,6. В масштабах Архангельска это не так и далеко - всего-то другой район, 15 минут на автобусе. На Дзержинского,6 всё оказалось не так просто. Это сортировочный центр Почты России - немаленькое здание с кучей входов-выходов. Чтобы заметить мааааааленькую вывеску озона, надо очень постараться. Затем по стрелкам идти на задворки, подняться по жуткой лестнице, спросив пару попавшихся по пути рабочих, наконец-то попасть в этот центр выдачи заказов. Лучшего места придумать нельзя, честно. Пока я искала этот несчастный пункт выдачи, я пыталась позвонить по телефону для справок, указанному в смс о прибытии моего заказа. Номер не обслуживается. Сервис просто на грани фантастики.

В следующий раз очень сильно подумаю, прежде чем сделать заказ. Очень и очень жаль, ведь магазин хороший.

Больше там не покупаю!

  • 20

Юльхен (22 августа 2013 00:43)

дорого, самый дорогой инет-магазин, старые товары

Начала заказывать в этом магазине давно, началось все с музыкальных дисков, которые было не купить в моем городе. Диски всегда приходили в треснутой коробке, но так как они были супержеланными, на такую мелочь я внимание не обращала.

Потом случился перерыв, но когда узнала что магазин стал доставлять в салоны Евросеть, а не только через почту, меня понесло! Только теперь не на диски, а на косметику, которой в моем городе нет... Почти каждый заказ был очередным разочарованием - сломанная помада, просроченный дорогой блеск для губ, разбитые тени, обман со сроком крема для лица который был на подарок (в итоге мажусь им сама)! Книги, корма для кошек и те были потертые, как будто возили ими по полу! Деньги вернули только за поломанную помаду, про остальное сказали что-то типо - сама лох, надо было проверят!

Магазин никому не рекомендую - цены завышены, доставка почтой дорогая, деньги за товар вам на 99,9% НЕ вернут, если что-то будет не так! Так же часто проблемы со сроком годности товаров, даже если запросите заранее, не факт что вам пришлют с хорошим сроком. В общем, иностранные сайты всем в помощь, тем более наша почта начала работать нормально (тьху тьху тьху, чтобы не сглазить)!

Долго везут и дорого! Отношение к клиентам, будто им все должны!!! "Звоните сами в курьерскую с

  • 20

Pokupatel' (7 июня 2013 16:09)

задерживают доставку, не уважают клиентов, сайт работает криво, самый дорогой инет-магазин, условия

Была шокирована отношением к клиентам! Видимо они думают, что у них достаточно клиентов и новые им не нужны, "зажрались"! За что они так дорого берут, если не могут обеспечить хорошего сервиса??!!!

Решила купить в Озоне фотоаппарат с карточкой.
Сайт работает криво, оформляла заказ 4 раза, но в итоговой стадии фотоаппарат скидывался и оставалась только карточка!
Пришлось звонить и 15 минут за свой счет объяснять что я хочу и что у них глюки на сайте.

Узнала, что курьер работает только до 18.00 Пришлось заказывать на работу, принимать фотик без другом, чтобы он проверил нет возможности
Дело было в понедельник с утра, моя работа в центре, на кольце, сказали, что точно во вторник привезут и началось..

На следующий день позвонили, что "ваш товар не поступил на курьерский склад", как потом узнала, стандартная отмазка.
Ладно.
Потом позвонили в среду, что курьер не взял мой товар и может быть завтра привезут.
Фотоаппарат нужен был мне очень срочно, поэтому решила найти другой магазин. Нашла склад-магазин, который работает до 23 и стоит в нем мой фотоаппарат (Canon D650) на 3 тысячи дешевле, чем в Озоне!!! Плюс можно забронировать и товар точно будет.
Позвонила в Озон, сказала номер заказа, попросила отменить его, но мне заявили, что невозможно отменить заказ! Что я "должна звонить в курьерскую службу"!!!
Я честно говоря психанула и сказала, что я никому ничего не должна, и так жду фотик уже 4 дня, а не "на следующий день" и не уверена, что он бы приехал бы так "быстро"! Сказала, чтобы сами связались со своей курьерской службой, это их бизнес работает криво, пусть и разбираются.

В тот же вечер купила себе фотик, друг проверил, дешевле, всё шикарно, я в восторге и про Озон уже забыла..
Не тут-то было...
Их курьерская служба стала мне звонить на следующий день!!!
Видимо они совершенно не уважают своих клиентов, раз их оператор даже не потрудился отметить мой заказ у своего же курьера!

В итоге надовали обещаний, истрепали нервы, и все это хотели сделать за мои деньги, причем дороже, чем в других магазинах!!!

Не заказывайте, найдете дешевле и доставят быстрее!

В последнее время расстраивает

  • 60

Nelli L (6 июня 2013 18:38)

быстрая доставка, достаточно широкий ассортимент, скидки и акции, хорошие курьеры

некоторый дефект товаров, самому вывезти и то - платно!, товар отличается от фото на сайте

Озоном пользуюсь лет 5 точно. Поначалу заказывала книги для себя и была, в принципе, довольна результатом. Потёртости и наклейки ОЗОН на обороте меня не смущали. Позднее стала заказывать и другие товары. Вот тут проблемы и появились. Заказала большую партию детских игрушек. Сразу скажу: дарить такое НЕЛЬЗЯ! Ибо упаковка мятая, порою грязная и опять же наклейки с названием магазина очень раздражают. Хуже всего получилось с забавным дракончиком, который должен был произносить разные фразы при подбрасывании. В нём был вырван защитный хлястик у батареек!!!Т.е. им ПОЛЬЗОВАЛИСЬ! Возможно кто-то на складе игрался. И рука не дрогнула положить игрушку с севшими батарейками в заказ ребёнку!((( Я была очень зла, пришлось ещё и деньги за новые батарейки отдавать.
Ещё заказала одеяло, обычное недорогое. На рисунке были барашки нарисованы, а пришло голубое в белый цветочек. Так что будьте бдительны, картинка не всегда соответсвует действительности. Игрушки могут быть изрядной доли помятости. А книги стоит заказывать только для себя, в подарок не рекомендую.
В остальном, система интернет-магазина организована разумно. Приходит подтверждение о заказе и на mail, и на телефон. Время доставки можно выбрать самостоятельно на сайте без звонка менеджера. Есть бесплатная доставка при заказе от 3000 р. Есть пункты самовывоза, но там тоже платить придётся - якобы за доставку до пункта самовывоза (и смех, и грех, конечно). Я пользуюсь курьерской доставкой. Курьеры все вежливые и приятные. К ним никаких претензий.

Самый ужасный интернет магазин! Не тратьте деньги и нервы!

  • 20

Северная Дама (8 мая 2013 12:16)

все нововведения - против покупателя, есть товар по явно завышенным ценам, задерживают доставку, не

В Озоне я стала покупать еще в 2009 году.
Из плюсов только огромный ассортимент товаров. И на этом все.
С самого начала начались проблемы с доставкой. То товар отгружали более недели. Затем он ехал до меня около 2 недель. Мои звонки к ним ничем не заканчивались. Стандартные фразы, а движения никакого. Но деньги снимают сразу и все при оплате. А потом ждите.... когда рак на горе свистнет.
В итоге после двух заказов, перестала с ними работать. Да осталась у меня висеть там небольшая сумма, и решила на днях выбрать ее.
Выбрала товар, пришлось доплатить. Причем сумма заказа была примерно 400 руб. и доставка обошлась в 200 руб. (вот это выгода!). Ну да ладно.
Жду заказ. Отгрузили на третий день. Срок поставки 9-10 дней, как будто на санях везут на другой край земли.
Прошли 10 дней, тишина.
Приехала сама в пункт выдачи, мне отвечают, что посылка сегодня пришла, но выдать не смогут, так как Озон не подгрузил данные по интернету, для распечатки фактур.
Тут же позвонила в Озон, отвечают, что сейчас передадут все.
В итоге посылку смогла забрать через 2!!! недели. Все данные подгружали. Мне за месяц ожидания уже и ненужна стала посылка.
За это время я и звонила, и писала жалобу. Результат нулевой.
На мою жалобу написали через 2 недели, что извиняются и что при следующем заказе сделают скидку.
Да при такой "любви" к клиентам, я больше ни за какие скидки делать заказ не буду.
Не тратьте свои деньги и нервы! Не покупайте у них ничего.

Разнообразный ассортимент: книжки,игрушки,косметика,аксессуары и другие милые сердцу "плюшки&qu

  • 60

lesenojk (22 апреля 2013 18:57)

большой ассортимент, быстрая доставка, все как в рекламе. не выходя из дома, есть бесплатный телефон

дорого, есть товар по явно завышенным ценам, маленькие премиальные баллы

Озон - интернет ГИПЕРмаркет вроде как специализирующийся на книжной продукции....

Очень часто проходящая и ставшая уже нарицательной для Ozona акция - 4-я книга за 1 рубль (понятно, что самая дешевая из списка, но все же..никто ведь не запрещает выбрать равноценные )

Но, на самом деле, - у магазина ассортимент широчайший!

Товаров - 3 000 000 !!!!

И, подобные акции проводятся на случайно выбранные маркетологом практически на любые товары. .....

И запутаться во всем этом великолепии практически нЕ реально. Поиск простой, удобный и шустрый.

Есть на мой взгляд очень практичная функция-напоминалка - "вы недавно смотрели".

Функции добавить в избранное (как, например, на "Али") - нет. или я ее не нашла. Но есть функция "Метки" что практически - то же самое.

В личном кабинете как и положено сохраняется вся история заказов.

И в корзине товары остаются бесчисленное долгое количество времени. И, для забывчивых периодически на "электронку" приходят корректные приглашения освежить желание и оформить-таки вожделенную покупку. Нередко - УЖЕ с индивидуальной скидкой. .....

Условия доставки тоже порадуют: пункты выдачи, курьерская.

Упаковывают достаточно надежно. При перевозке помялась только коробка содержимое держится в целости-сохранности.

Лояльные виды оплаты.

Есть оплата при получении! (Для меня это важно! Считаю, наличие этого варианта априори вызывает особое доверие сервису особенно при первом заказе.)

Проводится множество акций, есть скидки по промо-кодам.Найти в нете их можно без особого труда, а бонусы выходят весьма приятные. Вот здесь - целый список.

Для постоянных клиентов есть песональные привилегии - Ozon status.

Не могу назвать их привлекательными - но они есть...

Хороший - нЕ фиксированный, в %, кэшбэк.

Есть отзывы куда-ж без них! Не знаю, насколько правдивы? (не такие,конечно, как в Ив Роше, большинство - положительные, но оттого, и более "сомнительные") Но они - есть! Большого доверия нЕ вызывают но, порой, в выборе все же несколько могут помочь определиться.

Это, несомненно, большие плюсы организации.

Я бы не рискнула заказывать там сложную бытовую технику....Вот, простую, вроде блинницы - почему бы и нет ?! При соблазнительном ценнике - риск м/б оправдан. а вероятность брака - не рассматривается.

Специализированные магазины (типо М-Видео или Эльдорадо) как-то больше доверия вызывают.

И не стала бы покупать посуду (уж не знаю, как они ее упаковывают, что она целехонькая "доходит" до потребителя?)...

И, наверное, все же обувь-одежду. Пусть предусмотрены все варианты для не зря потраченного времени и денег успешной покупки

но за 15 минут я, частенько, просто не успеваю определиться и узреть все нюансы......тем более - при курьере

И даже на книги и даже в период акций в пересчете на 1 " единицу" - нужно сравнивать цены и "издателя".

И, все же: хочу,хочу,хочу, а "бегать" по магазинам некогда, ну или купить негде (или есть, но без "перламутровых пуговиц" и дороже)... Вот и меня это "привело" на Озон..

..Вот мои покупочки и впечатления о них:

фито - подгузники. Считаю просто эксклюзивным предложением.

В своем городе нашла их только в одном магазине и то по очень большой цене.Пришлось заказывать в Озоне.

Сначала мне все нравилось, привезли вовремя, доставили прямо домой, предварительно отзвонились и все такое...

Но позже вроде такие же подгузы мне пришли почтой из Уфы.От другого, не менее известного продавца этих "расходников" Я сравнила качество. Цену сравнила. И ...товар мне показался откровенной подделкой .... (в отзыве есть фото сравнения).

Еще прикупила комплект постельного белья. Доставили ну Очень быстро, но тоже как-то не уверена в качестве..

Кстати, большинство отзывов на него в целом, оказались правдивы, но... были больше в положительном "ракурсе" - предполагающим заинтересованность в продаже,а не в удачной покупке- увы...

А описания недостатков товара я бы и вовсе назвала "уменьшительно-ласкательными". Дословно не помню, но, к примеру, про цвет: нежный... да какой нафиг нежный - "пресный", выцветший! .

А вот этот игрухой Простоквашино мы о-очень довольны.... Качественно! Быстро! Заказ привезли в пункт выдачи всего через неделю! И несколько дешевле, чем в обычных магазинах, (да и в тех, что мне удалось посетить, - в наличии их просто не было!.....).

Ozon - рекомендую!!!

Удачных покупок!

"Ozon.ru" - выгодно только со скидками.

  • 60

Галка58 (20 апреля 2013 18:52)

достаточно широкий ассортимент

довольно высокие цены

Заказываю в ОЗОНе уже много лет. Раньше это был один из лучших магазинов, сейчас уже не то. Цены высокие, за самовывоз берут деньги да и по времени получается очень долго. Раньше не было большого выбора, поэтому и ОЗОН был хорош, но время идет, а у них особых изменений в сторону покупателей не наблюдается. Практически все что они предлагают можно купить гораздо дешевле, по крайней мере в Москве. Теперь покупаю у них очень редко и только по скидкам или если не могу купить в другом магазине, иначе нет смысла. Думаю что они ориентированы больше на тех покупателей, у кого нет выбора.

Ozon - частенько там закупаюсь... Но делаю это с умом.

  • 60

kobra1990 (12 апреля 2013 19:02)

большой ассортимент, есть возможность аннулировать заказ, много пунктов выдачи товара, понятный, ски

есть товар по явно завышенным ценам, не всегда акции выгодные, некоторый дефект товаров, самому выве

Я пользуюсь услугами этого интернет-магазина уже не первый год. Были и хорошие моменты, и негативные, но в целом качество услуг меня устраивает. А теперь по порядку:

1) Услугами OZON пользуюсь где-то раз в 1-2 месяца. Иногда - чаще. Обычно, когда не могу найти нужный товар в других магазинах. Товары покупала совершенно разные - от учебников до гимнастического обруча и коврика.
Чаще всего там беру недостающие номера журналов, книги. Одна из последних покупок - кисти для макияжа, краска для волос. В принципе, найти там можно много чего. Это мне нравится.
2) Не могу сказать, что покупать там очень выгодно. Цены, конечно, не заоблачные, но чуть выше, чем у других интернет-магазинов. Иногда случается, что приходится переплатить, но найти нужную вещь. Например, как недавно получилось с краской для волос - нужен был оттенок, редко бывающий в продаже.
3) На примере все той же краски могу сказать, что не все товары, которые я брала на озоне, имеют товарный вид. Не знаю, какой путь и сколько раз проходили коробки с моей краской (я заказывала 3 упаковки Preference, по 300 с лишним рублей (!!!) за штуку), но по приезду ко мне они были сильно помяты. Кроме того, 1 из флаконов внутри упаковки был слегка потертый. Повторюсь, если бы не так сильно необходимый мне оттенок, то от покупки следовало бы отказаться.
Такие моменты - исключение, но все же имеют место быть.
4) Что касается доставки, то с ней здесь явно "перегибают палку". Во-первых, имеет место очень высокая сумма минимальной покупки, при которой осуществляется бесплатная доставка - на данный момент это 3000 рублей. Кроме того, это условие действительно не для всех городов, и применимо только к доставке на пункт самовывоза. То есть, Вы должны купить товаров на 3000, а потом еще и сами за ним съездить.
У меня сумма заказа намного меньше, поэтому за доставку приходится платить. Чаще всего - 99 рублей, и за них я еще должна ехать в пункт выдачи в неудобном мне районе. Недавно открылся пункт выдачи рядом с домом, но туда доставка мне уже два раза обходилась в 149 рублей. А если курьером на дом - то еще дороже (правда на сайте пишут, что чем больше заказ, тем меньше доставка). А если приплюсовать сумму доставки к ценам магазина, то многие покупки становятся просто невыгодными.
5) Скидки и акции. Рассылка о них приходит на емэйл практически каждый день. Бывают, конечно, очень выгодные цены (недавно как раз так мне повезло с ценами на кисти). Но часто "супер-пупер" цена со скидкой оказывается выше, чем обычная цена у других магазинов. Так что лучше не верить сразу в акции, а сравнить цены хотя бы в 2-3 местах.
Бывает, что есть акции на бесплатную доставку курьером. В прошлом году у меня как раз в период подобной акции была покупка, соответствующая по сумме минимально необходимой (насколько помню, это была сумма 2000). Кроме того, обещали с заказом прислать в подарок мини-фигурку LEGO. Заказ привезли, денег за доставку и правда не взяли, а вот фигурку зажали . Но я человек принципиальный, поэтому стала выяснять, с чего это меня так обделили? Думала скажут, что игрушку пришлют вдогонку или что-то вроде. Ан нет! Сказали пришлют, но только со следующим заказом! (правда, на любую сумму). Меня такая ситуация огорчила: вроде бы и мелочь, а неприятно. Но, надо сказать, что обещание они сдержали: следующий заказ я делала не сразу,а когда акция уже кончилась, но, несмотря на это, фигурку они все же прислали.
6) Что касается сроков доставки, то тут - как повезет. Обычно, все привозят в срок. Но иногда случается, что доставка задерживается. Чаще всего, по причине отсутствия товара.
Извините, что получилось так много текста: просто мне хотелось максимально учесть все то, с чем я лично сталкивалась. Что касается вопроса рекомендую/не рекомендую, то на него отвечу в лучших традициях инструкций к лекарствам: "Рекомендуется использовать с осторожностью!" . Просто будьте внимательны, сверяйте цены с другими предложениями, а также не верьте всему тому, что выдают за выгодные условия. И даже если видите, на первый взгляд, выгодную цену, не забудьте мысленно прибавить к ней сумму доставки, чтобы понять, стоит ли покупать товар.

Спасибо за внимание!

Заказы не без приключений.

  • 60

Ольга557 (26 марта 2013 13:49)

Заказываю на этом сайте уже почти год, в основном оплачиваю подарочными сертификатами, заработанными на разных проектах и сайтах. Цены здесь на большинство товаров сильно завышены, но есть то, что дешевле не купить ни в обычном магазине, ни в интернет, либо больше вообще купить негде. Так, постоянно заказываю на этом сайте корм для кота, выходит и дешевле и бегать по магазинам искать подходящий не нужно.
Очень радует 10% скидка на день рождения, ее можно получать несколько раз за год при наличии одного выполненного заказа(можно купить самую дешевую электронную книжку за 15 рублей, заказ сразу перейдет в статус "выполнен"). Чтобы получить скидку, нужно сначала в личном кабинете поставить завтрашнюю дату, сохранить, дождаться сообщения о скидке и сменить дату рождения на сегодняшнюю.
Кроме того, сайт постоянно проводит акции, в которых дарит подарки, предлагает дополнительные скидки и коды на получение бонусных баллов, которыми можно оплатить до 50% счета. Например, сейчас идет акция, нужно зарегистрироваться с 21 марта до 31 мая, сделать заказ от 1500 рублей, оплатить и перевести в статус "выполнен", за это озон пришлет на почту кодовое слово на получение 300 баллов, а это скидка в 300 рублей!
Еще радует бесплатная доставка почтой россии от 1600 рублей по предоплате, для регионов - самое то)
Насчет сервиса.. Оставляет желать лучшего. До тех.поддержки, если будет необходимость, фиг допишешься, а на горячей линии одни обещания разобраться с проблемой. Так что если у кого-то возникнут проблемы с заказом, придется набраться терпения. Могу посоветовать обратиться в официальную группу в контакте, там более-менее помогают.
У меня выполненных заказов 15, или чуть больше. В основном заказывала почтой, все приходило быстро, из твери до урала за неделю, хотя на сайте примерные сроки от 2-х недель. Один раз плохо упаковали ампульную косметику, одна ампула (стоит 54 рубля) разбилась, разбираться не стала, хорошо хоть остальные целыми остались.
Как-то раз заказала доставку до пункта самовывоза, ждала очень долго отправки из озона в службу доставки, на сайте статус не менялся недели 2. В итоге оказалось, что заказ уже давно был в пункте выдачи, а меня никак не уведомили. Еще немного и вернули бы его обратно в озон. И хотя я писала в техподдержку через форму обратной связи, звонила несколько раз на гл, никто так ничего про заказ не сказал. Но несмотря на это, потом еще 2 раза выбирала доставку до самовывоза, все приходило вовремя. Один раз прислали коробку, в ней весь товар был чем-то измазан, а у одного из лотов порвана этикетка и не аккуратно перемотана скотчем. Самое неприятное, что я этот лот выписывала в подарок. Остальные заказы приходили в хорошем состоянии, вовремя.
Я даже не знаю рекомендовать вам этот магазин или нет, здесь как в рулетке, то везет, то нет.

Программа антилояльности и брак 03.2014

  • 20

Смирнова Ирина (1 марта 2013 22:32)

большой ассортимент, много пунктов выдачи товара, понятный, скидки и акции

все нововведения - против покупателя, дорого, есть товар по явно завышенным ценам, задерживают доста

Будучи постоянным клиентом [ссылка] за 4 года заказывала штук 70 книг, посуду, косметику и бытовую технику... Нареканий к качеству покупок, сервису и ценам не было ни разу.

На сегодняшний день (март 2014 года) отмечаю стабильно развивающуюся ЛАЖУ со стороны магазина по многим фронтам... К примеру, из последних 10 заказанных книг 3 оказались поврежденными. Вывод: либо это халатность персонала, либо политика компании.

Как любил говорить один мой бывший коллега - "Кто заплатит двойную цену - второй товар может получить бесплатно".

Еще один неоднозначный момент - новая система (АНТИ) лояльности для покупателей. Теперь клиенту можно заработать определенный статус, который дает ряд СМЕШНЫХ привилегий. Вроде как это должно заинтересовать покупателя, если бы эти "бонусы" были ПРОДУМАННОЙ системой лояльности. И вот она!  Предлагаю заценить.

Система лояльности покупателя

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Итак, если покупать в год на 10000 руб. - Озон предлагает клиенту:

2 бесплатные доставки (в среднем по 99 р. каждая), подарок на День рождения 250 руб, не густо, но спасибо всё-равно, 20% скидка на товары 4 раза в год, не распространяется на технику, ну и, 5-я книга из заказа за 1 руб. - тут надо пояснить, за один рубль - это самая дешевая книга в заказе, то есть если в заказе:1-я книга - за 500 р.2-я книга - за 400 р.3-я книга - за 300 р.4-я книга - за 200 р.5-я книга - за 100 р.

то за 1 р. подарят именно ту, которая за 100 р., так что заказывать лучше книги примерно одной цены, тогда вроде как скидка получится 20%. Что  я и делала.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Для более "солидных" статусов, с суммами покупок от 20000 руб. и 50000 руб. отмечаем, что появляются уж совсем смешные привилегии, а именно - еще немного бесплатных доставок, чуть больше подарок на День рождения и! внимание! "Гарантия [ссылка] и быстрый возврат", магазин как бы заранее настраивает на то, что возможно товар придется возвращать. Причем для простых смертных такой "скачухи" не будет, все круги ада пройдёте, намекает Озон. 

по бесплатным доставкам был такой случай. Сделала заказ, отметила использование одной из бесплатных доствок (всего их было 4). 2 дня заказ в обработке, решила дополнить свой заказ. Так как сделать это сайт не в состоянии, нужно аннулировать старый заказ и перезаказать всё по новой. Что я и сделала. Снова стала выбирать бесплатную доставку и с досадой отметила, что их теперь 3. Написала в сервис, мол, как так, заказ не доставляли, а одну доставку сняли? Оператор ответила, что в случае аннулирования заказа клиент не имеет права претендовать на неиспользованную льготную доставку. Вот спасибо! Тогда сделайте возможным дополнение заказа, раз это можно сделать только путем аннулирования. Что это? Буду я лояльной после этого?

Еще один МОМЕНТЕЦ! Объявили акцию - скидка 20% на всю косметику. "Вот это удача" - подумала я. "Вот это не совсем так" - сказал мне ОЗОН. Давно хочу купить лаки определенной марки. На Озоне они есть, но их цена 490 р., против цены 390 р. других сайтов, предлагающих этот товар. Но доставка в регион у этих сайтов зашкаливает, чтобы выгодно купить лаки, это нужно заказать штук 10 хотя бы. И тут Озон расщедривается, думаю, точно закажу! И тут, цена на лаки теперь уже 511 р. !!!!, а со скидкой 20% выходит 411 р. Всё-равно дороже, чем 390 р. у московских магазинов! И такая метаморфоза произошла с другой маркой лаков - раньше Озон предлагал их по 333 р., это нормальная цена, у нас в магазине такая же. Во время акции они становятся по 349 р., со скидкой 279 р. Короче, 20% - скидка красивая, но честнее было бы оставить всё как есть и объявить скидку поменьше.

А привилегия "специальная телефонная линия" для платинового статуса? - как-то совсем прибивает. То есть если моя годовая сумма покупок - 49999 р. - буду звонить оператору Кате, а если сумма от 50000 р. - звоню той же Кате, но чувствую себя по-королевски! Генерального директора телефон дайте, личный, вот это привилегия уже! Тем более, что есть что ему сказать.

Есть и плюсы шопинга в [ссылка]:

- много категорий товаров и большой ассортимент - от косметики до бытовой техники;

- цени низкие, НО! только относительно НЕКОТОРЫХ магазинов города, но не других интернет-магазинов;

- есть возможность оплаты при получении в пункте выдачи (есть во всех крупных городах).

Собственно, из положительного это всё. Это не конкурентоспособные плюсы, как мне кажется. Кто покупает онлайн, отметит то же.

Минусы:

1.  Доставка в пункт выдачи ПЛАТНАЯ (от 99 р.),

бесплатно доставляют заказы стоимостью аж от 10000 р., во многих других магазинах эта услуга входит в стоимость, либо от суммы заказов ну никак от 10000 р.; льготные доставки программы лояльности предоставляют на определенных условиях, не в пользу лояльности покупателя;

2. Цены на некоторые товары на порядок дороже, чем в нескольких других онлайн магазинах.

Например, всем известные амер. лаки Zoya, у дистрибьюторов в онлайн магазине стоят 360-390 р., в спец.  магазине моего города - 460 р.,  в Озоне 490 р. (а в период акции стали по 514 р. минус скидка), и это еще называется "Специальная цена".  И таких примеров тьма, стоит только поискать.

3.  Сроки доставки в последнее время очень затянуты (по 3-4 недели вместо обещанных 2-х);

4.  Отсутствует информация о сроках годности товара, о его составе (косметики, например), так что подобные сведения могут стать сюрпризом при получении;

5.  Простые вопросы о товаре нужно отправить на электронную почту, их рассматривают в течение 2-х дней (реально в течение 1, реже 2-х).

И это "Онлайн мегамаркет №1"!!!  Как думаете, удобно спросить о сроке годности крема для рук и ждать ответа в течение суток-двух?? Тогда как во многих Интернет-сервисах давно работают он-лайн консультанты; кстати, есть возможность позвонить прямо с сайта, у меня не получилось, меня НЕ СЛЫШАЛИ! Тогда как прекрасно слышат на том конце провода в САЙП и АГЕНТЕ, то есть с моими настройками всё в порядке по сути.

6.  И главное - претензии к качеству товара.

Недавно заказала книги по акции  "5-я книга за 1 руб.", и если раньше я была рада подобной выгоде, то сейчас у этой выгоды обратная сторона - книги стали присылать ПОВРЕЖДЕННЫМИ. Я всё понимаю, конечно, получила книгу за 1 руб. вместо 400-500 руб., страницы на месте - читай и радуйся, но магазин позиционирует их как новые, нигде не указано, что получишь 5-ю книгу за 1 рубль и будь готов к тому, что они будут по сути выбраковкой.

7. Невнимательно формируют заказ.

Заказала книгу в твердом переплете, прислали в мягком. Замечательно просто, практически одно и то же!

************************************************************************************************************************

Первый проблемный заказ был в декабре.

Первый заказ

Заказ состоял из 4 книг, 4-я по акции за 1 руб. Обложка помята и надорвана. Видно, что книга новая, в руках не держали, но где-то обошлись с ней неаккуратно. Стоимость книги 150 р. и я сочла это мелочью, неприятным совпадением, так как раньше подобного за любимым магазином не водилось.

Второй заказ - февраль 2014 - состоял из 6 книг, по акции 5-я за 1 р.

Второй заказ

Тут повреждены уже 2 книги! Первая - вместо книги с твердым переплетом прислали её же, но в мягком. Смотрю, не я ли перепутала книги и положила в корзину именно в мягком переплете? Нет, всё верно, о чем мне гордо сообщает сайт "Эту книгу Вы уже покупали", синий значок рядом с ценой, обратите внимание - именно в твердом переплете!

Метка о покупке книги в твердом переплете

Наводим курсор на книгу в мягком переплете - и вот! Не покупали мы её, нет значка!

Метка о непокупке книги в мягком переплете

И что окончательно добило - обложка книги еще и примята, виден залом, причем фирменная наклейка "OZON" приклеена на этот залом, так как сама наклейка целая, а значит, ее клеили уже на помятую обложку. И тут два варианта, либо сотрудников не учили выявлять брак и не отправлять его, либо так и надо. Цена - 437 р., по чеку мне досталась за 1 р.

Поврежденные книги из второго заказа

Синяя книга, кстати, подарочное издание, предназначалась в подарок коллеге. У книги надорван корешок и небольшие царапины на обложке, на подарок уже не пойдет. Цена - 446 р. Спасибо, ОЗОН, удружил!

*************************************************************************************************************************

Конечно, следовало бы отказаться от заказа еще при получении, но забирали знакомые, так как я живу за городом. Я представила как буду сейчас оформлять возврат, отправлять по почте, на а/я магазина. Где гарантия, что она дойдет? Нет гарантии. Где гарантия что ТАКОЙ ОТВЕТСТВЕННЫЙ магазин не скажет, что книгу не получал? Тем более нет.  Я решила не возиться, вот просто не терять время и деньги! Конечно, я не права.  Магазины в подобных случаях на это и рассчитывают, а нам, покупателям, следовало бы самим диктовать стандарты качества обслуживания. Но определенные выводы я сделала.

Кроме того, точно не стану вносить предоплату за заказ. Не понравилось качество - забирайте назад, доставка туда и обратно за ваш счет.

P.S.  Решила написать в сервисную поддержку о моей проблеме, приложила эти же фото, через сутки ответ: извините за неудобства, подобное у нас исключено, всё очень тщательно упаковывается, персонал склада штрафуется за отправку брака; отправьте книгу на наш адрес, мы рассмотрим и вернем деньги или заменим товар; в качестве извинения за неудобства Вам скидка на последующий заказ - 5%". Такие вот дела. Мне уже дали понять, что "Рафик не виноват", такого быть не могло. О чем говорить дальше??? Знаете, я отправлю книгу, хотя бы одну из 3-х. Просто ради опыта на будущее. О результатах отпишусь.

P.P.S. По данному вопросу в сервисе таки ответили, что книгу примут без проблем, нужно только отправить ее по почте с минимальной объявленной стоимостью и деньги, на нее потраченные, мне вернут! А обошлась она мне в 1 р.! Сказали, вот 1 р., значит, и вернут! Мне книгу ПОМЕНЯТЬ нужно, вот и всё - а в ответ тишина. Спасибо, за 1 р. я её почитаю уже, помятую и в мягком переплете.

Так что сервис [ссылка] становится моим аутсайдером в категории покупки он-лайн. За такие танцы с бубнами, не хочу. Уже не держат марку. Честно, очень жаль! За 2 месяца мелочей тысяч на 10 заказывала и уже столько проблем.

Ozon. Отвратный мегамаркет №1

  • 20

priz (18 февраля 2013 23:15)

большой ассортимент, приемлемые цены

безответственность по отношению к клиентам, нежелание принимать решения в пользу клиента, отвратител

+:
1.Большой ассортимент
2. Приемлемые цены

-:
1. Безответственность.

2. Нежелание принимать решения в пользу клиента.

3. Отвратительная работа сотрудников ГЛ, которые только и умеют повторять 2 фразы:
а) Вы уже неоднократно обращаетесь!!! (произносится с упреком, будто я у них айпад взяла и не оплатила, а не наоборот)
б) Ожидайте 2-3 дня и наши менеджеры с Вами свяжутся!!!

4. Их менеджеры "забивают" на Вас и не связываются!!!

5. Система аннуляции предоплаченных заказов странная.
Вместо того, чтобы отправить деньги на карту, с которой они пришли на счета Озон, они падают в кошелек Озон. (Дорогие клиенты, тратьте ваши деньги в нашем магазине).
Не, конечно, их можно будет потом вернуть на счет карты, но для этого потребуются дополнительные усилия: нужно будет через обратную связь написать письмо, пожалуйста, верните мои кровные чтоб вернули деньги на карту. Дней через 6 Вам придет письмо, что... "они приняли заявление к рассмотрению". Еще через неделю придет письмо, что "деньги вернутся на карту в течение 20 рабочих дней"... Короче, в лучшем случае через месяц деньги вернутся на Вашу карту.

Вот с таким вот чудным интернет-магазином мне посчастливилось связаться(((
1 2 3 4

Смотрите также


  • 40

astrologcenter.ru "Центр Астрологии"

Отзывов: 1

Тематика: Астрология онлайн


  • 20

Сайт Онлайн-магазин парфюмерии и косметики "Матрешка" Ma3.ru

Отзывов: 3

Тематика: Селективная парфюмерия


  • 60

Сайт Ozon.travel

Отзывов: 1

Тематика: Интернет-сервис


  • 34

Онлайн игра "Любимая ферма / Lovely Farm"

Отзывов: 3

Разработчик: IT Territory


  • 20

Копатель Онлайн

Отзывов: 1


  • 20

Онлайн - игра "Найди кота"

Отзывов: 1

Добавить отзыв


закрыть
  • НашеМнение.ком - Отзывы обо всем