Главная » Разное » Сайты » Отзывы teana-labs.ru - Натуральная биоактивная косметика Тиана

teana-labs.ru - Натуральная биоактивная косметика Тиана

2.0

Мнений: 2

Тематика: Красота и здоровье

[ссылка]

Отзывы

Кривая работа сотрудников интернет-магазина. Испорчено впечатление.

Rainicorn (30 сентября 2016 21:13)

бесплатные пробники к каждому заказу, качественная косметика

в подарок положили не то, что было обещано, разочаровал сервис

Этот отзыв, как уже можно понять из названия, посвящён работе интернет-магазина [ссылка]. О самой продукции позже напишу отдельные отзывы.

Я делала заказ в интернет-магазине Teana весной этого года, покупала: альгинатную маску "Улыбка Афродиты", альгинатную маску "Морские сокровища", ампульную криосыворотку от мимических морщин, мультиламеллярный крем-себоконтроль и маску-себоконтроль, сенсорный гель для кожи вокруг глаз. Итого на сумму более 3000 руб. В подарок к заказу были обещаны пробники Teana Parfums.

А теперь ближе к делу, и я пройдусь по тем недочётам, которые в своей совокупности и испортили впечатление от интернет-магазина.

1. Доставка. Вообще это многим известная классика жанра под названием "Курьер не знал". Так как мне по ряду причин было неудобно заказывать доставку на конкретный адрес, а до пункта самовывоза ехать мне далеко и неудобно, договорилась о встрече с курьером возле метро в определённое время. Договаривалась с менеджером при подтверждении заказа. А сам курьер позвонил за час до предполагаемой встречи и в итоге оказалось, что он готов приехать вовсе не тогда, когда мне было бы удобно. Я знаюяя, что многие магазины и службы доставки этим грешат, но неужели нельзя научиться координировать работу так, чтобы потом клиенту не пришлось выслушивать от курьера "а я не знал, а меня не предупредили".

2. Отсутствие обещанного подарка в виде пробников парфюма. То есть он был заменён на пробники кремов. Справедливости ради я конечно же отмечу, что во-первых, на пробники с кремами магазин не поскупился и положил их много (хоть мне это особо не надо было). Ну и во-вторых, как известно, дарёному коню в зубы не смотрят. Однако я очень хотела получить именно пробники парфюма, так как была серьёзно настроена купить понравившийся парфюм при следующем заказе. А магазин пробнички посулил, да не подарил. Получилось обидно. Теперь, думаю, вряд ли куплю что-то из Teana Parfums - без предварительного затеста парфюмерию я не беру, а заказывать в этом магазине что-либо ради получения пробников у меня больше нет желания. Из уважения к покупателю при подтверждении заказа могли бы по-честному сказать, что парфюма не будет, а будет крем.

3. Несоответствие товара описанию. Из-за этой оплошности я отдала порядка 700 руб не на то, что мне нужно было. Речь идёт об альгинатной маске "Морские сокровища". У меня склонная к жирности кожа со всеми вытекающими последствиями, а маску "Морские сокровища" взяла по той причине, что на сайте магазина ей приписывалось свойство "контроль над жирностью". Но при детальном изучении упаковки я поняла, что никакого контроля над жирностью там нет в помине, маска предназначена для всех типов кожи и обладает восстанавливающими свойствами. Зачем купила - не совсем понятно. В последствии написала отзыв на сайт, в котором указала на эту ошибку, позже они её исправили.

4. Странное письмо от руководства с пустым обещанием исправить ситуацию. Как я написала выше, я оставила претензию на сайт. Она касалась отсутствия обещанных пробников и неправдивой информации о маске "Морские сокровища". Пришёл на почту ответ от руководства. Создалось такое впечатление, будто человек писал письмо после праздников (ну, вы поняли). Нелепые ошибки и опечатки, обещание "разобраться в ситуации", и главное - в письме, адресованном МНЕ, обращение по имени к какому-то третьему лицу с распоряжением "вышлите клиенту обещанный пробник" и "урегулируйте с клиентом вопросы". Стоит ли удивляться, что никто с клиентом (то есть со мной) так и не созвонился и ничего не урегулировал?

Такие впечатления. Буду ли ещё у них заказывать - ещё подумаю. В принципе ассортимент мне нравится, и продукцией в целом я довольна, но сервис показался хромающим на обе ноги. Или мне именно в тот день так "повезло".

Интернет-магазин Teana Labs: рассказ о том, как я собрала, пожалуй, все возможные скидки в одном зак

Кисто4ка (18 августа 2015 15:25)

Ну наконец-то! Свершилось! С третьей попытки я оформила и получила свой заказ от интернет-магазина Teana Labs и спешу поделиться своей радостью (радостью ли?) с вами. Доброго времени суток вам, заглянувшие в мой отзыв читатели.

Часть первая, описательная

Рассказывать вам о порядке оформления заказа и видах товаров, предоставляемых магазином, я не буду - эту информацию вы и сами найдете на сайте, если будет нужно. Лишь оговорюсь - несмотря на то, что на самом сайте в способах оплаты висит картинка Вебмани (уже не висит), по факту заплатить ими нельзя (да, да, айрековцы, зарплату там не потратишь ).

Адрес сайта - [ссылка]

Привела меня на этот сайт моя извечная и бесконечная борьба с растяжками. На этот раз мне понадобилась сыворотка под мезороллер (замечу, что представленные там сыворотки, в том числе и моя, не являются мезороллерными и должны употребляться отдельно! Я же наношу ее под мезороллер исключительно на свой страх и риск!).

Оформить заказ мне удалось лишь с третьей попытки.

Попытка номер раз успехом не увенчалась - мне попросту не перезвонили.

Попытка номер два опять же оказалась неудачной - перезвонившая мне девушка сказала, что они отправляют заказы стоимостью свыше тысячи рублей (а в мою 1000 и 51 рупь вошли 250 рублей доставки), поэтому будьте добры, добавьте еще позиций. Я добра не была и не добавила (кстати, на сайте информацию о таких ограничениях не нашла, ни в момент оформления заказа, ни уже потом, просто ради интереса).

Попытка номер три таки дала свои плоды. Один заказ я запорола, попросила отменить, в итоге оплатила и получила я только один заказ.

В заказ вошли следующие позиции:

вожделенная моя Аврора - сыворотка для моделирования бюста с кигелией. Ссылка на продукт;натуральное мыло с зеленой глиной Целебный минерал - просто добивала им корзину. Ссылка на продукт;несмываемый кондиционер для волос Морская баллада - давно надо было купить несмывашку, а тут скидка 30% не гнался бы ты, поп, за дешевизной Ссылка на продукт;ну и в качестве подарка выбрала крем-маску для волос Марокканская ария Ссылка на продукт.

Получила посылку через четыре дня после отправления (через пять после того, как оформила заказ) - весьма оперативно, если учесть, что два дня из них были выходными.

Вот что мне приехало:

Упаковано мое добро было в обычную почтовую коробку, никакой дополнительной защиты внутри нее не было - ни тебе пупырястой пленочки, ни иных смягчителей-амортизаторов. Болтайтесь, баночки-скляночки, как вашей душе угодно. Но, надо отметить, что даже ЕСЛИ БЫ что-то разлилось/испортилось, содержимое вытекло бы вряд ли - каждый флакончик упакован в картонную коробку, затянутую слюдой. Тут все чин-чинарем. Помимо заказа в посылке было два фирменных пакета (побольше и поменьше), мааалюсенький пробник витаминизирующего крема (ожидала большего, честно говоря ), купон на скидку 25% от суммы следующего заказа, а также рекламные брошюрки с таким содержанием, что маректологам/рекламщикам/кто-там-в-общем-тексты-пишет, хочется сказать: "Ребята, что вы курили?".

Позволю себе выдернуть парочку цитат из описаний к продукции компании:

Вам есть кому подарить свою модную шляпу? Ведь прятать такие чудесные волосы - это настоящее преступление против красоты.

Теперь вам никуда не деться от репутации роковой женщины и разбивательницы мужских сердец.

Здоровые и густые волосы сделают вас необыкновенно привлекательной. Дежурящие под окном поклонники нарушат ваш сон ночными серенадами. Вы готовы быть настолько красивой?

Внезапное омоложение может ошеломит ваших близких и друзей. Готовьтесь к появлению зависти со стороны подруг и повышенному мужскому вниманию! Результат может превзойти ожидания!

Ну таким обещаниям уж точно надо соответствовать. Но это мы еще проверим, а пока продолжу свое повествование об интернет-магазине.

А Балда приговаривал с укоризной: "Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной!" или часть вторая, скидкам посвященная

Кто не любит халяву? Халяву любят все! Ну уж я точно (сознаюсь, чего уж там). И увидев на своей почте поистине беспрецедентное предложение, я не смогла устоять. Итак, Teana Labs в своей почтовой рассылке сулила мне:

скидку 15% на ВСЕ товары в магазине;скидку 30% на отдельные позиции из серии "Соната красоты"подарок в виде любого ухаживающего средства для волос из той же серии;за заказ от двух тысяч - фотосессию в одной из студий Москвы (ну мне без надобности).

Как тут можно было удержаться? Тем более ампулы мне были позарез нужны. А еще я нашла на сайте Купикупон скидку на 40% от суммы заказа и вообще пропала. В общем-то, я могла и не дожидаться аттракциона невиданной щедрости на сайте, т.к. скидку сделали от базовой стоимости, т.е. не суммировали акции.

Заказала. Отгрузили и доставили быстро. И тут меня ждало разочарование. С ампулами и мылом все было в порядке, к ним претензий нет. А вот кондиционер и маска неприятно удивили. Почему? А потому, что срок годности-то у них того. Заканчивается. Если вы зайдете на сайт сейчас, пока акция на подарки и скидки действует, то увидите рядом с указанными товарами надпись: "до такого-то числа". Я-то подумала, что это срок действия акции. Ан нет. Это дата окончания срока годности товара.

Заказ я оформила (внимание!) 6 августа. 11 августа я его получила.

И что же получается? Несмотря на то, что срок годности продукта после вскрытия упаковки составляет 12 месяцев, я должна использовать его в течение ТРЕХ месяцев - спрей-кондиционер (за который я, между прочим, заплатила 252 рубля) и в течение ПОЛУГОДА - маску (которая досталась в подарок, но которая при этом продается на общих основаниях в магазине с той же тридцати процентной скидкой). Ок, маску я успею использовать, но большой флакон несмывашки за три месяца - вряд ли.

Что самое главное и неприятное - нигде, ни мелким шрифтом, ни под звездочкой, ни каким либо иным образом магазин не сообщает покупателю о том, что надпись свидетельствует об окончании срока годности товара.

Я долго думала над тем, какую же оценку поставить в своем отзыве о интернет-магазине Teana Labs. Вроде и товар отгрузили быстро, и подарок положили, и скидку по купону сделали. Но в то же время продали без пяти минут просрочку, не уведомив об этом факте покупателя (то есть меня, да и других тоже). Поэтому выше трех звезд оценить сей сервис не могу. За нечестную игру. За то, что я должна использовать свой оплаченный товар за три месяца, вместо двенадцати.

Рекомендую ли магазин? Тем не менее, да! Но будьте внимательнее! И знайте, что означают сроки, указанные рядом с товаром.

Удачных покупок вам! До встречи!