Главная » Разное » Сайты » Отзывы Чешская косметика в интернет-магазине Berushka - beruska.ru

Чешская косметика в интернет-магазине Berushka - beruska.ru

2.7

Мнений: 3

Тематика: Интернет-магазин

Магазин-интернет косметики Berushka ( [ссылка] ) - магазин натуральной косметики европейского качества.

Отзывы

Негативный опыт с Beruska.ru

olka-polka (15 января 2015 15:43)

есть косметика,которую нигде в россии не найдешь

задерживают сроки отправки, низкий уровень сервиса, отправляют неполные заказы без предупреждения

Общение с этим магазином у меня еще не закончилось, но накопился определенный негативный опыт.

Ситуация:

13 декабря сделан заказ, оплачен.

14 декабря получено письмо с подтверждением оплаты. Пришло оно в спам, и его сразу было не найти. А куда, собственно, должно было прийти письмо от адресата "0LDRgdRj9GJ0LXQuSDQlQ==?= =?UTF-8?... и еще много букв. Вообще, много технических ляпов! Сайт сырой, уведомления не приходят, ошибки в расчете стоимости (ниже детали).

20 декабря пишу письмо с просьбой уточнить сроки доставки, так как никаких изменений в статусе заказа нет.

22 декабря ответ "Добрый день, Ольга. Не переживайте, ваш заказ обязательно будет отправлен до конца этой недели с другими посылками. После отправки Вам придет письмо с номером трека посылки и Вы сможете следить за ее перемещениями на сайте:[ссылка];

26 декабря снова прошу уточнить сроки доставки, так как изменений статуса нет, письма нет (даже в спаме)

29 декабря ответ "Ольга, к сожалению, ваш заказ будет отправлен уже в первых числах января, после новогодних праздников вместе с другими посылками." (То есть сроки отправки уже НЕ согласуются с условиями, указанными на сайте. По этим условиям, магазин оставляет за собой право выслать вам заказ через 2 недели после оплаты (!!). Но и они уже истекли. Я ожидаю увидеть "извините, давайте мы сделаем вам скидку или маленький новогодний подарочек" или просто "извините". Но нет, просто ждите, все нормально.)

29 декабря я прошу аннулировать мой заказ, так как он будет для меня уже не актуален, и вернуть деньги. Раз сроки затягиваются, я уже куплю что-то аналогичное у себя. Кроме того, общаться с магазином уже не очень хотелось.

30 декабря ответ "Добрый день. Ваш заказ аннулирован. Оплата 3,043руб. вернется к вам в начале января, после 5-ого числа, когда мы возобновим свою работу.Пришлите пожалуйста реквизиты карты, куда делать возврат." Ну я пошла и купила себе все, что нужно, раз мой заказ аннулирован. (правда, конечно, уже не Balea и не Alverde)

Далее тишина до сегодняшнего дня (сегодня 15 января).

Из-за ошибки менеджера заказ все-таки был отправлен 5 января без двух позиций, и он уже на территории России! Не зашла бы на сайт - и не узнала бы, никаких сообщений от магазина не было.

Что в итоге смущает:

1. Задержка отправки. За 2 недели посылки обычно до меня уже доходят, а эта была отправлена только через 3 недели.

2. Сотрудники завалены работой, поэтому я не получала предупреждений о задержке отправки, отсутствии некоторых позиций заказа, отправке заказа (который был вообще-то аннулирован).

3. Просят выслать письмом или по смс реквизиты карты для возврата. Мне стремно, например, высылать их. Кто читает эту почту, о

ткуда я знаю? Смс тоже смущает((

4. Возврат денег - дело небыстрое. Единственный ориентир - до конца месяца.

5. Мелочь, но все же. Мой заказ стоит 3,175 руб, столько и было списано. Вернуть мне обещают 3,043 руб. Вероятно, это техническая неполадка: скидка выросла перед НГ, и случайно пересчитали сумму уже оплаченных заказов. Кто-то же заказывает и на 10,000 руб, и тут уже не такие мелочи. Проверяйте, что вам считают автоматически, могут быть ошибки.

UPD: сегодня 1.02.2015, то есть конец января позади. Думаете, кто-то вернул деньги? Нет! По-прежнему тормозят при ответе на письма. Пока опыт показывает, что отвечают они только после того, как напишешь им в группе вконтакте с просьбой отреагировать-таки. Что характерно, мои сообщения удаляют!

Если вам надо что-то, что есть только у них, то приготовьтесь ждать, проверяйте суммы и не ждите обещанных уведомлений (сайт новый, видимо не все работает). И лучше не просите возвратов и отмен - магазин в этом смысле очень неповоротлив. Лично я с ними больше не связываюсь.

Чешская косметика: оперативность против черепах

Кота (2 июня 2014 19:34)

*доступная цена, качество, разнообразие товаров

низкий уровень сервиса

Нашла этот сайт, находясь в поисках чешской косметики Biora, правда в итоге захватила еще и немецкую Alverde :)

Параллельно делала заказ в другом магазине [ссылка] - интернет-магазин косметики из Чехии (кстати, этот сайт порадовал меня гораздо больше своей оперативностью).

В хронологии это выглядит так:

25.04.2014 - я сделала заказ на сайте [ссылка] и оплатила его с помощью PayPal.

28.04.2014 - я сделала заказ на сайте [ссылка] и оплатила его с помощью PayPal.

30.04.2014 - мне УЖЕ доставили в Санкт-Петербург товар, заказанный на сайте [ссылка]

15.05.2014 - Принят в обработку (2 недели его принимали в обработку!!! Видимо черепахи и улитки занимаются обработкой. Дважды я обращалась с вопросом, ссылались на майские праздники, правда другому магазину праздники не помешали все сделать быстро и оперативно)

18.05.2014 - случайно обнаружилось, что одного наименования из восьми нет на складе (кладовщик видимо дополз к стеллажу только через пол месяца). Пришлось сделать замену, сумма заказа уменьшилась, переплату я попросила перечислить обратно (наверное через пол года получу)

22.05.2014 - "Заказ помещен в статус Собран и ждет отправки". ЧУДО!!! Прошел месяц, и мне собрали 8 наименований!

30.05.2014 - Посылка прибыла по адресу доставки.

Плюсы магазина:

широкий выбор товаровнизкие цены на некоторые наименованиядоставка с отслеживанием посылки по трек-номеру

Минусы:

оооочень медленно работаютесть отказы по наименованиям уже после оплаты заказа

Итог: целый месяц собирать 8 наименований - они переплюнули Почту России своей скоростью. Деньги-переплату мне обещали вернуть в июне... ну не знаю, наверное до 2015 года получу.

Резюме: заказывать на этом сайте я буду только если нигде больше не найду нужного наименования.

Если у Вас железные нервы

Andy Star (14 ноября 2013 15:49)

*доступная цена, качество, высокое качество - 100%, разнообразие товаров

низкий уровень сервиса

Это первый интернет магазин европейской косметики, где я делала заказ. ([ссылка])

Наткнулась на него случайно, когда искала где же можно приобрести продукцию немецкой фирмы Balea и Alverde. Выбор продуктов очень большой, к качеству также никаких претензий нет. Первый заказ сделала в Июле 2012 года, всего за 1,5 года набралось более 10 заказов.

Из плюсов:

1. У всей продукции большой срок годности.

2. В магазине представлены такие марки, которых нет в других интернет магазинах.

3. Периодически бывают скидки и распродажи. Как постоянному клиенту мне предоставили постоянную скидку 5%. Мелочь, а приятно.

4. Можно выбрать бесплатный подарок, также в посылку постоянно кладут пробники косметики.

5. Магазин утверждает, что у них самые низкие цены, поскольку они работают напрямую с заводом и им не надо платить за аренду помещения.

6. Сайт на русском языке и техподдержка соответственно.

Но, есть несколько но, из-за которых я перестала заказывать в этом магазине.

1. Доставка. Постоянно задержка отправки. Постоянно приходилось писать магазину и спрашивать когда же мой заказ отправится. И постоянно один и тот же ответ завтра-послезавтра и т.д.

2. Заказ отправляют из Чехии и стоимость пересылки зависит от веса посылки. И стоимость эта не маленькая. Далее заказу присваивается трек номер и его можно отслеживать на сайте Почты России. К примеру доставка из таких магазинов как feelunique, lookfantastic, beautybay абсолютно бесплатна.

3. Оплата. Я тогда не была зарегистрирована в PayPal и оплачивала через сайт Qiwi. А это лишние проценты.

4. Не знаю чья это была ошибка: магазина или таможни, но один мой заказ уехал в Пензу, а мне пришел заказ девочки из Пензы. Магазин утверждал, что адреса на таможне перепутали. Пришлось, мне отправлять чужую посылку в Пензу, а самой ждать, надеясь на честность, свою посылку из Пензы. Пока ждала чуть не поседела.

5. Из более чем 10 заказов полностью собранным пришел только один (!!!). В остальных не хватало 2-3 позиций постоянно. Приходилось опять писать магазину и просить вернуть деньги. Деньги предлагают вернуть на телефон или перечислить на банковскую карту. Последний раз я заказывала у них утюжок за 2 500 руб, который очень ждала, рассчитывала на него. И каково же было мое разочарование, когда в посылке его не оказалось! Деньги свои пришлось буквально выпрашивать. От магазина был один ответ: На нашем счете сейчас недостаточно средств, подождите!!! Что это за бред??? Ждать пришлось целый месяц. Возмущению моему не было предела и на этом мои отношения с этим магазином закончились. Нервы мне все же дороже.

Итак резюме: Рекомендую этот магазин только в том случае, если какой-то продукт можно приобрести только у них. И если он Вам жизненно необходим. В остальных случаях обходите его стороной. Сейчас не советские времена, есть магазины с гораздо лучшим уровнем сервиса.