Главная » Разное » Сайты » Отзывы Сайт Befactory.ru — интернет-магазин профессиональной косметики

Сайт Befactory.ru — интернет-магазин профессиональной косметики

3.0

Мнений: 1

Тематика: Интернет-магазин

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

"Я ждала тебя, так ждала..." или почему я не больше не буду заказывать на BeFactoty. Мой н

Juicy Olya (9 марта 2017 22:49)

Всем доброго дня! Здесь должны были быть фотографии моих покупок с моими новыми покупками и отзывы на них...но покупок нет (и отзывов соответственно) И вот почему...

Решила я попробовать профессиональную косметику для волос. Конкретно- два средства:

Kapous Magic Keratin Кератин лосьон для волос Kaaral AAA Keratin Royal Jelly Cream - Питательная крем-маска для восстановления окрашенных и химически обработанных волос

Ранее я ни разу не пользовалась средствами для волос дороже 400 рублей подобных марок, поэтому в ценах не разбираюсь. Научным методом "пальцем в небо" наткнулась на BeFactory, где было оба моих средства, и решила их заказать.

Про сам сайт не буду писать подобно- да, удобный сайт, ооочень большой ассортимент, цены дешевле среднестатистических (хоть и не самые низкие, но невысокие), много вариантов доставки. В общем, на первый взгляд все шикарно:) И все в наличии! Берем!!!

Дальше было интереснее...Я выбрала доставку до одного из пунктом самовывоза в Москве (я из Москвы)...Доставка туда платная! 90 рублей. Не критично, но немого неприятно. Но это мелочи. Дальше было интереснее.

И вот мой заказ сформирован. Через некоторое время со мной связался оператор для подтверждения заказа. Все хорошо,ждем! Не буду врать- не помню- но то ли оператор, то ли в момент оформления заказа я узнала, что ждать мне 4-7 дней. Плюс на сайте было написано, что в праздничные дни (23-26 февраля) работает только выдача заказов (ну или как-то так). Отлично.

Заказ я сделала 22 февраля, ср. Планировала его забрать в сб (как раз 4 дня...размечаталась)) ).

Но в субботу никакого подтверждения заказа мне не поступило. Ну ладно, ждем.

Итак, 28 февраля, вт (тот самый "крайний" 7 день). Молчание... Захожу я на сайт, проверить статус заказа... барабанная дробь Заказ комплектуется! При том, что между обработкой и крайней стадией еще примерно 3 стадии. Мда...7 дней...А я так ждала!!! Очень обидно.

Я написала на почту гневное письмо:

Здравствуйте, хочу отменить заказ. Жду уже 6 дней, а заказ только на этапе комплектации. Нужен уже к завтра. Очень недовольна таким отношением к покупателям.

Ииии...через минут 30 со мной связался оператор! Похвально. Хотя девушка вела себя так, как будто это самая обычная ситуация, и это в порядке вещей. Ну не знаю даже...

Стала уверять меня - в чт точно можно будет забрать заказ! Тооочно!

Хорошая девушка. Как не поверить Ждем чт.

2 марта, чт. "А воз и ныне там..."

Тут я совсем расстроилась и разачаровалась. Пишу очередное гневное письмо:

Еще раз здравствуйте. Больше недели нет новостей о заказе. Сначала обещали 4-7 дней, потом обещали этот четверг, но ничего так и не пришло.Заказ отменяю окончательно. Крайне недовольна сервисом.

На что в этот же день получаю ответ:

Добрый день, Ольга!

Приносим свои извинения, но в связи с задержкой поставок, Ваш заказ будет готов только на следующей неделе.

Извинения - это конечно хорошо, но почему мне никто сразу об этом не сказал?! Почему никто не предупредил, что товар, который есть на сайте, может не быть в наличии? Почему никто не сказал, что доставка может затянуться на несколько недель (а там и месяцев- кто знает)?!

Я пишу:

Не готова так долго ожидать, вынуждена отменить заказ. Впредь уточняйте, пожалуйста, что заказ, возможно, придется ожидать несколько недель вместо обещанных пары дней. Спасибо.

А потом еще пишу:

Еще очень хочу узнать - почему так долго? Почему если товар не ы наличии,об этом не указано? Почему говорят про одни сроки, а ждать приходится очень долго?

Ни на одно сообщение ответа не получила, но заказ отменили

Так, собственно, и завершилась моя история ожидания Средств на другом сайте я пока не заказала.

С другими ИМ в такие истории ни разу не попадала.

В заключении отзыва напишу две вещи:

1. Я тоже работаю с людьми! С абсолютно разными! Есть среди них и такие, которые платят деньги и не хотят ждать. И это нормально! Так и я не хотела ждать. К тому же я не требовала более, чем было обещано BeFactory.

2. Операторы со мной вежливо общались,пытались помочь, за неприятный инцидент извинились. Не знаю, кого винить в моей ситуации в принципе- поставщиков? систему? Понятия не имею. Простые работники уж точно не виноваты.

Я ставлю три звезды и РЕКОМЕНДУЮ BeFactory. Желаю ему, чтобы больше подобных инцидентов не повторялось. А самое главное - желаю сразу указывать точную информацию о наличии товаров и сроках доставки.

Собственно, на сегодня все:) Спасибо за внимание!