» » » Отзывы Интернет-магазин Ив Роше yves-rocher.ru

Интернет-магазин Ив Роше yves-rocher.ru

2.1
  • 42

Мнений: 82

Тематика: Интернет-магазин

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Не советую заказывать в интернет-магазине

  • 20

Альбина (30 августа 2018 15:07)

Товар

Доставка, консультанты, нет ответов на вопросы про доставку и возврат денег

Продукция сама нравится, но не советую покупать ее именно в интернет-магазине.
Заказала в нем подарок маме за неделю до самого праздника, в итоге мне подарок не привезли, курьерская служба каждый день переносила доставку на следующий день, без указания причины.
В итоге дарить подарок было поздно и я отказалась от заказа. Но проблема в том, что мне не возвращаюсь деньги вот уже 6 день и не планируют. Пишут, что курьер еще не вернул заказ, когда вернет – неизвестно. После получения от курьера деньги придется ждать еще 15 дней.

Звоню в поддержку, пишу в чаты – все отвечают одинаково «ждите». Чихать они хотели на закон о защите прав потребителя и что обязаны вернуть деньги в течение 3 дней.
Готовьтесь к тому, что в случает возникновения проблем, на ваши вопросы никто не ответит и всем будет все равно на вас и ваш заказ.

Номер заказа: 202257699437

Тот случай, когда Вы можете так и не дождаться своего оплаченного заказа! Замануха с приятными скидк

  • 40

Елена ShinY (22 февраля 2017 04:19)

❤ Приветствую всех любителей ухода за собой и поклонников марки Ив Роше! ❤

Я трижды оформляла заказ в интернет-магазине Ив Роше и из трех своих заказов получила два. Опыт оформления заказов в данном интернет-магазине у меня есть как положительный так и негативный и так как отрицательные отзывы бывают очень полезны, я хочу поделиться с вами своим опытом покупок в этом в интернет-магазине, а Вы уже решите для себя сами - стоит ли оформлять там заказ.

Сейчас я покажу свой последний заказ и поделюсь своей историей заказов, а ниже расскажу о навигации по сайту, способах доставки и оплаты и т.д.

Итак,

Свой первый заказ я оформила более года назад - в январе 2016 года, и заказ был чуть больше 1500 тысяч рублей, т.е. с бесплатной доставкой. Заказ мой пришел не очень быстро и вообще формировался заказ дня четыре до отправки - не знаю почему так долго.

Я выбрала оплату при получении наличными и расплачивалась при получении посылки на Почте России и естественно мне пришлось еще переплатить с учетом комиссии, что не выгодно.

Тогда все доехало нормально, ничего не пролилось и не разбилось, но в стеклянной таре я ничего не заказывала.

Флакончики не были как-то дополнительно чем-то обернуты и просто лежали в коробке.

Тогда я своим заказом полностью осталась довольна. Конечно же, если покупать не один флакончик , а несколько средств, то делать покупки именно в интернет-магазине Ив Роше выгоднее -там постоянно акции и скидки,всегда подарочки к каждому заказу. К первому заказу я выбрала подарок - бальзам после бритья мужской - он классный и мужу понравился. Т.е. подарочки дают на выбор и попадаются хорошие средства, а вот всякие там пледики лучше не брать - читала о них, что по качеству не айс.

А теперь самое интересное -мой негативный опыт заказа:

Так как я дама запасливая и вообще косметический маньяк - то всякой косметики у меня много и часто заказы именно в Ив Роше я не делала. Но вот где-то в январе этого года пришла очередная рассылка от Ив Роше с заманчивым предложением, которым многие воспользовались - по переходу по ссылке из письма давалась скидка 500 руб. на всю корзину + другие скидки и акции и я не устояла

И вот я провела несколько часов у монитора, выбираю те средства, которые мне больше всего хотелось попробовать, подбирала по отзывам в Айреке оттенки помады ? и в общем потом корзину пришлось изрядно подчистить, так как я планировала сделать заказ на маленькую сумму не более 1500 руб.

И вот я выбрала 2 помады, 4 кофейных геля для душа , в подарок выбрала масло для волос, которое все хвалят и мне хотелось его попробовать.

Сразу же после оформления заказа я оплатила его банковской картой. Заказ был на 1553 руб. из которых я оплатила 1052 с учетом скидки по промокоду . Доставку выбрала курьером и мне полагалась бесплатная доставка, т.к. заказ на сумму от 1500 руб.

После оплаты заказа мне пришло подтверждение оформления заказа по электронной почте и так же пришло письмо с подтверждением успешной оплаты заказа.

Т.е. мой заказ существовал и за него деньги приняли. Мой заказ был подтвержден. Я хотела получить свой заказ и свой подарок к заказу .Выгода очевидна - заказ с учетом подарка на 2 тысячи, из которых я оплатила только одну.

Конечно же я была довольна, что воспользовалась таким выгодным предложением и тем более это масло мне давно хотелось, а тут я его получаю в подарок - красота! Но вот в день доставки заказа курьер не звонил и смс не было.

К вечеру я начала волноваться и решила отследить свой заказ на сайте Ив Роше и тут у меня был шок - заказ мой не отслеживался. Я пошла в личный кабинет и попробовала через него выйти посмотреть все свои заказы и там высвечивался только мой первый заказ, который я делала год назад. ?

Я написала в службу поддержки и вот какой ответ я получила

Какие данные не верно были указаны по доставке? В подтверждающем письме все правильно было, и адрес и номер телефона. Как им заказ не поступил в систему, если они заказ подтвердили и приняли по нему оплату - для меня это было удивительным явлением.

Кстати говоря, на следующий день после оформления мною заказа сайт Ив Роше не работал по техническим причинам - видимо был большой наплыв покупателей по выгодной акции и сайт не потянул такой нагрузки , только страдаем от этого мы - покупатели! Мне это очень неприятно -я хотела получить свой заказ - мне же без альтернативы предложили вернуть деньги. Видимо, Ив Роше не выгодно отправлять товар по своим выгодным акциям. Я осталась без приятного подарка с обидой на такое обслуживание клиентов.

И главное что - деньги за заказ у меня приняли и молчок - т.е. если Вы сами не начнете поднимать панику -где Ваш заказ,то будете его ждать до посинения и никто Вам ничего не объяснит и не извинится.

Мне предложили возврат в течении двух недель - я стала настаивать на том, чтобы мне отправили мой заказ и писать и писать в службу поддержки. И только, чтобы я от них поскорее отстала - на следующий день мне вернули деньги.

Вывод: оформили заказ - сделайте снимок экрана, что Ваш заказ был оформлен в системе и не удаляйте из почты подтверждение заказа. Проверяйте в системе Ив Роше отсеживается ли Ваш заказ - если нет, то обратитесь в тех. поддержку и уточните судьбу Вашего заказа. Если Вы сами не побеспокоитесь - так и будете ждать с моря...ну вы сами знаете.☺

И так как у меня уже загорелось все-таки получить свой заказ и я такой неугомонный человек - я снова оформила заказ когда опять была акция со скидкой 500 руб. по промокоду.

В этот раз заказ получился на сумму более 2 тысяч. За заказ больше 1900 руб. полагался второй подарок - тональный флюид и я опять по отзывам долго выбирала оттенок флюида и вот снова я оформляю заказ и применяю промокод на скидку 500 руб. , и что - опять ОПА - второй подарочек не за заказ на сумму 1900 руб., а если Вы оплатите от 1900 руб. Очень интересно получилось - тоже минус.Очередное расстройство.

Доставку я выбрала в PickPoint. И что вы думаете? Снова на следующий день у интернет-магазина Ив Роше технические неполадки - я заволновалась снова. По-моему им пора уже поработать над нагрузкой сайта.

Какие-то бесконечные сбои и технические неполадки начинают утомлять.

Через день, когда сайт заработал я попробовала отследить свой заказ , но вот сайт работает, а по техническим причинам отслеживание заказов не работает - ну что это, блин, такое!

Я уже подумала, что история повторяется и снова написала в службу поддержки. В этот раз

мой заказ был доставлен и при чем довольно быстро - дня за три. Снова в коробке косметика просто лежала и не была ничем обмотана и не было никаких оберточных упаковок или пенопласта. Хорошо, что ничего не разбилось и не пролилось, но надеюсь, что стеклянную тару они все-таки как-то обматывают дополнительно.

В коробку просто как-будто были накиданы флакончики и коробочки

Снять нормально фото заказа никак не получалось ?- все время утаскивался какой-нибудь флакон

Ну вот, такова моя история заказов . Буду ли я делать заказы там снова? - думаю что это возможно, особенно по очень выгодным предложениям. Однако каждый заказ теперь будет заставлять понервничать и нет гарантий, что я его получу в итоге. Ну хотя бы можно быть спокойной за возврат денежных средств!

Ну а теперь немного о навигации и как там оформить заказ.

Интернет-магазин детских товаров Ив Роше http://www.yves-rocher.ru .

♡ Оформление сайта в приятных глазу зеленых тонах. Вообще оформление красочное и приятное.

♡ Навигация по сайту и поиск товара:

Корзина покупок находится в верхнем правом углу. Также в шапке сайта есть поисковая строка. Весь товар поделен удобно на категории . В каждой категории можно отфильтровать товар по типу кожи, волос, новинкам и лидерам продаж и т.д.

Пользуясь фильтрами и группировки товаров найти товар очень легко.

♡ Продукция, представленная в интернет-магазине.

Это конечно же косметика для всех, на любой вкус практически и для волос, для лица, декоративная косметика, для мужчин и т.д.

Очень многие любят лимитированные коллекции Ив Роше - это то, что не производится на постоянной основе и в общем надо ловить момент

♡ Оформление заказа:

Все стандартно - набросали в корзину покупок заинтересовавший Вас товар, проверили все позиции - лишнее удалили

Кстати , раньше подарок был к любому заказу -сейчас я вижу только подарки за заказ от 1900 руб. Возможно теперь только за такой заказ можно получить подарок - еще один минус.

Нужно выбрать подарок, выбрать пробники - если нужны , ввести в специальное поле код бонуса (если есть) , выбрать способ доставки и оплаты и нажать кнопку оформления заказа.

Бесплатная доставка от 1500 рублей. Выбрать можно доставку курьером, почтой России или в пункты выдачи Pickpoint.

Способы оплаты подробнее здесь.

В общем, я вам все рассказала - выводы делайте сами и решайте - стоит ли там заказывать.

Я рекомендую заказывать там только когда действуют приятные скидки и акции - за полную стоимость не советую покупать, т.к. можно дождаться акций и купить тоже самое по привлекательной цене. Я вот палетку теней купила за 600 руб., в то время как ее обычная стоимость 1200. Многие считают, что цены там завышены и я тоже - поэтому беру товары только со скидкой.

Так же будьте на чеку и отслеживайте свой заказ - в общем контролируйте ситуацию. Если что не так - пишите в тех. поддержку и выносите им мозг ?

Всем спасибо за внимание! Удачных и приятных Вам покупок! ???

>>С вами была Елена.Заходите еще и читайте мои отзывы ✌ Буду рада всем подписчикам.

>> .....ooooO..............

>> .....(....)...Ooooo...

>> ......\..(.....(....)....

>> .......\_)......)../.....

>> ................(_/......

                                                                                                           ღ♥ஐ๑♥●•· До новых встреч! ●♥•°•ღ ღ•°•♥●๑

Мои отзывы на другие интернет-магазины:

Отзывы на интернет-магазины с подробным описанием навигации, способами доставки и оплаты и фото моих заказов.

Сайт не так прост как кажется

  • 60

Joja (10 января 2017 17:37)

акции, вкладывают пробники в заказ, дарят подарки при заказе, много натуральных экстрактов, не тести

не слишком удобная навигация по сайту, плохо упаковывают

Добрый день в связи с очередным заказом решила написать отзыв.

Наверное многие кто покупал косметику Ив Роше отметят ее качество! Я не люблю ходить по магазинам,предпочитаю интернет. И вот моя таблица плюсов и минусов :

Минусы:

В личном кабинете нет истории заказов, вообще ее нет как будто первый раз заказываешь.Как отследить заказ тоже не понятно,так как просит номер клиента и индекс Зачем если я уже зарегистрирована, откуда брать этот номер. Честно бред!Карта привилегий везде фигурирует,но где ее брать? почему не положить ее в подарок при крупном заказе,или не предложить в виде подарка?! Доставка месяц, и никаких сообщений о судьбе посылки,я думала и не отправят.Только из пункта выдачи пришла смс.Огромная коробка куда положат несколько баночек.

Ну теперь плюсы:

Можно выбрать доставку в пункт выдачи например ПикПойнт.Можно оплатить при получении.Ну и конечно качество продукцииТак же обязательно положат в коробочку всякие полезности.

А вот и фото моей посылочки Заказала маску(оранжевый тюбик), умывалки и крем, а в подарок получила три миниатюры + духи+ пробники!

О средствах поделюсь впечатлениями чуть позже!

Как и обещала отзыв буду обновлять (дополнять).

И вот первое впечатление о продукции:

Бальзам для губ (не подошел)

Подтягивающая маска(не оправдала ожиданий)

Эксфолиант для тела

 Помада ежевичный мусс

Подарки - это, конечно, замечательно...(много фоты подарков)

  • 60

Светлана И. (20 декабря 2016 11:33)

дарят подарки при заказе

дорого

Всего я сделала в ИМ Ив Роше 10 заказов

Все заказанные товары приходили в целости и сохранности, хорошо упакованные.Мне всегда все заказанное приходила, ни разу ни одной замены товара не было. Единственный раз заменили обещанный набор кофров на набор сумок фиолетового цвета, а так как я заказ делала из-за этих кофров, то запомнилось.
Всегда присылают подарки. Предлагаю насладиться фотографиями этих презентов.
Все подарки китайского производства. Сначала фотографии того, что у меня просто лежит.






А это симпатичные вещи, которые мне очень нравятся.





Ну в любом случае дареному в зубы и т.п.

Пока заказывать перестала,потому что нужно заказывать на 1300-1500 рублей, чтобы доставка была бесплатная, а мне столько не нужно. В моем городе есть магазин Ив Роше, где всегда можно купить продукцию. А пользуюсь я стабильно этим чудесным гелем для душа с обалденным освежающим ароматом и этим средством для снятия макияжа. Шампунь от выпадения волос брать перестала, так как дороговат.

Спасибо, что прочитали мой отзыв! Удачи!

Первый печальный опыт, много фото

  • 40

ЛеснаяФеяДи (5 октября 2016 22:02)

вполне приемлемая цена, приятный и удобный интерфейс, регулярные скидки

.некоторые продукты хорошие,некоторые ужасные!, для такого состава - цены завышены, нет гарантий что

Никогда ничего не заказывала на данном сайте, не покупала ничего в бутике, но попробовала у подруги туалетную воду "Лесная земляника" и поняла, что мне тоже надо)))

Долго эту идею вынашивала, мониторила сайт и цены. Меня смущали правила продажи: если в наличии нет какого-то продукта, посылку отправят без него, не уведомив покупателя, если стоимость заказа без этого товара станет меньше минимальной, заказ просто анулируют не уведомляя покупателя, если нет какого-то подарка, то об этом тоже не предупредят. Т.е.можно ждать одну посылку, а по факту получить совсе другую... Но тут мне пришло сообщение на почту, что 1 день будет бесплатная доставка (к слову обычно бесплатная доставка на заказы от 1500 рублей, минимальная сумма заказа - 890 рублей), и куча разных подарочков и я сломалась)))

заказала: туалетную воду , два геля для душа , гигиеническую помадку с ароматом кокоса . Заказ вышен на 895 рублей. Доставка бесплатная. К заказу в качестве подарка предполагались: набор из 4 косметичек, маникюрный набор, крем доя рук и набор пробников туалетной воды в количестве трех штук)))

Оплачивать можно картой сразу, можно при получении на почте. Есть курьерская доставка.

Я оплатила картой и села ждать. На почту пришло уведомление, что заказ был принят.

Спустя 2 недели я первый раз поинтересовалась в службе поддержки на сайте, что с моим заказом, поскольку 2 недели в форме для отслеживания заказа стоял статус "в процессе подготовки". Мне объяснили, что у них в наличии нет одного из подарков, они ожидают поставку, попросили подождать. Ну ок.

Кстати, общаться с отделом обслуживания клиентов очень удобно: на полной версии сайта есть чат, отвечают оперативно, в контакте можно написать личное сообщение представителю фирмы, в офиц.группе, ответ также быстро дают, ну и можно позвонить по старой традиции)

Прошло еще 1,5 недели, обратилась я в отдел обслуживания снова, меня опять попросили подождать, обещали в течении 3-4 дней отправить.... На следующий день на почту пришло сообщение, что заказ был отправлен, причем в тот момент, когда я интересовалась его судьбой, и мне обещали отправить дня через 3, он уже был на почте. Т.е.представители фирмы сами не знают, что у них происходит...

Почтой России заказ доехал за 4 дня. Итого я свой заказ прождала больше месяца, и большую часть времени фирма его собирала.

Теперь о самом заказике: упаковано все в большую коробку, обтянуто полиэтиленом с символикой фирмы.

В коробке все свалено в кучу , но туалетная водичка упакована в пузырчатый пакетик, гели чудом не протекли. Помимо моего заказа - куча спама, каталоги книг и какой-то одежды, короче, всякая ерунда.

Туалетная водичка выше всяких похвал, гели тоже приятно пахнут, как и помадка.

Подарки, конечно, весьма сомнительные: набор из 4 косметичек на фото был прекрасен, а в реале же - 4 странных тряпочных сумочки, не понятной формы и размера . Маникюрный набор пока не опробовала, на вид дохленький. Коем для рук - 50 мл маленький тюбик, без запаха,..Ну и три пробника туалетной воды, пока не вскрывала.

В коробке обнаружилась и товарная накладная , по которой маникюрный набор оценен в 400 рублей, набор из 4 косметичек тоже в 400 рублей, крем для рук бе платный, а вот набор из этого же крема и письма с обращением к покупателю - в 420 рублей. Причем этот самый набор выделен одной позицией, а крем и письмо двумя други с нулевой стоимостью))))

В целом должна сказать, что сайт у фирмы удобный, интуитивно понятный, все очень просто и доступно, заказ сделать легко, способов оплаты достаточно. Постоянно проводятся акции, о которых приходят уведомления на почту. Скидки и акции позволяют сделать выгодные покупки. Не могу сказать на счет натуральности данной косметики мне кажется, рассказы о ее природности сильно приувеличены.

Однако я Второй раз ничего заказывать не буду, из-за такого длительного времени подготовки заказа и бардака в информации менеджеров. Подарки у них плохие, больше расчитаны на привлечение покупателя, а не на качество.

Раньше делала заказы в Пьер Рико (вроде это дочка Ив Роше), там все быстро, четко, и подарки по качеству гораздо лучше. Отзыв мой можно прочитать тут.

О товарах из заказика Ив роше тоже напишу отзывы.

Раньше сервис работал лучше

  • 60

Анастаsia (31 марта 2016 19:38)

дарят подарки при заказе, приемлимые цены, регулярные скидки

обещанный подарки не всегда присылают, плохо работает служба интернет-магазина, плохо упаковывают

Первый свой заказ в интернет- магазине Ив Роше я сделала еще очень давно. Больше 5 лет назад. Мне нравится заказывать у них косметику почтой,  потому что часто бывают привлекательные предложения для онлайн заказа и приятные подарки. За все время я получала и парфюм и крема, помады и тушь, сумки и косметички в подарок. Сайт раньше работал намного лучше. Сейчас же у них с сайтом постоянно какие- то проблемы хоть они его и обновили. То товар невозможно положить в корзину, то пробники не получается выбрать, а то и вообще зайти на него невозможно.  Служба поддержки тоже отвечает очень долго. 
Последний раз меня вообще разочаровал сервис. Пришло мне предложение что за покупку мужской парфюм в подарок. Решила я сделать заказ, в итоге мне должны были прислать в подарок парфыюм и крем для лица. Оплатила заказ сразу банковской картой. И на удивление долго ждала отправку. Даже написала уже в службу поддержки, но меня заверили что мой заказ уже готов к отправке. Буквально через пару дней мне позвонили и сказали что крем, который должен прийти в подарок отсутствует на складе. На мой вопрос можно ли его чем- то заменить ответили: "Нет". Стало очень неприятно, из принципа я отказалась от заказа. За время ожидания его отправки уже ничего не хотелось. Деньги мне вернули обратно на карту.
В предыдущий заказ мне не вложили пробник который я выбрала за заказ, вроде мелочь а тоже неприятно.
После этих случаев пока не появилось желания сделать новый заказ.

Пока это единственный интернет-магазин на моей памяти, который портит репутацию всего бренда в моих

  • 20

Dikoe_Dite (15 марта 2016 15:18)

Это история о том, как мне буквально пришлось заплатить дважды.

Обычно у меня не возникает проблем с брендом Ив Роше, поскольку в Москве найти его магазин или салон очень легко. Но так уж сложилось, пришлось делать заказ в интернет-магазине, т.к. в обычном для меня офлайн-магазине сразу всех нужных мне позиций не оказалось. Подумала - ну хорошо, люблю шопиться через интернет, привезут все куда нужно, не надо будет никуда ехать, по пути домой с работы все заберу. И полезла на сайт делать заказ.

Зарегистрирована я там уже довольно давно, частенько просматриваю новинки, поэтому к интерфейсу привыкла и считаю его довольно удобным.

Так вот, 7 января положила я все нужные товары в корзину, выбрала оплату картой и доставку в постамат PicPoint (очень давно пользуюсь их услугами и за несколько лет с ними не возникало никаких накладок). Смс о подтверждении оплаты пришло, письмо на почту о подтверждении заказа тоже, все хорошо.

11 января мне пришло уведомление о том, что заказ отправлен. Задержка понятна, праздники и все такое, тут претензий нет. И 13 января пришло смс о том, что заказ можно забрать. Пошла забирать, но постамат мне сообщает о том, что я должна оплатить заказ. Эээээммм... В сервисной службе ПикПоинт мне сообщили о том, что никаких уведомлений об оплате не приходило, предложили позвонить в Ив Роше. Позвонила им (общение там, конечно, выстроено на уровне, все крайне вежливо, но мне было бы намного приятнее общаться с той же девушкой, но в более расслабленной манере, а не как с роботом). Девушка (имени не вспомню уже) сообщила мне, что мне нужно общаться со "специалистами по интернету". Эта формулировка засела мне в голову навечно, эти самые специалисты никогда уже не выйдут у меня из головы. Проблема в том, что на тот момент они все были заняты, увы. Так и ушла без заказа.

На следующий день, утром 14 января, мне позвонили из Ив Роше. Предложили оплатить заказ, но деньги мне потом обязательно вернут. Я согласилась, было несложно, но из-за того, что позвонили мне в мое рабочее время, я так и не уточнила, когда же мне эти деньги вернут. Возможно, это и было моей роковой ошибкой.

Меж тем, 16 января пошла снова за заказом, все оплатила. Про упаковку сразу скажу - все было просто идеально. Ничего нигде не болталось, оставшееся пространство коробки было заполнено пакетиками с воздухом. В общем, к упаковке и самому товару нареканий никаких у меня нет. Подарков насовали. Хотя читала другие отзывы, не всегда все так хорошо. Но мне повезло. Относительно.

И вот, на дворе вечер 13 марта, почти два месяца прошло. За это время я четыре раза писала этим товарищам - в чаты, на мейл. Храню все возможные скриншоты, дабы предоставить их при первой же возможности. Единственный раз я получила ответную реакцию. Пришла она мне месяц назад в ответ на мое письмо тогда еще двухнедельной давности. Содержание прилагается.

Есть предположение, что для ребят эта ситуация не самая типичная и как с ней работать, они не знают. Видимо, я склонна не драматизировать и сдерживать себя от звонков, дабы не закатить скандал. Но сегодня я снова написала в Ив Роше, и видимо позвоню им скандалить, если в течение недели не ответят.

Сумма покупки для меня не особо критична, я без нее пока справляюсь. Тут дело принципа. Но если кому-то не повезет так проколоться с более крупными суммами?

Обожаю продукцию Ив Роше, но работа сайта, клиентский отдел оставляют желать лучшего ... (+ рассказ

  • 60

Анастасия Северная (3 марта 2016 17:14)

дарят подарки при заказе, регулярные скидки

дорогая горячая линия, наплевательское отношение к постоянным клиентам, не докладывают оплаченные то

Мой отзыв будет весьма критичным. В нем я не буду рассказывать о качестве продуктов Yves Rocher или хвастаться содержимым посылки... Я изложу свое субъективное мнение о том, какие плюсы и минусы я нашла именно в процессе заказа с сайта Ив Роше (*далее ИР) , исходя из своего личного опыта.

Пользуюсь продуктами данной марки почти 10 лет. С удовольствием приобретаю как и крема, скрабы, гели, так и косметику , парфюмерию. Обожаю, люблю, слежу за новинками.

Последние пару лет решила приобретать продукты ИР посредством интернет-магазина. Посоветовала мне это сделать моя сестра, которая тоже любит ИР . Она-то и рассказала мне о том, какие акции там можно "подловить" и как щедро там балуют подарками ...

Что тут добавить ? Это действительно правда.

На сайте размещены куча продуктов со скидками, в то время как в бутике Вы такие скидки не найдёте. Плюс Вам обязательно достанется как минимум один подарок и три пробника на Ваш выбор. Чтобы получить второй подарок Вам нужно будет "накидать" в корзину чего-нибудь ещё...

Обычно это бывает так:

☆☆☆ Минимальный заказ в интернет-магазине 890 рублей ( то есть, к примеру, один карандаш за 300 рублей Вам не вышлют )

☆☆☆ Бесплатная доставка Почтой России осуществляется для заказов , составляющих 1500 руб. и выше ( в противном случае Вы платите за доставку 199 руб. Иногда бывают спецпредложения, когда бесплатная доставка действует для заказов от 1000 руб., к примеру. Или вовсе бесплатная доставка для заказов на любую сумму.Вы также можете выбрать доставку курьером. Она платная. Я ей не пользуюсь, поэтому писать о ней не буду. Все спецпредложения Вам будут приходить в электронной рассылке, если Вы подпишитесь на неё на сайте)

Таким образом, если Вы подписались на рассылку, то будете в курсе действующих акций и подарков ИР.

☆☆☆ Пройдя по ссылке и заглянув в свою Корзину Вы сможете увидеть какие подарки для Вас уготовлены.

☆☆☆ Вам обязательно достанется подарок в благодарность за заказ , который Вы сможете получить совершив заказ , например , на 1000 или 1500 рублей. Подарок может быть любым - крем, парфюм, набор средств, помада, плед, панама, сумка, часы или кружка .... Описание подарка Вы увидите на сайте, но также это может быть , так называемый, Подарок-сюрприз...

☆☆☆ Следующий подарок Вы можете получить, увеличив свой заказ, скажем , до 1900 рублей. Если первый подарок Вы получаете за заказ в 1000 руб., то второй можете получить за заказ от 1500 руб. В общем схема понятна - больше заказываете, больше получаете. В основном подарки можно выбрать из предложенных. Чаще всего подарки радуют

☆☆☆ Также Вы всегда можете выбрать 3 пробника, об этом я уже писала. Мелочь, а приятно )

Что касается скидок на продукты , по-моему мнению , самая распространенная это -30%. Реже -15%, -20%. Бывает и -50%, а то и выше. Но это по особым случаям)

В бутиках конечно тоже бывают свои скидки, но на мой взгляд, на сайте скидки куда привлекательнее.

Периодически в рассылке приходят , так называемые , Кодовые слова, которые Вы вписываете в специальное окошечко при оформлении заказа и получаете дополнительную скидку или бонус в виде ещё одного подарка.

После того как Вы закончите с выбором средств , выберите подарки и пробники, Вы перейдете на страницу , посвящённую внесению Ваших личных данных, адреса доставки. Потом Вам нужно будет выбрать способ оплаты .

Оформляя заказ Вы выбираете один из трех способов оплаты : оплата банковской картой , наложенный платёж при получении посылки ( будьте готовы заплатить почте 4% от суммы заказа за перевод) или электронный кошелёк. Я предпочитаю первый способ. Но неоднократно пользовалась и вторым.

После оформления заказа на сайте Вам придёт автоматическое письмо на почту, в котором будет перечень того, что Вы заказали , номер заказа , адрес доставки и общая сумма заказа.

Перезванивать Вам и уточнять наличие заказанных продуктов никто не будет. Я считаю это неудобным, точнее даже СУЩЕСТВЕННЫМ МИНУСОМ. Позже объясню почему .

После первого автоматической о письма о формировании заказа Вам придёт следующее автоматическое письмо о том, что Ваш заказ отправлен со склада. Интервал между письмами может быть от 1 до нескольких дней. Чаще дня 2-3. Как обьясняют представители ИР это зависит от нагруженности работников и от того все ли позиции есть на складе ...

Совершив свой первый заказ на сайте я не знала, что отправка заказа может затянуться дней на 5 ! Я начала бить тревогу и звонить на горячую линию. И тут самое интересное! Я звонила 4 раза, чтобы узнать о состоянии своего заказа, то есть мой вопрос был простым. Но мне так и не смогли на него ответить - то оператор, выслушав меня просила подождать, куда-то уходила и просила перезвонить позже... то уже другая оператор ссылалась на то, что у них якобы тормозит интернет и она не может мне помочь... то связь обрывалась по непонятным причинам ... По итогу моих ЧЕТЫРЁХ ЗВОНКОВ В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ мне никто так и не дал ответ . НО НА ТЕЛЕФОНЕ СКУШАЛО 200 РУБЛЕЙ! ( я звонила с сотового , другого не имею)

Линия платная, да ещё и какая бесполезная .

__________

* Прим. Насколько мне известно сейчас у пользователей есть возможность сделать звонок с сайта *

__________

Я также писала письма в Клиентский отдел , но , как оказалось позже, мгновенного ответа в тот же день от ИР ждать бесполезно . Вам если и ответят , то через несколько дней , может через неделю или вовсе не ответят. Многократно проверенно.

В конце концов ответ мне дали только на официальной странице ИР вконтакте. Мне отправили мой Номер клиента, по которому я смогла отследить стадии своего заказа.

Ну и ещё позже мне все же пришло автоматическое письмо об отправке заказа, где и был мой Номер клиента и номер посылки, по которому через сайт Почты России благополучно отслеживается заказ до самого его прибытия в отделение Вашей Почты .

Срок доставки заказа варьируется. Зависит от удалённого Вашего населенного пункта . Я сейчас живу в Сибири, посылка обычно идёт от 5 до 14 дней.

Посылка приходит в виде картонной коробки, обтянутой фирменной плёнкой Ив Роше

Внутри есть подложка в виде пергаментной бумаги

Всё продукты свободно расположены в коробке, то есть при транспортировке они бьются, сотрясаются внутри, что мой взгляд ОЧЕНЬ НЕПРАВИЛЬНО . Такому товару, как напрмер, тени или румяна не нужно большого удара, чтобы рассыпаться. Но тени , наверно к счастью, я пока что не заказывала.

Кстати говоря в прошлом году мне пришла сломанная помада. То есть сам стержень помады был треснут у основания. Вместе с тем она была полностью запечатана, как и полагается . Иначе говоря сломаться она могла в результате внешнего воздействия... Может она такой уже была, находясь на складе. А может и разбилась в коробке.... Тем не менее меня, как покупателя, это мало интересует ... Я платила за целую помаду и хочу получить её только такой.

Внутри коробки кроме Ваших средств Вас будет ждать накладная(чек) и пара журналов. Один из них это Зеленая Книга Ив Роше (каталог), а другой - какой-нибудь каталог партнёра ИР.

Хочу ещё рассказать о буквально недавнешнем случае . Я в очередной раз получила свою посылку на почте, пришла домой, вскрыла и ОБНАРУЖИЛА, ЧТО ОДНОЙ ИЗ ЗАКАЗАННОЙ МНОЮ ПОЗИЦИИ В ПОСЫЛКЕ НЕТ. В НАКЛАДНОЙ ОНА ЕСТЬ, А В ПОСЫЛКЕ НЕТ . ПРИЧЁМ ИТОГОВУЮ СУММУ , УЧИТЫВАЯ ОТСУТСТВИЕ ОПЛАЧЕННОГО МНОЮ ТОВАРА, НЕ ПЕРЕСЧИТАЛИ! Но в посылке я обнаружила миниатюру парфюмированной воды 5 мл, которую по-видимому мне положили вместо моего товара

>:(

ОШИБКА ИЛИ ОБМАН ?

Речь идёт о карандаше арт. 06061 за который я честно заплатила 330 рублей.

Раньше с такой наглостью данного интернет-магазина, честно говоря , не сталкивалась.

!!! Я перечитала правила на официальном сайте , в которых ясно прописано , что Продавец имеет право исключить или заменить заказанный товар . Но в таком случае Продавец обязан пересчитать итоговую сумму заказа, с учётом выбытия позиции.

В моем случае никто ничего не пересчитал. И никто не перезвонил. Они просто сунули мне в коробку миниатюру парфюма. Зачем ?!

Похоже представитель ИР решил, что я поведусь на то, что эта миниатюра якобы равноценна моему карандашу...

К тому же я увидела , что на сайте этот карандаш всё-таки есть в наличии . Есть и другие цвета , которые бы например могли положить мне вместо желаемого цвета на крайний случай ...

Естественно я написала претензионное письмо .

Жду ответ второй день . Пока тишина .

Конечно случай , честно признаюсь, очень неприятный.

А ведь я постоянный покупатель ...

Ещё хочу высказаться по поводу неисправной работы сайта . Это какой-то кошмар.

Сколько знаю этот сайт , столько он и виснет. За все годы создатели так и не удосужились довести его "до ума".

Сервер очень часто перегружен, периодически "выбрасывает " из Личного кабинета и так далее. ..

Сейчас у ИР обновлённый сайт, но он не лучше прежнего . Мне понадобилось восстановить свой Личный кабинет , так как я забыла пароль. Путем мучительных повторяющихся кликов сайт так и не выслал мне одноразовый пароль. И я была вынуждена зарегестрироваться заново.

Также писала письма в Клиентский отдел с просьбой о помощи. На что операторы мне скинули схему восстановления пароля . Мне не удалось до них донести, что как это сделать мне понятно, мне лишь не понятно почему сайт постоянно зависает !...

И так, я выделяю для себя следующие преимущества интернет-заказов Ив Роше :

Возможность сделать заказ не выходя из дома или офиса Привлекательные скидки и акции Приятные , зачастую существенные, подарки Есть курьерская доставка Три варианта оплаты заказа на выбор

А теперь о недостатках :

Вечно зависающий и тормозящий сайтУжасное поверхностное отношение операторов к своим клиентам. Не получится решить какое-либо недоразумение в течение нескольких минут. Операторы вечно заняты, недоступны, на письма приходит ответ через несколько дней, неделю или не приходит вовсе Сборка заказа может затянуться до нескольких дней Оператор, формируя Ваш заказ, не перезванивает . В случае какой-либо внештатной ситуации Вас скорее всего никто не поставит в известность и не поинтересуется Вашим мнениемТовары, отправляемые посылкой, кладутся в коробку, где они могут повредиться(рассыпаться, треснуть) в процессе транспортировкиЕсть минимальный фиксированный заказ от 890 рублей Бесплатная доставка действует на заказ от 1500 рублей и выше

Тем мне менее , учитывая все сложившиеся неприятные ситуации , я все равно предпочитаю заказывать товары ИР с интернет-магазина. Мне так удобнее и привычней.

На данный момент буду разбираться с ситуацией, касающейся моего карандаша и перерасчета.

Надеюсь представители моей любимой марки не очернят в конец лицо своей компании ....

Вот такая дилемма - продукты столько лет люблю и уважаю, а в остальном как-то не складывается .

Ставлю три звезды за работу сайта и наплевательское отношение операторов.

Но рекомендовать все равно рекомендую, так как считаю, что товары ни в чем не виноваты и достойны внимания покупателей.

●●●●●• ДОПОЛНЯЮ ОТЗЫВ 4.03.2016 •●●●●●

Сегодня я получила долгожданный ответ от Ив Роше. 

Причем в очередной раз оперативнее среагировали на мое обращение ВКонтакте.  Так что имейте ввиду куда лучше писать , если что-то случится , вот ссылка на официальную группу ВКонтакте .

И так, вот что мне ответили ИР :

Ну что ж, справедливость восторжествовала. Надеюсь не затянут с отправкой или что-то ещё...

В любом случае успокоюсь только когда буду держать в руках свой карандаш

Всем добра и ... будьте бдительны!  ;)

Сервис Ив Роше все хуже, отношение к клиентам - ужасное

  • 60

oluska (12 декабря 2015 22:10)

вкладывают пробники в заказ, все приходит в целостности и сохранности

.некоторые продукты хорошие,некоторые ужасные!, без скидки дороговат)), для такого состава - цены за

Клиентом Ив Роше являюсь года четыре, из них первые три была всем, в принципе, довольна (за исключением нескольких неприятных моментов), в последний год появилось разочарование, которое только наростает.

К продукции Ив Роше особых претензий нет, есть более удачные средства, есть менее - но тут есть смысл писать о каждом товаре отдельно, в этом отзыве хочу написать именно о работе интернет-магазина Ив Роше.

Если одной фразой - то качество работы его сотрудников все хуже и хуже. И это касается работы компании в целом, в частности, ее представительства в Украине. Очень ухудшилась ситуация за последний год. Во-первых, сильно подняли цены. Во-вторых, их так называемая программа лояльности (подарки клиентам за заказ и тд) становится, грубо говоря, все более жлобской и превращается в насмешку над клиентами (чего стоит одно из последних предложений: сделайте заказа на 500 грн (около 20 и получите в подарок парфюмчик объемом 5 мл) Ну это такое, каждый сам решает, покупать или нет.

И, в третьих, (для меня самое немаловажное) - хамское отношение к клиентам. Не знаю, ко всем, или выборочно. Мой пример: недавно сделала заказ, в перечне - 7 наименований товаров, из них - два средства по 2 штуки. В посылке оказалось только 1 (!) средство из семи. Раньше бывало, что "не оказалось на складе" одно средство из заказа, в предыдущей посылке "не доложили" два средства, но чтобы не было практически ничего из заказанного - это уже перебор. 

На мой звонок в их сервис сказали, что ни в чем не виноваты, а я сама, видя, что посылка дешевле, чем ожидалось, могла просто ее не забирать. На мое замечание, что откуда мне знать, какого средства нет, - повторили, что надо было не забирать. На вопрос, почему не предупредили, не позвонили заранее - просто отморозились. Хотя контакты все мои у них есть, в прошлые годы в подобной ситуации звонили (говорили, что средства нет, предлагали на выбор или отменить заказ). Знаю, что некоторым клиентам и сейчас звонят в подобной ситуации. Но, видимо, это рулетка - кому как повезет.

В общем, цены в Ив роше растут, а качество работы стремительно катится вниз.

Для себя решила больше с этой компанией дела не иметь. Другим советовать не буду, но решать вам - возможно, мой случай - не тенденция.

ОБНОВЛЕНИЕ 03.03.2016...Девочки, хотите посмеяться?! Как порадовала любимая компания перед 8 марта..

  • 60

МАМа_Анька (18 ноября 2015 17:50)

акции, бесплатная доставка от 1300 руб., вкладывают пробники в заказ, дарят подарки при заказе, прод

без скидки дороговат)), дороговато!, не слишком удобная навигация по сайту, плохо упаковывают

Всем привет!

У косметики Ив Роше очень много достойных примеров, как и много отстойных =) примеров тоже. Каждый решил уже, что заказывать, а что нет и стоит ли заказывать вообще. Я заказываю косметику Ив Роше для себя уже довольно давно. Последнее время все реже и реже, так как очень выросли цены. Однако, претензий к работе сайта нети не было. Все посылки от Ив Роше приходили ко мне в рекордно быстрые сроки. Самое быстрое было - 3 дня! Поговорим о сайте и косметике более подробно..

Сайт постоянно зазывает покупателя

Отовсюду реклама, отовсюду специальные предложения. Они приходят к вам на электронную почту, приходят рассылками каталога по почтовым ящикам, мелькают банерной рекламой. И везде подарки, подарки, бесплатная доставка, специальные предложения...Как тут устоять? Поначалу хотелось прямо так и всего и много, потом стала больше привередничать и ждать наиболее выгодных предложений, таковые обычно появляются в праздники.

Вот последний пример. Мой новогодний заказ:

Стандартная пленка с логотипом Ив Роше, а внутри все навалено единой кучей. Это расстраивает, о клиентах особо не заботятся в этом вопросе, разлилось - не разлилось, не их забота. Мне везло все это время, ничего не проливалось и не разбивалось. Для себя я заказывала:

бальзамы для губ лимитированной коллекции к двум бальзамам в подарок было зеркальце

гель для душа лимитированной коллекции

набор парфюмерной воды (4 штуки) - в подарок коробочка подарочная

гели для душа жардан дю монд в наборе (3 шт) - косметичка в подарок

крем для рук лимитированной коллекции

Весь заказ обошелся мне в 2100 рублей (доставка бесплатная).

Вот фото с подарками за заказ:

Больше всего порадовал блеск для губ, им я точно буду пользоваться. Цена на сайте выше 600 рублей, поэтому получить блеск в подарок было приятно. Дальше идут сплошные разочарования:

За заказ набора из четырех миниатюрок парфюмерной воды (стоимость 839 рублей) нам присылают подарочную коробочку...

Подарочная коробочка...просто без слез не взглянешь. Абы как сделана, жуткие цвета, нелепая петелька...Жесть. Подарить ее кому-то? Да ни за что!

За заказ трех гелей для душа, которые дешевле взять по отдельности, кстати, нам присылают косметичку и мочалку.

Косметичка к трем гелям для душа:

В принципе, к ней претензий нет. Сделана хорошо, в хозяйстве пригодится! Как и мочалка приятного оранжевого цвета.

Два бальзама для губ - 198 рублей. Зеркальце в подарок. Это самое ужасное зеркало, которое я видела в своей жизни...

Оно пластиковое, из какого-то дешевого мягкого платика, жуткий цвет позолоты, открывается со скрипом. Опять же, его стыдно кому-то подарить! А самой пользоваться не хочется, будет валяться...Зато упаковано оно надежно, мешочек, коробочка, все как нужно: Также в подарок я получила подсвечники, о которых будет написано чуть дальше...

В целом, заказ удовлетворил меня на троечку, бывало гораздо приятнее открывать коробочки от Ив Роше...

Теперь оговорим о прежних заказах:

​Что можно получить от Ив Роше в подарок?

Все подарки, что нам обычно предлагают можно разделить на три категории:

Предметы

Как правило, это что-то китайское и очень низкого качества. Мне приходил рюкзак, зонт, сумки различные, свечи и контейнеры. Кстати, свечи подарочные прошлого года очень порадовали, отлично вписались в интерьер и радуют до сих пор:

Терморюкзак тоже оказался неплох, пользовались им не раз.

Зонт порадовал меньше, его удобно кинуть в сумку, но если дождь с ветром...от зонта толку не будет.

Какое-то время носила комплект бижутерии из речного жемчуга, но сейчас лежит без дела. Носила также прекрасную сумочку от Ив Роше, она и сейчас отлично выглядит!

Предпоследний подарок из предметов - набор кукольных контейнеров. Приспособила их для соли, сахара и меда и теперь они только радуют глаз!

К Новому 2016 году в качестве подарка предметного типа мне предложили набор подсвечников. Увы, я назвала бы это набором стаканов, так как особо и нет разницы:

Свечей в комплекте тоже нету, что еще больше расстраивает. Но цвета подсвечников весьма приятные, а качество неплохое. Стекло плотное, они слегка шершавые на ощупь, хорошо запечатаны и упакованы.

Миниатюрки

Миниатюрок всегда можно урвать много, причем многие из них Вас только порадуют. Можно протестировать продукт, прежде чем брать его в полном варианте. Благодаря подарочным миниатюркам, я познакомилась с декоративной косметикой Ив Роше и она очень порадовала! попробовав миниатюрку блеска для губ "Обольстительный объем" , я заказывала себе его в полном размере и в полном размере получала в подарок тоже. Кстати, зеркало на фото - это тоже подарок Ив Роше, весьма приятный подарок.

Миниатюрок у меня дома много, я их дарю сестре и маме, пользуюсь сама, но отзывы о них редко пишу. Все-таки нужно познакомиться с полной версией, прежде чем писать отзыв.

Полноразмерные дорогостоящие средства

Здесь на фото только то, что смогла найти дома. Пару раз приходили духи "Как явность" 50 мл, дарила маме. Крем для кожи вокруг глаз стоит на сайте больше 1000 рублей, но особого эффекта он не произвел. Два раза получала в подарок тональный крем "Легкость и дыхание" стоимостью почти 800 рублей. Дарила сестре, ей подошел и очень понравился.

Как часто приходится разочаровываться?

Разочарования были и не раз! Несмотря на то, что я стараюсь внимательно читать все о каждом продукте и долго взвешивать все за и против, все же приходилось разочаровываться:

Блеск для губ, который держится на губах 30 минут...

Дорогой и бесполезный спрей для тела...

Посредственный крем для рук...

Шампунь для блеска волос ядовито-розового цвета...

Уверена, что это далеко не все разочарования и будут еще!

Любимые средства Ив Роше

Но помимо разочарований, появились любимые средства, которые заказывала не раз и которыми пользовалась и пользуюсь с удовольствием. Крем для тела с ромашкой:

Отличное средство для смягчения кожи на пяточках, а также в качестве крема для рук. Это уже третья баночка моя...

Парфюмерия от Ив Роше:

Много ароматов стали моими любимыми, особенно мне нравятся миниатюрки, флакончики по 5 мл!

Гели для душа Жардан дю Монд:

Их много не бывает! Прекрасные ароматы, чудесные флаконы, демократичная цена. Этим гелям для душа я посвящала своим первые и неудачные отзывы:

флоридский апельсин

бразильский кофе

Эксфолиант для тела с ароматом земляники - прекрасное средство для очищения кожи тела, люблю им пользоваться, но стоит дорого...

Любимые и лучшие тени для век ...стоят тоже немало, но готова заказывать еще и еще!

О работе сайта

Меня более чем устраивает работа сайта, хотя его можно было бы сделать и интереснее. На сайте не всегда работает поиск и иногда он бывает перегружен. Но заказы обрабатываются быстро и есть бесплатная доставка, причем иногда она работает от 890 рублей.

А благодаря сервису кешбек, вам возвращается 100 рублей с каждого заказа!

Я поставлю сайту оценку 4, но это 4 с минусом, так как упаковывать заказы могли бы и лучше!

ОБНОВЛЕНИЕ ОТЗЫВА:

Не думала, что придется обновить отзыв и снизить оценку, но...Смотрите сами. Ситуация возникла такая. В начале февраля решила сделать заказ по почтовому бланку, пришедшему ко дню рождения. Условия были приятные, большие скидки, подарки, а тут 8 марта на носу...самое время делать заказ! Была уверена, что дойдет он во время, ведь была куча времени до праздников! Заказала  шампуней, гелей для душа, бальзамов для губ, кремиков для рук...Все для родных и двоюродных сестер, кое-что для мамы, подруг. Вышло чуть больше 2000 рублей, доставка бесплатная, в подарок флакон туалетной воды и летняя сумка...вот она-то и виновница всего! Сделала заказ и жду, а письма подтверждения все нет и нет. После 23 февраля забила тревогу, зашла в личный кабинет и увидела, что заказ все еще не отправлен со склада, по причине отсутствия какого-то товара. Начала писать в службу поддержки, просила внести изменения в заказ, чтобы отказаться от данного товара или заменить его чем-то. Написала, что важно получить заказ к 8 марта. Ответили мне дня через три. Просьбу проигнорировали совсем. Написали, что мой заказ был большим и его отправили в двух частях. Одну уже отправили, а вторую нет, так как ждут прихода летних сумок на склад! 

Появилась надежда! Надежда, что в первой половине заказа будет то,что хотела подарить. Смущало только то, что мне отправили товар на сумму 476 рублей. По всем подсчетам выходило, что отправили 4 бальзама для губ, но верить в это не хотелось, да и странно как-то...Так и вышло, смотрите сами:

Мой НЕВЕРОЯТНО БОЛЬШОЙ заказ разделили "поровну" и в первой половине прислали...4 бальзама для губ! 

Таким образом, осталась я без подарков к 8 марта (а после праздников останусь с кучей шампуней и кремов). А оценку снизила за то, что служба поддержки больше похожа на работу автоответчика. Отвечали мне долго и в ответе были общие фразы и полное игнорирование просьбы. Даже не написали, что они не могут исполнить просьбу и по какой причине! 

_____________________________________________________________

Всего доброго всем !

Приятных покупочек!

_____________________________________________________________

Хотите узнать о моем заработке на Айреке? Я не держу его в секрете...

Ничего на свете хуже нету, чем работа сайта Ив Роше

  • 20

Chyika (15 августа 2015 04:20)

Очень печально, что компания с мировым именем допускает такую отвратительную работу своего интернет-магазина. Хочу обратить внимание, что речь пойдет не о самом обслуживании (хотя и его немного затрону), речь пойдет об отвратительной работе самого сайта!

И мне совсем непонятно, почему до сих пор компания не наладит работу своего интернет-магазина, это же просто неуважение к клиентам. Товарищи программисты Ив Роше, как до вас достучаться! Пару раз пыталась в телефонном режиме оставить обращение, но приветливые девушки отказывали в этом, говорят, мол через сайт пишите, ха-ха писала, не ответа, не привета. Так что видимо даже обращения на сайте не работают, впрочем как и все остальное!

Все мои знакомые уже давным давно отказались от заказов в интернет-магазине, видимо я одна осталась, которая пытается что то еще заказать через сайт! Я точно знаю, если бы мои подруги заказывали косметику на сайте, они бы заказали не меньше чем на 1,5-2тыс (ну чтобы доставка бесплатная была), а так в магазине купят на 300рэ, и то если магазин по дороге встретиться. Так что компания нещадно теряет своих клиентов!!! Но, видимо, компании все-равно, потому что за год отвратительной работы сайта, ничего не изменилось!

Теперь подробнее о самом сайте! Первый мой заказ мне показался каким-то адом!!! Но муж очень хотел будильник с проектором, в итоге я потратила 2 дня (2 ДНЯ!!!!!!!), но заказ сделала. Это был мой первый опыт работы с этим сайтом. Почему 2 дня, сейчас расскажу! Маркой Ив Роше я раньше никогда не пользовалась, но конечно встречала и бутики, и у подруг, так что с ассортиментом особо знакома не была, поэтому пришлось изучать что есть в интернет-магазине. Понравившиеся экземпляры отправлялись сразу в корзину. Так я планировала накидать в корзину все что мне нравится (так я обычно делаю в других интернет-магазинах), а потом уже повыбрасывать из корзины то что не буду покупать! Но не тут то было, сайт оочень тяжелый для телефона и браузер сафари его постоянно обновляет, КОРЗИНА ПРИ ЭТОМ ОБНУЛЯЕТСЯ! Вот это бред Продавец должен беречь корзину покупателя как "зеницу ока", а в итоге мне приходилось снова и снова пытаться добавить товар в корзину. Промучилась полдня, потом решила через хром зайти, отлично, хром конечно намного реже обновлял страницу, но все же делал это и корзина опять обнулялась! Тогда я решила с айпада через хром сделать заказ. Хочу сказать, что айпад эир мощнее многих современных ноутбуков и что?! Тоже самое, но в итоге, за два дня я добила этот дуратский заказ и зареклась связываться с этим отвратительным интернет-магазином!

Но они же хитрые товарищи, прислали скидку 500рэ и купон на подарок на 1500. И, видимо, мне скучно жилось, что я решила у них опять заказ сделать! Еще и доставка обещала быть бесплатной! Когда я зашла на сайт, обнаружила, что мобильная версия появилась, корявенькая правда и совсем страшненькая, работает хреновато, но хоть такая. С мобильной версией товары для просмотра загружались на много быстрее, правда описание не работало (бегунок не двигается), при возврате с описания определенного товара на список, каждый раз кидает в начало, и пофиг, что ты уже 200товаров посмотрел, давай заного начинай!!! Но я и на это закрыла глаза. Проблемы начались с введение кода! Я ввела код скидки, браузер при пересчете суммы заказа обновил страничку и все сбросил. Я ввела код еще раз, но тут же появляется надпись что код использован! Звоню оператору, а там девушка говорит, вижу вы код не использовали, так что почистите куки и попробуйте еще раз! Чего???? А больше вам ничего не почистить??? Почему я должна знать что это??? Вопрос к разработчикам: может вы сделаете нормальный сайт??? Я спрашиваю у оператора, а что с телефона тоже такое делать можно, мне предложили очистить историю. А если у меня в истории полезные ссылки, и я не хочу ее удалять, значит все?! Не смогу заказать?! Еще мне предлагали сменить браузер на другой, и сообщили что их сайт не предназначен для работы с телефона, а простите, мобильная версия тогда для чего????? В общем полный ппц!!! Причем оператор как попугайчик повторяла в трубку одно и тоже почистите куки и обновите историю браузера, интересно, на сама-то хоть знает что это такое?!! Потом у меня не получалось сделать бесплатную доставку, жалко, что в акции не указали что бесплатная доставкатолько почтой, да и то не совсем бесплатная, потому что комиссию за наложенный платеж оплачивает покупатель! А еще оператор сообщила, что я не могу использовать две акции: подарок на день рождения и бесплатную доставку. Но посидев над их сайтом еще 2 дня, у меня все получилось! Отсюда я сделала вывод, что их операторы некомпетентны!!! И существенную помощь в оформлении заказа врядли смогут оказать!

Но на этом мой идиотизм с Ив Роше не закончился, я пыталась сделать еще и третий заказ, который сделать мне так и не удалось, в итоге я решила, это был мой самый последний раз когда я пыталась что-то в Ив Роше через интернет магазин купить. Теперь я последую примеру всех моих знакомых и буду их отвратительный сайт обходить стороной! Но опять же, может тех кто сидит за пк или ноут буком все устраивает, но мои подруги достаточно современные люди, чтобы не таскать с собой огроменные и тяжелые машины, и это ужасно, что сайт Ив Роше не адаптирован под современных людей и современные гаджеты! К сожалению, у меня не столько времени, чтобы тратить по 2дня на то чтобы совершить заказ с телефона или планшета!

Теперь о третьем (неудавшемся) заказе. По почте пришла рассылка, что при заказе до 15 августа, всем покупателям сумка в подарок! Я подумала, что очень милая, можно ради нее попробовать пару дней подолбаться!!! Я понимала как это будет, я понимала что это затратно по времени, но ради сумочки готова была потерпеть! Первый день я просто тупо заходила на сайт, сумки в моих подарках не было, пыталась даже набросать товар в корзину чтобы она появилась! Но ничего не происходило! Пришлось звонить оператору, девушка попыталась переключить меня на сотрудника, который поможет сделать заказ, но все сотрудники оказались заняты, девушка попросила меня перезвонить, на что я спросила, а может ваши специалисты сами позвонят?! Но такой услуги в Ив Роше не оказалось, а очень жаль, потому что если я не перезвоню, то вы потеряете заказ, думаю, не одна я так рассуждаю, но Ив Роше видимо считает, что у них и так много клиентов, так что одним больше, одним меньше! Правда, уже далеко не одним меньше, как минимум человек 10 (а это только из моих знакомых)! В итоге мне пришлось взять ноут бук, а вдруг через него получится, но ничего не выходило. Я опять позвонила оператору, но она естественно не смогла ничем помочь, потому что в вопросах работы интернет-магазина не компетентна, а сотрудники нужного отдела заняты и перезванивать мне никто не будет. В общем я почти сдалась. Но о чудо, ВНИМАНИЕ, методом СЛУЧАЙНОГО тыка я узнала как нужно было сделать! Нужно было зайти на сайт, наполнить корзину, потом зайти на почту, и из их письма по ссылке сного зайти на сайт, но только после того как корзина будет наполнена, иначе ничего не выйдет, когда вы заходите по ссылке из письма, можно открыть сразу корзину, сумка появится! Интересно, кто-нибудь еще догадался до этого??? Кто-нибудь заказал эту сумку? А еще ваша почта со ссылкой на акцию и страница сайта должны быть открыты в одном браузере. Естественно все это с телефона невозможно сделать! Ну ок, сумку я получила, теперь то мне захотелось использовать свой купон на скидку 500р. При введении кода купона система написала, что чтобы использовать данный купон, мой заказ должен быть не менее чем на 2т, а мой сумма моего заказа на этот момент составляла 2026рэ. Именно на этом этапе я сдалась! Ив Роше, я вас поздравляю, вы потеряли еще одного клиента! Больше ни рукой на ваш сайт!!!!

Побаловалась и хватит :-)

  • 60

Бегущая_По_Граблям (4 августа 2015 00:44)

быстрая доставка, дарят подарки при заказе, приятный и удобный интерфейс

для такого состава - цены завышены, дорого, на сайте нет информации о составе, плохо упаковывают

Всем привет

Раньше я никогда не заказывала косметику в интернете, но "Айрек" пестрит отзывами о различных сайтах и продукции заказанной с них. Вот я и решила попробовать впервые заказать косметику, а за одно и проверить, что за зверь такой "Ив Роше".

Интерфейс сайта очень удобный. Регистрироваться проще простого, так что я не буду описывать тут весь процесс, тут и без меня достаточно подробно всё объяснили. Расскажу о том, чем мне понравился их сервис и чем нет и почему я больше ничего не стану заказывать.

Первый мой заказ обошёлся в 1689 рублей за шесть средств, включая доставку - 199 рублей. И именно этой посылкой я была практически полностью довольна. Вторая, точную сумму не помню, но что-то около 1300 рублей. На фото представлены не все заказанные мной средства, часть раздарила

Посылка номер раз:

Гель для душа "Бразильский кофе"Увлажняющий лосьон для тела 2 в 1 Уход для Упругости КожиСолнцезащитный спрей "Ровный Загар" SPF 30 Освежающий гель для душа "Зеленый лимон Мексики"Шампунь "Золотой Отблеск" для Светлых ВолосЖидкое мыло "Лаосский лотос"

Навигация по сайту. Очень удобная, можно сразу же прочитать отзыв на любое средство прямо на страничке с описанием товара. Но, мне не понравилось то, что нет полного состава в описании. Нам описывают только натуральные компоненты в составе и ничего более.

Цены. Как по мне, то они завышены. При чём на некоторые продукты довольно существенно. За хорошее средство не жалко прилично заплатить, но переплачивать за плохое я не люблю. Конечно, это не люкс и цены совсем не "люксовые", но есть косметика куда лучше и дешевле.

Корзина и служба поддержки. Ну вот, вы положили понравившиеся товары в корзину, проверили и нажали "заказать". Выбрали способ оплаты, доставки и .... ничего нельзя уже изменить. Я по ошибке заказала абсолютно не нужное мне средство, тут же написала в службу поддержки и через два дня(!) они ответили, что заказ уже сформирован и ничего изменить нельзя.

Оплата. Минимальная сумма заказа - 890 рублей. Мне понравилось, что оплатить заказ можно при получении, а значит я ни чем не рискую. Оба раза я оплачивала в офисе СПСР.

Доставка. В назначенный день мне позвонил курьер службы СПСР и предложил согласовать время и адрес доставки. Но я была за городом, при чём оба раза и забирала посылки чуть позже сама из их офиса.

Подарки. С первым заказом мне прислали хорошие подарки устроили замануху. Это была спортивная сумка "Для активного отдыха", полноразмерный гель для душа, "Зелёная книга" и четыре пробника. Со вторым - банка гнилой земляники. При чём выбрала я её сама по акции "Первое средство в корзине бесплатно".

Упаковка посылок. С первой посылкой всё было отлично, коробка обтянутая их фирменной плёнкой. В ней ничего не гремело и не болталось, но это из-за сумки, которая фиксировала баночки в одном положении. Во второй же раз внутри всё перекатывалось (Благо не разбилось и не пролилось). Неужели сложно упаковать по-человечески, хоть газет туда натолкать? На фото представлены не все заказанные мной средства, часть раздарила

Посылка номер два:

Эксфолиант для Тела Ив Роше "Лесная земляника" (подарок)

Крем для рук 2 в 1 для Красоты Рук и Ногтей

Гель для душа Les Jardins du Monde "Флоридский Апельсин"

Гель для умывания Sebo Vegetal

Бодрящий гель для душа "Мята"

Гель для душа "Бразильский кофе" (ещё один)

Ну что ж, подведу итог. Побаловалась и хватит, заказывать больше ничего у них не буду. Сейчас осваиваю другой сайт, надеюсь он мне понравится больше. Вот он - 

Отличный магазин органической косметики

Возмутительно. Пятый месяц жду возврата денег и слышу лишь бесконечные обещания.

  • 20

marikovna (19 июня 2015 16:45)

на сайте нет информации о составе, плохо работает служба интернет-магазина

Заказала подружками 16 февраля небольшие подарки к 8 марта. "За 3 недели точно придет, ведь остальные посылки приходят на 7-10 дней !"-подумала я. Как я ошиблась! Прошло 4 месяца, а у меня нет посылки, и деньги мне не вернули.

Спустя месяц я начала писать в поддержку клиентов и писала последующий 1,5 месяца общалась с ними по электронке. Магазин половину писем игнорировал, через раз они отвечали: "Ждите-ждите, можете на почту сами сходить". Спустя 2,5 месяца я начала звонить по горячей линии. Спустя 3 месяца позвонила в отдел претензий со словами " мне не нужна ваша продукция, возвращайте деньги".Посылку потеряла почта, такое бывает . Но магазин Ив Роше не выслал ее заново, как делают многие магазины, и деньги не вернули до сих пор. На электронные письма отвечают через раз. Зато есть прекрасная возможность потратить деньги на разговоры с отделом претензий.

Последний раз я связывалась с ними неделю назад он-лайн "вопрос-ответ" на их сайте. Где мне пообещали до 16 июня вернуть деньги. Сегодня уже 19 июня, а деньги не вернули. Пошел 5-й месяц.

Но по факту я сейчас без посылки, без денег, и без извинений магазина.Не связывайтесь с этим магазином.

Ужасный сервис!

П.С. Деньги все-таки вернули. Спустя почти 5 месяцев.

Неприятный осадок, из-за которого я больше не буду сотрудничать с данной фирмой

  • 40

Jia (19 мая 2015 21:53)

без скидки дороговат)), для такого состава - цены завышены, нет гарантий что заказ придет полным, об

                                                                   Всем привет.

 Сегодня я выкупила посылку от Ив Роше, долгожданную надо сказать. У меня было много посылочек от разных интернет - магазинов и ни в одной я не наблюдала такого ужаса. Нет пузырчатой пленки которая защищает ваши покупки, нет обещанных  бесплатных пробников ( это не смертельно, наплевать) и нет каяла, собственно ради которого весь этот заказ и был запланирован и за который с меня взяли 399 рублей.

 Я конечно понимаю, что сама виновата. Но на именно нашей почте отказываются отдавать посылку в руки пока я не заплачу деньги. А там понятно уже метаться поздно. Но ведь в бланке заказа все прописано, сумма к оплате не убавлена.

  Это мой второй заказ от Ив Роше, но первый я делала уже давно, лет восемь назад. И тогда не было нареканий, мне все понравилось. Ну и по старой памяти, налегать сильно на нашу чудо-почту я не стала. Ну и вот итог. Написала им письмо на электронную почту, но ответа до сих пор.

 Поэтому: НЕТ заказам в этой компании, НЕТ позитивных отзывов и НЕТ желания советовать вам  там заказывать.

 Я не настаиваю, судя по многим отзывам на этом сайте данная фирма многим нравится, может просто я такая невезучая, но  на всякий случай НЕ СОВЕТУЮ ВАМ ТАМ ЗАКАЗЫВАТЬ, каким бы заманчивым не было предложение ( я купилась на 500 рублей в подарок + подарок за заказ в виде косметического средства).

Прощай, Ив Роше!

  • 40

Belka12345 (6 мая 2015 13:35)

все приходит в целостности и сохранности

для такого состава - цены завышены, дорого, на сайте нет информации о составе

С интернет-магазином "Ив Роше" я знакома более 3-х лет и довольно долгий период была постоянным активным покупателем.

Поначалу мне казалось, что если косметика французская, то она обязательно должна быть одной из лучших. Да еще почти на каждом средстве написано, что содержится что-то натуральное!

Бесконечные акции магазина - купи и получи что-то в подарок, да и еще и скидки так и манили меня заказать то один, то другой продукт. Внутренняя жаба была спокойна и довольна - к покупкам же дают подарки! Сейчас я понимаю, что попросту это маркетинговый ход, цены завышены, чтобы окупать бесплатную доставку и подарки. 

Попробовав кучу продукции магазина Ив Роше (дезодоранты, крема для похудания, многочисленные гели для душа, крема для рук и лица), я стала понимать, что качество довольно средненькое, и зачастую цене не соответствует (по моему субъективному мнению, конечно). 

Когда я узнала о том, что косметика бывает разная по натуральности (органик, био, обычная) и о том, что бывают вещества в косметике, признанные вредными, я стала понимать, что не так с продукцией Ив Роше - увидела в составе большинства продукции SLS, парабены, ароматизаторы и прочую "химию". Но ведь косметику с парабенами и гели для душа с SLS я могу купить в обычном супермаркете, причем по цене в несколько раз ниже! 

Итак, поняв, что состав косметики Ив Роше мне не нравится и цене не соответствует, я решила больше у них ничего не покупать, ведь за такие цены вполне можно купить органической косметики отечественного производства.

По посылкам, полученным от Ив Роше - у меня претензий нет, комплектность всегда была полной, косметика упакована нормально, не помята, целостность не нарушена. Сайт в меру удобный, но совершенно неудобный личный кабинет и крайне неудобное отслеживание заказов.

Многолетняя дружба, которая, похоже, себя исчерпала...

  • 60

Люба-Любовь (4 мая 2015 13:01)

быстрая доставка, вкладывают пробники в заказ, все приходит в целостности и сохранности, дарят подар

без скидки дороговат)), на сайте нет информации о составе, не слишком удобная навигация по сайту

это маленька часть моего "Ив Роше"- только то, что попалось под руку

Как же не хотелось изменять отзыв!!! Но решила все, написанное раньше, оставить и добавить новые комментарии в самом начале, чтобы уважаемые читатели учли мой опыт. Итак, все просто: сделала заказ 02 12 16, сегодня 29 12 16- заказ в процессе подготовки, дважды звонила- операторы клялись и божились, что заказ практически уже выслан, дважды писала по электронке- такие же отписки. Обычно доставка заказа занимает 4-5 дней, сейчас- почти месяц. Спасибо интернет-магазину "Ив Роше" за испорченное настроение, тем более, что заказывала подарки к Новому году. Похоже, дружба закончилась.

Далее, как и обещала, старый текст (не хотелось бы быть не объективной, поэтому щебетанья о достоинствах оставляю, но п. 2 под большим вопросом).

Милые дамы (и господа, если вам это интересно)! После редкого для меня мероприятия- покупки парфюмерии в обычном магазине (ну, напоролась на подделку, сама виновата) я решила поделиться позитивным многолетним опытом заказов парфюмерии и косметики в "Интернет-магазине Ив Роше yves-rocher.ru". Моя привязанность к марке "Ив Роше" пошла на второй десяток лет, в позапрошлом году отметила 10-летие первого заказа; помните, как раньше присылали по почте огромный лист из перфорированных квадратиков с указанием продукта, эти квадратики мы аккуратненько вырезали, наклеивали на бланк заказа и ждали посылку? Теперь, в принципе, все тоже, но прогресс на месте не стоит и интернет стал практически членом семьи и заказ на сайте www.yves-rocher.ru стал привычным делом.

Теперь о достоинствах, которых, на мой взгляд, много:

1. Гарантия подлинности любого продукта- товар может и не понравиться или не подойти по каким- либо причинам, но это будет именно "Ив Роше"

2. Заказ приходит очень быстро, буквально в течение пяти-шести дней (ха-ха, см. выше)(??????), я всегда пользуюсь курьерской доставкой, время и дата доставки согласовываются и курьер звонит перед приездом.

3.Набираю заказ на сумму больше 1500 руб (что, к сожалению, сделать легко- 2-3 товара), и доставка- бесплатно. Очень удобно заказывать вместе с коллегами, кому-нибудь обязательно нужен крем, гель для душа и проч. Из личного опыта- если сумма заказа превышает 3000 руб, лучше оформить два заказа по 1500 ( на каждый- бесплатная доставка), есть возможность воспользоваться разными акциями, ну и подарки, конечно (см. ниже)

4. На сайте Интернет-магазина "Ив Роше" всегда очень много скидок, акций и спецпредложений, скидки доходят до 50%, отличные презентации новинок; без скидок покупать дороговато, но, если не ждать, когда крема или шампуня останется "на донышке" и подсуетиться заранее, можно неплохо сэкономить.

5.С каждым заказом на www.yves-rocher.ru можно получить прекрасные подарки- иногда это парфюмерия или косметика, иногда- какие-то вещи типа пледа, сумки, флешки и пр. К праздникам, дню рождения подарки бывают просто замечательные.

6. Почтовая рассылка в интернете: ежемесячно почтальон приносит домой конверт от "Ив Роше" с очень заманчивыми предложениями, действующими в теч. 3 месяцев.

7. Сайт www.yves-rocher.ru отслеживает наиболее часто заказываемые продукты и периодически предлагает на них (т.е." на любимые товары") очень большие скидки.

8. На www.yves-rocher.ru можно завести свой личный кабинет, вход в который осуществляется по паролю и отслеживать состоянии своих заказов

9. При заказе на сайте www.yves-rocher.ru сразу видно, есть ли товар в наличии.

Резюме: заказываем на www.yves-rocher.ru только товары со скидкой (цена становится приемлемой, не волнуйтесь- не брак и сроки годности нормальные), набираем на 1500 руб. и оформляем курьерскую доставку хоть домой, хоть на работу, и с удовольствием пользуемся!

Да, "ложка дегтя"- отказаться от заказа очень сложно, на электронку не отвечают, только звонить (и то могут сказать, что заказ уже сформирован и отправлен- это через 5 минут-то) или отказываться от получения посылки.

Ну вот, кажется, все. Я специально не оценивала качество продукции, здесь все строго индивидуально, но сервис заказа на "Ив Роше" через интернет, на мой взгляд, вполне себя оправдывает.

Спасибо всем, у кого хватило терпения дочитать отзыв до конца, рада, если он окажется полезным.

А вы знаете, что при заказе в интернет магазине не всегда приходит то, что Вы заказали?!

  • 40

Krasota_po_russki (22 марта 2015 16:11)

Думаю о самом Интернет магазине Ив Роше все уже давно слышали и посещали его, сегодня я просто хочу Рассказать Вам о том, что может случится при заказа через интернет!

Долгое время я была поклонницей Ив Роше (хотя, положа руку на сердце, меня манили подарки), но после 2 неприятных случаев с заказами и здравой оценки косметики я стала охладевать к

История эта произошла год назад, поэтому принскринов я не делала (я тогда еще не писала отзывы), но мне нет смысла Вас обманывать!

Итак, история №1.

Заказала я очищающий лосьон против прыщей, а мне прислали Глубоко Очищающий Гель против Прыщей (!) и открытку с примерно таким текстом "Примите наши извинения, но продукта, который Вы заказали нет в наличии. Не волнуйтесь, мы положили товар той же стоимости".

Понимаете?! И не важно, что мне не нужен это гель (он у меня уже был и не понравился)!

Вот как-то так...

Итак, история № 2.

Мало чем отличается от предыдущей, поэтому можете пролистать ее.

В качестве подарка я выбрала парфюм "Цитрусовый цветок" (мне из этой серии безумно нравится Утренняя роза ), а вместо пришла отвратительная "Сирень" и снова аналогичная открытка с извинениями.... не важно, что она мне не нужна.

Вот и как после этого заказывать?! Хотя меня это не остановили и 2 следующих заказа пришли нормально... но теперь я каждый раз боюсь....

Давайте, все-таки о ПЛЮСАХ заказа через Интернет магазине Ив Роше:

1. Возможность получить подарок (иногда 2 или даже 3);

2. Удобно: не выходя из дома можно сделать заказ;

А теперь МИНУСЫ:

1. Не всегда приходит то, что Вы заказали!

2. Нет возможности протестировать продукт!

Для меня минусы перевешивают плюсы, да и в косметике Ив Роше я стала разочаровываться, поэтому теперь я заказываю крайне редко и только если подарок действительно ну очень хороший!

Заказывать или нет, решать Вам! Я просто рассказала о том, как это бывает!

Вам может быть также интересно почитать о моих покупках продукции Ив Роше:

Тональный крем флюид Pure Light "Легкость и дыхание"

Ив Роше Naturelle Osmanthus Yves Rocher

Кисть для пудры Ив Роше

Маска для лица Ив Роше Глубоко Очищающая Маска против Прыщей "Pure System"

Глубоко Очищающий Гель против Прыщей Ив Роше Pure System

Парфюм Утро в саду "Свежая Роза"

Парфюм Карамельная Груша Poire Caramel

Парфюм Ив Роше "Цветущая Сирень" (Lilas Mauve)Гель для душа Ив Роше Jardins du Monde Малайзийская карамбола

Гель для душа Ив Роше Цветущая Сирень

Гель для душа Ив Роше Les Plaisirs Nature Дикая Ежевика

10-16 В процессе написания

Спасибо, что читаете!

Трудности первого заказа, проблемы на сайте, но успешно полученная посылка

  • 60

filosoffi (2 февраля 2015 21:32)

акции, бесплатная доставка от 1300 руб., вкладывают пробники в заказ, дарят подарки при заказе, регу

для такого состава - цены завышены, дорого, на сайте нет информации о составе, плохо упаковывают, пр

Никогда до этого ничего не покупала в Ив Роше и была абсолютно не знакома ни с терминологией, ни особо с продукцией (только один раз мне дарили оттуда духи и лак). А тут мне от другого магазина дали 20% скидку и я решила, что пришло время заказать. По привычке пошла смотреть на данный сайт отзывы и слегка приуныла при виде слов: бутик, ПАРы и прочее. Оказалось, что это не так сложно, но об всём по порядку.

Регистрация

Регистрация обычно у меня не вызывает никаких проблем, ввожу данные, подтверждаю почту и захожу на сайт. А тут мне пишет при входе, что пароль неправильный. Я в шоке, дело в том, что пароли я копирую из хранителя паролей и при регистрации и при входе, то есть не в ручную, ошибки ввода быть не могло. Я не долго думая, кликаю восстановить пароль. Смотрю, а на почте 2 письма, одно с ссылкой на установление нового пароля, а второе, присланное ранее с самим логином и паролем. И тут я вижу, что в моем пароле буквы из верхнего регистра перекочевали в нижний. Как такой сбой мог произойти, не знаю, ранее с таким не встречалась. Установила новый пароль, на этот раз успешно вошла.

Что мне ещё тут не понравилось, это то, что пароль в открытом виде присылают на почту. На сайте гарантируют безопасность данных, у них там действительно используется защищенный протокол передачи данных, есть сессии входа, отдельных вход для отслеживания заказа. А пароли они шлют в открытом виде по почте. "Замечательно". Понимаете, почта не может гарантировать вам 100% безопасность, электронное письмо тоже можно перехватить. Поэтому я с недоверием отношусь к сайтам, которые шлют мне пароль прямо так на почту (таких, кстати, на пальцах пересчитать).

Оформление заказа, код бонуса и отслеживание посылки

При наборе товаров в корзину мне было важно набрать на сумму бесплатной доставки, иначе это было бы совсем дорого. Для доставки почтой это 1300, для доставки PickPoint 1500. Пока выбирала, поняла, что ассортимент не такой уж и большой. Туалетную воду покупать побоялась, так как мне и с купленными в магазине не везет на запах, а уж совсем не нюхая, я так не могу.

Собственно собрав корзину, ввожу свой код бонуса, проходя по специальной ссылке, а мне пишет "Минимальная сумма заказа для этого кода бонуса 650 руб". В корзине набрано на 1500 рублей. Адекватной информации я не нашла по этому поводу (2 страницы гугла обошла), по нужной ссылке я переходила, день ждала (вдруг проблемы на сайте), единственный приемлемый вариант, что код не рабочий. Попробовала несколько кодов с других сайтов, на одном вообще выдало ошибку "Минимальная сумма заказа для этого кода бонуса 0 руб". Это уже смешно. Можно сделать надпись, что код не является активным или что-то вроде того. 

В итоге нашла скидку 300 рублей (здесь), что примерно было 20% от стоимости моего заказа, успокоилась, оформила и оплатила.

На почту мне пришло подтверждение, что заказ принят, аж в двух экземплярах почему-то. А потом наступила неизвестность. Оказалось, чтобы отследить заказ, нужно знать номер клиента, который, если это первый заказ и в Интернете будет указан на счёт-фактуре при получении первой посылки. Такой вот замкнутый круг. Либо нужно звонить и узнавать. Это был не мой вариант, да и вскоре мне пришло сообщение от службы PickPoint, что заказ принят к обслуживанию.   

Я уже привыкла, что Интернет-магазины сообщают мне на почту, что заказ отправлен, а то и просто укомплектован и готов к отправке. Здесь, если бы я выбрала заказ по почте, даже не знаю, узнала ли бы что-то недели полторы о своей посылке, если бы не позвонила конечно.

Теперь посылка получена и я знаю своей номер клиента, могу отследить свою посылку, которая мне пришла Укомплектовали за день, быстро.

Оплата

Банковские карты, электронные деньги, есть Paypal, что для меня определенны плюс, так как этой системе я больше доверяю свою карточку, чем другим. 

Доставка

Бесплатна от 1300 рублей по почте, иначе порядка 200 рублей. Я выбрала для себя доставку в постамат PickPoint, как самую быструю и удобную, а здесь ещё и бесплатную. С момента принятия заказа прошло 2ое суток и я уже получала посылку в милом оранжевом ящике без очередей и людей в принципе. 

Упаковка

Пришла домой, открыла коробку и была немного разочарована упаковкой.

Упаковали плохо. Коробка не совсем по размеру, можно было меньше, тогда бы ничего не грохотало и не рисковало разбиться/разлиться. Нет никакого пенопласта, как, например, при заказе на Lunifera. Просто накидали всего, никакого перфекционизма как в apteka.ru. 

Мой заказ

Всё, что заказывала, включая подарки и пробнички, всё дошло целым и невредимым.

Прикрутила дозатор к шампуню, распаковала и потрогала косметичку - клеенчатая, не ах. Всё понюхала, пока могу сказать, что прогадала только с зелёным чаем (гель для душа и дезодорант), не понравился запах. Остальное пока нравится, буду пробовать.

Впечатления

Не понравилось, что на сайте у продукции отсутствует состав. При этом магазин заявлен как магазин натуральной продукции. А потом ты читаешь, что состав натурален на 95-98%, то есть не полностью. У меня так написано на практически каждом средстве. Неприятно.

Ещё меня поразила вся это система с выгодными предложениями, ПАРами, специальными скидками, акциями и прочим. Без этого конечно заказывать совсем невыгодно (я находила свою скидку здесь). За этим стоит очень хороший маркетинг, заставляющий покупать ещё и ещё, звать в систему подруг и т. д. Скидки, подарки, акции, бесплатные пробники - это то, что нас завлекает и часто не дает думать об адекватности и соразмерности цен. А в данном магазине они действительно большие.

Безусловно, купить по специальному предложению с подарками будет дешевле, чем без него. Но, думаю не стоит обсуждать, что никто бы не дарил никаких подарков, если бы это не было включено в стоимость со всеми скидками и псевдобесплатными доставками.     

Покупать или нет конечно решать каждому, в зависимости от того, нравится ли Вам продукция. Своё мнение о продукции я ещё не сформировала, а вот о сайте - вполне. Поэтому подвожу итог.

Минусы:

проблемы с паролем при регистрации (возможно, какой-то баг системы, который произошел именно со мной, но пароль перевелся в нижний регистр);пароль на почту в открытом виде;отсутствие номера клиента при первом заказе в Интернете (только лично звонить, чтобы узнать) => невозможность отслеживания по этому номеру;нет писем на почту о том, что заказ выслан, отслеживание только через личный кабинет;отсутствие состава продукта на сайте у многих средств;плохая упаковка;псевдонатуральность продукции;завышенные цены;проблемы с некоторыми кодами бонусов;мало пробников на выбор (они спрашивают дату рождения, а потом в 20 лет предлагают тебе крем от морщин в качестве пробника ).

Плюсы:

прислали всё, что заказывала;быстро отправили (1 день; их за доставку хвалить не буду, потому что это целиком заслуга PickPoint);скидки, акции, суперпредложения, подарки (всё равно это и меня заманило ) ;много методов оплаты;есть бесплатная доставка при определенной сумме заказа, есть доставка от PickPoint. 

Покупки в других Интернет-магазинах: AliExpress, Ebay, BuyInCoins, Lunifera, Apteka.ru, Magicos  

первый и последний заказ

  • 60

marcomka (5 января 2015 20:00)

дарят подарки при заказе, приятный и удобный интерфейс, регулярные скидки

С продукцией ив роше я очень близко не знакома. Пару раз пользовалась гелем для душа, и когда-то давно была маска-пленка.

Неделю назад мне на электронную почту пришло письмо с информацией об акции в интернет-магазине ив роше, это была скидка 500 рублей. У меня как раз закончился крем для лица, молочко для снятия макияжа. Решила воспользоваться предложением.

В общем, набрала помимо необходимой продукции крем вокруг глаз, тушь, помаду. Волшебный код действительно сработал, скидка 500 рублей прошла. Выбрала доставку курьером SPSR. Я живу в подмосковье, но даже для меня эта доставка оказалась бесплатной. Это огромный плюс.

К моему заказу я должна была получить подарок в виде пяти маленьких гелей для душа и подарок-сюрприз. Действительно получила. Правда подарок-сюрприз оказался тоже гелем для душа! Это удивило.

В общем, интернет-магазин очень удобный, но заказывать я, наверное, там больше ничего не буду. Тушь оказалась очень маленького объема, помада неудачного цвета, запах крема не понравился. Косметику в интернет-магазине можно покупать или проверенную или лучше не покупать!

Самый ужасный сервис, который я когда-либо встречала

  • 40

SvetaKonfeta (20 декабря 2014 19:53)

Очень люблю косметику Ив роше. Раньше часто заказывала по почте, всегда была довольна. Потом перестала. Недавно решила сделать заказ через интернет-магазин. Оформила, сделала предоплату, т.к. за предоплату была скидка 5%. Доставку сделала через постомат PickPoint. 

Через две недели мне пришло письмо, что у них произошел сбой в системе и они не могут отправить посылку, т.к не сохранился адрес доставки. И поэтому я должна им сама! позвонить. Дозвонилась я со второго раза, пришлось все объяснять оператору, в итоге оператор сказал, что заказ будет отправлен через пару дней. 

Прошло еще две недели, а мой заказ так и остался в стадии обработки. Т.е. его еще даже не отправили! Я написала два письма в адрес службы поддержки Ив роше. Связались они со мной только после того, как я написала в их официальной группе в ВК и попросила вернуть мне сделанную предоплату. Они снова мне сказали, что заказ будет отправлен через несколько дней, причем почему-то они хотели его передать в почтовое отделение! Хотя доставка оформлена через постомат! Но ничего не изменилось, заказ по-прежнему был в стадии обработки. 

После этого я написала им вновь и получила ответ, что мой заказ временно не может быть доставлен из-за ограничения доставки в некоторые регионы из-за погодных условий. Хочется отметить, что это ограничение Почты России и к доставке в постоматы никакого отношения не имеет, и более того, мой город в этот перечень не входил! С этого момента я подумала, что уже никогда не получу свой заказ. 

Но через несколько дней мне пришло смс о том, что мой заказ пришол в мой город и скоро будет доставлен в постомат. Вобщем, Ив роше изрядно поморочил мне голову своими ответами невпопад. Такого сервиса я еще не встречала. 

Все хорошо, если бы не цена

  • 60

МарияFEEL (26 ноября 2014 18:15)

акции, ароматы!!!))), вкладывают пробники в заказ, дарят подарки при заказе, регулярные скидки

без скидки дороговат)), дорого, не слишком удобная навигация по сайту, обещанный подарки не всегда п

Мне нравится продукция Ив Роше. Раньше здесь отоваривалась моя подруга, сейчас я не могу оторваться...особенно, когда СТОЛЬКО предложений....

К каждому заказу - подарок (иногда превышающий по стоимости весь заказ)!!!Обязательно пробники кремов, духов.Постоянно скидки на что-нибудь.Действуют коды-бонусы, ПАРЫ (можно найти в интернете)

Но все-таки стараюсь делать заказ, либо когда скидка именно  на то, что мне нужно, либо данное средство идет в подарок.

Вот заманивают они подарками, заманивают...... И иногда заказываешь, если даже тебе этого не надо, лишь бы получить подарок

Бывает, что не всегда присылают обещанный подарок,  заменяют чем-нибудь - обидно!

Сам сайт не нравится - неудобная навигация

Когда-то подруга подарила мне маленький флакончик духов So Eliksir, аромат мне очень понравился , и теперь я заказала себе большой - со скидкой 40% (без скидки бы не взяла:( - дороговато)

В целом, неплохо, но ДОРОГО

А продукция мне нравится - вот кто-нибудь бы дарил

Хорошие подарочки!!!

  • 60

Ksyushka (31 октября 2014 01:34)

акции, дарят подарки при заказе

без скидки дороговат)), на сайте нет информации о составе, нет гарантий что заказ придет полным, обе

Уже давно являюсь покупателем косметики Ив Роше. Сначала мама была записана, а потом и я записалась.

Последний заказ делала 27.10.2014, посылка пришла сегодня

30.10.2014 ( курьерская доставка - до 240грн стоимость 50грн, от 240 - 20 грн.).

Гель для умывания Ив Роше очищающий освежающий гель hydra vegetal

Компактная пудра Ив Роше "Сияние молодости" (золотистый футляр)

Но прежде чем пришла моя посылка мне пришлось позвонить несколько раз в Ив Роше и оставлять свой заказ, так как они его то не сохранили, то у них неполадки с онлайн консультантом).

Но когда мы сегодня открыли коробочку были расстроены. В подарок вместо AMBRE NOIR (100 мл) прислали Intense «Как Явность» (50 мл).

В расстроенных чувствах я позвонила и мне сказали, что бесплатно пришлют AMBRE NOIR, как извинение, что меня очень обрадовало.

Посылка 06.11.2014

Ambre Noir

Посылка 15.11.2014

Посылка 21.11.2014

В целом меня все устраивает, но не могу закрыть глаза на минусы магазина.

Доставка и упаковка 30 грн. от 240 -бесплатно.

Доставка 2 недели.

Проблемы при онлайн заказе.

Чтобы сделать заказ нужно прилично денег на счет закинуть.

Не смотря на все недостатки радуют подарочки и продукция, поэтому смело рекомендую продукцию от Ив Роше.

Другие покупки Ив Роше

Отзывы на другие товары с Ив Роше :

Парфюмерная вода "Черная ваниль".

Туалетная вода Naturelle

Туалетная вода "Бурбонская ваниль"

Гель для душа Плезир Натюр "Ваниль Золотая коллекция"

Туалетная Вода "Лесная Земляника"

Крем для лица hydra vegetal crem riche hydratation intense 24h

Гель для кожи вокруг глаз Уход от Морщин Контура Глаз "Ясный Взгляд"

Шампунь Ив Роше Шампунь для Молодости Волос с Камелией и Красным Виноградом

"Бесплатный сыр" в Ив Роше

  • 40

Cелеста (13 октября 2014 00:40)

дорого, на сайте нет информации о составе

Мое знакомство с магазином Ив Роше началось с рекламного буклета, который я обнаружила в журнале совсем другого магазина. В нем было предложение получить бесплатный подарок вместе с заказом на 250 рублей. Этим подарком была дорожная сумка серо-розового цвета, фото которой мне очень понравилось. Сфотографирована она была с разных ракурсов и смотрелась просто супер!

И мне "загорелось" получить эту сумку! Начала думать, что бы мне этакое заказать на 250 руб. В буклете были различные наборы косметических средств. И я решила сделать заказ 4-х пробников за 350 руб. Меня даже не смутило то обстоятельство, что доставка там платная, ведь "на кону" был дорогой подарок.  Зарегистрировалась, заказала и стала ждать посылку.

И вот наконец пришло извещение! На почте я заплатила 800 руб. за посылку, принесла ее домой и с нетерпением открыла. Но сумки там сначала не обнаружила, хотя пробники были. Я даже подумала, что мой подарок забыли положить, и тут мой взгляд упал на маленький пакетик, в котором что-то лежало аккуратно свернутое.

Оказалось, что там и был мой подарок! Я развернула и пришла в ужас от увиденного! Сумка представляла весьма жалкое зрелище. Она была как-будто сделана из бумаги, до такой степени тонкая, что даже просвечивала насквозь! Я за нее и рубля не дала бы!

Поняла, что это обычный развод. Такая ерунда обошлась мне в приличные деньги, да и пробники оказались "так себе". Подарила сумку на день рождения одной бабушке, сказала, что она из Франции, но даже бабушка не стала ей пользоваться и отдала кому-то. Любовь к "халяве" в очередной раз сыграла со мной злую шутку.

А в магазин заходить больше желания не имею.

плохая обратная связь

  • 60

SovyshkaSova (22 сентября 2014 04:34)

акции, бесплатная доставка от 1500 рублей, все приходит в целостности и сохранности, дарят подарки п

маленькие картинки, на сайте нет информации о составе, нет времени и даты доставки заказа, нет гаран

Мне всегда нравилась продукция Ив Роше, но ходить в их магазины - это просто ужас!Там консультанты ни на шаг не отходят, чувствуешь себя вором, мне там не комфортно, а я так люблю походить, сравнить, открыть, понюхать, в общем насладиться шопингом сполна)Поэтому я решила заказать некоторую их продукцию через интернет магазин: вечером с кружечкой чая я разместилась перед ноутбуком и начала изучать сайт. 

Во-первых, мне предложили сразу зарегистрироваться, чтобы получить подарок сюрприз, ну я подарочки люблю, поэтому и зарегистрировалась)

Потом я естественно заинтересовалась вариантами доставки, и увидела привлекательную для себя надпись, что при заказе от 1500 рублей доставка курьером бесплатно)( Так как я примерно на эту сумму и рассчитывала, мне это конечно же было приятно)

Далее, по мере наполнения моей корзины, я увидела еще 2 интересных предложения: при заказе от 790 рублей часы в подарок и при заказе от 1300 рублей- подарок-сюрприз стоимостью 1000 рублей)В общем одни приятности)

Время уже далеко за полночь(к слову, дело было со среды на четверг) я наконец-то определилась со всем, что хотела заказать, начала оформлять доставку и мне были предложены еще 3 пробника на выбор)еще мелочь-а приятно) В общем, заказ я оформила во втором часу четверга, после оформления заказа на эл.почту приходит уведомление об отправке заказа в службу доставки и на этом все. Я была удивлена, что никаких приблизительных дат доставки не было указано и мне ничего не было предложено(как бывает, заказываешь, оформляешь, предлагают удобную дату доставки, а тут этого нет)"Ладно"-подумала я:" утро-вечера мудренее"-и легла спать. Ни утром, ни днем долгожданного звонка из Ив Роше не было, только в 7 часов вечера мне позвонили из службы доставки, и сказали что на пятницу надо было оформить до 6 вечера(ничего, что я все оформила еще в 2 часа утра?) и предложили осуществить доставку в понедельник. "Ладно, понедельник так понедельник"- согласилась я: Но во сколько?"На это я получаю ответ:" Не знаю, с 10 до 18" Спрашиваю"" хоть позвонят перед доставкой", "да"- отвечает она: "за час". Думаю:" ну хорошо, ждем понедельника". 

Настал понедельник, первым делом смотрю в телефон-нет пропущенных-ладно,ждемс. Курьер позвонил где-то в 12, сказав, что через 10 минут будет(Ну и где час?А если бы я вышка куда или решила ванну принять?как так вообще?) Ладно, курьер и правда пришел через 10 минут, и как не умудрился опоздать, и вручил мне мою посылочку: тяжеленькую упакованную картонную коробочку с моим заказом.

Я ее сразу же распаковала: все доехало в целости и в сохранности, обещенные подарки положили( за регистрацию-крем для рук, за заказ от 790 рублей- часики и за заказ от 1300 рублей- крем для области вокруг глаз(он и правда стоит 1090 рублей), только пробнички мои не положили, обидно конечно, но жить можно.

фото заказа

Подводя итоги, сайтом можно пользоваться, не знаю как с почтой, но доставку на дом лучше заказывать на тот день, когда Вы весь день дома, потому что с такой доставкой из дома ни на шаг выйти нельзя. Заинтересованности персонала в реализации их продукции я тоже не заметила, наверно поэтому там такой бардак, ну и ,конечно, обидно за пробнички-очень хотела попробовать их вв крем. 

Будьте красивы, Ваша Совушка) 

Они совсем распоясались ((( + еще одно маленькое дополнение от 07/09/2014 г.

  • 20

Salma (24 августа 2014 08:29)

дарят подарки при заказе, регулярные скидки

без скидки дороговат)), для такого состава - цены завышены, плохо работает служба интернет-магазина,

Совсем я на них разобидилась! После стольких лет покупок у них - никак не ожидала, что ИР разочаруют меня до такой степени.

В общем, отзыв будет ругательным ))

Объективности ради скажу о плюсах:

1) Качество косметики все же у них неплохое - местами даже хорошее ) А если серьезно, то моими фаворитами за 7 лет знакомства с ними навеки стали их коллекции для ванны и душа, декоративная косметика (если заказывать не из бюджетных серий), а также крема и некоторые уходовые средства для кожи.

2) Они действительно дарят подчас неплохие подарки. Косметические, правда, я раздариваю близким  -чаще всего они мне не подходят. А вот компактное чудо - уютный мягкий плед - мой вечный спутник в командировках зимними и осенними вечерами, подсвечники их мне тоже радуют глаз ( и не только мне)) ). Забавные светящиеся часы-будильник (с жуткими мелодиями, правда, но зато они показывают не только время, но и дату, и даже температуру в помещении ) а будильником я не пользуюсь ))). А еще по дому у меня все мелочи складируются в кучи надаренных мне ИР за это время несессеров, да и дефицитом косметичек я не страдаю, в том числе, благодаря им )

Теперь о минусах:

Раз уж речь зашла о подарках  иногда присылают такую дрянь, что даже слов нет – в основном, это касается одежды. Поэтому, когда они грозятся ее подарить, я заказ не делаю до более благоприятного момента )

А теперь расскажу историю моего разочарования в Ив Роше с самого начала (рассказ, кажется, намечается быть длинным).

А началось всё с того, что я где-то года полтора назад не выкупила у них впервые посылку. И сделал я это намеренно, так как, затеяв специальное предложение «Чертова дюжина» (13 подарков-сюрпризов с заказом), наши друзья запихали в мою посылку вместо 13 продуктов один, да еще какой – крем от морщин! В мои 26 лет он мне нафиг был не нужен, так что я решила, что раз они решили так схитрить, то это их проблемы. Это была «первая ласточка».

Дальше интереснее – спустя примерно пару месяцев мой личный кабинет чудесным образом заблокировался. Помочь мне ничем не смогли – посоветовали новый личный кабинет завести. Так как активных почтовых ящика у меня два (а при регистрации необходимо указать электронный адрес), я решила, что ничего страшного – и вуаля! – новый личный кабинет готов. Пользовалась им полгода. Потом несколько месяцев заказы у них не делала, а когда захотела сделать снова – оп-па! – новый личный кабинет опять заблокирован!! Опять связываюсь с техподдержкой – далее следует новая нудная длительная переписка – итог: «Ваш личный кабинет блокируется сам (!) Мы ничего сделать не можем. Зарегистрируйтесь заново».

Завела себе третий почтовый ящик, который мне по идее нафиг не нужен – только ради ИР - буквально вчера. Подписалась на рассылку новостей, за которую полагается подарок-сюрприз. Делаю заказ, добавляю подарок в корзину (введя специальный код бонуса), оформляю заказ… И что я вижу? Подарок из корзины «улетучился» в неизвестном направлении. Связываюсь с техподдержкой (после всего, что у меня наболело, этот вопрос для меня стал делом принципа ))

Пишут – сделайте то-то и то-то – должно помочь. Задолбалась чистить историю и файлы cookies в браузере  ) Ни-фи-га!  Подарок добавляется – и улетучивается, добавляется – и улетучивается )) Фиг, думаю, с вами оформлю заказ и напишу в службу клиентской поддержки – они молодцы! – они всегда досылали «недоложенное» в посылки, или доложенное, но побитое в процессе транспортировки ))  Так и сделала ) Сегодня пришел ответ – ваш заказ уже сформирован, изменить мы его не можем, но вы сможете положить подарок-сюрприз в корзину при следующем заказе – Ага, смогу, конечно же! ))) Мои нервы этого не выдержали, и я принялась строчить этот гневный отзыв )

Все же думаю я, что не смотря на мою любовь к Ив Роше, мы с ним после моей вот этой, заказанной посылки расстанемся – я найду другие ароматные мыльно-рыльные принадлежности, и декоративку другую найду, и уход… А то вдруг мой очередной личный кабинет опять заблокируется ненароком? )) Плодить почтовые ящики у меня желания нету ) Я в них путаться начну ))

В общем, в связи с тем, что история моего разочарования длиться уже больше года ставлю сайту твердую двойку (единичку накинула за продукцию, которую, кстати, можно купить в бутике ИР. Жаль, что у нас в городе такого нет).

Дополнение от 07.09.2014 года:

Эпопея с заказом продолжается до сих пор ((

Заказ делала еще 23.07.2014 года, а сегодня уже 7 сентября!!! Уведомление об отправке заказа мне так и не пришло - спохватилась я. И полезла на страницу отслеживания заказов - вуаля! Заказ еще в процессе подготовки!  

Между тем, когда я просила все же положить мне бонус в посылку, ответ был дословно такой (цитирую из письма):

"Cообщаем Вам, что добавить подарок  по коду бонуса в Ваш заказ на сумму ... рубля невозможно, так как заказ был укомплектован и ожидает передачи на почту". 

14 дней моя бедная посылочка уже готовая и укомплектованная лежит, пылится, и никак ее почему-то на почту такую готовую не передадут... Есть опасение, что какого-то составляющего посылки не достает на складе, и, ладно, если он появится, а не будет заменен на какую-нибудь ненужную ерунду... 

Как-то совсем неприятно стало иметь дело с сайтом и с Ив Роше в общем... Такое чувство, что у них года полтора назад поменялось руководство, которое поддерживает такое вот нечестное поведение по отношению к клиентам... ((

...Убираю еще одну звезду.

Подарки взамен качественному сервису. Минусы, минусы, минусы. Почему не стоит покупать здесь лаки. Ч

  • 40

SweetOnya (11 августа 2014 17:06)

акции, ароматы!!!))), вкладывают пробники в заказ, дарят подарки при заказе, продукция не тестируетс

не слишком удобная навигация по сайту, плохо работает служба интернет-магазина, плохо упаковывают

 Итак, решила я ознакомиться с продукцией yves-rocher, да не как-нибудь, а через интернет магазин. В этом мне изрядно помогла группа вконакте, где подробно рассказано о ПАРах, представлены коды для получения дополнительных подарках или для скидок.

 Регистрация/создание заказа: Здесь все просто, никаких проблем не возникло

 Отслеживание заказа: По клиентскому номеру вы можете посмотреть статус заказа, затем и почтовый идентификатор. НО ,номер присылают с первым заказом. Эту информацию пришлось искать в интернете самостоятельно! Номер можно узнать у оператора, НО бесплатный номер на сайте не указан, также нашла в интернете.

 Время доставки/оплата: до моего города Почтой России около 2-3х недель, оплачивала наложенным платежом.Есть оплата paypal.

 Сервис/упаковка: Сразу же как оформила заказ, увидела, что не указала номер квартиры, написала им в тех. поддержку, затем позвонила оператору с просьбой указать точный адрес в заказе.До операторов трудно донести информацию, отвечают стандартными фразами, обещали все исправить. В итоге ничего не сделали, благо я делала еще и 2й заказ и на него пришло извещение.

вот так упаковали...

 Заказы упаковывают в одного размера коробки, хоть у меня 1 из них был маленький по размеру. При это пустое пространство ничем не прокладывается, и ваши покупки кувыркаются в пути. Повезло, у меня ничего не разбилось.

 Скорее всего больше заказывать ничего не буду, хоть и есть всегда много заманчивых предложений у ив роше. Стыдно должно быть за такой сервис.

 Мои заказы.

Часы и дезодорант в подарок. 757р.

заказ №1

Питательный Крем для Лица "Ультракомфорт 24 Часа" - мне отлично подошел для отопительного сезона.

Очищающий Гель для Лица "Бархатное Питание"- действительно, деликатный гель.

Туалетная Вода "Лесная Земляника" - мой masthave!

Нежный Дезодорант "Цветок Хлопка Индии" - все-таки шариковые дезодаранты это не мое.

Часы очень девчачьи, радуют меня)

Шарф с шапочкой и духи в подарок. 406р.

заказ №2

Мини-лаки, один из них лимитный зимний. Девчата, не берите их! Слазят кусками, с базой хватает на 1,5 дня, если повезет, а стоят по 99р за 3мл.

КАРИТЭ: Восстанавливающий Бальзам для Губ - вполне справляется.

Бархатистое Молочко для Тела "Оливковое Масло" - отличное, а запах, ммм.

FLOWERPARTY - ЦВЕТОЧНОЕ ДИСКО - мне не понравились совсем.

Одежки оказались вполне приличными.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Гель для душа Ив Роше Какао-Апельсин 

И девушка-робот вам ответит: "Могу ли я вам еще чем-то помочь?"

  • 60

Лариса Ямб (7 августа 2014 19:23)

ароматы!!!))), вкладывают пробники в заказ, дарят подарки при заказе, регулярные скидки

на сайте нет информации о составе, плохо работает служба интернет-магазина, плохо упаковывают

Мой интерес к данной компании начался с аромата туалетной воды «Свежая роза» и детского яблочного шампуня, которого сейчас почему-то нет в продаже.

http://ru/content/khochetsya-vdykhat-i-vdykhat

Выяснила для себя, что приобретать продукцию через интернет магазин значительно дешевле. Например, шампунь для всей семьи получается на 50 руб. меньше, чем в обычном магазине.

Сделала недавно мой первый заказ через интернет магазин. Мне присылали скидку друга в размере 400 рублей, которой я так и не смогла воспользоваться. Пока пыталась разобраться, в чем же дело, в интернете наткнулась на бесплатный номер компании 8 800… Который они, кстати, не «светят». На сайте размещен лишь обычный городской номер.

Надо сказать, что воспользоваться присланной для меня скидкой от друга у меня так и не вышло. То ли я что-то намудрила, то ли мне как следует все не объяснили. Я до последнего рассчитывала, что скидка учтется после полного оформления заказа, но деньги списали с карточки в полном объеме. Заказ делала на 1500 рублей, чтобы была бесплатная доставка почтой.

Заказ дошел до меня за неделю. В коробке не было никаких смягчающих приспособлений для защиты стеклянной продукции. Но все, к счастью, дошло в неповрежденном виде. Хотя, доверие компании уже пошатнулось. Странно, что они на этом экономят.

Посылка также шла без каких-либо пометок ценности и упоминании о стеклянном вложении.

Когда оформляла заказ, на сайте предлагались подарки и три бесплатных пробника. Я выбрала пробники туалетной воды. А в качестве подарка – молочко для тела «Малазийский кокос» и сумку-холодильник.

Толком я так и не поняла, какое количество подарков можно было добавить к своему заказу. Сумка-холодильник шла автоматически, и у меня не получилось от нее избавиться. А вот молочко я выбрала сама среди предлагаемого списка.

Я пыталась выяснить по бесплатному номеру, сколько подарков нужно отметить, но так и не добилась ничего внятного от оператора. Девушка, видимо, всячески виляла и долдонила как машина о том, что сейчас уточнит информацию. А потом как автомат сообщала, какой подарок я сама уже выбрала. Я три раза ее переспрашивала, так какое же количество подарков можно добавить к своему заказу на 1500 руб., но поняла, что бесполезно.

Так же сталкивалась с небольшим желанием разъяснить мне другой вопрос. Оператор обрубила разговор, спросив, может ли она еще чем-то мне помочь. Пришлось ответить, что «нет».

В общем, обслуживающие сотрудницы довольно странные. В другом интернет магазине мне все без труда объясняют и не как роботы, а с человеческим подходом.

Ну а сама продукция мне пока нравится. В ней есть какая-то изюминка. Быть может, это очень естественные, приближенные к природным запахи… Они подкупают. Пока все испробованные средства оставили очень хорошие впечатления.

Интернет-магазин Ив-Роше: Да, время заметно отражается на качестве продукции. Мои заказы и мои вывод

  • 60

G-rafff (4 июня 2014 13:08)

акции, вкладывают пробники в заказ, дарят подарки при заказе, отличное качество, приятный и удобный

без скидки дороговат)), на сайте нет информации о составе, плохо упаковывают

С компанией Ив Роше лично я знакома достаточно давно. Свой первый заказ я сделала по купону из какого-то журнала, который принесла на работу моя коллега. Как сейчас помню - делала заказ не из-за косметики, а из-за обещанного подарка: в тот раз основным подарком за заказ от 690 рублей был белый флисовый плед с ярким орнаментом по краям.

Тот заказ пришлось ждать очень долго, недели 3 как минимум. Но зато в итоге я была вознаграждена не только заказанными гелями для душа (я их штук 6 заказала всех запахов и цветов) и тушью, но и обещанным пледом и кучей пробников и полноценным флаконом духов. Тушь, тогда, нужно признать, я заказала неудачно - то ли она был просроченная, то ли что, но пользоваться я ей так и не смогла. А вот присланный плед отправился прямиком в кроватку родившейся племяннице как красивое покрывало и с тех пор живёт в доме моей сестры уже 7 лет. Вот что я называю отличным подарком.

Добавлю, что и сам заказ тогда заворачивался очень хорошо - в коробке была куча "пупырышного" целлофана, который сохранил все бутылочки и баночки в целости и сохранности.

И совсем недавно я сделала второй заказ. Отличия на лицо.

1. Заказ я оформляла через интернет-магазин, что показалось мне очень удобным: можно те же мелкие подарки сделать на свой выбор, к примеру. Да и система скидок по определённому коду показалась мне интересной. Я нашла код СТРОЙНОСТЬ и мне дополнительно в подарок положили ещё и моделирующую сыворотку для тела - я давно хотела её попробовать, а полноценная цена довольно кусачая!

2. Вместо 3х недель заказ мне пришёл через 1,5 недели, когда я его даже не ждала: приятно, что сократили сроки доставки!

3. Но вот что меня поразило, так это сама коробка с продукцией. Она достаточно большая, а вот товар в ней преимущественно маленький и просто напросто ничем не закреплён. Просто на дно положена лёгкая белая бумага. Это мне не понравилось, конечно. Странная экономия на полиэтиленовой плёнке с пупырышками. Коробка с заказом

4. А подарки? Вот эти маленькие "пробники" стали называться подарками? Очень странный маркетинговый ход. Ради подарков уже явно никто здесь косметику не заказывает. Какие-то маленькие бутылочки, мини-флакончики... Тьфу, одним словом!

5. Очень удобно, что стали присылать СМС-сообщения о поступлении посылке на почту, а так же об отправке посылке с личным номером, по которому можно отслеживать путь моей посылки.

Вот что я заказала в этот раз:

Интернет-магазин Ив Роше / Yves Rocher - yves-rocher.ru

 Вот мой основной заказ:

Основной заказ

Лак для ногтей "Морская даль" (3 мл)Лак для ногтей с эффектом кракелюра (3 мл)Тушь для ресниц "Экстра-объём"Пудра "Сияние и молодость"

А вот фотографии присланных подарков:

Подарки

Шарф Ив Роше Легкий с морским мотивом Ривьера 2014Набор украшений Ив Роше с аметистом

Подарки

Парфюмерная вода "Как явность" (7,5 мл)Туалетная вода "Моменты счастья" (4 мл)Моделирующая сыворотка для тела "Растительный код стройности" (30 мл)Дневной уход "Энергия молодости" (15 мл)Плезир Натюр: Эксфолиант для тела "Лесная земляника" (50 мл)

Было ещё пару одноразовых пробников, но их сынок уже куда-то утащил )))

Вот сколько положительных впечатлений я получила от всего одного-единственного заказа. Буду постепенно выкладывать свои отзывы-мнения на купленную продукция, но уже могу сказать, что всё опробовано и всё понравилось!

Меня давно ничего так не раздражало как этот магазин

  • 20

Сладусик (1 июня 2014 11:08)

Мне очень интересно из какого места растут руки у администратора данного интернет-магазина?!

Я зареклась делать у них какие-либо покупки. Господа бизнесмены, неужели вы не понимаете, что своим безобразным "сервисом" отбиваете желание делать у вас покупки.

Расскажу в чем мое недовольство. При регистрации поля ввода смещены, т.е. происходит наложение одной строки на другую. Пыталась зарегистрироваться, чтобы не пользоваться электронными кабинетом мужа. Убив на это 40 минут бросила попытки. Зашла под паролем мужа, сложила товар в корзинку и попыталась ввести код бонуса. НАИВНАЯ! Не смогла. Потратив еще час решила подарить бедной компании 300 рублей и обойтись без скидки. Начала оформлять заказ. Форма оплаты наложенный платеж отсутствует ( хотя у меня нет не оплаченных заказов).

Вы знаете, когда - то я любила эту марку. Теперь я ее ненавижу.

С такими завышенными ценами и сервис должен быть высокий. Противно, жаль потраченного времени и нервов.

Желаю им успеха в работе. Одного клиента они точно потеряли!

Я думаю за такую работу должно быть стыдно, господа.

Возможно, я к тебе вернусь... но не скоро.

  • 60

sveetly (16 мая 2014 09:33)

бесплатная доставка от 1300 руб., вкладывают пробники в заказ, все приходит в целостности и сохранно

доставка на дв по месяцу и дольше, замена товара без предупреждения клиента, не публикуют отрицатель

С конца прошлого года я решила завязать с интернет-заказами на сайте Ив Роше. Нет, мне не перестало нравиться качество товара (ну, в большинстве случаев). И подарки я люблю. 

Мне надоело ждать. По месяцу и больше ждать свою посылку, а потом открывать её и вместо заказанного находить что-то другое. Потому что, видите ли, на складе "того самого" нет. На вопрос, почему же сразу нельзя было оповестить, мне отвечали "на момент оформления заказа данный товар был представлен". То есть на момент - есть, а через день - нет? Это как? Я заказываю со скидкой туалетную воду Натюр, а получаю её... без скидки. Ну разумеется, я ж боХатая, мне 600 рублей с неба упали...

Второй случай был вовсе вопиющим. Заказала набор из трёх предметов по цене 600 рублей. Из трёх предметов два пришедших даже близко не стояли рядом... по той же причине - отсутствие на складе на момент формирования заказа. То есть отправить письмо с уведомлением им было влом, а я теперь должна куда-то девать совершенно не нужные мне бальзам для волос и молочко для тела. А набор бижутерии, пришедший в качестве подарка, надеть я смогу разве что в состоянии полной амнезии)) такую дешёвку даже ребёнку отдать стыдно.

Два года я была верным покупателем на сайте. Исправно платила настоящими живыми деньгами. Писала тут честные отзывы, признавалась в любви к продукции... по сю пору езжу с косметичками и сумками, пришедшими в подарок, и многими вещичками очень довольна. Но свой последний заказ от ноября 2013 года я долго буду вспоминать - как полный беспредел в отношении к клиенту.

Возможно, через какое-то время чувства улягутся, разум возобладает, и я снова стану заказывать косметику на сайте. Ибо удобнее и дешевле, и попадаются товары, уже снятые и не продающиеся в магазине. Но не скоро.

В пользу интернет-магазина могу сказать, что товары всегда были идеально упакованы, все косметические средства имели хорошие сроки годности, присылались пробники и буклеты. Заявленные подарки тоже всегда приходили (другое дело, что выглядели они иной раз похуже, чем на картинке). 

1 2 3

Смотрите также


  • 60

Интернет-магазин Boutique.ru

Отзывов: 1

Тематика: Интернет-магазин


  • 38

Интернет-магазин Мир Книги

Отзывов: 25

Тематика: Интернет-магазин


  • 52

Ив Роше / Yves Rocher - yves-rocher.kz

Отзывов: 5

Тематика: Интернет-магазин


  • 60

www.yves-rocher.ua

Отзывов: 4

Тематика: Интернет-магазин


  • 60

Комплект мягких махровых полотенец с вышивкой от Ив Роше Yves Rocher.

Отзывов: 1

Подраздел: Полотенце


  • 50

Ароматизатор для помещений Ив Роше / Yves Rocher "Волшебные Пряности"

Отзывов: 4

Брэнд: Ив Роше / Yves Rocher

Добавить отзыв


закрыть
  • НашеМнение.ком - Отзывы обо всем