Главная » Разное » Сайты » Отзывы Ив Роше / Yves Rocher - yves-rocher.kz

Ив Роше / Yves Rocher - yves-rocher.kz

2.6

Мнений: 5

Тематика: Интернет-магазин

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Боль! Жуткая головная боль!

alarika (21 апреля 2016 16:26)

игнорирование клиентов

За две недели можно сделать очень многое. Даже перечислять не буду, но уж решить технические проблемы сайта возможно точно. Но отложу лирику на потом.

Заказы с интернет-магазинов начала делать около 10 лет назад. За этот период были вопросы к многому, но вот к такой ситуации я точно не была готова. Две недели назад я внезапно удивилась тому, что, несмотря на обещанную доставку по всей России, на мой регион (Амурская область) это не распространяется. Неприятный сюрприз, учитывая, что за 10 лет неоднократно делала заказ на сайте. Написала вконтакте в группу Ив Роше, мне пообещали, что со мной свяжется специалист, но... но что то там не сложилось. Через неделю попробовала вновь, вчера попробовала. Вчера изменилось кое что. Техническая проблема на сайте- вот какая новизна ждала меня при попытке оформить заказ. Сегодня вновь я была поставлена перед фактом, что доставка в мой регион не производится, несмотря на то, что на сайте висит сообщение о доставке по всей России. Чудеса, или я не в России, или у Ив Роше какое то своеобразное понимание границ территории России. После своих мытарств, ради любопытства, попробовала сделать заказ на других сайтах (Ла редут, Иль де Боте, Пьер Рико)- тут все в порядке, и доставка в мой регион, и технических проблем никаких.

Пришла к выводу, что Ив Роше что, никак не реагирует на замечания о недостатках, совершенно не дорожит клиентами.

Неоднозначный сайт, который работает хорошо через раз.Вот и думаешь, лучше раньше было или сейчас?

Milyn (5 февраля 2015 14:25)

Не один год я заказываю продукцию с самого сайта, хотя в городе имеется их магазин. Сразу скажу, раньше было хуже! Мало того, что доставка шла около месяца (а иногда и дольше), так еще и забывали положить в заказ что-либо. Был момент (последнее, что я помню), это отсутствие заказанного бальзама для губ. На почте мне отказали (это, конечно, отдельная история, они там бессовестные те еще!) в оформлении возврата. Пришла домой и написала о ситуации в службу поддержки. На удивление, быстро ответили и выслали недостающий продукт. Вот тогда я подумала, что: "вот это сервис!". Но на этом все и закончилось.

Через пол года хотела снова сделать заказ, но что-то произошло с моим аккаунтом (сайт заглючил) при входе и все, на год-полтора я выпала из этого интернет-магазина. Зайти я не могла, а новый не создавался. Писала все это время в службу поддержки, так никто и не ответил. И, о, чудо! Аккаунт восстановился и я смогла продолжать свои покупки.

Плюс интернет-магазина от бутика в том, что очень много скидок, подарков и специальных предложений. Допустим, неделю назад зашла в бутик - лак для ногтей стоит 140 рублей, а в интернет-магазине - 79р. Выгода очевидна. Еще одна выгода онлайна - это ДОРОГОЙ подарок на день рождения в виде парфюма. Это очень подкупает, не правда ли?

Последний заказ делала в декабре. Но и тут не обошлось без неприятностей. Накопилось у меня много промо-кодов, которые можно было суммировать между собой. При оформлении заказа возникли проблемы. Оказывается, что при смене места жительства пропадает функция оплаты заказа при получении. Оформление возможно только по предоплате (честно, я не понимаю такую политику). Пришлось оформлять на старый адрес родителей (благо, живу в 15 минутах ходьбы), что было очень плохо, так как в заказе был подарок маме на новый год. И тут произошло чудо чудное! Заказ пришел через ПЯТЬ дней! Такой скорости я все года онлайн-шопинга в Ив Роше не видела. Но ждало меня разочарование на почте. При проверке посылки недоставало два подарка! И самое обидное было в том, что их даже не было указано в перечне содержимого, то есть, претензий выставлять не к кому.

После всего вышеперечисленного задумываешься, а стоит ли заказывать? Проблемы возникают, подарки не докладывают, а настроение портится.

Не думала что так подведет меня....

Кошка86 (3 июля 2014 17:46)

акции и подарки, качественная косметика

доставка долгая

С косметикой марки Ив Роше познакомилась когда жила в Атырау. Этот магазинчик был для меня как оазис среди пустыни, он кардинально отличался на фоне других магазинов, было в нем что то французкое, изысканное, хотелось зайти и обязательно что-то купить. Ассортимент тоже очень порадовал, полочки, обстановка все располагало к покупке и приятный бонус скидочная накопительная карта...ну во общем, что то я отошла от темы, с Атырау я уехала, а любовь к этой косметике осталась. И тут я узнала что есть интернет магазин этой фирмы, открыв их сайт я приятно удивилась - цены ниже, выбор очень хороший. И вот я делаю первый заказ, если честно не помню что конкретно я заказала, были духи ЭЛЕКСИР, и что то еще + опять же приятный бонус подарочки и пробнички. Ждала заказ около месяца, дождалась всем довольна. И тут опять недавно решила заказать себе тушь для ресниц, мицеллярную водичку для снятия макияжа и бальзам для губ, оформила заказ , жду ......проходит месяц заказа нет....пишу вопрос консультанту в чем дело , почему до сих пор нет заказа и вообще после оформления заказа и передачу его на почту обещается выслать номер посылки для отслеживания-на что получаю ответ-

От кого: Yves Rocher <[ссылка]>

28 мая, 13:38

____________сообщаем Вам, что Ваш заказ на сумму 7089,00 тенге поступил к нам на выполнение. По техническим причинам заказ еще не был Вам отправлен. В ближайшее время он будет укомплектован и передан на почтовое отделение. Номер посылки присваивается после ее отправки на почтовое отделение и сообщается Вам в смс-уведомлении. Средний срок доставки в Ваш регион составляет 4-5 недель.

___________приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Мы делаем все возможное, чтобы заказ поступил к Вам в ближайшее время.

Также Вы можете задать интересующие Вас вопросы, позвонив нам по номеру: 8(727) 333-57-59, а также написав электронное сообщение на сайте [ссылка] в рубрике «Связаться с нами».

Надеюсь все обратили внимание на число, сегодня уже 03.07.2014, а заказа до сих пор нет, нет и кода для отслеживания посылки, такое разочарование, желание заказать что-нибудь еще нет, Ив Роше почему вы меня так подвели??? Я вам доверяла и даже если этот заказ придет, я принципиально не буду забирать его с почты, потому что по моему мнению это неуважение к клиенту , получается интернет магазин ИВ РОШЕ КАЗАХСТАН не дорожит своими клиентами,да и еще подставляет репутацию такой известной марки, а я еще всем советовала его и говорила подружкам, что интернет покупки это удобно и ждать не заметно, месяц быстро пролетает и посылка на руках-теперь навряд ли я посоветую делать покупки кому -то на этом сайте, да и сама не стану, закажешь так себе что-нибудь, настроишься на ожидание посылки и такой облом.

Некрасиво как то......а жаль сама косметика очень классная, особенно парфюм и био-косметика....

Приходится долго ждать заказ

Евгения Новикова (30 января 2014 23:13)

акции и подарки, качественная косметика

доставка долгая, некомпетентные консультанты

Я питаю смешанные чувства к марке Ив Роше. С одной стороны, косметика хорошая, много подарков, удобный интерфейс сайта. Всегда особенно приятно получать подарки. Но, с другой стороны, сервис оставляет желать лучшего. Итак, напишу какие недостатки я обнаружила в интернет-магазине Ив Роше (да и в почтовой рассылке тоже самое):

1. Первое и основное - очень долго приходится ждать заказ (больше месяца, а то и два);

2. Плохо работает обратная связь (как то я писала в службу работы с клиентами, у меня был вопрос по поводу моего заказа, так мне ответили через 5 дней! на мой взгляд, это очень долго. Например, на flip.kz отвечают почти мгновенно);

3. Неверная информация. Я делала запрос в компанию по поводу заказа (см. пункт 2), мне сказали, что заказ отправлен и будет доставлен через 4 недели. Так его до сих пор, хотя прошло уже больше 5 недель и когда он поступит я понятия не имею.

Но, косметика хорошая. Радует наличие подарков. Хотелось бы пожелать марке Ив Роше улучшить оперативность своих работников и скорость доставки. Так что, если Вы готовы долго ждать или Вам не требуется быстрая доставка, то можете делать заказ.

Было лучше

Булка (2 октября 2013 19:40)

акции и подарки

доставка долгая

Через интернет заказываю продукцию уже больше года, практически 2. Но последнее время частенько сбои в работе сайта или администраторов, т.е. заказ оформляю на бесплатную доставку, а на почте выясняется, что платная доставка. Пишу в службы поддержки-ноль ответа. раз 5 писала ,точно. В итоге - позвонила в головной. Все выясняли - послали бесплатно гель для душа. (пока не получила).

Пригласила маму, как подругу. На эл. почту пришло письмо-подтверждение(29 мая). Все сроки подходили к концую. Написали письмо.Ответ-ваш заказ не найден. Ладно, перезаказали и уже получили новую посылку и... 27 сентября мы получаем старый заказ.

Бывает выбираю товар, закидываю в корзину, а там уже другая цена. Сбой в работе сайта

Читаю про российский сайт, там подарки на день рождения присылают, мне ни разу не прислали.

Качество, заметно по гелям для душа, лучше, чем в магазинах Ив Роше. Приятно, когда дают что-то в подарок.Но раз на раз не приходится,т.к. косметички-сумки бывают ужасно пошиты, нитки торчат, как с рынка.

Иногда, заказ маленький, коробка огромная, но обычно лежат каталоги, счет-фактуры, это смягчает колыхание.

_____________________________________________________________________________________

Гель для душа все таки бесплатно получила, на за доставку(сбой в системе) заплатила 890 тенге, а гель стоит 850 тенге+ к условиям это один товар возвращают и скидки на него не учитываются. по любому, в небольшом,но все равно проигрыше.