Главная » Разное » Сайты » Отзывы Boxberry - служба доставки товаров дистанционной торговли - boxberry.ru

Boxberry - служба доставки товаров дистанционной торговли - boxberry.ru

1.9

Мнений: 25

Описание с сайта:

"Boxberry — это служба доставки
товаров дистанционной торговли

К Вашим услугам широкая сеть собственных пунктов выдачи в регионах России.

Демократичные цены и высокое качество обслуживания – вот что отличает Boxberry от конкурентов.

Удобство для получателей в том, что в наших пунктах выдачи не нужно стоять в очередях и заполнять лишние бумаги, а для отправителей – в удобной системе информационного обмена, индивидуальном подходе и налаженной логистике.

Почему стоит работать с нами?
1
Логистика

Четко выстроенная логистика позволяет доставлять заказы в любые регионы России точно в срок.

2
Цены

Boxberry предлагает привлекательные тарифы. Наша политика – сокращать ваши затраты.

3
Обслуживание

Получение посылки в пункте выдачи происходит максимально быстро, без очередей и заполнения лишних бумаг. Мы ценим Ваше время."

Отзывы

Арина (4 августа 2021 23:12)

Ноль

Отвратительно обман некомпетентность

Отправляла посылку через Авито-доставку, сообщила оператору трек-номер для отправки через Авито, оператор оказался неграмотный и отправил обычным отправлением. После чего посылка вернулась и с меня требуют деньги за пересылку и не возвращают посылку. Писала жалобы 4 обращения, но бесполезно. Больше месяца ждала ответ на свои обращения, никто не перезванивает. Просто наглость, хамство, воровство, обман. Так можно очень прилично заработать обманывая людей. Boxberry в Чёрный список!

Serg (29 марта 2020 14:42)

НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ ПАРАШНОЙ ДОСТАВКОЙ! ЯЩИК 30 КГ ПОТЕРЯЛИ И ВЕРНУЛИ ЧЕРЕЗ 3 МЕСЯЦА!!!! ХУЖЕ ДОСТАВКИ НЕ ВСТРЕЧАЛ! ОТНОШЕНИЕ ПО ПРЕТЕНЗИИ СКОТСКОЕ, КАК БУДТО Я ПОТЕРЯЛ САМ ПОСЫЛКУ, ХАМСТВА СТОЛЬКО ВЫСЛУШАЛ! ЗАКАЗ ПЕРЕДАВАЛ ЧЕРЕЗ АВИТО, ГДЕ ТАКИЕ ЖЕ СИДЯТ! ПОДУМАЙТЕ 1000000 РАЗ!

УЖАСНО И БЕЗОТВЕТСТВЕННО!

Ольга (5 марта 2019 10:42)

ИХ НЕТ

ДОЛГАЯ ДОСТАВКА, ПРОПАЖА ПОСЫЛОК

Ужасная БЕЗОТВЕТСТВЕННАЯ компания, не несущая никакой ОТВЕТСТВЕННОСТИ даже при заключении договора с интернет-магазином!
За месяц были УТЕРЯНЫ 2 посылки (OMC12491717 и OMC12659402 - одна из них следовала из Санкт_петербурга в Кронштадт (около 2х часов езды), за которые отказываются возмещать ущерб! После очень долгих (более месяца), якобы проводимых ими поисков просто присылают письмо что посылка утеряна, не предоставив никакой информации о поисках, официального подтверждения тому. Как могут пропадать объемные посылки 8кг! это не маленький пакетик, а большая коробка, которая признается бесследно утерянной, ОЧЕНЬ не приятная компания ведут переписку разные менеджеры , по телефону тоже разговор ничего не дал , впечатление сложилось такое что компании все равно, потеряли две посылки , ну извините )) Самое обидное что поиск посылки никак не производится .Мы уже предложили сами поехать в тот пункт где затерялись посылки и помочь поискать . НО УВЫ ЭТО КОМПАНИЯ НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ ДЛЯ ТОГО ЧТО Б ИСКАТЬ УТЕРЯННЫЕ ПОСЫЛКИ
Доставляют очень долго, даже в близлежащие города (Санкт-Петербург - СОсновый бор ( менее 100км) - доставка более 10 дней!!!
СВЯЗАВШИСЬ С ДАННОЙ КОМПАНИЕЙ ПОТЕРЯЕТЕ ТОЛЬКО ВРЕМЯ, ДЕНЬГИ И СВОИХ КЛИЕНТОВ!

Компания Boxberry - лохотрон

Андрей (7 февраля 2019 01:32)

Никогда не связывайтесь с Boxberry для отправки частных посылок от физических лиц. Это лохотронская компания. Уже понял на своем горьком опыте. Необходимо было отправить родственникам подарок ребенку на день рождения. 19.01.2019 сдал посылку в ближайшем пункте приема/выдачи заказов Boxberry в г. Краснодаре, ул. Карякина 25. Отправлял посылку в г. Волжский. За маленькую коробочку весом 400 г. взяли 302 руб. Оператор не предупредил, что посылка должна прибыть в г. Волжский только 29.01.2019, т.е. через 11 дней. Т.к. поискал бы более быструю транспортную компанию. К сведению на машине от Краснодара до Волжского ехать в среднем 12-14 часов. Даже если накинуть время на ожидание когда курьер заберет посылку из пункта приема, ожидание на сортировочном пункте Краснодара, время в пути до сортировочного пункта в Волгограде, ожидание там отправки в пункт выдачи в Волжском, то получаем дня 3-4, но ни в коем случае не 11. Самое интересное, что заказы из интернет-магазинов компания доставляет очень быстро, и стоимость доставки таких посылок в 3 раза дешевле, чем для физических лиц. Компания дорожит своими ключевыми партнерами. А вот физическое лицо, отправляющее частную посылку для Boxberry получается лох, им дорожить не стоит. Отсюда такие огромные сроки на доставку и стоимость...Но бог со стоимостью доставки, со сроком. Посылка в итоге до адресата не дошла. Начиная с 30.01.2019 уже пять раз звонил на горячую линию, результата никакого, формальные отговорки: "мы оформили запрос на поиск посылки, ожидайте ответа..." и т.д.

Отвратительная компания

Денис (16 января 2019 14:31)

нет

сплошной минус

Посылка НЕ ИЗ-ЗА ГРАНИЦЫ идет с 21 декабря, из Кирова в Курган уже пешком дойти можно, хотя написано было 6-10 дней в почте обещали 14-15 января, все еще нет.

отвратительная курьерская служба

Иван (27 декабря 2018 13:32)

заказ всё же привезли

работать не хотят и не умеют

отвратительная курьерская служба.
не знаю, как они это делают, но в момент офрмления заказа мы им дозвонились с первой попытки по номеру, указанному на сайте.
после того, как им отдали заказ, связь с ними пропала напрочь.
в течении двух дней с разных телефонов на этот номер нам не удалось дозвониться ни разу - играют музыку по 20-40 минут потом отрывают звонок.
ни через форму обратной связи, ни по почте, ни через форму "перезвоните мне", ни через группу вконтакте - за два дня не удалось связаться с этой шарашкой.
при оформлении заказа обещали доставить его на следующий день. по факту привезли через день. курьер позвонил и сообщил, что он подъехал по адресу. ни звонка за час до приезда, ни за день до приезда. мы вообще не знали в какой день и в какое время ждать доставки - для этого и пытались связаться с ними.
в общем, работать не хотят и не умеют.

Не довольна. Больше не свяжусь.

Диана (8 декабря 2018 15:09)

Пока не заметила

Долго...

Заказ сделала 3 декабря. До этого всегда пользовалась услугами Почтой РФ. Была довольна. В этот раз интернет магазин выбрал услуги boxberry. Я согласилась. Я впервые услышала об этой службе доставки, решила почиталь отзывы... мягко говоря я вшоке... Сама я тоже не довольна, хоть мой заказ еще не пришёл, но ориентировочные сроки 12-13декабря!! Это при том, что все упаковали и отправили 3го числа. Трек код прислали 4го, 5го декабря он числится в транзите, 6го отправили в регион... Статус 2 дня не обновляется.На мой вопрос сколько будет идти посылка сказали 5 (+-) рабочих дней, и отсчет начинается с 5(!) Декабря... почему с 5го? Если 3 дек. уже все было на складе? Получается посылка с Владимира до г.Ессентуки идет 10-11 дней?!!! Почтой максимум 6-7 дней шло. Я возмущеня. Знала бы отказалась от такой долгой доставки! И еще не ыакт, что в срок придет. Судя по отзывам могу и до конца декабря прождать...

Не довольна. Больше не свяжусь.

Диана (8 декабря 2018 15:04)

Пока не заметила

Очень долго...

Ужасно

Василич (2 декабря 2018 15:36)

нет

один большой минус

Посылка Петрозаводск – Петродворец (Санкт-Петербург) №0000251336125. Отправлено 06/11/2018. Срок доставки 20/11/2018. В срок не доставлено. На сайте никакой информации кроме «Предполагаемая дата доставки 20.11.18» нет. Дозвонится невозможно, автоответчик «время ожидания ответа оператора …» от 15 до 25минут. «Нажмите 0 и мы вам перезвоним» Перезванивают (нецензурное слово). Плюнул, потратил 20 минут, дождался ответа оператора. 24го оставил заявку, 27го пошла в работу, 30го обещали позвонить ответить где посылка. Позвонили (нецензурное слово). Сам дозвонился 01/12 – информации еще нет, ваш вопрос перенесли на 10/12, ждите ответа как соловей лета. Спрашиваю как пообщаться с руководством – руководство с клиентами не общается, отдел по работе с претензиями – тоже не общается, все только через операторов. Понятно, позаботились чтобы оградить свои уши от многочисленных недовольных клиентов и не выслушивать как говенно они работают.
Понятно что посылку где-то на 300 километрах, разделяющих Петрозаводск и Питер потеряли, и сейчас виляют задом чтобы замять.
Короче хотите огрести проблем и пожечь нервы – пользуйтесь Боксберри, я же воспользовался первый и последний раз. Всем добра.

Один большой минус

Артем (30 мая 2018 09:01)

Плевки в лицо от оператора, оскорбления, крики и хамство.

Следуя указанной на сайте информации и учитывая эту информацию, а именно Вы также можете поручить упаковку отправления сотрудникам Boxberry это одна из дополнительных услуг, которые мы готовы оказать по вашему желанию. ...Отправитель в случае необходимости может обратиться к сотруднику Boxberry за дополнительной упаковкой для отправления.......Пузырчатая пленка (120*100), Короб S (22x22x20) - я приехал к одному из операторов Boxberry по адресу: 350049, Краснодар г, Красных Партизан ул, д.152, оф. 208. Мне нужно было сделать отправление от своего частного лица частному лицу. Из города Краснодар в город Тобольск. Это отправление не являлось товаром. В качестве отправления был мобильный телефон в заводской упаковке. Следая указанной на сайте информации я попросил предоставить мне коробку, пузырчатую пленку, а также попросил упаковать отправление. Я попросил предоставить и сделать то, что указанно на сайте. Я не отказывался от оплаты услуг. Но оператор сообщил мне, что он ничего упаковавать не будет и пузрчатую пленку предоставить мне не может. Оператор сообщил о том, что они никогда не предоставляли подобные услуги и не планируют, а если у меня остались вопросы -я могу обратиться в компанию Boxberry. Я последовал его совету и позвонил в компанию по номеру 8-800-222-8000, мне ответила девушка и попросила передать трубку оператору. После короткого разговора оператор сообщил, что не убдет упаковывать отправление и не предоставить пузырчатую пленку, потому что Boxberry ничего об этом не сообщало, -он об этом впервые слышит и по договоренности, которая у них имеется -они не обязаны предоставять указанные услуги. Таким образом я считаю случившееся первым случаем нарушения публичного договора и безразличным отношением к клиентам. Я не смог получить услугу и даже оператор не смогла решить этот вопрос. Добавлю, что на уточняющий вопрос о том, что пленка могла закончиться, -оператор ответил, что ее никогда небыло.
Далее, я решил в этот же день поехать к оператору Boxberry по другому адресу : 350062, Краснодар г, им Атарбекова ул, д.5. Мне нужно было сделать отправление от своего частного лица частному лицу. Из города Краснодар в город Тобольск. Это отправление не являлось товаром. В качестве отправления был мобильный телефон в заводской упаковке. Следая указанной на сайте информации я попросил предоставить мне коробку, пузырчатую пленку, а также попросил упаковать отправление. Я попросил предоставить и сделать то, что указанно на сайте. Я не отказывался от оплаты услуг. Как и по предыдущему случаю- оператор сообщил мне, что он ничего упаковавать не будет и пузрчатую пленку предоставить мне не может. Я снова позвонил по телефону 8-800-222-8000, оператор снова поговорила по телефону и после разговора позвонила с ее слов руководителю в офис на ул. 40 лет Победы. после чего сообщила мне, что в соответствии с договоренностями c Boxberry они не обязаны предоаствлять пузырчатую пленку и упаковывать. Я попросил уточнить снова и решить вопрос. После этого ко мне подошел человек, с его слов директор по имени П. Павел. Он вел себя крайне агрессивно, махал руками, говорил на повышенныйх тонах так что, его слюнные выделения оказывались на моем лице. После очередной моей просьбы оформить отправление он сказа мне, что я баран и чтобы я убирался вон. Испытав это унижение и оскорбление, а также нарушение закона в виде отказа от предоставления услуги и невыполнения публичного договора -я пригрозил вызовом полиции для фиксации указанного факта. После этого Плотников Павел нашел пузырчатую пленку и сказал, что это его жест доброй воли. Было оформлено отправление Номер заказа:0000013189798. Только под угрозой вызова полиции, после факта нарушение закона оператором, после посещения нескольких операторов я сумел оформить отправление.
После этого в тот же день я обратился с жалобой на электронный ящик info@boxberry.ru и в чат на сайте http://boxberry.ru. Спустя несколько недель отсуствия ответа я снова обратился по телефону 8-800-222-8000, где мне сообщили что не видят мои обращения на указанный телефон в день случившихся ситуаций (4 апреля 2018 года), что говорит о несерьезном подходе в решении проблемы. Я оформил повторную жалобу, которую также проигнорировали. Спустя еще какое -то время я снова обратился с жалобой на случившееся по указанном выше номеру. 19 мая 2018 года, спустя 2 месяца после случившегося мне позвонили с номера 8-800-222-8000 и сообщили о том, что мое обращение рассмотрено и принята мера в отношении сотрудников: ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
В связи с тем, что считаю указанную меру в виде ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ недостаточной при случившемся нарушении закона, а также оскорблении и слюнных выделений на моем лице -КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ СЕРВИС. За Ваши деньги и Ваше время Вас могут оскорбить, накричать, плюнуть в лицо и в за это оператору будет только ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Со всем этим Вы можете столкнуться только за то, что попросите от компании предоставить услуги, которые она сама Вам предложила. За нарушение закона -предупреждение. Я готовлю иск в суд о нарушении публичного договора и т.д. В этой компании клиент -НИЧТО и я почувствовал это на себе.

Очень неудачный опыт доставки заказа с BOXBERRY

Ксения Караичева (2 марта 2017 12:27)

посылка все-таки дошла, посылка пришла без повреждений

отслеживание работает некорректно, сервис на троечку, указанные сроки доставки игнорируются

Всем привет! Отзыв о самой неудачной моей доставке отправления службой "BOXBERRY".

Решили мы заказать рюкзак SWISSGEAR из США, так как в России очень ограниченный выбор моделей. Заказывали через сервис-посредник "БЬЮТИ-ПОЧТА". Самым дешевым способом доставки этого посредника в Россию является служба доставки "BOXBERRY", коим мы и воспользовались.

Из США заказ был отправлен 24.12.2016, а смогли получить его мы только 30.01.2017. То есть больше месяца ожидания и тормошения сотрудников "BOXBERRY". Мне пришлось несколько раз звонить и писать в службу поддержки, так как статус отправления 26 дней не менялся. Сначала мне сказали: "Ваша заявка принята, ожидайте 2 недели, мы с Вами свяжемся". 2 недели прошло, со мной никто не связался, пришлось самой звонить снова. В этот раз мне повезло, правда не сразу (сначала сказали мне ждать еще 2 недели, но потом девушка из службы поддержки поставила у моей заявки пометку "СРОЧНО"). Через день после звонка статус отправления обновился, ура! Но тут снова на моем пути препятствия! Пункт выдачи, который был выбран мной для получения отправления, закрылся. Печаль. Мне позвонили и попросили выбрать другой пункт. Отправление поступило туда только через 4 рабочих дня и то, после моего обращения в службу поддержки. В общем, остались очень неприятные впечатления. Благодаря доставке этого отправлении, я ощутила на себе значение выражения: "Если долго мучаться, что-нибудь получится". Но все же, мы были очень рады, что получили наконец-таки рюкзак и он был в порядке!

Это был не первый опыт использования услуг данной компании. До этого я получала заказы с интернет-магазина IHERB.com без каких-либо проблем. Поэтому решила, что и эта доставка пройдет гладко, но ... Мой совет, будьте аккуратны и, на всякий пожарный, делайте страховку для своих отправлений при необходимости.

Спасибо за внимание!

Статусы перемещения моей посылки

"На словах ты Лев Толстой, а на деле..." Зачем Boxberry ставит сроки доставки, в которые н

LiarSweetLiar (21 ноября 2016 11:13)

посылка все-таки дошла

в выходные дни траспортировки посылки нет, информация о заказе своевременно не обновляется, консульт

Раньше, делая заказы в ИМ, я как-то особо не заморачивалась по поводу доставки день в день и других нюансов. В этот же раз сроки сильно меня поджимали, ведь подарок мужу на ДР меня осенило заказать в интернете только лишь за неделю до сего события. При этом магазин, в котором я делала заказ, к сожалению, сотрудничал только с Почтой России и Boxberry. Я выбрала доставку в ПВЗ, контрольные сроки которой были указаны как 5 дней для моего города.

Итак, мой заказ был передан в доставку 11.11, о чем меня уведомил интернет-магазин. Собственно с этого и начинается моя история.

12.11 мне пришло сообщение на электронную почту с указанием ориентировочной датой поступления 15.11. Я выдохнула с облегчением, так как день рождения у мужа 16.11.

Boxberry - служба доставки товаров дистанционной торговлиПри этом на телефон от Boxberry сообщений посредству SMS-уведомления не поступало. В письме было указано, что статус посылки можно отслеживать на сайте данной службой доставки, чем я и решила воспользоваться ближе к 15.11. И была приятно удивлена, ибо предполагаемый срок доставки был 14 числом.

Boxberry - служба доставки товаров дистанционной торговлиНа радостях я начала ждать SMS-уведомления о доставке уже с утра 14 числа, но ничуть не огорчилась, не получив его, подумав, что 15 точно должны доставить.

К вечеру 15 ноября я начала нервничать и позвонила консультанту на горячую линию, в результате чего узнала два факта:

Во-первых, доставка осуществляется только в рабочие дни;Во-вторых, между 11 и 15 числом было два выходных, и хотя автоматическая программа расчета времени доставки посчитала и их за "полезные" дни, см. "во-первых".

Т.е. моя посылка должна прийти в ПВЗ только 16 ноября.

Но погодите-ка, как же мне следовало догадаться о рабочих днях?

Может быть я должна увидеть такую информацию на главной странице сайта:

Boxberry - служба доставки товаров дистанционной торговли Boxberry - служба доставки товаров дистанционной торговлиХм, ее там нет. А может мне стоит кликнуть на активные ссылочки на главной, например,:

доставке заказов для интернет-магазинов:

Снова нет, только про курьерскую доставку... Ну а может по ссылочке:

Отправить письмо или посылку в разделе "Частным клиентам"

И опять ничего, даже в разделе про надежность и сроки доставки:

Boxberry - служба доставки товаров дистанционной торговлиВ "Ответственности", кстати, тоже нет.

Так вот, 16 числа я уже вся была на нервах и обратилась к консультантам еще раз посредству онлайн-переписки, в которой получилось "опять 25":

Boxberry - служба доставки товаров дистанционной торговли

Во-первых, отслеживание на Boxberry работает некорректно;Во-вторых, о некорректной работе меня уведомили только по прошествии установленных сроков доставки;В-третьих, оператор бросила трубку почему-то прекратила со мной общение в одностороннем порядке вместо стандартных фраз типа "Могу ли я Вам еще чем-то помочь", "Остались ли у Вас вопросы". С одной стороны понятно, что я пишу с претензиями и тоже нервирую консультантов, а с другой - неприятно, когда обрывают диалог на половине разговора и не хотят нести ответственность.

Честное слово, я бы на этом даже отстала от некорректно-работающего сервиса по доставке Boxberry, так как поняла, что больше с них ничего не выбить, если бы не одно но:

Над страницей отслеживания посылке кто-то явно поколдовал, видимо, чтобы мои претензии оказались беспочвенны. В результате чего (без уведомления) изменился последний статут с 14 на 16 число и гласил следующее:

Boxberry - служба доставки товаров дистанционной торговлиАга, плавали, знаем.

А фраза про 1-2 рабочих дня мне совсем не понравилась, это значит получить заказ я смогу только 17-18 числа? В общем, пишу операторам снова:

Boxberry - служба доставки товаров дистанционной торговлиИтак:

Сайт работать корректно не собирается в обозримом будущем;На этот раз я успела закончить диалог раньше, чем оператор.

В 16:10 мне пришло письмо "счастья" на электронную почту:

Boxberry - служба доставки товаров дистанционной торговлиОтделение ПВЗ, куда должен был поступить заказ в течение 1 рабочего дня, начиная с настоящего момента, работает до 19:00 по будням. Надежда на получения посылки сегодня теплилась все слабее.

В 18:30 я решила выполнить контрольную проверку статуса через операторов, и о, чудо, в 18:43 консультант написал мне, что заказ ждет меня в ПВЗ.

Так как я живу недалеко от этого ПВЗ, то ломанулась со всех ног. Успела. Только из-за того, что получила заказ 16 числа, ставлю Boxberry на одну звезду больше, чем планировала.

Кстати, SMS-уведомление о прибытии заказа в ПВЗ пришло мне только в 20:37, а на эл.почту - в 20:24. Оперативность зашкаливает...

▒▒▒ ВЫВОДЫ ▒▒▒

Итак, хотелось бы подытожить свой рассказ:

☑ Указанные сроки доставки при отправлении товара и фактические не совпадают;

☑ За просрочку доставки заказа Boxberry не несет никакой ответственности;

☑ Отслеживание посылки по треку работает некорректно, о чем Boxberry не уведомляет заранее;

☑ На главной странице, на странице отслеживания, на странице информации по отправлению посылок информация о том, что процесс транспортировки и доставки в ПВЗ посылок осуществляется только в рабочие дни, нет;

☑ Операторы-консультанты ничем не могут помощь в решении проблемы, объясняя все либо некорректной работой сайта, либо принося извинения, либо пытаясь свалить "косяки" Boxberry на интернет-магазины;

☑ Скорость доставки в итоге вышла не меньше, чем Почтой России, например, посылки из Москвы, отправленные почтой, часто приходят в более короткие сроки;

☑ Изменение предполагаемых сроков доставки после того, как первоначальные сроки истекли, с отсутствием уведомлений как о самом изменении, так и о его причинах;

☑ Посылка все-таки дошла в контрольные сроки в целости и сохранности.

Пользоваться в дальнейшем службой доставки Boxberry нет никакого желания, пока с их стороны не будет корректного отображения информации и сроков. А изменение по-тихому предполагаемых сроков доставки с 14 на 16 после моего обещания осветить данную ситуацию на сайтах отзывов, наводит на меня мысли о недобросовестности СД. Решайте сами, стоит ли связываться с эим сервисом или нет, но я однозначно не рекомендую.

Никогда не связывайтесь с данной службой доставки! Работатют отвратительно. Доставка медленная, опер

KateVisage (15 октября 2016 14:46)

Всем добрый день!

Речь сегодня пойдет об отвратительной работе службы доставки Boxberry. Покупки в ИМ совершаю уже порядка 5 лет и за все это время ни одна служба доставки не вызвала у меня столько негодования и отрицательных эмоций. Хочу предостеречь остальных и предупредить, что если вы связались с данной службой - будьте готовы ждать ваше отправление бесконечно долго и тратить свои нервы на общение с операторами для выяснения волнующих вас вопросов.

Сделав в очередной раз заказ в ИМ, менеджер магазина даже не предложил выбрать курьерскую службу, а озвучил единственно возможную компанию доставки моего заказа - Boxberry. Я никогда ранее, и как оказалось к счастью, не пользовалась услугами данной СД.Менеджер ИМ уверил, что заказ я получу в считанный дни. Я тоже на это надеялась, так как службы доставки всегда ассоциировались у меня с быстрой доставкой по сравнению с доставкой Почтой России.

Доставка моя была из г. Москвы в г. Керчь, это как рукой подать. В среднем, доставка другими ТК занимала ДО 5-7 дней. К слову, расчетная дата доставки на сайте Boxberry составляла также 7 дней.

Но не тут-то было. Это только красиво все подано, а на самом деле скрывается очень много подводных камней.

НЕ ВЕРЬТЕ так называемой предполагаемой дате доставки. Это все делается для того, чтобы вы не паниковали заранее, а молча ждали указанной даты. СРАЗУ пишите операторам и узнавайте ТОЧНУЮ дату доставки, как они её называют дату ПО РЕГЛАМЕНТУ. Так вот, не получив свое отправление 10 октября, я обратилась в службу поддержки и они ответили, что срок доставки Москва-Керчь по регламенту составляет 6-7 РАБОЧИХ дней! И соответственно, отправление я получу 12 октября. Меня эта информация вообще не обрадовала, но что поделаешь, пришлось ждать! Как говориться, еще на пару дней они "сунули мне пряник в рот", чтобы я не задавала много вопросов и не беспокоила их.

12 октября я так и не дождалась своего отправления. Пишу им опять, а они говорят: "Ну, значит получите 13-го". Я пишу, что 13-е это уже 8-ой день и они не придерживаются своего регламента. Они ответили, что 4-е не считаем и тогда все в порядке, 13-го еще укладываемся, как бы последний срок. Но мне вот интересно, почему не считаем 4-е, если это был рабочий день, а во-вторых, отправили в шесть утра, т.е. это полный рабочий день... Ну ладно, очередные отмазки у Boxberry.

Вы наверное уже догадались, что и 13-го я ничего не получила. Написала им под конец рабочего дня, они составили заявку по данному вопросу и сказали, что до 3-ёх РАБОЧИХ дней займет её рассмотрение. 14-го мое отправление так же не пришло и не поступил ответ на мою заявку о пропаже. Уже совсем потеряв надежду на все, звоню на горячую линию Boxberry и они мне вежливо заявляют, что рассматривать в пятницу уже никто ничего не будет, только с понедельника, ждите...

В понедельник уже пол месяца как я жду свое отправление и я не знаю еще чем все закончится. Обязательно отпишусь. То ли потерялась посылка, то ли где-то зависла, то ли просто так долго идет...

НЕ СОВЕТУЮ связываться с данной конторой! Поберегите свои нервы и время. На данный момент я убеждаюсь, что данная компания работает хуже даже почты России, доставка которой в разы дешевле и сроки, как оказывается, вдвое меньше. За доставку Boxberry я заплатила 400 руб. За что спрашивается? Особенно негативное мнение сложилось об операторах службы поддержки - ответы их ни о чем, из разряда - ну если не пришло сегодня, значит придет завтра, а больше мы никакой информацией не владеем. Требовать от них какого-то "шевеления" бесполезно, так как они не хотят особо затрачивать свою энергию на решение каких-либо вопросов. Остальные каналы - например, обратная связь вообще не отписываются.

Всем добра, не попадайте в такие ситуации!

__________________________________________________________________________________________

Как и обещала, дополняю свой отзыв исходом сложившейся ситуации с Boxberry.

Прошли выходные, наступил понедельник, шел 14-й день доставки и я опять обратилась в службу поддержки за ответом на мою заявку о розыске отправления. Операторы как всегда отвечают, что они не в курсе, от службы розыска еще не поступала информация и когда поступит не известно, но постараются оперативно дать ответ, как только что-то станет известным. Странно как-то это все... Видимо, я сильно их замучила своими вопросами, что они создали повторную заявку. И я уже не надеялась ни на что, настраивала себя что посылка потерялась или что еще ждать как минимум неделю, пока кто-то там пожелает действительно разораться с данной ситуацией.

И о чудо, во вторник я захожу на сайт и вижу, что посылка находится в пункте выдачи! Интересно стало, это результат моих недельных мук или просто она тихонечко себе шла-шла и дошла....

Итого понадобилось 15 дней, чтобы доставить мое отправление из Москвы в Керчь за 400 руб. Это очень долго, как мне кажется. За 300 руб. Почта России первым классом доставляет за 5 дней, примите к сведению.

Что касается сохранности груза, не знаю, винить в этом службу доставки или интернет магазин, но одна единица товара пришла в не товарном виде.

Честно, я так устала от этих разбирательств, что уже сил нет решать теперь эту проблему.

Делайте выводы и решайте сами, иметь дело с Boxberry или нет!

Всем добра!

Кажется, Почта России просто замаскировалась...

Ololosha9991 (15 августа 2016 16:14)

дешевая доставка

долгая доставка, информация о заказе своевременно не обновляется, сервис на троечку

Вот казалось бы современный красивый и удобный сайт, обещания доставить в короткие сроки, да с комфортом в получении, но не соответствует никак своим обещаниям данная служба доставки. Все настолько грустно, что, вот честное слово, лучше бы согласилась на почту России.

08.08.2016 (понедельник) я сделала заказ на одном из ИМ косметики, когда оформляла заказ, оказалось, что доставка возможна только почтой России или Boxberry. Я не стала искушать судьбу и заказывать доставку почтой России, к тому же товар был с хорошей ценой, так что я могла вполне позволить себе доставку Boxberry за 200 рублей.

В среду мне позвонил представитель магазина и сообщил, что товар передан в службу доставки и к концу недели, в крайнем случае в понедельник я получу свой заказ. Да, действительно, это вполне реальные сроки, так как я живу в городе, до которого даже почтой России заказы доходят за неделю-полторы. Поэтому на следующий день я зашла на сайт Boxberry проверить по номер заказа статус доставки. К моему удивлению, мой заказ найден не был ни в четверг, ни в пятницу, ни в субботу... И только сегодня, в понедельник 15.08.16 я увидела, что мой заказ "в пути" и прибудет аж 19.08.2016, в пятницу (но это опять-таки приблизительно).

Почему ж так долго, товарищи?? Сайт сообщает: посылка в пути 3 дня. Но выходит, что доставка осуществляется неделю. Может быть Boxberry не работает в субботу и воскресение или просто это почта-слоу...загадка.

Да, доставка стоит относительно недорого - 200 рублей, обидно, что не соответствует ожиданиям быстрой доставки. Не могу сказать, что товар мне срочно необходим, но хочу предостеречь тех, кто планирует доставку по России с этой службой доставки: лучше отправляйте почтой России, с ней хотя бы не разочаруетесь.

Ставлю 1 звезду, так как абсолютно не довольна сервисом, а ведь заказ ко мне еще не дошел...

Не связывайтесь!!!

Красная Королева (27 июля 2016 15:12)

теряют посылки

Начнем с того, что делая заказ в одном интернет-магазине, как-то с недоверием отнеслась

к предложению воспользоваться услугами Boxberry (и не зря).

Сервис мне был абсолютно незнаком, находится далеко от меня, сайт не вызвал доверия-

Наверное, это было предчувствие!

Но фирма убедила, что заказ в мой город Ростов-на-Дону дойдет за три рабочих дня,

а почтой России будет идти не менее недели- двух (максимум).

Хорошо, я согласилась и стала ждать свою заветную посылочку.

Насколько вы видите, посылка двинулась 15 числа, а должна (была) прийти 21 (6 дней, но ладно).

Наступило 21 число, а статус доставки не изменился! Когда наступило 22 июля,

а статус опять не изменился, я составила заявку.

О попытке "поговорить об этом"-

Чат открывался, но консультант послав сообщение-

Подождите минутку...

Просто пропадала (чаще всего) или (спустя долгое время) присылала одно и тоже-

Как "день сурка" - Сказала девушка из фирмы посылавшей посылку.

Они в свою очередь, тоже искали ее и звонили в Boxberry, но им ответили,

что посылка по ошибке пошла в БРЯНСК?.. Напомню, что мой город - Ростов-на-Дону!

Но она уже в Ростове и на днях будет выдана, это было сказано 22 числа,

но сегодня 27, а посылки так и нет, а в доставке отвечают -

Еще раз... 23 числа создана заявка?!

(наверное фирма ее создала 23, а мою они не сочли нужным, даже рассматривать).

Да, вроде и три рабочих дня уже прошли, но итог-

наших заявок с фирмой, это письмо пришедшее мне на почту,

теперь скажите Boxberry - А кто мне возместит потраченное время и нервы?!

P.S. Как признались мне в магазине, потерялось две посылки, которые просто пропали.

Выводы о нужности пользоваться услугами Boxberry делайте сами!

Оказывается Почта РФ бывает быстрее, чем Boxberry! Постоянно дают ложные надежды!

Tin-Tin (11 мая 2016 14:23)

смс оповещение о приходе посылки, удобные офисы без очередей

информация о заказе своевременно не обновляется

Доброго времени суток всем!

Многим интернет-шопоголикам знакома служба доставки [ссылка]. Они стремительно развиваются и открывают все новые и новые пункты,но вот с качеством доставки стала просто беда!

Чем удобен boxberry? Это отсутствие очередей прежде всего! Пришел,назвал номер заказа,расписался и получил. Есть смс-рассылка с оповещением о прибытии посылки в пункт самовывоза. Также есть сайт на котором можно детально отслеживать перемещения своего заказа. Все это очень удобно,но вот только информация на данном сайте является некорректной!

Я несколько раз заказывала посылки и не всегда с Москвы,где я так понимаю их главный перевалочный пункт. В отслеживании стоит примерная дата поступления заказа,но в итоге постоянно выясняется,что это вовсе не так. Задержка как минимум на пять дней происходит от якобы предполагаемой даты доставки. На мои вопросы почему так происходит,мне отвечают лишь: извините,но ваша посылка с такого-то города,а значит она идет дольше и т.д и т.п. Я вот не понимаю почему нельзя рассчитать сразу? На это у них тоже нет ответа! Система блин...

Вот никогда бы не подумала,что буду хвалить Почту РФ,но получается так! Допустим посылка из СПб мне дошла по почте за девять дней! А от боксберри с того же Питера ждала три недели!!!! То праздники,то выходные и т.д. Например,отделение boxberry,где я обычно получаю посылки,работает пн-пт с 10:00 до 19.00,а мое почтовое отделение с пн-сб с 8:00 до 20:00,в субботу вроде правда до шести,но все же шансов получить свои посылки через почту гораздо больше выходит.

Вот и весь сказ! Рекомендовать-то я рекомендую,но вот когда вы получите свои посылочки через boxberry никому неизвестно(((

Не удалось воспользоваться как отправителю

snesne (15 февраля 2016 21:34)

сервис на троечку

Нужно было отправить посылку из Москвы в Ростов. Почте России давно нет никакого доверия. И вот мне рассказали про Boxberry.

Зашла на сайт - красота, все просто и понятно. Единственный вопрос возник: из любого ли пункта Boxberry в Москве я могу отправить посылку или есть пункты, которые работают только на получение. На сайте сортировки по такому признаку нет. Стала звонить по указанному телефону - звонила 4 раза за день, каждый раз висела на трубке по 10 минут (звонила с мобильного на городской номер при этом!!!) и автоответчик даже не сообщал сколько еще ждать (вечность?), периодически электронный голос говорил "Если не хотите ждать - нажмите "3" и мы вам перезвоним" - нажимала, за весь день не перезвонили.

Поехала в ближайший пункт Boxberry со своей посылкой. И да, оказалось, что отправить оттуда нельзя. Сотрудник пункта не смог подсказать мне откуда отправить можно, хотя тоже усердно искал на сайте Boxberry.

Я пошла на Почту России.

Первый блин комом. До сих пор в горле.

Фиолетовая Лиса (9 января 2016 01:48)

время в пути меньше двух недель!, скорость доставки, удобные офисы без очередей

сервис на троечку

Со службой доставкой БоксБерри столкнулась благодаря сайту iHerb.

30 ноября оформила заказ, выбрала доставку самовывозом с ПВЗ в г.Уфа. Все прекрасно отслеживалось, 11 декабря пришло сообщение, что посылка в пункте выдачи - приходите, забирайте. 12 декабря я пришла, предъявила паспорт. Мне выдали посылку. Не мою. Объясню. На коробке 2 наклейки с данными заказчика, наклейка от iHerb c данными на девушку, проживающую в г.Москва, а от БоксБерри наклейка с моим данными. Разумеется, содержимое совершенно не мое. После звонка на горячую линию БоксБерри, оператор предложил мне сдать посылку обратно в ПВЗ, но приехав туда я услышала, что мы не можем у вас ее забрать, она вскрыта. В итоге, чужая посылка у меня, моя неизвестно где. По соц.сети я нашла девушку, чья посылка у меня. У нее статус по идентификатору: Выпущена таможней. У меня статус: получена.

Мои звонки на горячую линию ничего не дают, мол разбираемся. Девушке отправить посылку не могу (хотела отправить ей счерез Почту России), так как не смогу получить свою. Не знаю что и делать.

Горький осадочек от первого заказа с iHerb...

Информация от 13.01. Звонил директор по г.Уфа, посылку попросили вернуть, написала заявление. Отдала им. Жду)

Дополнение от 9 марта.

Итоги. После очередного звонка на горячую линию мне наконец-то ответили, что заказ ваш мы не получали, и что в таком случае я могу получить деньги обратно. На том и порешили. Деньги поступили на счет в ближайшие дни. Я рада, что эти мытарства закончились.

ничего необычного замечено не было

Lime790 (28 апреля 2015 22:50)

информация о заказе своевременно не обновляется, нет вывески,долго искать, расположение, сервис на т

Я очень часто покупаю линзы и аксессуары для них в интернет магазине, а они работают только с Боксберри. Во - первых - данная служба ничем не выделяется, низких цен я не заметила, качества тоже. В том пункте где я получаю, довольно плачевно. Стол и девушка, которая выдает товар. Ни тебе вежливого - "здравствуйте", ни "до свидания". Ни улыбки. Часто бывают очереди, и много народа. Время работы на сайте не совпадает с фактическим временем работы пункта. Очень обидно - едешь едешь, а они уже закрыты. У меня такое бывало раза 2. Смс сообщение о доставке груза в пункт выдачи приходит сразу.

Трекинг через 24-48 часов? Не мечтайте.

danea (31 марта 2015 18:03)

посылка пришла без повреждений, смс оповещение о приходе посылки

информация о заказе своевременно не обновляется

Хочу сделать сегодня дополнение. “Похвалится” так сказать.
18.05 сделала заказа в Айхербе, трекинг на сайте открылся только 25.05.
При этом, согласно трекингу, ИМ информацию о моей доставки получила 21.05.
А сегодня (25.05) она уже прошла таможню и передана на сортировку.
И вот только сегодня они мне на сайте показывают путь доставки!
Я прям прослезилась слезами радости, на сколько же “своевременно” с каждым заказом работает система.
----------------------------------------

Недавно для себя открыла iHerb и соотственно Boxberry.
В целом претензий нет, заказ без проблем выдают в надлежащем виде, много точек самовывоза. Приемлемая цена за доставку.
Но вот своевременность появления трекинга сильно напрягает. Возможно если оформлять заказ в начале недели, то 24-48 часов вполне оправдано. В моих же трех случая заказ был оформлен в конце недели. Последний был 26 Марта (четверг). Айхерб к слову собрал и отправил заказ в этот же день, поставил соответствующую пометку (shipped out), присвоил трекинг номер.
А вот на сайте Боксберри отследить свой заказ я смогла только сегодня! При этом, если верить Айхербу (а чего ему не верить?) посылка уже 5 дней в пути! На Боксберри красуется 1 день.

Как можно оперативно решать какие-то проблемы с доставкой, если ты понятие не имеешь где болтается твоя посылка?
Вчера пыталась звонить в колл-центр, ничего вразумительного ответить не смогли, сослались на сбой системы…видимо перманентный. Ибо отследить первый и второй заказ, оформленные в пятницу, я смогла только в понедельник.
Это конечно не почта России или Бандеролька, но тоже не сахар.

Разочарование, негодование, не компетенция сотрудников.

Татулик (27 марта 2015 16:59)

Хочу рассказать про мой курьез со службой боксберри. Много раз я заказывала посылки через службу боксбери, забирала посылки в пункте выдачи и была безумно довольна. Но в один момент мое отношение изменилось и началось все с того, что самостоятельно забирать посылки у меня не стало возможности и я решила узнать, есть ли в службе Boxberry курьерская доставка.

Я позвонила в службу и сотрудник мне объяснила, что возможность курьерской доставки есть, но нужно сообщить об этом до того, как в отделение поступит посылка.

После этого я сделала заказ с интернет-магазина и как только мне сообщили почтовый номер, я сразу же стала звонить в службу боксберри, телефон значился не доступным и тогда я связалась он-лайн на сайте боксберри со специалистом, который спросил адрес доставки и сказал, что как только посылка поступит в отделение, курьер со мной свяжется.

Мне пришло сообщение о поступлении посылки в отделение, но от курьера тишина. Через два дня ожидания, я позвонила в службу Boxberry - служба доставки товаров дистанционной торговли - boxberry.ru. На что мне ответили, у нас курьерской доставки нет, переписки со мной в которой я говорю адрес доставки и обговариваю доставку тоже нет. И они ни чем помочь не могут, приходите и забирайте сами.

Если бы я знала что так будет, я бы не стала делать заказ через эту службу, но меня дважды заверили, что курьерская доставка будет.

Очень расстроена и разочарована таким отношение и не компетенцией работников службы, такое ощущение, что просто девочки с улицы сели и говорят кто, что хочет.

P.S. Дополняю свой отзыв. После двух гневных отзывов, буквально через несколько часов со мной связались и сказали что доставят посылку курьером. И действительно посылку сразу же доставили и даже не взяли денег за доставку. За это спасибо. Мой негатив был скрашен быстрым и качественным решением проблемы.

Первый опыт пользования их услугами и не без эксцесса !

Alla_1 (5 марта 2015 00:01)

посылка пришла без повреждений, скорость доставки, смс оповещение о приходе посылки

нет вывески,долго искать, расположение, сервис на троечку

Здравствуйте ! Начну с того , что периодически делаю заказы на [ссылка] и в этот раз выбрала самовывоз именно из их пункта .

Подтверждение заказа пришло мне на почту , обещали доставку в течение 3-х дней , чему я очень обрадовалась . И действительно ровно через 3 дня позвонил живой человек ( не авто информатор ) и сообщил , что заказ уже можно забирать . Уточнила я только есть ли вывеска с улицы , чтобы мне быстренько там выйти забрать заказ и ехать дальше . На что ответ получила утвердительный .

Приезжаю я к этому дому забрать заказ - нигде вывески нет и в помине , по этому адресу расположен торговый центр и несколько магазинов . Обошла этот длинный дом вокруг по гололёду , спрашиваю у прохожих - никто не в курсе . На отдельной двери табличка – «Интернет магазина здесь нет» . Из чего сделала вывод , что многие заходили уже туда и спрашивали . Наконец решила зайти в торговый центр , спросить там : продавцы ТЦ естественно все недовольные - чего это их отвлекают от работы , наконец добилась ответа от одной – оказывается на потолке какая то маленькая табличка с указателем есть .

На получение посылки передо мной , к счастью , стояла только одна женщина - ждала не долго . Работник пункта не слишком то приветливый , хотела еще нажаловаться - зачем они заставляют людей так бегать , но его поведение немного сбило меня с толку . И я была рада по скорее забрать товары и уйти , к слову посылку они распаковывают сами и отдают товарный чек .

В общем убила я на это дело в общей сложности 40 минут )

За ваши деньги вам еще и ничего не должны...

Kardiganna (31 января 2015 13:44)

Плохая транспортная компания: сервис на уровне Почты России, цена выше.

Не соблюдают заявленные сроки доставки, просрочки бывают очень длительными, при том что изначально эти сроки и так велики.

Посылка уходит в ваш город не в день передачи в Боксберри, а спустя несколько дней, когда они наберут достаточно попутного груза и все не спеша обработают.

Полное безразличие к клиенту, за ошибки не извиняются, а иногда наоборот хамят.

Никаких гарантий, никакой ответственности.....

Ужасное отношение

Bass (26 декабря 2014 07:10)

Вот просто зла не хватает. Отвратительный сервис, менеджеры некомпетентные, в срок ни разу не доставили. Звоню спрашиваю где мой заказ -никто ничего не знает. Телефон только московский, там сидит какая-то непонятная дама и говорит, что она некомпетентна в моем вопросе. Зла прям не хватает. Просто бардак. Сайт работает отвратительно, сегодня 26.12 у них написано, что мой заказ ориентировочно прийдет 23.12. Я, в общем, зла на них невероятно.

Еще один заказ шел 23 дня!!! У них в сроках указано, что максимум 9 дней от Москвы до Владивостока. И они еще имеют наглость звонить мне сегодня с просить оценить работу их транспортной службы. Сказала им честно- отвратительно работают, больше пользоваться их услугами не буду. Самое обидное, что они никакой ответственности ни за что не несут, максимум, что вы от них добьетесь-это извинения.

На фото видно, сколько шел заказ вместо положенных 8-9 дней. И пришел он далеко не сразу после того, как была сделана фото.

Быстро, но обманули по весу заказа

Aksy_ (9 июля 2014 19:58)

нет очередей, скорость доставки

не соотвествует вес заказа, расположение, сервис на троечку

Очень часто заказываю айхерб, в моем городе отлично работает почта и нет очередей, поэтому обычно заказываю через нее. Но недавно цену доставки снова увеличили до 10 долларов и я решила поэкспериментировать с БоксБерри. По почте доходит за 18-20 дней, по БоксБерри за 10. По почте мне всегда приходили целые посылки, тут тоже. Только еще удивило отсутствие в коробке листа обычного списка товаров. Приятно также, что не надо заполнять никаких квитанций и пр, достаточно расписаться.

Не знаю, порекомендовать ли эту службы доставки, так как вроде и быстро доставили, и просто забрать, и цена получилась как на почте. Но обманули меня с весом заказа АйХерб, так как по из документации заказ 3,6 кг, соответственно, и оплата на 3 доллара выше, а по факту заказ пришел со всеми позициями весом 1,96 кг, причем на коробке наклейка, что вес 1,96 кг, а оплата за 3,6 кг, а ведь цена доставки должна быть ниже. Вроде бы незначительная разница, но обидно.

Еще удивили слова девушки-оператора - "Да, все, кто у нас забирает айхерб, говорят что посылки легче, чем они предполагали"...Ну, наверное, потому, что вы колдуете с весом? Ибо мне больший вес пришел в смс, был в инфо на сайте боксберри и тп. Наверное, и другим людям также.

Кроме того, в Пятигорске офис Боксберри находится в достаточно неудобном районе (относительно центра города) и его сложно найти на цоколе здания без заметной вывески.