Главная » Разное » Сайты » Отзывы Официальный интернет-магазин VICHY - shop.vichyconsult.ru

Официальный интернет-магазин VICHY - shop.vichyconsult.ru

2.0

Мнений: 2

Тематика: Интернет-магазин

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

НАДУВАТЕЛЬСТВО по акции и полный 100%-й ИГНОР более полутора десятков ОБРАЩЕНИЙ - вот тот "серв

spring_illusion (14 декабря 2016 22:32)

Всем привет! Сегодня расскажу о том (поистине незабываемом) опыте "общения" со специалистами сайта vichyconsult, который я получила, и который предпочла бы никогда больше не вспоминать.

Этот сайт является официальным представительством бренда в России, и по всем возникающим вопросам / проблемам, связанным с продукцией Vichy, предлагается обращаться именно туда.

Причем сделать это можно как по телефону, так и в специальной форме, предусмотренной на сайте:

И - о да! я испробовала оба эти варианта сполна.

Однако сперва опишу ситуации, на предмет которых происходило общение.

Ситуация №1.

В начале октября угораздило меня купить набор ампул для волос Vichy Neogenic:

На упаковке которой красовалась вот такая наклейка:

Зайдя на vichyconsult, я обнаружила баннер с рекламой акции, при клике на котором сработало перенаправление на "дочерний" сайт Vichy с условиями акции.

Код я, как полагается, зарегистрировала, после чего получила благодарственное письмо:

В личном кабинете после активации кода я увидела следующее:

И вижу его именно так и по сей день.

Условиями акции было предусмотрено, что:

9.5.3. Организатор отправляет вознаграждение своими силами и за свой счет на указанный Участником адрес в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления Участником, признанным обладателем соответствующего Приза, адреса доставки в порядке, предусмотренном п. 9.5.2. настоящих Правил".

Однако в течение 10 дней никакого подарка я не получила. Никто мне не звонил и не писал. Тогда я написала на сайт, на котором обещают "обязательно" связаться с вами для решения любого вопроса:

Но понятие "обязательно", как оказалось, можно трактовать по-разному. Так как меня просто проигнорировали. Что первое мое письмо, что второе, что третье.

Что на сайте vichy, что на сайте neogеnic.

Тогда я позвонила на горячую линию Vichy, указанную как на сайте neogenic, так и на "головном" сайте.

Ответ от операторов последовал изумительный: "да, в условиях акции написано про 10 дней, но на самом деле срок доставки установлен в календарный месяц, ждите".

Зачем тогда писать лживую информацию на сайте?

Ну да ладно, ждите, так ждите.

Шли годы... Прошел месяц. За который не изменилось ничего.

И не то, чтобы я так уж страстно возжелала получить злополучный шампунь, но сработал интерес - чем же все это закончится.

Звоню снова в поддержку, объясняю, что уже и 10 дней, и месяц прошли, а воз поныне там. Мне обещают составить запрос, связаться со службой доставки и непременно перезвонить мне в течение недели.

Сказать, чем закончилась неделя ожидания, или уже становится очевидно без слов?

В течение следующих недель созвон происходил регулярно, и каждый раз я слышала одно и то же - "ожидайте, с вами свяжется представитель". Какие-либо координаты "представителя" или компании перевозчика мне, разумеется, предоставить отказались.

И вот, середина декабря, акция заканчивается, а я подвожу итоги:

- минут, потраченных на бессмысленные разговоры с операторами - более 50.

- писем, написанных в службу поддержки - более 10-ти.

- подарков, полученных по акции - ноль.

- результатов от звонков и письменных обращений - ноль.

- желания когда-нибудь снова повестись на подобное разводилово - еще меньше, чем ноль.

- мыслей по поводу отстаивания чего-то просто "из принципа" - много.

Неутешительный итог по ситуации №1 - всем просто наплевать. Акция есть, ее исполнения - нет. Никакой поддержки / решения вопроса, или просто адекватного ответа от специалистов vichyconsult добиться мне не удалось. Хотя я очень старалась - из пресловутого дурацкого "принципа". Но даже мое упорство капитулировало против 100%-го и безапелляционного игнора.

Муж, узнав об этом, просто покрутил пальцем у виска и сказал: "А чего ты хотела? Честной халявы в России? Очнись, деточка!"

Ситуация №2.

Недавно одна милая девушка сообщила мне о плагиате - на сайте vichyconsult висит скопированный слово-в-слово мой отзыв, отсюда, с рекоменда.

Угадайте, какой ответ я получила на свое обращение?

Правильно, никакого.

А полазив по сайту я обнаружила шикарные строчки:

Компания не несет ответственности за нарушение авторских или иных прав на отзыв (-ы) и/или материал (-ы) по причине размещения отзыва (-ов) и/или материала (-ов) на Сайте

То есть черным по белому - публикую что хочу, при проблемах промолчу.

Неутешительный итог по ситуации №2 - смотри итог по ситуации №1. Всем совершенно плевать. На проблему и все, что вы на эту тему думаете. Велкам в судебные инстанции, если есть охота.

Общий итог

Такой вот "ненавязчивый" сервис. Прибегать ли к услугам которого, каждый решает сам. Я лишь поделилась своим опытом.

•● ❤ ●• Спасибо всем, кто заглянул! •● ❤ ●•

Рада, если мой отзыв был вам полезен.

Интернет-магазин Vichy: от любви до ненависти... Много подарков: пробников и миниатюр, но что за эти

madamNN (26 октября 2016 18:50)

приятные подарки в каждом заказе

дорогая доставка, не оперативно работают с запросами клиентов

Всем привет!

Я не поклонница косметики Виши, но некоторые продукты меня весьма заинтересовали. Во-первых, у меня не было желания пользоваться их интернет-магазином потому, что стоимость доставки довольно высокая, а стоимость продуктов часто была ниже в аптеке около дома.

Во-вторых, эта продукция широко распространена едва ли не в любой аптеке.

Что подтолкнуло меня сделать заказ в интернет-магазине?

Конечно, все мы любим подарки, а марка Виши, как известно, на них не скупится. За заказ одного продукта вы гарантировано получаете 2-3 пробника, а если есть промокод, то в корзине отобразится дополнительный подарок.

Однажды я получила сообщение по электронной почте от сервиса много.ру, где я коплю бонусы и получаю подарки, что по коду из письма курьерская доставка любого заказа в интернет-магазине Виши бесплатна.

Что ж не заказать, если мне нужна была термальная вода, а привезет ее курьер домой и еще пробники?

Сделала заказ, оплатила, получила, нареканий не возникло, но и заказывать снова желания не было.

Вот мой заказ: термальная вода Vichy и три пробника.

Что мне не понравилось в интернет-магазине Vichy?

Первое, что бросилось в глаза - это сам сайт. Мне показался он жутко неудобным. Если вбить в поисковой строке нужный продукт, то отсортировать по цене нельзя.

Хотя такая функция появляется, если нажать на вкладку "категории", там выбрать, собственно, категорию и сортировка появится.

Это так неудобно, если я ищу один продукт, он всплывает в разных вариантах, то нельзя найти самый дешевый/дорогой.

И таких мелких недочетов на сайте не один.

Дальше я обратила внимание уже после первого заказа, что стоимость продуктов часто в аптеке ниже, чем на сайте. К примеру, я купила термальную воду 150 мл. за 477 рублей, а в аптеке у дома она же стоит 350 рублей.

Еще, что меня останавливает перед заказом в этом магазине - стоимость доставки.

В мой город курьерская доставка обойдется в 490 рублей, а до пункта выдачи 354 рубля (от 2000 рублей бесплатно). Казалось бы, недорого и до бесплатной доставки немного, но по сравнению с другими магазинами, здесь значительно выше (практически всегда по пункта выдачи доставка стоит рублей 150.)

В общем, для меня не было смысла делать повторно заказы в этом магазине, хоть и хотелось познакомиться с продуктами марки поближе (в планах был шампунь и новая термальная вода).

Если бы не одно НО!

Магазин объявил акцию, о которой я узнала из интернет-рассылки. У марки появились новинки - три минеральные маски для лица, которые еще не продавались в рознице, интернет-магазин предлагал купить набор с одной из масок за небольшую стоимость (маска для лица+миниатюра крема и термальная вода) чуть более 500 рублей с бесплатной доставкой. При этом можно было использовать дополнительно любой промокод для получения миниатюры.

Я с удовольствием выбрала набор для моего типа кожи, сделала заказ, к слову, это было не так просто. Сайт иногда "зависал", оплата не проходила, поэтому я выбрала оплату при получении.

При оформлении заказа была указана ориентировочная дата доставки. На следующий день мне никто не позвонил, я подумала, что подтверждение заказа не требуется, подождала до вечера. А потом я решила уточнить этот вопрос у оператора на сайте. Оказалось, что мой заказ не отправлен по той причине, что оплата не прошла. Хотя у них есть два способа: предоплата на сайте и получение наличными.

Но девушка меня уверила, что ничего страшного, она аннулирует этот заказ, а я могу сделать новый. На вопрос о том, можно ли не аннулировать этот заказ, отправить его, мне ответили, что нельзя!

На этом и попрощались.

При оформлении нового заказа оказалось, что набор уже стоит порядка 800 рублей, а доставка платная. То есть вместо пятисот рублей я должна заплатить более тысячи.

Вот так я решила прекратить заказывать в этом интернет-магазине: цены выше, обслуживание так себе, доставка стоит дорого.

Так что я уж лучше подожду появление новинок в аптеках нашего города и без лишних нервов куплю там. Пусть мне не дадут пробников, возможно, но на сайте того же интернет-магазина Виши есть отличная функция - возможность заказать бесплатно пробники разных средств, например, недавно я получила сыворотку для лица и шампунь! До этого приходили пробники крема для лица, тональный крем.

В общем, остался неприятный осадок после общения с сотрудниками этого интернет-магазина. Так теперь и буду делать: заказывать пробники на их сайте, а покупку совершать в аптеке, выгоднее и нервы целы!

Спасибо, что заглянули!