Главная » Разное » Сайты » Отзывы Центр Здоровья Кожи pharmacosmetica.ru

Центр Здоровья Кожи pharmacosmetica.ru

1.4

Мнений: 5

Тематика: Интернет-магазин

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

отвратительная работа клиентского отдела, отказались заменить плохой товар

Татьяна (28 декабря 2021 18:39)

не ориентированы на клиента

Пользовалась услугами интернет-магазина неоднократно. При заказе аксессуара аппликатор-распылитель для пудры-загустителя волос, стоимостью 1490 руб., ни кто из менеджеров не предупредил, что он подходит не ко всем упаковкам. Ждала месяц, когда пришел нужный объем (за это время аксессуар подешевел и стал стоить 600 р.). Купила нужную упаковку, надела на нее аппликатор-распылитель, а он не работает. Позвонила в магазин (на сайте обещают реагировать на вопросы и претензии клиентов 24 часа в сутки), объяснила ситуацию, попросили изложить все письменно на электронную почту, написала письмо на указанный адрес. Жду ответ, реакции ни какой. Звоню через неделю, опять объясняю ситуацию, мне дают опять устные пояснения, оказывается письмо-претензия не рассматривается без фото бракованной продукции (про это в первый разговор ничего не было сказано). Посылаю второе письмо, уже с фото и видео демонстрацией брака. Опять жду, реакции ни какой. Звоню, на мой вопрос, получили ли они мою претензию? мне ответ ни кто не дал, сказали ждать надо 10 рабочих дней. За это время этот аппликатор-распылитель стал стоить 149 руб. (черная пятница, почувствуй разницу). Честно выждала 2 недели, от магазина тишина, опять звоню и выясняю - письма моего нет и не было!, обозначаю даты отправки письма, в ответ, пришлите письмо еще раз и ждите ответ еще 10 рабочих дней. Все это происходит с 3.11.2021, сегодня 21.12.2021, так работает клиентская служба компании, только обещания разобраться, на письменные претензии даже не приходит уведомление о получении, что не помешает очередной раз заявить менеджеру о его не получении. В итоге в обмене плохого товара отказали с формулировкой "прошло много времени"

Такого наплевательского отношения к покупателям я ещё ни в одном ИМ не встречала + фото заказа

Мария просто Мария (2 июня 2015 16:05)

ассортимент достаточно большой, приятный и удобный интерфейс

высокие цены, не доставили вообще, некомпитентные консультанты, обманывают, часто некоторых позиций

Давно хотела сделать заказ на [ссылка], всё никак руки не доходили. а тут в честь дня рождения подарили мне бонусные баллы, да ещё и на три дня сделали бесплатную доставку. Как не соблазниться! И сделала я заказ:

А потом подумала, и сделала ещё один заказ:

Посмотрите, как выгодно!

В этом ИМ требуется подтверждение по телефону. Мне позвонили и сказали, что пересылать в двух заказах им не выгодно. Я ответила, что мне без разницы, можно и в одном, на что девушка ответила, что в одном заказе все баллы не спишутся, но она что-нибудь придумает, и в понедельник мой заказ отправят

Конечно, я была рада. Первый заказ обещал быть очень удачным.

Но в понедельник мне перезвонили и сказали, что двух миниатюрок "Янсен" нет в наличии. Я удивилась, ведь когда формировался заказ, они были. Девушка мне подтвердила, что тогда они были, а к понедельнику уже кончились. И предложила прислать два оставшихся крема одним заказом. Меня так не устроило, потому что цена останется такой же, а миниатюры кремов не положат.

На вопрос девушке об отмене заказов я ответила утвердительно и было слышно, как она обрадовалась. Следом я спросила на сайте, когда миниатюрки появятся в наличии, я бы могла и подождать...Но мне до сих пор никто не ответил на электронную почту...

ВОПРОС скорее философский: и зачем объявлять бесплатную доставку и дарить бонусные баллы, если всё равно чудесным образом все выгодные предложения к моменту отправки заказа кончаются?Тогда уж хоть бы не позорились и не говорили бы открыто клиентам, что отправлять два заказа фирме не выгодно, так же, как и оплачивать их частично подаренными фирмой же бонусами.

Ну спасибочки, устроили мне подарок ко дню рождения... Остался очень неприятный осадок от [ссылка]

___________________________________________________

P.S. Кстати, крем от Виши я купила в аптеке, не за 538руб. с суперскидками, а за 552руб. безо всяких скидок, да ещё и пробников дали.

Я зла!

Julia_Julia21 (1 апреля 2014 04:17)

высокие цены, долгая доставка в регионы, дорогая доставка в регионы, не доставили вообще

Сказать, что я зла. Это ничего не сказать.

Решила я таки раскошелиться на аптечную косметику. Хотела заказать Bioderma Sebium.

Мой заказ состоял из 3 продуктов (там еще было два подарка, но это не суть)

Так вот, заказ должен был состоять из:

термальной воды Виши 150 мл.

мицеллярный раствор Биодерма 500 мл

гель для умывания Биодерма 200 мл

Ну собственно, ладно уж, скажу (хотя на подарки никогда внимания не обращаю. Отношусь к ним довольно скептически))) В подарок мне должны были положить: какой-то там набор Ла рош Позе и средство для снятия макияжа Виши.

Заказ я оформила 15 декабря 2013 года.Как сейчас помню это было воскресенье.ахаха

Как только я закончила оформление, мне пришло сообщение о том, что заказ отправлен на оформление и номер моего заказа. (то есть по сути я уже сделала все правильно,ошибок быть не могло. Позже расскажу, так как я грешила именно на какое-то свое непонимание интерфейса либо же текстовой ошибки, которую могла допустить)

Мне позвонили 17 декабря из их центра. Уточнили мой заказ и все данные.Всё было верно. Сказали ждать 14 дней. Сумма заказа 1904 рубля + скрин из личного кабинетаДоставка то ли 300, то ли 350 рублей.

Наступило время ожидания. Кстати говоря, на сайте при оформлении заказа было указано, что мне следует ждать 9-11 дней доставки до моего города. Доставка осуществляется через какую-то там специальную компанию-посредника, которая работает с многими фирмами, начиная с книг заканчивая нижним бельем. Я специально погуглила, удостоверилась что в моем городе есть пункт выдачи, даже съездила туда. (Доверяй, но проверяй ) Опять же все было на месте.

Я со спокойной душой отправилась ждать. Просто пару дней. Мне пришло письмо на ящик, где было указано что один из подарков мне положили в посылку просроченным. Уже негативный момент. "Да,- думаю,- пофиг. Бесплатная фигня, не плачу за нее,возьму и выкину"

Жду дальше. Прошло 14 дней. Ни ответа ни привета.

А там уже вот-вот праздники, в общем расслабилась чуть-чуть перед Новым годом. И поэтому ждала посылку после числа 8 января. И у них на сайте было написано, что они временно не работают в связи с праздниками до 8го числа.

Прошли праздники. Да что уж там. Прошел январь.

Я писала за это время 3 раза операторам. Мне ни разу не ответили. Я уже отчаялась. Ждала ждала и забила.Да так забила, что решила если уж мне позвонят и скажут что она пришла, я просто напросто откажусь от нее. (Благо платить надо при непосредственном получении посылки на пункте выдачи)

Прошло половина февраля. Я время от времени заходила в личный кабинет на Фармакосметике. Уже не ждала посылку, но просто ради интереса проверяла, изменилось ли там что-то. Потому что там был только один неизменный статус посылки "на доставке". А исходя из описательной таблички ниже, в которой указано "если клиент отказался от посылки, либо же операторы не смогли связаться с клиентом, посылке присваивается статус "отменен"". Именно этого статуса я и ожидала.

Каково же было мое удивление, когда однажды (под конец февраля) я в очередной раз зашла и увидела статус "Доставлен и оплачен"

Ха. А посылка-то где? Где звонок - уведомление что она пришла?

Такого у меня ни разу еще не было, чтобы мне вообще ничего не пришло. Надеюсь больше и не будет.

Вот такой неприятный опыт. Естественно, эта ситуация меня полностью отвернула от этой онлайн-аптеки. А ведь столько хотела оттуда заказать.

Спасибо, что дочитали

Плюсы и минусы...

Delfamura (15 января 2014 14:59)

аккуратная доставка, ассортимент достаточно большой

высокие цены

Активно пользуюсь аптечным уходом и активно осваиваю всевозможные онлайн и оффлайн рынки. Недавно встал вопрос о приобретении антивозрастного ухода для мамы, который оффлайн тяжело найти, а в Центре здоровья кожи все необходимое нашлось. Заодно решила заказать крема и умывалки для себя. И тут меня смутил ряд факторов. стало мне казаться, что недавно покупала все это значительно дешевле. Обзвонила свои "точки сбыта" любимых средств и оказалось, что любимая умывалка Авен на сайте дешевле на 15 рублей, а вот крем Биодерма дороже на 200. Сьала мониторить дальше-ряд часто покупаемых мною продуктов оффлайн гораздо дороже. В итоге заказала крема для мамы и цмывалку Авен. Менеджер мне отзвонилась в этот же вечер, сказала, что заказ можно будет забрать через 6 дней в пункте выдаче. А вот через 4 дня мне пришла смс, что мой товар прибыл и готов к получению.

Забрала я коробку, все отлично и аккуратно упаковано, все сроки годности в порядке. В подарок прлучила набор пробников ЛРП и пенку для умывания от ЛРП.

Так что с точки зрения обслуживания-все просто на высшем уровне, а вот цены-не самые низкие.

В жизне больше НИКОГДА и НИЧЕГО у них не закажу!!!!!!!

Пуртяша (14 ноября 2012 21:01)

В жизне больше НИКОГДА и НИЧЕГО у них не закажу!!!!!!! 21 октября сделала заказ на их сайте - лосьон и крем Дюкре, так до сих пор ни слуху ни духу от них. Заявленные ими 15 дней прошли еще 10 дней назад - заказа нет. Начала им звонить (долго звонила и наконец на 5 день дозвонилась) спрашиваю -не потерялась ли моя пасылочка? - как и предпологала они ни чего не знают посылка якобы идет (и приэтом сказала, что посылка в среднем идет месяц!!!!!!А из начально утверждали 15 дней!!), свалили все на Почту России, что это они так медленно доставляют.Короче если дождусь посылки то точно у них не буду заказывать больше!!!!!!Лично мой опыт)))))
Буду заказывать в другом проверенном месте, там хоть и подороже, но доставка ровно 10 дней и прямо домой!!!!