Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Familia - сеть off-price магазинов

Familia - сеть off-price магазинов

4.3

Мнений: 249

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Отстой

evkatvit (15 января 2012 19:19)

Сегодня,посетила универмаг Фамилия на Кантемировской.Хуже обслуживания не видела ни где.Впечатление об этих универмагах и так было среднее,а сегодня я поняла что делать там нечего.Все началось с обслуживания на кассе.Ни о какой улыбке и приветливости и речи не идет.Купленный товар я сложила в пакет и корзину оставила пустую.В грубой форме кассир сказала что ей здесь корзина не нужна,за кассой стоял стол на котором сидел охранник скрестив руки.Я поставила корзину на стол,где услышала, что здесь ей тоже не место.Я побеспокоила покой хорошо сидящего охранника(ведь ему пришлось встать),меня в ответ обозвали овцой,на просьбу дать жалобную книгу,ответили так же грубо открой глаза.Так же охранник отказался позвать администратора.Уставившись в потолок ответил иди ищи сама.Ну я-то не перетрудилась и позвала сама.Вышел администратор:охранник ушел,администратор не представился,не поздоровался,проблему не решил, похлопала глазками и ушла.Я поняла что здесь вообще до покупателей нет никакого дела.Никто передо мной не извинился,ни одного имени мне не назвали.Только очень переживали,что если я напишу жалобу на охранника его оштрафуют.И у меня просто крик души.УВАЖАЕМЫЕ ДИРЕТОРА СЕТИ УНИВЕРМАГОВ ФАМИЛИЯ,НЕ ПОРА ЛИ ВАМ ЗАДУМАТЬСЯ КОГО ВЫ БЕРЕТЕ НА РАБОТУ.К ВАМ ЖЕ ХОДИТЬ ТОШНО.ТАКИХ РАБОТНИЧКОВ НЕ ТОЛЬКО ШТРАФОВАТЬ НАДО,НО И УВОЛЬНЯТЬ.НИКОМУ ИЗ СВОИХ ЗНАКОМЫХ НЕ ПОСОВЕТУЮ ХОДИТЬ В ВАШИ УНИВЕРМАГИ.

Хамское обслуживание!

Ю.л.и.я. (15 декабря 2011 14:13)

вещи потёртые, дырки на вещах, ленивые, грубые консультаты, надо долго и усердно копаться, очень неу

кассиры на Бирюлевской ул. просто хамки! Подошла на кассу, поздоровалась (в ответ услышала тяжкий вздох и увидела кислую мину) задала вопрос про условия акции и услышала в ответ " не надо с утра глупые вопросы задавать!" Касса №2 кассир Новикова И. 15,12,2011 10:43. От продавцов никогда не получишь помощи они все не из этого отдела....вещи все в перемешку, по размерам не развешены... ВЕРНИТЕ "СТОК-ЦЕНТР" на Липецкой!!!!!

Нашла там подходящую вещь только с N-ного захода

pinaster (4 декабря 2011 18:53)

старомодные вещи, цены завышены на этот хлам

Недавно и в нашем торговом центре открылся этот магазин, в день открытия там творилось что-то страшное - как в США в черную пятницу. Причем люди хватали все подряд. На кассах в 20 человек народ стоял даже с парой статуэток в руках. Реклама обещала просто мизерные цены за евробренды. Я тоже сунулась туда, протиснулась по рядам, но ничего приличного не нашла, шмотки как со вторых рук, а цены прям не дешевые.Все развешено бессистемно - рядом и 42 и 52 размеры, лето и зима, трикотаж и тонкие блузы, хоть мужское от женского отделили, спасибо! На выходе купила только пару вещей по мелочи для кухни. Так я и заходила несколько раз в Фамилию, но глаз ни на чем даже не останавливался, детского вообще оооооочень мало и то что есть, откровенное барахло. Сегодня искала брюки себе, опять же еле-еле нашла, так как размеры были раскиданы по всему ряду, на кассе хотела воспользоваться дисконтом, мне впарили, что якобы эта вещь по акции и дисконт не действует, хотя цена на вещи была одна без скидки, я не стала уже возмущаться, но настроение испортилось. В общем от магазина ожидала большего, разочарована.

Если долго мучиться, то что-нибудь получится

Натулевич (3 декабря 2011 03:17)

много мелочовки, низкие цены

вещи потёртые, все в куче, дырки на вещах, ленивые, грубые консультаты, надо долго и усердно копатьс

Данный универмаг я очень любила. Нравились ихние вещи, приятно было заходить и выбирать себе что-нибудь. Но в последнее время стала замечать, что всё поменялось.Появилось много неудобств.
1.Консультанты. Как только ты переступаешь порог Фамилии, они делают такие лица, такие позы принимают.!! Хочеться подойти и спросить-тебе что-то не нравиться? Тогда какого хера ты здесь работаешь?! Когда смотришь себе вещичку, они провожают эту вещь, и по взгляду можно понять ихнее отношение к этой вещи. Спрашивается опять же - на хрена это делать?! Тебе чтоли носить?
А когда выходишь из магазина ничего не купив, тебя просто сверлят глазами. Ну да) Я несколько понравившихся вещей в лифчик засунула, хотите проверьте.)))
2.Одежда. Тут как угадаешь-то она есть, то её нет. Иногда приходится буквально рыться в куче висящей одежды. Иногда так тяжело раздвигать джинсы, они так там набиты, что просто бросаешь эту затею. Но хочу заметить, порывшись можно найти отличные джинсы.Ну это только если именно ПОРЫВШИСЬ! При выборе , нужно внимательно осмотреть вещь. Могут быть дырки, разрезы, стрелки.
Летом у них было много футболок красивых, но увы некачественных как выяснилось =( быстро покрылись катышками и стали блёклыми.
Бельё покупать там не решаюсь. Сама не раз видела лежащие на полу трусики и ходящих по ним покупателей, да и что там, продавцов.

Препядствуют обмену и возврату товара!

Александр Абрамович (7 ноября 2011 16:04)

все в куче, ленивые, грубые консультаты, летом жарко (нет вентиляции), некачественно, нечестная адми

Хочу пожаловаться на систематические нарушения федерального "Закона о защите прав потребителя" московским магазином "Фамилия" по адресу: ул. Кантемировская, д. 7, к. 1, цокольный этаж.
22 октября мной был приобретён в этом магазине мужской пуховик, но он не подошёл по потребительским качествам и небольшому производственному браку.

4 ноября в 20:15 я обратился в магазин с просьбой принять товар назад и вернуть мне уплаченную сумму, согласно федеральному "Закона о защите прав потребителя", но сотрудники магазина мне категорически в этом отказали, ссылаясь на то, что обмен производится только до 20:00 непосредственно руководством магазина, которое уже ...ушло домой, и предложили мне прийти в другой день, когда ...-начальство будет на месте, хотя в этот день магазин работал по своему обычному графику,-до 22:00!

Я попросил позвать старшего по смене продавца или Администратора торгового зала, но меня заверили что и они отсутствуют, и никто из присутствующего персонала не уполномочен возвращать деньги за не подошедший товар, хотя полномочия принимать деньги у покупателей за купленный товар у них имелись.
Весьма странное и одностороннее толкование своих полномочий в ущерб непосредственных потребителей -покупателей, т.е.покупатели должны согласовывать время обращения по данным вопросам не с графиком работы магазина, а с графиком работы отдельных уполномоченных лиц!

Как-бы стараясь доказать свою правоту, кассиры принесли мне, так называемый "ПРИКАЗ" руководства на трёх листочкак бумаги с логотипом магазина, который гласил, что ...обмен товара и возврат денег осуществляется всё теми-же отсутствующими администраторами торгового зала с личным графиком работы.
Приказ этот представляет собой три листочка бумаги со словом "ПРИКАЗ" и вышеуказанным текстом, без каких либо подписей должностных лиц, либо печатей, то бишь абсолютно безликий документ от "бабы Мани", и явно рассчитан на магическое воздействие печатного слова некого Анонимного Начальника, на недалёкого и доверчивого простака покупателя!

Все мои ссылки и доводы, что соблюдение Закона и права потребителей должны соблюдаться в любое время работы магазина, а не на усмотрение руководства, никакого воздействия на сотрудников магазина не возымели, под предлогом того, что как мне объяснили.....-это у вас закон, а у нас начальство!!!, и мне пришлось уехать ни с чем, чтобы на следующий день отпроситься из редакции для возврата куртки с нелепым объяснением, что,...-в магазине "Фамилия" вещи можно купить с самого открытия и до закрытия в 22:00, а вот обменять или вернуть ТОЛЬКО КОГДА "УПОЛНОМОЧЕННЫЕ НАЧАЛЬНИКИ" на месте!

А теперь представьте себе ситуацию, когда человек не зная этих "внутренних секретных правил" магазинов Фамилия, противоречащих Закону РФ, сам работает до 20:00 и приходит вечером в последний законный день обмена-возврата вещи за пару часов до закрытия магазина, и ему заявляют, что у них свой Закон, по которому "-поезд ушёл" и ничего менять не будут!

Барахла много, выбрать не из чего (+фото покупок)

ElinaM (28 октября 2011 16:20)

игрушки :), низкие цены

вещи потёртые, все в куче, дырки на вещах, надо долго и усердно копаться

Недавно открылся этот магазинчик в торговом центре Максимир. На открытие я не ходила, решила попозже съездить, чтобы спокойно, без толкотни, разглядеть и рассмотреть.
В принципе, со сток-центрами я знакома давно. Очень любила их в Штатах, когда можно было откопать брендовою вещь за небольшие деньги, типа Кельвина Кляйна или Прада.
Тут, конечно, такого не найдешь Из наиболее распространенных брэндов присутствует Bershka, Stradivarius, Zara, и еще какие-то, не помню уже. Есть разделение на страны-изготовители – гордые вывески «Италия», «Франция», «Турция».

Сейчас там большой выбор курток и пуховиков. Если честно, в них я не копалась, ибо верхняя одежда у меня есть, и новой мне пока не надо.

Я прошлась по обуви. Представленные туфли от Zara (хотелось именно их пощупать) мне не понравились – ни модели, ни качество. Сумки есть, но их оглядела мельком, ничего не приглянулось.

Долго я рылась в вязаных вещичках. Очень много кардиганов, платьев, жилеток и болеро. Я смотрела на состав – 100% акрил отметала сразу, хоть он и мягкий, но синтетика и растянется после первой же стирки. Я предпочитаю шерсть и альпаку Из всего имеющегося нашла полосатую жилетку за 600 рэ (фото 1). Симпатичная, 63 % шерсти. Не растянутая и не закатанная. Фирму я ней не углядела, ну и ладно. Написано, что made in Турция. Ну, хоть не Китай

К этой жилетке я хотела найти простую однотонную рубашку (для комплекта). Не нашла. Там были рубашки, но с какими-то блестками, не хлопковые, жесткие на ощупь, бе. Я такие не ношу. Но откопала водолазку от Stradivarius (фото 2). Стоила 600 рэ. Дома в прикол начала отдирать слои ценников. Оказалось, что изначально она 799 стоила и ее уценили аж до 399. Но видать в Stradivariusе она никому не приглянулась, и ее за 600 рэ повесили в Фамилии. Хе-хе. Но я не особо расстроилась, также на ценнике была указана цена в 13 евро. В принципе, почти те же 600 рэ.

Ну и естественно, я не могла обойти стороной корзину с игрушками Я же дитё малое Вот такого кролика я себе прикупила за 150 рэ (фото 3), и внимание… он сделан в Германии!!! (фото 4) Впервые вижу игрушку не made in China в наших магазинах. Это было открытие. Кролик занял почетное место на полке с финскими совой и волком. Не знаю, как Вы, а я лично радуюсь европейским вещам и игрушкам. Ибо Китай реально достал, да и веры ему особо нет.

Что касается самой «Фамилии».
Как я уже написала в названии, барахла много. Именно барахла. Всё висит в куче, у вязаных вещей плечи растянуты (хотя такой грешок водится и в других магазинах, в Манго к примеру). Такое ощущение, что кто-то эти вещи до меня носил, они потертые что ли. Около входа все красиво висит, а дальше – ряды-кучи…
На некоторых вещах я углядела дырки, не малюсенькие, а именно дыры, где-то в 1 см в диаметре. Кто грыз вещи, не понятно.
Что касается размеров, присутствуют в основном М и L, но S-ки я на себя нашла. Если поковыряться, опять же, можно найти и XS, и XL.
Про помощь консультантов я молчу. Они как-то пробегали-мелькали мимо, и то – кто с перерыва с кофе идет, кто в попе чешет, кто вещи поправляет на вешалках.

Но я сделала для себя такой вывод.
Я лучше буду копаться на распродажных стендах в тех фирмах, которые мне нравятся.
Вот я к примеру, люблю Mango и Monsoon. В последнем покупаю только с 50 % скидкой, ибо платить полную стоимость душит не одна жаба, а целая армия жаб.
И цена со скидкой будет ниже, чем в Фамилии (основываясь на водолазке из Stradivarius). Может, не стоит делать такой вывод только по одной шмотке, но проверять я не хочу.

За игрушки отдельное спасибо – цены действительно отличные.

Я всё-таки поставлю «рекомендую» этому магазину. В него надо идти не с целью определенную вещь купить, а просто, посмотреть-пощупать. Может, что и приглянется. Я вот рубашкой шла, но не нашла

кошмар

Sveta-23 (27 июня 2011 17:43)

ленивые, грубые консультаты, много ширпотреба, надо внимательно выбирать

Здравствуйте,меня зовут Светлана,я хотела бы выразить свое недовольство по поводу работы продавцов-кассиров иадминистраторов магазина в городе Лобня!!!!Очень не доброжелательны,грубят,не отвечают на вопросы по делу,нет бейджов,а на вопрос Фамилии Имя Отчества продавца-кассира,сказала,что у нее нет имени!!!!!что б только небыло жалоб!!!!!Администратор тоже не смог помочь!!!никто из смены не смог ответить кто меня обслуживал!!!!!Произошла не очень красивая ситуация 25.06.2011 года в Городе Лобня!!!!!мне нагрубили ,а следующему покупателю,т.к. это была моя мама пробили 6 товаров вместо 5 ,где можно не заметить!!!!!Администратор на это ответил давайте не будем,мы вам вернем деньги и все забудем!!!а кассир продалжала грубить ,пыталась сделать нас виноватыми,хотя сама пробила лишнего!!!!!это не дело!!!!Не известно как отрабол этот кассир весь день,сколько еще таких было покупателей!!!!Я постоянный покупатель вашего магазина,я его всегда посещала в Москве!а в Лобне только 2-й раз!!!!!очень была не довольна!!!!!примите пожалуйста меры!!!!!!!!!мы в магазин ходим за получением хороших приятных эмоций!!!!!а нам там грубят и лишают приятных эмоций!!!!!я надеюсь будут приняты меры!!!!!!!и в следующий раз такго не повториться!!!!!!!!!!

Худшее обслуживание и некачественная одежда...на примере м. Аннино (в отзыве ФОТО с купленными оттуд

Elle Woods (25 мая 2011 00:38)

низкие цены, развитая сеть магазинов

ленивые, грубые консультаты, много ширпотреба, надо внимательно выбирать, некачественно, старомодные

Нигде еще не встречала такое обслуживание. Наверное даже на рынке так не будут разговаривать с покупателями. Бывала в нескольких магазинах Фамилии, но худшим из худших считаю магазин на станции метро Аннино.
1)Все вещи лежат не пойми как, полный кавардак
2) на многих товарах нет ценников, приходиться выяснять сколько же все-таки это стоит
3) Вещи старомодные (такое скорее брать только на дачу или на прогулку с собакой)
4) я конечно понимаю, что цены низие и чего тут особенного ждать, но все равно не хочется же покупать раваные вещи.
5) и наконец самое неприятное для меня - обслуживание.
Искала, я искала, хоть какие-то нормальные туфли и наконец увидела то, что меня устроило. Но... размер к сожалению не подходил. Посмотрела коробки, чтобы взять другой размер и поняла, что это бесполезное занятие - там все напутано, нужную пару не найти. Решила обратиться к консультанту. Подошла к сотруднице, которая стояла неподалеку и спросила у нее, есть другой размер этих туфель, на что она мне:
- А я откуда знаю. Я вообще не из этого отдела.
А почему она тогда интересно в отделе обуви разговаривала по сотовому на пуфиках. Ну да ладно, нашла я наконец нужного мне консультанта и задала тот же вопрос, а она мне ответила, что за такую низкую зарплату консультировать не собирается.
Вообщем плюнула я на эти туфли и не стала искать им замену. На самом деле я впервые столкнулась с таким обслуживанием. Обычно в магазинах мне встречались вполне хорошие консультанты, а это...
3 балла я поставила только благодаря тому, что возле касс обнаружила весьма хороший отдел сувенирчиков. По хорошей цене и довольно красивые. И консультанты там уже не нужны.
Вообщем выкладываю фото этих самых сувенирчиков и теперь уверена, что если я и пойду в это магазин, то только для того, чтобы купить какую-нибудь безделушку типа как фигурку фей, ароматические свечи, сахарницу, подствку для ручек и прочее, но точно не одежду.

для этого хлама дорого

alexa78 (5 декабря 2010 15:44)

большой ассортимент товаров

некачественно, старомодных вещей много, цены завышены на этот хлам

Конечно там наверное можно что-то достойное найти, если полдня рыться. Но в основном вещи ужасного качества... или из каких-то коллекций десятилетней давности, валялись где-нибудь на складе в подвале годами и вот их вывесили в Фамилии. Часто бывает, что соблазнившись ценой, хватаешь вешь, а она после первой же стирки садится - и ее только выкинуть остается. В общем, там много такого. Я думаю, этот магазин как раз из оперы "я не настолько богата, чтобы покупать дешевые вещи". При чем они дешевые не по цене, а именно по качеству. А по цене можно было бы вообще скидывать сразу в два-три раза от того, за что заявлено. Потому что реально - большинство вещей какие-то старомодные что ли... а если современные, то качество полное гэээ...
То, что пишут там всякие тарелочки-полотенчики дешевые (кстати, не очень) - то им такая и цена. Третий сорт не брак, как говорится... Ну и в целом там как-то неприятно, в этом магазине. Я в тот, что на Таганке захожу изредка. В последнее время ухожу с пустыми руками.