Главная » Город » Рестораны, кафе, бары » Отзывы Очаг, Самара

Очаг, Самара

3.0

Мнений: 1

Город: Самара

Кухня: кавказская кухня

Тип: Бистро

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Обманывают клиентов!!! Вкусно, но огромный недовес и плохой сервис!

HelenOrlova (31 декабря 2015 05:01)

вкусный куриный шашлык, недолго везут, недорого

нежелание решать проблемные ситуации, нулевая клиентоориентированность, обман клиентов, плохой серви

Захотелось давеча нам с суженым ночью покушать, в холодильнике мышачья виселица, и начали мы обзор местных доставок в заказаке и деливери клаб.

У Бистро Очаг были неплохие отзывы, низкие цены, 500р минимальный заказ и доставка в течение часа. Польстившись на предполагаемо вкусный шашлык и большой вес ряда блюд мы сделали заказ:

куриный шашлык (в комплекте тонкий лаваш, лук, морковка, помидор в нарезке) - обещанный вес 200 гр, РЕАЛЬНЫЙ ВЕС - суммарный про-всё с упаковкой и овощами - 330 гр.картофель фри (соус не входит) - обещанный вес 250 гр, РЕАЛЬНЫЙ ВЕС - 165 гр. (нормально так, да?)картофель по-деревенски - оператор при подтверждении заказа сообщила, что "его нет и вообще давно уже". предложили заменить картошкой фри, мы согласились. в итоге вторая порция картошки фри тоже была со стограммовым недовесом.лимонад "Святой Грааль" - оператор не предложила на выбор вкусы, пришлось самой спрашивать, какие есть варианты. овощная нарезка (помидор, огурец, болгарский перец). Во-первых, никаких признаков болгарского перца в привезенном не обнаружено. Во-вторых, заявленный вес - 350 гр. Что, собственно, меня и привлекло. И знаете, господа, что нам привезли? Жалкие полторы дольки помидорки и огурчика в пластиковой упаковке, в которую при всём желании не запихнуть 350 гр овощей, она слишком малюсенькая. Так вот РЕАЛЬНЫЙ ВЕС - 137 гр,

Когда всё это хозяйство нам привезли с ничтожным опозданием, я сразу пошла за весами, потому что ну не может такая маленькая плошечка с овощами столько весить. Увидев бесстыжий обман, я позвонила оператору и стала возмущаться. Оператор начала говорить чушь, что ой, такого быть не может, нормы у них такие-то и такие-то, не может быть!!! Я ее попробовала убедить, что нет ничего невозможного. В итоге диспетчер сообщила, что "ну ладно, я передам поварам". Меня, как вы понимаете, этот вариант не устроил, я поинтересовалась - всё ли это, что они могут предложить? Может хотя бы деньги вернете?

Посовещавшись непонятно с кем, оператор перезвонила через пару минут и согласилась вернуть средства в обмен на заказ назад. Но к тому моменту муж был голодный, я тоже час ждала, да и по честному мы ожидали что-то типа скидки на следующий заказ, а тут такой вариант - ждать еще час в другой доставке, непонятно, что еще там привезут. Никаких признаков администратора или управляющего в этом заведении нет, у них вообще один-единственный мобильный номер, по которому можно с ними связаться.

Короче говоря, мы забили и всё съели. Было вкусно, но картошка неравномерно просолена и без кетчупа не котируется. К куриному шашлыку претензий нет.

По итогам могу сказать конечно, что удивительного ничего нет - а чего еще ожидать в этой стране от простенького бистро в 2 часа ночи? Можно конечно надеяться на честность, но за честность приходится, как правило, отдельно доплачивать, а тут мы заплатили мало и получили минимум. Работа оператора, конечно, тоже прямо скажем не на уровне - она явно не получает процентов с обслуженных заказов, а работать хорошо просто так, за ставку, у нас никому не хочется.

Я не советую бистро "Очаг", потому что они не уважают своих клиентов и не стесняются это демонстрировать.