Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Супермаркет Матрица, Самара, ул. Мичурина 17,А, Самара

Супермаркет Матрица, Самара, ул. Мичурина 17,А, Самара

2.0

Мнений: 1

Город: Самара

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Супермаркет "Матрица", Самара, ул. Мичурина 17,А, Самара - НА ЦЕННИКЕ ОДНО, НА КАССЕ - ДРУ

Надежда.063 (3 июля 2015 22:36)

отсутствие очередей, светлый зал, собственная кулинария, удобное расположение, хороший рыбный отдел,

нарушение зопп, нарушение кодекса рф об адм. правонарушениях, нарушение правил торговли, обман по ак

В нашем городе "Матрица" широко известна, особенно та, что расположена в ТЦ "Хофф", большая, цены там, конечно не маленькие, но есть своя, отличная кулинария (это требует отдельного рассказа), отличный рыбный отдел, часто бывают акции с хорошими скидками, и огромный ассортимент, заезжая в ТЦ "Хофф", и проводя там много времени, можно отлично перекусить, прихватить продукты домой, так как часто, уже никуда не успеваешь, либо заехать прикупить отличный йогуртный торт местного производства на праздник, вяленую или копчёную рыбку, на вес. Потому, мы радовались, когда, пусть небольшой отдел, появился около дома. Здесь, также есть небольшой рыбный отдел, кулинарный, выбор гораздо меньше, некоторые товары покупать выгодно, некоторые абсолютно, нет, но их достаточно в других специализированных магазинах рядом, в "Матрицу" нужно ходить не для этого. Залы просторные, прохладные, светлые, чистые, всегда свободно на кассах, вход удобный, нет лишь мест для парковки, только у ТЦ "Аквариум", но я думаю, местным жителям это и не так нужно. Также, часто бывает большое количество акций с хорошими скидками, о них и пойдёт далее речь.

Расположение_Мичурина -17,а

Обман по скидочным ценникам происходит сейчас, всё чаще, и чаще, не только в этом магазине, но конец моему терпению пришёл здесь, так как, наглость превзошла все границы, - чек был всего не две позиции, не заметить было невозможно. Начну с этого примера, далее, буду пополнять список, приобретая специально, некоторый товар, по красным и жёлтым ценникам, среди прочего, результаты буду добавлять сюда, во всех магазинах, где буду бывать (замечала, что в "Пятёрочке" на Мичурина, 9, эту афёру практикуют.

Первый раз заметила данное нарушение, в пятницу, 26-06-2015, когда уже была от магазина далеко, как и все, не всегда смотрю в чек, и сверяю общую сумму (чек номер два). К четвергу 02-07-2015, на следующей неделе, ничего не изменилось, что говорит о том, что это была не случайность, а намерено спланированное ухищрение по подработке на невнимательных гражданах, или покупателях, которые не станут разбираться (интересно, знает ли о нём, руководство сети?)) - чек номер один. И продолжается всё это, уже не менее недели!

Сумма на чеках оплаты не совпадает с ценникамиЗашкаливающая наглость сотрудников не позволила оставить это без внимания. Ранее, я знала, как примерно вести себя в подобной ситуации, и какие законы на стороне покупателей, но настаивать на своих правах не приходилось. Подкрепив свои знания, опытом борцов за права потребителей в интернете, я отправилась за очередными покупками, благо, мой выбор соответствовал тому, что необходимо было проверить. Обратила внимание на те же позиции, на витрине, также, для примера другую, по акции - чай, и одну без акции - шоколад "Dove"_молочный. Для сбора доказательств, которые могли понадобится при разбирательствах в дальнейшем, сделала фото раскладки товара на витрине, с ценниками. С интересующим нас шоколадом "Яшкино"_молочный, получилась интересная ситуация: он выложен на витрине аж, три раза! С ценником без акции (на случай вопросов неподготовленных граждан), нормальным чеком - как было на протяжении, примерно, месяцев двух, и вообще, без ценника!)

Шоколад "Яшкино"_акция Шоколад "Яшкино"_с шариками и молочный_по акции, и без ценника Шоколад "Яшкино" - тот же, но уже без акции)

Чай "Гринфилд", акция - всё, как обычно: Чай зелёный "Гринфилд"_акция

Также, велась аудиозапись.

Экран на кассовом аппарате, несколько отвёрнут от покупателей, что тоже является нарушением, и проследить за ценами, которые пробиваются чётко невозможно. Хорошо, будем возвращать по чеку, в конце, концов, это тоже документ, пригодится в дальнейшем. Так и получилось, итоговую сумму пробили ту, что была перечёркнута в ценнике. Опираясь на закон о Защите прав потребителя ст.10, пункты 1 и 2, я потребовала вернуть мне разницу, так как законной является та цена, что указана на витрине. Кассирша развела руками, и пригласила администратора, которая сделала вид, что не в курсе того, что творится у неё в магазине на витринах, уже более недели, хотя, тут же, в зале, присутствовал сотрудник, что сверял наличие товара и цен, правда на другой витрине, что говорит о том, что проверка происходит регулярно. Естественно, она пыталась доказывать, что ошибка, указывая на ценник без скидки, но я настаивала, что брала товар, на той витрине, где скидка есть, и хочу получить его, по той цене, после чего, она ушла куда-то, к себе, подумать. Подождав ещё минут 5, и не дождавшись ответа (наверно рассчитывалось на то, что надоест, и я уйду), я вытащила её из укрытия, ещё раз, в итоге, пришлось вернуть мне разницу примерную, что говорит о том, что возврат был не из кассы, а из своего кармана, за эту покупку. на моё справедливое требование, вернуть мне деньги за обман в прошлый раз, мне было отказано, так как "это не их смена", в результате чего, мной была затребована "Книга жалоб и предложений".

ЗАМЕЧУ ОТДЕЛЬНО, ЧТО НА ЦЕННИКАХ, ТАКЖЕ, ОТСУТСТВУЮТ ПЕЧАТЬ ОРГАНИЗАЦИИ И ПОДПИСЬ ОТВЕТСТВЕННОГО ЛИЦА!

КАК ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ ЖАЛОБУ В "КНИГУ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ":

То, что первая половина отзывов была хвалебная, положительная и восхитительная - умилило. Редкий покупатель будет оставлять запись (и знает, как сделать это правильно), если его, что-то возмущает, а вот, покупателя, идущего за молоком и булкой, в ближайший к дому супермаркет, не может представить, даже моё богатое воображение!)

"Книга жалоб" - это не просто место, где оскорблённый народ делится своими эмоциями, это документ! По всем правилам, она должна быть прошнурована, либо прошита, страницы должны быть пронумерованы, и присутствовать в полном объёме, за их удаление существует наказание.

Вам должны быть созданы все необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул), для того, чтобы оставить запись в удобной, спокойной обстановке.Требовать от вас предъявления, каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания - ЗАПРЕЩЕНО!

1. Вначале жалобы, обязательно пишем дату и номер жалобы. Далее, излагаем факты, с цифрами, датами, а также фамилиями - больше фактов, конкретики, минимум эмоций.

2. Упоминаем о том, что у вас имеются фото, сохранены чеки, есть аудиозапись - то есть ваши заявления не голословны, доказательства имеются на руках.

3. По возможности, указываем, какие законы и правила нарушены (у вас будет такая возможность, далее, я укажу их).

4. В конце, обязательно оставляем свой номер, по которому вам нужно звонить с ответом, адрес почты, куда вам удобно получить письмо с ответом. Фамилию, инициалы, дату жалобы!

ОБЯЗАТЕЛЬНО ДЕЛАЕМ ФОТО ВАШЕГО ОБРАЩЕНИЯ - ВСЕ СТРАНИЦЫ, С НОМЕРОМ И ПОДПИСЬЮ!

Запись в книге жалоб_обман с чеками_Матрица

ДАЛЬНЕЙШИЕ МЕРЫ, КОТОРЫЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРИНЯТЫ, ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ЖАЛОБЫ (согласно ПРИКАЗУ Минторга РСФСР от 28-09-73 346 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ.:

8. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Копии отчетов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.

9. Записи покупателей (посетителей) и других граждан в Книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

10. В случае, если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем (посетителем) недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делает в книге соответствующую отметку.

В случае, когда вопрос не может быть решен в предприятии, администрация в пятидневный срок выносит его на рассмотрение вышестоящей торговой организации и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес.

11. Жалобы на грубое нарушение правил торговли, розничных цен, а также отрицательные отзывы о работе администрации предприятия в пятидневный срок передаются администрацией на рассмотрение вышестоящей торговой организации.

12. Руководители вышестоящей торговой организации обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг жалоб и предложений во всех подведомственных предприятиях торговли и общественного питания, устранять имеющиеся недостатки в рассмотрении жалоб и причины, порождающие жалобы.

О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книг и устранению выявленных недостатков в рассмотрении жалоб проверяющие обязаны вносить соответствующие записи в контрольный журнал предприятия (утвержден Приказом от 24 марта 1947 г. N 125).

ЖДЁМ ОТВЕТА НА ЖАЛОБУ, В УКАЗАННЫЙ СРОК. Также, можно зайти, и проверить, исправлены ли нарушения. В случае, если нарушения не исправлены, ответ не получен, пишем заявление в Роспотребнадзор, со всеми приложенными доказательствами, и по возможности, свидетельскими показаниями.

ЗАКОНЫ, КОТОРЫЕ ПРИМЕНИМЫ, В ДАННОЙ СИТУАЦИИ (для удобства прикрепляю фото, чтобы скачать его, и носить с собой, для решения подобных ситуаций):

ЗАКОНЫ на вашей стороне. Никогда еще не спрашивали, но на всякий случай — запомните пару цифр.Что за законы, по которым товар должны продать по цене на ценнике:

3aкон PФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй» — вы не должны платить сумму, которая выше, чем на ценнике.Пункт 1 статья 10 этого закона. Пункт 2 статьи 10 уточняет: на ценнике должна быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара.

Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Согласно п. 19 Правил, на каждом товаре продавец обязан помещать ценник с точной и правильной ценой.

А также вам в помощь — Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.7. Предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей.

Сообщите администрации магазина, что их ждет проверка магазина и административный штрафы на основании статьей 14.7 КоАП на 10-20 тысяч рублей, а работникам — на 1-2 тысячи рублей каждому. Поверьте — до этого никто доводить не будет и ваши денежки вернутся к вам в карман. Вместе с трофейным товаром!

Так что будьте спокойны, добивайтесь своей ЗАКОННОЙ правды и экономьте!!!

Требуйте соблюдения ваших прав!

Благодарю Татьяну Бедареву, блоггера и писателя из города Санкт-Петербург, что вдохновила меня своей статьёй, на защиту законных прав, чтобы наши дети жили в обществе, где действует закон, а не бардак и обман! Предлагаю принять эту эстафету, и заставить продавцов соблюдать закон, в своём городе, в любом торговом предприятии. Если мы будем активно отстаивать свои права, и контролировать действия продавцов, совершать подобные фокусы, желания будет всё меньше,и меньше!

Другие места, где обманывают в Самаре:

1. Салон "Комильфо" - совсем не комильфо - http://ru/content/programma-stressoterapiya-stress-klienty-po...!

2. Ресторан "Фигаро" - обсчитывают безбожно - http://ru/content/obschitali-na-350-rublei-chtoby-my-ne-zamet...!

3. Лохотрон "Дешели" - кредитный лохотрон - http://ru/content/besplatnaya-protsedura-oboshlas-v-50-000-ru...!