Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы ОГО! Магазин электроники., Москва

ОГО! Магазин электроники., Москва

1.0

Мнений: 3

Город: Москва

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Что такое хороший сервис? Москва 2017, магазин Ого

Nina N (3 марта 2017 04:42)

Несколько дней назад купила коляску в магазине ОГО на Площади Ильича.

Перед тем, как товар проверить, его нужно оплатить. Магазин это не скрывает и говорит, что вернет деньги, если товар не понравится. Никакого обмана. Коляску помог собрать менеджер зала (и это единственный клиентоориентированный человек из магазина) и было предложено ее покатать в зале…по грязному, в лужах полу. И да,да, в случае отказа ее после этого спокойно примут обратно без вопросов и будут продавать как новую, не бывшую в использовании.Дома коляску я собрала, прокатила в комнате, собрала и убрала снова в коробку. Несколько дней продолжала изучать что сейчас предлагают и нашла для себя лучшую коляску, решив эту сдать. Перед поездкой в магазин позвонила и уточнила, в какое время я могу произвести возврат, сотрудник сервис центра сказал, что в рабочее время магазина.

На следующий день я приехала с мужем в магазин в 20.00 (вся эпопея с возвратом длилась до 22 часов). Коляска в эксплуатации не была, внешний вид и комплектация остались прежними, как при покупке.

Сотрудник сервис центра при приемке сначала сказал, что принять не может, т.к. «начальника нет на месте». На наше возражение, что мы предварительно звонили и уточняли, когда можем приехать и сдать, он начал пристально рассматривать все детали коляски и начал показывать «дефекты». Про профессионализм, клиентоориентированность и сервис данный сотрудник явно ничего не знает.

Среди дефектов было два типа:1. Прилипшие к колесам единичные волоски шерсти2. «потертости» на пластиковых деталях коляски.

Наше предложение удалить все волоски, которые будут найдены, было проигнорировано (со слов сотрудника сервиса их слишком много, но найти он их не смог в оговариваемом количестве), т.к. остаются «потертости». В кавычках, потому что это не потертости, а брак литья пластиковых деталей, на которые мы при покупке даже не обратили внимание, т.к они присутствуют на всех деталях и не только у этой коляски. Т.е. вооружившись лупой вы сможете найти такие изъяны на абсолютно любой поверхности.

Сотрудники сервисного центра стали звонить своему руководителю, объясняя, что «вся коляска в шерсти и потертостях», на что тот дал ответ «товар не принимать».Т.к. коляска наша не использовалась, была собрана сотрудниками ОГО, то обоснованность данного отказа ставится под вопрос.

По поводу шерсти. На мое возражение, что на полу торгового зала можно найти не только шерсть, но и большое количество грязи, ответить ничего не смогли. Очень странно, что принять возврат коляски из дома с чистыми колесами они не могут, а после зала с грязными легко. Также было заявлено, что «катание коляски по комнате» говорит о том, что я ее уже использовала и возврату она не подлежит.Также один из сотрудников сказал, что коляска была в использовании, т.к.вся рама в «дефектах», при этом согласился, что колеса не были в использовании. На наш вопрос как такое могло произойти, сказал, что мы одевали колеса от другой коляски и вывозили ее на улицу катать. Это замечание оставило открытым вопрос об адекватности сотрудников сервиса

Я была настроена серьезно и хотела довести дело до конца и сдать ее. Но прочитав огромное количество отзывов на разных сайтах о работе магазина и сотрудников сервис центра, поняла, что не стоит тратить время на эту гиблую компанию.Руководитель отдела сервиса в телефонном разговоре также сказал, что я не могу сдать коляску лишь из-за того, что я просто передумала и нет веских причин. На мое возражение, что все крупные магазины спокойно принимают товар и не устраивают допрос с проверкой и лупой, он ответил, что в этих магазин и цены другие, а «колясочку-то вы подешевле купили, поэтому и приемка такая тщательная». Вот поэтому я и не могу ее сдать просто «передумав».

Руководитель либо намеренно вводит в заблуждение, либо действительно не знает закон о защите прав потребителей.Какой можно сделать вывод о работе данной компании?1. Слово хороший сервис, к сожалению, очень далеко от того, что происходит внутри магазина.2. Да, некоторый товар стоит дешевле. Если вы уверены, что это то, что вам нужно, можно купить. Но советую почитать опять же отзывы на разных сайтах, сколько данный магазин продает товара бывшего в употреблении, серого, с дефектами и который, конечно же, сдать не получится.

Ужасный магазин

alex t (4 октября 2015 07:42)

большой ассортимент, приемлемые цены, приятная обстановка, удобная оплата, чистота,уютные помощения

самостоятельное подключение и сборка для проверки

Когда у них приезжаешь что то приобрести, то все замечательно, но вот если Вам не повезло и товар не качественный, то вот тут проявляется их истинное лицо. Если Вам не посчастливилось и Вы купили у них какую-либо технику, не верьте заверениям, что в течении 2х недель, если брак проявится, Вам вернут деньги. Отправят типа на экспертизу, продержат недели 2-3 и всучат обратно со словами дефект не выявлен и если Вас что то не устраивает, то езжайте в сервис. Причем все это будет сказано довольно в грубой форме. Да и проверьте внешний вид товара, т. к. он может быть поцарапан или еще что-нибудь с ним сделали за время нахождения в сервисе, как это было у меня с телефоном, его вернули с царапиной на экране. В общем купили и если окажется, что товар неисправен, забудьте про свои деньги. Ужасный магазин, никогда у них ничего покупать больше не буду и не посоветую никому.

Ужасный магазин!

erinn (30 декабря 2014 13:45)

Заказывала электронные весы с доставкой в Санкт-Петербург. Весы пришли разбитые в мелкую крошку. Претензию в магазине принимать отказались, ссылаясь на то, что виновата транспортная компания. Если покупаете что-то в это магазине, то проверяйте все досконально на месте, а заказывать товар в другие города настоятельно не рекомендую, потому как партнеров по доставке магазин "ого" выбирать не умеет. Испортили настроение, не говоря уже о потраченных деньгах.