Главная » Город » Город - разное » Отзывы Сервис компании LG Electronics, Москва

Сервис компании LG Electronics, Москва

1.0

Мнений: 1

Город: Москва

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Клиентский сервис за гранью добра и зла

ANUTA-KAG (17 января 2013 16:00)

грубость, хамство, непрофессионализм, наплевательское отношение, необязательность

При использовании домашнего кинотеатра (модель HT906TA) была обнаружена проблема. Вне зависимости от подключения проводов, типа носителя (диск или usb-карта), размера фильма тормозит картинка на резких моментах.
6/10/12 обратились в сервисный центр по адресу Площадь победы, д2 к2. Была составлена квитанция о приёмке аппарата, в которой данная проблема была подробно описана. Приёмщик сообщил, что как только аппарат будет готов, нам позвонят. Через 2 дня раздался звонок с опросом «Как вам понравился ремонт в сервисе LG?» На что получили ответ, что ремонта пока не было – аппарат только сдан в ремонт. Оператор извинилась и попрощалась. По прошествии месяца, не получив более ни одного звонка, пришлось звонить самим и интересоваться судьбой кинотеатра. Заказ нашли не с первого раза. Сказали, что заказана деталь для ремонта (какая деталь и для какого именно ремонта – не уточняли), как только она придёт и кинотеатр сделают – нам позвонят.
Прошёл ещё месяц…. Никто не удосужился позвонить. Позвонили снова сами. Молодой человек на другом конце провода начал меня убеждать, что такого заказа нет, и чтобы узнать судьбу кинотеатра, нам нужно самим съездить в сервисный центр!!! Далее трубку взял муж и вежливо попросил поискать заказ ещё раз. И о чудо! Он нашёлся! Как оказалось, аппарат уже давно готов и ждёт, когда мы за ним приедем. Никакого внятного ответа на вопросы Почему не позвонили? Какие работы проводились и как давно отремонтировали? Мы получить не смогли.
Ну что ж, поехали 08/12/12 забирать. Сотрудник сервиса, выдававший кинотеатр, был крайне удивлён тем, что мы ещё и проверить захотели то, как был осуществлён ремонт. Кинотеатр подключили, поставили какой-то фильм. Но в нём не оказалось резких моментов, поэтому проверить не смогли. Вдобавок ко всему нам не смогли объяснить, что именно делали! В системе, якобы, у них нет таких записей. Это нам сможет рассказать только мастер, который производил диагностику и ремонт. А мастер (какая неожиданность) работает только в будние дни.
На квитанции мы написали, что аппарат проверить не удалось, и работник не смог объяснить, какие работы проводились. Написали отзыв в жалобную книгу.
Приехав домой проверили кинотеатр. Безусловно, проблема сохранилась.
На следующей неделе еле удалось дозвониться до сервиса и связаться с мастером Александром, который производил ремонт. Он рассказал, что почистил головку. Какое отношение головка имеет к проблеме считывания с usb-карты он не смог объяснить. Человек, видимо, даже не заморачивался, не думал, не читал, не проверял! Ещё одна чудесная новость – аппарат был готов уже через 2-3 дня после того, как мы его привезли. Вот такой вот клиентский сервис… Но это, по сути, только начало.
Мастер Александр предложил нам ещё раз привезти кинотеатр в сервис, чтобы он его посмотрел. На что получил резонный ответ «К вам не наездишься. Почему не смотрели в первый раз?!» Александр начал отвечать в хамской манере и на повышенных тонах. Когда муж попросил к телефону старшего менеджера, Александр просто-напросто бросил трубку.
Муж перезвонил и попросил секретаря соединить с начальником сервиса. Ему любезно сообщили, что начальник сервиса постоянно в разъездах и в офисе бывает очень редко (Это вообще как??? Он что, сам на вызовы катается?). Описали проблему секретарю, она пообещала, что Начальник сервиса (Павел Круглов) позвонит сегодня-завтра.
После этого муж позвонил на горячую лини LG и составил претензию # VCE121220062371. Нам пообещали, что всё проверят и свяжутся с нами.
Павел Круглов позвонил на следующий день, выслушал проблему и предложил заполнить на сайте заявку на выезд мастера. К нам приедет мастер, на месте посмотрит проблему, заберёт аппарат. Далее будет произведён либо ремонт, либо замена.
Заявку мы заполнили в начале января. 10/01/13 позвонил оператор и сказал, что в течение суток с нами свяжется мастер и согласует время приезда. Вы сейчас удивитесь, но в течение суток никто не перезвонил. Как обычно, пришлось перезванивать самим. Оператор сказала, что заявку она видит, но сервис сейчас загружен и позвонят как только смогут. В этот вечер (11/01/13) позвонили и сообщили, что к нам приедет курьер (не мастер, который должен бы посмотреть аппарат на месте!). Но не согласовали время приезда, а сказали, что нам позвонят!
Позвонили. 14/01. Позвонили очень быстро – даже звонок не успел пройти, а просто пришла смска о том, что звонили. По прошествии 4 часов, не дождавшись повторного звонка, по уже сложившейся традиции, я позвонила сама. Ответила чем-то сильно загруженная и недовольная оператор компании Транссервис-95. Как продавщица за пустым прилавком универмага времен СССР ответила «Ждите. Вам перезвонят сегодня-завтра». Но звонка, конечно, не последовало.
Утром на следующий день (15/01) я позвонила сама. Мне сказали (оператор Татьяна) – да, вижу, до вас не смогли дозвониться, передам информацию координатору – он перезвонит. Через 3 часа я снова позвонила сама – тот же эффект (новое обещание передать информацию координатору; оператор Татьяна). Ещё через час новый звонок (оператор Ольга). Бодрым голосом сообщила, что кинотеатр находится на диагностике у мастера, чем ввела меня в состояние полного коллапса мозга! У меня сразу созрели два варианта произошедших событий: либо произошёл разлом временного континуума и я пропустила несколько дней жизни, либо до того дошёл прогресс, что курьер приехал в пустую квартиру, нашёл кинотеатр и увёз его диагностировать. Вот чудеса!
На мой вопрос «Это у вас так в системе написано?» Ольга замешкалась и попросила подождать на линии. Вернулась уже с более актуальной информацией. Удивилась, что мне никто ещё не позвонил, и опять попросила подождать. После всех этих манипуляций и выяснений что к чему, она мне сообщила, что 17/01 утром мне будут звонить из курьерской службы и уточнять время. Т.е. опять никто со мной ничего не согласовывал. Курьер мне позвонит и скажет, во сколько приедет. А то, что дома днём никого нет, что люди работают – это никого особо не волнует…
Утром 17/01, безусловно, никто не позвонил. После моего звонка уже после 12 дня в сервисный центр курьер-таки удосужился перезвонить и безапелляционным тоном сообщил, что будет у меня до 16:00. С какой стати спрашивается?? Оказалось, что они работают только с 9:00 до 16:00. Дальнейший разговор с «простым водителем», как он себя величал, смысла не имел, и я перезвонила в сервисный центр. Оператор Ольга мне сказала, что курьер приезжает с 9 до 16:00 и по выходным никто ни к кому не катается. «Вам должен был сказать об этом оператор» добавила она. На мой резонный вопрос «Так почему не сказали???!!!!» объяснения не последовало. Наш с ней разговор тоже быстро закончился. Далее была беседа с Технической поддержкой LG. Для того чтобы они оформили выезд курьера на один единственный будний день, когда я буду дома, меня попросили перезвонить в выходные (ну, или привозите кинотеатр сами…). На мою просьбу сказать мне адрес главного офиса компании, куда можно привезти письменную претензию или хотя бы продиктовать мне телефон рекламационного отдела, мне вкрадчиво так сказали, что такая информация не предоставляется.
Занавес.
Безусловно, будем бодаться дальше и добиваться своего.
Как гласит слоган, прочитанный нами на огромном плакате в сервисном центре на Площади победы, «Service never stops…..» Воистину!