Главная » Город » Город - разное » Отзывы iSupport - сервисный центр Apple, Москва

iSupport - сервисный центр Apple, Москва

1.0

Мнений: 3

Город: Москва

Ремонт техники от Apple, ремонт планшетов iPad, телефонов iPhone, ноутбуков MAC.
Сервисный центр в центре Москвы.

Отзывы

Испортил себе телефон за свои же деньги

Матвей (31 января 2018 23:42)

Нету

читайте

СЕРВИС СКАТИЛСЯ, ДЕЛАЮТ НЕ НА СОВЕСТЬ! Рассказываю: За 2 года использования iPhone 6s аккумулятор перестал доживать до конца дня. Обратился в сервис iSupport (уже менял у них аккумулятор на своем стареньком 4s и все было гуд). Отдал свои кровные 2 тысячи рублей и вышел из сервиса с новеньким аккумулятором. Радовался не долго, так как телефон резко вырубился примерно на 30 процентах заряда. Подумал, что аккумулятору нужно откалиброваться и решил подождать. Через несколько дней ситуация не изменилась (вырубался на 10-50% и все) и я решил сделать полный сброс системы, так как надеялся, что проблема все-таки софтовая - не помогло. Так как у меня очень плотный рабочий график, то не мог отнести телефон обратно почти целый месяц. За этот месяц телефон НИРАЗУ не разрядился до 0%, как ему и полагалось бы. В общем выкроил время и отнес телефон по гарантии - у меня его конечно же приняли, но через два дня диспетчер со мной связался и заявил, что мой аккумулятор в полном порядке и проблема не выявлена! Я объяснил всю ситуацию, что такого быть не может и аккумулятор очевидно не исправен, на что мне предложили оставить телефон у них еще на несколько дней и продолжить тестирование. Еще через два дня мне позвонили и пригласили забрать телефон. Приехал. Девушка на выдаче сказала мне, что аккумулятор все-таки заменили на новый. Потом она ловкими движениями проверила на работоспособность все функции телефона (Они всегда так делают при приеме и выдаче гаджетов в своем сервисе), а я в этот момент допустил ошибку, что за ней НЕ ПЕРЕПРОВЕРИЛ. На следующий день я замечаю, что у меня не работает качелька громкости, а еще через пару дней использования становится ясно, что аккумулятор с трудом доживает до конца дня. В итоге что я имею: по прежнему севший аккумулятор, сломанную кнопку, потраченное время и все это за мои 2 тысячи рублей! НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К ЭТИМ РУКОЖОПАМ!!!

Сервисный центр Isupport - некомпетентность под вежливой маской.

Любовь Смекалова (20 марта 2017 16:05)

нагло врут в глаза!, не признались в обмане

Сдала телефон в ремонт с отсутствием звука и вибрации, а получила неподлежащий восстановлению кирпич.

Ремонт длился с 22.02.2017 по 14.03.2017 постоянно переносили сроки, ссылаясь на занятость мастеров и сложность ремонта, ответа о состоянии телефона добиться не могла до тех пор пока не начала надоедать, 13.03.2017 позвонила раз пять и до последнего слышала от менеджеров, что "с телефоном все хорошо", "сегодня-завтра будет готов" и т.д. В итоге 14.03 снова позвонила сама и о чудо ... мне сообщают - телефон не включается.

В процессе разбирательств с управляющим и директором, поломку (выход из строя центрального процессора) пытались свалить на меня различными способами: ударила, залила, при том, что телефон без внешних повреждений, включался и все функции кроме звука работали. То что мастер в процессе ремонта просто перегрел плату и слышать не хотят. Единственное предложение сц в данном случае забрать неподлежащий ремонту телефон и уйти, т.к ответственности они не несут, а Iphone это "сложная техника".

На сегодняшний день, с момента подачи письменной претензии, реакции нет.

Так что вас вежливо примут и также вежливо выпроводят при предъявлении претензий, но за это можно попить чай с конфетой......

РS: любителям Iphone: кто не знает, гарантия на ваш телефон 2 года в официальном сервисном центре, не нужно нести "очумелым" ручкам.

Раскрученный сервис в котором вас в прямом смысле КИНУТ НА ДЕНЬГИ. Вместо чистки платы MacBook Air о

Ксюна (9 августа 2016 06:58)

берут деньги за неоказанные услуги, нагло врут в глаза!, не признались в обмане, очень высокие цены

По прошествии срока в 6 месяцев я все же решила написать свои впечатления об этом заведении в центре Москвы iSupport отзыв.

В феврале 2016 года я залила свой MacBook Air белым вином. Залита была клавиатура, естественно вино проникло насквозь и добралось до материнской платы. Ноутбук тут же выключила и принялась читать в интернете советы о экстренной реанимации техники. Конечно пришлось сразу вытереть вино с самого корпуса, но в последствии я узнала, что лишь сделала этим хуже, так как буквально "втерла" жидкость внутрь корпуса. Виновата сама, бросилась искать хороший сервисный центр техники Apple в Москве.

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР iSupport ОТЗЫВ

Поиск мне выдал огромное количество сайтов среди которых был и сервисный центр iSupport.

Мы с мужем сразу позвонили туда и нам предложили бесплатную диагностику перед ремонтом. На сайте было указано, что диагностика проводится в тот же день чуть ли не при клиенте. После нее сервисный центр iSupport должен был сообщить цену за восстановление работоспособности и необходимые операции над техникой.

КАК МЫ СДАЛИ НОУТБУК В iSupport ОТЗЫВ

Мы приехали туда к вечеру и в тот же день произвести диагностику оказалось невозможным, так как заканчивался рабочий день. Этот сервис использует такой маркетинговый ход как вывод на экраны телевизоров в зале ожидания видео с ремонтом вашей техники, вроде как они "чисты" и честны со своими клиентами. Поскольку мы уехали, то смотреть было не на что.

ЦЕНА РЕМОНТА В iSupport ОТЗЫВ

На следующий день ближе к обеду нам перезвонили из центра iSupport и обозначили цену около 25 000 рублей за ремонт ноутбука от залития. Объяснили это тем, что жидкость попала на плату и нужно ее сначала чистить в ультразвуковой камере, а затем произвести реболлинг.

К слову для тех, кто не в курсе что это:

Реболлинг - процесс пайки на платах с мелкими деталями на которых чипы и другие детали держатся при помощи маленьких шариков. В случае с коррозией и других может потребоваться перепайка поврежденных шариков - реболлинг.

Мы отказались платить такие бешеные деньги за ремонт и сказали, что сегодня заберем ноутбук из их офиса до ремонта.

Мы не видели как разбирали ноутбук на экранах у них в офисе, удалось посмотреть только сборку. То есть все это время он был разобран.

СЧЕТ НА КАССЕ iSupport ОТЗЫВ

Когда мы подошли к кассе сервисного центра чтобы забрать ноутбук нам предъявили счет!

Счет на оказанную услугу по чистке материнской платы Хотя было оговорено заранее, что нам сначала обозначат цену ремонта и только потом мы решаем ремонтироваться у них или нет.

Услуга полной очистки материнской платы в этом сервисном центре нам вышла в 2 500 рублей. Ноутбук нам выдали в закрытом корпусе и проверить оказана ли услуга мы не могли, так как просто не было специальной отвертки для этой техники. Пришлось оплатить и нам выдали квитанцию об оплате чистки.

А БЫЛА ЛИ ЧИСТКА ПЛАТЫ?

А теперь самое интересное. Поскольку цена за ремонт в сервисном центре iSupport нас не устроила, мы обратились в другой центр ремонта. В тот же день в другом сервисном центре при нас вскрыли ноутбук открыв заднюю крышку и что мы увидели?

Вся плата была заляпана остатками вина. Во втором сервисе мы предупредили о том, что нам сделали чистку платы и делать ее второй раз не надо. Каково же было наше удивление, когда мы своими глазами увидели вино на плате

В итоге я отфоткала все элементы платы и оставили ноутбук ремонтироваться во втором сервисе. То что была потребность "вторично" платить за чистку - это не требует пояснений, я думаю.

ПОВТОРНЫЙ ВИЗИТ В iSUPPORT

Решили на обратном пути заехать в iSupport и поинтересоваться за что мы заплатили деньги, показать фотографии платы. День подходил к концу, но нам удалось застать на месте администратора/управляющего центром Михаила. Его кабинет находится напротив входа в сервисный центр.

Сидя на диване в кабинете Михаила мы рассказали в чем дело и потребовали объяснений.

Около получаса Михаил пытался заверить нас в том, что пятна от вина на чищеной плате это нормально и вообще так и должно быть. Видео чистки нам так и не предоставили, ссылаясь на то что долго искать и вообще не известно сохранилось ли оно.

Потом нам рассказали, что скорее всего это не вино а остатки чистящего средства, ведь чистка же была

Но я по образованию инженер и не плохо разбираюсь в химии, хотя думаю такие знания даже не нужны чтобы разобраться в том, что все чистящие средства должны испариться с устройства вместе с остатками вина. Мне доказывали обратное

РАЗВЯЗКА СИТУАЦИИ С iSupport ОТЗЫВ

В итоге нас так долго убеждали и видимо не собирались идти на встречу признав ошибку (прямой обман и наглость), пришлось нам уйти из этого места. Не успели отойти на 200 метров, как Михаил перезвонил мне и сказал что может вернуть деньги.

Пришли обратно и деньги нам молча вернули, забрав квитанцию об оказанных услугах.

ВЫВОД

Мне крайне неприятна эта ситуация, опять же "без лоха и жизнь плоха".

Сначала предприниматели раскручивают свое заведение рекламами, а затем просто дурят народ, которому часто просто некогда вскрывать устройство и проверять что с ним.

Гарантия у этого сервисного центра около 3х месяцев, точно не скажу, но за 25 000 рублей ремонта она безбожно мала. Получается отремонтировав свою технику у них вы можете тупо попасть на развод.

PS: ЧТО И ТРЕБОВАЛОСЬ ДОКАЗАТЬ

Прийдя домой и подумав еще какое-то время над сложившейся ситуацией стала гуглить то самое средство для чистки плат и техники, которое мне показывал Михаил и уверял что это его остатки на плате. Я невольно запомнила его название. И вот, о чудо, я вижу инструкцию для этого средства в которой черным по белому написано: "после чистки полностью испаряется".