Главная » Техника » Связь » Провайдеры, операторы связи » Отзывы Твой Интернет

Твой Интернет

2.0

Мнений: 2

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Твой интернет (ныне Ростелеком) - ужасное обслуживание.

CoeEkaterina (29 января 2017 01:43)

быстро подключают, иногда хорошая система лояльности

низкая скорость по вечерам и выходным, служба поддержки, трудно отключить

Доброго времени суток!

В 2013 переехала в Невский район Санкт-Петербурга, а именно район станции метро Пролетарская. Появилась необходимость подключить интернет. ЕДИНСТВЕННЫЙ провайдер в нашем район на тот момент был таки "Твой интернет".

В то время мы купились на систему лояльности к новым клиентам (1 рубль = 1 месяц интернета), да и к тому же это был единственный провайдер в нашем районе. После интернет стоит в районе 500 рублей, а потом же я поменяла тариф и теперь интернет стоит 550 рублей в месяц. (или около того).

Оформив заявку, нам позвонили спустя очень короткий промежуток времени. Мастер приехал на следующий день.

Как происходило подключение?

Мастер принес с собой модем (уже ж никто так не делает) и роутер Модем берется в аренду у компании, а роутер можно купить. Именно это мы и сделали. Заплатили 1500 рублей и роутер наш. Мастер протянул провода, все подключил, взял деньги и выписав чек ушел. Все просто.

Что будет с модемом и роутером при разрыве договора?

Если роутер покупался, то остается при Вас. А модем нужно вернуть, ведь это собственность компании.

Как разорвать договор с компанией?

О! Это отдельная тема! Чтобы разорвать договор, нужно поехать в офис Ростелекома (ибо Твой интернет теперь и есть Ростелеком), отстоять очередь и написать заявление, не забыть принести модем. Процедура очень долгая. Просто так бросить нельзя, ибо с 1 января оплата происходит после использования процедуры. То есть теперь Вы пользуетесь интернетом, и только потом платите сумму, которая указана в вашем тарифе.

Что мы имеем?

При подключении 2 и более устройств интернет сильно тупит. Не хватает скорости, хотя тариф у меня стоит один из лучших. Операторы на горячей линии данную проблему объяснить не могут. Меня тариф - ничего не изменилось.

Частенько проводят какие-нибудь работы и интернет попросту не работает.

Есть функция "обещанный платеж", но на сайте оформить не получается, а на горячую линию просто не дозвониться. За это жирный минус.

Горячая линия.

А это уже отдельная тема. Последний раз мне звонил мне оператор предупредить о смене политики оплаты за оказанную услугу. Как и говорилось выше, теперь мы пользуемся и только потом платим. Я сказала оператору, что мне просто все равно, так как я собираюсь отказываться от их услуг. В ответ же было хамство, пытались надавить тем, что процедура долгая (конечно, она такая же долгая, как загрузка страниц через Ваш провайдер)

Вывод. Я пожалела, что подключилась к данному провайдеру. Но так как выбора не было, тупо пришлось. Сейчас же провайдеры увеличивают территорию покрытия, и теперь есть из чего выбирать.

Спасибо за внимание!

От одного оператора к другому

Rembic (21 февраля 2014 15:08)

быстро подключают, дешёвая аренда wi-fi роутреа

низкая скорость по вечерам и выходным, служба поддержки

После переезда я начал искать нового провайдера, предоставляющего интернет. После моего предыдущего провайдера (INFO-LAN), который проработал у меня много лет без каких либо нареканий, выбрать было трудно. Скорость маленькая, стоимость высокая. Но интернет был нужен срочно, поэтому решил подключить Твой Интернет. Я побаивался, потому что Твой Интернет предоставляет Ростелеком, а с ним у меня были долгие и мучительные отношения, интернет Авангард от Ростелекома был до безобразия отвратителен.

Пришёл мастер, сделал интернет. Сразу же начались проблемы, мне не сообщили номер договора. Мастер сказал, что не знает его и нужно позвонить в службу поддержки, там всё сообщат, но и там мне его выяснить не удалось, ведь по их словам номер договора должен сообщать мастер.

Скорость интернета в 35 мегабит это не так уж и мало, но по вечерам и выходным скорость очень сильно падает, что для меня было дикостью после Инфо Лана, который всё время выдавал свои 100 мегабит. Кстати и платить я стал больше - 390 рублей против 300. Единственное, что меня очень радует так это аренда wi-fi роутера всего за 10 рублей в месяц.

Отдельных слов заслуживает служба поддержки. Временно я живу в другом месте и потребовалось приостановить обслуживание. Меня загоняли по разным отделам, переключая от одного оператора к другому и объяснили всё неправильно. Мне сказали, что у меня задолжность и интернет отключен, а пока я не оплачу всё, приостановить обслуживание невозможно и с меня будут снимать деньги. Мне больших нервов стоило общение с кучей операторов, пока я всё таки не выяснил, что лишних денег с меня снимать не будут.

Это всё было очень неприятно, так что при первой же возможности я подключу себе другой интернет.