Главная » Разное » Сайты » Отзывы Сайт N-store.ru - Фирменный интернет-магазин Microsoft/Nokia

Сайт N-store.ru - Фирменный интернет-магазин Microsoft/Nokia

1.0

Мнений: 1

Тематика: Интернет-магазин

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Даже если неделю будешь пинать, все равно никто не перезвонит, заказ не приедет, с руководством не с

Irus (29 апреля 2016 21:50)

Доброго времени суток, уважаемые читатели. Моему возмущению нет предела! В который раз убеждаюсь, если с магазином изначально не складываются отношения, НЕ НАДО ничего у них заказывать! Если вкратце - ТАКОГО НАПЛЕВАТЕЛЬСКОГО ОТНОШЕНИЯ К СОБСТВЕННЫМ ПРОДАЖАМ Я ЕЩЕ НЕ ВСТРЕЧАЛА! Я не писала отзыв, очень надеялась, что магазин как-то реабилитирует свои Косяки (это ОЧЕНЬ мягко сказано!), но сил моих больше нет умолять магазин привезти мне за мои же деньги заказ (при том, что в другом месте ровно такой же товар стоит РОВНО столько же!!!!).

Начнем сначала и по-порядку. Могу поименно перечислить всех менеджеров/операторов с кем я имела честь общаться, но так как здесь этого делать нельзя, буду называть их оператор 1, оператор 2 и т.д.

Итак, у моего супруга День Рождения, решили купить ему телефон. Почему захотели заказать в этом магазине если в том же Связном цена такая же с точностью до копейки????!!!! Потому что обещали портативную зарядку в подарок и привезти прям супругу в офис (доставка, вроде как, бесплатная)..... Эти два момента были бы несомненным плюсом если бы они были реализованы, но это не так, поэтому это остается только словами....

Итак....Сначала я переговорила с оператором 1 о смартфонах, о разнице между ними... И поняла - это тот, случай, когда приходишь в магазин и знаешь больше продавцов. Далее 20.04.16 я сделала заказ на сайте и, честно говоря, не помню, перезвонили мне иль все же я перезванивала в итоге (так как я перезванивала не один раз в этот магазин! Почему?! Потому что менеджеры ЗВОНЯТ ТОЛЬКО ОДИН РАЗ!!!!, далее шлют смс-ку с текстом а-ля "не дозвонились.... перезвоните нам!" Причем, что интересно, зарегистрирован аккаунт на меня, в заказе доставка должна была быть на супруга, звонили мне, а смс-ки присылали ему!). А, вспомнила, мне перезвонили ОДИН раз, я не услышала звонок, а супругу прислали смс с текстом "не дозвонились" и перезвонила сама. Имела честь разговаривать с оператором 2, которого попросила соединить меня с оператором 1, но получила отказ .... с текстом "По какому вопросу? А что вы хотели? и т.д." и наконец "У нас их две, с кем вы хотите, чтоб я вас соединил???!" Я объяснила, по какому вопросу, номер заказа и т.д..... Внутренний номер был у меня записан, но блокнот был в комнате со спящим ребенком и я решила перезвонить позднее и другому оператору. Перезвонила. Далее, к оператору 3 я обратилась с такой же просьбой, соединить меня с оператором 1, назвав внутренний номер.... Но получила отказ с текстом "Ее рабочий день окончен, она ушла." Говорю "Хорошо, тогда можете ли вы мне помочь...." Заказ подтвердили и т.д., возник вопрос с оплатой, я хотела попробовать оплатить MasterPass, о чем попросила меня проконсультировать... Оператор 3 сказала, что возможно оплатить через эту систему с карты банковской.... Я пыталась это сделать, у меня не получилось, банк не находился в поиске... Я попросила помощи, сказав, что у меня не получается.... Услышала в ответ что-то вроде того "Ну что там не понятно???!" определенным тоном. Чуть не упала со стула..., спросив "Простите, оператор 3, я вас утомила?" В ответ услышала что-т вроде "Нет-нет, я вас слушаю..." Вообще весь разговор протекал в духе "да-нет", как будто заставляешь человека с тобой разговаривать! И как будто он слушает тебя через слово, просто создает видимость периодически вставляя слова. Видимо, мой вопрос про утомление все ж взбодрил оператора 3 и она решила поинтересоваться у кого-то, почему у меня не получается оплатить картой, оставив меня ожидать на линии.... И что, Вы , думаете произошло далее!? Далее мой звонок просто сбросился пока я слушала музыку. Класс, думаю, я! Перезваниваю опять! Берет трубку оператор 4, выясняем, что оплатить мне с помощью PayPass не получится, завершаем заказ. УРРА, думаю я! свершилось! ЗАказано!!!! Ожидаем заказ 22.04.16 в г. Жуковский, Московская обл. к супругу на работу. (заказ сделан 20.04.16). У супруга ДР 23.04., но мне сказали, что нет доставки в выходной день курьеров, поэтому решено было сделать доставку за день вперед. На следующий день, утром 21.04. мне позвонил оператор 5, спросив о подтверждении заказа. Я говорю "так вечером вчера ж все подтвердили..." Он говорит "почему т не стоит подтверждение" иль что-т вроде. Вечером 21.04.16 супругу приходит смс с примерным текстом "в связи с задержкой отгрузки ваш заказ будет доставлен 23.04.16". Думаю, ну ладно, хоть в ДР привезут. Мы "гуляли" можно сказать вокруг работы супруга 23.04.16, ждали, далеко ж не уедешь раз доставка т.... И доставка строго ж с 9 до 18 и за час курьер должен был позвонить.... в 17.00 потеряли надежду... Подарок так и не приехал, звонить в ОЧЕРЕДНОЙ раз я не стала! "Ложка" к обеду не приехала, а портить себе настроение в праздник не горела желанием, все равно не в ДЕНЬ! Позвонила в понедельник утром! Взял трубку оператор 6 и говорит "а ваш заказ у вас в городе". Я говорю "Стесняюсь спросить, а город мой какой???" Ребята, а город мой, оказывается КРАСНОЯРСК. Ничего себе! Где ЖУКОВСКИЙ (20 км от МКАД) и где КРАСНОЯРСК!!!

Я говорю.... Что все же хотела бы получить свой заказ в случае бонуса за доставленные НЕУДОБСТВА!!! (это очень мягко сказано!) Оператор обещал выяснить и перезвонить.... Ближе к обеду, не дождавшись так ответа, позвонил уже им мой супруг. Из Красноярска позвонили мужу, сказали, что в накладной изначально уже стоит неправильный адрес! Ребята, как так!!!??????? Как можно перепутать???!!! ЛАдно, допустим, человеческий фактор!!!! Но почему менеджеры/операторы НЕ отслеживают исполнение заказа!!!!!???????? Почему никто не перезвонил ни в день изменения доставки ни в день доставки????? И пока я не перезвонила сама в понедельник утром, никто и не собрался мне звонить!!!! В итоге, не дождавшись своего заказа, устав умолять операторов магазина.... в среду мы купили телефон в другом месте! Опять же, я ждала заказ... Честно сказать я надеялась, что телефон привезут буквально во вторник, а с Красноярском как-нибудь сами разберутся!!! Нет же, видимо, мой телефон будут гонять по всей стране.... А клиент... Что клиент... подождет еще недельку... Отказались от заказа.... И теперь уже второй день утром в 9,30 примерно звонят моему супругу и уточняют, ПОЧЕМУ ЖЕ!!!! Ребята, работа над ошибками - это прекрасно! Если ОНА работает! В среду, начала изучать отзывы в инете! Оказывается, я совсем не одна с подобным случаем! Причем, из 10 четверо будут с такими ж примерно проблемами, как и у меня, еще четверо с самой высокой оценкой (причем, однотипность таких отзывов (они говорят как раз о ВСЕХ проблемах ИМ только в положительном ракурсе, типа - " ВСе понравилось, доставка в срок, сразу же перезвонили и т.д.") наталкивает на определенную мысль - каждый поймет сам, отзывы, на мой взгляд, вряд ли правдоподобны, и еще двое - те, видимо, кому повезло.

Если руководство ИМ интересуется мнением клиентов о них , то следующее послание к нему! - Необходимо дать волшебного пендаля отделу продаж (иль как он у Вас называется), т.е. операторам, убрать все навороты (видимо, они мешают работать!) в виде автоматических смс и заставить их перезванивать клиенту хотя бы ДВА раза, проэкзаменовать на предмет знания товаров (в том числе ориентироваться, чем же они принципиально (хотя бы) отличаются) и способов оплаты, научить в принципе разговаривать с клиентом, чтоб у человека (например, как у меня, не возникло и мысли, что я надоедаю). Хотя, я не считаю себя слишком уж занудливой! Каждый клиент имеет право знать, что он покупает и как ему оплатить заказ! Сверхъестественного не требую!

Уважаемые читатели, я НЕ могу рекомендовать это Интернет-магазин!

И моя маленькая рекомендация к ВАМ, уважаемые читатели - Если уж Вы и решитесь заказать что-то в этом Интернет-магазине, хотя бы выбирайте оплату заказа при ПОЛУЧЕНИИ!!!!

Надеюсь, мой отзыв окажется Вам полезным.

Спасибо за внимание!