Главная » Разное » Сайты » Отзывы Интернет-магазин изд. "Эксмо"! / fiction.eksmo.ru

Интернет-магазин изд. "Эксмо"! / fiction.eksmo.ru

1.0

Мнений: 1

Тематика: Интернет-магазин

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Неразбериха с сотрудниками и их электронными почтами.

Lika-22 (2 октября 2016 19:48)

акции, удобная оплата заказа

доставка как лотерея, ужасная работа консультантов

Не люблю писать отрицательные отзывы, но тут, как говорится, накипело.

Обо всем по-порядку. Мы очень давно имеем свою семейную библиотеку и уже не в одном поколении. И тут захотелось мужу пополнить ее новеньким подарочным изданием бессмертного Николая Васильевича Гоголя "Вечера на хуторе близ Диканьки. Избранное" с иллюстрациями А. Слепкова. Нашли книгу в интернет-магазине издательства ООО "Эксмо". Не раздумывая, заказали плюс еще 2 новых книги Перумова. Квитанцию для оплаты банковским переводом выслали тут же. Я сразу через интернет-банк и оплатила. Мне тут же насчитали бонусы, акцию "бесплатная доставка". Стала терпеливо ждать отправки заказа. Несколько дней в личном кабинете был статус типа отправлен на сборку. После почти недельного ожидания решила побеспокоить консультантов. Сказали, что много заказов и просили подождать. Заказ отправили, прислали трек для отслеживания.

Наконец-то долгожданные книги оказались у нас в руках. Небольшое разочарование. Хорошее издание Гоголя, где обложка обтянута шелковистой тканью, повреждена. То ли при не очень аккуратной пересылке, то ли при натяжке, на ткани образовалась дырочка на сгибе и достаточно длинная затяжка как раз передней стороне обложки. Обидно. Книга в подарочном издании, недешевая (1008 рублей) можно было и побеспокоиться о дополнительном упаковочном материале.

Но общее впечатление осталось положительное.

А тут еще оказалась проблема с учебниками по истории и мы сразу же решили сделать еще один заказ в интернет-магазине. Это была катастрофическая ошибка. Заказ оформили и оплатили 2 сентября (обратите внимание на дату). Прошла неделя, другая. Понимая, что заказов может быть много я терпеливо ждала. Потом все же решила уточнить, что с моим заказом. Пришло на электронную почту сообщение, что одного учебника нет. Тут же пытаюсь выяснить, когда ожидается поступление. Отсылаю свой вопрос на тот же адрес. Мне приходит следующий ответ, что "Я ничего ответить по этому поводу не могу, потому что не работаю уже в компании". Пишу на электронку, которая указана на сайте и пытаюсь выяснить что происходит. Получаю письмо, что посторонний сотрудник воспользовался чужой электронкой. Начинаю выяснить статус своего заказа. Понимаю одно, что учебника нет и мне могут отправить заказ без него и вернуть часть оплаты. Соглашаюсь, отправляю 21 сентября!!! заявление на возврат оплаты и опять начинаю ждать и книги, и деньги.

Если честно, то я впервые сталкиваюсь с ситуацией, когда интернет-магазин сначала выставляет счет на оплату заказа, не проверив наличие товара. Обычно все наоборот: консультант звонит и уточняет комплектацию, возможность замены и т.д., а потом выставляют счет.

Но вернемся к Эксмо. 27 сентября наконец-то прислали уведомление. что мой заказ отправлен и трек для отслеживания. Уже хорошо.

Вернемся к возврату денег. Консультант вместе с формой заявления прислал уведомление, что "Возврат обычно осуществляется в течении 7 рабочих дней". напоминаю, что заявление я отправила 21.09.2016г. 31 сентября начинаю уточнять рассмотрено ли мое заявление. Ответ пришел, как всегда, "гениальный": уточняли на какой адрес я отправила заявление, просили заполнить заново и отправить на другой адрес.

В общем, сегодня уже 2 октября. Прошел ровно месяц с момента оплаты заказа. Книг нет, денег нет. Надежда получить хотя бы долгожданные учебники пока осталась. Уверенность, что больше я никогда не хочу иметь дело с интернет-магазином "Эксмо", несмотря на все их бонусы, акции и другие "приятности", поселилась во мне навечно.

Жаль, очень жаль, что такое хорошее издание не может обеспечить достойный уровень обслуживания в своем интернет-магазине.