Главная » Разное » Сайты » Отзывы LA ROCHE-POSAY www.shop.laroche-posay.ru

LA ROCHE-POSAY www.shop.laroche-posay.ru

2.0

Мнений: 4

Тематика: Интернет-магазин

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

сервис отвратительный , полное игнорирование сотрудниками клиента

Мария (28 марта 2018 19:32)

отсутствуют

заказ не обрабатывают и не доставляют

отвратительное отношение к клиентам. сделала заказ 25 марта до сих пор ожидаю доставки. менеджеры сами не связываются, обещают перезвонить и не перезванивают. доставка изначально должна была быть осуществлена 26, затем 27 в итоге менеджер заверила , что 28 точно курьер приедет. 28 заказ доставлен не был. 3 дня в ожидании доставки!!! это первый и последний раз , когда пользуюсь услугами вашего магазина. соблазнилась на то что официальный представитель в надежде приобрести косметику. такого безразличия к клиентам давно не встречала.

Отвратительный сервис!!!!

Burunduk24 (23 января 2017 13:24)

*высокая цена, доставка спср, игнорирование сотрудниками, плохой сервис

Изумительно отвратительный сервис! Для меня самый лучший крем для рук, это крем от Ля Рош Позе. Беру его обычно в аптеке, но он не всегда там есть. Решила заказать напрямую из их интернет-магазина. И пожалела об этом!Купилась на щедрое предложение от своего банка вернуть 20% за покупку. Сам Ля Рош за первую покупку сделал скидку 10%. Заманчиво, не правда ли?вот и я решила, что да и навыбирала себе кремов на три тысячи. Теперь вот жду возврата своих кровных. Заказ оформила 19 декабря. Через несколько дней звонят из курьерской службы, что заказ в другом городе. Потом тишина. До НГ позвонила в доставку - обещали все привезти. В десятых числах января звонила уже в Ля Рош, обещали разобраться. Через неделю еще позвонила. Еще обещали. Через неделю уже позвонила и попросила их сделать возврат денег, ибо жду заказ месяц!!!! Они в Москве, я в Питере и жду месяц. Ни в какие ворота не лезет!(((Обещали вернуть деньги через 10 дней. Жду неделю уже и надеюсь на благополучный исход.

Цены выше, чем в рознице! Служба курьерская - СПСР - это просто караул!!!!!!!Никогда больше не обращусь к ним! С таким халатным отношением еще не сталкивалась.

Интернет-магазин для тех, у кого нет вопросов. Ворчливый отзыв обиженного покупателя.

Azalia B. (25 июня 2016 19:18)

быстрая доставка, различные акции и скидки, удобный сайт

игнорирование сотрудниками

"Первое впечатление обманчиво" - это выражение о данном сайте.

Сразу оговорка: мой отзыв не о продукции, а об интернет-магазине!

Так же хочу отметить, что в данном магазине я сделала всего два заказа. Но этого оказалось достаточно, что бы вывести меня из равновесия составить свое мнение о работе сайта.

С виду он серьезный, надежный, и даже медицинский. Ощущение чистоты, простоты и удобства. Складывается впечатление, что тут заботятся о здоровье людей. Приятный мужчина, который улыбитсяается вам почти на каждой странице, очень располагает к покупкам. Меня же такие трюки напротив, отталкивают. Учитывая мою историю, я считаю это лицемерием.

По специфике продукции можно предположить, что большинство клиентов данной марки - люди с капризной/аллергичной кожей, требующей особой заботы и лечения.

А там, где требуется лечение, конечно же, и миллион вопросов! Но сайт абсолютно не настроен на общение с покупателем. Наверно подразумевается, что у каждого страдальца человека с проблемной кожей должен иметься личный косметолог/дерматолог, который сам все расскажет и объяснит, а на сайт вы уже придете без вопросов чисто за покупками.

Если у вас имеется такой специалист, то смело можете пользоваться данным сайтом. Проблем не будет, правда если вам посылку не напутают.

Поэтому СОВЕТ: проверяйте содержимое посылки при курьере! Если что-то не совпадает, не принимайте посылку, иначе с такой обратной связью долго будете разбираться.

Навигация сайта: вполне удобная, не сложно разобраться. Все разделено на подгруппы.

Единственное, что сразу мне не понравилось - это внезапно выпадающее меню. При случайном попадании курсора на полосу разделов сайта, на весь экран выползает меню с подразделами. Что бы его убрать, нужно увести мышь далеко в бок или в самый низ. Лично меня это раздражает, так как происходит это с постоянной периодичностью.

Мне удобнее, когда меню выползает при нажатии кнопкой мыши на желаемый раздел, а не просто наведением курсора. Ну это мои капризы..

В остальном, сайт удобный, в первые же минуты легко во всем разобраться. С оформлением заказа совершенно нет проблем. Все предельно просто.

Приятный бонус - это их постоянные акции и подарки. В марте я делала заказ с 20% скидкой, во втором заказе я получаю в подарок гель для умывания в миниатюре (можно было выбрать термальную воду).

Доставка: от 2000 р. бесплатная. Курьер привозит прямо в руки, оплата на месте. Очень удобно.

Обратная связь/консультирование: это самое слабое звено магазина, и упаси вас бог обратиться к ним за помощью.

Моя история: с осени кожа на лице начала жутко капризничать, я решила, что это аллергия, но мой аллерголог открестился от меня словами "ничего не знаю, это не мое". До дерматолога ноги не дошли - то денег жалко, то времени нет, да и специалиста хорошего еще найти надо..

Про La Roche-Posay знаю давно, решила, что пора попробовать эту косметику в действии. И почему-то я подумала, что уж на официальном-то сайте мне помогут подобрать уход, они же в этом заинтересованы. Ага! Как бы не так.

Я наивно обрадовалась, когда увидела рубрику "Совет дерматолога". Описала подробно свои проблемы и вопросы и .. ни ответа, ни привета. Сейчас посмотрела - на вопросы, заданные в мае, дерматолог начал отвечать только в июне. Но свой я так и не нашла. Возможно вам повезет больше)

Пришлось перелопачивать кучу информации и отзывов, что бы сформировать хоть какое то мнение о продукции. И, так как мне нужно было срочно лечить кожу, заказала то, что сама посчитала более уместным.

Еще пыталась писать вопросы к конкретному товару, что бы получить ответ на почту. На них так же ответов не приходило.

Во второй раз, когда делала заказ, поймала консультанта онлайн и решила посоветоваться по поводу средств от солнца. Оказалось, что у них не весь ассортимент, что меня сильно удивило. Почему на официальном сайте не вся продукция(?)

Девушка порекомендовала мне поискать в аптеках, так как флюида, который мне нужен нет в наличии, а когда будет поступление, их не уведомляют.

Про аптеки я так скажу: у нас LA ROCHE-POSAY продается далеко не везде и ассортимент весьма скудный. А я жутко не люблю покупать/выбирать из того малого, что есть. К тому же, цены на них в аптеках значительно дороже.

Привожу часть диалога, который довел меня до нервного тика:

Вы: Флюиды солнцезащитные были в этом году весной? Или их вообще перестали производить?И скажите пожалуйста, где я могу узнавать составы средств?

Конс.: Флюиды, у нас в интернет-магазине закончались. Составы на упаковки.

Вы: Понятно, что составы на упаковке) А что, если я хочу узнать состав ДО покупки? Где я могу найти такую информацию?

Конс.: В аптеке на упаковки

Вы: В аптеках не весь ассортимент! У меня нет времени ездить по городу искать составы. Вы можете дать мне источник, в котором я могу узнать составы ваших средств?

Последний мой нервный выпад она проигнорировала, не ответив)

Хочу заметить, что в разговоре ранее я ей говорила уже о том, что в наших аптеках сложно найти их продукцию.

Еще один момент: ее безграмотность бросается в глаза, что создает отрицательное впечатление о такой вроде как серьезной марке (онлайн консультант по-моему должен писать как минимум без очевидных ошибок).

Ценовая политика их для меня вовсе не плюс.

Объясняю почему, кому интересно:

Я сама работаю в продажах и столкнулась с такой проблемой - когда официальный дистрибьютор оптовикам дает цены выше, чем в своем магазине. Я не люблю работать с "той" компанией, потому что мы вкладываем время и деньги в рекламу, а клиент уходит к ним за дешевыми ценами и подарками, которые мы себе позволить не можем, потому что покупаем намного дороже. Естественно, я не поддерживаю весь ассортимент их продукции, потому что мне это не выгодно.

Получается, из-за того, что в аптеках цены выше, покупают у них "плохо", соответственно и ассортимент скудный. В итоге, в проигрыше* остается клиент и тут и там:

* хочется купить в интернет-магазине дешевле, с подарком да бесплатной доставкой, но нет возможности посмотреть состав и получить полноценную консультацию, да и ассортимент не полный. Опять приходится выбирать из того, что есть.

* в аптеке цены выше и залежалый товар, от того, что его месяцами никто не покупает и тоже далеко не весь ассортимент.

Выбирай, что душе угодно)

Какой-то осадок не приятный остается от этого магазина, как у покупателя, и от официального представителя, с профессиональной точки зрения.

В общем, итоги:

Данному магазину я рекомендую изменить свое отношение к клиенту - наладить обратную связь и поддерживать полный ассортимент продукции.

____________________________________________________________________________________

Как покупателям сайт рекомендую, если у вас нет вопросов по продукции. Он легкий в навигации, выгодный по ценам + скидки и подарки.

Три звезды ставлю за отсутствие обратной связи и неполный ассортимент.

_____________________________________________________________________________________

Сейчас вот смотрю сайт - конец июня, а флюиды от солнца так и не появились у них. Почему - мне не понятно.

Мои заказы:

Очень грамотная качественная упаковка! Первая посылка. Вторая посылка.Отзывы о средствах буду выкладывать. Но скажу, что в целом, продукцией довольна. Что-то нравится, что-то не очень - как и у всех марок есть плюсы и минусы.

На данном сайте заказывать еще буду, потому что экономнее, но вопросы больше задавать им не буду, что бы не расстраиваться лишний раз)

Всем удачных покупок и как можно меньше разочарований!

Интернет-магазин La Roche-Posay - неплохой ИМ хорошей косметики для ЧУВСТВИТЕЛЬНОЙ кожи - обзор САЙТ

RenaStaR (29 апреля 2016 18:27)

быстрая доставка, различные акции и скидки, удобный сайт, хорошая продукция

игнорирование сотрудниками, плохой сервис

Доброго времени суток! После получения трёх с половиной посылок из официального интернета-магазина La Roche-Posay я, думаю, могу вынести ему достаточно объективную оценку. Ну, что ж, начнём.

Главная страница сайта

А начнём, пожалуй, с самого сайта. Очень приятный, оформлен в сине-белых тонах, традиционных для марки. На компьютере и планшете все выглядит отлично, на телефоне шрифт слишком мелкий, читать неудобно. Товары удобно разделены по категориям, навигация - простая и комфортабельная. Лагов на сайте нет, товары добавляются в корзину нормально, без вылетов и долгих загрузок.

Категории товаровНа сайте магазина можно зарегистрироваться, чтобы при оформлении заказа не вводить свои данные повторно. Нет функции привязки и сохранения корзины, что для меня небольшой минус, но можно использовать для этих целей wish-list.При заказе на сумму от 2000 рублей - бесплатная курьерская доставка, часто к праздникам устраиваются акции, например, к моему второму заказу я получила в подарок маленькую бутылочку термальной воды, а к 8 Марта на все товары была скидка 20%. Цены в этом интернет-магазине немного ниже, чем в аптеках, что вкупе с бесплатной доставкой делает покупку в официальном интернет-магазине более выгодной. К тому же при многократных заказах повышается статус лояльности, и даётся постоянная скидка (на мой третий заказ была скидка 5%). Оплатить можно онлайн банковской картой, для меня - это самый удобный способ.

Каталог товаров

Также на сайте есть функция просмотра предыдущих заказов (при регистрации), которой я воспользовалась при написании отзыва, есть выставление оценки продукту и написание на него отзыва, возможность написать о своих проблемах с кожей и задать вопрос дерматологу (спустя три месяца на мои вопросы до сих пор не ответили). Ещё можно подписаться на рассылку, чтобы быть в курсе всех акций и скидок. Последнюю функцию я считаю полезной и удобной.

Подробное описание товара

Мой первый заказ в официальном интернет-магазине La Roche-Posay был довольно объемный (5296 рублей) - крем Toleriane Ultra, гель для умывания Toleriane, Hydriane BB-крем в натурально-бежевом оттенке, бальзам для губ Nutritic, мягкий скраб Physio и термальная вода в объёме 300 мл. Посылка пришла быстро, была хорошо упакована (первый заказ был в большой обычной картонной коробке, остальные - в коробках с фирменным оформлением и логотипом), все продукты очень понравились. Поэтому я решила сделать второй заказ.

ПосылкиНа этот раз я заказала только три продукта - Toleriane Ultra для контура глаз, ещё одну бутылку термальной воды 300 мл и корректирующую эмульсию для проблемной кожи Effacrar K+ (со скидкой 20% в честь 8 марта - 2350 руб.) Посылка также пришла быстро, была хорошо упакована. Только вместо эмульсии мне пришёл ББ-крем, причём в том оттенке, который мне не подходит. Конечно, я сразу же позвонила на горячую линию интернет-магазина и объяснила проблему. После проверки номера заказа они попросили выслать фотографию посылки и пришедших продуктов на какой-то личный адрес электронной почты. Ну, ладно, может так они быстрее решат проблему. Я высылала на указанный адрес письма с описанием недоразумения и фотографиями несколько раз, но ответа не последовало.

ЗаказыЯ снова позвонила на телефон интернет-магазина. Ответ опять был неясный, сказали, что будут разбираться с администратором и так далее. После долгих и частых звонков и разговоров мне наконец-то удалось добиться высылки эмульсии отдельно. Но когда курьер принёс посылку, он потребовал оплату, хотя заказ я уже оплачивала онлайн. В итоге выяснилось, что La Roche-Posay не смогли договориться с курьерской службой. Разобраться и получить посылку я смогла спустя несколько дней после этого случая.Между вторым заказом и получением корректирующей эмульсии Эффаклар я сделала ещё один заказ на сумму 3023 рубля (со скидкой 5%). Я приобрела сыворотку от покраснений и для укрепления сосудов Rosaliac AR, CC-крем с СПФ 30 Rosaliac и бальзам для губ Cicaplast. В это время магазин проводил акцию с подарками при покупке от определенной суммы и я получила в подарок бутылочку термальной воды в объёме 50 мл (совсем кроха, если честно).На этот заказ я пожаловаться не могу, все быстро и оперативно доставили, да ещё скидка и подарок. Продукты тоже все устроили.Вынести оценку интернет-магазину La Roche-Posay было довольно тяжело, потому что у него очень приятный сайт, качественная продукция, быстрая доставка и частые скидки и акции. Единственное, что у него действительно плохо - это сервис, который не сможет оказать должной помощи и поддержки заказчикам, особенно если случится похожая на мою проблема. Я могу рекомендовать этот магазин для приобретения хороших средств по уходу за чувствительной кожей лица, но относится к нему с осторожностью - всегда сохранять данные и особенно номер заказа, проверять перед курьером посылку. Иначе придётся ждать целый месяц, чтобы получить желанный продукт.Спасибо, что прочитали отзыв, надеюсь, что он будет вам полезен)

RenaStaR

Мои отзывы на продукцию La Roche-Posay:

Нежное и эффективное средство для умывания, которое прекрасно подойдёт сухой и чувствительной коже: смягчающий пенящийся гель для умывания Toleriane от La Roche-Posay

Чудесный увлажняющий и питательный, но при этом легкий и некомедогенный крем: успокаивающий крем для чувствительной кожи Toleriane Ultra от La Roche-Posay

Нежный гелевый скраб для самой чувствительной кожи: мягкий скраб Physio от La Roche-Posay

Бальзам для губ, одно из средств на которые жалеешь потраченные деньги: Nutritic от La Roche-Posay

Знаменитая термальная вода La Roche-Posay