Главная » Финансы » Банки » Отзывы Уральский банк реконструкции и развития

Уральский банк реконструкции и развития

1.9

Мнений: 8

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Смешно, если бы не было так грустно. Горячая линия завершает мое представление об этом банке абсолют

Queen of spirits (28 марта 2017 13:10)

свежая вывеска

горячая линия не говорит, но указывает направление, изменения условий договора в одностороннем поряд

А что же мне не понравилось в этом банке? А то, что он сочетает в себе целых несколько отвратительных черт, которые только может демонстрировать банк.

Первое и самое главное, что было заметно и огорчило - изменение условий договора в одностороннем порядке. В сторону увеличения процента по кредиту. Вот так вот, друзья, нежданно-негаданно стала я должна платить не 6 т.р. в месяц, как оговаривалось изначально, а 7 т.р. Причем о столь радостном событии меня не проинформировали. Кредит я оформляла давно, с тех пор сменила номер телефона. И, несмотря на наличие у банка информации об альтернативных способах связи со мной, банк ими воспользоваться не пожелал. Просрочка. И осадок в душе.

Далее, просрочку допустила по собственной вине, но без умысла. Доход обозначился ровно 23 числа текущего месяца - в самый крайний день платежа по кредиту УБРиРа. И офис уже был закрыт, когда я подъехала к нему с данью. Понятно, что ответственность целиком и полностью на мне. Но кредиты я оформляла не только в УБРиРе и есть с чем сравнить. В другом банке, например, с пониманием отнеслись к подобной же ситуации и отменили штраф. При чем я просто позвонила на горячую линию.

На основании столь положительного опыта и в этот раз позвонила на горячую линию уже УБРиРа. И вообще не поняла, зачем им нужна горячая линия. Друзья, там не просто не отменяют штрафы, там вообще не могут подсказать ровным счетом ничего, кроме совета обратиться в ближайшее отделение банка. И это XXI век на дворе! Они даже не проинформируют об остатке задолженности по кредиту. Вообще, полный ноль. До сих пор в голове не укладывается. Сначала заявили, что у них мой номер не определился, а чтобы решить все вопросы нужно позвонить со старого номера, при котором оформляли кредит. Это ли не бред? Украли телефон, потеряла сим-карту, сменила оператора - не, о таком они никогда не слышали. Досье создается монументально, поправки невозможны. Но потом выяснилось, что и воскрешение номера делу не поможет. Идите ногами - полезно.

Банк просто запредельный. В кассе еще и хамят - не стесняются. Полный набор.

Абсолютно солидарна с теми, кто костерит этот недобанк. Тоже стану обходить стороной!

Из достоинств - свежая вывеска над входом в нашем городе.

Ежик плакал, кололся, но продолжал есть кактус

Аления (28 января 2017 15:24)

высокая процентная ставка по вкладам

большие очереди, навязчивость, некомпетентность сотрудников, неудобный сайт, сотрудники обманывают,

От меня оценка банку УБРиР - два балла из пяти возможных, учитывая, что оценка "0" не предусмотрена. Сайт Irecommend за три года пребывания я оцениваю так же, хотя продолжаю оставаться его автором. Аналогичная история с банком УБРиР: я продолжаю оставаться его вкладчиком, но плююсь и недоумеваю.

Написать отзыв - высказаться о наболевшем, так сказать - давно просила подруга, которая столкнулась с еще более непорядочным отношением со стороны оператора. Мне было лень, к тому же я не люблю писать длинные отзывы с большим количеством аргументов, цифр и расчетов - скучно. Но сегодня упала последняя капля в чашу терпения, как видно. Буду писать и о своем опыте, и для объективной картины добавлю пять копеек по ситуации подруги - в рамках освещения политики банка по отношению к вкладчикам.

Долгое время я являлась вкладчиком банка Уралтрансбанк. У нас в городе три банка: вездесущий Сбербанк, УБРиР и Уралтрансбанк. В последнем меня устраивало все: отношение к клиенту, обслуживание, процентные ставки, интернет-кабинет. Но рыбка ищет, где глубже, а человек - где лучше. В Уралтрансбанке проценты по вклады начали неумолимо снижаться, и я сделала первый пробный заплыв в УБРиР на небольшую сумму. Самое первое впечатление: куда я попала?

Офис находится в здании супермаркета "Кировский". Обстановка не камерная, прямо скажем. Постоянно сидит (а то и стоит) толпа народу в очередь в кассу - оплачивать разные услуги. Если нужно в кабинку кассира попасть вкладчику, то его сопровождает оператор - чтобы без очереди и чтобы очередь не порвала, как тузик грелку, несчастного клиента.

Лично меня - сопровождаемую оператором, по VIP-коридору, так сказать - в кабинку кассира не пустил хамоватый мужчина лет 35. В наглую отодвинул и меня, и оператора, зашел и закрыл за собой дверь, и держал ее изнутри. Оператор, молоденькая девочка, смущенно поулыбалась и молча отошла, оставив меня самостоятельно разбираться с этой ситуацией.

Господа, моя в шоке. Куда я попала...

Ну, мы люди не гордые. Пришлось подождать, пока нетерпеливый джентльмен оплатит свои счета.

Мой первый вклад был на незначительную сумму и срок, с тем и делала - чтобы прокрутить деньжата перед поездкой. По окончании с отвращением посетила офис и закрыла счет. Я по натуре человек нетерпимый, и не возвращаюсь в места, в которых мне не нравится обстановка и обслуживание. Вернулась в Уралтрансбанк, как к родным. Да там к клиентам так и относятся - тепло и душевно.

Но процентные ставки продолжали падать, и я посчитала на банковском калькуляторе сумму процентов по вкладу - здесь и там. Разница была столь значительная, что пришлось засунуть свою нетерпимость в дальний ящик. Победила не дружба.

В УБРиР практикуется повышенная процентная ставка (на 1%) по вкладу в случае, если клиент приобретает пакет услуг "Все под контролем". На тот момент стоимость пакета составляла 1300 руб. Сейчас дороже, около 1500 руб. (простите, мне даже на их сайт лишний раз заходить неприятно, чтобы уточнить).

Сайт... своеобразный. Личный кабинет, забегая вперед - бесит. Постоянно всплывают предложения по кредиту. Возможности посмотреть список операций по вкладу - нет. Видима только конечная сумма, с начисленными процентами.

В общем, сайт своеобразный и для внимательных. В первый раз я и не знала, что для того, чтобы получить повышенную процентную ставку, я должна заплатить денежку. У меня в таких случаях возникает когнитивный диссонанс.

Утром деньги - вечером стулья?

Когда оператор объявила мне условия, я отказалась от пакета "Все под контролем". Для того, чтобы понять, насколько я оказываюсь в выигрыше, мне нужно провести самостоятельные расчеты, на слово я никому не верю, особенно операторам банка УБРиР. К тому же, вдруг мне придется досрочно расторгнуть договор, и я не получу своих повышенных процентов, и окажусь не то, что в плюсе - но и в убытке?

Оператор была молоденькая девушка и не смогла обработать такую упертую несговорчивую тетку, как я. Не хватило у нее аргументов и уверенности в голосе. А у меня же тонкий музыкальный слух - я всегда слышу, когда меня вводят в заблуждение. Я выбрала обычную, не повышенную процентную ставку, как для простых смертных.

Когда срок второго, продолжительного по сроку, вклада подошел к концу, я решила промониторить этот вопрос - насколько мне выгодно приобретать пакет услуг "Все под контролем". Считала по старинке, в своем любимом Excel, просчитывала ситуацию по всем вкладам - там разные условия, и сравнивала полученный доход с повышенной процентной ставкой с обычным за минусом стоимости пакета.

Разница составляла порядка 2 тысяч. Сумма небольшая, но все-таки плюсом. Как я в таких случаях говорю: на билет в одну сторону - и то хлеб (с процентов по вкладу я ежегодно путешествую). К тому же не было необходимости приобретать пакет из кармана - я планировала его оплатить в счет начисленных процентов по вкладу.

Одновременно я сделала расчеты для подруги, у нее сумма вклада была значительно меньше, и заверила ее, что ей совершенно бессмысленно приобретать этот пакет, так как разница по процентной ставке составит порядка 400 руб., пакет стоит 1300 руб., следовательно, она остается в минусе.

Наступил день Х. Я оформила новый договор, на новых условиях, получила в рамках этой программы пластиковую карту УБРиР с возможностью кэшбэка в размере 1% по обычным покупкам и 3% по покупкам в аптеках и на АЗС. Плюсом шла возможность совершить 12 платежей без комиссии. Я оплачиваю обучение через УБРиР, поэтому специально уточнила этот момент: я могу оплачивать без комиссии? - Да, в кассе скажете, что Вы является участником этой программы. - Ура, подумала я. (Ну да, ну да...) Еще плюсом шло бесплатное смс-оповещение по банковским операциям. Но меня это особенно не мотивировало - капитализация происходит раз в 100 дней.

Немного позднее в банк отправилась моя подруга. Если поднять переписку того периода, то взору откроется очень эмоциональный диалог. Дело в том, что подруга пользуется интернетом с телефона, и понятно, что обзор там не очень удобный, чтобы все досконально изучить. А сайт специфический, как я уже признала. А о моих предупреждениях она то ли забыла, то ли ее ловко ввели в заблуждение - кажется, второе. Получается, что я приобрела этот пакет осознанно и добровольно. А ее принудили приобрести услугу стоимостью 1300 руб, аргументировав тем, что это является условием для оформления вклада. Пластиковой картой УБРиР подруга не пользуется - ведь на нее нужно специально вносить денежные средства, ей лень делать лишние телодвижения. Повышенная процентная ставка погоды по ее сумме не делает, она остается в убытке. Процитирую самое приличное из того, что она говорила в адрес операторов УБРиР:

Непорядочные они!

Оказалось, что нас обслуживала один и тот же оператор. Да, это была женщина лет 30, уверенная в себе, убедительно отвечающая на все вопросы, производящая благоприятное впечатление. Как все мошенники.

Теперь давайте по порядку, относительно плюшек этой программы.

Кэшбэки. Обманывают. Там зажмут, тут недодадут. Кто их проверяет с калькулятором - только я.

Давайте, я прокомментирую. Это выписка всех операций по банковской карте. Приход нас не интересует. Так как январь еще не закончился и кэшбэк по нему не выплачен, я вычитаю все операции, связанные с расходом денежных средств в январе.

Итого: списание (выделено красным цветом) за весь период - 65362,96 руб.

В отдельный столбец я вынесла все кэшбеки - сумма 636,14 руб. Обычно начисления происходят в начале месяца.

Я не зануда - но пусть даже и так. Невооруженным глазом видно, что сумма кэшбэка меньше, чем 1% от суммы списанных с карты средств - я картой расплачиваюсь исключительно за покупки в магазинах и аптеках, за которые кэшбэк должен составлять вообще 3%.

Ну непонятно же...

Относительно 12 банковских переводов и платежей без комиссии. Когда я первый раз пришла в кассу и объявила, что мне положены особые условия, девочка-кассир сделала большие глаза и начала куда-то названивать. После этого она мне сказала, что 12 банковских операций без комиссии - это какие-то другие операции. Не платеж по реквизитам на счет в этом же банке юридическому лицу. Ну ладно, думаю. Ничего не поняла, но фиг с вами. Левая рука не знает, что делает правая.

Чтобы не отходить далеко от темы, сегодня я очень долго разговаривала со службой поддержки банка. Я решила задать сразу все интересующие меня вопросы. И получила ответ: комиссия за перевод не взимается, если оплачивать через банкомат с карты или через личный кабинет.

Я решила проверить.

Вы все это видите? Я тупая?

Конечно, все это мелочи, но как-то неприятно - что за пакет услуг такой, своеобразный. Как и все в этом банке - сайт, офис, операторы...

Ну и последняя капля. Ах, да. Изначально мне сильно не понравилось, что мне не пришло смс-оповещение о начисленных процентах. То есть они и эту плюшку мне зажали. А если я забыла? А через 200 дней меняются условия по вкладу, ставка понижается - то есть в моих интересах вовремя переоформить этот вклад. Но я помнила дату, зашла в личный кабинет, проверила. Конечно, там была только общая сумма, без информации о сумме процентов.

Села я выбирать новый вклад. Теперь я знаю, что на калькуляторе сайта все расчеты сделаны по повышенной процентной ставке (информации об этом нет), и меня - как раз повышенная. Но я же умная, я математик, я все предварительно считаю в Excel.

Давайте я вас загружу окончательно.

Итак, мы имеем вклад Праздничный.

Процентные ставки:

далее - 70% от ставки рефинансирования.

Капитализация - каждые 50 дней, до понижения процентной ставки срок вклада составляет 200 дней. Потом все экономически грамотные люди вклады закрывают и оформляют новый договор, чтобы не уйти автоматом на пониженную процентную ставку в 7%. На калькуляторе можно задать период только помесячно. По умолчанию стоит 6 месяцев.

Калькулятор выдает доход по вкладу от суммы 200 000 руб. - 7468 руб. Для самостоятельных расчетов я решила взять срок 180 дней, исходя из информации:

Расчет сделан с учетом периодов начисления процентов,с условием 1 месяц = 30 дней.

Мои расчеты:

Понятно, что ничего не понятно. Все просто - я рассчитывала процентную ставку за один день от 8% годовых, затем умножала на 50 - капитализация каждые 50 дней, полученные проценты прибавляла к базе, затем от этой суммы находила процентную ставку за один день от 9% годовых, и так четыре раза. В четвертом столбце считала проценты не за 50 дней, а за 30. Видим, что сумма на сайте и моя не совпадает - прилично так не совпадает. Это я не стала менять сумму базы. А если вклад не 200 000 руб, а значительно больше? Улавливаете суть?

По данному вкладу эффективная процентная ставка - 9,5%. В службе поддержки мне подтвердили эту цифру. Однако, путем простого расчета неизвестного члена пропорции, мы устанавливаем, по полученным процентам, что эффективная процентная ставка по вкладу Праздничный - 7,57%.

Когнитивный диссонанс? - Еще какой

Я сделала еще одну попытку разобраться. Я пошла на сайт Уралтрансбанка. Там самый высокий процент по вкладу - 7,5%. Запомните - меньше, чем начальная процентная ставка по Праздничному - там 8%.

Срок вклада - 185 дней,поэтому я сделала расчеты по УБРиР, исходя из этого периода: Расчеты по вкладу на сайте Уралтрансбанк. За базу, естественно, взяла аналогично 200 000 руб. Доход по вкладу - 7602,74 руб.

Видим, что доход по вкладу с "эффективной процентной ставкой 9,5%" фактически идентичен доходу вкладу с процентной ставкой 7,5% без капитализации процентов. Разницу в 5 дней на банковских калькуляторах я изменить не могу.

Наш преподаватель по финансовому менеджменту говорил, что банковский калькулятор зависит от того, какую формулу использует тот или иной банк. То есть расчеты, сделанные с помощью математических формул, будут отличаться от расчетов по банковскому калькулятору. Но, блин, не на такую же разницу!

Я написала в чат специалисту. Пусть объяснят, в самом деле. Я хочу получить максимальный доход. Я хочу выбрать вклад с наиболее выгодными для себя условиями.

Чат:

В общем, специалист чата не придумала ничего лучшего, чем завалить меня информацией по вкладу, хотя я интересовалась именно расчетом процентов и этим неразрешимым противоречием.

После этого я уже позвонила. Ну надо как-то добиваться ответа на свой вопрос. Специалист по телефону подтвердила, что эффективная процентная ставка должна составить 9,5%. Но почему по факту она составляет 7,57%, она тоже не смогла объяснить. И не придумала ничего лучше, чем сказать мне, что по условиям вклада я вообще не могу его открыть:

Заключить договор вклада могут клиенты, не имеющие действующий срочный договор вклада в период с 01.08.2016 по 31.10.2016

В общем, так я и не смогла разобраться в современном математическом парадоксе. Хотя даже сына подключила.

Я не претендую на Нобелевскую премию по математике, это так - мысли, мысли...

В ходе вычислений я вообще решила расторгнуть договор и досрочно изъять свои денежные средства. По опыту с Уралтрансбанком знаю, что нужно делать заявку за 1 день. Это прописано в договоре. В договоре УБРиР ничего не прописано и даже номер телефона не указан. Нашла в интернете, позвонила.

Меня стали пытать:

- А на какое число Вам нужно?

- На завтра (суббота). Я за день делаю заявку.

- А мы сегодня уже сделали инкассацию... Теперь только на понедельник...

- Хрен с вами, пусть будет понедельник.

- Ой, нет, не получается в понедельник. В среду.

- ????? Оказывается, от вас так проблематично свои деньги забрать?

- Ну, понимаете, нужно заранее предупредить...

- А я - не заранее предупреждаю? Суббота - рабочий день. Сегодня, в пятницу, еще половина рабочего дня впереди. И вы можете удовлетворить мою заявку только на пятый рабочий день?

Моя в шоке. Куда я попала...

К слову, тот специалист, с которым я разговаривала по телефону, сказала: в течение двух рабочих дней должны мне выдать денежные средства. Должны, да не обязаны.Я теперь уже сомневаюсь - а не вернее ли сделать такую заявку в письменной форме?

Но это все лирика. Проанализировав другие вклады, я все-таки нашла более-менее оптимальный вариант. Так что переоформлю договор. Но - это исключительно из корыстных побуждений. Мое идеалистическое начало плюется. Но должен этот бесполезный пакет "Все под контролем" отработать свои 365 дней по полной.

Еще один момент упомяну. На протяжении всего времени мне периодически названивают специалисты УБРиР и предлагают оформить кредит на очень выгодных для меня условиях. Мне всегда становится смешно. Я им отвечаю:

- Вы в курсе, что я ваш вкладчик?

- Да, конечно, мы в курсе, Вы такой замечательный вкладчик, мы подготовили для Вас специальное предложение...

- Девочки, ответьте мне просто на вопрос: если у человека есть свободные денежные средства, которые он размещает на банковском депозите - зачем ему оформлять кредит? В случае необходимости он просто закроет свой вклад. Логично?

- Логично, но у нас есть к Вам предложение...

- До свидания, девочки. Всего доброго.

Не нравится банк. И это я - вкладчик! Не заемщик!

Выводы делать вам - с каким банком дружить, а с которым иметь "бизнес, и ничего личного".

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 30.01.2017

Теперь, чтобы получить повышенную процентную ставку (+1%), нужно пакет "Все под контролем" приобретать КАЖДЫЙ раз при переоформлении вклада. К примеру, я заключала договор в августе 2016 года - пакет действует в течение года. Предполагалось, что в течение года можно будет закрывать вклады и открывать новые с повышенной процентной ставкой (кто не понимает, о чем речь - когда по истечении определенного времени процентная ставка снижается, вкладчики досрочно расторгают договор и одновременно оформляют договор на этот же вклад - чтобы сохранить более высокую процентную ставку по вкладу).

Ан нет

Вклад закрыл - вместе с ним и закрыл пакет.

Все расчеты на сайте сделаны с учетом повышенной процентной ставки. Стоимость пакета - порядка 1500 руб. Поэтому делайте расчеты предварительно и самостоятельно - а нужен ли вам этот пакет? Так как я была совершенно не готова к такому повороту событий, то ничего и не высчитывала. Но специалист в банке вооружилась калькулятором и сказала, что "выгода составляет 400 руб."

Спасибо - не надо.

Жуть.

Addy (22 июля 2015 15:38)

навязчивость, некомпетентность сотрудников, полная неадекватность заведения

Черт нас дернул связаться с этим банком прошлым летом. Ребенок должен был ехать в спортивный лагерь, но в последний момент, как это часто бывает, срочно понадобились дополнительные деньги.

У мужа какое-то время был в этом банке вклад и все было отлично. Обратились.

Первое что насторожило - текущий потолок в пятнах, прямо на входе и неработающий банкомат с просьбой оплачивать/снимать все в кассе. Вот тут надо было развернуться и уйти, потому что банк, который не заботится о таких элементарных вещах вряд ли будет заботиться о клиентах. Но не ушли.

Дальше милая девушка на стойке взяла паспорт мужа и начала заполнять заявку (как она сказала). Задавала вопросы, громко называла суммы - все это прямо на входе, да, где каждый посетитель может услышать, не напрягаясь.

После этого нас отправили за столик к другой милой девушке, где все повторилось. С той лишь разницей, что паспорт мужа сфотографировали на веб-камеру. Видимо, на сканер денег у банка нет.

Ладно, все заполнили, нам сказали ждать звонка - сотрудник банка через 20-30 минут свяжется и сообщит решение.

Прошел час, два, три - никто не звонит. Позвонили сами. Нас раза три перенаправили по другим номерам, после чего только сообщили, что кредит не одобрен.

Не одобрен и ладно, сами выкрутились. Даже хорошо, если задуматься - после такого сервиса отпало желание работать с этим банком.

Почему я пишу сейчас?

Потому что Урбрир задолбал смс и спамом на почту. Муж дважды звонил с жалобой, ходил в отделение и даже заявление писал - все равно продолжают навяливать свои услуги.

Лучшие условия по вкладам стоят того

mdg (25 мая 2015 15:41)

высокая процентная ставка по вкладам

большие очереди

Хотелось бы написать отзыв о банке, в котором я обслуживать как вкладчик.

Условия по вкладам всегда шикарные, по сравнению с другими банками. Так как я сама являюсь работником банка (не УБРИР), то знаю большую часть условий в других банках. Особенно привлекательные условия, если вы не планируете расходные операции (ставка как правило больше), но и вклады с расходными операциями имеют достаточно конкурентную ставку.

Плюсы:

Самый важный плюс почти всех вкладов в этом банке - капитализация. Причем она не в конце срока (как обычно бывает в других банках при высоких ставках), а ежедневно, ежемесячно, ежеквартально.... есть из чего выбрать.

Еще более немаловажный плюс - это досрочное расторжение вклада без потери процентов (в жизни всякое бывает).

Также плюсом является возможность пополнения вклада, независимо от суммы. Это тоже очень хорошо, особенно для тех кто вкладывает деньги, чтобы накопить.

Ну и про частичное снятие денежных средств. Я лично специально оформляю вклад без возможности частичного снятия, если такой имеется, потому что я себя знаю - если можно снять, то сниму при первой же возможности. Ну и процент конечно повыше немного у таких вкладов. Но есть и множество вкладов с частичным снятием - без ограничений, раз в месяц, раз в квартал....

Минусы:

Из минусов хочу отметить - интернет-банк. Он у меня не подключен, т.к. у меня нет карты. А в УБРИРе оказывается,в интернет-банке видно только те вклады, которые связаны с картой. Это конечно удобно для владельцев карт. Но для меня нет. В других банках, вкладчики всегда в любое время могут посмотреть состояние своего счета в интернет-банке независимо от привязки к банковской карте. Очень хотелось бы, чтобы данный минус сотрудники банка устранили.

Также неприятным минусом является постоянная очередь. Ни разу не было такого, чтобы я пришла, а передо мной никого нет.... Всегда очередь, в любое время. Конечно это может быть и показателем популярности банка, но тем не менее, это очень не удобно.

Время работы офисов оставляет желать лучшего. Другие банки работают гораздо дольше, особенно в выходные.

Но при таких выгодных условиях по вкладам - это того стоит

Неразрешимая проблема с банком

Василий Жигулевский (18 мая 2015 16:48)

хорошие предложения по картам, хороший интернет-банк

большие очереди, мало банкоматов по городу, остался единственный офис в городе, сотрудники обманываю

Суть моего сотрудничества с ПАО "Уральский банк реконструкции и развития такова: в 2013 году мной был взят кредит в размере 370 тысяч рублей на 60 месяцев со ставкой 27.99 %, при получении была списана комиссия 35000 рублей за пользование их услугами. То, что списание комиссии за получение кредита незаконно - я не знал. Исправно платил около года, после чего в интернет-банке появилось "специальное предложение" о рефинансировании их же кредита. К тому моменту мой долг перед данной кредитной организацией, при условии досрочного гашения, составлял 300 тысяч рублей. Чтобы воспользоваться предложением нужно было подать заявку на еще один кредит, что мной и было сделано. Я воспользовался предложением с целью уменьшения размера платежа и ставки по кредиту. После рассмотрения моей заявки мне было одобрено 470 тысяч рублей на срок 84 месяца с процентной ставкой 28, что немногим больше ставки по исходному кредиту. В процессе подписания анкеты-заявления я узнал, что мне будет необходимо приобрести дополнительно пакет банковских услуг "Универсальный". В этот пакет входят такие услуги:

Подключение к интернет-банку;СМС - информирование;Присоединение к бесплатному коллективному страхованию;Перенос ежемесячного платежа на другую дату.

О тарифах для подключения этих услуг по отдельности я не был проинформирован. Цена пакета услуг составляла 900 рублей+ 3% от суммы кредита в год и вносилась единовременно в момент подписания анкеты-заявления (в моем случае 21%).Мне было разъяснено, что можно отказаться пакета. Но при этом будет необходимо снова подавать заявку на кредит, а процент одобрения без оформления дополнительного пакета - очень маленький (при первоначальной подаче заявки мне об этом не сообщили).Я согласился на эти условия, так как мне была необходима одна из услуг этого пакета: а именно перенос даты платежа. После подписания договора на мой кредитный счет была перечислена сумма 470000 рублей, из которой было удержано: 300000 рублей - на досрочное гашение первого кредита и около 100000 рублей - на оплату пакета услуг "Универсальный". На руки я получил примерно 70000 рублей.Пользовался услугами данного пакета ровно год. После чего мне было сделано еще одно специальное предложение по переносу ежемесячного платежа по кредиту в январе 2015 года на дату последнего платежа, которым я и воспользовался. При последующих обращениях в отделение в банка с заявлением о переносе ежемесячного платежа в феврале, марте и апреле 2015 года мне было отказано. Причиной отказа стало возникновение "ошибки подключения пакета" в компьютерной программе банка ( подтверждено моим заявлением на перенос платежа с отметкой сотрудника банка о невозможности по тех причинам). Плата за кредит в феврале мною была внесена вовремя. Затем было написано претензионное заявление с требованием устранить технические неполадки или вернуть денежные средства за подключение пакета за вычетом фактического пользования услугами согласно статье 29 и статье 31 закона о защите прав потребителей. От банка был получен отрицательный ответ с формулировкой : "В связи с тем, что Вы воспользовались предложением Банка по услуге переноса платежа на дату последнего платежа по кредиту, последующий перенос платежей технически невозможен". В условиях этого предложения ([ссылка]) не было указано возможности возникновения данной ситуации.

P.S Восстановили функцию переноса платежа. Говорю спасибо, но оценку оставляю прежней.

И вот снова произошел казус: пришел я в банк сделать перенос платежа (теперь эта услуга доступна ВСЕМ клиентам, а не только "покупателям" пакета услуг "Универсальный"), отстоял очередь 1,5 часа и наконец то присел к оператору за столик. Изложил суть моего визита и получил отказ в вязи с тем, что якобы эта услуга не может быть предоставлена в день платежа по графику договора кредитования. Я попросил попробовать перенести платеж, так как на следующий день у меня будет просрочка, девушка-оператор открыла на компьютере кокой то текстовый документ, сделала вид что что то пытается сделать, а потом объявила что программа не дает. В условиях предоставления этой услуги сказана что она не может быть предоставлена только если есть просрочка платежа. Выйдя из банка я позвонил на горячую линию, объяснил суть своей проблемы, меня попросили немного подождать и повисеть на линии. Ответили мне минуты через 3 и предложили пройти в банк снова- сказали что оператор не был компетентен в этом вопросе, но сейчас его проконсультировали и услуга переноса платежа мне будет предоставлена. Девушка долго извинялась и теперь открыла уже совсем другую программу ввела мои данные и перенесла мне платеж по кредиту на более позднюю дату. Спасибо за компетентность и быстрое реагирование оператору горячей линии и огромный минус персоналу банка. Кстати на весь офис работала только одна оператор при большом количестве народа.

Честнг говорят все условия кредита! Но какие это условия....

Anyutkina (10 марта 2015 15:45)

много банкоматов

Сюда идти, только если уж совсем прижало и денег нигде не дают! У меня зарплатная карта этого банка. Тут нареканий никаких нет. На днях решила взять кредит на 300 000 р. Все оформили, заполнили... Посчитали стоимость страхования 110 000р. Что простите? Ну в общем застраховать надо... Если отказаться от страховки - кредит не дадут. При досрочном погашении - страховку не возвращают.... Это единовременная выплата - ты просто даешь банку 110 000 р. Но ведь у тебя их нет на руках, поэтому они эту сумму включают в кредит и естественно на эту сумму тоже насчитываются проценты вот так все интересненько получается. Конечно я отказалась. Спасибо, лучше копить будем

Случилось ГОРЕ, обратились, еще усугубили ситуацию своим поведением!!! Самый УЖАСНЫЙ банк. Такое ХАМ

Proza (29 августа 2013 17:51)

грубость, хамство, непрофессионализм

ОБРАТИЛИСЬ В ЭТОТ БАНК, ТАК КАК СЛУЧИЛОСЬ ГОРЕ, ВМЕСТО ПОМОЩИ ОНИ ЕЩЕ ДОБАВИЛИ, ЧТОБЫ ПОХУЖЕ СТАЛО!!! ВОТ ТАКИЕ "ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЕ" ЛЮДИ ТАМ РАБОТАЮТ!!!

Случилось у нас несчастье, умер близкий человек в другом городе, далеко на о.Сахалин, нужно было срочно перевести денежки. Собрали со всех родственников определенную сумму и решили сделать один перевод на всю сумму, чтобы каждый по отдельности не пересылал, да и там человек один раз получил и все. Попросили мою семью этим заняться.

Я почитала в интернете про способы перевода и тарифы, таким образом выбор пал на Western Union, на тот момент у них оказался выгодный тариф + быстро. Нашли рядом с нашим домом банк, который оказывает такую услугу, скажу сразу, что это был НЕ "Уральский банк реконструкции и развития". Обратились в банк, но у них, к огромному нашему сожалению, возник какой-то сбой в системе. Они попросили нас звонить, узнавать, обещали как можно быстрее все исправить.

Мы расстроились, так как необходимо было отправить перевод как можно быстрее, тем более огромная разница во времени между городами. Решили еще поискать варианты. Оказалось, что недалеко от нас еще есть банк, оказывающий такую услугу и ЭТО ЗЛОСЧАСТНЫЙ "Уральский банк реконструкции и развития". По жаре, в таком состоянии еле добежали с мамой до банка, зашли. С первого взгляда все прилично, девочки в беленьких блузках. Говорим, что хотим отправить перевод, девушка спросила, первый раз мы у них, мы ответили, что первый. Тогда вам надо заполнить анкету. КАКУЮ И ЗАЧЕМ? Ну ладно.

Пришла другая девушка, стала заполнять по паспорту, минут 10 ушло. Заполнила - читаем, в анкете написано, что мама разрешает разглашать, передавать другим и т.п. паспортные данные. НЕПОНЯТНО С КАКОЙ ЭТО ТАКОЙ СТАТИ?

Спрашиваю, если не подпишем, отвечают- перевод не сделаем. Ладно, уже не до того было, надо было отправлять срочно. Подписали.

Написали все необходимое для перевода на бумажке: кому перевод, на какую сумму и т.п., Отдали девушке -блондинке с 10 сантиметровыми ногтями и надутыми губами. Она стала заполнять, мама села на стульчик рядом, а я стояла около мамы. Прошло десять минут, дает документ проверять, я читаю- сумма в 10 раз меньше, чем надо отправить. Говорю- здесь ошибка.

Эта блондинка как давай выговаривать, что вы над душой стоите, сядьте куда-нибудь. МЫ аж ОБАЛДЕЛИ от такого отношения. Соседка ее- такая же сотрудница этого банка говорит, садитесь ко мне. Я села.

Та блондинка давай бубнить- кто этот перевод выбирает, дорого, сто бумажек заполнять, один человек в месяц ходит такой перевод отправлять, а ты тут сиди и заполняй. Я не выдержала, говорю- девушка, если вас что-то не устраивает, идите к своему начальству и просите оказаться от этой системы переводов, так как вам тяжело все это заполнять. Мы выбрали то, что посчитали нужным.

Та давай переделывать, и разгаваривают между собой, у которой я сидела и блондинка, - сделай два платежа, потом разницу в комиссии сама доплатишь в кассу и все. Мы с мамой молчим, но уже понимали, что-то они имеют в виду. У которой я сидела стала еще параллельно про пенсионный фонд мне впаривать и вкалады с кредитами.

Ладно доделала блондинка, показывает - проверяйте опять. Смотрю - бланк на оставшуюся сумму, т.е. она сначала сделала бланк на сумму в 10 раз меньше нужной, а теперь просто не переделала на нужную сумму, а сделала второй бланк на остаток. НИ ЧЕГО СЕБЕ!!!

Говорю- это что?

Просто будет два бланка- отвечает, на две суммы. Это как? Я уже провела платеж. В СМЫСЛЕ? МЫ ЖЕ ДАЖЕ ЕЩЕ ДЕНЬГИ В КАССУ НЕ ВНЕСЛИ. + платить двойную комиссию.

Она говорит- Я готова компенсировать вам дополнительную комиссию. ГОТОВА КОМПЕНСИРОВАТЬ- ТЫ В СВОЕМ УМЕ? Ты накосячила еще таким тоном, с наездом нам это говоришь.

Мы ей объясняем- там человек пожилой, после похорон, мы специально хотим отправить одним платежом, потому что может что-нибудь перепутать при получении в таком состоянии. Как мы будем объяснять, почему сделали перевод на маленькую сумму+ еще на большую второй раз.

Сотрудницы- давайте сейчас позвоним и мы сами расскажем, мы гворим- там похороны идут, мы не будем звонить. Они прям наезжать стали. Причем, видя в каком мы состоянии, да к тому же еще и объяснили, какая ситуация. Давайте через "Контакт" отправим. Мы говорим -там город маленький, Вестерн Юнион есть, а этой системы нет. Опять все с придирками в нашу сторону. Нет, чтобы вежливо извиниться и попытаться нас уговорить, так с таким гонором, как-будто это наша вина. Первый раз вообще с таким в банках столкнулись.

Я говорю, ладно - не можете сделать - верните паспорт, мы уходим. ТУТ КРУЧЕ - НИЧЕГО НЕ ВЕРНУ. Сейчас вы сначала внесете всю сумму, потом будете писать заявление на возврат, сколько вы здесь просидите - часа 3, не меньше.

ТУТ МОЕ ТЕРПЕНИЕ ЛОПНУЛО ОКОНЧАТЕЛЬНО. Я НАЧАЛА ТАКЖЕ ПОВЫШЕННЫМ ТОНОМ С НЕЙ ОБЩАТЬСЯ, КАК И ОНА СО МНОЙ

Взяла бумажку с данными для перевода, ткнула ей и говорю, здесь все написано. Если вы не видите нули - это ваши проблемы и только ваша вина. Как вы провели платеж, если мы деньги не заплатили, может их у нас вообще нет с собой? Быстро паспорт верните.

ТУТ ЖЕ ВЕРНУЛА НАМ МОЛЧА ВСЕ!!!

ВЫШЛИ В ТАКОМ СОСТОЯНИИ ОТ НИХ, ЕЛЕ ДОШЛИ ОБРАТНО, ЗАГЛЯНУЛИ ПО ДОРОГЕ В НАШ ПЕРВЫЙ БАНК!!!

И тут радость- все заработало. Милая девушка за 1 минуту все заполнила. Дает нам- говорит все обязательно проверьте. Мы проверили - она переспросила, все правильно? отправляем? Мы говорим- отправляем! Девушка говорит- хорошо, идите оплачиваете в кассу, мы оплатили, вернулись, она нам выдала все документы. Сказала- платеж ушел, вот номер, сможете на сайте проследить, кода получат.

Все вежливо, мило приятно и быстро - максимум 5 минут. Никаких с нас не требовала документов подписывать о разглашении данных.

ВОТ ТАКАЯ ИСТОРИЯ!!! ВОТ ТАКОЙ БАНК!!! ВРЕМЯ ПРОШЛО УЖЕ НЕМНОГО, А ОСАДОК УЖАСНЫЙ ОСТАЛСЯ НАВСЕГДА!!!

Прошу прошения у всех, кто дочитал, за такой объем, просто накипело очень, да и хотелось подробно рассказать.

Это произошло в одном конкретном отделении, как другие работают - не знаю и знать не хочу. Но думаю, что и по одному сотруднику и по одному отделению можно судить о всей структуре. НИ НОГОЙ К НИМ БОЛЬШЕ НИКОГДА!!!

С содроганием вспоминаю этот банк

Оla-la (25 марта 2012 03:03)

Связался мой муж как-то с этим банком года четыре назад, взяв там кредит, так с платежами по кредиту была огроменная проблема - банкомат вечно не работал и приходилось платить через кассу, если это делала я, то внутренне содрогалась уже с утра, так как только там приходилось с паспортом заполнять бланк квитанции (в других банках, включая Сбербанк, для выплаты коредита достаточно было назвать вносимую сумму),на квитанции все должно было быть до такой степени идеально - например, если я писала, что мой паспорт выдан 10.05.2000г., то мне пришлось перезаполнять квитанцию, так как месяц нужно было писать прописью (как-будто от этого сумма в платежке изменится!!!), или я написала "4855 рублей 00", а "копеек" написала на другой строчке, то все - караул, снова переписывать квитанцию, так как "00" и "копеек" должно было быть на одной строке.
Я переписывала квитанцию раз по 5 за визит, у меня уходило на каждый платеж минут по 40, так как меня колбасило не по-детски еще на подходе к офису банка и я делала "ошибки".
Позже я поняла, что сотрудницы банка просто были такие недалекие или затюканные, что требовали заполнения квитанций от клиентов по образцу идеально. По-моему, если так это было важно банку, можно было посадить своего сотрудника для этой миссии, а не гонять клиентов туда-сюда по нескольку раз (это я еще филолог по образованию, представляю, как мучились граждане, плохо учившиеся в школе).
Через некоторое время, когда был выплачен нами кредит, мужу позвонили из этого замечательно банка и сообщили, что он такой положительный клиент,поэтому ему могут выдать кредит суммой до 300 000 рублей.
Буквально через неделю ему срочно понадобилось 15 000 рублей на обучение в автошколе, он подал заявку в УБРиР, и ему ОТКАЗАЛИ!!!!
В следующий раз, когда ему позвонили из данного банка и обещали кредиты как хорошему клиенту, он просто послал их далеко и надолго.
А еще пару-тройку лет назад я обходила близлежащие банки, чтобы взять срочный кредит на отдых, так в этом банке из трех, которые мы обошли, был самая высокая сумма переплаты.
До сих пор с содроганием обхожу этот банк стороной.