Главная » Финансы » Банки » Отзывы ВТБ24

ВТБ24

1.7

Мнений: 88

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Обманывают

ekaterinaitaly (4 апреля 2017 20:58)

безобразная работа с клиентами, бестолковое обслуживание, вранье и запугивание, навязывание услуг, н

В Банке ВТБ24 (конкретно в отделении у метро Лесная и на ул.Савушкина 131) работают некомпетентные сотрудники. Приходится ходить в банк по нескольку раз для такой банальности как отключение смс-информирования, например.Также в отделении Банка ВТБ24 на улице Савушкина неумелыми операционистами не было произведено своевременное закрытие карт, что повлекло за собой при подключении пакета Платиновый (по совету добрых операционистов) снятие комиссии за открытие карт в размере 100$/ 100 долларов так как это комиссия за открытие валютной карты. Несмотря на то что в Пакете Платиновый карта предоставляется бесплатно. Просто вследствие халатности операционистов произошёл данный инцидент. Никакие звонки и обращения а горячую линию не приносят результатов. Срок рассмотрения обращения по процедуре Банка ВТБ24 составляет 15 рабочих дней. Уже прошло больше. Всё равно реакции никакой. В самом отделении куда приходилось опять же неоднократно приходить по этому вопросу извиняются и обещают все исправить. Но это только на словах. В отделение по этому вопросу пришлось уже 3 раза прийти. Слова и реакция Начальника операционного отдела банка ВТБ24 на Савушкина 131 (извинения за сотрудников, обещания все исправить и пр) будут сняты на камеру. Повторюсь, действий от банка ВТБ24 никаких. Они только сняли 100$ ни за что. Практических результатов нет никаких. Вот так на ровном месте Банк ВТБ24 может путем обмана и ошибок своих некомпетентных сотрудников поступить с клиентом, кинув его на 100$.Планирую составлять претензию и исковое заявление.Если есть вариант не иметь дела с банком ВТБ24 в принципе то искренне рекомендую.

Хамство, не уважение корпоративных клиентов и никакой человечности!

impools29 (4 апреля 2017 14:05)

безобразная работа с клиентами, бестолковое обслуживание, не способны решить даже простейшую проблем

Немного истории: Заказали перевыпуск суртификата. Пароль к сертификату указали на русском языке (причем нигде не высветилось сообщение об ошибке) в итоге полученный сертификат был не рабочим, в связи с тем что пароль к нему не подходил. По бизнесу необходимо было ехать на встречу с партнерами в другой город , заказали доп. Выпуск сертификата. В итоге приходит сообщение что необходимо появится лично, именно в отделение где открыт счет для его подтверждения. По телефону никто не захотел помогать или войти в положение, что территориально я находился очень далеко. В региональном филиале вообще хамство зашкаливает: пытался связать 2 офиса что бы как вариант пройти сертификацию со всеми документами в том числе с печатью. Итог: сотрудница Краснодарского банка неохотно говорит что пускай они ей перезвонят ( из Подольского отделения) она этого делать сама не будет. И тут же начинает разговаривать с кем то по рабочему телефону. В итоге проходит около 5 минут , естественно никто не позвонил. На вопрос на этот ли номер должны сейчас позвонить? Ответ да, но мне звонила начальница, и вы вообще не являетесь клиентом нашего филиала. Итог не решённая проблема, потраченное в пустую время и нервы, сорванная встреча и не оплаченные расходы на доп. Перелет туда обратно в офис. Не банк, а деревня. 21 век , а они до сих пор не могут нормально проводить авторизацию своих клиентов. Не рекомендую вообще иметь какие либо взаимоотношения с данным банком. В ближайшее время полностью закроем в их учреждение свой расчетный счет.

Ужас, а не банк

Valenok87 (6 марта 2017 16:36)

Для начала скажу, что в Перми пользовалась услугами трех банков и ни в одном меня так не выбешивали, как в втб 24. Мало того, что стала я клиентом этого банка не по своей воле, а так решил работадатель, так я и через другой банк теперь зарплату получать не могу, ибо опять же так регил работадатель, но сейчас не об этом. Итак, у меня истек срок действия зарплатной карты, я это не отследила, т к нахожусь в декрете, а все приходящие мне деньги снимаю и перекладываю на карту другого банка, с которым гораздо приятнее сотрудничать и они хотя бы звонят или отправляют сис клиентам о том, что для них выпущена карта, приходите и забирайте. Так вот, мало того, что до офиса, где карту втб 24 мне выдали, я дозвонилась с 5ого раза, т к там никто не брал трубку, так пне там ответила зевающая во весь рот девушка, как будто сделала одолжение. Прошли выходные, я пришла за своей картой, со мной полуторогодовалый ребенок, оставить с кем-то ее не было возможности. В офисе работают два(!) человека. Передо мной в очереди вежливый мужчина нас пропустил, но это не помогло. Эти две сотрудницы рассказывали двум девушкам про какие-то кредиты , а потом еще что-то оформляли , при этом то смеялись, то зевали, то отвечали на свои мобильники... В общем на все про все полчаса... За эти полчаса мой ребенок занервничал, начал ходить и шуметь итп. У меня даже не было желания успокоить свою дочь. Я сама зашумела... Сначала вежливо, как бы намекая, что моя операция по замене карты - это две минуты, а вы тут про свои кредиты рассказываете полчаса... Вы бы мне уже выдали карту, отвлеклись на две минуты и я бы ушла с Богом, и рассказывайте дальше про свои кредиты, так нет, всем по барабану. А вот передо мной мужчина в очереди уже час сидит и успел сидя поспать, благо он никуда не торопился и маленьких детей принем не было. Когда мне заткнули рот, типа ты че тут не видишь, что нас всего двое работает, я поинтересовалась, а если к вам весь завод (я работаю на заводе) в свой обед пойдет карты менять, работу завода парализует с впшими темпами... Тут ни одного обеда не хватит , к слову он 60 минут. В общем, я оказалась кругом неправа, что я в декрете, пришла тут за своей видите ли картой со своим шумным ребенком. Сидела бы я лучше дома, если меня что-то не устраивает... Отличное отношение к клиентоам, браво!

Меня отключили от возможности соединится со специалистом. в результате я потеряла деньги

Я Сова (21 февраля 2017 01:42)

интернет банк

безобразная работа с клиентами, бестолковое обслуживание, высокая степень защиты от клиента, занесли

Все началось с того, что мне нужно было перевести небольшую сумму в долларах с бывшую страну соцлагеря. переводила я не частному лицу , а юридической организации, потому воспользоваться всякими юнистриамами, коронами, пэйпелами и прочими милыми переводилками не могла. Поскольку с такой задачей еще не сталкивалась, обратилась в интернет за консультацией, и там, прочитала, что люди для перевода валюты в такие страны пользуются услугами втб24 и крайне удачненько у них все выходит. И я поверила, и пошла в втб, и открыла себе валютный счет и сразу купила 200 баксов плюс 15 на комиссию по переводу. В офисе меня встретили девочки,чуть ли не на руках носили, все рассказали, посмотрев на реквизиты платежа, посоветовали обратиться при проведении платежа, если возникнут сложности, в службу поддержки.

И вот на следующее утро я торжественно зашла в личный кабинет, ввела всю информацию, нажала оплатить. вот с этой минуты начался ужас ужасный.

Несколько раз пыталась осуществить валютный перевод. был отказ валютного контроля без объяснения причин. я пыталась получить информацию от кулцентра, но как оказалось - это бессмысленное занятие, потому что никто не мог объяснить причину. парень, девушка, уговаривали меня ввести какие-то инвойсы, какие-то счета, т.е. я позвонила раза 3, пока я не попросила соединить меня непосредственно с работниками этого валютного контроля. там популярно мне разъяснили в чем моя ошибка, что причину платежа надо писать развернуто и подробно. я дополнила текст, и перевела сумму и платеж пролетел все валютные контроли за считанные минуты, хотя до этого висел по часу. Но...но в сумму я указала без учета комиссии в 15 долларов, тут мой косяк. потому что отдельно в личном кабинете не указано, что надо класть больше. и нигде не было показано, что нужно сделать и , хотя я много раз говорила о сумме платежа, ни один из "специалистов" не сказал, что нужно писать не 200, а 215 долларов в сумме. я же первый раз платила, ничего не понимала и просила помощи..

я сразу заметила ошибку сразу, и снова позвонила в кулцентр. но тут меня ждал сюрприз. Оказалось, что соединиться со специалистом у меня уже нет возможности , почему-то такая опция на моем номере уже не работает. До меня не сразу дошло, что меня отключили нарочно и что это не ошибка связи. в результате мне пришлось звонить с чужого телефона, потом долго ждать, когда "специалист" соединится, пока проверит, потом еще чего-то ждать, время было упущено и платеж был переведен. мне пришлось осуществлять еще один платеж. и платить еще одну комиссию. дозвониться со своего телефона я могла до самого вечера. теперь больше звонить туда я не буду.

Накатала жалобу в банк. в принципе она здесь вся без особых изменений. написала больше, чтобы спустить пар, так как это голоса лишь выразители политика банка, защищающие его интересы. может им еще и премию дадут за героическое противостояние настойчивой клиентке.

причина отказа валютного контроля пришла в смс вечером следующего дня. вовремя.

какой можно сделать вывод и всего, со мной произошедшего? Очень тяжело, когда ты оказываешься один на один с равнодушной машиной, в которой ходят невежественных проводники типа этих "специалистов". хочу сказать, что я ни разу не повысила голоса, не задала некорректного вопроса, ничего,что могло бы определить меня в черный список, я просила помощи.

Когда банк нанимает коллекторов, которые доводят людей до нервного срыва - это нормально. а когда простой человек, доверивший пусть и небольшую сумму денег, и ее теряющий, пытается хоть как-то ее спасти, банк использует все механизмы, чтобы скрыться от ответственности.

Клиентом этого банка быть не просто!

AlekSandraF (18 февраля 2017 02:20)

бестолковое обслуживание

✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔ Здравствуйте! ✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔

Сразу хочу сказать: я не брала в этом банке кредит и не оформляла вклад! Пишу отзыв с точки зрения обычного клиента..

В ВТБ24 я пришла за обычной картой! До этого пользовалась услугами Сбербанка. Но после того как банкоматы Сбербанка "слопали" 3 моих карты, я решила сменить банк.. Ибо терпение не безграничное!

Пришла в ВТБ24, когда была еще в декрете и решила оформить единовременную выплату с Материнского капитала. В Сбербанк решила не ходить, т.к. уже появилась фобия, что очередную мою карту сожрет банкомат....

Карту в банке ВТБ24 мне оформляли очень долго! Я провела в офисе почти час! Реквизиты получила я сразу, а за картой пришла через неделю..

В дальнейшем было все ок.. Я регулярно клала деньги на свою карту и расплачивалась ей в магазине. Но потом случилось так, что картой я не пользовалась долго и ..забыла пин-код! Да, бывает и такое!

Пришла в банк за помощью.. Мне сказали, что теперь надо перевыпускать карту. Однако сотрудница посмотрела на мою карту и сообщила мне, что она- кредитная! Я не знаю как правильно это называется, но кредит я не брала и пользовалась только своими деньгами!

В дальнейшем, когда я начала пользоваться интернет-банком ВТБ24, я увидела, что карта действительно кредитная!

Плюс ко всему на карте не правильно написали мое имя! Как мне сообщили: на карте должны быть указаны фамилия и имя, а указали имя и первую букву фамилии.. А мое имя на карте- такое же как и на сайте Айрекомменд!

Получается, что сотрудники, которые сидят рядом, в одном офисе, предоставляют клиентам разную информацию!

Карту мне все таки выдали! Обычную, дебетовую карту с именем владельца:

MASTER ACCOUNT

Я пыталась ей пользоваться, но терпение мое лопнуло, когда я вышла на работу! Представьте: все сотрудники получили зарплату, а я НИЧЕГО! Ожидать приходилось по 2-3 дня!

Ну это просто возмутительно!

Так же случалось и с переводами! Любой перевод на мою карту шел 2-3 дня!

Кроме того, у ВТБ24 есть еще одна "фишка"! Например, я расплатилась картой в магазине, а информация об этом может поступить только через день-два.. А время указывается 00:00!

Кроме того, в интернет-банке эта сумма в течение нескольких дней может быть помечена как "заблокированная"!!!!

А смс-оповещения приходят через раз!

Что за правила, что за политика!? Даже в Сбербанке такого не было!

Ну, а недавно я решила посмотреть информацию по кредитам и вот что мне ответил банк:

Т.е. ничего! И такая "ерунда" случается постоянно!!! И сам банк, и сайт банка работают плохо! Все постоянно виснет..

В итоге совсем разочаровавшись, я снова сменила банк! Теперь на наш региональный! И довольна как слон!

Вывод.

Быть клиентом банка ВТБ24 не просто! Нужно иметь безграничное терпение! Кредитов я там не брала и брать не собираюсь.. Но даже представить боюсь, что платежи по кредитам проходят не вовремя!!!

Банк НЕ рекомендую!

Спасибо всем за внимание!

все хорошо, если бы не одно НО

yana20051 (23 января 2017 19:12)

надежный

нет счета карте

Вот вроде бы все хорошо. Обслуживание хорошее, офисы приятные. Но есть одно огромное НО! Это история данного банка со счетами зарплатных клиентов. Как может карта существовать без р/сч и почему я не могу посмотреть что и от кого мне пришло? Причем, как оказалось, даже сотрудник банка не моет сделать такую выписку.

Мне как клиенту это очень не удобно. Хочется получать полноценное обслуживание, полноценную информацию и быть в курсе движений по карте. А тут не видно и не понятно ничего.

Никогда до этого момента я не встречала в банках такую систему.

Если хочешь, чтобы тебе сделали перевод на твой счет, ты просто не можешь этого сделать. Ведь у тебя просто нет этого счета!

В общем, в банке целиком и полностью я разочаровалась…

Мне кажется, что в нынешних рыночных условиях банку необходимо пересмотреть свою политику...

Если вам предложили рефинансирование ВТБ 24, не радуйтесь сразу!

Юлия39 (21 января 2017 15:28)

не ценят время клиента

Доброго времени суток, всем зашедшим на мой отзыв!

Сегодня хочу предостеречь тех, кто может как и я, "повестись" на предложение банка ВТБ24 рефинансировать кредит в другом банке. Простыми словами снизить проценты в год за кредит, путем перевода кредита из другого банка к ним.

Я являюсь клиентом нескольких банков. Имею кредитные карты во всех этих банках. Как понимаете, что условия у всех разные. Где-то банк их меняет не в лучшую сторону для меня, где-то я, потеряв бдительность, согласилась на ненужные мне услуги, которые съедают определенную сумму в месяц. И, конечно, для себя решила, что от некоторых кредитных карт, да и банков за одно, нужно избавляться. И, вот оно, чудо! Мне позвонили из банка ВТБ24 и предложили рефинансировать мои кредиты или кредитные карты, пообещав от 13 до 15 % годовых. Но сумма должна быть от 100 тыс до 3-х миллионов. Так как мы сейчас находимся в состоянии ремонта, то, конечно сумма по кредитным картам набралась. И по этим картам проценты много выше, от 32 до 36 и еще, навязанная страховка. Я пыталась от нее отказаться, так как имею страховку жизни в страховой компании, но мне пришлось и ее оформить, по причине, что в банке "так положено", а это сумма до одной тысячи в мес дополнительно. От меня только требовалось подтвердить доходы справкой 2 НДФЛ, копией трудовой и принести справки из банков, в которых у меня кредитные карты. Если со справкой с работы я возилась только 5 дней, то по банкам пришлось побегать, сначала заявление писать, потом у них что-то не так пошло и мое заявление ушло в архив, далее заново. Оно и понятно, почему меня так мурыжили, не хотели отпускать. Я являюсь добросовестным плательщиком, никогда не задерживала платежи, заработная плата по белому, доход подтвержден.

Спустя почти месяц, я собрала все справки. Пришла в ВТБ24,. Подала заявку на рефинансирование. Потребовалось всего 15 минут на оформление. У девушки, оформлявшей всё это вообще не было вопросов. Далее сказали, что в течение 3-х дней позвонят с решением. Я не успела доехать до дома, как поступил звонок......... с отказом на рефинансирование!

И я вот не понимаю, зачем из банка звонят и предлагают, если в результате отказ? Мои платежи и прочее всё у них видно! На вопросы по заработной плате и прочему я ответила и подтвердила справками! Я потратила столько времени и денег на сбор этих справок (один банк находится от меня очень далеко). Три дня из этого месяца я занималась стоянием в очередях, написанием заявлений, звонками в банки. И получила отказ! Лучше бы это время было потрачено на семью.

Так вот теперь я решила, что больше ни на какие звонки из банков с заманчивыми предложениями реагировать не буду. Зря потерянное время будет. И побыстрее избавляться от кредитных карт некоторых банков с грабительскими процентами и страховками.

P.S.: Для тех, кто интересуется еще чем-либо, можно пройти по ссылке и почитать, периодически обновляю, добавляя из собственного опыта и опыта моих знакомых, отзывы на товары и технику. Ну и конечно, я пишу новые отзывы на свои вновь приобретенные товары. http://ru/users/yuliya39

С годами все хуже и хуже

Olga2578 (26 декабря 2016 18:29)

5 балов за мастерство по обману потребителей, много банкоматов, надежный

безобразная работа с клиентами, большие очереди, навязывание услуг, некомпетентность специалистов, н

Один из крупнейших и раскрученных банков достался мне от работодателя в качестве зарплатного проекта. Все было хорошо и 8 лет назад, и 5 лет назад.. К моей золотой визе была выпущена 6 лет назад кредитная золотая на 600 тыс , ставкой 18%, 50 дней и кэшбэк 5% по пакету ( у меня были автозаправки) Один минус - годовое обслуживание 3000 , но первый год был бесплатным.

Когда я вышла в декрет , решила закрыть эту карту, пришла в офис, но мне сказали что при закрытии все равно спешится годовое обслуживание, так как нужно было предупредить за полтора месяца до окончания срока действия карты.

Но нет безвыходных ситуаций. Менеджер офиса предложила выпустить мне новую кредитку. Правда всего на 300 тыс, и ставка 26%, но без комиссии при подержании определённого оборота или остатка, и с кэшбэком 1% от всех покупок.

Карту перевыпустили, но кэшбэка не было. Спустя 3 месяца я обратилась в банк где мне доступно объяснили, что кэшбэка по этой карте не предусмотрено. Вот так вот просто. То есть мои обороты в 500 тыс за квартал были в пустую.. Обидно - это не сказать ничего. Конечно теперь я стала привилегированным клиентом, с такими то оборотами, но желание только одно- закрыть все счета и карты, что я и сделаю.

Наглое навязывание услуг, и неприятные звонки коллеге - чтобы впарить карточку мне!

Lilika (23 декабря 2016 00:03)

выручает в трудную минуту), надежный

безобразная работа с клиентами, навязывание услуг, низкие процентные ставки по вкладам

В свое время обращалась в банк ВТБ24. Когда-то, когда были приличные проценты по вкладу, держали деньги. Потом возникла необходимость в кредите наличными, а банк предоставлял выгодные условия именно для работников нашего предприятия. Хотя все равно навязывали страховку, удалось ее избежать. Тогда понравилось, что погашать кредит можно хоть в кассе, хоть картой. И это было без дополнительных поборов.

Хотя тогда был и интересный момент - предлагали купить акции. Я воздержалась, а потом акции эти рухнули, и люди долго решали свои проблемы - чтобы вернуть свои деньги даже частично.

В нашем городе довольно много банкоматов. Хотя у Сбербанка все равно больше.

В отделении нашего города очереди не очень большие. Отделение не очень большое, опять же если сравнивать со Сбербанком, не такое гламурное.

И, казалось бы, все хорошо. Ну неплохо, хотя выгодных тарифов сейчас нет.

Но вот ложка дегтя в бочке меда.

Банк стал самым навязчивым! Звонят постоянно. Несколько раз в год предлагают разные продукты - то автокредит, то дебетовую или кредитную карту. Очень прилипчивые сотрудники.

Но сегодня вообще вывели меня из равновесия. Позвонили моей коллеге на рабочий телефон, чтобы найти меня. Это вообще неэтично, никто им не разрешал звонить.

Разыскивают, будто я им должна! Неприятно!

А предыстория такова. Несколько лет назад я оформляла кредитный лимит от ТКС на Кукурузу. Так вот, там было необходимо дать минимум два телефона коллег. Я тогда дала, предупредила, что будут звонить! Но я рассчитывала, что звонки будут в обозначенный период (они и были).

И теперь явно ВТБ24 купил базу данных у ТКС и звонят на рабочие телефоны коллег! Безобразие!

Бардак, некомпетентность и безответственность сотрудников.

Zazazelka (16 декабря 2016 23:57)

много банкоматов

бестолковое обслуживание, большие очереди, навязывание услуг, не способны решить даже простейшую про

Хочу выразить «благодарность» банку ВТБ 24 (Ростов-на-Дону) за то, что я больше никогда в жизни не возьму ни одного кредита. Офис данной конторы и его сотрудники еще долго будут снится мне в кошмарных снах

В 2011 году мы оформили ипотеку в втб, польстившись на выгодный процент и сравнительно небольшой пакет необходимых документов.

В первый раз нам отказали в ипотеке. Наша менеджер дала понять, что причиной отказа является моя подозрительная фигура (я была на ранних сроках беремености). Официально отказ обосновывался недостаточным доходом.

Со второй попытки мы оформили ипотеку на мою маму. Одобрен кредит был моментально, оформлялся 2,5 МЕСЯЦА!!! Причина - ошибки в документах, которые допускала несколько раз наша менеджер. Документы каждый раз возвращались, а девушка не считала нужным даже извиняться. После разборок через Москву извинения были получены и ипотека оформлена.

А теперь самое интересное:

1. Никто ни за что не отвечает. После неверных консультаций сотрудников, приводящих к потере времени и денег, клиент может рассчитывать только на возможность написания письменной претензии, которая уже ничего не изменит!

2. Полностью отсутствует связь между отделами одного офиса.

3. Все с восторгом говорят о некомпетентности своих коллег и что уж они-то говорят все правильно (как правило, это оказывается не так). В этом банке вообще существуют понятия единства коллектива, взаимовыручки?

4. Ожидание в бесконечных очередях сводит с ума.

5. Информация по одним и тем же вопросам в разных филиалах и у разных операторов горячей линии постоянно отличается. ДАЖЕ СУММА ОСТАТКА!

6. Отдельные сотрудники банка не признают генеральную доверенность. У них СВОИ ПРАВИЛА В ОТНОШЕНИИ ГЕН. ДОВЕРЕННОСТЕЙ. Т. е. фед. законодат-во им не писано!

7. За любую справку надо платить, если не хочешь ждать ее 31 день.

8. По любому ипотечному вопросу нужно ехать в головной офис области (для нас — 500 км туда-обратно), потому что на местах сотрудники ничему не обучены, кроме самых элементарных навыков.

9. Втб страхование берет сумасшедшие деньги за страховку.

Если вы оформляете ипотеку в втб, помните главное: держитесь толковых и знающих ребят, если вы их там обнаруживаете. Старайтесь иметь дело только с ними в будущем.

Телемаркетологи ВТБ24 назойливее цыган + обращение к банку ВТБ24

vasilevaim (15 октября 2016 17:27)

5 балов за мастерство по обману потребителей, много банкоматов, надежный

навязывание услуг, некомпетентность специалистов, очень как-то непрофессионально разводят, продажник

С ВТБ24 меня связывает зарплатная карта. Ничего более. Но как же мне надоели эти звонки с предложениями кредитов! Звонят регулярно. Трубку бросать, как на всяких Дешелистов (косметика в кредит), как-то не вежливо. Все таки обслуживающий банк, может что-то важное скажут по условиям, поэтому в черный список тоже не закинешь...

Так вот, вернемся к нашим... цыганам-дешелистам. Суббота 9 часов УТРА, примерный диалог:

- Здравствуйте, возьмите кредит!

- Спасибо, нет.

- Почему? Вы не хотите реализовать свои планы?

- Спасибо, без кредита уж как-нибудь.

- Но ведь случаются разные непредвиденные случаи, а кредитная карта на такую-то сумму уже выпущена на ваше имя и ждет вас в офисе банка.

- Нет, не интересует

- Тогда возьмите КРЕДИТ!

- Уже отвечала, что кредит не интересует /пытаюсь повесить трубку/

- Но ведь с кредитом вы сможете реализовать все свои мечты - заменить окна, купить бытовую тех...

- Спасибо, не интересует, до свидания!

- Но почему же вы не стоите планы на дальнейшую жизнь? Ведь кредит - это необходимость!

- До свидания!

- Новы же согласны, что предложение очень выгодно?

- Нет, до свидания!

- Вы сможете использовать деньги банка в течении льготного пери...

Уважаемый банк с госучастием ВТБ24! Смените пожалуйста скрипт разговора телемаркетологов на что-нибудь повеселее, слушаю одно и то же уже раз в 20й. Или объясните своим сотрудникам разницу между работой с возражениями и навязчивостью с стиле "купи слона".

Даже в Тинькоффе не столь навязчивы, хотя работают по схожему скрипту ни шага влево, ни шага вправо от текста. Предложение должно хоть как-то соответствовать потребностям.

П.С. Если верить сотрудникам банка, то кредитный лимит к зарплатной карте "сам подключился". Не пользуюсь и не буду. Но при возникновении сложностей из-за этого буду выяснять с какой такой радости без моего ведома подключаются навязанные услуги.

НЕ ДАЙТЕ СЕБЯ ОБМАНУТЬ! Или как банки наживаются на нас...БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА ОФОРМИЛИ КРЕДИНУЮ КАРТУ!!

miss_Kaktus (27 сентября 2016 22:53)

много банкоматов

безобразная работа с клиентами, вранье и запугивание, навязывание услуг, некомпетентность специалист

ОСТОРОЖНО!!! Если вы хотите взять кредит - прочитайте внимательно!

Всё проверено лично мной и я хочу вас предупредить о тех моментах, где банк нас может обмануть !!!!

МИФ 1. Мне пришла смс с якобы одобренным кредитом. Да щас, это (как оказалось в офисе банка) - ПРЕДОДОБРЕННЫЙ кредит, по условиям которого я прохожу, но не факт что получу - мне может отказать как и сотрудник банка, там и система! Поэтому не рассчитывайте на это предложение как на 100% гарантию денег!! Но мне повезло! Кредит одобрили. Но появился миф второй....

МИФ 2. "Вам одобрили кредит, но с включенной страховкой". Да щас. Как оказалось, после общения с колл-центром прям из офиса банка и управляющей этого офиса - нифига это не обязательное условие!!!!! Это сотрудник сам ставит галочку (или что он там ставит) на том, что нужна и я согласна на страховку! А потом не дает мне право выбора! Я категорически отказалась от страховки, но меня начали уговаривать на то, что её МОЖНО отключить, НО ЧЕРЕЗ 3 месяца, то есть три платежа я должна сделать СО СТРАХОВКОЙ! А это на 600 !!! руб !!! больше! Снова звонок в колл-центр и оказалось, что ЭТО ЛОЖЬ!!! В итоге кредит мне выдали БЕЗ СТРАХОВКИ! ТАК ЧТО НЕ ДАЙТЕ ЗАРАБОТАТЬ НА СЕБЕ! Они врут!! Дома уже пообщались и пришли к выводу, что раз 3 месяца - а это квартал, наверное премия у них зависит от этого... Не дайте на себе заработать!

МИФ 3. А еще мне сказали, что мне одобрена кредитная карта. И она уже ушла на выпуск. Дада, за этот час, который мне оформляли кредит без моего ведома отдали выпускаться кредитную карту, которую я не заказывала! И отказаться сказали нельзя! Вроде как придет через 2 недели в офис! И там мне нужно её получить! Но я посмотрела на их сайте, там стоит что карта платная, то есть если я не откажусь, с карты спишется сумма обслуживания и я буду в МИНУСЕ! И МН ПОВЕСЯТ ДОЛГ.....!! Как придет карточка - пойду разбираться и ругаться..... И конечно отказываться и писать претензию!

Вот так вот! На нас готовы наживаться, если не быть внимательными! Поэтому ДРУЗЬЯ, не стесняйтесь! СТРАХОВКА у нас НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНА в ВТБ24, не верьте в ложь! А так за 3 года по 600 рублей я бы заплатила ЛИШНИХ 21 600 рублей!!!!

Там кладут на клиентов большой ....

aleksey_d (1 сентября 2016 10:11)

безобразная работа с клиентами, вранье и запугивание, некомпетентность специалистов

Случайным образом образовалась задолженность 374,72 или 372,74 копейки на дебетовой (зарплатной карте) карте так как жена по ошибке сняла деньги не в том банкомате. Стали слать надоедливые смски о том, что у меня задолженность, затем через несколько дней мне позвонил "сотрудник" банка и сообщил, что у меня есть задолженность, "сотруднику" банка было сказано, что как только я найду банкомат с приёмом наличных, то я погашу эту смешную жалкую сумму 374,72 копейки или 372,74 копейки точно не помню. 28.08.16 огромная сумма долга была погашена, но до сих пор мне продолжают поступать звонки с около 12 номеров ))). Смешно и обидно одновременно, что Вы такие мелочные ребята, которые готовые клиенту вашего банка мотать нервы и портить настроение из за жалких 400 рублей (хотя можно было бы эту сумму списать с моего счета, как только мне на карту поступит зарплата, но нет же, лучше же предпринять другие методы воздействия на клиента и испортить мнение о Вашем банке в худшую сторону).

Сегодня пошёл 4й день, но мне звонки продолжают поступать, хотя в отделе по взысканию задолженностей (или как его там называют) мне было сказано, что звонки прекратятся через 2-3 дня после погашения задолженности. Сегодня позвонил в отдел по взысканию задолженностей, чтобы уточнить информацию о том, почему мне до сих пор поступают звонки, хотя задолженность погашена, но сегодня сотрудника этого отдела ответил что он не знает ничего по моей задолженности так как у него нет никакой информации обо мне и он ничем помочь не сможет, звоните на тот номер с которого Вам звонят и разговаривайте с ним или звоните на горячую линию и там разбирайтесь, на вопрос почему, когда я ранее звонил в их отдел и разговаривал с девушкой и она видела информацию о моей задолженности он ничего вразумительного ответить не смог. Вот такое вот отвратительное, пофигистическое и наплевательское отношение данного банка к своим клиентам.

Жулики и хамы

anglise (2 августа 2016 00:20)

банкоматы выдают и принимают рубли, много банкоматов

безобразная работа с клиентами, большие очереди, вранье и запугивание, зачисление средств через касс

Услугами банка ВТБ 24 пользуюсь давно, лет 15. Была и зарплатная карта, и обычные дебетовые. Брала кредит 3 раза и пользуюсь кредитной картой.

В офисах меня по бОльшей части всё устраивает. Но операторы колл-центра навязчивые и хамоватые.

Просрочек по кредитам никогда не было. Обязательные платежи по кредитной карте тоже всегда вносила вовремя.

Последние 4 месяца проживала в Европе, естественно, траты по карте были в местной валюте (оплата картой покупок).

После последнего платежа осталось на карте 50 рублей.

НО!!!! банк ВТБ очень хитро проводит платежи не в рублях. Они их обрабатывают несколько дней и берут по курсу на день обработки платежа. По картам других банков (Сбер, Открытие) такого нет. То есть, при оплате покупки вы не знаете ее итоговую стоимость в рублях, даже если в терминале и чеке видите определенную сумму.

Таким образом, при росте валюты происходит перелимит кредитных средств. Так и получилось, образовался овердрафт 150 руб. И вот за эти 150 рублей начались хамские звонки операторов колл-центра, видимо, специального отдела по взысканию долгов со всеми вытекающими манерами разговора. На все мои уверения, что это технический овердрафт, мне хамили и требовали в течение 3х дней вернуть долг. Или будет испорчена кредитная история.

Я уже сталкивалась с овердрафтом пару лет назад (тоже из-за конвертации валют). Я тогда задала вопрос сотруднику офиса, мне всё объяснили, никто не хамил и не требовал что-то срочно вернуть. Возможно, что-то изменилось в политике банка, точнее, в хамстве сотрудников.

Теперь этой картой буду пользоваться поменьше, особенно за границей.

Была лучшего мнения

m_a_r_nevin@list.ru (28 июля 2016 15:22)

Являемся агентством, сопровождали сделку купли-продажи квартиры с использованием ипотечных средств, ипотека была одобрена в ВТБ24. Всегда договор купли-продажи с условием о рассрочке платежа, (далее-договор), подготавливал сам банк. Когда все документы были направлены в банк, нам поступило сообщение с просьбой подготовить договор, по образцу банка, отправить в банк для согласования. Договор подготовили, отправили, нам ничего не ответили.

Клиенту изначально пообещали, что она приедет в банк только 1 РАЗ!!!

На следующий день нашего клиента пригласили в банк для подписания кредитного договора, она приехала в назначенное время, но в банке пришлось ждать около часа, в банке ей не выдали договоры, о чем нас не оповестили.

Перед походом в регистрационную палату (буквально за 20 минут) мы прозвонили нашему клиенту, чтобы удостовериться что у нее получается в назначенное время приехать в регистрационную палату, она сказала, что все хорошо, только договоры ей на руки не выдали.

Мы сразу позвонили в банк ВТБ24, задали вопрос по поводу отсутствия договоров. Нам ответили, что мы сами должны их подготовить, по их образцу, который нам прислали вчера. через 5 минут нам на почту пришло сообщение с замечанием по подготовленному договору в части дата его заключения.

Сделка естественно пришлось перенести, клиентам пришлось брать дополнительные отгулы по работы.

Обманчивость доступности овердрафта

В поисках (25 июня 2016 07:10)

доброжелательное отношение сотрудников, напоминания о платеже

не способны решить даже простейшую проблему, некомпетентность специалистов

Решила предупредить, надеюсь мой отзыв поможет сэкономить деньги и время.

На зарплатной карте есть офердрафт и каково же было моё удивление когда на карте оказалось -292.80 руб. после оплаты сотовой связи на сумму 100 руб. банк взял комиссию в 300 руб! Причём при переводе онлайн комиссию банк не прописывает (в отличии от Сбербанка). Как объяснила сотрудник горячей линии банка, т.к. это овердрафт, а по кредитной карте другие условия (не удивлюсь, если по кредиты берут комиссию).

Вторая ситуация связана с предложением кредита. Позвонил сотрудник банка и сообщил что для меня персональное предложение по кредиту. Прописка у меня временная (по месту пребывания) без штампа в паспорте. Зная, что ВТБ24 по этой причине мне отказывала 2 года назад, уточнила у сотрудника эту информацию, она сказала что нужно уточнить на горячей линии. На горячей линии мне сказала девушка «Обратитесь в офис». В офисе после уточнений сказали «Нужна постоянная прописка». Причём зарплата у меня 10 000 руб., а на официальном сайте в памятке указано, что при выдаче кредита должна быть зарплата для регионов от 20000 руб., так что и придумывать где прописаться не стала, всё-равно банк откажет.

Не банк, а русская рулетка какая то

yulya_dark (10 июня 2016 16:28)

вежливые сотрудники колл центра, интернет банк

безобразная работа с клиентами, не способны решить даже простейшую проблему, некомпетентность специа

Добрый день, заглянувшие!

Расскажу я вам историю о моем глубочайшем разочаровании.

Мой муж является зарплатным клиентом ВТБ24, имеет кредитную карту со льготным периодом погашения и кэшбэком. Карта эта нас порой очень даже выручала, условия пользования более чем прозрачные:

- 50 дней беспроцентного пользования кредитным лимитом (лимит можно установить самому)

- кэшбек на карту

- комиссия за снятие наличных 5,5%, при этом беспроцентный период действует (!)

- функция перевода с карты на карту

- беспроцентное снятие наличных за счет собственных средств

- удобный интернет банк и управление счетами

Согласитесь, не каждый банк может предоставить такие удобные условия по кредитной карте.

И вот, когда муж собрался за границу, я подумала о том, что не плохо было бы себе завести кредитную карту, и в марте этого года подала заявку на сайте, мне перезвонил специалист колл центра, дополнил заявку по телефону и сказал ждать решения по смс. Через пару дней пришла смс с положительным решением, и попросили обратиться в банк со всеми указанными в анкете документами до 23.05.2016. в противном случае, карта будет уничтожена.

Дотянула я до мая и, наконец то собрав все документы и пошла оформляться, когда пришла, прождав очередь, оказалось, что справка 2ндфл была не совсем правильно оформлена моей бухгалтерией. Мне посоветовали все исправить и придти в другой раз. Так я и сделала, только стали оформлять, на стадии подписания договора возникла проблема, не могли отыскать пин код от моей карты (всем известно, что новый пин код выдается в отдельном запечатанном конвертике, его то и потеряли). Меня попросили придти в другой раз, когда они его отыщут. Так и быть. На следующий день я сама позвонила в в банк и хотела уточнить результат поиска, но мне сообщили, что мой консультант сегодня отдыхает и попросили перезвонить на следующий день. Он сам позвонил и сообщил, что пин код они так и не нашли, и он заказал перевыпуск карты, приходите через неделю. Уффффффф.....

Через неделю звоню на горячую линию ВТБ24, говорят, да карта ваша пришла, обращайтесь в банк.

Я на радостях приезжаю, начинаем оформлять.... и тут мой консультант мне говорит: "Ой, а у вас же срок предложения истек.." Это конец, товарищи!!! Я просто в ступор впала. А он продолжает: "Ну я буду писать прошение, что бы вам продлили срок предложения, или мы можем новую заявку отправить.." Вот честно, слове нет, я ему объясняю, вы же понимаете, что это совершенно не по моей вине произошла заминка, и к тому, что вы потеряли мой пин код от карты, я ни какого отношения не имею. Он в ответ: да да, конечно, я вам позвоню.

К слову, звонит до сих пор!!!!

Через неделю молчания я сама звоню на горячую линию, и ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ слышу в меню выбора раздела "Получить пин код к новой карте нажмите 3..." Я чуть в обморок не упала!! Не уже ли этот малахольный консультант не могу просто выдать мне карту и посоветовать самостоятельно получить к ней пин код???!!! Но самое не приятное ждало меня впереди. Оказывается, он самостоятельно отправил за меня повторную заявку на кредитную карту, и мне было отказано!!! А еще наложили мораторий на подачу заявок на кредит аж до августа месяца!!

Конечно, может быть я такая не везучая, или специалист мне попался не компетентный, но ситуация образовалась крайне не приятная. На столько, что не переступит больше моя нога порог этого банка.

Кстати, вот еще один нюанс, который вызвал у меня негатив в сторону банка.

Когда я впервые обратилась в банк, и мне сказали что со справкой 2ндфл неполадки, я попросила оформить мне дебетовую карту, потому очень удобно совершать переводы с карты на карту. Но, оформив, я поняла, что моя карта привязана к счету в банке, и на нее не возможно производить переводы, и соответственно, с нее тоже. Только оплата через терминалы и в интернете. А что бы закинуть на нее деньги с другой карты, например, мне нужно вводить реквизиты счета и ждать до 3-х банковских дней) ха ха

Позвонив на горячую линии, мне объяснили, что раньше такой сервис был доступен, теперь нет. Пффф, это идиотизм, если честно, мне эта карта теперь даром не нужна, не говоря уже о платном обслуживании.

В общем, судите сами, лично я оказалась без вины виноватая. Без права апелляции так сказать, жаловаться в банк даже не пошла, потому что о корпоративной этике ВТБ24 наслышана, там руководство за своих работников горой, и не важно, правы они или нет.

Спасибо, что прочли до конца)

Читайте так же про безобразное отношение к клиентам сервиса Яндекс деньги

Кассир не смогла перевести норвежские кроны согласно сегодняшнему курсу на русские рубли. Общалась

Oledya (19 апреля 2016 01:03)

Обратилась сегодня в Марино в ВТБ 24. Мне было необходимо перевести деньги. Сумма в рублях должна была соответствовать 2000 норвежских крон. Кассир проявила своё недовольство и помочь в пересчете мне отказалась, показала на бумагу, в которой указан курс валют .У меня возникли сложности с пересчетом, так, как оказалось, что курс был указан для 10 крон , а не для 1 ой. Сумма получилась слишком большая. Кассир отказалась мне помочь. Неприятное общение и не выполненная операция оставили осадок на весь день. Единственный банк, который никогда, никому не посоветую!

Банк ВТБ-24 - такой крупный банк и так меня разочаровал?! История про мой потребительский кредит и п

aven'ur (17 апреля 2016 18:58)

возможность взять кредит на льготных условиях, напоминания о платеже

безобразная работа с клиентами, берут деньги непонятно за что!!!, бестолковое обслуживание, навязыва

Всем доброго дня!

Сегодня хочу рассказать вам историю о своем сотрудничестве с банком ВТБ-24, которая оставила у меня неприятный осадок.

Мое знакомство с банком ВТБ-24 началось с зарплатного проекта одной организации, в которой довелось поработать. У меня была дебетовая карта этого банка, комиссию за обслуживание оплачивал сам работодатель и никаких проблем с банком у меня не возникало.

Наоборот, мне даже нравилось, что в нашем городе было много офисов и банкоматов, у меня был и рядом с работой и рядом с домом, так что я в любой момент могла прийти и снять деньги. Кроме того, в офисах банка приятно и чисто, все в едином корпоративном стиле - синем, а это мой любимый цвет. Но речь, конечно же, пойдет не об этом.

Как постоянному клиенту банка, мне поступило предложение о выгодной процентной ставке по кредиту. На тот момент мы как раз покупали квартиру и нужны были дополнительные средства на покупку мебели и кое-какой ремонт, поэтому я решила воспользоваться предложением.

С оформлением никаких проблем не возникло. Потребительский кредит мне выдали на кредитную карту, но с нее просто можно было снять эти деньги. График платежей расписали мне на пять лет.

Понравилось, что все документы по кредиту выдали в таком конверте, так они у меня по сей день и хранятся в нем, да и чеки об оплате я складываю туда же.

Платежи по кредиту я вношу через любой банкомат, ВТБ-24, либо раньше еще можно было платить через кассу операциониста, называя реквизиты.

Но сейчас почему-то ситуация с этим банком стала напряженной, банкоматов в нашем городе стало в разы меньше, хоть я и живу не на окраине, но ближайший банкомат (с функцией приема наличных) от меня в 20-30 мин езды на общественном транспорте! Кроме того, возможность пополнить счет через кассу убрали, теперь только обращаться с картой в банкомат, поэтому если просить кого-то из родственников, живущих рядом с банкоматом, заплатить, то надо оставлять им карту и пин-код от нее.

А теперь расскажу непосредственно о проблемах, с которыми я столкнулась.

Когда я оформляла кредит, я работала в другой организации, там заработная плата выплачивалась 10 числа, а кредит я оформляла 11-го, соответственно в графике платежей на весь период стоит 11-е число. Потом я оттуда уволилась, а на новой работе зарплату платят 15-го числа... Откладывать с предыдущей з/п у меня чаще всего не получалось, поэтому иногда я позволяла себе просрочить оплату и заплатить 15-16 числа, переплатив немного по процентам.

Но несмотря на задержку в оплате всего лишь в 4-5 дней, кредит я платила исправно. Но столкнулась с несколькими неприятными ситуациями:

1. После одной такой просрочки мне стал звонить колл-центр и сообщать о долге, хотя я успела погасить его утром того же дня, ну да ладно, просто информация еще не обновилась, ничего страшного, бывает. Но стали мне звонить и после этого дня! Пообщавшись с сотрудником, я попросила, чтобы меня убрали из базы должников, ведь я оплатила кредит и причитающиеся пени и штрафы за просрочку, меня заверили, что уберут, когда информация обновится через 3-5 дней. Ну ок, в течение этого времени они меня долбили по телефону, у меня грудной ребенок маленький, мне это очень мешало, хоть я и старалась отключать звук на телефоне, но все равно это было неудобно для меня. Но и спустя 5 дней звонки не прекратились, они требовали вернуть долг, который я уже оплатила, пусть не в срок по договору, но оплатила! Каждый раз оператор колл-центра говорила: мы уберем вас из списка должников, как только программа обновится, это произойдет в течение 3-5 дней.... Одно и то же каждый раз. Я просила соединить меня с их руководителем, но мне отказали. Звонки продолжались три недели и, наверное, продолжались бы и дальше, если бы мы по стечению обстоятельств не уехали в другой город, а там мой телефон был вне зоны доступа.

2. Я, конечно же, пробовала обратиться в банк, чтобы мне исправили график платежей, как только вообще эта ситуация с просрочками у меня возникла. Я обращалась в офис в центре города, недалеко от работы, но мне отказали, сказав, что мне нужно ехать именно в тот офис, где я оформляла кредит, писать заявление и не факт, что мне его одобрят, то есть я могу проездить зря. На тот момент я не готова была мотаться на другой конец города, чтобы попасть именно в то отделение банка, где оформляла кредит.

3. Однажды, когда очередной платеж я уже внесла, а следующий еще пока не надо было вносить, мне позвонил некий сотрудник банка ВТБ-24 (ФИО я для себя его записала), стал настойчиво со мной разговаривать, чтобы я не допускала больше просрочек. Я сказала ему, что на данный момент у меня их и так нет, а как будут, вот пусть и звонит, назжает))) и вообще, говорю, я же плачу вам исправно, какая вам разница когда я это делаю, а то, что я переплачиваю проценты - это уже мои проблемы. Мужчина стал требовать, чтобы я подтвердила, что следующий платеж я внесу в срок (была запись разговора), я в сотый раз объясняла ему свою ситуацию, но он никак не успокаивался, пугал кредитной историей и то, что банк ВТБ-24 откажет мне в дальнейшем кредитовании, когда мне нужно будет. В чем был вообще смысл этого звонка я так и не поняла.

4. Наконец, замучившись каждый раз сталкиваться с проблемами при задержке с оплатой, я собралась именно В ТОТ офис банка, выкроив под это время и с маленьким ребенком поехала на другой совсем конец города, писать это заявление о переносе даты платежа. Заявление я написала, сотрудница сказала, что оно будет рассмотрено в течение 5-ти дней и мне позвонят и скажу положительный или отрицательный ответ. Прошло 5 дней, мне так никто и не звонил, а так как дата платежа уже близилась, мне надо было знать их ответ, я стала звонить им сама, благо прихватила визитку той девушки, у которой оформляла заявление.

Видимо, я потревожила Ее Высочество, потому что она ответила таким тоном, растягивая слова: девушкааа, вам же сказаали - ответ в течение пяти днеей! На мой ответ, что так-то пять дней уже прошло, она сказала, что сейчас начальник офиса придет и она уточнит судьбу моего заявления. В тот день мне так никто и не перезвонил, но позвонили на следующий, сказав, что можно приехать завтра в офис и переподписать наконец-то график платежей!

Мы проделали тот же путь в этот офис банка, передо мной разложили документы, доп.соглашения и график платежей в двух экземплярах и девушка сказала: ознакомьтесь с новым графиком и подпишите. Потом уточнила: вопросов по графику нет? И сразу стала разговаривать с кем-то по телефону. Я с собой взяла документы первоначальные и что-то меня дернуло перепроверить график платежей. И оказалось, что с переносом даты платежа, у меня оказывается увеличилась общая сумма задолженности на 553,87 руб!

Общая сумма задолженности в старом графике платежей Общая сумма задолженности в новом графике платежей

Я терпеливо дождалась, пока девушка закончит свои "важные" разговоры, спросила у нее, почему это сумма задолженности увеличилась? Причем, дата полного погашения кредита и последнего платежа осталась прежней, то есть за дни я не переплачиваю ничего, меняются даты платежа только ВНУТРИ всего периода кредитования. К тому же, эта разница была причислена к колонке "Сумма платежа в погашение процентов". Девушка мне говорит гениальную вещь: если вас что-то не устраивает мы можем аннулировать это доп.соглашение, и платите как раньше 11-го числа!! Я говорю: вы мне объясните, за что я тут переплачиваю, а там я уж сама решу аннулировать мне его или подписывать. Она что-то нечленораздельное пробубнила про то, что ЭТО ОПЛАТА ЗА эту УСЛУГУ ПЕРЕНОСА ДАТЫ ПЛАТЕЖА! О которой мне, к слову, никто даже не сказал, и если бы я не полезла сверять документы, я бы даже о ней и не узнала! И эта оплата чудесным образом приписана к моим процентам, а не взята отдельной платой за оказанную услугу с выдачей чека. И эта оплата нигде не фиксируется у них ни в каких прайс-листах.... Обидно, но мне пришлось подписать эти документы, потому что делая просрочку в 4-5 дней, я переплачиваю обычно около 500 рублей почти ежемесячно, а здесь я заплатила эту сумму разово, вернее заплачу, когда погашу кредит.

Подписывала бумаги, хотя все внутри разрывалось от досады, почему сотрудники банка ведут себя подобным образом и НИЧЕГО НЕ ОБЪЯСНЯЮТ и НИ О ЧЕМ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ, ни о каких дополнительных поборах? Я особо не понимаю в этих вопросах, ясно лишь одно - банк наживается на финансовой безграмотности своих клиентов!

Пока у меня больше не возникало других проблем с этим банком, но и того, что было, позволило сделать вывод, что банк ооочень сильно ухудшил свое обслуживание, стал менее клиенториентированым и вообще, по сути, ворующим деньги у людей! Ну разве ТАК можно?!

Устала писать в техподдержку об ошибках "ВТБ Онлайн" (( Будьте осторожны!

Elena Sanna (2 марта 2016 19:29)

Список проблем, которые возникали с приложением:

Первая проблема возникла с самим подключением к сервису. Посещала офис с целью подключения смс кодов 5 раз!!! Каждый раз обещали, что произошел сбой, ошибку исправили, теперь смс будут приходить. В офисе банка интернет не ловит, проверить сервис можно только дома. И вот, прихожу домой, пытаюсь зайти в приложение «ВТБ онлайн», а мне выскакивает сообщение «Обратитесь в офис банка»…. И так 5 раз……

На пятый раз у меня терпение лопнуло, конечно. Прождала год, думала сервис улучшится. Но когда пришла снова, мой вопрос так и не решился. Решили проблему на 6й раз (к слову сказать решение было таким: мне каждый раз переподключали услуги смс кодов. А нужно было просто отключить услугу, затем снова подключить). 5 посещений офиса по такому элементарному вопросу. Каков же уровень специалистов?

2. Вторая проблема: открыла накопительный счет, но счета в приложении не вижу. Снова 2 звонка на горячую линию. Безрезультатно. Письмо в техподдержку со скриншотом экрана. Вопрос решился через неделю.

3. А теперь главное, что меня и добило, так как касается моих денег!!! Перевела средства на мастер-счет. С моего счета средства списаны, на мастер счет не пришли. При этом подтверждающая выписка есть. Без комментариев. Где деньги?? На горячей линии ответ не получила. Написала в техподдержку. Жду второй день.

Хорошо, что зная банк, перевела небольшую сумму. А если бы я решила сразу ВСЕ свои деньги на накопительный счет перевести, а они вот так же пропали???

В общем, будьте осторожны. Особенно с переводом средств на накопительный счет.

Муж смеется, что мне нужно ауру почистить. Что просто не везет. Но это же БАНК!!! Хочется, чтобы люди тестировали сервис, который предлагают. Очень не приятно:( Нет слов:(

Мой печальный опыт перевода средств с карты ВТБ24...

Vicochca (2 марта 2016 18:02)

безобразная работа с клиентами, не способны решить даже простейшую проблему

Первый раз столкнулась с такой ситуацией... Раньше работала в другой организации и зарплату получала на карту Альфа банка. Очень часто приходилось переводить средства с зарплатной карты на карту Сбербанка (свою или родственников), и никогда не было проблем. Деньги приходили максимум спустя несколько часов. Сейчас же мой зарплатный банк - ВТБ24. 29.02 перевела через личный кабинет деньги с карты ВТБ24 на карту Сбербанка. И вот уже 02.03, а денег до сих пор нет.. Причем, деньги со счета в ВТБ24 и комиссию списали тут же, а вот в Сбербанк они не поступили...Когда я начала разбираться, оператор ответил, что перевод в другой банк может занять до 3-х дней... Вообщем, я очень расстроилась, так как деньги нужны были срочно. Разочаровалась в сервисе ВТБ24, вроде 21 век на дворе...

Это не круто, господа банкиры!

Cancerius (20 февраля 2016 09:32)

Никто не враг, но не люби чужого,
Надежда - дым и подведёт звезда.
Живи с людьми - вот истины основа,
И сам Господь всеправедной рукой
Не сможет никогда нарушить твой покой!
Я не собираюсь восхвалять банк, который уже 11 лет мне не нравится. Теперь я уже не колеблясь планирую перевести свою зарплату в другой банк. Люди по своей природе терпеливы и многие банки на этом играют. Русский народ вообще живёт только надеждами и повседневной работой. Однако при всём этом он трудолюбив и великодушен, чего не скажешь о прижимистых банкирах. Неужели, кризис пугает их настолько сильно, что они готовы ободрать работягу, сваливая всех собак на инфляцию, санкции и курсы валюты??? Нет, не все банки настолько низко опустились, но ВТБ24 вообще позорно себя повёл в последнее время. Я не сильно расстраиваюсь, если в онлайн-шопинге при конвертации валюты с меня снимают комиссию за транзакцию. Это издержки выгодного шопинга. Всё-таки ещё рано покупать отечественную продукцию по меркам цена/качество. Не всегда совпадает. Но вот если еще и банк подленько действует, то это уже напрягает. Вот к примеру, заказал на [ссылка] товар при курсе доллара 74 рубля/доллар. Продавец сообщает обычно, что транзакция прошла успешно и я могу ожидать отправки товара и трекинг-номер для отслеживания. Раньше все так и было, пока не началось! Транзакция просто зависла в воздухе. Захожу в интернет-банк и вижу, что средства со счета не списаны и сумма оплаты В ОБРАБОТКЕ и ЗАБЛОКИРОВАНА. Ладно. Жду сутки - обычно это нормальное время. Будний день. День прошёл…Второй прошёл..Третий прошёл… Доллар полез вверх до отметки 76 рублей. Иду на сайт магазина и запрашиваю о подтверждении транзакции. Ответ: нет подтверждения. Иду в интернет-банк и спрашиваю чего мы ждём??? В ответ отписка, что надо ожидать подтверждения транзакции от …продавца и только потом начнется процесс конвертации и оплаты.Так вот этот ПРОЦЕСС начался через неделю, когда доллар стал стоить 81 рубль! Я спрашиваю у ВТБ24: «Вы что, специально ждали подъёма курса доллара?» В ответ: бла-бла-бла, транзакции, подтверждение, оператор… Зачем мне это??? На тот случай, что может это действительно ТАК я совершил еще одну покупку картой ВТБ24. Разумеется, всё повторилось. Тогда я купил товар картой другого банка и …никаких проблем! Уже на следующий день заказ вылетел из Анахайма. Существуют банки, которые мы терпим, тратим на них нервы и получаем неизвестно что. Почему это нас должно разочаровывать? Разумеется у них есть заманухи, скидки, программы. Всё, чтобы отвлечь нас от принципально-важных аспектов. Я не рекомендую этот банк, но и не считаю его худшим в мире, справедливо полагая, что есть еще хуже банки. Не стану распространяться какие именно. К чему реклама? Я просто обращаю внимание людей на некоторые «особенности» работы таких вот «помощников в денежных делах». Тяжко всем, господа банкиры. И в это время мародёрство не приветствуется.

Даже если это будет последний банк на земле, я его не порекомендую!

Penchick (9 февраля 2016 09:29)

5 балов за мастерство по обману потребителей, доброжелательное отношение сотрудников

дезинформация клиентов о специальных предложениях, навязывание услуг, некомпетентность специалистов,

Начну вот с чего. Уже 3 месяца мне звонят специалисты банка, приходят письма и предлагают кредит, ссылаясь на то, что мне уже одобрен кредит до 530т.р. сроком до 5 ти лет с 17% годовых. Мне этот кредит был особо не нужен. Но через месяц увидела на дроме отличный вариант авто, и решила его купить. Я была просто уверена, что кредит мне дадут на 100%, ведь меня уверяли специалисты банка о том, что мне нужно прийти лишь с паспортом, подписать договор и в тот же день выдадут деньги.

Я созвонилась с продавцом, он находился в другом городе. Мы обусловились, что мне нужны 1-2 дня, и как на руках будут деньги - я вышлю ему деньги на перегон авто в мой город, и полный расчет уже будет здесь.

в тот же день я отправилась в банк, там узнала, что мою заявку будут рассматривать вновь! в течении 2х суток и не факт, что одобрят. Еще мне нужен был снилс (его у меня с собой не оказалось), и страхование кредита обязательное условие (по телефону специалисты говорили, что страховать не обязательно).

Продавец нервничал, я тоже. позвонила вечером на горячую линию узнать есть ли уже решение по кредиту - мне сказали, что срок рассмотрения до 5ти рабочих дней.

Это как вообще? сами навязывают якобы одобренный кредит, потом до 5ти дней решают выдавать или нет? Зачем тогда это все?! Специалисты все расходятся во мнении кто то говорит что деньги в тот же день, кто то 2 дня, кто то 5 дней. Где правда то?

В общем продавец не стал ждать и продал автомобиль другому покупателю. Решения по моему кредиту еще не было, а он по сути мне был уже не нужен! Уже потом я узнала, что заявку на кредит мне НЕ ОДОБРИЛИ!!! хотя я просила 350т.р., чуть меньше, чем мне было изначально обещано.

Я потом поняла, что ни какого одобренного кредита не было, что просто они стреляли на абум, делали рассылку всем своим клиентам.

Обидно, ведь я делала все платежи в срок и даже гасила кредиты раньше срока. Еще обиднее, что упустила отличный вариант автомобиля.

Естественно негативный опыт не заставит мне снова обратиться в этот банк за кредитом. Просто не хочу зря терять свое время!

Большие очереди, банкоматы "тормозят"!

Juliette-Julia (26 января 2016 18:34)

много отделений

большие очереди, странно действуют банкоматы

Пишу под свежим впечатлением. Пришли вчера в ВТБ 24, пополнить карточку. Ввели ПИН-код... а банкомат выдал информацию о том, что заблокировал карту, хоть ПИН-код был введен правильно.

Пришлось взять несчастную карту и воспользоваться услугами оператора. Хоть в зале действует электронная очередь, и автомат для выдачи талончиков работает, но посетителей до этого автомата не допускают, талоны выдает работник банка при входе.

Сразу предупредили, что надо заказать перевыпуск карты, и ждать придется около получаса. Еще бы - окошек много, но работают далеко не все!

Так и случилось. Смотрела по часам - ждали 25 минут. Сам же оператор справился очень быстро, разблокировал карту (так что не надо ее перевыпускать, хоть это порадовало), и мы отправились к банкомату. Банкомат же действовал очень долго - одну-единственную купюру он проверял целую минуту (!) - следила специально по часам!

Не понравился нам визит в банк... И ждали долго, и был момент, когда всерьез опасались, что банкомат карту "проглотил", и хлопот не оберешься... Так что о дальнейшем использовании услуг банка ВТБ 24 придется подумать.

Потребительский кредит наличными в ВТБ 24 брать передумала

Елена9924 (25 ноября 2015 13:54)

надежный

невыгодные кредиты, недостоверная информация на сайте банка, некомпетентность специалистов

Подала заявку на потребительский кредит в ВТб-24, думала что под 18 % годовых (как было на сайте указано). Но на деле ставка оказалась не такой. Пакет документов был стандартный, вообщем-то как и в других банках. Никаких дополнительных документов не запрашивали.

Рассмотрение заявки длилось 7 календарных дней (5 рабочих дней), но обещали рассмотреть за 2 рабочих дня. За это время из банка звонили по телефону и мне, и работодателю. По телефону много вопросов задавали, порядка 20 штук.

Вскоре мне одобрили кредит на сумму, которую я и запрашивала, но срок указали в 2 раза больше. Хотя дохода было более чем достаточно и на тот срок, который я запрашивала. Процентная ставка тоже оказалась грабительской - 27 % годовых.

Это предложение банка ВТБ24 действительно 1 месяц. Можно сразу отказаться, позвонив на горячую линию, или же предложение через месяц аннулируется само.

Переплата по сравнению с другим стабильным банком за полгода составила порядка 5 500 тысяч рублей. Поэтому от этого предложения я отказалась.

Замучили!!!! ОСТАВЬТЕ НАС В ПОКОЕ- умоляла я! Неорганизованная работа! Наша история первого знакомст

Tanufffffka (20 ноября 2015 04:15)

безобразная работа с клиентами, бестолковое обслуживание, вранье и запугивание, некомпетентность спе

Всем здравствуйте!

Кредитов я не брала, никому ничего не была должна, но так вдруг вышло, что нашу семью стал доставать банк ВТБ.

Началось все с того, что я купила своему ребенку сим- карту к 1 сентября.

Через пару недель ребенок подал мне телефон со словами, что чей- то незнакомый номер высвечивается, и у него спрашивают какую- то ерунду, то скажи свое имя, а то как зовут папу....

Конечно, я решила разобраться. На том конце "провода" со мной поздоровались, представились оператором банка ВТБ и попросили позвать А*** М***(фио чужое не указываю). Я им ответила вежливо, что такого тут нет. На что мне стали доказывать, что я их обманываю, и если я не скажу правду, то.... Я их перебила и объяснила, что я такого не знаю и знать не хочу, что симкарта куплена недавно, и видимо А***М***выбросил полгода назад ее. Повесила трубку.

Прошло еще недели две. Раздался второй звонок. Снова из ВТБ, снова говорил ребенок, я выхватила трубку. Объяснила. Прошло еще недели три. И вот тут НАЧАЛОСЬ!!!!

Звонки вдруг стали поступать ежедневно, до 20 штук за день!!!! Телефон просто не умолкал.

У ребенка телефон пришлось забрать, чтобы не отвечал и не говорил с кем попало. Муж объяснил первым 5-ти, что НЕТ ТУТ НИКАКОГО А***М***, всю историю от и до. Они стали говорить, что он все врет и требовать назвать фамилию и паспортные данные -мои, поскольку симка на меня оформлена. Я возмутилась. А еще что вам дать? Больше ничего не хотите? Я никому ничего не должна!

Следующие 5 звонков прошли на повышенных тонах, мы буквально умоляли работников банка внести информацию в свой компьютер, написать там уже, что номер принадлежит другому владельцу, или хотя бы передать там по цепочке всем остальным сотрудникам, что по этому номеру уже звонили. Но им было плевать на все.

Посреди дня сын ждал звонка от одноклассника, а позвонил очередной дядька и стал выспрашивать его имя, у меня нервы начали сдавать! При следующем звонке я ответила, чтоб перестали звонить, что нет тут А***М*** , что номер принадлежит ребенку, и если они не перестанут названивать, то я напишу заявление в полицию на домогательство до ребенка. На что этот придурок издал смешок и ответил:"Да вы все врете! Никакому ребенку не принадлежит номер, слушайте так, значит! Позовите лучше А***М***..."Договорить я не дала, громко обозвала этого придурошного педофилом и бросила трубку.

Прошло 2 минуты. И следующий звонок! Каждый следующий говорил примерно одно и то же:"А что вы хотите, я вам первый раз звоню, вот МНЕ вы еще не объясняли, не нервничайте!" Да КАК тут не нервничать, а? Мы что- нанимались, что ли, к банку ВТБ на звоночки отвечать и торчать с трубкой телефона у уха круглые сутки? Почему такая неорганизованность? Почему за 20 с лишним звонков в день никто не сделал отметку в своем компьютере для общей программы, чтобы нам больше не звонили? Их там сто пятьсот человек сидит у разных компов, а мы каждому отвечай?

Следующий день начался со звонков снова. 4 дня кряду наш телефон не умолкал! Каждый раз это были разные люди, между звонками проходило от 2 до 10 минут.

Потом мы устали ораться, довели нас до нервных смешков, поэтому мы решили позабавиться.

Одному я ответила, что я и есть А***М*** Тот самый. Там парень стал говорить, что я вру. Говорю- да неужели? Я вот говорю вам, что нет тут его, вы отвечаете, что вру, говорю что это я- и снова вру. Вы определитесь, ребятки.

На следующий звонок ответил муж. Сказал, что он и есть А***М***(может, так отстанут?) там ему сразу же напомнили о просрочке по кредиту....в 600 рублей!!!!!!!!!! Мы были в шоке. Они на звонки больше истратили, чем этот А***М*** должен! Дальше напомнили, что у него будет плохая кредитная история, если он не оплатит. Муж не выдержал, засмеялся и сказал, что из- за их звонков он уже готов сам пойти и оплатить этот кредит в 600 рублей, лишь бы оставили нашу семью в покое! На том конце "провода" обиженно ответили:" Что ж вы мне голову морочите? Сразу бы объяснили!" Да мы вам объяснили! Около 150 раз, каждому, а сколько там еще любопытных таких сидит? Платите нам зарплату тогда за это, раз столько времени забираете. Нам уже ничего не остается, как отвечать от имени вашего должника, раз уж вы всегда убеждены, что мы вам врем.

Симкарту мы решили сменить. Из- за домогательств банка ВТБ нам пришлось тратиться на новую симкарту( привет банку и спасибо за наши убытки!)

Со следующим звонком муж решил добраться до начальства. Объяснил снова ситуацию и попросил связать его с начальством банка. С кем- то, у кого есть полномочия убрать наш телефон из базы раз и навсегда. Парень снова не поверил мужу. Тогда муж сказал, чтобы этот работничек поднял свой зад и приехал выбивать кредит лично, а не домогаться по телефону. У них есть адрес должника, шлите письма или идите сами туда! "Мне за это не платят!"-огрызнулся работник. А за что тебе платят? -У меня в программе вылезает телефон и данные должника, мое дело только обзванивать.

Мы не унимались- нет, а что, нет никакой графы, куда можно отметку поставить? Такого не может быть. Или дайте номер того, кто в состоянии это сделать. Так пыкал- мыкал, ничего толком не ответил, телефонов не дал, пообещал разобраться, взял номер телефона и пообещал, что вот уж точно разберется с начальством и перезвонит по нашему вопросу. Ага.

После этого я выдержала только сутки с телефоном, разрывающимся от звонков каждые 2 минуты. Муж был вынужден купить новую симкарту. Эту я не хочу вставлять в телефон, потому что даже боюсь увидеть на экране "этот абонент пытался дозвониться вам 25365 раз".

Как можно так неорганизованно работать? Почему сотрудники ВТБ дублируют работу друг друга? Чем это выгодно? Почему нет графы, в которую можно внести информацию о том, как прошел звонок с заемщиком? "Не дозвонился" или "разговор проведен", к примеру. Страшно подумать, как же они настоящих должников задалбывают. Тут реально бегом побежишь платить этот несчастный кредит...ну или...выкинешь симку, чтоб доставали уже ни в чем не повинного нового владельца симки.

Убытки не большие, конечно. Но эти 200 рублей были НАШИМИ, а почему- то из- за банка пришлось выкинуть их на ветер. Это неприятно. С банком этим никогда не свяжусь. Если у них в мелочах такая неорганизованность и наплевательство на простых людей, то что в больших делах ждать от них?

Жуликоватый персонал.

HALT (12 ноября 2015 00:17)

утечка персональных данных клиентов

В 2013 году был оформлен автокредит данном банке, успешно выплачен в течении 3-х дней и забыт как страшный сон. А в 2015 пришло уведомление из пенсионного фонда РФ о том, что пенсионные деньги будут переведены в "НПФ ВТБ Пенсионный фонд" в соответствии с моим заявлением.

Никакого заявления я не писал.

Подозреваю, что сотрудники банка подрабатывают агентами в "НПФ ВТБ Пенсионный фонд" и, пользуясь персональными данными клиентов, оформляют эти заявления сами.

По хорошему нужно запросить оригинал "моего" заявления в "НПФ ВТБ Пенсионный фонд", но в моём городе нет даже их офиса.

Может стоит просто заявление в прокуратуру написать или ещё куда?

Но убытков я не понёс, кроме затрат времени на визиты в пенсионный фонд РФ для обратного перевода денег. Наверное и оснований нет для уголовного дела?

жульничают с комиссиями

energiazer (9 ноября 2015 16:54)

иногда исправляют свои ошибки

жульничество с комиссиями, некомпетентность специалистов, обман клиента в расчете на юрид. безграмот

Всем доброго времени суток!

Банк ВТБ-24 в моей практике уже неоднократно зарекомендовал себя крайне нечестной политикой взимания комиссионного вознаграждения за оказываемые услуги. Прежде всего, при заключении ряда договоров ни о каких комиссиях в принципе не говорится, предлагается ознакомиться с их размером самостоятельно. Но это полбеды: главная проблема заключается в том, что размеры комиссий банка время от времени меняется, и клиент не извещается о таких изменениях должным образом.

Что касается моей "грустной истории"... 6 ноября осуществил онлайн-перевод со своей карты банка ВТБ-24 на свою же карту Сбербанка. Перевод осуществлял посредством системы ВТБ24 Онлайн. Размер комиссии высветился сразу, меня он устроил, одобрил перевод. Утром 7 ноября я обнаружил, что с карты дополнительно было списано еще 300 рублей комиссии. Причем обнаружил я это практически случайно, никакого оповещения о данной комиссии мне не поступало. Оказалось, что с 01.10.2015 г. банком были односторонне изменены тарифы в сторону их увеличения. При этом никакого уведомления об изменении тарифов я не получил (ни письменно, ни посредством звонка, ни по СМС, ни даже в момент осуществления перевода), изменения были опубликованы только на интернет-сайте банка. С моей точки зрения, это не что иное, как жульничество.

В последнее время обслуживание банка и отношение к клиенту скатываются в худшую сторону. В этом банке меня пока держит только зарплатный проект моей организации. От всех других услуг начал постепенно отказываться. Если бы я участвовал в создании рейтинга худших банков России, первое место по праву досталось бы Сберу, но ВТБ24 однозначно занял бы почетное второе место. Добровольно (то есть, вне рамок корпоративных проектов) обращаться в этот банк не рекомендую.

Мои многострадальные взаимоотношения с втб))

Аннунциатина (29 августа 2015 19:14)

много банкоматов, надежный

некомпетентность специалистов, низкие процентные ставки по вкладам

Хочу поведать о собственном опыте взаимодействия с одним из самых распространенных банков.

У меня зарплатная карта ВТБ, в принципе нареканий к работе с картой у меня не было, поэтому когда я созрела для ипотеки, обратилась именно в этот банк.

Зарплатная карта:

Дело было в конце 2014 года, обратилась в офис возле станции метро Алексеевская, очереди не было, вежливая девушка-менеджер по ипотеке рекомендовала мне программу "Победа над формальностями" ввиду того, что официальный доход у меня небольшой. А эта программа позволяет подаваться всего по 2-м документам без подтверждения дохода. Достаточно было первоначального взноса в размере 35% от желаемой стоимости квартиры, чем я и располагала. Через дня 3 заявка была одобрена, и я счастливая начала подбирать квартиру. И тут грянуло постановление ЦБ об увеличении процентных ставок. И через неделю менеджер по ипотеке уведомила меня, что ставка кредита будет пересмотрена, кроме того, увеличивается минимальный первоначальный взнос по программе и теперь он будет составлять 50%. А этой суммой я уже не располагала, так что в итоге решила подождать полгода, подкопить средств и обратиться уже в другой банк. Ипотеку я оформила месяц назад, но уже в Сбере, все-таки ВТБ меня разочаровал. Я понимаю, что попала тогда не в самое удачное время, но по уже одобренной заявке могли бы и не пересматривать ничего.

Еще один случай не особо приятного сотрудничества с банком у меня случился, когда я ходила открывать накопительный счет в тот же офис возле Алексеевской. Процент по данному вкладу невысокий, но мне нужен был гибкий вклад, с которого можно в любое время снимать/зачислять средства, а по этим параметрам накопительный счет был наиболее оптимальным. Счет оказался несколько заморочным, а именно двухуровневым, т.е. к счету привязывается мастер-карта, с помощью которой проводятся операции по зачислению/списанию. Операционист, открывавший мне счет, был явно неопытным, все время подзывал помощников, в итоге провозился часа полтора. Параллельно пытался втюхивать мне какой-то продукт по страхованию, но когда я пояснила, что страхование меня не интересует, а вот по ипотеке я бы что-нибудь послушала, он пропустил мои слова мимо ушей и продолжил втюхивать страховку. А когда я попросила подключить меня к мобильному банку, начал ныть, что это долгая процедура, а рабочий день уже на исходе и т.д. и т.п. Тут же слышится комментарий от рядом сидящей девушки-операциониста "А я мобильный банк открываю за 3 минуты". И спрашивается, к чему это было? Вот и открывала бы, вместо того чтобы ненужные комментарии отпускать. В итоге, провозившись до самого закрытия, счет мне все же открыли и мобильный банк завели.

Карта, привязанная к мастер-счету:

Через месяц пошла я зачислять средства опять же в тот самый злополучный офис. Подхожу к операционисту - ответ: "По этому виду счета можно сразу в кассу". Ладно, подхожу к кассе, очередной сюрприз - по этому виду счета зачисление только через банкомат. Ну что за некомпетентность?! А сказать сразу, например, в момент открытия счета, об этом нельзя было? Далее, когда потребовалось деньги со счета снимать, в банкомате не оказалось достаточной суммы. Так как средства нужны были мне срочно, пошла в кассу с просьбой выдать деньги. Ответ кассира повеселил: "А почему сразу в кассу не пришли?" Сообщаю, что как мне объяснили, в случае с накопительным счетом нужно в банкомат. На что услышала, что раньше действительно так и было, а вот теперь можно и в кассе. Как же все быстро меняется в этом банке, вот только низкая компетентность сотрудников остается неизменной))

Итак, мой вердикт: низкий уровень обслуживания, некомпетентность сотрудников, много лишних движений. По качеству работы с вкладами мне больше нравится сбер, там все операции по вкладам удавалось совершить за 5 минут. Хотя ВТБ конечно остается надежным в эти нестабильные для банковской системы времена, но меня разочаровал. Не рекомендую.

Если кому интересно, отзыв с подробным описанием процедуры оформления ипотечного кредита в Сбербанке.

Странный банк. И совершенно мне не приятный.

ОльгаТ (18 августа 2015 13:21)

бестолковое обслуживание, зачисление средств через кассу за мзду

Работала я на ЖД. И зарплату мы получали через ТрансКредитБанк. Все его хаяли, но он работал себе спокойно, пока его не заменили на ВТБ24. Вот тут то и начался кошмар. И так, пришло нам в кантору 2 коробки бумаги. Это были уведомления, что меняются счета зарплатных карт, в связи с переходом в ВТБ24. Нас обязали выдать эти уведомления под роспись работникам, а их около 1100 чел. Ладно бы выдать и подписи собрать, а то ведь один экземпляр уведомления работнику, второй в бухгалтерию, а листы, на которых работник оставил свой автограф, нужно было передать в банк!!! Иначе зарплата не будет зачисляться работникам? Это с какой-то стати??? От того, что работник не получит уведомление и не узнает свой новый счет, ничего не изменится. Мы предложили передать в бухгалтерию вторые экземпляры без подписей, на что нам категорически отказали. И пошло кровопивчество - быстрее! Банк не будет работать, пока не передадим подписные листы. Пришлось напугать работников, что они не получат зарплату, пока не придут за этим листом. И большая часть пришла. Но ведь это не законно не скидывать зарплату, если в банке нет подписей! Нас долбили, мы выполняли...

На тот момент карты оставались ТрансКредита на платформе ВТБ24. Менять банк их не собирался, что нам и сообщили. Что до конца срока годности мы можем ими спокойно пользоваться. Но через месяц они заявили, что выпускают новые карты и нужно сформировать специальный список. Мы, работник кадров, этим никогда не занимались, всегда это делала бухгалтерия. Наш специалист долго изучал программу и наконец-то смог решить эту проблему.

Карты были выпущены. и тут начался бардак полный. Выдавали их в организации. Потом некоторым звонили из банка и просили прийти и забрать еще одну карту. Такая ситуация была у моей свекрови. Она зачем-то пошла забрала ее. Не сказав, что у нее уже есть. В итоге, прямо перед поездкой в отпуск, ни на одной карте у нее не оказывается денег. Хотя пришло смс, что деньги зачислены. Она пошла в банк и ей дали еще одну карту! Вот что это за геморрой?

Я на тот момент ушла в декрет и ждала выплаты пособия. Сумма не маленькая для нашего города. Но ничего не приходило. Позвонила на работу, они сказали, что все отправили еще 2 недели назад. Позвонила в ФСС, те тоже отправили деньги мне на счет неделю назад. Я пошла в банк. Стала разбираться, денег нет. Оператор пожал плечами. А потом выдал, что на эту карту, кроме жд организаций, больше ни кто не сможет зачислить деньги. Очень интересно! А как людям получать больничные например? А нафига тогда они нужны со своим банком? Я ушла разбираться в бухгалтерию. Те обзвонили все вокруг. После чего мне сообщили, что деньги зависли в банке и к концу недели я их все же получу. Очень оригинальненько.

Но и это еще не все, что за грабительские комиссии при переводах? Опять же, когда я ушла в декрет, оказалось, что организация переплатила мне зарплату на 71р. Надо было вернуть. Перевод нужно было совершить на счет организации в ВТБ24. Опять же, мы являемся корпоративными клиентами. На что за перевод в 71р банк запросил комиссию в 200р. Я отказалась и заплатила через сбербанк. Кредиты и иные услуги никогда не буду совершать через этот банк. Слишком он подозрителен и не удобен. Кому как, но я не рекомендую добровольно с ним связываться.

Смотрите также

Бонусная программа "ВТБ24" "Коллекция"

Отзывов: 4

закрыть

ВТБ24

Отзывы

Смотрите также

Добавить отзыв