Главная » Туризм » Турфирмы » Отзывы Туроператор Интурист

Туроператор Интурист

3.7

Мнений: 111

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Всегда хороший отдых

Вика (16 октября 2018 18:03)

С туроператором Интурист я знакома уже давно, ездила уже в 4 страны с ними, и все поездки были хорошими. В последний раз летала с подругой в Испанию. С аэропорта нас встречал гид компании (услуга трансфер), он же нас и провожал. Организацией тура довольна на все 100. Путевку менеджер может подобрать по финансовой возможности клиента. Например, в первый раз, летала в Болгарию, у меня был ограничен бюджет и мне подобрали оптимальный вариант отдыха. Спасибо всем менеджерам Интуриста.

Коля (14 октября 2018 11:45)

Этим летом нам всей нашей семьей наконец удалось совершить поездку в Крым, Путевку покупали у вас в "интуристе". Отдыхали в Ялте, отель в котором мы жили был недалеко от Массандровского пляжа ,пляж хороший везде чисто есть раздевалки ,душ. Вода на море просто потрясающе теплая дети так вообще с воды не вылезали. Из водных аттракционов тут особо нечего нового, водные мотоциклы и, катамараны,но все равно покататься на них всегда интересно,а детям так вообще,для счастья больше не чего и не надо. На экскурсии особо не ходили с детьми не набегаешься, глянули только основное: Ласточкино гнездо и церковь Александра Невского. Она нам кстати очень понравилась смотрится как будто из сказки.

Надежный туроператор

Леня (14 октября 2018 08:09)

Любое направление

нет

Люблю путешествовать и делаю это по 2 раза в год. Все путевки беру только у туроператора Интурист. С ними я уже бывал в таких странах как Турция, Болгария, Италия, Абхазия, Австрия и, конечно же, наши родные берега Анапа и Крым. Перелеты ни разу не срывались, заселение всегда было вовремя и с полным комфортом. От аэропорта забирали по услуги трансфер и отвозили на комфортабельном автобусе в нужный отель (разумеется, в автобусе я был не один). Туроператора рекомендую.

великолепно отдохнул!!!

Игорь (12 октября 2018 10:08)

Этим летом я летал в Крым и своим отдыхом я остался доволен,как любителю активного отдыха Крым это самое то место.Местом для реализации своих планов выбрал город Севастополь.Город очень приятный а местное население вежливое,порой складывалось такое впечатление,что тут живут одни потомки русских князей. Они немного напомнили жителей Петербурга в плане отношения к людям и гостеприимности.В первый день немного отдохнув я решил посетить местный аквапарк Зурбоган, я вообще люблю такого рода развлечения, там реально было круто,атмосфера праздника чувствовалась на каждом углу я прекрасно провел свое время. На следующий день я решил покататься на каяках это такие небольшие лодочки. Их напрокат можно взять в парке Победы,немного освоившись как ими управлять мы с друзьями (познакомились во время плавания) Решили на следующий день совершить поездку в Балаклаву и заказать себе нормальный 8 ми часовой маршрут от Балаклавы до мыса Фиолент должен заметить это было круто,по пути нашему следования открывались просто потрясающие пейзажи,я даже и представить себе не мог, что тут настолько может быть красиво. Вообщем я прекрасно провел свою неделю отдыха я даже успел взять пару уроков по управлению парусной яхтой, должен сказать это было очень интересно и захватывающе.

Организация и сервис на 5+

Оксана Солдатова (10 октября 2018 09:41)

Побывать в городах Золотого Кольца было моей давней мечтой, и супруг об этом знал. Так как верующий человек и интересуюсь русской культурой, было интересно и познавательно на такой экскурсии, которую мне подарил супруг на день рождение. Ездила на автобусный тур через фирму Интурист. Все устроило, удобный автобус, комфортное размещение по городам, не было проблем с питанием. Отдохнула не только физически, но и душой. Организация и сервис на 5+.

С Интуристом отдыхать понравилось!

ирина иванова (7 октября 2018 13:34)

Были всей семьей в чудесном районе Турции- Аланье. С Интуристом отдыхать понравилось. Гид - наша русская девушка, встретила в аэропорту, на хорошем автобусе довезли до отеля. Предупредили сразу что у местных экскурсии брать небезопасно, Поэтому мы на Памукалле поехали оплатив экскурсию этой же девушке. Очень понравилось все - особенно купальня Клеопатры! Ну И белоснежные горы кальция впечатление производят. Отель и море тоже шикарные попались! Отдых удался

надежный оператор

Сергей (5 октября 2018 11:02)

хорошее отношение к туристу

нет

Этим летом у меня просто чудом получилось на две недели вырваться в отпуск,путевку покупал у вас в интуристе, оператор в принципе надежный и друзья у меня все через него в Турцию летают, ну а
решил местом для отдыха выбрать Крым. Менеджер Татьяна посоветовала мне выбрать хороший и не дорогой отель в Судаке. Номер в котором я жил мне понравился,он был со всеми удобствами,сам находился на втором этаже, с балкона открывался вид на бассейн. Рядом с отелем есть хорошее и не дорогое кофе, где всегда можно было вкусно перекусить.Из достопримечательностей хочется отметить Генуэзскую крепость эта можно сказать визитка Судака,поэтому тут всегда много туристов, рядом от Судака есть не большой поселок Новый Свет, добраться туда можно на маршрутке по времени займет может минут десять, там можно прогуляться по знаменитой Галицинской тропе и посмотреть грот Шаляпина, вообщем места тут интересные я не думаю что в Турции можно увидеть что то подобное,я очень рад что приехал отдыхать именно сюда и прекрасно провел свое время.

Нескучный отдых!

Оксана Оленьева (4 октября 2018 13:46)

С братом и его другом ездила в Грецию. Специально просили отель повеселее, чтобы молодежи было побольше и, спасибо менеджерам в Интуристе, отдых удался! Встретили еще в аэропорту нас, до отеля довезли. Оказалось рядом целая улица баров, мы каждый вечер только там время и проводили. Много ребят было веселых, в том числе из России! Со всеми передружились! От Интуриста еще экскурсию удачно взяли на кораблике поплавать. Обратно уже ехали вообще весело - полсамолета знакомых набралось) за нескучный отдых спасибо, Интурист!

Отдых удался на славу

Ксения П (4 октября 2018 11:58)

хороший отдых за приемлимый бюджет

нет

С нашими друзьями ездили отдыхать в Грецию в конце весны. Нам посоветовали отель Island Beach Resort (Kavos) 3* на острове Корфу в Интуристе, так как это более молодежный курорт. Знали, уже по отзывам в интернете, что будет комфортным отдых в отеле, и хорошее время провождение в клубах и на вечеринках, в принципе так и оказалось. Территория отеля ухожена, много зелени, номера были чистыми, и убирались каждый день. Пляж не далеко, но мы мало раз там были, так как было не до него, отрывались в клубах. Рекомендую оператора и сам комфортабельный отель.

хороший оператор

Вова (1 октября 2018 21:24)

надежность

нет

Туроператора Интурист рекомендовали нам наши знакомые, не прогадали и мы выбрав его для поездки этим летом летом в Крым. Мы просто удивительно провели свой отпуск, нам удалось покататься на квадроциклах по крымским горам, мы совершили половнечество к водопаду Учан Су и даже немного окунулись там. Мы попробовали знаменитые крымские вина и побывали на экскурсии в "массандровских" погребах. Нам так же удалось съездить в Новый Свет это не далеко от Судака небольшой поселок и покупаться на пляже где когда отдыхал последний русский император Николай Второй, а также посетить знаменитый Шаляпинский грот, вообщем мы прекрасно провели свое время и обязательно сюда еще вернемся.

Путешествую с ней уже более 10 лет не разу не подводили

Аркадий (29 сентября 2018 19:26)

опытные сотрудники, доступные цены

нет

Замечательная турфирма, путешествую с ней уже более 10 лет не разу не подводили. Организовывают отличные туры, всегда интересные и запоминающиеся. Спасибо менеджерам за их качественную работу, всегда в курсе всех событий, рекомендуют страны для вылета. Помогают подобрать тур именно интересный вам. С вами надежно и интересно, процветания вам!

Отличная поездка

Оксана (28 сентября 2018 18:56)

Хорошая организация тура

Не заметила

Этим летом нам все таки удалось побывать в Барселоне,честно говоря думали по деньгам не вложимся,но спасибо Оксане оператору туристического агенства "интурист" Барселона это пожалуй одно из самых красивейших мест на Земле,таких архитектурных шедевров как тут,мало где можно встретить,чтобы обойти все красоты нужно приблизительно год. Больше всего нам понравилась готическая Барселона и экскурсия на Монсеррат, а музей Сальвадора Дали не оставит ценителей живописи в покое, мы также побывали на самом известном стадионе Камп Ноу и посмотрели на спорт комплекс, где тренируются игроки этой грозной команды. Для любителей древности можно пойти и посмотреть на турнир средневековых рыцарей и съездить на экскурсию в Древнею Каталонию,вообщем тут прекрасно можно провести время,были бы возможности.

Через них поедим еще отдыхать

Иван Куницын (21 сентября 2018 15:52)

удачный тур, цена

нет не встретил ни хамства, не плохого сервиса

Мы с моей девушкой отлично съездили во Францию с туроператором Интурист. Были там порядка семи дней. Никаких происшествий не произошло, все было застраховано и на высоком уровне организовано. Новая культура, совершенно другие люди, и с таким романтичным местом, я выбрал момент для предложения руки и сердца. Так что море впечатлений у нас осталось.

ОСТРОЖНО! ЛОХОТРОН!

Inna123 (16 ноября 2016 18:36)

нет

вопиющее хамство!!!, некомпетентность, нет желания возвращать деньги, обман, плохое отношение к тури

Я приобрела тур на 2-х во Вьетнам в турагенстве НТК Интурист (ООО "Пляжный Гид") в Спб и оформила предварительный договор. Оплатила половину-45 000руб. Обстоятельства изменились, тур аннулировала на след. день после оплаты. В категоричной форме мне заявили, что деньги не вернут!!! и , вообще, не мое дело, где мои деньги!!!

Тур они не оплатили и, следовательно, никаких фактических расходов не понесли, а деньги ушли "налево".

Видимо, будем разбираться через суд.

Люди, будьте осторожны, не платите аферистам!!!

,бросили в беде

виктория усачева (1 ноября 2016 06:39)

вопиющее хамство!!!, гида вообще не было в отели ни разу, плохое отношение к туристам

Путешествовала одна с 28.09 по 5.10.ИТАЛИЯ РИМИНИ ОТЕЛЬ ЛУЧИАНА В автобусе была гид , говорила по русски.За все время пребывания в отеле ни разу не появилась,судьбой туристов вообще никто не интересовался.На следующий день, 29.09 со мной произошел несчастный случай-украли сумку,в которой,к моему несчастью был и мобильный телефон и банковские карты,а самое главное паспорт.Я вернулась в отель и обратилась за помощью к администратору ГОСТИНИЦЫ.Он тут же позвонил в интурист и сообщил о проблеме,в том числе,что русская синьора здесь одна и она осталась без денег.без документов и без связи,то есть без мобильного телефона. На что ему ответили,что это лишь мои проблемы и они приезжать и помогать не собираются.Многочисленные звонки ни к чему не привели, все только ссылались друг на друга и "футболили".Наконец,только после угроз вызова журналистов и обращения к мэру города Римини согласился приехать некто ,представился якобы главным начальником в Римини по интуристу.Но он сначала обещал приехать утром,потом вечером..все время ссылался на дела.В итоге мне помогал только администратор - человек из другой страны,который вовсе не обязан был мне помогать, а наши соотечественники из российской турфирмы практически меня бросили.А ведь мне нужно было сопровождение в полицию,чтобы хотя бы получить документ,с которым я без паспорта смогла бы вернуться в Россию.Меня отвез туда администратор гостиницы и подтвердил мою личность,а разговаривала с полицейскими я сама, потому что ,к счастью,я говорю по итальянски. А если бы,как большинство русских,я не знала бы ни одного иностранного языка?что бы я тогда делала? И телефон мне для связи с родными мне администратор предоставил свой.В итоге мою сумку и паспорт полиция нашла и меня сопровождал туда опять таки он же.СПАСИБО ЕМУ ОГРОМНОЕ,.А начальник из интуриста помог только в получении денег от родственников и то слишком поздно.,лучше бы я к нему не обращалась.Я поражаюсь,что за границей нам приходится надеяться только на доброту ииностранцев и сталкиваться с черствостью,равнодушием и бездушием наших же соотечественников.Стыдно перед иностранцами..честное слово.

Отвратительно!

Katenak77 (24 октября 2016 19:42)

больше нет достоинств, нет

вопиющее хамство!!!, некомпетентность, нет желания возвращать деньги, обман, плохое отношение к тури

Забронировали у Интуриста путёвку в Италию на Новогодние праздники, сразу внесли 100% предоплату за четверых взрослых человек, сумма очень даже большая. Тур включал в себя отель, завтраки, трансфер, перелет и страховку. Оформление виз мы взяли на себя и стали собирать для этого документы.

Ваучеры и трансфер Интурист предоставил сразу, а вот за маршрутные квитанции запросил по 20 евро с человека, либо ждать. Естественно мы не стали платить и ожидали 2 недели. Но сегодня внезапно туроператор отменил наш рейс и предложил перенести его на 31 декабря. То есть мы уставшие с дороги, прямо с самолета должны нестись искать какой-то ресторанчик и встречать на ходу Новый год? Само-собой, мы отказались от такого предложения и попросили вернуть наши деньги, чтобы забронировать путёвки у других туроператоров, тем более что они еще есть в наличии в тот же самый отель с датами вылета которые нас полностью устраивают.

В итоге Интурист отказывается возвращать деньги сейчас и просит ждать возврата денежных средств внимание: ОТ 2-Х НЕДЕЛЬ, к тому времени, я уверена, от предложений других туроператоров не останется и следа, либо они взлетят в цене.

Считаю такую работу туроператора категорически неприемлемой. Интуристу начхать на клиентов, которые покупают у него путевки, лишь бы получить деньги и держать их у себя сколько вздумается.

Я считаю что это мошенничество чистой воды! Почему до сих пор эта конторка "Рога и копыта" присутствует на туристическом рынке, мне совершенно не понятно!

Как объяснить людям, которым я организовала поездку, что она отменяется? Что деньги я сейчас им вернуть не могу! Почему обычные люди должны страдать по вине таких вот помоек, как Интурист?

Бегите от них! Лучше доплатите 2-3 тысячи и летите с Библиоглобусом, Санмаром, Анекс-туром, но только не с Интуристом!!!

ИНТУРИСТА больше не будет в моей жизни НИКОГДА!!!!

julias220185 (13 сентября 2016 22:35)

вопиющее хамство!!!, некомпетентность, нет желания возвращать деньги, обман, очень плохая организаци

Интурист нам продали тур в Черногорию в Чань в несуществующий отель Александра 3*, поселили в другой - без названия, без ресепшен, без собственной столовой. Этот дом не соответствует даже двум звездам! В номере если и помыты были, то только полы-пыль не протиралась НИКОГДА! Питание нам было организовано в другом отеле 3* Монтенегро. в котром была непромытая посуда, холодная еда. Поэтому питались мы в других ресторанах и кафе (хотя завтраки и ужи ны были оплачены).

Написала претензию в Интурист - ответили по-хамски: ваше мнение субъективно (хотя была приложена коллективная претензия от 10 русских туристов! и фото).

Почему туроператор долго не подтверждает бронь? Как я провёл этим летом. Или почему Крым всё-таки не

Companjera (25 июля 2016 23:22)

хорошие цены

очень плохая организация, плохое отношение к туристам

Дорогие друзья, всем привет!

Пока свежи воспоминания, расскажу-ка я о работе туроператора "Интурист".

1. Пролог

Давно мечтаю побывать в Крыму. Многое поменялось с тех пор, а я всё никак не увижу прекрасный Крым. Уверена, что там есть, на что посмотреть.

В отпуск собирались в Крым, т.к. давно туда хотели, были ограничены в бюджете, и имели загранники с ограниченным сроком действия(т.е. въезд во многие страны закрыт).

Путёвки привыкли брать горящие. В Крым их предлагал "Интурист".

2. Фабула

Очень удобно, что можно самостоятельно искать туры на сайте интуриста. И тут началось. Выбрали Отель(точнее, санаторий ТОК "Судак"). Вылет 17го в 5 утра. Было 15 июня. Отправили заявку в полдень. В 18:42 — отказ.

Первый отказ

Ночью отправили заявку на бронь другого отеля. И началось самое интересное — я-то думала, что проснусь в 9 утра и буду уже знать, что еду в тот отель. Но оказалось, что работают эти нерасторопные ребята с 11:00 по местному времени(у них тоже в это время 11:00)! И я сидела с наполовину собранным чемоданом..час..два..три..Отказ пришёл в 15:23!

Второй отказ

А вылет уже завтра в 5. И до аэропорта 4 часа езды. Потом мы пробовали бронировать ещё 2 отеля - та же песня. Но вот Вам самая интересная деталь прекрасного сервиса!

Несмотря на то, что 15 июня в 18:42 нам прислали отказ, например, в ТОК Судак, —16 июня вечером на сайте интуриста это предложение всё ещё висело:

16го числа, сутки спустя, тур всё ещё висел..ау, самолёт уже завтра в 5 утра)

Никуда не делись и другие предложения, по которым мы получили отказ. По-моему, это крайне нечистоплотно со стороны туроператора.

Почему туроператор долго не подтверждает тур?

Вы можете подумать, что мы просто ничего не понимаем, и что всё дело в том, что тур горящий. Я тоже так думала, но потом представители другого турагентства сказали, что у них в этом году было порядка 30 заявок на бронирование отелей в Крыму, почти все на август-сентябрь, и из них подтвердили всего ДВЕ заявки!!!!!! Для чего тогда выставлять места в отеле под запрос?!

А я расскажу Вам, дорогие друзья! ВЫ ведётесь на относительно недорогое предложение, Вам отказывают, но предлагают доплатить 3-5-10 тыс и заселиться. Чудесно, не правда ли?

Почему по Крыму часто идут отказы?

Отелю гораздо выгоднее продать тур туристу, который прямо у стойки ресепшн, с деньгами. Тут и подороже, и клиент - вот он, перед тобой. Поэтому если места в отеле под запрос — почти наверняка Ваш запрос не получит положительного итога.

В итоге, мы потратили 4 (ЧЕТЫРЕ!!!) полных дня своего отпуска на подбор отелей и т.п. Четыре дня мы не готовили нормальную еду, т.к. думали, что вот-вот улетим. Четыре дня откладывали все свои дела ради того, чтобы сгонять в отпуск..

3. Эпилог

Я могла бы списать все минусы именно на неразвитость работы крымских отелей. Но всё же я считаю, что виноват туроператор. Я думаю, они прекрасно знают, что будут отказы, но не делают ничего для улучшения сервиса.

4. Послесловие

В итоге мы всё-таки улетели с Библиоглобусом. В Черногорию. Подтверждение брони пришло моментально, как всегда с зарубежными отелями.

Поэтому и поставила не 1 балл, а целых 2. С учётом посещения Черногории, которое состоялось не без участия "Интуриста", всё сложилось, может быть, не так и плохо.

Надеюсь, Вам эта информация поможет. Если Вы в начале пути бронирования тура с этим туроператором — то Вам удастся уберечь время и нервы.

Всем отличного настроения и хорошего отдыха!

P.S.: отзывы о Черногории:

О самой стране:

http://ru/content/nastoyashchii-rai-dlya-turistov-no-est-odin...

О Будве:

http://ru/content/ne-samyi-chistyi-gorod-v-chernogorii-no-ya-...

Отвратительное отношение к своим клиентам

Ladyin4 (22 июля 2016 10:33)

нет

гида вообще не было в отели ни разу, некомпетентность, обман, очень плохая организация, плохое отнош

Отдыхали с мужем и ребенком в Анапе с 4,07 по 14,07 через Интурист. Сам отдых удался, все понравилось, кроме "замечательной" компании Интурист!!! Скажу сразу мы не привередливые люди, умеем входить в чужое положение и где-то "понять и простить", никогда не занимаемся написанием нехороших отзывов, но здесь терпеть нельзя!!

Прилетев в Анапу мы нашли без проблем стойку интуриста, которая нас направила к автобусу, который нас должен довезти до отеля. Автобус был нереально душный, кондиционер не работал, из-за пробок ехали 2 часа причем в духоте, ну это другой вопрос... Наш гид с виду приветливый молодой парень, многое рассказал об Анапе, все как положено , однако по среди пути он извинялся много и попросил нас его отпустить на встречу с другими пассажирами, с которыми он должен был тоже встретиться в аэропорту, но из-за пробок не удалось подрасчитать время, в общем оставив нас на водителя и самозаселение, наш гид покинул автобус, мы в принципе чуть опешили, но не стали сопротивляться, ведь он гарантировал, что водитель нас направит на ресепшин и наши номера готовы для заселения. Приехав в отель, номера были не готовы, но не смертельно 15 мин подождали.. Сам факт, что гид нас ввел в заблуждение! Также в автобусе гид взял наши номера и сказал что нам позвонит наш гид на следующий день и договорится о встрече, как всегда и везде это полагается, при этом не дав нам никаких контактов ни с ним ни с другим гидом. В итоге никто из гидов не соизволил с нами встретиться. Спустя 5 дней, когда мы уже сами все узнали что где и как, мы стали трясти отельный персонал с просьбой узнать где наш гид, на что они нам сказали, что Интурист с отелем напрямую связь не держит, все через клиетов индивидуально. Мы тогда вообще опешили. Благо был номер девушки, которая нам оформляла тур, работающая в Санмаре, которая быстро и оперативно решила этот вопрос, уже вечером "долгожданный" гид соизволила нам написать смс о встрече на следующий день. Мы встретились, она сказала, что данные наши получила недавно, а потом в командировке была И так далее, мы не стали ругаться... не хотелось портить настроение ни себе ни ей, на встрече нас интересовал только один вопрос - обратный вылет!!!!! Остальное мы уже сами все узнали. В общем и здесь нас как током ударило от такого безразличия к своим клиентам! Ощущение, что персонала в Интуристе настолько мало, что 2 гида разрываются. Ну да ладно, второе разачарование тоже вроде несмертельно, но Интурист не остановился на этом!!!! И вот настало 13 июля, а завтра нам улетать! И что мы узнаем по поводу нашего вылета????!!! Правильно!!! Ничего!!!! Интурист вновь забил на нас большую шишку!!!!! Пришлось трясти наш ресепшин, вызванивать гида, которая то и дело не доступна, в итоге только в 21:00 нам удалось вымолить у них информацию, при этом поругавшись со старшим сотрудником Интуриста!!! Мы так и сказали, что более никаких отношений с этой компанией иметь не будем и напишем негативный отзыв и всех друзей и знакомых будем отговаривать от этой компании!!! Может это подействует на качество обслуживания, а если нет, то опыт есть! МЫ ПРОТИВ ИНТУРИСТ!!! Спасибо за внимание.

Впечатления от отдыха очень подпорчены переносом чартерных рейсов в обе стороны в ущерб оплаченных д

Наталья Небогатикова (14 июля 2016 13:11)

Добрый день!Не рекомендую отдых с Интуристом!Мы поехали от этой фирмы в Крым в июле 2016. Прилетели вчера. Нам сократили отдых на 2 суток.Пропали оплаченные дни в отеле.И все это потому, что переносили вылет.Из Казани мы должны были вылететь утром 03 июля в 2 часа 30 минут,а нас перенесли на 22 часа вечера.А вылет из Симферополя должен был быть 13 июля в 23 часа 45 минут, а наш вылет перенесли на 5 часов утра 13 июля. Отдых сократился на 2 суток.Обидно до слез.При этом никто не виноват. Операторы Интуриста обвиняют авиакомпании. А авиакомпании прикрываются тем,что могут по законодательству нашей страны переносить чартерные рейсы.А страдаем мы граждане России. Никто не извинился за этот бардак.По горячей линии Интуриста одна девушка нахамила и бросила трубку.Вторая постарше хотя бы выслушала меня.Что с этим делать не знаю! Крым красив,но впечатление от отдыха подмочено негативом.И поплакать успела.Успокаиваю себя тем что все живы и здоровы, и самолеты хорошо взлетели и сели.

Хамство и бездушие

Марина Олеговна Ординарцева (5 июля 2016 04:52)

нет

вопиющее хамство!!!, нет желания возвращать деньги, отельный гид навязывал экскурсии, очень плохая о

Отдыхали с мужем в Римини, отель "Саксон" с 25.06 по 02.07. Накануне экскурсии во Флоренцию, купленной уже в Римини, нас обокрали в номере. Произошло это ночью в 3.30, а уезжать в 6.00.Украли сумку с паспортами и деньгами.Пострадали 3 номера над входом в отель. Конечно, ни о какой экскурсии речи быть не могло, т.к. надо было ехать в полицию. Сообщили об этом нашему отельному гиду . Приехать помочь нам с переводом и вообще поддержать она отказалась.Хорошо, что в отеле русскоговорящая горничная , которая и была нашим переводчиком в полиции.В отделении "Интуриста", куда мы тоже звонили, отказались вернуть деньги за экскурсию, т.к. мы сами не поехали. Неужели такая крупная компания не могла по-человечески отнестись к нашей проблеме? Ведь мы остались абсолютно без денег в чужой стране?! Разговаривали грубо, просто обвиняли нас во всем случившимся.Неужели 120евро нанесли бы урон компании? Я считаю, вели себя недостойно. В общем никому не советую обращаться в "Интурист".

Помогли нам чужие люди и полиция Римини, которая нашла наши паспорта, привезла их в отель и мы смогли улететь домой.

Бардак, несуществующие дешевые туры!! Обходите стороной!!!

YfnfkbF (29 июня 2016 22:42)

нет

некомпетентность, обман, очень плохая организация, плохое отношение к туристам

Отдыхала много и разными туроператорами, НИКОГДА не было проблем. В июне 2016 года повелась на дешевые туры в Крым в Интуристе. 12-го оформила заявку на сайте Интуриста. Горящий тур с 15-го июня на 9 дней из Москвы. Мне назначили менеджера (к сожалению нельзя писать имя) из Екатеринбурга (почему из Екатеринбурга, не понятно! Разница во времени!). Так как горящий тур нужно было сделать 100% предоплату. с 12-го до середины 13-го июня я связывалась с менеджером, которая заверяла меня, что заявка на подтверждение отеля отправлена. Когда я попросила поменять номер с 2-х комнатного на 1-о комнатный, так как по отелю была некорректная информация, что этот номер с кухней. А на самом деле-нет. Выяснилось, что менеджер вообще не делала запрос, так как у неё выходной 2 дня (праздничные дни) и она была уверена, что номера есть в наличии. Получается, что менеджер вообще не работала вводив меня в заблуждение. Ни на один мой вопрос менеджер так и не ответила, не связалась с отелем и не выяснила информацию (есть ли кухня и др). Полное равнодушие и бездействие. При этом она все время ласковым голосом меня успокаивала и уверяла, что работает. В итоге эти номера стали на стопы! Цены на другие отели поднялись! Пришлось поменять на отель ниже категорией. Ждали ещё сутки. Я тогда сама связалась с отелем, мне ответили очень быстро, что в нем номеров нет! Я написала об этом менеджеру и просила быстрее найти новый отель. В общем с этим отелем меня мурыжили ещё 1 день. Соответственно пришел ответ, что он на стопах. Написала жалобу на сайте Интуриста, тишина. Просила соединить с руководством и поменять менеджера. В итоге дали руководителя из Екатеринбурга. Которая сказала, что менеджер действовала по инструкции (Запрашивать подтверждение через 2 дня по инструкции? Почему не передали другому менеджеру у которого нет выходного дня? Ни ответить ни на один мой вопрос по отелям (пришлось это делать самой, переписываться с отелями, они отвечали оперативно). Пришлось поменять на отель ниже категорией, за меньшую стоимость (наличие мест выясняла сама). ВЫВОД: менеджеры не работают, а руководство их покрывает. Как приманка выставлены дешевые туры, вы перечислите деньги, вас будут мурыжить, а потом придется покупать тур с доплатой или ниже категорией. Обходите стороной эту контору или сначала связывайтесь сами с отелем и уточняйте наличие мест, бронируйте их под себя, а потом уже заказывайте тур.

PS: Разницу за тур мне до сих пор не вернули прошло уже 15 дней с момента подтверждения отеля (хотя по телефону заверяли, что деньги вернут на карту сразу). Менеджер на мою претензию не отвечает.

Ужасно

Марина29031983 (28 июня 2016 02:07)

Безобразно обслужили сейчас при путешествии в Крым на 6 человек из них 3 дети. Такого даже предположить не могли. На отдых отправили на 15 часов позже, отель об опоздании не предупредили, получив с нас заселившихся в 3 часа ночи за целые сутки да еще и за дополнительное 3 разовое питание. С вылетом тоже самое: считают что если расчетный час 12.00, то нормально вывести нас за 12 часов до самолета. Мы даже сами готовы оплатить еще раз проживание, но они еще и взяв за трансфер 3000 вывозят как удобно им, а не отдыхающим. Очень много нареканий и у гостиницы и отдыхающих к ним. Никому не рекомендую. Лучше обо всем позаботьтесь сами, будет легче.

Писец

Инна8789 (26 июня 2016 22:06)

очень плохая организация, плохое отношение к туристам

Никогда и ни за что не пользуйтесь услугами Интуриста ! На вас там мягко говоря будет всем пофиг ! Звонишь на горячую линии просто наплевательски относятся ! Помочь никак и не стараются ! Полетели в Крым , рейс ночной , обратно задержали на 12 ! Часов самолёт ! Жить должны были в холле отеля либо заплатить своих денег и продолжить проживание ! А то что первый день путевки нашей мы вообще там не жили никого не интересует ! Никто слушать нас не хотел ! В общем думается так что какие то аферисты в этом компашке непонятной ! Как будто нам нравится с чемоданами полдня сидеть в холе встречать и провожать туристов ! Отвратительная компания ! Всех друзей и родственников уже предупредили , чтоб стороной её обходили ! И ещё что не мало важно трансфер был просто отвратительный ! Какая то маршрутка с водителем который 2,5 часа возя нас по серпантину жаловался на то что он за последние 3 дня спал полчаса , что ему бы пора на ремонт машины встать , постоянно разговаривал по телефону с кем то и просто иногда рулил одной рукой ! Ночью ! По серпантину ! В общем море впечатлений !

отвратительное отношение

Виктория 2016 (21 июня 2016 00:06)

больше нет достоинств

вопиющее хамство!!!, некомпетентность, плохое отношение к туристам

Отвратительное отношение к клиентам.Покупали тур в Абхазию (июнь 2016 ) в офисе, который находится на Боровском шоссе в ТЦ МосмартКак только получили деньги за путевку - начались проблемы: вылет на следующий день (в 2 часа ночи), документы : ваучер+билеты+трансфер нам предложили получить, еще раз приехав к 10 часам вечера в офис, то есть к 10 часам вечера я должна ехать в офис за документами, потом за чемоданами домой и затем в аэропорт!?. Ну это ерунда,сошлись на том, что все необходимое нам отправят по электронной почте.За два дня до вылета нам позвонили и сказали что время вылета переносится на час раньше.(вылет ранний 7,30 утра), во сколько нас заберут из отеля , мне не сообщили.Я посмотрела онлайн табло расписания рейсов - в 7,30 был единственный рейс на Москву с приземлением в другой аэропорт. Так как мы заказывали такси из аэропорта Домодедово, а приземляемся в аэропорт Внуково, я решила уточнить информацию, написав туроператору на почту (какой номер рейса, какой аэропорт прилета и во сколько нас заберут из отеля)Пришел ответ - уточняйте на месте у представителя ( какого представителя?, где его искать?), на ресепшне в отеле нам сказали что такую информацию мы можем получить в Москве у своего туроператора.Я позвонила в офис из Абхазии в Москву (роуминг) и пообщалась с девушкой, которая является старшим менеджером. Дважды она обещала выяснить и перезвонить в течении 30 минут. .В итоге никто с нами не связался.На следующий день, я еще раз написала на почту что жду уточняющую информацию по нашему вылету и трансферу, мне никто не ответил.Я позвонила руководителю офиса, она продавала нам тур,находилась то ли в отпуске то ли у нее был выходной , сказала что обязательно все выяснят и что всю необходимую инормацию я могу получить от старшего менеджера.Так как на следующий день нам вылетать я еще раз набрала в офис и у нас состоялся неприятный разговор со старшим менеджером - в очередной раз сказав, что она не владеет информацией и что я должна сама выяснять данный вопрос (с кем?) она сказала мне что я ОТНИМАЮ ЕЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ, затем не закончив со мной разговор (я звоню из Абхазии) , сказала кому-то " это на долго" и положив трубку на стол , начала оформлять визы для клиентов, которые находились у нее в офисе, в то время как я вишу на трубке (!!!!) , затем она отключилась.Моему возмущению не было предела.Перезвонив в очередной раз .. она сказала мне что бы я больше не звонила, так как я отвлекаю ее от работы и в ее обязанности не входит разбираться с вылетами, поэтому я должна решать этот момент на месте.В корректной форме я попросила ее дать телефон или Ф.И.О. того с кем я должна тут на месте выяснять этот вопрос , менеджер ответила : те кто вас вез из аэропорта до отеля...должны были дать вам свой телефон , я говорю: нас высадили у отеля пожелали хорошего отдыха и все... и в очередной раз от менеджера я услышала - это ваши проблемы.в общем деньги на телефоне у меня закончились.В 11 часов вечера к нам пришли с ресепшна и сообщили всю интересующую информацию (вылет, трансфер и аэропорт прилета). ... не знаю чья в этом заслуга, может туроператора, может представителя.Но! - разговаривать по хамски с клиентом / с туристом, которого вы отправили на отдых, который сам за свой счет звонит из другой страны это непозволительно!!! После общения с менеджером Туроператора "Intourist" - остался один негатив : абсолютный непрофессионализм, хамство и некорректное общение с клиентом.

Никогда в жизни не берите тур в этой компании

Татьяна турист (2 мая 2016 15:00)

нет

вылет изменили и не сообщили об этом, гида вообще не было в отели ни разу, номер поддержки туристов

Если вы не хотите испортить себе отпуск, не берите тур в этой компании!!!! Взяли мы с мамой путевку в Крым с 19 апреля по 30 апреля 2016 г. с вылетом из Самары, взяли заранее в марте месяце, до 10 дней до вылета нам говорят, что вылет из Самары отменили и предложили из Москвы, так как были настроены на Крым и все уже оплатили решили лететь из Москвы. А вот билеты до Москвы вышли ещё плюсом в 15 тыс., а ещё 30 апреля добраться до Самары очень проблематично!!!! Приехали мы в Крым, нас в отели никакой гид не встретил, так же узнали, что на нас не было заявки от Интуриста на номер. Проблему я решала сама, но сотрудники санатория Курпаты быстро сработали и нас заселили. За все время в санатории гида я не раз не видела!!!! Подашла на ресепшн спросила, приходит ли вообще гид, мне сказали, что давно его не видели. А при вылете была отдельная история, нам никто не сообщил и информация никакая не висела от Интуриста, что вылет поменяли!!! Вместо 7 утра поставили в 4.30 утра. Узнала об изменение вылета я сама, так как решила проверить, не в первый раз летаю. Хотела дозвониться до поддержки туристов этой компании, но увы, номер не работал!!!! Вот такая горячая линия поддержки в Интуриста!!! Кстати, из 12 заявленных дней в путёвки вышло всего 10 дней. Так как в 22.00 мы 19 апреля заехали в санаторий, а 30 апреля в 00.30 выехали с санатория! Вот такая отличная компания, а оплачено было за все 12 дней!!! Ни в коем случае больше в жизни не полечу этой компанией и всем своим друзьям не посоветую!!!!!!!!

Ненадежный вариант отдыха

Bloundy (14 октября 2015 13:53)

некомпетентность, отельный гид навязывал экскурсии

Через Интурист летали в сентябре с мужем в Турцию. у нас был тур на 9 дней в отель в поселке Чамьюва. Весь пакет документов получили накануне в 5 вечера, (вылет был в 6 утра), перевозчик был Трансаэро, и так как электронная регистрация на рейс у них начинается за 30 часов, два места рядом было найти практически невозможно, результат - отвратительные места в самолете. Единственным, пожалуй, плюсом выбора Интуриста в этой поездке стало наличие Wi-Fi в трансфере, что очень скрасило дорогу до отеля. Дальше начались одни разочарования, высадили нас в поселке Бельдиби в отеле Carelta, объяснив, что наш отель в данный момент находится "в стопе", сейчас там все места заняты и в него нас смогут переселить только через 3-4 дня. Мы были просто в шоке, как Интурист подтверждал номера, не понятно. Сначала мы были разочарованы и расстроены, но потом, плюнув и решив не портить себе отдых негативом, мы остались в Carelte (кстати, к отелю претензий нет). Уже позже, поехав на экскурсию, и познакомившись с другими людьми, мы узнали, что Интурист так поступает практически со всеми, сначала заселяют в Карелту и говорят, что ваш отель "в стопе", а тех, кто много возмущается и кричит, все-таки переселяют в выбранный отель. Не знаю точно из-за чего это, уж явно не исходя из интересов клиента, но не приятно. С нами была пара, которая должна была в отеле встретиться с друзьями из другого города, вот они были расстроены и много скандалили, что попали не в то место. Про отельных гидов говорить особо нечего - все так же как и у всех - цель гидов продать как можно больше путевок, мы повелись на этот развод, купили экскурсию Тахталы - Чаралы - Янарташ (стоимость 70$ с человека) и очень пожалели. Так как это абсолютно не стоит этих денег, ничего впечатляющего мы не увидели, а потратили почти целый день. Вообщем, я крайне разочаровалась в Интуристе, ведь, похоже, денежная выгода им намного важнее желания и комфорта клиента.

Не поеду с Интуристом никуда

Wildmoon (5 октября 2015 01:19)

некомпетентность, очень плохая организация

Брали тур у Интуриста в Турцию/ Белек., принимающая сторона Интурист Томас Кук. Улетели все во время, а вот по прилету начались ритуальные пляски с бубном. Отстояли очередь к стойке Интуриста 20 минут на жаре, назвали номер автобуса и понеслась, пришли к автобусу, а нам говорят, что в наш отель не еду, ищите номер 232. Обошли всю стоянку, автобуса нет, жара, мы с чемоданами с двумя детьми одному 4 года второму 9 месяцев, пошли на второй круг и вуаля хватило мозгов у гида наконец-то взять табличку и выйти к пешеходной дороге. Сели в автобус поехали, таких как мы весь автобус, оказалось автобус стоял где-то за всеми автобусами и ждал своей очереди подъехать.Гид нам сказала что наш отель 5-ый ну думаем промотают нас полтора часа ну и ладно заселение всё равно в 14,но так нет же, в отель мы попали ровно через 3 часа как сели в автобус. Все отели в которые мы заезжали находили в разных концах Белека, завозили в некоторые по одному человеку, максимум пара. Вопрос напрашивался сам собой: что курит человек который распределяет маршруты отелей?! До отеля при условии что Белек рядом и ни в одном отеле дольше 5-7 минут не стояли мы ехали почти столько же сколько летели из Москвы в Анталию.По пути в отель гид "прогнала" нам чтобы мы все обязательно придти на встречу с гидом тк по новым каким-то законам Турции они обязан регистрировать через жандармерию наше прибытие, по факту видимо туристы не ходят на встречи с гидом, а экскурсии надо продавать вот видимо и придумали "новые турецкие законы". Время встречи было крайне неудачным в 10 часов утра. Пришли на ресепшн там сидел наш гид Расим. Завидев нас с двумя детьми, Расим видимо понял что на экскурсии нас не выманишь и по грустнел, встретил нас крайне не радушно, сухо взял ваучеры и прочие бумажки, сказал придти забрать через день. Ну и ладно, отдохнули мы отлично, на будущее решили в Турцию больше не ездить с Интуристом!Ставлю 3 звезды тк не было переноса рейса и не было экскурсий с ними.

Среднее качество и компетенция

Tea li (25 сентября 2015 17:25)

древний автобус, некомпетентность, обман, отельный гид навязывал экскурсии

Обращались в «Интурист» за приобретением путевок в Турцию, Кемер. Выбор пал на приятный, красивый и близко расположенный к морю отель Карельта. Там было все великолепно, обслуживание, качество номеров, внимание сотрудников отеля. Но вот сами сотрудники «Интуриста» это отдельный разговор. Строго серьезно и важно они требовали присутствия в девять утра в холле всех вновь прибывших от их компании. Далее кто опоздал, тот не знал, что нужно на это совещание переместиться в подвал в конференцзал. Около часа производилась реклама и пиар акции в виде скидок на отдельные предложения экскурсий «Интуриста». Можно было выспаться. Цены были вдвое выше адекватности. На улице рядом вполне все то же можно было приобрести за существенно ниже стоимость. Но мой друг таки решил организоваться в «Интуристе». Поехали на экскурсию. Водитель не слушал самого себя, не то чтобы эту девушку гида… Ехал быстро, страшны были повороты и подьемы… Девочка гид молодая, пыталась, конечно, что-то там сказать что водителю, что нам, но заинтересовать публику…. ей это было… НЕ ДАНО. Что сами себя веселили – того и было. Некомпетентность девушки гида была вкрай, когда вечером нужно было лезть на пылающую гору. Ведь никто не предупредил о необходимости взять с собой фонарик и кроссовки. А спрашивали заранее. И вот нате. Было темно. Идти далеко и стремно по сглаженным от большого количества людей каменным плитам, и я несколько раз была под угрозой рухнуть и разбиться. Поэтому если и поедете с интуристом… то как-нибудь поаккуратнее, что ли.

Я не понял, за что я переплатил

Current (23 июля 2015 12:29)

С 16.07 по 22.07 полетели с женой отдыхать в Турцию. Выбрали отель, который понравился, а поскольку была альтернатива среди Туроператоров, решили взять компанию "по-приличнее" (варианты были Бриско, о котором далеко не лестные отзывы, БиблиоГлобус, который идет дороже, и Интурист). Собственно, выбор упал на Интуристе, который был хорошо дороже Бриско.

Две основные причины, почему мы выбрали Интурист вместо Бриско (переплатив в 1,5 раза больше) заключались в том, что а) много жалоб на Бриско ввиду овербукинга и последующего переселения в другие отели; б) сомнительный перевозчик.

Как итог, по этим двум пунктам:

1) Интурист никак не спас от овербукинга: первые две ночи провели совершенно в другом отеле (который между тем предоставил наш отель, а не туроператор), причем, чтобы заселиться в нужный нам отель, опять же, мы сами хлопотали, договаривались, уговаривали, а отельный гид совершенно никак и ничем не помог.

2) Тут конечно, Трансаэро предоставил самолет, что "хоть стой, хоть падай" (сидения так располагались, что когда сосед спереди опустился, мне до соседнего кресла было сантиметров десять). Тем не менее, меня уже не так смущает идея метроджета.

3) Для меня вообще нонсенс, что при вылете в 23:40 из отеля приходится выселяться в 12:00 (за свой счет продление делали до 16:00) и ждать до 19:25, когда приедет за тобой автобус. Все-таки не первый раз езжу за границу, вплоть до того, что ровно три года назад теми же рейсами я впервые побывал в Турции с Corel Travel, и улетали также в полночь, только вот день был оплачен, и мы до вечера и на пляж ходили, и нормально потом собрались-уехали. Почему нельзя было оплатить +1 день, не понимаю, при условии, что Интурист дороже конкурентов.

4) Меньшее зло: еще до вылета нам пришли кривые билеты на самолет: один билет туда-обратно с вылетом обратно 26.07, второй - корректировка, что обратно мы вылетаем 22.07. Естественно, остаться в Турции без оплаченного отеля нам не хотелось, однако, на звонок Туроператору нам корректно, но сказали, что это не их вопрос и "звоните Турагенту" (хотя причем тут Турагент, я не до конца понимаю, билеты предоставляет именно Туроператор). С обратным самолетом в итоге проблем не возникло, однако, по такому билету мы не смогли пройти онлайн-регистрации.

Когда задал вопрос отельному гиду, услышал то же самое: обращайтесь туда, где их брали (а брали где? через Турагента, но у Туроператора).

5) Меньшее зло: Экскурсию перенесли на 20 минут раньше планируемой, при этом нас не предупредили. К счастью, дозвонились (хотя нас вовсе могло не быть в номере).

В общем, этими товарищами я более никуда летать не собираюсь, потому что не понимаю, за что им переплачивать. Далеко от Бриско они не ушли, есть масса здоровых конкурентов, которые предоставляют сервис не хуже, а то и лучше, и за меньшие деньги. И Вам не советую!