Главная » Туризм » Турфирмы » Отзывы Путёвочка

Путёвочка

2.0

Мнений: 2

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

очень плохо

voshy (25 октября 2012 13:42)

курьерская доставка не справляется с функциями, лживая инфа на сайте, накладки при получении турпаке

Очень плохое обслуживание!!!!
Агенты "Путевочки" расположены благожалательно, ровно до того момента как вы им отдали денги. Уже со следующей минуты вы им вовсе не интересны. Подтрясающая циничность в любых вопросах, связанных с предстоящей поездкой. Самый мягкий ответ: "Нам очень, очень жаль". Ваши пожелания, ваше мнение, ни кого не итересуют. С формальной точки зрения договор выполнен? - все - свободен. А то что на лишние деньги развели, или день из отпуса украли - ну так: "Нам очень жаль..."

И мне очень жаль, что ребята позиционируют себя как професионалы, а на самом деле, обыкновенные "разводчики". Все расчитано на "лоха" - типа "сам дурак" что к нам обратился.

Народ - будте бдительны - не обращайтесь в "Путевочку" - вас обязательно попробуют "развести"

Совсем неудобный сервис и неправдивая информация на сайте (+ фото)

Алёна Каширина (31 мая 2010 04:32)

много офисов по городу, приятные менеджеры

курьерская доставка не справляется с функциями, лживая инфа на сайте, накладки при получении турпаке

Покупали с подругой путёвку в Египет в конце апреля 2010 года (само путешествие было с начала мая по 18 мая 2010 года включительно) в офисе "Путёвочки" в ТРК "Родео-Драйв".

Воспользоваться именно этой фирмой мы решили потому, что их офисы я вижу по городу уже давно и ежегодно подбирая туры для отпуска, многократно обращалась к менеджерам данной турфирмы ( в различные офисы, а не только в вышеуказанный) для подбора этих туров... правда купили мы его в первый раз (предыдущие подборы покупкой не завершились по ряду причин, которые не имеют отношения к работе турфирмы). Всегда, пользуясь консультациями менеджеров "Путёвочки" я оставалась довольна грамотностью менеджеров массовых направлений (хотя видела там и не очень качественный менеджеров, но мне везло, меня они не обслуживали) и вежливостью, так же как и умением понять что мне нужно... К тому же они предлагали удобные для меня цены из всех имеющихся и именно по этой причине было решено нашу путёвку купить в этой фирме.

Покупка состоялась (как и путешествие), но и сопутствующие мелкие гадости - тоже.

Дело в том, что в данной фирме сам тур-пакет (билеты, ваучеры, памятка, страховка) выдаются за сутки до вылета... Нам это не понравилось, так как самое горячее время как раз и наступает за сутки до вылета (кто постоянно проводит отпуск в подобных поездках - поймут о чём я), но делать нечего, согласились, поскольку такое в моей практике отъездов в массовых направлениях - уже случалось.

Милая девушка-менеджер сообщила что за сутки до отъезда, начиная с 14 часов дня и до окончания рабочего дня (то есть до 21 часа) мы можем подъехать в офис в любое время и забрать свой тур-пакет. Естественно, поверив, не заподозрив ничего плохого, кроме мелких неудобств - стали ожидать указанного дня.

Тут ещё необходимо отметить что время вылета становиться известно только за сутки до отлёта (во всяком случае так нам сказали в турфирме, где никто не знал время нашего вылета... при этом тур не был "горящим", покупался за полную стоимость и заранее, а не за 3-5 дней до вылета). Такое мне тоже встречалось, поэтому, хоть и осточертела такая неизвестность, но помня, что живём в России и тут такой дурдом на каждом шагу, решили тоже по этому поводу не расстраиваться.

За сутки до вылета звоню в турфирму узнать в какое время вылет... Мне говорят что в 2:20 ночи. Думаю, ну ладно начну собирать чемодан, а в 14:00 поеду заберу документы (билеты, ваучер и проч.), авось успею, тем более что чемодан начала собирать накануне...

Далее, около 12:00 звонят из турфирмы и сообщают что происходит задержка и свой тур-пакет я смогу получить не ранее 18:00, а если точнее - то в 20:00 (потому что, видите ли, их курьер получит пакеты около 18 часов и начнёт развозку по офисам... а их офис- последний в его маршруте и раньше 20:00 курьер у них не будет)...

Начинаю закипать...так как мне это не подходит по ряду причин, например до них добираться мне довольно далеко и потрачу как минимум полтора часа на дорогу, а мне это совсем не кстати, так как массу дел необходимо доделать перед отъездом и докупить кое-какие вещи... я в конце-концов работающий человек и не все личные дела успеваю сделать в перерывах между работой.... Всё это, ругаясь про себя матом, пытаюсь объяснить звонившей девушке (которая непонятно кто, судя по всему просто сотрудник на обзвоне, так как она совсем не в курсе того, что говорила менеджер и не в курсе нашего времени вылета). Объясняю, что если вылет в 2:20, значит начало регистрации в 12: 00. До аэропорта нужно ещё доехать (это примерно 1 час от моего дома).... То есть мне нужно брать с собой чемодан, ехать за билетами, а потом сразу ехать в аэропорт и парковать машину на тамошней стоянке, а это в мои планы никак не входило и в бюджет мой - не вписывается... А если я успею рвануть после получения к дому и парковать машину где обычно, потом в темпе найти такси и сразу ехать в аэропорт, то каким образом мне успеть дособирать свои вещи ??? (!!!) Короче говоря - засада.

Очень рекомендую этой фирме взять на работу побольше курьеров и не жадничать, так как кризис, вроде, закончился, путёвки покупают и деньги есть, а отсутствие подобного сервиса, да ещё в день отлёта, только подрывает репутацию фирмы и напрягает клиентов... Из-за чего продажи в перспективе - снизятся наверняка.

Поскандалив немного, разъясняя девице ситуацию с временем вылета и рассказав что менеджер меня убеждала ранее что в 14 часов дня, я получу необходимые документы, добилась от неё того, что она позвонила в офис туроператора и договорилась что я туда заеду к 18:00 сама и самостоятельно заберу всё необходимое. Что я и сделала. Потеряв ровно 2 часа времени на дорогу туда-обратно, включая время на поиски злосчастного офиса. Не получила никакой консультации перед отъездом, естественно... но так как я в Египте не первый раз, то отсутствие консультации меня не слишком испугало, я там всё и так знаю... тем не менее осадок остался неприятный. Да и время потраченное на переговоры и урегулирование обстоятельств получения билетов отразилось на сборах, ситуация в семье была накалена до предела...

Помимо этого, сайт турфирмы имеет форму запроса на тур, заполнив которую я не получила ответа (это было в момент поиска подходящего тура) ни в день заполнения, ни в последующие дни...

На сайте, также, ракламируются громкие заявления типа "Всем покупателям - подарки", это тоже - ложь. Никаких подарков, скидочных карт и прочего - не было. Не могу сказать что мне это было принципиально важно, просто не люблю враньё и сотрудничество с турфирмой оставило, повторюсь, неприятные воспоминания... и заставило усомниться в их честности.

Как вывод: очень подумаю в следующий раз, обращаться ли мне туда за покупкой тура... только предложение более низких цен смогут меня заставить обратиться туда ещё раз (а цены у них такие же как везде).

Тем же, кто планирует покупку тура у данного турагента, рекомендую быть готовым к подобным финтам и планировать своё время (отлёта, сборов и окончания рабочего дня) с учётом описанных обстоятельств... и заранее... так как о подобных нюансах при покупке тура - вам не сообщат и вылезет это всё - в последний момент.