Главная » Туризм » Турфирмы » Отзывы Автолайнтур

Автолайнтур

2.0

Мнений: 1

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Решают свои проблемы за счет клиентов

Zaslonkina_EA (30 декабря 2013 00:02)

Обратились за услугой турфирмы Автолайнтур г.Орёл для организованной поездки детей 2 класса и их родителей на фабрику новогодних игрушек в г.Карачев. Ориентировочно экскурсию обещали закончить не позже 14.30.

Казалось бы, всё хорошо, отличная экскурсия, обогатили свой кругозор в части создания ёлочных шариков, запаслись ими, собрались в автобусе в нужное время. Ну, поехали домой? Нет.

Неожиданно в автобус зашла НЕ наша сопровождающая и поставила перед фактом, что их автобус (от этой же турфирмы) сломался и стоит позади нас. Так как мы уже освободились, а им еще ехать в Брянск в цирк(!!!) к 16.00, то нам надо пересесть в их поломанный автобус и посидеть там полтора часа! А потом наш автобус вернётся за нами и отвезёт нас в Орёл.

Разумеется, все родители детей начали возмущаться. У многих день был распланирован дальше (заказ ресторана, новогодние утренники, кружки и пр.), так кто же нам будет возмещать ущерб? Полтора часа это минимум, могло вытечь и 2 и 3. И почему мы должны «страдать» из-за того, что у кого-то сломался автобус и они опаздывают на развлекательное мероприятие? Почему турфирма вообще допускает поездку таких автобусов (один сломался, а наш с 20-го раза заводился)? Зачем перекидывать их проблемы на других клиентов? Можно было найти как минимум 3 логичных выхода из данной ситуации: отвезти нас в Орёл и вернуться в Карачев за второй группой; отменить поездку в цирк и возместить ущерб группе, которая туда не попала; отправить группу рейсовым автобусом Карачев-Брянск и оплатить дополнительные расходы, но турфирма пожелала не оставаться в минусе и решить свою проблему за счет своих же клиентов!

Разборки продолжались около часа. Руководство Автолайнтура не давало добро на отъезд нашей группы в Орел. Они искренне верили, что мы сломаемся, тем самым мучая наших уставших детей и попросту теряя время. Мы могли давно уже оказаться в Орле, а автобус бы ехал за второй группой. Спустя 1 час 10 минут мы все-таки уехали.

Мы всё понимаем, стоял бы вопрос о здоровье кого-то из другой группы, никто бы не стал сопротивляться и мы бы освободили автобус. Но цирк… Они хотели перекинуть негативное настроение на нас, тем самым ублажить других клиентов, а что в итоге? Новогоднее настроение испортилось у всех групп. Минус 60 клиентов Автолайнтуру.

Ставлю оценку 2, только за то, что это одна из немногих турфирм, которая организует поездки на фабрику новогодних игрушек и за то, что мы добрались живыми и здоровыми, ровно в 14.30.