Главная » Туризм » Турфирмы » Отзывы Finnord/Финнорд

Finnord/Финнорд

1.5

Мнений: 2

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Крайне ненадежно

Why_butterfly (20 января 2014 15:00)

Ненадежная компания.

В ноябре-декабре 2013 г этим автобусом ездил мой муж (ночной, в 23-00, из Хельсинки в СПб). Мужу сказали при бронировании по телефону, что автобус отправляется с ж/д вокзала Хельсинки. Ничего подобного, он отправлялся с подземного автовокзала (Kamppi). Причем, мужу никто об этом не сказал, это он сам заподозрил, что это рейсовый автобус, и наверное должен оправляться с автовокзала. Причем, если зайти на сайт Финнорда (почему-то он называется [ссылка]), то там тоже сказано, что место отправления – "ХЕЛЬСИНКИ / Железнодорожный вокзал у памятника".

Билет на автобус муж купил прямо у автобуса. В автобусе было 5 человек. Водитель – финн.

Решили ехать этим же автобусом сейчас (18 января 2014). Хотели купить билет через сайт Финнорда – это невозможно сделать, так как там, в разделе "Купить билет", когда надо выбрать месяц, просто отсутствует раздел "Январь".

Тогда я забронировала билеты по телефону, и мне сказали, что желательно заранее выкупить билеты в офисе фирмы (офис находится у метро Пл.Александра Невского), с 10 до 18 (то есть, когда большинство людей работают). Мы решили не делать этого (зачем ехать в офис, если можно заплатить прямо в автобусе?). На всякий случай я позвонила еще раз, уточнить, можно ли купить билеты в автобусе. На что мне ответили буквально следующее: "А вот представьте, что вы едете на поезде, и что, неужели вам продают билеты прямо в поезде? Если вдруг (Что значит "вдруг"???) автобус отменят, а у вас не будет выкуплен билет, то людей с билетами мы-то пересадим на другой автобус, а вас – нет". Я была настолько удивлена, что не нашлась что сказать, и повесила трубку.

Затем им позвонил мой муж, и высказал свое удивление такой системой покупки билетов, объяснив, что мы хотели купить билет через сайт, но это оказалось невозможно, а приехать в их офис мы не можем, так как работаем. Да и почему вообще человек должен ехать в их офис? Мужа заверили, что бронь сделана, что мы сможем сесть в автобус и заплатить прямо там.

В итоге 18 января днем (мы гуляем в хельсинкском Зоопарке) мне приходит смс, что автобус отменяется, что они приносят извинения за неудобства, и что следующий рейс будет 19-го числа. К 15-ти часовым автобусам мы уже не успевали, и вечером, начиная с 21 часа, стали бегать сначала по площади у ж/д вокзала, потом поехали на автовокзал Kamppi, и бегали там, искали хоть какую-нибудь машину с русскими номерами. При морозе -15 это было не очень приятное занятие.

Мы, конечно, уехали той ночью из Хельсинки, потратив фиг знает сколько денег на звонки моей подруге в Питер с просьбой помочь найти в интернете какой-нибудь автобус для нас, и на звонки в разные транспортные компании с моего телефона.

Что случилось с автобусом, никто нам не объяснил. Наверно, никто не выкупил билеты в офисе, и рейс просто отменили. Хотя я слабо представляю, что рейсовый автобус может отмениться.

Разумеется, я больше никогда не буду связываться с этой фирмой.

Finnord аэропорт Хельсинки 02.01.14

Velery (10 января 2014 12:19)

Всегда пользовалась услугами компании Finnord. Несмотря на более высокую стоимость билета, есть несомненные преимущества: комфортабельность автобусов, безопасность (всегда 2 водителя), следование по маршруту строго по расписанию, прохождение границы без очереди.

Вот и в этом году с друзьями купили билеты на вечерний рейс 02.01.14 (рейс № 713, номер автобуса 055). Сказать, что организация поездки была отвратительной, это не сказать ничего:

1. Длительная задержка отправления. Указанное время отправления на билете 22-30. Фактически автобус отправился в 23-15.

- Вначале гид, осуществляющая посадку и контроль отправления не смогла организовать размещение пассажиров в автобусе, все сидели не согласно местам в билетах, а там куда получилось сесть. Далее в течение 20 минут она пыталась свериться со списками пассажиров

- Далее в течение 15 минут ждали опаздывающих пассажиров. А ведь автобус рейсовый, т.е. вне зависимости от отсутствия отдельных людей, он должен отправиться по графику

- Еще минут 10 автобус просто стоял, т.к. гид и водители решали какие-то свои личные проблемы

2. Хамское отношение персонала

На вопросы, когда мы отправимся и почему автобус стоит, мы получили ответы: "Куда вы спешите? Не волнуйтесь приедете". Замечания о том, что у большей части пассажиров куплены билеты на самолет, который уж точно ждать не будет, просто игнорировались.

3. Движение по маршруту

У рейсового автобуса маршрут строго определен и зафиксированы определенные остановки по графику движения, однако пассажирам предлагались остановки совершенно непредусмотренные маршрутом ("Шайба", Duty Free). Складывалось впечатление, что перевозка осуществляется не лицензированной фирмой, а частным извозчиком и не рейсовым маршрутом, а экскурсионным туром

4. Некорректное доведение информации

Офис по продаже билетов (и соответственно место отправления автобусов) был перенесен. Но при бронировании билетов никто об этом не сообщил. Информирование было только в виде объявления на дверях старого офиса, т.е. увидеть это можно было лишь при попытке оплатить билеты. Мы еще потеряли время, пытаясь произвести оплату.

Никак не ожидала такого от компании Finnord. В следующий раз подумаю, стоит ли пользоваться их услугами, если качество обслуживания уже ничем не лучше, а даже хуже, чем у любой частной компании, осуществляющей перевозки.