Главная » Туризм » Турфирмы » Отзывы Нева

Нева

1.9

Мнений: 8

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Динамо... или как опоздать с покупкой тура..

Калери (22 июня 2014 04:01)

отвратительное отношение к клиентам

отвратительное отношение к клиентам, отвратительное отношение, работают непрофессионалы

От данной турфирмы летала отдыхать 2 раза - Кипр и Болгария. Ценник, конечно, задран выше некуда..Но в целом отдых был нормальным.

В этом году решила заранее забронировать тур на Кипр онлайн и сразу после подтверждения оплатить требуемые 100%. По условиям сайта, если я оставляю заявку онлайн, то в течение 24-х часов мне подтвердят тур полностью (авиабилеты, отель). Забронировала я 16 июня. Прошло 6 дней, а ответа на тур нет. Менеджер долго не отвечала на мои вопросы, почему так долго... тур не подтвержден "якобы" из-за того, что нет ответа от отеля... Проверяла... у другого туроператора тур в этот же отель мне подтвердили (внимание!) в течение всего 20 минут!!! Я выпала в осадок.

Сказать, что компания слишком зазвездилась, значит ничего не сказать. Я рассчитывала на быструю покупку тура и гарантированную поездку в бархатный сезон на море.

Впечатление о компании осталось негативное.

Минусы: завышенный ценник, чартерные рейсы, которые сдвигают и, как следствие, оплаченный отдых сильно сокращается на безумные часы задержек рейса. Еще бы отметила - невнимание менеджеров к клиентам, пофигизм. Ведь в моей ситуации можно было сразу разобраться и сказать, что попросту некогда заниматься мной как клиентом, не игнорировать подолгу сообщения.

Как итог - не рекомендую. Есть немало других надежных компаний, дорожащих своими клиентами.

Ну, вот, собственно, 16.07.14г. турфирма Нева приостановила свою деятельность, обанкротилась..

Посредственная конторка

nlana (11 ноября 2013 14:54)

хороший гид

отвратительное отношение к клиентам

Заказывали у них двухдневный тур в Хельсинки. В турфирме нас встретила вежливая девушка, все оформила быстро. НО... почему-то нас забыли предупредить, что в эти выходные, на которые мы брали тур, в Финляндии праздник и большая часть магазинов не работает (включая Алко), причем потом в автобусе оказалось, что об этом не сказали вообще некому. Рядом с нами сидела женщина с дочкой, они хотели приодеться в магазинах, естественно они ничего не купили.

По самой поездке, только гиду ставлю твердую пятерку, отработала великолепно. Водители хамы полнейшие, к тому же один из них гнал так,что я с жизнью раз 20 попрощалась. В автобусе не предложили за всю поездку ни чая, ни кофе. Была очень удивлена, денег что ли на чай жалко, не знаю. После российской границы проскочили Дьюти Фри, не останавливаясь. Якобы, чтобы побыстрей к финской границе успеть, и все равно там 3 часа проторчали, куда так торопились - не понятно. По приезду очень долго мотались по Хельсинки, объехали его раза три, наверно, для закрепления материала. Было объяснено это тем, чтобы заселиться попозже, чтобы не было очередей в гостинице. В итоге заселились только в 5 вечера, хотели с ребенком съездить в аквапарк Фламинго, конечно никуда мы не успели, из-за этого не попали и в церковь в скале. После заселения идти в городе было некуда, ибо все магазины уже были закрыты, только если в кафе какое-нибудь. Хорошо хоть в отеле был бассейн с сауной, туда сходили.

На второй день ездили в Порвоо,опять же все бегом, чтобы к границе пораньше приехать. Такс-фри нигде не оформляли и правильно сделали, поскольку на границе автобус остановился только для того, чтобы шлепнули печать, якобы получите в Питере. Мы из области и ради 8 евро, конечно, в Питер не поедем, у нас на дорогу больше денег уйдет.

Вообщем, в Неву больше ни ногой, тройку ставлю только ради гида, а так двойка только.

ну такое самомнение!

Мария8282 (10 июля 2013 15:53)

близко к дому

не помогли выбрать тур, отвратительное отношение к клиентам, работают непрофессионалы

Ничего сначала не хотела писать об этом туроператоре, но в этом году снова столкнулась с ним.

Когда-то давно, в далеком 2007 году от этой фирмы я летала в Болгарию. Это была моя первая поездка за границу, поэтому хотелось дело иметь с надежной конторой. Очень долго общалась с девушкой, попалась знающая и вежливая. В итоге стали оформлять. Ценник, конечно, высокий, спорить не буду.

когда через несколько дней я пришла, чтобы отдать всю сумму за путевку, девушки, с которой я общалась раньше, не было. Другая оказалась хамкой. Она куда-то торопилась по своим делам, поэтому и меня торопила. В итоге сама же оказалась виновата в том, что мы что-то не так написали.

Также не понравилось, что документу привозят в аэропорт перед самым отлетом. О времени рейса обещали сообщить сами, но в итоге я сама звонила ( еще вовремя успела!!!). В самой Болгарии представители отработали очень хорошо (хоть какая-то радость!)

В этом году искали мы горящие путевки в Тунис. Не верьте тому, что пишут они на своем сайте. Ценник так как раз будет в 2 раза больше. И опять мы наткнулись на хамок. кто вообще их учит так работать. Я человек довольно-таки демократичный и все могу понять, но здесь даже жалобу накатала - эмоции захлестнули!

В результате пока без путевок. Решила по старым путям через своих знакомых все оформить. Для жителей СПб будет интересен, наверное отзыв о турфирме ИнРосс на пр. Энгельса. Ждите, скоро отпишу!

А с Невой если кому-то повезло, то я рада за них. Может, это только я такая невезучая!

Удивительный пофигизм сотрудников компании. ЗАБЫЛИ выдать мне оплаченное страховое свидетельство...

Еккатерина (19 марта 2013 18:53)

не помогли выбрать тур, работают непрофессионалы

Недавно с подругой решились на поездку в круиз на пароме Принцесса Анастасия. так как особых предпочтений в выборе турфирмы у нас не было- решили обратиться в первую попавшуюся. Ей стала турфирма Нева. Ну что сказать? очень слабое обслуживание для такой разрекламированной фирмы.
Приехали мы в офис на Невском пр. уже определившимися по набору услуг (экскурсии, питание на пароме, каюту, кот. мы хотим взять)...Это нас и спасло!! Потому что сотрудник турфирмы Анна ничего абсолютно толкового рассказать нам не смогла (или не захотела). Удивила только заявлением, что если мы хотим взять 4-местную каюту с подселением, так нам недостающих двух человек придется искать самим. Очень интересно...Ладно, взяли в итоге 2-местную, что конечно же обошлось дороже. Купили тур, уехали домой ждать месяц до поездки.
Надо отметить, что я еще заказала финскую визу под тур со страховкой, естественно все оплатила. Далее, предвидя пофигизм и безалаберность сотрудников, СПЕЦИАЛЬНО ездила в офис на Советской- забирала паспорт с визой. Однако страховку мне не дали. "Почему?-Получите при отъезде вместе с посадочным талоном." Далее 2 раза я звонила Анне по телефону (чуяло мое сердце...), просила, чтобы страховое свидетельство мне выдали заранее...И что вы думаете?? при получении посадочного талона мне НЕ ВЫДАЮТ страховку. После звонков и разбирательств, Анна невинно отвечает, что страховку положить ЗАБЫЛИ и мне выдадут распечатанную на ресепшене парома.
Короче выдали мне на ресепшне какую-то бумажку, БЕЗ ПЕЧАТЕЙ, БЕЗ ПОДПИСЕЙ...разве что в туалет, извините, сходить. Слава Богу, за время тура ничего не случилось, и я вернулась домой, ей не воспользовавшись!
Ну что вот взять с такой турфирмы???

Зазвездились

Sol (3 октября 2011 19:49)

отвратительное отношение

Почему-то я даже не удивлена низкой оценкой у этого ТО.

Слава богу я с данным оператором никуда не ездила и теперь уже не собираюсь
Итак, начнем с того, что по образованию я менеджер по туризму. Соответственно в процессе учебы приходилось сталкиваться с различными ТО (практика, различные "задания" и т.д).

И, когда приблизилось время практики, мы стали позванивать по турфирмам, подыскивая себе местечко. В Неву звонили, наверное, пол группы. Я была из их числа
История этого дела у нас у всех одна. Находили номер агентства, звонили. Там не очень вежливая девушка посылала нас позвонить по другому номеру. Мы опять же звонили - никто не отвечает. Через несколько дней снова звонили той не очень вежливой девушке, которая сообщала нам, что мы идиоты не можем набрать правильно номер (приличными словами, но смысл этот ) и снова отправляла на тот номер... Честное слово приезжать к ним и лично договариваться после такого уже не хотелось. Если практиканты не нужны - почему просто не сказать, а не слать не понятно куда...
Для себя я нашла совсем не известную мне тогда фирму "Di-TYP" около дома и прекрасно провела практику в дружелюбном коллективе (опять же я туда позвонила и со мной вежливо поговорили, сказав когда подойти)

Устроиться же в Неву удалось лишь одной девочке. Как уж она добилась этого места не знаю, но после недели практики она ушла - не выдержала наплевательского отношения и уровня ниже поломойки (не в обиду представительницам профессии уборщицы, но она шла перенимать опыт ведения дел по туризму, а не учится убираться и разносить кофе).

Вывод - Нева уж очень "зазвездилась" (чисто мое мнение), есть операторы не хуже, хотя и менее известные. Может именно по этому им важны их клиенты?

"Алло, вас не слышно!"

Dashunka (6 августа 2010 17:28)

близко к дому

запутали окончательно, не помогли выбрать тур, работают непрофессионалы

Собрались с мужем улетать в Турцию, прикинули затраты, просмотрели возможные варианты и двинули в Неву за подробной консультацией и выбором тура. Поскольку агенство находится рядом с домом и мы уже в него обращались как-то раз, то даже не задумывались, что именно туда пойдём. Объяснили менеджеру, что хотим: песочный пляж, 1ю линию, всё включено, дискотеки, бары, вылет из Домодедово,12-13 дней. В итоге присылает она нам подборку... Боже мой.... мы решили, что она глуховата или туповата, ненароком, этот менеджер. Все подобранные ей отели в 2(!!!) раза дороже устаривающей нас стоимости, везде галечный пляж и ВСЕ вылеты исключительно из Шереметьево! Ну как так можно подбирать?! Я позвонила узнать, почему такое несоответствие, на что девушка мне ответила: "Ой, а там везде галька, куда вы хотите. Что? Почему Шереметьево? Ааа... вы не хотели Шереметьево... почему на 15 дней? Ну других вариантов нет..." Что за бред? Простите меня, но неужели чтобы улететь в какую-то Турцию нужно себе голову сломать?! Люди летают туда как к себе на дачу и без проблем находят тур, а нам подобрать не смогли вообще ничего. Так это Турция, а если в норм. место собраться - вообще труба?! Хочу всех предостеречь от Невы, там работают непрофессиональные люди, которым, на 1й взгляд, вроде бы, очень хочется вас отправить в хороший отель, а на деле им наплевать на ваши пожелания... я рада, что дальше моё общение с этой фирмой не пошло. Может, конечно, мне попался такой нерадивый сотрудник, но выводы напрашиваются вполне конкретные и по кому, как не по сотрудникам судить обо всей компании? Подумайте хорошо, перед тем, как обращаться в Неву. Вам там не помогут, а ещё больше запутают.

Больше не обращусь

Dany (12 февраля 2010 18:45)

Мое сотрудничество с этой фирмой прервалось, так и не начавшись. Потом почитав множество отрицательных отзывов думаю, что это и к лучшему. Хотела съездить в тур Хельсинки-Стокгольм-Хельсинки, но не было визы, и сделать мне ее нужно было к определенному сроку, чтобы виза и поездка состоялась к определенным числам (для меня была важна привязка к датам). Т.к. я была у них в воскресенье, их визовый отдел не работал, менеджер спросила мой контактный телефон, и обещала перезвонить в понедельник, сообщить, успеют ли они мне сделать визу для моей поездки. Никто не позвонил, в итоге звоню сама, и слышу хамоватый ответ что они не в курсе обо мне вообще, и что визу мне к этому числу никто не сделает. Было полное ощущение того, что в клиентах они не заинтересованы. Смысла обращаться больше - не вижу. Т.к. если даже до продажи тура мной мало интересуются, то вряд ли будут разбираться, если возникнут накладки непосредственно до или во время поездки.
P.S. Визу успешно сделала самостоятельно и съездила через другую тур-фирму

Не самая лучшая турфирма

swea (14 января 2009 17:38)

отвратительное отношение к клиентам

С турфирмой "Нева" сталкивалась много раз. Еще лет 8 назад впервые ездила с ними в Скандинавию. Потом была Чехия и еще что то . С каждым годом все хуже и хуже обслуживание. При посещении их офиса создается в печатление , что клиенты им в общем то и не очень нужны. . А сопровождающие в поездках.? Просто ужас. Были в прошлом году в Швеции. Руководитель группы даже не знала как от гостиницы( мы в пригороде остановились) до Стокгольма добраться. Хотя сказала нам, что посточнно возит группы по этому маршруту. Зареклась я с ними ездить. Свои нервы и время дороже.