Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы Аэропорт Пулково, Санкт-Петербург

Аэропорт Пулково, Санкт-Петербург

2.7

Мнений: 6

Тип: Аэропорт

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Миша (2 января 2019 08:22)

Парковка 700 р

Обалдели !!!700 р парковка!!руководители Марамои!!!!многие не успевают выехать не по своей вине,я по вине тупых руководителей кто это придумал !!!!

Негативный отзыв на работу бизнесс зала Аэропорта Пулково

Полина 1205 (29 декабря 2016 05:55)

Вот что со мной приключилось:7 сентября с семьёй (таким большим составом: муж, 2 детей (одному было 2 месяца, второму 6 лет), свекровь, свекр, тетя) летели на отдых. Мы всей семьёй давно являемся клиентами банка ВТБ 24 и у каждого второго есть карты priority pass. И в этот раз решили мы воспользоваться благами цивилизации и время провести в бизнесс зале аэропорта Пулково. И вроде бы все было нормально, ну как нормально может быть ночью с 2 детьми? Ну в целом можно считать нормально. И вот мы уже и отдохнули и обратно прилетели. И тут с карты моей ВТБшной 1 декабря списывают сумму в размере 8 тысяч и ещё 800 с копейками рублей! Я в банк звонить-говорят списание за проход в бизнесс зал, гостей мол проводили. А я никогошеньки кроме мужа не проводила. А это два прохода в месяц-а это бесплатно. Свекровь и тетя, владельцы карт узнают, что они прошли именно по своим картам и свекровь даже провела одного пассажира. А я видите ли целую делегацию провела (поедполагаю, что сотрудница посчитала нас всех:5 взрослых, 1 ребёнка и 1 младенца, что меня крайне удивляет!!!!) Претензию на горячей линии приняли, в отделении тоже и тут начинается самое интересное: звоню в Пулково, а именно в Воздушные Ворота северной столицы- первый разговор заканчивается тем, что мне говорят, что с таким вопросом помочь мне не могут, дают телефон, звоню дальше: девушка рассказывает мне мол вопрос такой, много информации, принимать по телефону не буду ?!??! С чего бы это?! Говорит:пишите на сайте в разделе обратная связь: пишу. В это день мне девушка,сотрудник Отдела по работе с Вип/клиентами, я ей все рассказываю и она мне говорит: оооо, ну этим я не занимаюсь! Вам перезвонят и тут начинается тишина длинною в месяц!Очень-очень клиентоориентированно!!! Если ты не попадаешь в категорию Вип-пошёл вон?? А если и не бизнес? Тогда что? Ни один сотрудник с тобой вообще говорить не будет?????! Вообще все мои разговоры с сотрудниками аэропорта Пулково 2 декабря доказали мне, что все красиво и современно, но не люди и не обслуживание! Все как раньше! Фу вообщем!Вот на днях, 27 числа мне банк дал ответ, что мол priority pass дал говорит - квитанция есть/там 7 цифра стоит!Внимание вопрос: почему сотрудник аэропорта поставил там цифру 7 на своих документах? Почему не сказал: регистрирую на вас 7 человек? Или хотя бы что-то про 7 человек?! При регистрации я сотруднице карту протянула свой посадочный и мужа. От его талона она отказалась.Почему тогда других членов моей семьи провели по их картам? Почему посчитали 2 месячного ребёнка? Почему мне записали 7 человек? Почему я должна платить за ошибку сотрудника бизнесс зала? Почему такая крупная организация как Воздушные Ворота северной столицы так наплевательски относятся к жалобам клиентов? Так не клиенториентированно позволяют общаться своим сотрудникам с клиентами? Мой отзыв по работе сотрудников аэропорта Пулково крайне отрицательный, тоже самое могу сказать и о работе Бизнесс зала.

Я вам расскажу одну историю, в которую попал, находясь в Пулково.

ProverkaSvyazi (28 августа 2016 21:32)

wi-fi, возможность принимать много рейсов, все необходимые услуги, есть где посидеть, много туалетов

высокие цены в кафе, отстутствие сервисных центров для ремонта гаджетов, очередь на регистрацию

Как петербуржец, не могу не любить этот аэропорт. Родной, любимый, и единственный. Всегда испытываешь какое-то особое чувство, когда возвращаешься домой, приземляясь в Пулково...

Но 25 июня произошла крайне неприятная, и слишком неожиданная ситуация, когда я вылетал отсюда. Вылет в Симферополь у меня был в 17:00. К 15:00 я уже был в аэропорту. Приехав, я спокойно покурил у входа в терминал. Зашёл, постоял в очереди на упаковку багажа, обмотал его, отдав 600 рублей парню с украинским акцентом, прошёл досмотр на входе и направился к стойкам регистрации. На стойках были огромные очереди. Чуть меньше - на стойке "Drop-off baggage" (если кто не знает, это стойка для приёма багажа у зарегистрированных пассажиров, т.е. у тех, кто прошёл регистрацию самостоятельно через интернет, дома, или на работе). Сдал чемодан в багаж, получил посадочный талон, и вновь вышел на улицу. И тут...у меня что-то произошло с телефоном. Он полностью перестал реагировать на нажатия кнопок и на любые прикосновения. Выключился экран. У меня за пару дней до этого уже была подобная ситуация, которая, однако, решилась за пару минут. Думал, сейчас тоже решится. Убрал телефон, вновь прошёл досмотр и направился в чистую зону. Прошёл ещё один досмотр и уже спустился к выходам на посадку. В зале ожидания есть место, где есть розетки и можно зарядить любые гаджеты. Я достал зарядку, подсоединил телефон, он завибрировал, но экран не реагировал. Мне начали звонить. Телефон принимал звонки, но экран был выключен и абсолютно ни на что не реагировал. Вообще. Тут я начал переживать. Отсоединил телефон, подошёл к сотруднице аэропорта и спросил, есть ли в чистой зоне салоны связи. Она сказала, что если у меня есть время, я могу вернуться назад в зал регистрации, а затем по эскалатору спуститься в зал прилёта, где есть салоны Теле2 и Билайна. Я, разумеется, мгновенно побежал. Ни там, ни там, мне не смогли помочь. Единственное, чем смог помочь сотрудник Билайна - это дать свой телефон, чтобы я позвонил с него маме и девушке. Когда я поинтересовался о наличии сервисных центров, он ответил, что в Пулково их нет вообще. Я был очень благодарен ему за хоть какую-то помощь, но проблема моя, к сожалению, не решилась. Я вышел на улицу, опять покурил, и попытался успокоиться. Затем снова прошёл досмотр, время уже поджимало, я показал в очереди посадочный талон и меня пропустили. Направился опять к выходам на посадку. Вновь прошёл досмотр, и спустился опять к выходам. И тут, до меня дошло, что раз телефон работает, а экран полетел, значит, я не смогу его выключить в самолёте. И в авиарежим я тоже его перевести не смогу. У меня в первый раз подобная ситуация, и тут я действительно очень сильно испугался, ибо я и так страдал аэрофобией. Я попросил у женщины, сидящей рядом с моим выходом на посадку, дать на минуту свой телефон. Она дала мне его, я позвонил, мама сказала, чтоб летел со включенным, мол, ничего не случится. Я закончил разговор, отдал женщине телефон, но мне не помогло это успокоиться. Я начал метаться. Побежал опять назад к досмотру, и там девушка в полицейской форме поинтересовалась, что у меня случилось. Я ей рассказал всю эту историю, она улыбнулась и также начала уверять меня, что такие ситуации уже нередко происходили, и ничего не случалось. Меня это вообще никаких не успокоило, я опять вернулся опять к выходам, и подошёл к представительнице авиакомпании "Россия" (определил по платку), стоящей у стойки возле выхода на посадку на другой рейс. Она также начала уверять, что ничего страшного не произойдёт, и есть много не таких адекватных людей, которые вообще плюют на правила и не выключают телефоны. В конце концов, то, в чём я больше всего нуждался тогда - сервисный центр, а там их не было. И это очень печально. Другая представительница авиакомпании "Россия" сказала мне, чтобы я, войдя в салон самолёта, предупредил бортпроводницу об этой ситуации. Я так и сделал. Рейс был задержан на незначительное время (не из-за меня). Войдя в салон самолёта, я сразу же предупредил бортпроводницу об этой неприятной ситуации, она сказала мне занять моё место, и вскоре подошла, сказав, что они предупредили командира корабля, и, по идее, не должно произойти ничего страшного, ибо я сижу не в начале салона, и у всех остальных пассажиров телефоны выключены, так что, мешать управлению самолётом один включённый телефон не должен. Я, конечно же, немного успокоился, но настроение было полностью испорчено, потому, что перелёт я хотел совсем не таким. Ни в ВК не посидеть, ни в Instagram не выложить фотку посадочного талона, как все делают, ни вид не пофотографировать. В конце концов, даже со своей девушкой пообщаться не получилось. Потрепал себе нервы, побегал по Пулково несколько раз туда и обратно, и вспотел.

Но ладно. Теперь о самом аэропорте. Если честно, я не помню, каким Пулково был раньше. Потому, что я был маленьким, и представление имею только о новом терминале Пулково, после реконструкции, то есть, о том, какой он сейчас. Очень нравится то, что есть где посидеть, например, McDonald''s есть как в зале прилёта, так и в зале вылета. Starbucks, итальянский ресторан Il Патио. А в зоне вылета внутренних рейсов, помимо Макдональдса, есть Burger King, пивбар "Камчатка", а также множество других кафешек и магазинчиков. Правда, цены... Но, в принципе, можно понять. Я бы с удовольствием выпил своего любимого шампанского Martini Asti, но платить 950 рублей за полтора бокала (бутылочка 200 мл) - не буду

Я бы предпочёл посидеть в Макдональдсе, где цены нормальные, как в любом другом филиале В обычных кафе и в киосках цены высокие на всё, потому, что они находятся в Пулково. Макдональдс - альтернатива.

Есть стойка для зарядки гаджетов. Но она только одна, и там не всегда есть свободная розетка, к сожалению.

В принципе - неплохо, но было бы ещё лучше, если бы произошедшей со мной истории 25 июня не было. В Пулково всё хорошо, но если сделают хоть один сервисный центр для ремонта айфонов и гаджетов в целом, будет вообще идеально

никакой доступной среды

kram_ta (4 июня 2016 00:06)

есть телетрапы, просторно

дорогие парковки, много лестниц и мало лифтов, нет сервиса для инвалидов, очередь на регистрацию

Моя мама - инвалид с эндопротезом колена. Недавно летела из Пулково.

Раньше, до реконструкции Пулково, я неоднократно отправляла своих родителей самолетом «через медпункт» - мы оформляли все необходимые услуги сразу в аэропорту.

Оказалось, что теперь все подобные услуги заказывают через авиакомпании. Это вызвало удивление, но, несмотря на это, я успела сделать заказ заранее.

То, что происходит в отношении инвалидов - это дикость и варварство.На входном досмотре всех заставляют сдавать костыли. И если молодой человек перед нами просто пропрыгал на одной ноге через ворота, неся загипсованную ногу на весу, то моей маме в 78 лет сложно прыгать. Мы сдавали ее с рук на руки.

Далее нам пришлось прождать почти час, пока привезут коляску. Учтите, что аэропорт после супер-реконструкции лишен сидячих мест - видимо, руководство аэропорта считает, что в аэропорт приезжают исключительно бодрые и здоровые люди.

Прождав 40 минут у стойки авиакомпании (сотрудники которой каждые 5 минут звонили в соответствующую службу), я отправилась в пункту спец.услуг сама и еще 15 минут ожидала там, пока крайне недовольный сотрудник службы не соизволил наконец выкатить мне коляску.Честно говоря, мне не очень понятна позиция аэропорта в данном вопросе.Коляски продаются оптом по 5000 рублей, и я не верю, что аэропорт не в состоянии их приобрести. В конце концов, можно организовать акцию по их сбору - у аэропорта достаточно громкое имя, чтобы организовать сбор колясок под видом "доброго дела".

Если кто-то скажет, что у сотрудников аэропорта маленькая зарплата (что не так), то я не думаю, что раскрою секрет, сообщив, что есть такой народ, как волонтеры, которые работают вообще бесплатно.Все наши аэропорты и авиакомпании постоянно прикрываются безопасностью, но совершенно не хотят напрячь мозги.Вокруг полно опыта других стран, например Израиля и США, где эту же проблему решают, не издеваясь над инвалидами.

Но, видимо, службам аэропорта очень хочется над кем-то поиздеваться, потому что иного объяснения я не вижу.

уровень ниже среднего

Asai (24 октября 2014 14:40)

бесплатный туалет

много лестниц и мало лифтов, угрюмые и неприветливые сотрудники

Добрый день!

Хотелось бы рассказать о своем опыте перелета в и из а/п Пулково (СПб). Есть с чем сравнить.

Минусы:

1) Аэропорт маленький, холодный, неуютный.

2)Мало кофейных и снековых аппаратов.

3) Обмотка багажа - отдельная история. Просто смешная. Пищевой пленкой дома лучше замотаешь, чем за энную сумму денег в а/п.

4) Девушка на зоне личного досмотра красила глаза, когда сумки проходили через сканер. А ведь эти люди отвечают за нашу с Вами безопасность.

5) Крайне дорогое питание в зоне вылета внутренних рейсов. Плюс ко всему, продавцы трогают своими руками грязными пищу. Но на мой вопрос, почему они это делают сразу же извинились и отдали в упаковке.

Плюсы:

Ангелы с самолетными крыльями - интересное дизайнерское решение!

В интернете есть удобная услуга - трансфер в аэропорт - за 600 р. довезли от Парнаса, на хорошем автомобиле. Не знаю можно ли это назвать плюсом аэропорта, но тем не менее, может кому то пригодится.

В Общем то по работе и недлительной стыковкой можно потерпеть, к счастью в 99% случаевв летаю через Москву.

Будьте готовы к испытаниям на стрессоусточивость!

Ева_Джейн (30 августа 2013 19:14)

бесплатный туалет, есть где посидеть, есть кафе, есть парковка

много лестниц и мало лифтов, угрюмые и неприветливые сотрудники

В августе этого года летела домой с семьей через Пулково. Прилетала и вылетала из терминала A. За свою пока еще недолгую жизнь была в различных аэропортах, поэтому есть что с чем сравнить. И хочу сказать, такого УЖАСНО ДЕЗОРГАНИЗОВАННОГО аэропорта я еще не видела. Мне интересно, что выпивала/курила/употребляла команда "профессионалов" придумавшая такое запутанное здание??? Или они действовали по принципу: а давай еще вот здесь сделаем закуток, ну чтобы людям было чем себя занять в поисках перед вылетом?

Конкретно:

- чтобы добраться из одного конца 1 этажа на другой нужно пройти через 2 этаж или улицу. Зачем???? О, боже, зачем????

- очень много подэтажей на каждом этаже, куда подниматься только по ступенькам. А если у тебя внушительная ручная кладь, детская коляска, инвалидное кресло???

- опять таки после прохождении регистрации и сдачи багажа оказываешься перед лестницей - одна наверх, другая вниз. Если идешь наверх, там где стоят кресла, обнаружишь, что туалет и выход на посадку будет вниз, то есть уже 2 лестницы вниз "А если у тебя внушительная ручная кладь, детская коляска, инвалидное кресло???". И кстати - здесь лифт не предусмотрен.

- из-за такого количества лестниц и подъемов лифты на основные этажи постоянно работают, приходится стоять и ждать в очереди как при регистрации на рейс.

- если вы летите с пересадкой через Пулково, посмотрите, а из того же самого ли терминала у вас будет 2 вылет??? Потому как здания аэропорта расположены на внушительном отдалении друг от друга, и добраться можно только на автобусе. Наблюдала ситуацию, когда люди опаздывали на 2 рейс, потому что задержали выдачу багажа, а курсирующий между терминалами автобус ушел, и следующий - сюрприз! - будет через полчаса.

- КАМЕРА ХРАНЕНИЯ. Это полный финиш людской безалаберности и полного безразличия. У камеры хранения Пулково есть своя фишка: чтобы сдать багаж, нужно пройти досмотр, т.е. выйти из аэропорта и зайти снова!!! Полная тупость, если ты только что прилетел, и твой багаж на 20 раз все везде просветили и на нем еще не сорваны наклеенные бирки???? Но самое тупое не это, а то, что о досмотре тебе сообщают, когда ты отстоял всю очередь, потому как объявление об этом висит на той стороне двери, которая открыта к стене, и НИКТО его не видит. При этом дозвонившись до начальника камеры хранения получаешь ответ - у нас так прописано!!! ГДЕ??? В конституции??? А вот деньги брать за места они умеют - за 2 багажа, сумку и коробку взяли как за 4 места, а положила на 2 !!!

- и напоследок, до сих пор не могу понять, почему сдаешь багаж, регистрируешься на рейс, проходишь досмотр, а еще один последний заключительный фейс-контроль и проверка документов отсутствует??? В Екатеринбурге было, в Москве было, в маленьком аэропорту Симферополя было, а в Питере нет.

И это аэропорт 2 по величине и значимости города России??? Вот уж точно, как писали в другом отзыве, "начало вашего путешествия будет омрачено воздушными воротами Санкт-Петербурга". Так что, добро пожаловать в Питер!