Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы Air France

Air France

2.4

Мнений: 11

Тип: Авиакомпания

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Не самый приятный полет

alinenok032 (14 марта 2017 18:38)

Это был не очень удачный полет на аэробусе Air France из Праги в Париж. Хотя я думала, что модели аэробусов должны не сильно отличаться друг от друга, этот аэробус отличался от чешского очень значительно. Самолет оказался очень маленьким, расстояние между креслами такое, что ноги сложно протянуть. Стюардессы не внимательные, говорили на английском с большим акцентом, очень сложно было их понять, еще и перешептывались все время на французском, сложилось не приятное впечатление, будто тебя обсуждают. Долго разносили печенье и сок, казалось бы, это не обед, что там разносить. Спинки кресел жесткие, очень не комфортно себя чувствовала весь полет. Пилот очень жестко выполнил и взлет и посадку. Весь полет самолет трясло, создавалось впечатление, что он скоро развалится. Пришлось весь полет не расстегивать ремни. Единственный плюс полета то, что вылетели и прилетели без задержек. Но, не приятного осадка от полета осталось больше, поэтому больше я с этой авиакомпанией не полечу. Уж извините, французы)

Потеряли мой багаж

Анна Торжинская (13 декабря 2016 01:36)

вкусная еда, комфортные самолеты

потеряли багаж

Я много путешествую, бывает до 10 перелетов за год, летала разными перевозчиками, например, Шаньдунскими или Молдавскими авиалиниями. Но, как говорится, угадайте, кто потерял мой багаж первый и единственный раз. Да-да, именно французские авиалинии, от которых никак не ожидала.

Летели в ноябре 2016 с подружкой в Испанию с короткой пересадкой в Париже. Багаж сдавали вместе - сначала бирку наклеили на ее чемодан, следом получил бирочку и "уехал" мой рюкзак. Ничего не предвещало сюрпризов. В самолете сытно покормили, далее была короткая пересадка в Париже, быстрый перелет до Барселоны (во время полутора часового перелета еще раз покормили, что приятно), а вот в аэропорту она забрала свой чемодан, а моего рюкзака мы так и не смогли дождаться.

Отправились на розыск багажа, заполнили все бланки, нас отправили в гостиницу. И только там, благодаря замечательному администратору, который еще 10 минут дозванивался до этого розыска, а потом долго и мучительно объяснял им ситуацию и повторял наши данные, удалось выяснить, что мой рюкзак остался в Париже. Как так могло случится, когда мы сдавали багаж вместе?!

По-крайней мере, доставили на следующий день прямо в отель целым и неповрежденным. Но поволноваться заставили.

Хорошо летать и плохо иметь дело

WildChlamydia (13 декабря 2016 00:29)

вкусная еда, комфортные самолеты

медлительность, некомпетентность авиакассиров, сложность стыковки из за размеров аэропорта шарль

Летали из Парижа в Гавану и обратно, долгий рейс в ~9-10 часов.Что касается самого полета - всё без проблем, не знаю насколько это зависит от компании, но скорее от самолета и его техники и пилотов, поэтому ставлю 3 звезды.Но что точно зависит от компании - это сервис. Рейс из Гаваны задержали на час с жутчайшей очередью на регистрацию (метров на 700), и даже не извинились перед взлетом. Да, часть вины лежит на сотрудниках аэропорта, но в таких же условиях в русском Аэрофлоте извиняются, и как-то уже не так злишься.Стюардессы и стюарты у Air France приятной внешности, но в общении часто менее приятные (тут конечно от человека зависит), чаще всего они считают ниже своего достоинства говорить или дублировать на английском.Ну и багаж, уже традиционно, ребята потеряли, что вылилось в оформление документов на уже российской таможне за 2.5 часа.Напоследок позитива - еда часто отличная.

Забастовка пилотов Air France показала компанию с хорошей стороны

llorelai (6 октября 2014 00:53)

доступная цена, комфортные самолеты

С детства люблю летать и уже перепробовала множество авиакомпаний. Обычно сервис складывается из покупки, встречи на борту, обслуживания, обеспечение безопасности, если необходимо, и прощания. Но на этот раз все отличалось от стандартной ситуации, так как свой отпуск я запланировала ровно на те же даты, в которые запланировали свою забастовку пилоты Air France. В сторону отпуска я улетела без проблем, а вот оба обратных рейса (был запланирован стыковочный рейс с долгой пересадкой в Париже, чтобы успеть прогуляться по городу) отменили.

Да, дозвониться до авиакомпании в эти дни было непросто. Не у нас одних отменили рейс. Но в итоге, когда мне таки удалось связаться с оператором, я была приятно удивлена сервису. Билеты перебронировали буквально за 3 минуты, на еще более удобное время, с более длительной остановкой в Париже, естественно, без дополнительных сборов, и с искренними извинениями за сложившуюся ситуацию от лица всей авиакомпании.

И хотя ситуация в целом была неприятной, в результате, компания позволила и своим пилотам бороться за свои права и не оставила пассажиров.

В следующий раз с удовольствием полечу Air France!

Кортокие пересадки, транзитных пассажиров не ждут, не ищут и не заботятся.

Ksantyppa (2 сентября 2014 17:34)

Летали несколько раз. Раньше все было четко. Удивляло детское меню (после вылета - суета, команда стюардесс выкликает имя нашего ребенка, потом ему приносят холодные макароны - оказывается, чтобы ребенок не обжегся, ему надо холодное есть). Но это мелочи. Недавно летели в Лиссабон через Париж. Время пересадки было 1 час. Позже укоротили еще на 5 минут. Но это нормально при внимательном обслуживании - на КLM в Амстердаме выскакивает в таких случаях служащий, выхватывает пассажиров с short connection из очереди, проводит стремительно через паспортный контроль и тащит на посадку. Чтобы не заблудились и не затусили в дьюти фри. Это грамотно. Здесь же через паспортный контроль мы проходили 25 минут, в результате пришли уже к закрытому гейту. Открыть отказались. Представители сказали, что, раз предыдущий самолет прилетел вовремя, это наша вина и ответственность, что мы не появились вовремя. Паспортный контроль - служба аэропорта, а не авиакомпании. Обменяли билет на следующее утро. Таким образом, вечер и ночь мы провели в Париже, за свой счет разместившись в гостинице. Вопрос: если не их вина, зачем менять билет? А если их - почему не оплатить гостиницу? В Москве сказали, что вообще-то это любезность и обычно они меняют билеты с доплатой. А короткая пересадка рассчитана на бизнес-класс и "европейцев", которым не надо на паспортный контроль. Логично - но тогда зачем "азиатам" билет продавать и не предупреждать?Обратно летели бдительно - попросили стюарда вывести побыстрее из самолета. Вывести отказался, но объявили всем транзитникам, кому и куда надо перебегать, а самолет посадили на 20 минут раньше :)Так что все разнообразно. Но заботиться приходится самим.

Air France - безответственность с багажом!

Ivetti (2 июня 2014 05:52)

не идут навстречу в случае косяков со своей сторон

Я уже писала про несколько нелепое ощущение от "подарка" этой компании маленьким пассажирам.

А тут напишу еще о том,что однажды забыли они наш чемодан в аэропорту, во Франции.

Прилетели мы в Москву без чемодана, написали заявление.

Выяснилось,что чемодан был оставлен в багажном отделении, и нам обещали его переслать . В итоге ждали мы чемодан 5 дней, а в нем-подарки, одежда, гигиенические принадлежности и лекарства. Получили на 6-ой день.

После решили было пожаловаться во французскую службу по защите прав потребителей, да ничего не вышло. Как мы поняли, таких проколов с чемоданами настолько много у Air France, что мы должны быть рады,что вообще чемодан пришел, не потеряли они его.

Ожидала большего ( фото питания и самолета)

Viktorine (9 сентября 2013 00:38)

комфортные самолеты

невкусная холодная еда

Летала этой авиакомпанией в июле 2013 по маршруту Москва-Париж-Москва. Ранее представляла как хорошую европейскую компанию с сервисом выше среднего, к сожалению мой опыт был не такой. Началось все утром в аэропорту: мы летели группой и заранее зарегестрировались на рейс. Утром выяснилось что регистрация слетела- технический сбой. В итоге нас рассадили как попало! И рядом сидели пожилые недовольные люди, а не знакомые. Самолет неплохой, не сильно узкие и тесные сидения, но без теликов. У нас был завтрак. Все были безумно расстроенны. Был холодный бутерброд с сыром и ветчиной, который от холода прилипал к небу, холодный под сушенный круасан и абсолютно безвкусный йогурт. Полет прошел хорошо, стюардессы были приветливы. На обратном рейсе покормили получше: хотя бы сладкая слойка.. Но задержали вылет минут на 30 из-за одного опаздывающего пассажира.

Качество не соответствует цене

DDarya (13 апреля 2013 15:47)

невкусная холодная еда

Полеты из Москвы в Париж - удовольствие недешевое. Прямые рейсы есть только у 2 авиакомпаний: Аэрофлот и Air France. И так как они входят в один альянс Sky Team, то по сговору устанавливают высокие цены на билеты. Да и многие рейсы у них совместные.

Когда мы искали билеты во Францию, у Air France как раз проходила акция. Так как даты вылета были у нас четко привязаны к уже подписанному отпуску, самыми низкими тарифами воспользоваться не удалось. Однако мы все же купили по спеццене билеты Москва-Париж, Марсель-Москва.

При покупке билета вылез первый подвох: если в стоимость сегмента до Парижа багаж был включен, то стоимоть билета Марсель-Москва была указана без багажа. За него надо было доплатить примерно 1500 руб. за место, что, как вы понимаете, делало спеццену менее привлекательной. Когда мы стояли в очередь на регистрацию, то видели людей, которые по незнанию приобрели билет без багажа, и не понимали, чего от них добиваются сотрудницы аэропорта на французском языке.

Что касается самого полета туда и обратно - взлетели и прелетели вовремя, персонал вежливый. Однако сам полет нельзя назвать самым комфортным: ряды кресел упакованы в Аэробус достаточно плотно, да и сами кресла узкие, все время с соседями локтями сталкиваешься. Даже туристический класс Трансаэро покомфотнее будет.

Но больше всего мне не понравилась еда, а точнее отсутствие горячего в принципе. Во время 4-хчасового полета хочется поесть горячей пищи, а тебе дают лоток с салатами-нарезками прямо из холодильника. Да и по вкусу все это оставляет желать лучшего. Добалю про чай, настолько жидкий, что создается ощущение, что одну и ту же заварку используют на нескольких рейсах.

Зато дают французское вино в маленьких бутылочках:)

Пассажиры для этой компании досадная помеха

Nataliia (23 августа 2012 19:59)

Два рейса - одинаковое отношение.

Первый: Москва - Марсель 29.07 Задержка рейса полтора часа. Никто на рейсе из Москвы не понимает ни слова по-русски.Аглийский с таким акцентом, что не понятен им самим. Приземлились в час ночи...ни представителей компании, ни извинений...
Рейс второй: Марсель - Прага 04.08.Задержка рейса на час, задержка багажа на сорок минут. Представителей компании в аэропорту Рузине вообще нет,обратиться не к кому. Пропали билеты на последний автобус из Праги, пришлось покупать другие, добираться всю ночь на электричках, оплатить отелю ночь, которую провели в электричках.Извинений опять нет. В милом письме на электронную почту компания надеется, что я еще не раз воспользуюсь ее услугами...?

Моя милка дорогая что нибудь да выдумат- то багаж в таможне бросит, то все нервы вытрепет.

msasan (1 ноября 2011 02:06)

Оговорюсь сразу- претензии наверное не столько к лётному составу компаний KLM/ AIr France- к ним то претензий как раз нет, сколько к объединённой структуре представительств и служб разбора претензий. Так что косяк на КЛМовской части маршрута автоматически пишу и в отзывы об Эйр Франс:

Этой осенью воспользовался услугами тандема Эйр Франс- КЛМ- позарился на спецпредложение Барселона- Амстердам- Хельсинки с короткой в 1 час пересадкой....ну слаб человек ))). Садимся-люди прутся в салон с каким- то абсолютно диким для ручной клади её количеством. Да ладно- их дело в принципе....Если бы- не только их: всё, что принесли затрамбовать в ниши над головами не удалось. Под сиденьями весь полёт лежали баулы. Добил сосед- индус- припёрся с чемоданом на колёсиках, из-за колёсиков он в нишу не залез и весь полёт так и проболтался между сиденьями периодически перебираясь индусу на руки. Выматерился (про себя)- тудыт твою в качель, сдать в багаж не могли что ли...Прилетели в Хельсинки.... вот тут и понял я древнюю индийскую мудрость...)))- он то ушёл с чемоданом, а я, и ещё 9 таких же неразумно правильных бедолаг- 1/20 часть прилетевших- без оных: не перегрузили во время короткой стыковки. Бог ней- не в этом дело- такое случается практически в каждой компании, но вот корпоративный стандарт отношения к клиенту Air France- KLM, с которым мне после этого довелось познакомиться я хотел бы отметить:

1) обмани врага своего

при подборе билета я пару раз переспросил в объединённом представительстве Air France- KLM о проблемах с перегрузкой багажа за столь короткую стыковку. Со мной маленький ребёнок. Мне это критично. Представительство в курсе моей ситуации, великолепно знает о том, что Амстердам не готов работать с коротким транзитом (KLM ,благодаря ему и в мировых лидерах авиакомпаний- растеряш), но всё равно даёт мне недостоверную информацию, что проблем не будет, чтобы только я взял билет.... Иной ответ чреват оттоком пассажиров. А прибыль- превыше всего.

2) вину признает- только трус

когда в проблему вляпались- опять недостоверные обещания: доставим на адрес. В итоге бросили багаж на полпути- на таможне. Хорошо хоть не в точке отправления. Проконсультировать, что на границе надо идти будет при этом через красный коридор чтобы не платить потом таможенную пошлину- компания нужным не считает. А ведь ситуация для авиакомпании стандартна, и возникновение проблемы- вроде как прямое следствие невыполнения компанией своих обязательств....Компания в курсе, что потеря багажа-её визитная карточка. Но ни в одном месте, ни в одной памятке представительства не пытаются проконсультировать пассажиров, оказавшихся в такой ситуации. Финансово это компании ничего б не стоило, но это равносильно признанию проблемы. Чревато оттоком пассажиров. А прибыль- превыше всего.

3) Рейс окончен, балласт- за борт

Рейс окончен. Компания с прибылью. Крепко недовольный пассажир- с ворохом нежданных проблем. Звонок в представительство. Отговорка- напишите в службу разбора претензий. Этим занимаются только они. Срок ответа- 28 дней. В моём случае ответа я так и не дождался. Пришлось напомнить. Прислали. Датированный той же неделей, что и претензия. Где он месяц гулял- чёрт его знает.
Как вы думаете- было ли там хоть формальное извинение? НИ ОДНОГО Компания не рассматривает потери. задержки багажа и уж тем более все последующие проблемы своих клиентов как свою вину. Прибыль получена. Недовольный балласт- за борт.

К несомненным достоинствам компании я хотел бы отнести отсутствие необходимости тащить багаж до дому ....)))

Будьте готовы потерять свой багаж

Exa (29 декабря 2010 01:09)

Не буду писать многотомных сочинений о новизне самолетов, питании, комфорте и т.д. - все стандартно для крупной европейской авиакомпании. Напишу о персональной особенности Air France, а именно постоянных потерях багажа. Два раза лично испытывала это на себе и по роду деятельности регулярно получаю жалобы от клиентов, долетевших до отдыха без родных чемоданов. Следует заметить, что если вы летите прямым рейсом в Париж, то скорее всего с багажом ничего не произойдет, но если у вас в Париже пересадка, тем более с прилетом и вылетом из разных терминалов, то рекомендую морально подготовиться (как минимум взять в ручную кладь зубную щетку и смену белья).
Ненавижу их поганый аэропорт Шарль-де-Голь, благодаря которому и происходит вся эта кутерьма с чемоданами! Однажды, зная особенность аэропорта, решили подстраховаться и взяли стыковку между рейсами 6 часов. Во время ожидания я лично подходила к стойке и просила проверить, перевезли наш багаж на новый рейс или нет. Когда до посадки оставалось меньше часа,а наш багаж все еще не был в самолете, представитель аэропорта отреагировал потрясающе: "У нас огромный аэропорт - ЗА 6 ЧАСОВ НЕВОЗМОЖНО ПЕРЕВЕЗТИ БАГАЖ ИЗ ОДНОГО ТЕРМИНАЛА В ДРУГОЙ!". И смешно и грустно одновременно. В результате 5 человек из 12 остались без чемоданов.
Это не только мое мнение, но и многих моих друзей и клиентов - если есть выбор, то лучше лететь чем угодно, но не Air France