Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Castorama (Касторама), Сеть магазинов

Castorama (Касторама), Сеть магазинов

2.2

Мнений: 45

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Разочаровалась

Ulyana04 (22 мая 2015 14:25)

большая парковка, широкий ассортимент

дороговато, могут не вернуть деньги, никакие консультанты

Неподалеку от моего дома есть большой гипермаркет Касторама (г. Саратов) и поэтому часто туда ездили за покупками. Впринципе меня всё устраивало по началу. Затем заметила тенденцию: некоторые товары по сравнительно недорогой цене, некоторые по доступной, а на некоторые товары цена сильно завышена. Это сделана для того, чтобы сбить с толку покупателя: купил один-два раза товар по доступной цене или со скидкой и кажется, что на все товары также установлена приемлемая цена и перестаёшь сравнивать цены Касторамы с другими магазинами. Так когда мы затеяли ремонт, купили в Кастораме плинтус (я даже не приценилась в других магазинах), а потом как-то заехали в другой магазин по соседству (Строй-С) и моему удивлению не было предела: такой же плинтус здесь стоил в ДВА раза дешевле. Тоже самое было и с штукатуркой. Я сделала вывод, что они на один товар делают скидку, а на другой неценяют прилично. Возмещают, так сказать, "убыток")) Я уже не говорю, что консультантов вообще никогда не найдешь. Теперь, если что-то нужно купить, сравниваю цены Касторамы с рыночными, а затем уже выбираю где совершить покупку.

Но недавно я столкнулась с мошенничеством с их стороны, это было совсем печально... Купила товар, расплатилась за него на кассе банковской картой. Придя домой, увидела что товар не исправен. Вернулась в магазин с чеком и со всеми документами. Мне оформили возврат. Выдали чек, на котором прописано, что возврат осуществлен. А деньги, сказали, вернут на эту карту (с которой оплачивала).

Так вот, прошел уже месяц, а деньги так и не вернули(( Обращалась в магазин, там от меня отмахнулись, ответили: "Ничего не знаем, деньги должны были вернуться, обращайтесь в банк". А причем тут банк непонятно? Если бы деньги вернули, они бы мне мне поступили на счёт. Значит не было возврата, на мой счёт от Касторамы поступлений не было. Сама работник банка, знаю эту систему. Короче, концов теперь не найдёшь. Это ситуация совсем понизила авторитет Касторамы в моих глазах, поэтому и ставлю одну звезду.

Будьте бдительны, когда расплачиваетесь безналичным расчетом. Потом, если товар не качественный, деньги могут не вернуть. Будут говорить: "Мы деньги перечисли, не знаем почему вам они не поступили, разбирайтесь сами". Лучше расплачиваться наличными, так хоть в случае возврата, должны будут вернуть деньги на месте наличными.

Быдло-сервис, хамство, отвратительная служба доставки

Андрей Воронеж (20 августа 2014 20:42)

показали себя сразу в худшем свете, спасибо

никакие консультанты, отсутствие сервиса, плохая доставка, хамство в обслуживании

Отвратительно, никогда больше не буду пользоваться услугами этой шараги.

-1) В магазине пришлось бегать по отделам, в буквальном смысле слова "ловить" консультантов.

-2) Мне предложили самостоятельно нагрузить в тележку мешки с штукатуркой. Это нужно было сделать в чистом, светлом костюме.

-3) При оформлении доставки в грубой форме отказались оформлять подъем на этаж. Предложили "договориться" на месте с грузчиками.

-4) В течение указанного дня доставка так и не была произведена.

-5) После звонка в магазин на том конце провода нагрубили, сказали, что "как только, так сразу" и положили трубку.

Я просто в недоумении. Не думал, что такое возможно в наше время.

НИКОГДА НЕ БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОЙ ШАРАГИ.

Обман с ценами и долгое оформление возврата.

покупатель60 (15 августа 2014 19:24)

Вранье с ценами. Возврат средств и решение вопроса о возврате -50 минут. Полное отрицание медеджеров своей вины. Сегодня 15.08.2014купил половую плитку. На самой плитке намертво приклеен ценник. Однако на кассе цена увеличилась на 16 рублей, т.е. на 8%. Сам сразу не успел среагировать и оплата по карте прошла. Началась тягомотина с появлением менеджера, который отказался признавать ошибку по цене, затем признали, что ценник на образце полностью соответствует плитке, которую я приобрел. Затем пошли бумажки с подписями, паспортными данными и продавцы спрашивали друг у друга какую причину возврата товара указывать. Через 45 минут этого цирка я сделал запись в Книге жалоб. И только через 55 минут мы покинули магазин. Теперь еще неизвестно в какой срок на карту возвратят деньги. И последнее -никто даже и не извинился, что просто прикрывали обман с ценами. Езжу в этот магазин нечасто, но дважды накалывали с ценами -один раз провод электрический, красный ценник я просто не успел предьявить, его продавец снял со стенда и порвал. Второй раз по акции набор отверток, оказалось акция начнется через неделю. Оба раза отказался от товара. А плитка всё-таки тяжелая, грузил сам, стало жаль свой труд, забрал. Остался осадок, но удовлетворение, что вранье и обман персонала Касторамы не прошел.

замученные сотрудники и отвратительная доставка

169915 (14 августа 2014 22:01)

Посчастливилось мне заказать кафель в Кастораме. Вышла покупка на 30 тысяч. За доставку взяли 300 рублей и за подьем 300. В принципе, везде так. Доставку надо было ждать на следующий день с 8 до 20. Уже печально, целый день сидеть дома, другие магазины день делят пополам - или днем приедут или вечером. Ну да ладно. Приехала машина и оказалось что надо еще доплачивать по 300 рублей за каждые 10 метров проноса. Итого, взяли еще 700 рублей. Первый раз такую фишку встречаю. Если бы они в прайсе сразу указали 1300, то вряд ли бы у них что-либо заказывали.

До этого плитку обещали проверить, но никто этого не сделал и вернули мы 5 коробок обратно. Звоню туда, спрашиваю, когда приедут наши остатки.

Девушка говорит, завтра-послезавтра позвонят. Я интересуюсь - то есть опять целый день ждать, половина плитки окажется битой, они ее опять увезут и эта история может продолжаться неоднократно?? На что она отвечает-наверное. Может мне с работы уволиться и каждый день встречать плитку?!

Это был мой первый и последний заказ. Касторама в Краснодаре, если что.

Отвратительное обслуживание

Валентина Лазарева (10 августа 2014 01:25)

широкий ассортимент

никакие консультанты, плохая доставка, хамство в обслуживании

Добрый день.Давно являюсь покупателем и не первый раз приобретаю товары в вашем магазине. Качество обслуживание в разделе "Сантехника" ужасное.Никогда нет персонала в этом отделе.Когда уже начали возмущаться по этому поводу,пришли сразу три сотрудника,позволили себе разговаривать по-хамски с клиентами. Я пришла в магазин купить определенный товар и оставить свои деньги, и требую уважительного отношения к покупателям. Сколько раз покупала в других отделах товар,всегда встречала вежливых и грамотных сотрудников.Но в отделе "Сантехника" работаю хамы.Если они не хотят работать,то найдите других сотрудников,желающих работать грамотно.На рынке уже не встретишь таких,а в таком магазине как Ваш должно быть обслуживание на высоком уровне.Я не одна, кто искал продавцов в этом отделе,покупатели не найдя никого просто уходили.Почему если на витрине стоит товар,а на складе его нет,то на витрине должна быть хотя бы табличка,что товара нет на складе или что он ожидается.Если товар на витрине стоит,значит товар есть,если товара нет,то снимите его с витрины.Почему менеджеры в этом отделе не знают элементарных технических характеристик товара?Читать табличку рядом с товаром много ума не надо. Я и сама умею читать,но я хочу знать о товаре больше. Если это менеджеры,то почему они ничего не знают? Очень часто ценники не совпадают с ценами на кассе. Причем не в пользу покупателя.

Castorama, Краснодар, на Стасова

Энтер0септол (9 августа 2014 14:52)

большой выбор, обман покупателей

дороговато, отсутствие сервиса, хамство в обслуживании

Плюсы: сравнительно большой выбор, удобное расположение

Минусы: цены выше, чем в ЛМ или БЦ

путаница с ценниками, даже менеджеры не всегда могут разобраться.

Распил практически никогда не работает.

Из полудюжины касс работает как правило, не более двух - это полбеды.

Но когда отстоишь очередь, выясняется - именно в этой кассе не принимают пластик!

На резонный вопрос, а почему нет предупреждения о такой подлянке - гордо молчат, даже не извиняются.

Доставка

Валентин_08 (24 февраля 2014 21:52)

плохая доставка

23 февраля в день защитника купили металлическую дверь в магазине Касторама, г.Оренбург, Армада.. Оформили доставку по адресу, сотрудницы магазина записали данные,по условиям доставка должна была бы быть на следующий день, и все.. А на следующий день ничего.. Вечером позвонил экспедитор, доставка отложилась на 25.. Будем ждать, но такая служба доставки не вызывает никакого желания покупать что либо еще в этом магазине.

Вымогательство у пожилых людей!

ВладимирМир (29 января 2014 18:51)

хамство в обслуживании

Моей бабушке 23 декабря была осуществлена доставка кухни, купленной в «Кастораме» на Пулковском. В магазине она оплатила доставку на третий этаж с лифтом. Специалист в магазине предупредил ее, что грузчикам ничего оплачивать она не должна. Так вот, грузчики заставили ее заплатить. Один из грузчиков вел себя крайне грубо. Он заставил мою бабушку заплатить ему 200 рублей, пригрозив, что если она этого не сделает, они бросят мебель прямо там, не подняв ее на этаж. Замечу, работу они выполнили в точности такую, которая была полностью оплачена в магазине. Но главное в описанной ситуации – не эти деньги, а хамское обращение с пожилым человеком, которому угрожали, которого напугали, что повлияло на самочувствие ветерана! Мое неоднократное обращение в этот магазин с данной жалобой посредством сайта компании ответа не нашло. Хоть бы чисто формально извинились. Им совершенно наплевать на покупателей.

Отношение к клиентам в Кастораме г.Ростов-на-Дону

Кулагин Виктор (19 октября 2013 14:45)

никакие консультанты

Сегодня был план в цеху поставить машинки на новые столешницы.

Предупредил работников, что в эту субботу будет нерабочий день.

Посмотрел вечером на сайте у них: время работы Касторамы – с 8 утра. Услуги «Вам необходимо нарезать доски, распилить столешницу, или выпилить отверстие для мойки? Наши сотрудники, с удовольствием (!) сделают это для Вас».

Заказал машину, чтобы за час обернуться и в 9 она по другим делам должна ехать.

Встал в 6 утра, всё приготовил, выехал, в начале 9-го был в Кастораме.

Погрузил столешницы на тележку, привез на кассу, оплатил.

Повез на распил… облом! Висит объявление «распил с 10ч»…

Пошел в отдел «Стройка», прошу сотрудника «пожалуйста, распилите!».

Отвечает «Нельзя, выговор дадут. В прошлый раз начальник так на меня орал, когда я людям рано распилил…»

Иду к дежурному менеджеру, прошу «пожалуйста, разрешите сотруднику распилить!»

Ответ: У нас ПРАВИЛО – только после 10ч распил!

Спрашиваю: В чем логика правила?

Ответ: Сотрудник, компетентный в распилах, приходит только в 10ч.

Говорю: Но он же вон сидит в отделе!!??

Ответ: У нас такое ПРАВИЛО в магазине и ПРИКАЗ ДИРЕКТОРА.. Ждите 10 часов.

Говорю: Машина у меня не может 10 часов ждать, цех простоит, работу не сделаем!

Ответ: Ничего не можем сделать! У нас такое ПРАВИЛО!

Говорю: На сайте же ничего про 10ч не написано…

Ответ: У нас такое ПРАВИЛО! Ждите! … И т.д. и т.п.

В общем, так и не распилили столешницы. Уехал я ни с чем…

Не ездите в Кастораму, люди! Им бумажки дороже клиентов. Они не поймут и не помогут. Только вид делают и много красивых слов на сайте написали. (

Бардак с доставкой и обслуживанием!

Natalia 91 (17 марта 2013 15:45)

никакие консультанты

Купили плитку в данном магазине с доставкой на дом. Когда должны были привезти, позвонили и сказали что на складе не оказалось одного из элементов. Хотя при покупке сказали, что все в наличии. На следующей неделе должен был быть привоз товара, поэтому перенесли доставку еще на неделю. При этом сказали приехать в магазин для подтверждения переноса доставки. В день доставки снова позвонили и сказали что снова не хватает одного из декора плитки. Всю вину скинули на девушку которая оформляла перед этим договор. Как я поняла, уровень профессионализма у персонала данного магазина оставляет желать лучшего. Так что вывод из всей ситуации: НЕ ВЕРЬТЕ ЧТО У НИХ ЕСТЬ ВСЕ В НАЛИЧИИ-ПРОСТО ХОТЯТ УДЕРЖАТЬ ПОКУПАТЕЛЯ, И НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ДОСТАВКУ НА ДОМ - МОЖЕТЕ ОЧЕНЬ ДОЛГО ПРОЖДАТЬ.

Обман в Кастораме , обидели детей на НГ

Александр2250184 (6 января 2013 23:48)

обман покупателей

слишком много народа

Решили приобрести искусственную елку в магазине Castorama г Челябинск. При вскрытии коробки дома детьми выяснилось, что коробка пуста. Дети в слезы, испорчен праздник НГ.
Администрация косторамы обвинила во всем покупателей т.к. мы должны сами были проверять комплектность приобретаемых товаров как на "Китайском рынке" всегда готовым быть к обману со стороны продавцов.

Когда наконец придет европейский сервис в г Челябинск ?
Спасибо кастораме за слезы детей

Низкий уровень обслуживания на всех уровнях. Обман при покупках с доставкой.

bulandr (5 ноября 2012 22:25)

никакие консультанты

1.Среди недели огромные очереди в кассы, работают максимум 3, якобы такое распоряжение руководства, а в выходные вообще кошмар, в кассу можно простоять до 40 минут. 2.Будьте готовы к обману- выписываете и оплачиваете товар с доставкой, товар привозят, а его не хватает,требуют подписать акт о несоответствии поставки. Предлагают - "В любое время", приехать в магазин и забрать деньги, здорово- через весь город проехаться. Самое главное, что выписывая товар, на компьютере сразу видно остаток товара на складе. 3. Даже если повезёт с продавцом консультантом, БАХ- выясняется что товар на витрину не выложен и продавец запрещает вскрывать для ознакомления, товар из упаковки. В моём случае нивелир, стоимость которого в пределах 7000 т.р.

Отзыв

Леся_ (12 мая 2012 19:21)

Пока не столкнулись с возвратом некачественного товара, мнение было еще ничего, хотя консультантов найти проблематично было и раньше. После возврата некачественного смесителя могу добавить, что Закон "О защите прав потребителей" соблюдают в Кастораме плохо (Санкт-Петербург, Дальневосточный пр.), при том, что выдержки из закона на стенде правильные. Не хочется время тратить на это, но надо бы было пойти и взыскать неустойку за просрочку исполнения требований потребителя, может хоть тогда будут лучше к покупателям относиться! Ладно бы, еще извинились, что не могут уложиться в законные сроки, так в наглую отказываются даже заявление принимать с допиской законных требований (только по шаблону, чтобы жизнь не усложнять). На жалобу через форму обратной связи не ответили.

Неадекватный сервис

nataliya34 (11 октября 2011 01:31)

самообслуживание, широкий ассортимент

дебильная охрана, никакие консультанты

В принципе, я люблю этот магазин. Цены в нем средние. На оптовой базе купить можно дешевле, но там нужно точно знать, зачем ты пришел. В Кастораму же я иду только примерно представляя, что мне нужно. Ну, допустим муж задумал сделать дома какую-то вещь. В Кастораме он выбирает материал, покрытие и всякую функциональную мелочевку (больше я не знаю магазина, где все это находилось в одном месте в таком широком ассортименте). Некоторые вещи он находил там, даже не зная, что такое вообще делается, что наталкивало его на новые идеи. Ну и я люблю выбирать из широкого ассортимента товаров, на все смотреть своими глазами, трогать своими руками, вертеть, крутить, читать надписи мелким шрифтом и пр. Некоторые вещи встречаются только здесь, что тоже плюс. Древесину (доски, фанеру, ДСП) можно тут же бесплатно распилить.
Но все достоинства магазина заканчиваются, когда Вам понадобится консультант. Во-первых его нужно найти, что в Кастораме большая проблема. Во-вторых, когда вы его нашли, он не спешит вам помогать - он занят другими, более важными делами. И в-третьих, он сам не больше вашего знает о том, что продается в этом магазине и "с чем это едят". То есть получить консультацию о товаре просто невозможно, максимум - найти на полке или на складе то, что вы выбрали, по другим вопросам консультантов лучше не беспокоить, поберегите свои нервы. Тем более, что они вам скоро понадобятся.
На выходе из магазина (когда вы уже оплатили покупку) вас встречает охранник, который беззастенчиво обшаривает ваши сумки. Не знаю, может это только у нас, в Воронеже. Я не слышала, чтобы хоть один милиционер залезал в сумки сам, как правило: "откройте, пожалуйста", "достаньте, пожалуйста", "покажите, пожалуйста" - только так. Эти же, чуть не по-пояс в сумки залезают. Ну, о том, что это нарушение закона, говорить излишне. Я не позволяю им себя обыскивать. Чаще молча прохожу мимо. Один, особо твердый охранник, вызвал по рации группу быстрого реагирования, когда мы мимо него прошли. Так что, если ремонт у вас ассоциируется с Касторамой, готовьтесь к приключениям.

Хамство охранников

PaulPorter (28 августа 2010 20:04)

хамство в обслуживании

28.10.2010, случилось следующее
я хотел купить два сверла для перфоратора взял их и положил в карман - проследовал на выход к кассе, а в магазине по новорязанке их два (выхода) когда подошел к кассе была очередь я решил проследовать на другую кассу и обошел продавца, ко мне подошел охранник и сказал проследовать на кассу( но таким тоном что мне расхотелось покупать этот товар( тем более он был дешевый и не самого лучшего качества) я сказал что не буду это покупать, он взял меня за руку как какого-то уголовника и потащил, я начал вырываться, а он еще и подмогу вызвал по рации. притащил меня к кассе и сказал оплачивать, я еще раз отказался, но все таки он выпросил чтобы я купил эти сверла, я купил, но при этом сказал что больше не появлюсь в Вашем магазине. когда я оплатил товар он с силой вырвал у меня из рук чек и положил к себе в карман!!! а потом сказал чтобы я посмотрел на верх в камеру и они меня сфотографируют!!!!! - сколько хамства за пару минут!!!, И это еще не все!!!!
они - опять же с силой повели меня в комнату, мол комната милиции, и начали меня оскорблять и фотографировать... Таково хамства я никогда не видел!!!! После я пошел и оставил свой отзыв в жалобной книге (проверю завтра , недай бог его не будет, или вырвана страница, я сфотографировал при этом лист на котором оставил отзыв рядом с другим, надеюсь два они не будут вырывать, вот такая субботняя прогулка по магазину castorama на новорязанке в г.Люберци или Котельники .