Главная » Город » Салоны красоты » Отзывы Hairshop Studio, Москва

Hairshop Studio, Москва

2.0

Мнений: 3

Город: Москва

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Hairshop - ужасное отношение к клиентам.

lanister (31 июля 2016 12:45)

безграмотный персонал, плохое обслуживание, приста, бесконечные переговоры по возврату, деньги не ве

Крайне негативное отношение к сотрудникам интернет-магазина HAIRSHOP (Москва) стало результатом следующего:

- в июне 2016 был сделан заказ, оплачен. Через 4 дня заказ обработали и якобы отправили по почте (служба доставки EMS). Трек номер посылки не предоставили (!).

- спустя ровно месяц напрасного ожидания и бесконечных походов и звонков на почту со словами: "А не пришла ли еще моя посылочка?", и несколько обращений в техподдержку сайта: "Где посылка?", выясняется, что моя посылка уехала в другой город, мало в того в совершенно другой регион страны! Объяснили это "...ошибкой своего сотрудника...".

- Hairshop предложил мне:

1. Ждать пока посылка приедет из того города в Москву, а потом ее обратно перешлют мне (+ еще 1 месяц ожидания!);

2. Вернуть деньги;

3. Отправить новую посылку из Москвы по правильному адресу.

Я соглашаюсь на 3-й вариант, как наиболее оптимальный в сложившейся ситуации. Опять жду. Через несколько дней на почту приходит совершенно другая информация:

"К сожалению, из-за ошибки допущенной оператором при первой отправки. Повторная отправка заказа будет произведена только после возврата первой посылки, срок возврата порядка 3-5 дней. Если к сожалению, у Вас больше нет времени ожидать, мы готовы отменить заказ и полностью вернуть Вам оплату за заказ"

Соответственно мне ничего другого не остается, как согласиться на 2-й вариант - возврат денег.Далее мне отказывают и в этом:

"Хорошо, возврат будет произведен сразу после поступления товара от курьерской службы, срок зачисления на карту зависит от банка выпустившего карту., в среднем от 3-х до 14 дней."

То есть мне все равно придется ждать пока не полученный, но оплаченный мной заказ будет ехать обратно в Москву еще месяц.

Это грубо нарушает мои права, как потребителя: так как товар мною не получен, я требовала вернуть всю сумму, оплаченную мной, в соответствии с Законом РФ о защите прав потребителей,статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, п 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно Закону - у Hairshop есть 10 дней , начиная с 21.07.2016 (требование вернуть деньги за неполученный товар) для возврата денежных средств, а не неопределенный срок, пока товар вернется из города (неправильная доставка) в Москву и только затем мне вернут деньги, как заявлено одним из их операторов, пожелавшим остаться неизвестным.

Далее оператор представился, за что ему отдельное спасибо (спустя неделю напряженного общения)/

Далее апофеоз всего этого бессмысленного общения:

"Здравствуйте, Кр....а!

(мало того, что они перепутали адрес, так еще и не знают как именно зовут клиента, открывшего спор - я вовсе не Кр...а!)

Когда Вам менеджер сообщал, варианты решения данного вопроса, он не согласовал их с бухгалтерией. В момент когда был подготовлен повторный заказ для отправки Вам, его заблокировала бухгалтерия

(но уведомить об этом ожидающего клиента они не потрудились!),

по причине того что отправка повторно одного и того же товара, одному и тому же покупателю, но при этом когда оплачен один заказ, по установленным порядкам работы в компании запрещено. Помимо этого параллельно с этим, мы получили информацию от ЕМS что пересылка с изменением адреса в другой город невозможна. По этому Вам сообщили (не сообщили!), о сложившейся ситуации. И предоставили варианты его решения. Вы выбрали возврат средств. На что мы Вам ответили, что как только посылка вернется к нам, мы сразу произведем выплату... К сожалению сотрудник не расписал Вам сразу сроки возврата, и порядок возврата средств..."

Возврат пока не получен, остается надеяться на лучшее, но ожидаю худшего.

Никому не посоветую заказывать в интернет магазине HAIRSHOP: грубые ошибки персонала, не предоставлен трек-номер посылки, отправили в другой регион/город, не хотят возвращать деньги, оправдываясь глупыми отмазками, один сотрудник говорит одно, а другой совершенно противоположное.

Качество волос в магазине сильно ухудшилось!

M-aryssy-a (19 декабря 2013 15:22)

большой выбор волос, есть учебный центр и салон

качество волос не соответствует цене

Покупала волосы в капсулах в салоне на Сухаревской несколько раз,была довольна соотношением цена-качество ровно до последней моей покупки летом 2013 года.Всегда беру волосы на капсулах достаточно темных оттенков,при покупке мне показалось,что выглядят они похуже,чем обычно.Но цена была такая же ,спросила у продавца,она сказала,что все нормально. В итоге волосы оказались некачественные,пористые и при намокании они норовят скататься в колтун. Не знаю теперь,стоит ли дальше покупать там волосы или нет. Мастер,у которой я наращиваю волосы,тоже подтвердила мои наблюдения.Ей тоже пару раз при покупке волос в HAIR SHOP последнее время попадались далеко не лучшие волосы!!!Пишите отзывы,кто покупал волосы на капсулах в этом магазине за последнее время.

везде обман...

natalis (27 августа 2011 15:41)

Появилось желание научиться афроплетению, долго выбирала куда пойти и остановилась на ХАИРШОПе, показались самыми продвинутыми в этой области, решила не экономить (в других местах обучение дешевле).
На сайте написаны разные виды обучения, сокращенные курсы и полные, по телефону сказали что есть только полный курс (как позже выяснилось это всех курсов касается, информация на сайте не соответствует действительности, сокращенных вообще нет). Оказывается полный курс от сокращенного отличается не количеством информации, а тем что второй день плетешь на живой модели, но переплачиваешь за это 2 тыщи.
А если бы мы еще не задавали обучающему вопросы-он бы в половину меньше рассказал!!!

Еще у знакомой был случай, отправила она свою клиентку в хаиршоп за волосами для наращивания, а там ей сказали, мол В салоне у нас надо делать, а не известно у кого!...Это что вообще такое? Клиентов к себе переманивают...
Значит они так обучают, что потом самостоятельно работать нельзя?! А говорят что их дипломы ценятся...
И куда смотрят их ведущие брейдеры... надеюсь они просто не в курсе что творится, пока в сочи делами занимаются... не хотелось бы думать что у них изначально система такая...
Наверно, она все таки в первую очередь ШОП, а остальное просто способ заработать...