Главная » Город » Салоны красоты » Отзывы Имидж-лаборатория Персона, Москва

Имидж-лаборатория Персона, Москва

1.6

Мнений: 17

Город: Москва

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

ПЕРСОНА на Малой Никитской 20.Отзыв на основе 2-х посещений.

M-aryssy-a (29 марта 2017 01:22)

нет проблем с записью, часто бывают акции

цена не соответствует качеству

Привет , девушки! Да...непросто в наше время выглядеть стильно и ухоженно, даже за приличные деньги.
А все потому , что количество потраченных денег не всегда гарантирует качество предоставленных услуг и хороший конечный результат (.
Итак, Персона. Первый раз побывала там год назад. Особенных проблем с волосами у меня не было . Было уже сделано окрашивание Шатуш ( хорошего качества) в другом салоне и я нуждалась только в окрашивании корней ( менее 1 см) и в поддерживающем уходе. Так как при осветлении мне очень помог Olaplex и я знала , что его можно использовать и в других ситуациях, я попросила мастера сделать мне уход от Olaplex.
Что мне не понравилось: 1) мастер была очень не уверенная, по видимому большого опыта у неё не было . Пришлось советовать какой уровень краски выбрать .
2) делая уход от Olaplex , мастер грубо нарушала протокол . Это я знаю точно, потому что подробно изучала обучающее видео . На мое замечание она ответила, что каждый мастер волен интерпретировать и использовать уход по своему усмотрению.
В итоге результат был нулевой !
3) сумма с 20% -ной скидкой за окрашивание корней менее 1 см и Olaplex 1 порции была 5600 рублей!
Корни я сама крашу замечательно , я пришла в салон именно за Olaplex , а в итоге выбросила на ветер деньги и осталась недовольна полученным результатом. За это посещение моя оценка -2!
В конце 2016 года мне позвонили из салона, поинтересовались почему больше не хожу к ним , сказали , что провели кадровую работу и предложили скидку 20% на посещение до конца года. Я не пошла.
Второе мое посещение было в марте 2017 года. К этому времени мне успели сжечь волосы в салоне Рив Гош на Цветном . Мне пришлось состричь 10-15 см длины и волосы были в достаточно плачевном состоянии. На это раз я нуждалась в реанимации этого безобразия на голове .
Почитав отзывы в интернете, я записалась к другому мастеру . Девушка неплохая, глобальных претензий нет . Чем я недовольна : 1) работой администраторов . Каждый раз , когда администратор звонит клиенту перед посещением салона -это приветливый голос,заманчивые предложения( кто их за язык тянет???) . В этот раз предложили бесплатный массаж лица от Guinot. Ок.
По приходе в салон встречаешь администратора уже в другом образе . Приветствовала, помогла мне раздеться и спросила на какую процедуру я пришла свободный мастер , а не администратор. Та все это время разговаривала ( надеюсь, с клиентом) по телефону и даже не шелохнулась.
Естественно , про обещанную мне процедуру никто и не вспомнил . Я не стала напоминать .
2) цену в 10 000 рублей за окрашивание корней , тонирование и уход Редкен Кемистри
считаю завышенной. Почему? В салоне используют недорогие краски типа Колестон и Велла . Других вариантов нет, я уточняла. Уходы тоже от бюджетных производителей. И работают в салоне также далеко не виртуозы .
При расчете конечной стоимости присутствует некоторая накрутка. Если к тебе приходит клиент и просит привести голову в порядок , можно посчитать окрашивание как одну процедуру. В прайсе салона это звучит как сложное или креативное окрашивание. Это в итоге будет стоить меньше , чем складывать отдельно сумму при окрашивании корней и сумму тонирования . Разница была бы в 2 -3 тысячи.
Тем не менее, к работе стилиста глобальных претензий нет. Хотя ничего сложного и эксклюзивного мне не делали). Спасибо, что не испортила.
Ставлю 4 . Складывая две мои оценки, получается общая -3.
Но все-таки ,посоветую всем найти хорошего мастера в салонах эконом класса. И результат будет лучше и денег меньше потратите).

Ужасно

Katya35 (22 марта 2017 19:34)

наносят ущерю клиенту, не дешево, непрофессиональный подход к работе, неумение слушать клиента, отча

Месяц назад посетила "Персону" на Баррикадной.Записалась на окрашивание.Сказать,что покрасили плохо-ничего не сказать.Мастер красила волосы 2 часа,но когда высушила голову,оказалось,что краска не подействовала.Сказала,что перекрасит,но уже через 20 минут сказала,что ей надо идти к другому клиенту,т.к мое время по записи кончилось,а меня докрасит другой мастер.Второй раз что то опять пошло не так,потому что после мытья головы особо ничего не изменилось.Мастер сказал подождать,и ушёл к стойке администратора,где все присутствующие мастера и даже сам администратор решали,что же со мной делать.Он вернулся,я уже не знаю,что мне там делали,так как на тот момент прошло уже 5 часов и просто хотелось уйти.В итоге цвет стал немного светлее,до того,что я хотела и показывала мастеру на фото очень и очень далеко.За эту супер работу даже не сделали никакой скидки,сказали,что надеятся,что я ещё вернусь(без комментариев)

Обман в связи с неверной квалифицированостью мастеров

Какоетоимя (4 января 2017 22:37)

в зеркала других мастеров видно свой затылок., недалеко от метро, неплохой интерьер помещения, повто

не дешево, непрофессиональный подход к работе, неумение слушать клиента

Не понимаю, почему номинация "ученик" выдается за мастера. По прайсу у них работают кроме мастеров, топ мастера. Все знают значение этой приставки "топ". Значит, выдающиеся мастера. Стилисты - то есть, уже не парикмахеры, а нечто большее. Волшебники ,знающие как и умеющие любого клиента сделать максимально красивым, насколько позволяет природа. Мне нужно было совсем незамысловатую стрижку. Поскольку то, что мне хотелось бы, я, наверное, уже никого не буду просить сделать, так как все парикмахеры за редчайшим исключением не умеют и не желают слушать, приходят на работу творчеством заниматься - стричь так как самим захочется. Или как умеют, если вообще умеют хоть что-то. Я выбрала просто мастера.

Девочка, которая меня стригла под видом мастера была учеником. Это понятно по неуверенным неловким движениям. Мастер больше времени тратит на то, чтобы разделить волосы, чем на то, чтобы отрезать. Разделит аккуратненько - заглядение. Чувствуешь, что руки сами знают, что делать, потому что делали все много-много раз. Если человек путается в волосах, делит просто криво при этом - то, конечно, это ученик. Я не пошла бы к ученику, а никто об этом не говорил. Начинаешь надеяться, что старательный ученик в хорошей фирме менее шустро, но тоже сможет сделать хорошо. Конечно - ученик ничего не умеет. Правильные движения будут уверенными. Конечно, постригли плохо - криво, некрасиво, грубо. Даже ученика можно пускать к клиенту, когда он умеет достаточно, а не тренироваться на живых людях, издеваясь над ними, за немалые вполне их деньги. Но называя его учеником и гарантируя, что он умеет работать и есть кому исправить дефекты, если они возникнут. Пожалуй, люди не умеющие стричь в парикмахерских эконом класса стригут чуть похуже. В поисках подходящего мастера куда только не занесет человека в истерике. Но совсем не намного лучше. А слушать, повторю, никто не хочет - вне зависимости от класса. Они знают, что мы от них зависим и не считаются с нами.

"Персона" называет мастерами учеников. А стоят их услуги столько же, сколько нормальный специалист в салонах, которые расположены в крупных торговых центрах. В которых не самые дорогие, но и не самые дешевые услуги, и поэтому мастера вполне квалифицированные. Внимательность их не обсуждается - постригут если и не так, как просишь, то хотя бы качественно.

А "мастер" из Персоны оболванила как придется. Девочке тоже надо учиться, но не на мне, не на людях.

Администрация в результате намеренной фальшивой градации своего персонала забрала у меня деньги за совершенно некачественную, так сказать, "работу". Лишили волос, возможности из оставшихся уже обрезанных сделать что-то приемлемое для моего лица, исковеркали мой внешний вид без того совсем не прекрасный. Не знаю, как с этим счастьем жить пока волосы отрастут. И к кому потом-то с ними идти?

Меня, хоть и на общих основаниях, обманули и постригли не только некрасиво, бывает - дело вкуса, но и некачественно. Причинение мне вреда обошлось мне как стоимость работы неплохого мастера.

Я ходила в салон на Новослободской, но ситуация с сортировкой персонала общая по всем адресам, везде, я думаю, работают ученики. Отчего этой моей девочке быть исключительным случаем? Специально выбрала не франчайзинг, надеясь, что, все-таки, сеть, что хороший бренд

НЕ ХОДИТЕ В "ПЕРСОНУ", по крайней мере к "мастерам". А те, кто выше категорией, там стоят дороже, чем услуги многих действительно мастеров в других салонах. Где вот только найти понимающего тебя профессионала, и чтобы связь с ним не оборвалась.

Ввели в заблуждение

dina_vivien (8 июня 2016 00:43)

Сегодня посетила салон "Персона" на Климентовском переулке. В целом, разочаровалась не в салоне, а в самой сети "Персона".

Когда записывалась на стрижку челки, изучила прайс, увидела сообщение, что цены в подмосковье и регионах могут отличаться (для себя отметила, что мой салон в Москве, а значит, с ценой все должно быть впорядке). Также убедилась, что салон не отмечен как "фрашниза" (к фрашнизе имею немного негативное отношение).

Какое же было у меня удивление, когда сумма к оплате внезапно выросла. На мой удивленный вопрос - администратор ответила, что в салоне установлен другой прайс, т.к.они являются франшизой и могут устанавливать свои цены. Опа!

Первый вопрос - а где информация, что цены по франшизе отличаются??? Указано, что цена отличается в подмосковье и регионах!!

А на вопрос про Франшизу - администатор ответила, что выяснит этот вопрос, почему они не отмечены как франшиза.

Чувствую себя обманутой, после такого чувства, буду искать замену "Персоне"...

Персона на Климентовском переулке - разочарование

Smiling_Marishka (17 мая 2016 16:32)

нет

не дешево, непрофессиональный подход к работе, тесное помещение

Предыстория: у моих 2х мастеров, к которым я ходила уже лет 5, расценки нынче очень сильно выросли. Поэтому решила поискать более бюджетный вариант. Выбор пал на Персону на Климентовском переулке. Имидж-лаборатория Персона всегда считалась салоном стильным - вот я и подумала, что постричь уж меня там смогут по-человечески.

Вчера сходила в данный салон, в который записалась дня за 3 онлайн к мастеру. Пришла минут на 15 раньше времени, администратор меня назвала другим именем, что насторожило... Ни чай/кофе, ни раздеться не предложили. Когда мне уже начали голову мыть, администратор поинтересовалась, в их ли я салон записана. Оказалось, что кто-то отменил мою запись и другого человека на мое время записал. Показала я им смс-подтверждение, и мастер продолжил с моей головушкой заниматься.

Что касается мастера... Сравнивать есть с чем...стриглась и в эконом-парикмахерских за копейки, и в салонах. скажем так, недешевых... Могу сказать, что в экономе примерно такой же уровень, может даже и лучше. Обычно мастера спрашивают, не холодная/горячая вода и т.д., когда голову моют. Тут же ничего подобного у меня не спросили. Уже полгода у меня стрижка андеркат, делается она просто. И вчера попросила сбрить машинкой покороче низ, а верх чуток профилировать. Мастер периодически держал машинку обеими дрожащими руками и как-то неуверенно совершал все действия по ходу стрижки, профилировал вроде нормально. В конце стрижки уложил все волосы назад, и я стала похожа на актера в фильме про войну. Благо волосы сверху у меня уже убираются в хвост))

В общем, отдала за сей шедевр 1.200 руб....Подожду еще пару недель и запишусь к нормальному мастеру. Это называется "скупой платит дважды".

Мой опыт был не удачным, повторять не буду!

nataliabush (21 марта 2016 17:31)

недалеко от дома

не дешево, непрофессиональный подход к работе, неумение слушать клиента

Добрый день всем, кто заинтересовался отзывами на «топ-стилиста» студии Персона на Речном – Орхана. Я не буду давать никаких рекомендаций, постараюсь просто описать свои личные ощущения от стрижки на длинные волосы 18-го марта 2016г. В салоне я была впервые. Записалась за два дня, что в общем-то мне показалось довольно странным для востребованного мастера, но, возможно, для большинства это бесспорный плюс, т.к. всегда есть возможность сделать стрижку, когда удобно именно тебе. К своему мастеру, которому хожу больше 2х лет записываюсь минимум за 3 недели. Ах, экономия, бессердечная ты сука, дёрнула меня поискать замену, но об этом ниже. За день или в день посещения не звонят, чтобы напомнить о записи – мне это не очень нравится, считаю, что любой уважающий себя салон должен это делать. Как минимум, это показывает уровень заведения. Когда зашла на ресепшн никого не было. Но, т.к. комнатка для персонала у них рядом со входом, очень оперативно выбежал мальчик, помог снять верхнюю одежду, повесил ее в шкаф. Был довольно приветлив, улыбчив – это располагает. Мастера ждать не пришлось и мы начали вовремя, что бесспорно плюс. Нужно учесть, что Орхан не разговаривает на русском, в этом нам помогала его жена – для меня это существенный минус. Когда ты передаешь свои пожелания о стрижке, ты не можешь быть уверен на 100 процентов, что перевод будет точен, не менее важна эмоциональная связь, которая передается от Клиента Мастеру. Её здесь установить не представляется возможным, но только если Вы не владеете турецким В процессе – если возникнут вопросы или пожелания – нужно быть готовым, что оперативно о них сказать вы тоже не сможете. Стрижка с укладкой заняла час, это стандартное время, но достигнуть хорошего результата не получилось. Я считаю, что Орхан, пусть и очень харизматичный мужчина, не может считаться ни стилистом, ни топ-мастером. Объясню почему: есть важные моменты для стрижки на длинные волосы – это так называемое «вычесывание длины» - до того, чтобы что-то отрезать – семь раз отмерь, как говориться, здесь эти семь раз нужны для того, чтобы не осталось никаких «петухов» или неровностей. Орхан этим брезгует, вероятно, считает, что для «Мастера» такого уровня это несущественные мелочи. По итогу эти неточности выползают и уже на сухие волосы точно видно, где сыграла такая халатность – парикмахер, буду называть вещи своими именами, сбривал всё, что ему казалось выбивающимся из ровного строя лезвием (опасная бритва, если хотите). Ничего не промеряя, ни сравнивая левую и правую сторону. Просто вжик – и «ятаквижу», хотелось добавить мне)))… Очень мне не понравилось и я впервые с таким столкнулась! – когда Орхан поднимал прядь кверху и начинал стричь, он это делал ровно над головой – и по итогу все мелкие волосы, где-то большие влажные пряди летели мне чётко на лицо, устилая глаза, нос – это очень не приятно. По-моему, все знают, что прядь можно зафиксировать и отвести в сторону?! Результатом я не довольна. Выгляжу сейчас, как будто меня именно «погрызла» бешеная собака. Волосы не лежат, хотя, что проще сделать каскад на длинные волосы? А торчат какими-то обглоданными клочками. Это очень печально, что за образом стилиста и рекламой его, как большого профессионала, скрывается обычный парикмахер. Людям, которые приходят и платят самую высокую из заявленных стоимостей по стрижкам, не стоит строить больших надежд, чтобы не испытывать больших разочарований.

ограбили

TatianaL1985 (25 ноября 2015 19:06)

нет

наносят ущерю клиенту, не решают проблем, созданных их сотрудниками, не уважают клиента

в январе 2015 года зашла подстричься в Имидж Лабораторию Персона на Пл. Ильича. Мне сказали оставить шубу в специально отведенном для этого месте (!) и пройти в другой зал. Больше шубу я не видела. Завели уголовное дело. Все записали со слов администратора (свидетелей не было). Руководство ответило на мое требование возместить стоимость шубы отказом, да еще и обвинило в сговоре с похитителями. Я подала в суд. Суд выиграла. недавно вручила исполнительный лист судебным приставам. Пока все это продолжалось, ООО Фаворит (организация, находившаяся по адресу Персоны) куда-то пропала... а на месте Персоны работает ООО Доверие, с прежними сотрудниками, видом деятельности и т. д. махинаторы... Берегитесь воровства!

Мастер, к которому была записана, внезапно "заболел", о чем мне сообщили уже в салоне.

Мария_ma (10 октября 2015 21:55)

Записалась за неделю к топ-стилисту на Новослободскую на стрижку. Накануне перед посещением позвонила, уточнила, что запись в силе. Пришла вовремя, подождала 15 минут, подошла девушка-администратор и сообщила, что парикмахер внезапно почувствовала себя очень плохо. Предложили записать к другому мастеру или прийти в другой день. На вопрос, почему не предупредили раньше, ответили, что я по записи у мастера первая (на 13.00), а плохо ей стало только что. Несмотря на все эти объяснения, создалось впечатление, что на самом деле мастер просто не пришла.

Очень жаль, что потеряла время. Больше сюда не пойду.

Персона на Трубной. Redken заменяют на дешевую краску от которой кожа облезает

Tatitish (20 августа 2015 14:32)

наносят вред клиенту, наносят ущерю клиенту, не дешево, непрофессиональный подход к работе, неумение

Ужасно не повезло мне в Персоне на Трубной. Пожалуйста не ходите в этот салон! Это полный развод, причем на не малые деньги, а качество просто отвратительное! Отдала я за все 7200 р. Хотя могла бы покрасить себя сама, к примеру Garnier за 200 р. и получила бы лучший эффект. Меня просто изуродовали! Такого дешевого желтого оттенка мне еще никто не делал!

Попала к молодой неопытной девушке, которая осветляла мне корни, а затем тонировала, якобы Redken. Но я знаю эту краску и хоть она дорогая, но для моей чувствительной кожи и тонким волосам подходит. Но они заменяют Redken на другой дешевый продукт, отчего сжигают кожу головы и просто делают волосы безжизненными и тусклыми. Спустя две недели у меня до сих пор облезает и чешется кожа головы и надеюсь они не занесли мне какую-нибудь дерматологическую болезнь!!!

После них мне пришлось идти в другой салон, делать протеиновые коктейли для моих волос, это еще дополнительные расходы.

Спустя неделю, я обратилась к ним с претензией по телефону, на что я получила на ресепшн, не профессиональный ответ, мол уже поздно обращаться с претензией.

В общем я до сих пор в расстройстве

Избегайте это место, это полный непрофессионализм и качество на нуле!

Персона в кризисе

Ekata@5 (13 августа 2015 15:30)

наносят вред клиенту, неумение слушать клиента

С 2007 года пользуюсь услугами Персоны. У меня длинные волосы, поэтому посещаю салон не очень часто. Почему-то даже персона Фэмили в Теплом Стане в те годы была на высочайшем уровне, любой мастер и стилист бережно относились к волосам, высококачественно стригли и укладывали, были крайне внимательны к клиентам. А вот посещение Персоны Лаб и ее франчайзинговых дочек в последние 4 года (за исключением 1 раза, Персона на каширской) оставляют крайне негативные впечатления. То у них нет в наличии увлажняющих средств или шампуня (Новокузнецкая), то совершенно разный подход у каждого специалиста - то стригут бритвой, то ножницами, не знаешь, чего ожидать. Но самый вопиющий случай - Персона на Шаболовке, куда я пришла, помыв голову, на стрижку и укладку. Мастер сказал, что мыть волосы часто очень вредно, поэтому не стал мне мыть голову повторно (это первый раз я такое встречаю), а взял плойку, и без всяких защитных термосредств стал "выпрямлять" волосы, подсушивая, а скорее выжигая их, а затем быстренько подстриг. Это такое кризизное ноу-хау???

Теперь я даже не знаю, стоит ли еще раз рисковать и идти в эту сеть.

Никчемные администраторы!

Julia1425 (7 августа 2015 13:39)

Записывалась к определенному мастеру(на 06.08.15.) по рекомендации через он-лайн систему в салон на Теплом Стане,где-то через час в тот же день перенесла запись на 2 часа вперед,позвонив по номеру указанному в смс-подтверждении.Придя в назначенное время администратор сообщила что на мое время уже записан другой клиент и видимо я звонила не к ним в салон,а в общую справочную и что ТАМ девочки !очень часто! не сообщают об изменениях записи!Огромное спасибо мастеру ,которая не отфутболила меня и нашла пути решения возникшего недоразумения и отличную стрижку!После,просмотрев историю звонков выяснила что звонила я как раз именно в салон и это косяк именно самого администратора!Запись осуществлялась 04.08.15. в 18:21.да!Вечером пришла смс что у меня теперь есть карта заведения и что-то про бонусы,о которых мне ничего не сообщили...Короче бардак.

Эксперимент не удался.

LionaWay (25 апреля 2015 20:47)

неплохой интерьер помещения

не дешево, неумение слушать клиента

Всем привет! Хочу поделиться с Вами своими впечатлениями от похода в имидж-лабораторию Персона.

Было это после прошлого нового года. Мне захотелось перемен, а с чего их можно начать? С образа. В общем решила я сменить стрижку. Долго выбирала как и где, и по какой цене. Нашла отзывы о хорошей работе этой лаборатории, статьи о профессионализме сотрудников (в частности именно той девушке к которой записывалась я), в умении создавать стрижки с наименьшими проблемы в укладке в дальнейшем (да, я не очень люблю мучить свои волосы фенами, выпрямителями и прочим). В общем записалась я к парикмахеру-стилисту, собралась с духом и пошла.

В салоне неплохой интерьер, но мой мастер немного опоздала (минут на 15!) и мне предложили полистать журналы. Взяв журнал в руки я стала разглядывать остальных клиентов студии. Их было всего два. Оба мужчины. А вот сотрудников было больше. Не стану их считать, но они не скучали, занимались друг другом.

Наконец дождалась я мастера. Сообщила ей что хочу перемен, и спросила что она может мне предложить. Я же всё таки не в дешевую парикмахерскую пошла, а к стилисту (и оплата была соответствующая, но об этом потом). Девушка распустила мои волосы, восхитилась какие они хорошие (это не смотря на то что секлись они безжалостно, лезли в огромном количестве да и были очень тусклые) И сказала что такую красоту отстригать мы не будем, для блеска волосы мы протонируем в мой же цвет (цвет менять не хочу я), и оформим то что есть в стрижку на длинные волосы. На мою попытку хотя бы челку отстричь мне опять наговорили комплементов волосами и вежливо отказали.

Результат - тоже самое с чем я туда и пришла. Кроме тонирования, тут да, волосы стали блестеть. Но кошелек мой опустел почти на 10 тысяч рублей. А результат как из обычной парикмахерской за 700 рублей.... Хотя нет, вру, за 700 рублей в другом месте меня подстригли лучше, дали советы по уходу за моим типом волос, и сообщили что если буду стричься в другом месте что бы отказывалась от стрижки филировочными ножницами, т.к. они только усугубляют положение, и волосы секутся уже во время стрижки. В Персоне, кстати, мои волосы обработали такими ножницами.

Подведу итог: стрижкой я довольна не больше чем обычно, не вау, а вот потраченных денег жалко. Зато опыт. Не гнаться за популярными салонами и мастерами, не вестись на высокую стоимость, дорого не значит хорошо.

Спасибо что прочитали мой отзыв!

Развод на деньги и непрофессионализм

Alina1214 (25 апреля 2015 20:17)

недалеко от дома

не дешево, непрофессиональный подход к работе, отчаянные попытки развести на дополнительные проце

Персона Строгино

Живем в доме, где находится салон! Поэтому время от времени приходится посещать данное место. Пошла я на уход для волос, в прайсе цена -3700 руб(длинные волосы, без укладки) . Думаю ок, укладка мне и не нужна, посушат феном и достаточно. На выходе объявляют цену-4350 руб. На вопрос почему дороже- сказали, ну вы же феном сушили волосы! За 650 руб я бы с мокрой головой ушла с удовольствием! Навязали доп услугу- даже не предупредив о стоимости! Ну про вечный запах сигарет от мастеров, я молчу уже! Вообщем в очередной раз ушла от них недовольна! За такой ценник- услуги должны предоставляться более качественно!

Я нашла причину ухудшения качества и опишу все мотивы почему "Персона" меня более не привл

bluejeanswhiteshirt (14 марта 2015 16:27)

непрофессиональный подход к работе

В Москве вряд ли найдутся те, кто ни разу в жизни не видел ярких витрин "Персоны". Более того, как думается мне, каждый сотый в такие "Имидж лаборатории" заходил не раз. Не соврать бы, но "Персоне" уже лет 20, а за это время многие смогли оценить качество предлагаемых сетью услуг.

Как это было 10 лет назад (и наверное раньше):

Стиль от порога до туалета. Персонал приветлив, ухожен и сам по себе демонстрировал модную атмосферу. Прайс был не самый дешевый, но цены варьировались в зависимости от сложности работы и опыта мастера. При чём, за сложные работы всегда брался именно "Стилист" или же "Топ-мастер". В общем, атмосфера и отношение к делу были на достаточно высоком уровне. Запись была всегда, найти без дела сидящего мастера было настоящим счастьем. Стрижки были на уровне, никакой халтуры.

Как это происходит уже лет 5:

С появлением такого термина как "франчайзинг", качество многие брендов из сферы услуг упало. Что ни говорите, а не все способны поддерживать качество, создаваемое умными людьми на протяжении не одной пятилетки. Я не говорю что франчайзи тупят (есть и такие, но я все же склонна считать 75% покупателей брендов людьми ответственными). Проблема в другом, именно в 25% тех, кто покупает бренд "Имидж лаборатории" и вносит в систему свои правила! Я лично испытала на себе отношение в таких салонах! Мало того что у них никогда не найдется простого "Мастера" за 1200,00р., так у них ещё иной раз брови разделяют, мол, - "стоимость коррекции только за одну бровь", - заявляет псевдо-косметолог с южнороссийским акцентом! Это шокирует не меньше, чем неровная стрижка, которую такой же псевдо-стилист пытается спрятать накручивая клиенткам кудри брашингом! Отговорки типа "вам идёт" не прокатывают, после такого отношения иной раз хочется выпить успокоительное!

Почему "Персона" меня больше не привлекает:

Причина одна, если раньше "свой" парикмахер был занят или вообще отсутствовал, можно было смело идти в салон сети "Персона" и быть уверенным в том, что мастера этого салона точно не испортят ничего, что подровняют на совесть, форму оставят, ну и выслушают желание клиента! Сейчас этого нет, уже со сойки администратора "франчайзи-салона" начинается самоуправство персонала! Какое?! Опишу в подробностях ниже

Фраза: "Мастера" нет, но есть "Топ-мастер" и он свободен! (Судя по активным рабочим местам, мастеров салоне как минимум человек пять)Фраза: Мы вам зачислим бонусы которыми вы сможете оплачивать 30% стоимости услуг! (Приятно, но тоже не особо привлекает)Самоуправство мастера, даже не пытающегося услышать клиента! Ощущаешь себя манекеном на котором повышает уровень студент парикмахерской школы!Спешка с которой работает персонал, ещё лак толком не высох, они уже выпроваживают!

Я не хочу никого осуждать, просто франчайзерам стоит задуматься о контроле над брендом ими продаваемым! Непрофессионализм и нежелание развиваться способны убить такую яркую сеть как "Персона".

Имидж Лаборатория Персона - если хотите, чтобы вас развели на деньги

Daria188 (26 февраля 2015 23:29)

не решают проблем, созданных их сотрудниками, не уважают клиента, непрофессиональный подход к работе

Сегодня подстриглась в Персоне на Никитской , 12. Когда записывалась, мне сказали, что стрижка будет стоить 1800 рублей. По ходу, стилист из Имидж студия Лаборатория Персона предложил "масочку сделаем?" Я согласилась на "масочку для волос", но я даже в кошмарном сне не могла предположить, что эта масочка увеличит стоимость от 1800 рублей до 4700 рублей! О том, что маска для волос в Лаборатории Персона на Никитской 12 стоит 3000 рублей, что почти в 2 раза дороже самой стрижки, меня никто не предупредил.

Персона, м.Полянка. Неудачный (первый и последний) опыт.

Mustela (27 апреля 2014 03:15)

непрофессиональный подход к работе, неумение слушать клиента, тесное помещение

Посещала салон у ст. м. Полянка летом 2011 г.

Т.к. в то время была в активном поиске подходящего для себя салона, решила заглянуть и в настолько разрекламированную Персону. Благо салон находился недалеко от работы.

У меня были длинные волосы, ниже лопаток, которые я хотела полностью отрезать. В салоне где я обычно стриглась с меня за эту процедуру взяли бы сумасшедшие деньги, т.к. волосы длинные. А по прайсу персоны, длина не имеет значения. И я записалась к оставшемуся свободному стилисту на нужное мне время. на вопросы о ее квалификации мне распевали, что она ну просто маг и волшебник.

Я пришла вовремя, но мастера еще не было. В этом тесноватом закутке у ресепшн, мне предложили потерпеть и подождать мастера, которая все еще была занята. Ну и правда, не уходить же, когда поставлена цель и к тому же ты записан.

Через некоторое время мастер, соизволила выйти к клиенту, т.е. ко мне.

Я немного была шокирована ее видом. Вся татуированная и странно выглядящая, она заставила меня сомневаться в том, хочу ли я к ней вообще садиться, но чем дальше, мой испуг только рос.

Я специально распечатала в разных ракурсах интересующую меня стрижку, для того чтобы не на словах говорить, а сразу показать что мне надо, к тому же, длина моих волос позволяла делать все что угодно, но мне всего-то надо было ровно укоротить волосы, но красиво.

Сев в кресло к мастеру, она стала меня спрашивать, что же я хочу?! я ей показала фото и она не моргнув глазом сказала, аааа... ну типа лесенки ?! Ну какая лесенка ?! о чем она ?! там прямая стрижка!!!! да еще и челку я хотела сделать косую, т.к. носила ее много лет и решила вернуться. Но челку она как будто не замечала.

Голову мыли вообще прекрасно, все затекало мне куда угодно. Хорошо было лето и вода, которая стекала мне по шее и спине относительно быстро сохла.

Вообще, находясь там у меня складывалось ощущение что я пришла к кому-то в общагу. Какой-то неряшливый вид всего. Начиная от самого места, кончая парикмахерами.

И вот она начала меня стричь. И к моему удивлению… она взяла не ножницы, а самую настоящую бритву и стала отсекать ей волосы…. На мой вопрос, почему бритва?! Она ответила, что это супер технология, которая позволяет и быстро стричь и волосам не вредить. Я, конечно, за любые нововведения и улучшения состояния моих волос, к тому же отстригать стала именно по причине жуткого сечения кончиков. Но чтобы их резали бритвой, не пойми как, мне было очень жалко. Повторюсь, что я хотела укоротить волосы до длины выше плеч, да и на фото было тоже самое. Но на длине, очень хорошо ниже плеч, мастер решила мне сказать, что это ВСЕ!!! И на мои вопросы, ну тут же на фото иначе!! Это повергло ее в шок! Она забыла о том, как она вообще стрижет! Стала нервно искать мою распечатку и нашла ее в стопке с журналами, которые лежат рядом с ее столиком. Увидев, что там и правда очень выше плеч стрижка, она стала уговаривать что итак сойдет, ну а какая челка летом?! Сами подумайте, вам не надо! В итоге, длину она мне укоротила после длительных уговоров, а с челкой я и правда решила что не надо, если длина и качество стрижки в общей массе волос не сильно будет заметна, то челка, которая будет прямо на лице, будет заметна сразу... Уродовать еще больше себя я не стала.

Сушили голову тоже тяп ляп...

Выйдя из кресла, я старалась делать довольный вид, что мне все нравится и все супер... но чувство того, что это было первое и последнее посещение такого "первоклассного" салона, меня не отпускало.

На ресепшн мне пытались толкнуть товары Себастиан, которые, я очень люблю и покупаю исключительно не у нас, т.к. цены в десятки раз завышены.

Выписали чек и выдали мне карту.

Карта по сей день так и валяется без дела. А "Персона" стала для меня знаком низкого уровня работы мастеров и класса салонов. Такое ощущение, что они оттачивают там свое, ведомое только им мастерство, и никак не хотят слушать клиента, у которого другое видение того, что ему нужно.

Ставлю 2, только из-за удобства расположения салона. А если бы не этот факт, можно было бы поставить и 1 балл.

неумелый развод на деньги и огромное количество необоснованного пафоса

Ola Brunetochka (12 января 2012 01:18)

неплохой интерьер помещения

грубый персонал, непрофессиональный подход к работе

Так называемая имидж-лаборатория находится в Строгино. Может быть в других районах Москвы обслуживание лучше, т.к. это целая сеть, но этот салон я теперь не посещаю. Рассказываю свой опыт общения с ними. Первый раз я к ним попала по причине близости к дому, пошла узнать цены по прайсу и подравнять челку. Пока я смотрела цены девушка на ресепшене смотрела на меня с большой долей высокомерия и тяжко вздыхала, показывая всем своим видом как ее задолбала такая жизнь. Когда я задавала вопросы о различных процедурах она выдерживала демонстративно паузу (чтобы я получше прочувствовала какая я отставшая от жизни что не знаю что это)и объясняла в двух трех словах процедуру. А так как я человек щепетильный и просто так волосы свои не доверяю, мне этого показалось мало. Когда я попросила пригласить мастера (в салоне было шаром покати, никого нет вообще за все три моих посещения) меня попросили подождать, ждала я минут 10. Ну я не гордая, могу войти в положение и понять что мастер мог обедать или что то вроде того. Челку мне стригли без выяснения подробностей о волосах, спросили только как пострич и все. Я даже не успела сказать что у меня волнистые волосы и стрич их лучше в сухом виде когда они сейчас вытянуты утюжком. Меня побрызгали из пульвверизатора как фикус а потом девушка долго мучилась пытаясь уложить мою челку так как ее укладываю я. Получилось у нее сомнительно, в ход пошел и лак и еще какие то фиксирующие средства, да и феном она уже порядком пересушила волосы. Я терпела. Когда я уже собиралась уходить (думая что ладно, бог с ней сейчас дома сама уложу главное постригли ) она начала копаться в волосах и спрашивать когда я последний раз красилась, я сказала что крашусь сама потому что умею это делать и не вижу смысла переплачивать, на что она стала говорить что у меня видны седые волосы (у меня их максимум два! я брюнетка и подкрашиваюсь только для красивого оттенка) и что мне нужно краситься только в салоне. Короче очень тупой и неумелый развод на деньги, граничащий с оскорблением вашего личного достоинства. Следующие два посещения этого салона были примерно такими же, другие мастера тоже не отличались вежливостю и профессионализмом.