Главная » Город » Рестораны, кафе, бары » Отзывы Aroma Kava, Киев, Украина

Aroma Kava, Киев, Украина

3.0

Мнений: 1

Город: Киев, Украина

Тип: Кофейня

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Что такое хороший сервис, и в чем он заключается?

Мисс Конгениальность (6 апреля 2017 00:09)

Не буду утомлять Вас длинными разглагольствованиями, и отмечу, что сервиса в Aroma Kava всегда немного не хватало, но пару дней назад сотрудники «превзошли» себя.

В прочем, начну издалека. Итак, чего не хватало раньше.

Визит № первый.

Если Вы заказываете кофе в Aroma Kava, то скорее всего, что бариста не будет самостоятельно добавлять Вам сахар, не будет надевать крышечку на Ваш стакан, не будет туда вставлять соломинку.

Кофе сделали и поставили перед носом.

Все.

Даже если всего лишь ларек на улице (как, например, возле м. Черниговская).

Очень, знаете ли, было неудобно - ранняя весна, у меня в руках сумка, зонтик. Я заказываю в ларьке Aroma Kava (что на м. Черниговская) большое латте, прошу положить 2 сахара… В итоге, получаю стаканчик, без крышечки, без соломинки, без сахара. Все это добавлять-надевать-вставлять пришлось одной рукой (т.к. в другой была все те же сумка и зонтик), сотрудница даже не посчитала нужным как-то отреагировать.

Может это их «фишка». Но в этом они весьма существенно проигрывают другим, подобным заведениям.

Теперь перейду к сути отзыва.

Визит №2, и он же видимо последний.

На днях по пути на работу захотелось чего-то горячего и бодрящего, по дороге была кофейня Aroma Kava (именно кофейня, а не ларек).

Итак, м. Нивки, 10:20-10:30 утра. Сотрудники (парень и девушка) чего-то явно не в духе. Принимают заказ. Уточняющие вопросы задаются с таким, легким, знаете ли, тоном – «Как же Вы все нам надоели». Немного офигеваю с этого, но все равно заказываю самое большое латте.

Жду.

Ставят передо мной стаканчик. Который, явно не того объема, а существенно меньшего (деньги же были уплочены за больший объем).

На вопрос: «Это мое кофе?» получаю кислый взгляд и молчание. Через минуту оказывается, что девушка перепутала. Молча (!) начинает доделывать.

Получаю свой кофе. Понятно без крышечки и соломинки. Надеваю крышечку и спрашиваю где соломинки, оказывается, что их нет.

Но мне удобно пить латте именно с соломинкой, и это довольно принципиально, ведь с этим самым кофе, мне предстояло ехать на общественном транспорте, по нашим весенним дорогам в ухабах и выбоинах.

На автомате задаю вопрос: «Что совсем нет?». И что Вы думаете, получаю довольно таки саркастический ответ: «А Вы как думаете?». К сожалению, интонацию, с которой это было произнесено, я передать не могу, но поверьте, что сказано было довольно язвительно, особенно как для человека, работающего в сфере обслуживания. Я сама когда-то работала в данной сфере, и прекрасно знаю, как надо общаться с клиентом. Ну, уж во всяком случае, не проявлять свое плохое настроение, так это точно.

На мой вопрос: «Чего Вы такие неприветливые?» мне ответили молчанием, и выходя из кофейни, я услышала какое-то недовольное бурчание адресованное моей удаляющейся спине. Разворачиваться и выяснять что-то, не было ни малейшего желания. Как впрочем, и возвращаться в это заведение. И даже наличие их 10% карты вряд ли скрасит мое негативное впечатление.

Плюсы заведения:

- скидки;

- накопительная система со штампами на карточке;

- кофе неплохой;

- в некоторых точках спрашивают какой кофе делать – мягкий или крепкий.