Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Рандеву, Москва

Рандеву, Москва

1.0

Мнений: 1

Город: Москва

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Магазин Рандеву - никому не советую покупать там обувь!

Maria070 (28 октября 2015 20:38)

раньше были одни плюсы, теперь их нет

не ориентированы на клиента, ужасное качество товара, ужасный сервис

Добрый день!

Никогда бы не подумала, что буду писать претензию об этом магазине, так как крайне сильно его всегда любила и всем рекомендовала, устраивало все: обслуживание, ассортимент, пожизненная гарантия.

В последнее время из перечисленных плюсов остался разве что ассортимент…. Да и то с учетом наличия на текущий момент огромного количества европейских сайтов с бесплатной доставкой в Россию и за цены в 2 раза ниже – плюс сомнительный.

На счет остальных плюсов – теперь вообще осталось одно разочарование (примеры приведены ниже:

1) Некое время назад была куплена мужская сумка KENZO за весьма немаленькие деньги, у которой через 2 открытия оторвался хлястик на молнии, отвезли в ваш ремонт, его не прошили, а приклеили, вследствие чего через 2 раза он оторвался снова (обращаю внимание, что кроме как за этот хлястик молнию открыть нельзя!!!!). Только после ругани с персоналом магазина и с требованием не приклеить, а прошить этот хлястик - сделали снова, пока держится... но открывается каждый раз с опаской, что, согласитесь, совершенно неприемлемо за деньги, которые стоит сумка марки KENZO. К настоящему времени у нее еще и облезли ручки (сумка не продержалась даже сезона). Жутко жалею, что не сдала сразу по гарантии...

2) приобретенные туфли Loriblu - через 3 раза ношения сломался штифт, соединяющий каблук и саму туфлю (так как туфли надевала редко, гарантия вышла, отвезла в ремонт магазин, сделали.... в первый же день каблук снова отошел - каблук явно был просто приклеен!!!!!!!!! привезла снова в ремонт, после долгих возмущений сделали снова, обещали что более качественно, что каблук не просто приклеили, а именно починили, восстановили штифт и прочее.... надела 2 раза и все по новой, каблук снова отклеился. За время проведения ремонта каблука вышла 2—х годовая гарантия магазина на ремонт, пришлось нести в другую мастерскую (и хочу заметить чинить за немаленькие деньги то, что не смогли починить мастера магазина) - в мастерской долго смеялись над произведенным в магазине ремонтом, сделали сами, все отлично, установив новый штифт, хожу уже несколько месяцев - все держится отлично!

Совершенно непонятен уровень мастеров магазина, нормально могут сделать только набойки и профилактику, любой другой ремонт только тратит личное время клиентов, а в итоге все опять ломается.

3) в мае этого года мной были приобретены мужские слипоны Lacoste. Каково же было мое удивление, когда после первого же дня ношения у них начала стираться краска, что привело их к абсолютно непривлекательному виду!!!

Возврат по гарантии в магазине не принимается, все претензии принимаются в черти где находящемся офисе или складе…… Чтобы добраться в который нужно потратить полдня времени (совершенно несолидно для магазина такого уровня).

Все же приехала, меня там долго пытались убедить, что это грязь или под дождь попали и еще массу аргументов, говорящих о том, что обувь явно не хотят принимать обратно. Настояла на отправке на экспертизу, в итоге подтвердилось, что это производственный брак, деньги вернули. Хоть за это спасибо.

4) взамен возвращенной пары обуви приобрели другие мужские кеды Lacoste, надели 2 раза, у них разошлись швы на сгибе ноги…… Так как абсолютно не было времени снова ехать на этот склад/ офис, отвезли просто в ремонт магазина, где их прошили! Повторюсь, кеды, которые носили всего 2 недели!

5) Ну и в завершение, на днях достала сапоги Roberto Cavalli. Куплены были более 2 лет назад, надевались всего пару раз, так как все время подворачивала в них одну ногу. Сразу по гарантии не обратилась, так как не поняла, что дело в сапогах. Сейчас понесла сапоги в ремонт (не магазина, так как прошло более 2 лет) сделать профилактику и набойки, где мне сообщили, что на одном из сапогов при производстве неправильно установлен каблук (явно смещен от центра в сторону). В результате этого производственного брака все время и подворачивается одна нога!!! Писала письмо в колл-центр – отправили в отдел претензий.

В отделе претензий получила сухой ответ, что гарантия 2 года и ничем помочь не можем. Ни извинений за некачественный товар, ни индивидуального подхода в сложившейся ситуации дабы сохранить у Клиента хорошее отношение к магазину… Ничего. Сервис оставляет желать лучшего. Хотя уверена для магазина, имеющего своих мастеров, починить каблук клиенту, оставившему в магазине несколько сотен тысяч рублей, это просто смешно.

Ни в одном другом магазине не встречала настолько наплевательского отношения к клиенту. Причем с учетом того, что магазин торгует настолько некачественным товаром и мог бы в подобных неприятных ситуациях идти клиенту навстречу, дабы сохранить лицо Компании и произвести элементарный ремонт. Я даже не требовала возврата денег, просто попросила переустановить каблук ровно.

Крайне разочарована в текущем сервисе данного магазина, очень жаль... так как всегда была преданной их поклонницей и почти всю обувь покупала у них.