Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Посуда Центр, Барнаул

Посуда Центр, Барнаул

1.7

Мнений: 3

Проспект Ленина, 154

тел.: 8-800-100-00-40 (звонок с любых телефонов бесплатный), (3852) 229-029

Часы работы: с 10.00 до 20.00

Остановка общественного транспорта "Геофизика"
Маршруты общественного транспорта до остановки "Геофизика" по пр.Ленина: Троллейбус №1; Автобусы №№35, 57; Маршрутные автобусы №№32, 41, 76, 14
Маршруты общественного транспорта до остановки "Геофизика" по ул.П.Сухова: Автобусы №№1; Маршрутные автобусы №№50, 58

Отзывы

В магазине продают некачественный товар

Ирина Чиркова (23 февраля 2015 18:41)

-не компетентные сотрудники колцентра., не обученный персонал

Купила в магазине "Посуда-центр" весы напольные по акции. Проверила в этот же день - оказались не исправны. Решила вернуть в магазин. С момента покупки прошло три дня, кассовый чек имелся. В магазине специалист протестировал товар (взвесил стиральный порошок объемом 3 кг, весы показали около 5). Совместно с представителем магазина написала претензию, приложила копию чека, попросила вернуть деньги. Представитель магазина заверил, что решение по моей претензии будет принято в течение семи дней, тем более, что дефект был зафиксирован. Через три дня позвонил другой представитель магазина и объяснил, что произошла ошибка, товар у меня не должны были принимать. По их словам, я самостоятельно должна была отвезти неисправные весы в сервисный центр для устранения неполадок. Представитель магазина снял с себя всю ответственность и сказал, что нужно внимательнее выбирать товар.

Вот так ценят покупателей в магазине сети "Посуда центр".

Такому обслуживанию - нет!

GalinaS (9 января 2015 20:33)

-не компетентные сотрудники колцентра., не обученный персонал

Поражены грубостью персонала Посуда Центр (г. Барнаул). Были в магазине 8 января 2015 г. Хотели приобрести блендер, требовалась консультация специалиста. Несколько раз пытались привлечь к себе внимание работников - безрезультатно! После очень долгого ожидания появился молодой человек, грубо оборвал мой призыв о помощи. После замечания моего мужа о недопустимости такого обращения с покупателями работник вообще взорвался - стал выяснять с нами отношения, угрожать. Ушли мы без покупки и с окончательно испорченным настроением. Скорее всего, в этот магазин больше не придем, друзьям тоже не советую там что-то покупать. Галина.

Кто прав? Кто виноват?

Татьяна Братчун (15 сентября 2014 14:12)

большой выбор

-не компетентные сотрудники колцентра., не компетентный управляющий магазином, не обученный персонал

Кто прав? Кто виноват?

09.08.2014 г. приобрела в "Посуда центре" 2 керамические овощечистки код SAP1086781 . Придя домой, я обнаружила, что овощечисткой невозможно пользоваться, держа ее в правой руке (одной из овощечисток я попыталась воспользоваться). Конструкция изделия располагается таким образом, что лезвие должно двигаться сверху вниз, снимая непрерывно слой кожуры. На лезвии и на ручки имеются специальные упоры для правильной работы. При движении «от себя» кожура не цепляется должным образом и снимается мелкими «ошметками». Чистить овощ в правой руке НЕВОЗМОЖНО, подобное расположение лезвия подходит только для использования ЛЕВОЙ РУКОЙ. При покупке я внимательно изучала текст этикета, и такой информации на ней не обнаружила, а так же каких либо особых условий эксплуатации.

11.08.2014 я пришла в магазин, что бы обменять этот товар на аналогичный с доплатой или вернуть деньги, если его не будет в наличии. Менеджер сначала не хотел принимать мою Претензию, ссылаясь, что у них нет аналогичного товара. В его понимании аналогичный товар – это идентичный по внешнему виду товар (один и тот же), и раз мне этот не подошел, то точно такой же товар не подойдет. Я ему попыталась объяснить, что аналогичный товар – это товар идентичный по функциональному назначению и применению. Определение понятия «аналогичного товара» хотела уточнить в издании Закона РФ "О защите прав потребителей", но его НЕ ОКАЗАЛОСЬ НА ИНФОРМАЦИОННОМ стенде! Меркулов О.Г. ехидно ответил, что Закон кто-то читает, и не стал его искать. Отсутствие ОБЯЗАТЕЛЬНОГО ДОКУМЕНТА на информационном стенде, а так же неадекватную реакцию менеджера я отразила в «Книге жалоб и предложения»,

Отказ взять мою претензию, попросила оформить официально в письменном виде, и ТОЛЬКО после этого менеджер выдал мне бланк для ее составления. В документе указала свои требования. Бланк не зарегистрировали должным образом: нет отметки о дате и № регистрации в журнале претензий, не поставили печать на документ (печать на копию поставил уже другой менеджер после моей просьбы). При оформлении претензии другой администратор (фамилии не прочитала) заранее сообщил, что мне ОТКАЖУТ, сослался на информацию в распечатке на стойке администраторов (НЕ ОФИЦИАЛЬНО ИЗДАННЫЙ ДОКУМЕНТ!), утверждая, что это выписка из Закона «О защите прав потребителей» (в данном факте не смогла удостовериться, т.к. печатного издания не предоставили!).

До 21.08.2014г. никаких писем или телефонного звонка от сотрудников «Посуда центр» мне не поступало, я позвонила сама. Из разговора с девушкой (она не представилась) я поняла, что мою претензию никто не рассматривал! Оператор путалась в ответах. Сначала мне сказала, что письмо с ответом отправили по почте, потом, что мне нужно перезвонить через 10мин, на вопрос: «зачем мне это делать, если ответ мне придет по почте» – девушка сказала, что тогда не нужно! Всю эту информацию она сообщала с чьих-то слов (был слышан по телефону мужской голос). На вопрос: «как я могу забрать свой товар, ведь я за него заплатила? Приехать в магазин?» - она ответила: «НАВЕРНО да!». Какие нужны документы при себе (паспорт, копию претензии) она не сообщила. По закону «О защите прав потребителей» (ст.21-22), если аналогичный товар был в наличии, то его мне могли заметить в течение 7 дней, но если такового не было, то возврат денег в течении 10 дней.

23.08.14 я приехала в магазин, что бы забрать свой товар. Попросила выдать копию письма с ответом на мою претензию в отказе. В нем Управляющий магазином сослался на п. 1 ст. 25, овощечистка входит в «ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ». Но в этом пункте речь идет об изделиях из пластмасс, а овощечистка контактирует керамической поверхностью с пищевыми продуктами, по сути, являясь «керамическим ножом», а не изделием из пластмасс. Не маловажно и то, что основной причиной возврата является то, что товаром в принципе пользоваться невозможно, к тому же, отсутствие полной информации о способах использования товара на этикетке ввело меня в заблуждение!

При передаче мне копии ответного письма, менеджер издевательски заявил, что я претензию составила неправильно, зачем то опять попытался поднять тему про определение аналогичного товара! Другой сотрудник грубо отдал мне не только копию, но и оригинал документа. На мой вопрос: «Вам разве не нужен оригинал документа?» - сообщил, что им от меня ничего не нужно. Весь процесс передачи документов и товара сопровождался снисходительным тоном и издевательскими комментариями сотрудников магазина, которые были у стойки администраторов (фамилии на бейджиках, к сожалению, не посмотрела).

Считаю, что проверка по моей претензии была проведена формально, при этом управляющий магазином не ответил ни на одну поставленную в обращении проблему. Ответное письмо по почте я получила 25.08.14 на штампе дата отправления - 23.08.14! Если я не приехала бы в магазин 23.08, его наверно мне так и не отправили! Общение с менеджером и другими сотрудниками магазина меня морально оскорбило (прилюдное понукание и издевательский тон на глазах у других покупателей магазина). Менеджер проявил себя как абсолютно некомпетентным и бесцеремонным в общении сотрудником. Формальный подход к жалобам подрывает уважение к магазину, товарами которой я пользуюсь на протяжении многих лет, и создаёт впечатление об отсутствие грамотно обученного персонала, который, по сути, является магазина.