Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы MAC, Сеть магазинов, Москва

MAC, Сеть магазинов, Москва

2.3

Мнений: 8

Компания Mac Cosmetics появилась в результате сотрудничества двух творческих людей - визажиста и фотографа Фрэнка Тоскена и владельца сети салонов красоты Фрэнка Анджело. Оба они были заинтересованы в существовании универсальной косметики, которая отвечала бы требованиям современной профессиональной фотографии. Собственно, и полное название компании — Makeup Art Cosmetics - в переводе означает «косметика для визажистов», однако все продукция Mac подходит и для ежедневного применения в обычной жизни. Первый магазин Mac открылся лишь в 1998 году в Нью-Йорке.

Отзывы

История знакомства с брендом

Olyalyasha (12 октября 2016 07:28)

хамское отношение консультантов

Наслышавшись хвалебных отзывов о косметике MAC, я прямо таки жаждала попробовать что-нибудь сама. Действительно, у этой марки очень большой выбор косметики, она всегда "в тренде" и отличается хорошим качеством. Однако, первое мое знакомство оказалось неудачным. Виновато в этом (судя по другим отзывам на сайте-как обычно) качество обслуживание в магазинах данной марки.

Ко мне в магазине сразу подошла девушка-консультант и предложила свою помощь. Мне нужен был бронзер, обязательно матовый, так как блестки я не люблю. Девушка начала приносить продукты с блестками, но после моих отказов, нашла таки где-то то, что я хотела. Когда я дала добро, сразу побежала его пробивать и рассказывать про какие то анкеты. Я, окрыленная, с красивым черным пакетиком, не сразу поняла в чем все-таки подвох, а спустя 3 часа, когда была уже за много км от Охотного ряда. Решила проверить срок годности. Сначала меня смутило то, что коробочка была от других румян. Нигде срока годности нет. По номеру партии я узнаю, что пользоваться покупкой мне осталось месяц.

Да-да, Вы можете сказать, что ничего страшного, иногда мы сами не знаем что срок годности у косметики кончился и пользуемся ею. Меня возмутило, что консультант об этом ничего не сказала. Да и цена у косметики не дешевая. Я не из Москвы, потому сразу вернуть не могла и решила написать в отдел обслуживания клиентов с вопросом что мне делать в этой ситуации. Меня спросили о моей покупке, где когда и что я купила, и ответили что я могу поменять товар или вернуть его.

Когда я приехала в этот магазин, девушка, которая продала товар, ничего не сказав, даже не поздоровалась, не говоря уже о извинениях. После чтения некоторых отзывов об этом магазине я боялась, что меня отправят со словами- сами виноваты не посмотрели. Но после слов- "я писала в отдел обслуживания клиентов", как-то все начинали хлопать глазками и со всеми моими словами соглашаться. Оформление возврата заняло наверное минут 40, хотя нужно было только заполнить заявление, но нужно же потянуть время:D

Деньги вернули, но неприятное ощущение осталось.

Ужасные консультанты

Елизавета_Цветкова (27 декабря 2015 14:12)

отличное качество

хамское отношение консультантов

Мне очень нравится косметика этой марки. Но вчера была в ТЦ Цветной и очень расстроилась от поведения консультантов. Никто не просит прыгать вокруг меня. Но элементарную заинтересованность можно было проявить, помочь в подборе косметики?

Девушки, несмотря на то, что сейчас предновогодние праздники, просто отказывались работать. Помимо меня был еще один человек. Они не подходили, сами. Я попросила нанести мне помаду, так она просто ее протерла и оставила на столике, а после того,как я попросила нанести, сделала это не кисточкой, как они обычно делают. Сделала это криво. Когда я сказала,ч то не совсем тот цвет и хотелось бы чуть холоднее, ответила - ну вы сами посмотрите, что там есть.

Ну как так? я не хамила. я никак не показывала, неприязнь или на что-то провоцировала. Не понимаю, почему такое поведение

Дорого((((

УМЕДА (25 сентября 2015 15:43)

есть все, отличное качество, хороший ассортимент

дороговато, но можно себя побаловать иногда, нет скидок, нет скидок во всем мире, хамское отношение

Доброго времени суток, хотелось бы поговорить о сети магазинов Mac,что за ажиотаж мы создали вокруг них? Стоит ли оно этого? К примеру вчера была в Охотном ряду, что там происходит это нечто. Толпа народу, кто то из покупателей что то разбил, никому нет дела до тебя, я три раза заходила туда и три раза никто не подошёл ко мне. И когда я наконец то попала к кассе,отстояв в очереди. Девушка консультант мне испортила настроение на весь оставшийся день. Возможно я ей показалась неплатежеспособной или что то ещё, но меня просто попросили отойти. Будто я мешала ей. Я очень расстроена, осадок неприятный. Скидок нет, цены заоблачные и не фиксированные,на сайте одно,в одном магазине другое, в другом-третье. Кто устанавливает цены? Почему такие разные цены? В Охотном ряду порадовало лишь что другой консультант с некими трудностями но смогла помочь англоязычной покупательнице. Значит все таки при наборе персонала они хоть какие то требования кроме внешнего вида учитывают...В Афимолле меня хорошо обслужили. Но все равно дорого и нет скидок!!!

Консультанты МАС в ТЦ Европарк

Татуш (15 февраля 2015 20:23)

хамское отношение консультантов

Косметику МАС я очень люблю, часто пользуюсь, но как-то сложилось, что конкретно в этом магазине я никогда ничего не покупала.. И больше не буду!

Зашла сегодня за помадой. Я точно знала, какая конкретно мне нужна, искать ничего не хотела, пробовать тоже. Времени было в обрез. В общем, идея была зайти, взять помаду, заплатить и довольной уйти. Не тут-то было.

В магазине было 3 консультанта, два были заняты макияжем (как мне объяснила одна из девушек, платным, поэтому отвлечься она ну никак не может. Только показала мне, где эта конкретная помада стоит). Третья консультант бегала туда-сюда, потом, кажется, тоже занялась макияжем. Короче, в магазине всего три работника и все они красят посетительниц. За кассой никого, на подхвате у других клиентов - тоже. Я скромно постояла у стенда с помадами, подождала - на меня никакого внимания. Я открыла ящик и поискала нужную помаду сама. В это время два консультанта мимо меня пробегали за чем-то. Они прекрасно видели, что я стою перед открытым ящиком. То, что самообслуживание у них не поощряется, мне никто не сказал. Хотя в других магазах косметики - это не проблема. Согласитесь, стоять и тупо ждать, что хоть кто-то обратит на тебя внимание, ну странно это.

В общем, я нашла, что мне надо, подошла к кассе, и тут началось. У кассы никого, третий консультант, которая не понятно, чем была занята, то ли красила, то ли просто стояла у столика макияжа, устало на меня взгялнула, после того уже, как я попросила продать мне помаду, нехотя подошла к кассе и спросила где, я взяла помаду. Когда я объяснила, что я ее сама взяла в ящике с помадами под стендом, тк все заняты, мне грубым голосом выдали, что видите ли у них это запрещено (ни одного объявления о этом в магазине не видно) и вообще это приравнивается к воровству у них мол камеры везде. Т.е меня оскорбили с лету. Дальше на мой протест, что не могу же я их часами ждать, мне сказали, что могла бы и подождать. Короче, помаду-то я купила, думается мне, хорошо, что это был не кофе, тк девица эта наверняка бы в чашку плюнула.

Может, я, конечно, не права, но на мой взгляд, в таких магазинах не могут все как один консультанты быть заняты макияжем. Назовите это тогда салоном макияжа, и закрывайте магазин от простых покупателей. И в любом случае, необходимо объяснить персоналу, что с клиентами так разговаривать нельзя. Вежливость и улыбку еще никто не отменял. В этот магазин я больше не ногой. Негатива хватило.

МАС в тц европейский, уровень обслуживания..

never-give-up (14 января 2015 18:16)

отличное качество

дороговато, но можно себя побаловать иногда, нет скидок во всем мире, хамское отношение консультанто

С косметикой МАС я знакома давно, обычно приобретала себе с американского онлайн магазина сефоры и нордстрома, который недоступен в России. Но оказавшись в Москве решила что должна сходить в магазин Мас и самым ближайшим для меня оказался в торговом центре Европейский.

И пришла в ужас от обслуживания. Когда я зашла в первый раз, народу было много и поэтому я пойму если нет свободного консультанта. Но во второй раз магазин практически был пуст и все равно невозможно было поймать консультанта. Я и сама не люблю когда за головой стрит консультант и навязывается, обычно сама по тестерам все ищу, но тут мне действительно нужна была помощь, т.к тестера помады которую я хотела не было среди тестеров. Я попросила одну девушку, на что она ответила что не работает, после того как я вижу что она все же носится туда сюда еще раз попросила мне помочь, на что она грубо и по хамски отдетила что девушка, я не работаю, я спросила а кто работает, чтоб подойти к другой, на что она опять же грубо ответила что не знаю, я не работаю.

Возможно у этого консультанта закончилось рабочее время, но можно было бы по человечески подсказать хотя бы к кому подойти, ибо кроме нее были всего 2 визажиста которые красили девушек.

Данное отношение я считаю ужасно хамским и больше никогда не зайду в этот магазин.

В конце концов мне удалось найти другую девушку; она принесла мне тестер тоже в торопях, я быстро потестила, снова еле поймала девушку и попросила оригинал этой помады и консилера который уже сама выбрала, чтоб уже купить.

В итоге, оттуда никогда не буду больше ничего покупать однозначно. Разве что зайти потестить. Т.к считаю что такое наплевательское и хамское отношение к покупателям недопустимо.

P.s. что насчет самой косметики МАС, я качеством довольна, пробовала многое и скоро выставлю отзывы на все

Про консультантов M.A.C(СПб, тц"Галерея")

MaryAlex (26 марта 2014 14:23)

есть все, стойкая косметика

хамское отношение консультантов

В MAC''е продается замечательная профессиональная косметика, которую я нахожу идеальной, потому что все что бы я не брала там- мне подходило. Жаль, что тоже самое я не могу сказать про кач-во персонала... В галереевском MAC''e косметику я брала 2 раза. Оба раза консилеры(слава богу не один не разочаровал). Расскажу про первый раз. Я пришла в магазин, в нем помимо меня находилось 4 девушки и консультанты. Я только подошла к прилавку с косметикой, и ко мне сразу подлетела девушка-консультант. Спросив чего я желаю она подобрала 2 консилера и у каждого по два оттенка, взяв самые светлые(а кожа у меня светлая), мы остановились на W оттенке(более розовый), она меня посадила на кресло, накрасила и мы обе стали раздумывать, что мне больше пойдет. Девушка также накрасила меня тушью, чтобы образ был дополнен:D... В общем мы остановились на одном и я его взяла. Консультант был очень мил и не подвел, как это делают в Рив Гоше или Л''этуале (фуфу).

Прошел год. Я снова в галереевском MAC''е. Было также 4 девушки и консультанты... Консультанты теперь с разноцветными волосами, помоложе. Я подошла к прилавку, стала выбирать консилер, к моему удивлению, ко мне никто не подходил, хотя одна девушка-консультант разгуливала по магазину, а другая почти передо мной стояла и смотрела куда-то. Ок, я человек немного стеснительный, и привыкший что консультанты сами всегда летят к тебе(я про магазины косметики), стала всем видом показывать близстоящему консультанту, что мне нужна ПОМОЩЬ. И? Эта девушка ушла помогать богато одетой клиентке. Я стояла в непонятках. Наконец-то через 2 минуты ко мне подошла девушка и начала мне помогать с выбором, но переходя к оттенку она всучила мне 2 пузырька и сказала, что сейчас вернется. Ну ладно. Я пошла к зеркалу накрасится, хотелось обговорить текстуру и прочие нюансы консилеров, но я заметила, что мой консультант уже во все летает вокруг другой клиентки, то и делая подсказывал и показывая ей что-то. Хотелось все бросить и уйти, но больно я люблю маковскую косметику. (А я ведь хотела еще и румяна подобрать...тьфу ты!). Спустя минут 5 подошла мой консультант и все таки помогла мне остановиться на одном консилере.

В общем называйте меня как хотите, но я считаю данное поведение хамским! MAC, ты меня огорчил, а девушкам-консультантам я советую относится снисходительно ко всем покупательницам независимо в шубах они или куртках!!!

Слишком высокие цены

Kotoponya (18 ноября 2013 20:57)

Я люблю косметику MAC. В Москве я была только в Маке на м Курская. Единственное, что останавливает меня - это цены на мак в России. Помада за 900р всегда в официальном американском магазине стоила $15. Я не собираю переплачивать, поэтому в магазин Мак я прихожу потестить продукт и заказываю я его с официального сайта через посредника.

О самом магазине:

- Именно в этом Маке на Курской очень приятные консультанты, не пристают с помощью как в Летуале, Рив Гоше и т д

- Грязные тестеры. Это ужасно неприятно и портит впечатление о магазине.

- Приятная обстановка. Могут сделать макияж, посмотреть как продукт ляжет на лицо и т д

Ставлю 3-, из-за бешеных цен.

Что случилось с MAC? Жалобы.

Hottie (26 августа 2013 02:28)

хамское отношение консультантов

Я большой фанат косметики Мас и часто бываю в магазинах этой сети. Там всегда были адекватные и понимающие консультанты (не то, что в некоторых других магазинах). Но в последний год я заметила все более и более ухудшающийся уровень обслуживания.

Помню, как зимой забежала в Мас на Войковской за пудрой, подошла к стенду и попросила свободного консультанта достать мне ее, потом, услышав что больше мне ничего не нужно, она надменно подняла брови и понесла пудру на кассу пробивать. На мою просьбу положить ее в пакет она заявила, что пудра же всего одна, что ее в пакет класть?! Ладно, меня это удивило, но не более.

Через месяц я покупала тушь маме, мне нужен был коричневый оттенок, я спросила консультанта какие из моделей имеют коричневый оттенок (хотела выбрать щеточку поменьше, мама такие любит). Конс заявила, что коричневый точно есть в Зум Лэш, я попросила ее указать в каких еще, чтобы сравнить; она сказала, что это надо идти смотреть.... и не пошла. На мой следующий вопрос (подходит ли для чувствительных глаз) она пожала плечами и сказала, что должна наверное.

В еще одно посещение Мас я наверное минут 20 ждала конса, потому что все они крутились вокруг одной девушки, которая покупала много косметики, а мне нужно было лишь пару карандашей. И уже привычное, - никаких уточняющих ответов на свои вопросы я не получила.

В другое посещение Мас опять были две покупательницы, которые много чего-то выбирали и вокруг них крутились несколько консов. Я поймала одну и попросила достать мне выбранные помады и блески, на что она покивала головой и ушла опять той девушке что-то показывать. Я была очень зла.

Я описала лишь несколько моментов, но их было очень много (буквально пару дней назад наблюдала, как вальяжно восседала на стуле в Mac в Рив Гоше на Пушкинской консультант и предлагала женщине самой сделать затест). К сожалению, я не могу перестать ходить в Мас, так как пользуюсь их косметикой, но подобное хамское поведение отбивает напрочь радость покупок. Игнор покупателей с малым количеством товара, неспособность информировать покупателя о товаре, пренебрежение и высокомерная манера разговора - вот, что я наблюдаю в Мас последний год.

П.С. Я наблюдала такое поведение в Мас на Войковской, Мега Химки, на Пушкинской и еще в каком-то торг. центре. Неприятно, что скатываются на уровень Летуаля по обслуживанию...