Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Техпорт, Москва

Техпорт, Москва

1.4

Мнений: 5

Город: Москва

Интернет магазин

Отзывы

Обман потребителя

skrindr (30 декабря 2016 14:12)

+ оперативность в доставке

недостоверная информация, некачественный товар, плохой сервис

22.12.16 заказал для жены подарок- мясорубку Zelmer ZMM1594SRU за 6 490 р. Привезли через 2 дня, бегло посмотрел, проверил комплектность и расплатился. Через полчаса решили собрать и при другом освещении на кухне увидели желтую полосу клея на рукоятке. При детальном осмотре рукоятки понял, что она была сломана пополам, а потом заклеена клеем. Вид совсем не товарный. Сломать ее можно было только если встать не нее или уронить с высоты. Написал претензию ( № 49604), приложил фото. Поразил ответ отдела рекламации - "Это не как не повлияет на работу товара, можете пользоваться" В общем, с техпортом все понятно. Могли же честно с дисконтом продать и указать причину. Кто-нибудь бы купил. Но нет! Не обманешь-не проживешь. Бизнес по-русски.С такими людьми даже общаться не хочется, только наказать.

Удивительный магазин. Курьер общается с вами, как со школьным другом? Ждете весь день, и весь следую

PokaDetkaSpit (24 ноября 2016 04:49)

вежливость администратора

недостоверная информация, плохой сервис, хамство

Доброго здоровья, уважаемый читатель!

Началось все с того, что у нас сломался очередной чайник. Шестой (!!!) зп неполные два года. Выбрали в яндекс маркете по параметрам, посмотрели где есть, выбрали магазин Техпорт. На маркете у него отзывы хорошие. Что сейчас, после общения, меня удивляет.

Сделали заказ, при заказе было написано, что доставка на следующий день.

Назавтра была пятница и никакой доставки не было. Мне позвонил оператор и предложил доставку опять на завтра, уже выходит на субботу. Что было более чем неудобно, по моей просьбе поставили на воскресение, вторую половину дня, с 16 до 22.

В воскресенье в 11 утра звонит мне курьер :

- здрасти, доставка, едем к вам, до 2 часов будем.

- добрый день, мы не дома, доставку обещали на вечер, после 4

- а, ну лады, к вечеру привезем, все, давайте

Я, наверное, зануда, но меня несколько напрягает такой стиль общения с незнакомым человеком.

Добрались мы до дома, ждём чайник. Время полчетвертого, решаю позвонить курьеру - сказать, что мы на месте и ждём в любое время.

- хихи, хаха, ну к ночи будем, все, давайте, давайте.

И трубку положил.

Прождали мы до ночи, в 22 с копейками ждать перестали.

Звонков больше не было от магазина, ни в тот день, ни после, ни одного.

В итоге плюнули и заказали наш новый чайник в плеере, красивого бежевого цвета и дешевле! И сразу после заказа позвонили уточнить про время доставки, и на следующий день привезли. Но это уже совсем другая история)

А дополнением к истории про магазин стало письмо с заказом двухлетней давности, второе нашли после общения с оператором и курьером. В прошлый раз мы пытались заказать у них холодильник. И тоже так его и не получили, покупали в другом магазине в итоге.

Не рекомендую, и сама больше связываться не буду.

Обман

ripsawfamily (27 октября 2016 18:48)

+ оперативность в доставке

недостоверная информация, плохой сервис

Мы купили термостат для ванны Hansgrohe с заявленной гарантией 5 лет, при доставке был чек и договор, на вопрос о гарантийном талоне, было сказано, что у нас чек и этого достаточно. Через два года настал гарантийный случай, вода перестала смешиваться, течет холодная. Сервисная служба отказалась что-либо делать без гарантийного талона, после обращения в отдел рекламаций письменно, никто ничего не ответил. Дозвониться удалось и было сказано, что с той компанией, чья печать стоит на договоре и которая нам поставляла товар они больше не работают и ничем не могут помочь. Я работа и заказывала у Техпорта, а они получаются занимаются мошенничеством, либо с фирмами однодневками либо левыми печатями и не несут никакой ответственности.

отвратительный сервис

Галлка Михална (7 сентября 2016 14:26)

недостоверная информация, плохой сервис

Столкнулась с этим магазином когда искала обои в детскую для ребенка. Зная, что возможна путаница с наличием или отсутствием товара решила предварительно позвонить и узнать. Оператор заверил, что товар есть и доставка (самовывоз) буде самое раннее в воскресение. Я довольная, что товар в наличие оставляю заказ через сайт. Мне приходит уведомление, что "ваш заказ принят, ориентировочная дата самовывоза 04.09.2016, при необходимости менеджер свяжется с Вами". И вот наступает воскресение. Я, в предвкушение того, что наконец то мой ремонт завершится, звоню в техподдержку и спрашиваю поступил ли мой заказ в пункт самовывоза? На мой вопрос меня несколько раз переключают с одного оператора на другого. В итоге мне говорят, что заказа не был оформлен, что я должна была подтвердить заказ. И на мое замечание что в письме подтверждающем заказ написано, что Менеджер свяжется со мной при необходимости, а не что я обязана подтверждать свой заказ мне ничего вразумительного ответить не смогли......Я мягко говоря ругаюсь и злюсь т.к. мы договорились с рабочими и они ждут, время идет....

Промониторив весь интернет и к сожалению не найдя нужных нам обоев муж принял решение позвонить в службу заказа Техпорта и еще раз сделать заказ. Заказ приняли в воскресение 04.09.2016 заверив, что товар в наличии, дата самовывоза была назначена на 07.09.2016, пришла наконец то SMS подтверждающая наш заказ, но к сожалению логического благоприятного завершения истории так и не произошло. Позвонив 7го числа, дабы удостовериться в наличие товара в пункте самовывоза, после очередного перекидывания с одного оператора на другого, соединили с менеджером который сказал, что к сожалению данный товар отсутствует на складе и будет не ранее октября. "Как так??? Почему не предупредили заранее? Зачем вообще принимали заказ если товара нет?" - на эти вопросы вразумительных ответов я так и не получила.

Отзывы слышала об этом магазине хорошие, но после своего неудачного опыта заказывать там больше никогда не буду.

Если вас пытаются обмануть это нормально

ОльгаR (18 мая 2016 10:42)

История моих взаимоотношений с данным магазином такова. В один прекрасный день решила наша семья обзавестись отпаривателем. Яндекс маркет любезно подсказал цены и возможные магазины для заказа. Таким образом среди прочих был выбран Техпорт. Задуматься надо было сразу при оформлении заказа, в то время как яндекс маркет заявлял о бесплатной(!) доставке от данного магазина, на сайте продавца была указана цена-250рублей. Ну подумаешь 250, решили мы, посовещавшись и…оформили заказ. На следующий день менеджер связался с нами и назначил дату доставки. Все шло просто чудесно.

Все самое интересное случилось в день, или вернее в момент получения товара. Незадолго до назначенного срока отзвонился курьер, уточнил адрес, этаж(!!) предупредив, что будет минут через 10.

И вот долгожданный момент получения, курьер здоровается, предлагает открыть коробку для проверки товара ( все чинно и мирно), как хорошо, думаю я, какие вежливые люди! И вот тут начинается цирк…

Итак,- говорю я-, с меня 7000т.р.(ну допустим), верно?

Да,-отвечает курьер,-и еще 250 рублей за доставку

За какую, простите, доставку?-удивляюсь я. Разве мой договор уже не включает в себя доставку?

Включает, но это еще за подъем на этаж, поясняет курьер. 50 рублей за этаж.

Вот как интересно получается. Оказывается подъем на этаж платный.(!!!)

Почему тогда, интересуюсь я, этого нет в договоре купли продажи? Цена доставки есть, а подъема на этаж нет? Курьер начинает строить из себя дурака, что он ничего не знает, как ему сказали, так и делает.

Ок, я человек принципиальный, мне 250 рублей не жалко, но такие разводы я не приемлю.

Звоните, говорю, главному менеджеру, будем разбираться. Но бедный парень не знает как с ним связаться. Приходится мне брать инициативы в свои руки. Нахожу телефон звоню в магазин. Отвечает менеджер А. Объясняю суть проблемы, но А, оказывается обезьяной и кроме заученного текста выдать ничего не может, на просьбу связать с главным менеджером дает полный отказ. Мол вы сами виноваты, на сайте в разделе «как получить»(на минуточку, обычно в интернет магазинах этот раздел называется «доставка», и мы облазили весь сайт при заказе, в поисках этой магической кнопки) написана стоимость подъема на этаж и вы сами лох, раз не читаете информацию на сайте. На резонный вопрос почему тогда эта информация не отображается в договоре купли-продажи, получаю невнятное мычание(видимо сценарий не прописан так далеко). На исконно русский вопрос «Что же делать?» мне предлагают либо принимать товар и доплачивать 250р., либо отказываться и платить 250р. за не состоявшуюся доставку(что логично и законно). Вообще разговору с А. можно посвятить отдельную оду, скажу одно – таких людей вообще лучше держать подальше от общества. В итоге А. нашел идеальный выход из сложившейся проблемы, он просто швырнул трубку(очень профессионально).

Проблема не решена, курьер ждет…Значит, звоним еще раз. Попадаем на менеджера И, объясняем проблему, опять начинается песня про сайт. Вы, меня конечно извините, но, когда я заказываю товар в интернет магазине я, как правило кладу товар в корзину и оформляю доставку. И в процессе оформления мне прописывают сразу все: и стоимость товара, и стоимость доставки, и стоимость подъема на этаж( если это предусмотрено). Какого лешего я должна лазить по сайту и собирать эту информацию самостоятельно? И. оказывается более адекватна и, хоть и нехотя, связывает меня с главным менеджером.

В третий раз рассказываем суть проблемы. Объясняем, что то, что не прописано в договоре купли-продажи не законно. Объясняем, что курьер не позвонил около подъезда и не предложил поднять товар самостоятельно. Что в общем-то было бы не сложно. Тут оказывается(!)(после 20 минут бесполезных разговоров…) что поднятие товара весом менее 7кг. осуществляется бесплатно.(!!). Предлагаю менеджеру самому сказать это курьеру, курьер говорит, чтобы менеджер звонил водителю. Странно не находите? Менеджер просит телефон, курьер не знает телефона, но говорит, что менеджер должен знать сам. Угадайте, откуда я знаю о чем этот разговор…да просто за все это время, я как передатчик передавала их слова друг-другу. Взять телефон и пообщаться на прямую курьер решил, только, когда окончательно понял, что платить я не буду.

Итог: отпариватель и 250 рублей остались у меня.

Еще раз повторюсь, я человек не жадный, и 250 рублей не сделали бы меня беднее, тем более я часто даю чаевые курьерам, но такая откровенная наглость и ложь, просто вывели меня из себя.

Стоила ли эта вещь потраченных на нее времени и нервов пока сказать не могу. Еще не испытала ее в должной мере. Но об этом будет отдельная история

А тем, кто решит покупать в этом магазине, я советую быть внимательней и аккуратней.( я в свою очередь, вряд ли еще когда-либо с ними свяжусь). Ведь всем известна простая истина-без лоха и жизнь плоха.

Ну а теперь по факту и без эмоций.

Согласно тому, что ответили мне в Техпорт, информацию о доставке, подъеме и стоимости они не скрывают. Да, не скрывают, подтверждаю я, но и не стремятся к тому, чтобы вы ее увидели. Как я уже писала, в то время как в остальных интернет магазинах эта информация находится в разделе «Доставка», у Техпорта эта невнятная вкладка называется «Как получить». Как получить что? Ко всему прочему покупатель не обязан шариться по сайту в поисках доп. информации, если секрета нет, то почему бы не предоставлять информацию в разделе оформления заказа?

Ну и плюс к этому, если заходить в данный магазин со смартфона, то в мобильной версии данного сайта отсутствует и вкладка «Доставка» и «Как получить». Получается они заведомо не дают возможности узнать о доп. условиях доставки. Так, что их любимое « а на сайте вы читали?» здесь вообще не прокатит.

Отсюда мы выходим к статье 12 п.1 и п.2 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"

1 Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, вразумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотреннуюпунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Но даже, если так случилось, что вы заказали товар, не обратив внимание на доп.информацию, курьер ОБЯЗАН позвонить и предложить самостоятельно забрать товар от подъезда. Как подтверждение статья 16 п.2 и 3,закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Что я хочу сказать всем этим дорогие дочитавшие…Я уверена, что во первых, курьер прекрасно знал, сколько весит мой заказ, и что подъем его бесплатный. Во вторых, я полагаю, что за «некомпетентностью» и нежеланием менеджеров отвечать на поставленный вопрос кроется хорошо отработанная схема по разводу кроликов, т.е. нас.

Еще раз призываю вас быть максимально внимательными с этим магазином.