Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Hamleys, Москва

Hamleys, Москва

1.4

Мнений: 9

Город: Москва

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Доставка, которая не работает.

BRUSTER (16 января 2017 12:39)

дизайн и оформление магазина, много игрушек можно посмотреть в действии

отвратительное отношение к покупателям

Сам по себе магазин хорош - игрушки интересные, большой ассортимент. Но доставка - это нечто. Я 2 раза заказывала там доставку и НИ РАЗУ мне так мои заказы не довезли.

Первый заказ был сделан 20 декабря 2016 года. Заказ подтвердили и обещали привезти его 22 декабря. Но заказ так и не привезли и звонков никаких не было. С 23 по 25 по поводу заказа я им не звонила, т.к. в эти дни все равно не смогла бы его принять. Самое интересное, что из магазина никаких звонков также не было. Я позвонила 26 декабря, чтоб узнать, когда все-таки довезут мне игрушки. Они сказали, что все 3 дня не могли до меня дозвониться, что является полным бредом, в следствие чего мой заказ был отменен. Я так поняла, если бы я позвонила 27 декабря, то мне бы ответили, что не могли дозвониться все 4 дня, если бы позвонила 28 декабря - то не могли дозвониться 5 дней и т.д. Я думаю ладно, сделаю заказ еще раз, ведь не могут они кинуть меня и во второй раз. Как же я была наивна!

Второй заказ был сделан 26 декабря с подтверждением от оператора, что заказ будет доставлен 29 декабря. В этот раз я даже оставила 2 номера телефона, чтоб они не смогли отмазаться тем, что не смогли до меня дозвониться.Как вы уже догадались, заказ мне в этот день не привезли. Звонков от них тоже никаких не было ни на один из оставленных мной телефонов, что является еще одним доказательством того, что и в первый раз они и не пытались мне звонить. Причем 29 декабря я сама им 2 раза звонила с утончением того, привезут мне все-таки сегодня заказ или нет. И каждый раз меня оператор уверял, что обязательно привезут. Я еще раз позвонила 30 декабря по поводу того, что мне так ничего не привезли и звонков никаких не было. Мне ответили, что мой заказ перенесли на 5 января 2017 года. И при этом меня не поставили в известность об этом и даже не спросили, а меня вообще это устраивает? Поэтому заказ мне пришлось отменить.

Так что, имейте ввиду, что, если вы решите сделать заказ на их сайте, то шанс, что его привезут равен 0.

Даже если вы видите цену, на кассе она может стать другой (

uthering (24 мая 2016 03:13)

дизайн и оформление магазина

нарушают законодательство, руководство магазина мошенники, цены завышены

Магазин оформлен здорово. Сходить туда как в МУЗЕЙ можно.

Но, если Вы будете что-то покупать -- внимательно смотрите цену, а лучше фотографируйте на телефон, и считайте общую стоимость покупок сами.

Меня обсчитали на 200 рублей только на одной покупке -- цена стояла аккурат под коробочками, мелкий шрифт я не разглядел без очков. На кассе выяснилось, что цена набора выше. Пригласили менеджера, тот выразил сожаление, что я плохо вижу, но продавать товар по указанной на ценнике стоимости мне отказались. Сдал товар, получил неприятные эмоции -- хорошо, что был без детей.

Совок!

Жанна жанна (22 декабря 2015 23:20)

нарушают законодательство, отвратительное отношение к покупателям, руководство магазина мошенники

Магазин на Лубянке в ЦДМ! Первый раз пришли -выбрали ребёнку игрушку. Цена 2000 руб. На кассе " неожиданно" оказалась другая цена 3000 руб! Персонал начал нести какой то бред, что это не цена указана на игрушке ( а то я этикеток с ценами не видела), а некий загадочный АРТИКУЛ!!! Вообщем взяли на 1000 больше!!! Ладно, и снова мы посетили этот магазин 21 декабря 2015 года!!!! Были с детьми! Купили много игрушек и - внимание!!!! Нам " забыли" положить в пакет гитару - ценой в 3800 руб! Причём на кассе в это время мы были одни!!! Гитара нормальных размеров -не заметить как то сложно!!! При этом они не забыли пробить её в чеке!!!!! Рассчитывали видно, что мы не вернёмся! Но мы вернулись! Минут 20 они рассматривали видеосьемку, потом отдали нам гитару, буркнув что то сквозь зубы!!! Ни извинений нормальных, ни как то загладить свою вину. Вообще то мы потратили своё время, деньги, нервы!!! Такого совка, такого обслуживания это в наше время ещё поискать надо, как там! Уж я не говорю про продавцов, вид у которых, будто у них постоянно болят зубы!!! Вообщем больше в этот магазин не ногой!!!! И никому его не рекомендую!!! А если пойдёте-то смотрите внимательно на цены и проверяйте пакеты!!!

Большой магазин в котором мошенничество поставлено на поток

DenisOtz (2 июля 2015 01:48)

дизайн и оформление магазина

отвратительное отношение к покупателям, руководство магазина мошенники, цены сильно завышены

30 июня 2015 посетили магазин Hamleys на Лубянке, что находится в Центральном детском магазине на Лубянке, который пришел на смену Детскому миру после реконструкции. Много ростовых фигур из известных мультфильмов, мира LEGO, различных интерактивных инсталляций. В общем ходить по магазину интересно и детям, и взрослым. Но на этом достоинства магазина и заканчиваются. Цены на товары высокие, а ассортимент, несмотря на размах и пафос, не такой уж и большой. Например, по такому популярному мультфильму как История игрушек, я вообще ничего не увидел. Но это, как говорится, цветочки. Сотрудники магазина работают не хуже наперсточников на вокзале. Так на стенде мягких игрушек за 699 р. была заявлена акция - скидка при приобретении сразу двух игрушек.

На кассе, когда стали пробивать покупки, кассир сообщила, что так как сумма наших покупок превышает 4000 рублей, мы можем воспользоваться другой "акцией" купить летающего робота Hamleys Robo-Flyer стоимостью 3999 руб. за 2000 руб. На вопрос, что из себя представляет, она стала перечислять, что робот летает, стреляет ит.д. Видя, что мы сомневаемся в нужности покупки, она добавила, что робот еще и ходит. На что мы преспроисли: "Еще и ходит? И тоже управляется с пульта?" На что получили утвердительный ответ. После чего мы добавили робота в список покупок и как-то забыли проверить чек на предмет первой "акции" про мягкие игрушки. Только вечером дома обнаружили, что игрушки нам пробили без скидки. На следующий день в магазине на вопрос почему нам пробили игрушки без скидки, нам ответили,что "сегодня акция закончилась". Мы были удивлены, так информация об акции была по-прежнему на стенде, но обратили внимание продавцов, что приобрели игрушки вчера. После этого продавцы пришли в замешательство и начали говорить о том, что произошла какая-то ошибка и они разберутся, но о том чтобы вернуть деньги по скидке, извиниться перед покупателями и как-то компенсировать доставленные неудобства не было и речи. После разговоров и препирательств сотрудники придумали новую версию, что акция распространялась на все игрушки на стенде, кроме одной из двух, которую мы приобрели. Одновременно сотрудники стали изымать ценники, информацию об акции со стенда и успокаивать нас тем, что виновные будут наказаны. Понимая, что обман покупателей является не исключением, а правилом, и не желая более тратить свое время мы ушли из магазина ни с чем. Думаю, не стоит добавлять, что позднее при проверке робота обнаружилось, что никакой функции ходьбы у робота нет - по сути это обычный радиоуправляемый вертолет, при чем дешевый. Вот такой магазин, где мошенничество - это политика организации.

Абсолютная британская холодность и равнодушие

Sunshine_Nord (27 мая 2015 04:13)

Побывали с ребенком в магазине игрушек Hamley''s в Центральном детском магазине. Впечатление неприятное. Мало того, что цены заоблачные, если сравнивать с Интернет-магазинами, так еще и персонал равнодушен и груб. Нет никакого дела до покупателей, пока они не сделают что-то не так. Тогда на вас обрушится поток негодования сотрудников магазина, как это было, когда ребенок открыл емкость с водой, в которой плавали игрушки. Она чуть ребенка заикой не сделала своими криками, якобы беспокоясь о безопасности ребенка. Сотрудники могут у тебя прямо из под носа чуть ли не вырвать конструктор, "... потому что поздно и надо все убрать". Выбирать нужную игрушку помогают, но очень отстраненно и равнодушно. Многое из-за чего стоит ходить по таким дорогим магазинам (разный сопутствующий интерактив) сломан или не работает, "... потому что поздно и "оно" устало". Один раз сходить можно, только на "посмотреть", но учтите, что некоторые вещи вы можете не увидеть или не попробовать.

Мошенники. Магазин оставил неприятный осадок!

cotenok.a (21 мая 2015 22:02)

ну цены местами высоковаты, руководство магазина мошенники, цены сильно завышены

Мое знакомство с этим магазином началось с того как моей дочери на день рождения подарили подарочную карту магазина hamleys. Это самый худший подарок в моей жизни. Я уверена что даритель не желал нам зла, но получились иначе! На следующий день мы пошли выбирать подарок. Оказалось что в этом магазине на 1000 рублей ничего на подарок 8 летнему ребенку не купишь. Долго ходили мы облизываясь между полками и когда у нашего папы лопнуло терпение, то попросила продавца выбрать нам хоть что-нибудь в пределах 2х тысяч. Продавец нам дал какой-то детский миксер. Я уже даже плюнула на то что за эти деньги можно купить нормальный миксер, а не какое-то китайское игрушечное барахло. Все-таки пришли с ребенком выбирать ей подарок. Не хотелось портить ей настрой. Праздничное настроение у дочери улетучилось когда на кассе нам назвали совсем другую сумму! Которая была в ТРИ! раза больше заявленной на ценнике! Естественно я отказалась от покупки, сказав что приду в другой раз и протянула руку чтобы забрать подарочную карту и деньги. И тут продавщица мне заявляет что деньги с карты она уже списала и либо я доплачиваю, либо ухожу без покупки, т к карту она мне не вернет. Естественно в тридорога покупать китайскую игрушку я не стала.

Теперь к этому магазину я на пушечный выстрел не приближусь. С виду нормальный магазин, а работает в нем одно жулье! После разговора с менеджером убедилась что руководство такое отношение к покупателям поддерживает.

Интересно, но осадок остался

Servasha (25 апреля 2015 00:27)

хорошее оформление, детям интересно

цены сильно завышены

Сходили с дочерьми в новый Хэмлис на Лубянке. Само оформление магазина прекрасное, куча развлечений для деток: домики, горка, карусель, стенд с кинетическим песком и тематические уголки.

Но все остальное один сплошной минус. Консультанты в магазине зверь редкий и кроме вежливости не обладают никакими другими функциями, абсолютно не в курсе о возможностях продаваемых игрушек, о наличии батареек внутри и т.д. При просьбе помочь разобраться с интерактивными животными предложили посмотреть рекламный ролик. Кроме того, явный мухлеж с ценами, которые итак выше более чем в полтора раза, чем в магазинах города. Но про это уже писали в одном из предыдущих отзывов. Суть заключается в том, что одна и та же игрушка в разных местах может стоять с разным ценником. В нашем случае, интерактивная собачка чуть не обошлась нам на полторы тысячи дороже. Хорошо, что я в последний момент взглянула на ценник на коробке. В чем цимес данного явления я так и не поняла.

Магазин готовый обмануть покупателя

Marina H (29 марта 2015 01:10)

Часто, не реже двух раз в месяц покупала в нем игрушки для детей, т.к. работаю близко. Но стала замечать, что на этикетках указаны одни суммы, а пробивают на кассе чуть больше, примерно с одной игрушки на 300 рублей. Попросила либо показать ценник на пробиваемую сумму, либо пробить указанную на этикетке. Девочки кассиры "Я ни чего не знаю"....И что Вы думаете сделал администратор, он принес другую игрушку и мотивируя, что они из одной серии, и на той другой цена выше, то и за выбранную мной стоит плотить больше чем указанно на этикетке. А если мне что-то не нравится, то я могу писать в их юридический отдел. Да, могу, конечно..., и не только туда ,а и в РОСПОТРЕБНАДЗОР но была значительно лучшего мнения о таком известном магазине.

Детский магазин игрушек из Британии, а сервис хуже совкового

Mama17 (10 октября 2014 01:45)

дизайн и оформление магазина, есть товары бренда хэмлис, много игрушек можно посмотреть в действии

нарушают законодательство, отвратительное отношение к покупателям, цены завышены

Переписываю свой отзыв в июне 2015.

Не так давно в Москве открылась сеть британских детских магазинов игрушек Hamleys. Конечно, с английским магазином пока не сравнить, но магазин отметить стоит. В Москве несколько магазинов - в ТЦ "Европейский" и в ТЦ "Атриум" на Курской, в Центральном детском магазине на Лубянке (знаю только про эти, может и еще где-то есть). Вначале поставила "4" балла за то, что цены мне показались высоковатыми, многие игрушки, которые есть у моего ребенка, куплены дешевле, но в остальном магазин отличный. Особенно рекомендую посмотреть именно игрушки Хэмлис, т.к. их больше нигде не купишь. Для посещений вместе с ребенком тоже отлично, т.к. там есть аниматор, многие игрушки можно попробовать в действии, это очень понравилось. Когда я зашла, там по полу ходили всякие собачки, котята, утята и т.д., издавали разные звуки, над головой пролетали какие-то интерактивные игрушки для мальчиков, как-бы ходишь по магазину и везде какое-то действо. Понравилась секция игрушек для ванной, которые также плавали в специальных тазиках, конечно же посмотрев на то, как прекрасно и реалистично плавает лягушка (Хэмлис), не удержалась и купила ее. Кстати, она также может двигаться и на полу, т.к. есть небольшие колесики на лапках. Также купила очень веселую машинку, которая ездит и когда врезается в препятствие, то издает забавные звуки, очень нравится не только ребенку, но и всем взрослым (также бренд Хэмлис). При выключении кнопки ее можно просто катать по полу, при этом она также будет издавать всякие звуки, жаль нет возможности загрузить видео, очень прикольные звуки. Еще очень понравилась секция с разными заводными мелкими игрушками (цена 100-200 р), долго выбирала, вроде они хлипкие на вид, но у нас пока держатся, уже больше месяца, правда ребенку выдаю поиграть под контролем в минуты капризов, т.к. иначе уже бы были сломаны (ему сейчас чуть больше года). Интерактивные мягкие игрушки типа зайцев и котиков, которые ходят и издают звуки, тоже понравились, производство Хэмлис и цены вполне приемлемые, мне показалось дешевле других фирм. Как я уже отметила вначале, цены на другие бренды там повыше, типа Bright Starts, но цены на фирменные игрушки мне показались нормальными. Думаю, что уйти оттуда без покупки сложно Кстати, купила в первый раз машинку и 2 небольшие заводные игрушечки, а дома машинка особо не работала, ездила, но не звучала так прикольно, как в магазине, и заводная игрушка утка тоже как-то через раз делала действия. На следующий день поехала, мне очень быстро поменяли машинку, проверили и сказали, что брак, новая работает отлично все это время, маленькую игрушку тоже заменили, причем я попросила не утку, а что-то другое, позвонили выбрать за ту же цену, взяла гусеницу, очень нравится малышу как она двигается. Меня очень быстро обслужили, даже чек не спросили, хотя я его взяла, извинились, так что обслуживание мне понравилось.

А вот теперь мои впечатления от магазина на Лубянке. После сегодняшнего посещения нет желания туда пойти еще раз, и даже обидно, что в центре нашей столицы отдали помещение этому магазину, а не любому нашему детскому миру или другому... В магазине полный бардак по обслуживанию. Продавцы не все знают где находится товар или есть ли он вообще, также не про все игрушки могут рассказать, типа что там внутри, если упаковка запечатана. С ценниками вообще отдельная песня, не везде есть, а там, где есть, напутано все. Хотела купить игру за 799 р, на кассе пробили 1299. Показала менеджеру ценник, он быстренько его убрал и сказал, что я должна была сверять артикулы и штрихкоды, хотя там очевидно было, что несколько рядов одного и того же товара и ценник точно к ним относится. Думаю, что даже они нарочно так делают, не все посмотрят, кто-то купит и не заметит и т,д. Я знаю, что по закону мне должны были пробить товар по цене, как не ценнике, менеджер тоже это признал, но сказал, что руководство магазина этого не разрешает и только вернуть можно деньги. Поскольку я купила несколько товаров, то мне сделали возврат сразу за всю покупку, остальное предложили еще раз купить, но я психанула и не стала этого делать. Жалобную книгу ждала минут 10. Никто не извинился. Просто очень неприятно все это было. Конечно, дизайн внутри и всякие развлечения для детей там неплохо, но я точно знаю, что на западе такое отношение к покупателям просто невозможно и наверно они там даже не догадываются, как тут все организовано. Посмотрю, может напишу жалобу в английский офис, поищу контакты, чтобы немного тут наших менеджеров двинули в правильное направление.