Главная » Город » Клиники, больницы, аптеки » Отзывы Лабораторная служба Helix, Санкт-Петербург

Лабораторная служба Helix, Санкт-Петербург

1.0

Мнений: 3

Город: Санкт-Петербург

Специализация: лабораторная диагностика

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Нанесение физического вреда без Вашего ведома.

piramid (15 сентября 2016 23:58)

быстрые результаты анализов, можно получить результаты по e-mail, хорошее расположение

не несут ответственности, халатное отношение к пациентам

Являюсь клиентом уже не один год, проходила исследования в разных филиалах данной лаборатории. Все было на отлично до момента обращения в Хеликс по адресу: Большевиков д30 к2. Забор необходимого материала должен был осуществляться непосредственно врачом гинекологом.

Была записана на прием(взятие мазков) через call-центр. Молодой человек( горе консультант) записал на прием к гинекологу (пр-т Большевиков 30 к.2). В ходе общения с консультантом я просто озвучила слово "мазки", консультант пробубнил что-то про "аспират" и добавил от себя, что в ходе приема у врача сами разберетесь какие мазки нужны. 6 сентября пришла на прием, на рецепшене дважды повторила что у меня сегодня мазок на цитологию. Уже в кресле гинеколога крича от боли выяснилось, что берется ненужный мне анализ(угрожающий здоровью) который назначил консультант call-центра мне по телефону. В результате ошибки у меня был взят анализ «Цитологическое исследование аспирата из полости матки». Процедура забора, данным методом невероятно травматична и болезненна. В интернете подробно описан весь ужас об этом методе исследования, а точнее забор материала.

После всего перенесенного мной ужаса мне наконец-то объяснили, что сейчас происходило, т.е. если бы врач перед тем как брать анализ, разъяснил мне, проконсультировал, что это за анализ, как мы его будем выполнять и какие последствия, мы бы на месте поняли, что call-центр ошибся тем более я дважды повторяла врачу и дважды на рецепшене какие анализы мне нужны, не а каком «аспирате» я и не слышала и даже не имею понятия что это такое. Находясь в шоковом состоянии я оплатила ненужное мне исследование, навязчиво мне его втюхивал тот же врач-гинеколог. Она заикалась, нервно улыбалась, и все пыталась меня спрятать обратно в кабинет, чтобы видимо другие пациенты не слышали о произошедшем. Она произнесла такую фразу :"я могу взять все что угодно", согласитесь было бы справедливо если бы за свою халатность, она ответила. Ошибка "врача": не проконсультировала перед процедурой, не рассказала о возможных последствиях, которую от себя назначил консультант call-центра.

В следствии случившегося я получила: нервный срыв, травматичную процедуру которая имеет последствия для моего здоровья , боль, кровотечение и скорее всего дополнительные расходы по диагностике периода восстановления после данной процедуры.

Была отправлена претензия на имя Генерального директора клиники. Ну а теперь самое дикое во всей этой ситуации. Они не несут ответственности, не выполняют договор, в котором есть пункт о том что сотрудник должен проконсультировать о методе и его последствиях. Заранее хочу предостеречь вероятных клиентов данного филиала на Большевиков. На любые жалобы и претензии вам будет выслан флаер на скидку, вероятнее всего ваша жалоба даже не попадёт в руки вышестоящего руководства, компания Хеликс не заинтересована в проверке на " вшивость" своих сотрудников. Им это не интересно. В их интересах навязать ненужную услугу, в моем случае услуга была выполнена без моего ведома.

Аргументировали они все это тем,что договор есть договор, приходите к нам ещё, вот вам флаер, до свидания. Никаких извинений, они не знают таких слов.

Через неделю я предоставила готовые результаты анализов, в том числе и результат того ужасного анализа в виде аспирата своему врачу гинекологу, выяснилось, что в "Хеликсе", взяли не тот анализ, не смогли даже произвести забор указанных в описании к методу клеток. Вот такая вот история. Пользуйтесь только своим проверенным гинекологом.

Надеюсь своим отзывом я уберегу, в особенности девушек и женщин, от похода к гинекологу в Лабораторной службе "Хеликс".

Пожалела,что обратилась в эту лабораторию.

Malina70 (29 октября 2015 16:51)

Сдала в этой лаборатории кровь,(генотипирование).Все было хорошо,до того момента,как я получила результаты.Мой лечащий врач округлил глаза,при виде этого анализа,уверяя меня,что такого генотипа не существует,который они указали в ответе.Когда я попыталась позвонить в службу и выяснить,как такое могло произойти,меня долго переводили с одного оператора на другого,в итоге пообещали перезвонить в течении дня.Так и не перезвонили.На сл день я снова им позвонила,на что мне,после долгих выяснений,ответили,что в их лаборатории есть устройства,которые могут определить цифру генотипа,а вот букву(а это самое важное в генотипе),устройство не определяет!Получается,что лаборатория оказывает ПЛАТНЫЕ услуги по анализу крови,не имея для этого нужных устройств или аппаратов и т.п.В итоге я потребовала вернуть мне деньги,на что оператор мне предложил подать претензию устную,которую он записал,пообещал при этом,что заявку мою будут рассматривать в течении 10 дней,только после этого со мной свяжутся.Не уверена,что они вернут мне деньги.Очень неприятно.Больше в эту лабораторию ни ногой!

Никогда бы не подумала, что могу столкнуться с таким где-то кроме бесплатной медицины=(

александра31 (18 июня 2014 04:12)

несоответствие обещаний действительности, халатное отношение к пациентам

Мне было необходимо сдать анализ, и очень важно было узнать результаты этого анализа срочно. Такое бывает. Среди всех клиник и лабораторий я выбрала именно Helix, так как одно из отделений находится близко к дому, а результат обещали уже рано утром.

Пришла вечером, меня встретили, взяли анализ, все хорошо, сказали, смотрите утром на сайте результат.

Ни в 8, ни в 9 утра я результатов не обнаружила. В 10 я позвонила, оператор мне сказал, что такое может быть, так как анализ я сдавала поздно вечером, ждите, до 12 точно будут результаты. В 12 результатов тоже не было. Я позвонила снова, мне сообщили, что возникли какие-то трудности с транспортировкой (!) моего анализа.... Но это ничего, и после 14.00 я уже точно получу результаты анализа. Нервы у меня уже были на пределе.

В 13.30 я обнаружила, что мой анализ на сайте обозначился пометкой "Готов". Правда, просмотреть не смогла. Решив, что у меня трудности с интернетом, я снова позвонила в службу поддержки, где очередная оператор на все мои вопросы стала отвечать:"ваш анализ не готов, звоните после 14, ваш вопрос решается". Ничего не поняв, я перезвонила после 14.00. Меня ободрили, сказали:"все, с минуты на минуту придет ответ из лаборатории, мы вам отзвонимся! ждите". Я прождала еще больше часа. При этом не забываем, что результаты мне нужны были срочно. Было уже почти пол четвертого вечера. На сайте так и висела напротив моего заказа пометка "Готов" без каких-либо подробностей. Я снова позвонила в службу поддержки, где мне сообщают, что мой заказ ОТКЛОНЕН! ПО ПРИЧИНЕ ОТСУТСТВИЯ МАТЕРИАЛА!!!

Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать. Целый день мне компостировали мозг, и в итоге выясняется, что они тупо потеряли мою кровь!

Мне предложили пересдать кровь, на что я, конечно, ответила, что пользоваться услугами этой лаборатории больше не собираюсь, и планирую забрать деньги.

Через полтора часа мне перезванивают, и, как ни в чем ни бывало, говорят, что нашли мою кровь и до полуночи сообщат любым удобным мне способом результат.

Да, действительно буквально через полтора часа я получила письмо с результатами. Но это было уже 7 часов вечера!!! У меня были издерганы все нервы, поломаны планы, и конечно жутко испорчено настроение.

Я никак не ожидала такого от крупной лаборатории, предоставляющей платные услуги. Честно говоря, я с таким не сталкивалась даже в поликлинике. Никогда, ни за что я в эту клинику не сунусь. Очень разочаровало, что обещание срочности совсем не означает, что услуга будет выполнена в срок и без трудностей.