Главная » Город » Клиники, больницы, аптеки » Отзывы Хеликс, Санкт-Петербург

Хеликс, Санкт-Петербург

2.3

Мнений: 30

Город: Санкт-Петербург

Специализация: лабораторная диагностика

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

внимательное отношение к клиентам

Анастасия (17 февраля 2019 19:29)

нет

Хочу поделиться своими впечатлениями о посещении центра хеликс. Ходила туда на прием к эндокринологу, очень приветливый персонал, пришла по записи, поэтому приняли очень быстро. Консультация не заняла много времени, врач внимательно выслушал и составил план лечения. Очень порадовало, что анализы можно было сдать сразу же в этом центре. Результат пришел на почту, уже на следующий день.

Настя Д. (7 февраля 2019 18:50)

Хорошая клиника, наблюдаюсь в helix на ул. Социалистической у эндокринолога, какие нужно анализы тоже только тут сдаю, уже есть карта на скидку, еще приятнее, хотя не скажу что цены высокие и без карты никуда.

Удобно и быстро

Светлана (4 февраля 2019 23:00)

высокая скорость получения результатов

не нашла

Меня Хеликс очень выручил, когда при устройстве на работу надо было срочно сдать анализы, т.к без этого меня не могли оформить. И время поджимало, т.к работа была очень нужна. Сама понимала, что в поликлинике будут делать долго и вспомнила что рядом с домом медицинский центр Хеликс. Зашла к ним уточнить о сроках получения, ответили что в течении дня, для меня это было идеальным решением и цена порадовала все вышло в районе 1500 рублей. Сейчас обращаюсь только в Хеликс, всегда выручают своей оперативностью.

Gretta Princess (4 февраля 2019 20:10)

Хожу к кардиологу и гинекологу, и если сдавать анализы. Ни ко врачам ни к медсестрам претензий нет. Анализы в обозначенный срок, врачи вежливые, принимают по записи. Один раз делала в helix эхо кардиографию, тоже по записи, так что в очередях не придется стоять.

Средняя клиника

Илья (1 февраля 2019 21:02)

Был тут с ребенком, вроде нормально. Чисто, светло, нет напряга как поликлиннике, где дети орут, врачи и медсестры грубят. Цены в helix вроде нормальные, я не сравнивал, выбирал клинику ближе к дому и чтобы за результатами не ехать. Все устроило

Осталась довольна

ЮлияЮлия (14 января 2019 15:34)

Часто сдаю анализ крови в Хеликс, нареканий нет. Понравилось, что у них есть личный кабинет, в котором можно посмотреть результаты и если нужно заключение врача. Цена средняя по городу, меня устраивает. За качество и доступность даже мало берут.

Нормально

Александр Григорьев (12 января 2019 13:44)

Нужно было сдать кровь на содержание сахара. Стандартная процедура, Хеликс справился. Из положительного, кроме качества анализов, могу выделить также режим работы и скорость. Ну и в целом хорошее впечатление осталось, все чисто, очереди нет.

Все хорошо

Любаша (7 января 2019 18:44)

С детства сплошные проблемы с печенью, уже целое состояние оставила в больницах. Бесплатная медицина разочаровала в край – одни отписки и пинки. Пока рано говорить о результатах, только вчера сдала необходимые анализы. Но самое главное – меня наконец то выслушали! И врач, и медсестры были вежливыми, не пытались с меня содрать побольше денег. Пока только положительные впечатления от Хеликса.

Морально издеваются над клиентами ! Анализы путают ! Мне сказали вчера что у меня ВИЧ!

Мария_qwert (8 апреля 2017 14:33)

Хочу рассказать Вам , как жестоко морально поступает эта лаборатория. Я намеренна обращаться в суд , по причине того , что пол года назад - сдавая кровь на 4 основных анализа ( вич , гепатиты в с, сифилис) я прождала результаты не 2 дня , а 12 дней. Представьте мое состояние, когда с максимальной задержкой я получаю ответ на почту : в графе вич - первично-положительный. Я даже не стала дочитывать , разревелась и побежала в другую клинику. Получив из другой лабаротории - отрицальный вич - я словно обрела новый смысл в жизни! Я Была просто счастлива!!!

Но вот неделю назад ( спустя пол года после прошлой истории с анализами ) я снова иду в Хелекс- потому что там отличный гинеколог и у меня снова берут кипу анализов ( мазки и кровь на все основные показатели ) - я отдаю за это 6 000 р и жду результата. Вчера , приезжаю в клинику и прошу отдать мне мой результат только по крови. ( все остальные они присылают на почту), администраторы начинают бегать минут 15 , суетиться и разыгрывать комедию - мол у них программа подвисла и просят подождать , когда приходит мед сестра , они распечатывают мой результат , отдают мед. Сестре и она сворачивая его в конверт тащит меня в кабинет ( туда , где мне делали забор)! Просит присесть за стол и закрывает дверь на щеколду- меня уже трусит неимоверно ! Она разворачивает бумагу и говорит - у Вас вич положительный !... обратите внимание - она не сказала : я рекомендую пересдать кровь в Любой клинике , где Вам удобно .. поскольку пришёл такой-то результат . Она заявляет ПО ФАКТУ , что у меня вич положительный статус ! Я выбегаю из кабинета и клиники и бегу в другую. Сегодня получу результат из другой лаборатории.

В общем суть моей претензии к клинике в некорректных сотрудниках - особенно мед.сестра выполняющая забор крови , лаборанты , путающие результаты и развод на деньги. Жаль что весь негатив я узнала , только ощутив все на своей шкуре!

непрофессионализм

Turaeva (12 января 2017 18:37)

неквалифицированный персонал, осталось очень неприятное впечатление, отвратительное отношение к клие

Здравствуйте!Хочу поделиться свои опытом знакомства с лабораторией Хеликс .

Я мать двоих детей, по этой причине сдать анализы в поликлинике, сами понимаете, мне с двумя детьми не просто!По этой причине я решила воспользоваться услугами лаборатории Хеликс. Зная что это известная лаборатория мне не пришло в голову проверить отзывы, хотя нужно было, ведь как я обнаружила позже, плохие отзывы уже были!И так, я вызвала мобильную службу для взятия крови из вены у моего 4 месячного ребенка. Хочу отметить что мой первый вызов прошел достаточно успешно. Результаты пришли вовремя на почту, как и должно быть.Когда пришло время для пересдачи анализов,я вновь обратилась в Хеликс. Но в этот раз все пошло наперекосяк.Из двух взятых у ребенка пробирок, одна пробирка с кровью свернулась!И вместо результатов анализа мне пришло на почту уведомление о невозможности провести данный анализ.В тоже время результаты второго анализа пришли! На вопрос что же случилось с кровью в первой пробирке мне попытались аргументировать тем, что мой ребенок, болен или обезвожен !В тоже время ,не углубляясь в подробности , мне предложили сдать анализ еще раз, но уже бесплатно!Честно сказать, меня и так данная процедура очень волновала, поскольку колоть маленького малыша не хочется!Нужен был результат анализа, причем срочно!Получилось, что ребенка кололи,а результата нет!Что делать?!Я скрипя зубами согласилась на вызов повторный!Только потому, что результат анализа очень важен!На следующий день приехала мед. сестра долго собиралась с духом, несколько раз спросила можно ли взять кровь из пальца, хотя я еще по телефону обосновала причину взятия крови из вены!Явно нервничала, забыла бланки для оформления заявки, возвращалась в машину, была не собрана!Нужно было сразу ее гнать!Но расчитывая на профессионализм, я этого не сделала!Далее происходило что-то страшное!Она пыталась попасть в вену вначале одной руки, потом другой руки, но так и не попала!И в итоги обколотый в итоги 3 раза малыш так и остался без результатов анализа!Я была в ужасе, потеряла дар речи, просто не знала что такое бывает!Спросила у данного специалиста что делают в таком случае?На что, она предложила мне вызвать службу еще раз и еще раз колоть моего ребенка!На вопрос является ли она профессионалом своего дела, получила очень наглый ответ"неТ"Ситуация меня просто поразила!Какой процент что, при вызове в следующий раз приедет нормальный специалист, а не хамка которая бессовестно называет себя непрофессионалом!

Далее я попросила вернуть мне деньги за оказанную услугу, которая в конечном счете была не оказана!В этом вопросе столкнулась с непониманием сотрудников контроля качества обслуживания. Пришлось тратить опять свое время и доказывать, что так дела не делаются. После часа переговоров, мне согласились вернуть только половину суммы потраченной на услугу. Данный подход я не приемлю!Принципами и работой лаборатории я не довольна!А прочитав отзывы после этой ситуации в данную службу обращаться больше никогда не буду.

Паршивая контора, из трех обращений - два проблемные

hvgcjfd (18 ноября 2016 15:27)

бывают ошибочные результаты анализов, осталось очень неприятное впечатление

Несколько раз слышали что у Хеликса часто результаты анализов берутся с потолка, не верили в это пока не убедились на собственном опыте.

Жена беременна и поэтому нужно регулярно сдавать анализы на уровень прогестерона, обычно сдавали в другой лаборатории, не буду рекламировать, но из-за плохой погоды решили сдать в Хеликсе, который в соседнем доме на Парнасе. Результаты анализов показали уровень прогестерона в 2 раза выше нормы. Были очень этим фактом встревожены и еще раз сдали анализ в другой нормальной клинике, где всегда и сдавали, и результаты показали норму.

После общения с представителями Хеликса, нас динамили 2 недели, пока не соизволили дать нам ответ, что деньги нам возвращать не собираются, результаты совершенно верны и идите вы лесом.

Также в прошлом году сдавали кровь на анализ и несколько результатов имели какое-то дикое значение, после обращения в Хеликс, сказали что это ошибка и прислали верные значения, после проверки.

В итоге из трех обращений в Хеликс, два из них были проблемные. Что за дешевая, не компетентная контора может так не качественно работать?!

После такой отвратительной работы, тем более в такой деликатной сфере, как беременность, считаю что Хеликс нужно пойти и поджечь за такую паршивую работу.

Надувательство по ценам на услуги

terramia (12 ноября 2016 21:04)

неквалифицированный персонал, никаких извинений, осталось очень неприятное впечатление, отвратительн

Черт меня дернул, переехав, пойти за исследованиями в Хеликс. Раньше пользовалась Медлабом, никаких проблем: все ясно, четко, быстро, по существу. Но пожалела бензина и времени, пошла. Итог - минус 850 рэ на ветер, общение со службой контроля качества с резюме в стиле: "Сам дурак" - и вывод, что больше туда не ногой.

Теперь факты.

Звоню узнать стоимость узи печени. Телефонистка спрашивает, один ли орган посмотреть нужно. Да, один, говорю ей я. Озвучин ценник в 800, произведена запись.

Прихожу - цена оказывается 850. Нервно хихикаю про себя, но что ж делать-то, уже пришла.

Врач на исследовании спрашивает: "Вам только печень? У вас и желчный так себе". "Плохо, говорю, но у меня денег с собой мало. Ладно, говорит.

Иду с исследованием к врачу, врач говорит, надо было вам и желчный посмотреть, и поджелудочную.

Звоню в Хеликс записываться на новые исследования. Говорю, мне нужно узи желчного и поджелудочной. Отдельно или вместе, спрашивают? Вместе можно. Ок. Желчного - 800 рублей, поджелудочной - 500. И как-то случайно выясняется, что есть комплексное исследование, в котором и печень, и желчный, и поджелудочная - и все это счастье за всего 900! Если б мне в первый раз хоть доктор, хоть в момент записи кто-нибудь об это сказал!!!

Звоню в службу контроля качества, чтобы выяснить, какого ж хрена (простите мой франуцузский). Мне говорят - вы идите делайте комплексное исследование, а мы разберемся, записи переговоров прослушаем, и за узи печени отдельно вам потом вернем.

Я пошла, заплатила еще раз 900 рублей. Печень даже не смотрели, просто перепечатали из старой.

Звонит контроль качества. Мы, мол все прослушали, разобрались. Вы просили один орган - вам про один и рассказали. Причин для возврата мы не видим. Занавес.

В общем, уважаемые, если хотите, чтобы вас ободрали, как липку при первом удобном случае - велкам в Хеликс. А я больше к ним не ногой.

PS Не поленюсь, размещу отзыв на всех [SPAM]ах, прошу не думать, что заказ конкурентов. Просто обиженный за свои же деньги потребитель - тот еще двигатель. Пусть все знают, как замечательно работает Хеликс. А по мне так хоть Инвитро, хоть Медлаб - куда угодно, лишь бы не к этим "клиент-ориентированным" мошенникам.

Отвратительно!!!!!!!!!

К.Мария (31 марта 2016 00:58)

не имеют.

бывают ошибочные результаты анализов, дорого, никакого уточнения по верности результата, осталось оч

Сдавала дочери кровь на аскаридоз, трихонелёз и эхинококкоз. Все результаты пришли положительные. Конечно же я была в шоке. Всю ночь не спала. Главное, я прочитала про эхинококкоз и не могла дождаться утра, чтобы пойти к врачу. Врач, посмотрев на анализ, сразу сказала, что лаборатории Хеликс она не доверяет и предложила пересдать кровь в диагностической клинике при больнице Боткина. И , наконец, мы получили ответ: о чудо, все результаты отрицательные! Напрашивается вопрос: "Каким образом делают анализы ?" И кто, в конечном итоге, вернет мне потраченные нервы и деньги? Для сравнения: в Хеликсе я заплатила за три анализа 1650 рублей, а в Боткина 1000 рублей. Вообщем, берегите нервы и деньги. Обходите как можно дальше лаборатории Хеликс.

Ошибочные результаты Хеликса - обычное дело

Av Elli (19 декабря 2015 23:30)

быстро, дешевле, чем в аналогичной лаборатории

бывают ошибочные результаты анализов, никаких извинений, никакого уточнения по верности результата,

Пользовалась услугами лаборатории Хеликс довольно долгое время, не понимая почему врачи не рекомендуют эту лабораторию. Недавно поняла - пришли просто невероятные результаты анализов мочи, а именно: превышение лейкоцитов в 28 раз, эритроцитов в 5 раз, эпителия плоского в 35 раз! Также обнаружен белок в моче и бактерии! При этом самочувствие у меня прекрасное, ничего не болит, анализ мочи, сделанный 2 недели назад, хороший.

Попыталась разобраться, не перепутали ли мои анализы, но по телефону проверили только номер заказа и сказали "Нет, всё верно".

То что я была в шоке, это ничего не сказать! На следующий день пересдала общий анализ мочи в лаборатории Инвитро. Результат - моча отличная, нет ни лейкоцитов, ни эритроцитов, эпителий всего 1 в поле зрения! Белка никакого нет, бактерий тоже! Через 2 дня пересдала анализ в городской поликлинике (лаборатория IRIS Diagnostics), анализ также подтвердил, что всё прекрасно.

После этого случая обращаться в Хеликс нет никакого желания, теперь вообще ставлю под сомнения все анализы, которые они сделали.

Также из-за этого непонятного анализа мочи затратила еще дополнительно 1200 руб., чтобы его опровергнуть (сдала платно общий анализ, анализ мочи по Нечипоренко и бак.посев с чувствительностью к антибиотикам).

Уточнила у своего доктора почему лабораторию Хеликс не рекомендуют? Оказывается, потому что через них проходит огромным поток клиентов, перепутать анализ - обычное дело, что-то не углядеть - тоже вполне возможно, посчитать неверно количественные показатели (которые оцениваются зрительно) - тоже часто случается. Также другой доктор сказала мне, что анализы крови хранятся у них не в специальной центрифуге, а перевозятся до лаборатории без какого-либо доп.оборудования.

Плюс лаборатории - быстрота получения результата, большая сеть офисов, наличие личного кабинета (но это есть и у других лабораторий).

Так что думайте, стоит ли доверять данной лаборатории...

Все плохо.

Гость 1 (22 сентября 2015 13:59)

динамят по времени!, дорого, осталось очень неприятное впечатление

22.09.15 записался к врачу урологу на прием в дц купчино! приехал к 9.15 как и было назначено и обещано! от администратора слышу: врач опаздывает. хорошо, жду. приходит врач. берет другого клиента, а время моё! ладно, жду...10 мин, 15 мин, 30 мин...Извините ребята! Врач не вышел не сказал, не извинился. Администратор аналогично. Встаю, ухожу, т.к. надо уже на работу...Ни здрасьте, ни до свидания, ни извините...Отлично работаете ребята! Конкуренция на рынке анализов и мед.услуг неплохая. Берите пример с тренажерных залов! Опоздал тренер на персональную тренировку - 1500 руб штраф. Не вышел на дежурство - 3000 руб штраф, а повторно увольнение. Не можете обеспечить прием клиента, держите 2, 3, 4 врача. В залах есть сразу несколько тренеров кто в любой момент готов оказать услугу персонального тренинга. Успехов ребята! Вы сделали мой день! Какие консультации - такое наверно и лечение и профилактика.

Ужас!

hathor1981 (24 апреля 2015 14:00)

Первый раз сдали кровь на саввушкина, не хватило крови на 2 пробирку, хотя муж ей говорил не хватит. В результате нужен был срочно анализ из-за чего пошли в Хеликс на саввушкина. Причем кровь капала просто так ,пока медсестра ковырялась в пробирках. Позвонили предложили переслать бесплатно, только на саввушкина! Не понимаю сеть одна, а сдать в другом отделение нельзя?! Специально утром поехали из сестрорецка на саввушкина пересдать кровь. 24.04.15 медсестра с утра пьяная!!!!! Несколько человек выскажи, все что думают менеджеру, та молчит стоит... Просто шок! Анализ экспресс за неделю Хеликс так и не сделал, то кровь взять не могут, то персонал выпивает.

В Сестрорецке пользуемся периодически хеликсом, никогда подобного не было, всегда оставались довольны.на саввушкина в филиал больше ни ногой!

Разочарованна

Liza852004 (22 апреля 2015 22:07)

Раньше всегда пользовалась услугами лаборатории на Яхтенной. Но до сегодняшнего дня!

Моему ребенку 4 года, нам предстоит плановая госпитализация в Алмазова и нужно было сдать анализы на гепатиты В и С и Вич. Я с ребенком обратилась туда. Сдать кровь ребенку из вены стресс, по крайней мере для моего четырёхлетки. Утром приехали, у моего сына взяли кровь из вены, на след день был готов результат. НО! В листе результата было написано, что биоматериала было недостаточно и требуется пересдача анализа. И это на кануне госпитализации!!!! Что же мед сестра первый день работает и не знает, сколько нужно биоматериала взять???? Да еще и на анализ на HBsAg, ИФА был назначен "подтверждающий тест". Я на след день прибежала на Яхтенную перестала малышу Вич, по его слезы. Перепугалась, что у моего сына гепатит, раз назначен подтверждающий тест!!!! Чуть с ума за ночь не сошла. Утром схватила ребенка и поехала в Инвитро! Там перездала анализы на гепатит и он оказался отрицательным!!!

А в хеликсе на яхтенной никто даже не извинился передо мной. Больше я туда не пойду! И другим не рекомендую.

Плохая работа с клиентами

SerYoga (25 марта 2015 23:50)

удобно, просто

бывают ошибочные результаты анализов, дорого, неквалифицированный персонал, осталось очень неприятно

Моему отцу, инвалиду 2 группы, нужно было пойти на приём к урологу 27 марта из-за проблем с мочеиспусканием. С связи с тем, что передвигаться ему без посторонней помощи невозможно, решили сдать анализ на psa общий, чтобы уже готовый анализ уже был на приёме у врача. Решили обратиться в Хеликс, т.к. там есть возможность взятия анализов на дому.

Моя мама начала обзванивать службу в начале 9 утра. Попросила заказать анализ на дому на завтра, но до 10-11 часов утра, потому что ей нужно было ехать на работу, а приём у врача будет днём на следующий день. Оператор сообщила, что в течение дня администратор свяжется с нами. Помимо этого во время разговора, оператор задавала лишний вопросы: сколько км от КАДа, в Петербурге ли вы живёте, хотя мама УЖЕ назвала домашний адрес.

Через какое-то время ей перезвонили и сказали, что анализ будет сделан ЗАВТРА, и будут делать его 2 дня!! На просьбы сделать сегодня был дан ответ, что много анализов на сегодня сдаётся.

Но самое главное, что сказали, что перед анализом приём пищи не важен!! Хотя этот анализ сдаёт натощак, это даже на сайте у них написано!

В итоге пришлось отказаться и обратиться в Инвитро, где всё быстро и оперативно сделали в этот же день.

Врачи не уважают анализы Хеликс.Ошибки в работе-

tanya5421 (21 февраля 2015 21:43)

быстро

дорого

Часто пользовалась услугами Хеликса, так как делают быстро и центры начинают работать с 7.30.Но постепенно появилось много НО,а именно:

1.Цена.

Перед операцией хотела сдать список анализов, цена получилась почти на 2000 рублей больше,чем в Ситилабе и Эксплане.После этого случая Я задумалась сколько же денег Я переплачиваю Хеликсу.

2.Скидки.

Во многих клиниках действует накопительная система в соответствии с которой выдают скидочные карты на 5,10,15 процентов.У ХелИкса такого нет.Насчитывают бонусы в виде денег,но они такие малерькие,что даже на 5 процентов не натянут.

3.Плохое отношение врачей к Хеликсу.

Несколько раз видела недовольное выражение лица доктора когда он читал анализы из Хеликса.В начале не обращала внимания,но потом один врач объяснил. При сдаче анализов не соблюдаются условия хранения крови.После получения она сразу должна попадать в центрифугу,где будет правильно сохранятся. В хеликсе такого нет.Поэтому результаты некоторых важных анализов не достоверны.

Плюсы тоже есть и стоит их отметить:

1.Удобный личный кабинет на сайте,но и у других клиник стали появляться

2.В личном кабинете можно посмотреть результаты в динамике и получить консультацию врача по анализу,но у меня всегда выдает что заключение врача для этого анализа и многих других нет.

3.Можно задать вопросы оператору на сайте. Оператор отвечает сразу в рабочее время.В нестандартное время сложнее,только через почту

4.При готовности анализов результаты посылают на почту и приходит сообщение на телефон. Эта услуга есть и в других клиниках.

5.Результаты анализов обычно присылают быстро до 12 ночи этого же дня.

Буду пользоваться Хеликсом только в экстренных случаях,а так считаю его слишком дорогим центром и как показали отзывы врачей еще и результаты не информативные.

Неквалифицированный персона и отвратительное отношение к клиентам

Vetrolina (18 февраля 2015 18:58)

неквалифицированный персонал, осталось очень неприятное впечатление, отвратительное отношение к клие

Жалоба на некачественное предоставление услуг в лабораторной служб Хеликс по адресу Санкт-Петербург, ул.Белы Куна, д.1, кор.1.

11.09.2014 я сдавала анализы в лабораторной службе Хеликс по адресу Санкт-Петербург, ул.Белы Куна, д.1, кор.1 и в планах у меня было сдать пробу Реберга, поэтому спросила у администратора (на ресепшене) правила сдачи данного анализа. Мне объяснили, что проба Реберга делается по суточной моче и анализу крови из вены, рассказали про все ограничения, которым нужно следовать перед сдачей анализа. Т.к. я первый раз столкнулась с анализом, где требуется сдавать суточную мочу, я уточнила каким именно образом ее нужно собирать.

Администратор лабораторной службы Хеликс, работавший в этот день, проконсультировала меня следующим образом: суточная моча собирается в специальный контейнер (который мне продали там же). Сбору подлежит вторая порция мочи в первый день и первая порция мочи во второй день (именно так, специально, чтобы ничего не забыть я записала и еще раз проговорила вслух администратору то, что она мне сказала так, как я запомнила), т.е. сбору подлежит только две порции мочи. После этого нужно записать общее количество и принести в контейнере часть собранного материала для анализа.

После этого я пришла и сдала пробу Реберга 18.09.2014 (заказ №2e2b-b9df-170478812) с теми анализами, которые я собрала по указаниям администратора.

После этого я сдавала анализ повторно (после прохождения курса лечения) 26.11.2014 (заказ №2e2b-b9df-186647179).

На данный момент мне потребовалось собрать суточную мочу для другого анализа и старшая медсестра в Больнице №25 г. Санкт-Петербурга дала мне следующий указания: сбору подлежит вся моча за СУТКИ, т.е. в первый день первая порция не собирается, нужно начинать собирать со второй порции, после этого ВЕСЬ день, во второй день собирается только первая порция мочи. После этого нужно записать общее количество и принести в контейнере часть собранного материала для анализа. Эти же правила подтвердили мне по телефону консультанты лабораторной службы Хеликс.

Таким образом, 11.09.2014 меня не верно проконсультировал администратор лабораторной службы Хеликс по адресу Санкт-Петербург, ул.Белы Куна, д.1, кор.1. По результатам исследований от 18.09.2014 мне было назначено лечение врачом (!), прием препарата мог пагубно отразиться на моем здоровье. Так же мне пришлось потратить денежные средства, а именно: проба Реберга 290 руб (18.09.2014)+взятие крови из периферической вены 170 руб (18.09.2014)+повторный прием у лечащего врача уролога в медицинском центре «Здоровье для всех» 1000 руб+прием препарата Леспефрил (по назначению врача) примерно 200 руб за 2 упаковки+ проба Реберга 315 руб (26.11.2014)+взятие крови из периферической вены 170 руб (26.11.2014)+повторный прием у лечащего врача уролога в медицинском центре «Здоровье для всех» 1000 руб, получается минимум 3145 руб. В расчете не учтены потраченные денежные средства на дорогу (бензин и оплата транспорта) и стоимость одноразовых контейнеров для сбора биоматериала.

Когда я обратилась с претензией, по средствам он-лайн заявки, в Отдел качества и стандартизации лабораторной службы Хеликс мое обращение было зарегистрировано под номером 6289, после рассмотрения моей жалобы мне ответили на электронную почту:

«Уважаемая Елена Викторовна!

По факту Вашего обращения от 16.01.2015 г. сообщаем следующее:

В настоящее время проверить корректность информации по исследованию, предоставленной Вам сотрудником Диагностического Центра Международный при Вашем обращении 11.09.2014, не представляется возможным. Вероятно, между Вами и специалистом произошло недопонимание.

От лица Лабораторной службы Хеликс приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мы приняли Ваши замечания во внимание и учтем их в дальнейшей работе.

Спасибо за обращение!»

При звонке мне пояснили, что проверить информацию они не могут в связи с увольнением сотрудника (администратора) из-за которого произошла такая неприятная ситуация. При попытке пояснить, что ответственность даже за уволенного сотрудника несет фирма, мне ответили, что они НЕ МОГУТ проверить факт ошибки и поэтому не пойдут на встречу клиенту. Я предложила им возместить мне стоимость исследований (не смотря на другие затраты) в счет оплаты будущих исследований, через некоторое время на это предложение мне вновь ответили отказом.

После такого отношения я решила, что больше не буду пользоваться услугами данной фирмы и написала обращение в Роспотребнадзор и Минздрав, для рассмотрения их деятельности.

Теперь пользуюсь Инвитро.

Допустили ошибку в анализах

Belka89994 (4 декабря 2014 21:42)

бывают ошибочные результаты анализов, дорого, осталось очень неприятное впечатление

Их результатам нельзя верить! Насдавала анализов на 5000 руб. Принесла врачу, врач усомнился в их результатах и направил на пересдачу. Результаты оказались полностью противоположными по некоторым позициям и были сделаны с разницей в один день. Оставила жалобу, меня деликатно послали, под предлогом, что провели внутреннее расследование и нарушений не выявлено. А в представленных мною результатах другой лаборатории, не описан метод которым проводилось исследование, поэтому объективность моих анализов они принять не могут. "Шарашкина контора", которая берет большие деньги за некачественные услуги и спекулирует на проблемах и здоровье людей. Кстати, компетентные врачи им не доверяют. Подобные ошибки недопустимы, так как провоцирует неправильные диагнозы и лечение. Хорошо, что мне попался достаточно опытный врач, который сразу заметил не стыковку, а если бы доверились этим анализам, мне могли бы назначить гормональную терапию, которая мне совсем не нужна...

важен результат -иди мимо "Хеликса"

ЕленаЛин (8 августа 2014 21:51)

не имеют.

осталось очень неприятное впечатление

Никому бы не советовала обращаться в "хеликс". Сама отстойная лаборатория. Да, удобно, что рядом, понатыкали в каждом районе города. Теперь открыли и в нашем маленьком городе. Если вам нужны точные данные по состоянию здоровья, если данные анализа для вас имеют значение, то куда угодно -только не в "хеликс". У "Хеликса" очень различаются референтные значения по анализам,по анализу "Хеликс"-здоров,а по анализу 1мединститута человек -болен. Именно поэтому и в анализе на отцовство они не берут на себя ответственность. Так что прежде, чем обращаться- оцените свои приоритеты : для бумажки просто, или данные анализа все же имеют значение! И, еще, "хеликс" просто разводит людей на деньги. Втюхивают свои комплексы, чтобы извлечь прибыль. Врачи на приемах назначают порой то, что для диагностики конкретного заболевания совсем не нужно. Наша семья теперь "Хеликс" обходит стороной.

Мне прислали чужие анализы и хамски посылают!

Olgamisha (10 июня 2014 19:34)

осталось очень неприятное впечатление

Сдавала вчера анализы на варшавской. Общий мазок - врач скривила лицо на вопрос нужно ли мне из уретры-сказала мол очень больно и не нужно это сдавать. Я и не стала! Сдала только вагинальный. Сегодня присылают утром результат - а там среди прочих результат анализа из уретры!!! Я звоню и говорю это не мой анализ потому что Я не сдавала из уретры - там ошибка видимо перепутали. Хамская оператор говорит мол ошибки быть не может. На мой вопрос ОТКУДА ДАННЫЕ ИЗ УРЕТРЫ она говорит - не надо по сто раз повторять вопрос Я вас слышу но ошибки быть не может! В лаборатории все правильно смотрят! И всё! Сказала что если что то не устраивает пишите жалобу на мэйл! Если честно Я ОЧЕНЬ МНОГО СЛЫШАЛА плохих отзывов.. Думала народ преувеличивает.. Дело не в деньгах а в потраченном времени и нервах.. И они даже не предлагают с извинениями пересдать.

Не даром все врачи против сдачи анализов в Хеликсе

blazy (22 мая 2014 12:53)

осталось очень неприятное впечатление

Достаточно долго пользовалась услугами этой лабораторной службы. Но все врачи постоянно отговаривали сдавать там анализы, т.к. погрешностей и ошибок в результатах очень много. Но все же не могла отказаться, т.к. дочки приема есть везде и не нужно никуда далеко ехать. Но за последние две недели поняла, что теперь Хеликс это последнее места сдачи анализов для меня. Врачей там вообщзе никогда не посещала и не собираюсь.

На прошлой неделе сдавала там кровь. Когда я уже собиралась уходить, пришла женщина с собачкой, что-то типа пуделька. И никто ей слова не сказал. Администраторы только мило улыбались и сюсюкались. Но самое главное, что вот так с собакой на руках она прошла в процедурный кабинет!!! Это уже перебор! Я спешила на работу и потому не стала там разбираться, а позвонила по их единому телефону уже по пути.

Ну а на этой неделе сдавала анализ суточный сбор мочи. И вот уже подошла запись к врачу, а результутов все нет. Позвонила им. И мне сообщили, что мой анализ вообще не найден. Т.е. его тупо нет в базе у них по моему номеру заказа. Администратор во время оформления моего заказала болтала по телефону. Ну и видимо что-то просмотрела. В результате запись к врачу сорвалась, пришлось переносить. И анализ пересдавать. В Хеликс больше ни ногой.

Анализов даже не проводили, а деньги вернуть отказываются мол сами вы дураки - когда подписываете до

ilyaqwerty (13 марта 2014 16:02)

не имеют.

Позвонил по рекламе мол нужны анализы - пообещали всё сделать. Брала анализы какая то студентка гастробайтерша. Когда пришли результаты о том что я здоров, меня это шокировало - ведь болезнь прогрессировала. Обратившись в другую клинику всё нашли и установили : болезнь и лекарства. - к хеликсу прищёл с претензиями - сказали мол ждите 10 дней пока проводим служебное расследование. После проверки ответили - мол в каком то из пунктов договора который подписывает каждый клиент перед сдачей анализов; написано жаловаться я не имею права. Мол сами вы дураки когда подписываете договор! Обходите эту клинику километрами - будете и богаче и с нервами всё ок!

Отвратительно

Dpilukov (24 января 2014 20:45)

осталось очень неприятное впечатление

При оформлении заказа на сдачу анализа администратора спрашивали возможно ли сделать анализ в более короткие сроки, чем указано в договоре, на что получили убедительный ответ. Этот результат был необходим 24.01.14 (т.к. доктор уезжал и просил результат до отъезда). Позвонив в справочную службу в четверг 23.01.14 получили ответ, что кровь в работе и не известно когда будет результат и сослались на сроки договора. 24.01.14 (т.к. это был крайний срок получения анализа) мы повторно позвонили оператору справочной службы и просили узнать непосредственно в лаборатории когда будет результат, на что получили следующий ответ:"Телефонов в лаборатории нет, руководителей нет, анализ будет по срокам договора". 24.01.14 к вечеру мы обратились к администратору филиала на Скобелевском проспекте, объяснили ситуацию и опять попросили связаться с лабораторией, на что получили грубый отказ со словами:"я не могу связаться с лабораторией и всё в рамках договора, а устная договоренность ничего не значит!". Доктор уехал, анализы я не получила. Если бы не обещали голословно, то я предпочла бы другую лабораторию, где сроки исполнения заказа МИНИМАЛЬНЫ! И мне не понятна фраза следующего содержания:"мы не имеем связи с лабораторией и где находится не знаю". Возникает вопрос о ДОСТОВЕРНОСТИ ПОДОБНЫХ ИСССЛЕДОВАНИЙ!!! Больше никогда не воспользуюсь вашими услугами. Отношение отвратительное, никакого индивидуального подхода к человеку!

Хеликс в Питере лучше

Алевтина Иванова (14 декабря 2013 23:17)

осталось очень неприятное впечатление

сдавала анализы в Москве. Почему-то в Бескудниково забор ведет женщина из какой-то бывшей Советской республики, причем с русским языком иногда случаются проблемы. Манеры сооветствущие приезжим... Ничего такого в Санкт-Петербурге не было, а я там достаточно часто анализы сдавала. И администраторы в Питере, принимающие заказы, намного компетентнее. Конечно, сделать забор материала-это дело не супер сложное, но все-таки! Сколько уже негативных отзывов о приезжих "врачах" с юга! Я уже не знаю, можно ли доверять лаборатории с таким персоналом...впечатление от посещения осталось не самое приятное..

Ужасная лаборатория!

merigot (29 октября 2013 01:58)

осталось очень неприятное впечатление

Персонал хамский! Пришла недавно за несколько минут до 7 часов с анализом кала. и у меня его не приняли, тк видители курьер пришел раньше за анализами и его нельзя было задерживать! Я ругалас с ними минут 15 и все это время курьер никуда не ушел! Так же во многих учереждениях не доверяют и не принимают анализы из Хеликса за их недостоверность и анализы приходится брать заново! Мне несколько раз пришлось сдавать анализы из Хеликса заново.

А 4 года назад с мужем пришли сдавать анализы на половые инфекци, так у нас обнаружили такой букет и причем у обоих он был разный! Паника у нас была дикая! Перепроверялись дополнительно еще в 3 разных клиниках и у нас было все чисто!

Подобных отзывов о недостоверности анализов в этой лаборатории очень очень много! И самое печальное то, что руководители этой лаборатории закрывают на все отзывы глаза и никаким образом не принимают меры для улучшения лаборатории!

Плохой сервис и работа с клиентами

Татьяна1234 (3 сентября 2013 00:37)

дорого, осталось очень неприятное впечатление

Обратилась в лабораторию 29 августа 2013 года (Санкт-Петербург, отделение на 9 линии Васильевского острова), чтобы сдать анализ на энтеробиоз моей старшей дочки (2 года 7 месяцев) для медосмотра в дет сад.

Обратилась в службу, так как надо было сделать срочно (медосмотр 30 сентября). Мне сказали, что анализ будет готов до 12 часов 30 сентября, что меня устроило. Но анализ 30 сентября до 12 часов был не готов, также как и до 13,14,15 и т д.

Анализ был готов только к 21 часу вечера!!! Мы пропустили медосмотр, нас не допустили в детский сад, мне пришлось остаться с дочкой дома 2 сентября (первый день садика).

Соответственно, я понесла следующие расходы: расходы на анализ, моя зарплата за день, потраченное время на звонки, просьбы ускорить процесс, целый день ожидания и нервы с надеждой, что все-таки успеем на медосмотр с ребенком.

Но больше всего удивило отношение Хеликса и руководства к сложившейся проблеме. После написания претензии, они были согласны с их виной в задержке анализа, но сославшись на то, что по законодательству они не могут мне возместить расходы более, чем 75 рублей!!! Они мне сказали, что не смогут вернуть стоимость анализа (между прочим, недешевого, около 400 рублей), я уже не говорю о понесенных мною расходах в зарплате и моральный ущерб!

Наверное, они так решили поиздеваться надо мной еще раз. Мне очень грустно, что у нас еще существует такой ужасный сервис и такая бездарная, грубая, обидная и отвратительная работа с собственными клиентами!

Перепутали карточки...

Leandra (15 марта 2013 14:07)

В "Хеликс" я попала по причине того, что срочно нужен был гинеколог, самая ранняя запись получилась только здесь. Всё очень быстро и удобно.Врачи вежливые, быстрые результаты анализов, оповещения по СМС, дозвоны. Дороговаты некоторые услуги, но когда беспокоишься о здоровье, готов любые деньги отдать.
Пара неприятных ситуаций за несколько моих походов всё же была.
1.Записывалась по телефону, спросили только имя и фамилию. Когда я пришла на приём, "моя" карточка уже лежала на столе. Когда мы с доктором поняли в ходе разговора, что что-то не сходится, то выяснили, что карточка принадлежит моей тёзке.Более того - родственнице, с которой мы друг друга недолюбливаем. Бывает и такое.Ну и как же конфиденциальность? Надо всё же серьёзней относиться в регистратуре к этому делу.
2.Пришла на УЗИ к своему времени, а там - очередь.Врач задержала приём на полчаса! А теперь представьте людей, у которых заполнен мочевой пузырь до отказа, но надо ждать. Особенно было жаль ребёнка - девочка просто рыдала.Пропустили её без очереди.
Так что есть и плюсы, и минусы. Как и везде.