Главная » Город » Ветклиники » Отзывы Санкт-Петербургская Горветстанция ГБУ

Санкт-Петербургская Горветстанция ГБУ

3.0

Мнений: 1

Город: Санкт-Петербург

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

и это называется "оснащенная самым современным оборудованием в России" ветеринарная клиник

Алёна Каширина (7 октября 2014 08:56)

Предисловие:

Отчет о всех посещениях у меня получился длинным, пардоньте. Кому надо коротко, то спускайтесь в самый низ отчета в раздел "ОБЩИЕ ИТОГИ".

В Санкт-Петербургскую городскую станцию ГБУ я сильно захотела съездить потому, что моей кошке потребовалась стерилизация, а здоровьем она с самого рождения не блещет. Это некая помесь перса с британцем (а может и еще с кем-нибудь, я не в курсе) и кошка довольно хилая была всегда, поэтому, мне требовалась клиника поприличнее, желательно со всевозможной аппаратурой, при помощи которой можно откачать животное, если вдруг она плохо перенесет наркоз или еще чего-нибудь случится.

Покопавшись немного в интернете обнаружила, что в Приморском районе, на улице Школьная д. 32 имеется некая горветстанция, про которую написано, что она оснащена САМЫМ современным оборудованием в России для помощи животным и проведения лабораторных испытаний. Еще где-то нашлись громкие заявления, что это просто клиника БУДУЩЕГО... такая она передовая и суперовая.

Я была бы не я, если бы не отправилась туда со своим животным, когда ему предстоит операция.

Ниже мой отчет о посещении, расписанный по дням. Всего я на это заведение потратила почти неделю жизни. Потому что после операции нам еще нужны были капельница и уколы чего-то там... сейчас уже не вспомню, а карточку искать проблематично).

1. В интернете, да и на самой клинике имеется телефон этой горветстанции на Школьной 32. Разумеется, современный человек всегда разумно позвонит современной клинике уточнить время, в которое ему явиться, записаться на прием и проделать прочие подобные телодвижения ДО того, как туда ехать... и заодно узнать цены на услуги мне было надо... а то мой кошелек, понимаете ли, не безразмерен, вдруг операцию сделают, а я заплатить не сумею... может они мне обратно кошку разрежут и все отрезанное взад пришьют... не могу же я такое допустить.

Но телефон этой клиники не отвечает никогда. Я звонила туда 2(!!!) дня подряд почти без перерыва. И ни разу не дозвонилась до супер-современной клиники, оснащенной супер-современным телефоном, который вечно занят или просто молчит, то есть - современная клиника не в состоянии обеспечить связь пациента с собой (т.е. с клиникой).

2. на третий день, так и не дозвонившись, поехала туда сама - надо же было на клинику будущего взглянуть хоть одним глазом...

Парковка небольшая, но имеется. У входа стоит аппарат с бахилами (не бесплатно разумеется). Вход выглядит симпатично. На самом фасаде дома нарисован пресловутый номер телефона, который абсолютно бесполезен пациентам (точнее хозяевам пациентов).

В холле имеется плазменная панель на стенке (чтобы в очереди не заскучали собачки, ага), аптечный киоск и нечто вроде регистратуры.

В этом окне этой вот "регистратуры" сидит мужик и играет на компьтере в карты. Внимание на меня не сильно обатил... ну да я не в обиде... могу сама на себя внимание обратить кого угодно, когда мне этого нестерпимо надо.

От этого "регистратора", который не сильно был в курсе своей работы, не смогла даже узнать про цены на услуги и ПЕРЕЧЕНЬ оказываемых клиникой услуг. В итоге он мне пригласил врача... Мне повезло, врач был не занят, дело было перед закрытием клиники, а то ждать бы мне еще не один час врача после каких-нибудь операций... вот так работают в супер-современной клинике.

3. Врач оказалась похожей на студентку... Во всяком случае она не производила впечатление опытного человека и не подходила под термин "опытный врач" по возрасту. Выслушала мою нужду и мое пожелание записаться на операцию. Вроде как записала меня на следующий день, сообщив, что кошке понадобится УЗИ сердца и брюшной полости (матку посмотреть), потому как наркоз ей надо же делать.

Время было оговорено заранее. Я по наивности думала, что когда человек записывается на определенное время на какую-либо операцию, то значит в это время ее и делают. Смешное у меня какое мировоззрение, ей-богу.

Правда, мне было предложено придти за 15 минут до назначенного времени, чтобы сначала сделать УЗИ.

4. На след. день приезжаю с животным. Иду в "регистратуру", сообщаю свою надобность в операции и УЗИ. Надобно мне, значит карточку завести... это ж клиника, а не шарага в конце-концов!!! Мужик в регистратуре, нехотя отвлекшись от карточного пасьянса на мониторе, начал тыкать одним пальцем по клавишам, в попытках заполнить некую форму моими данными. Видно было, что дело это для него непривычное... через минуту отчаявшись набрать нужный комплект буковок, просто слил меня в очередь и заявил, что сам сейчас все заполнит, потом распечатает и сам же отнесет в кабинет УЗИ.

Какая вот она супер-оборудованная клиника России. И специалисты в ней прямо от двери поражают своей проф. подготовкой.

5. В очереди на УЗИ простояла 1 час. Собаки тоже в этой же очереди с котами. Коридорчик маленький-тесный, от собак некуда деваться. Время операции (на которое записывалась давно прошло, не думала что вообще попаду на нее в этот день. А животное-то между прочим я голом исправно помучила. Перед операцией же нельзя есть по 10 часов, как мне врач сообщила накануне. Для чего тогда назначают определенное время и записывают? Я не поняла.

6. Попала в кабинет УЗИ. Девушка "узист" тоже молодая, впечатление опытного врача не производит. Рявкает на всех без разбору. Еще не начав делать УЗИ неприкрыто и агрессивно выказывает свою нетерпимость и недовольство к владельцу животного.

Делает резкие движения, дергается и вообще странно себя ведет. Карту спрашивает... конечно мне ее никто не оформил в регистратуре. Дяденька снова погрузился в пасьянс как только я отошла от регистратуры и забыл про все на свете. Возникла перепалка: я утверждала что из регистратуры чел сам принесет карту (как и обещал), она утверждала что я должна была ее получить и сама ей принестии что без карты меня не могли к ней прислать.

В итоге она сама принесла эту карту ( и сама же ее изготовила похоже)... я фигею как работают эти люди. А мужик в ларьке регистратуры за что зарплату получает, если на телефон не отвечает и карточку сварганить на компе не может? Минутное же дело! Тем более, что клинику оснастили аж принтером!!!

7. Справедливости ради надо отметить, что кабинет УЗИ просторный и вместительный. Сам аппарат не произвоит впечатления доисторического. Кушетка для животного имеется. У девицы-оператора аппарата для УЗИ-диагностики имеется гель для УЗИ-диагностики, какие-то подушки тоже в наличии и салфетки она тож выдает, чтобы от геля обтереть животное.

Но исследование длилось примерно пол-минуты на сердце и пол-минуты на брюшную полость. Что она там успевает рассмотреть за это время - мне неведомо. Лично я много в своей жизни делала УЗИ и это всегда занимало значительно больше времени.

Предварительно девушка спросила-таки что именно искать. На мой ответ, что надо узнать какие есть сердечные патологии и изменения в матке, ответила что есть и проблемы с сердцем и с маткой тоже (пиометра, ага). Откуда у трехлетней кошки пиометра - не поняла. Врач, с которой потом разговаривала тоже не поняла. А начальные проблемы с сердцем означали, что надо наркоз давать газовый... а он, понимаете ли, в 2 раза дороже обычного стОит. И вроде бы как такой наркоз в этой клинике имеется... но об этом позже.

К слову, все выходившие из кабинета УЗИ за то время что я там стояла, говорили, что ВСЕ что они подозревали ДО УЗИ - им подтвердили. Мне интересно, а там есть такие, которам бы не подтвердили подозрения и они ушли оттуда без диагноза?

ИТОГ: УЗИ-диагностика доверия не вызвала, остался осадочек... Специалист УЗИ слишком психована... я могу конечно ее понять... кошка не будет спокойно лежать, это не человек. ей не объяснишь что надо не шевелится и что УЗИ это не страшно и не больно. Но раз уж эта специалист работает не с людьми, а с животными, то могла бы быть и терпеливее... не дергаться. И не сливать на меня свой дурной характер. Потому как не я ее на эту работу приспособила и никто же вроде и не держит... крепостное право давно отменено в России.

8. Далее дело пошло быстрее. С результатами УЗИ пошли к врачу, попали к ней почти быстро. Врач написала список всего необходимого, что требовалось купить в аптечном киоске. Потом забрала у меня кошку и купленное по списку (для справки: покупается все, от перчаток и бинтов, до ампул с препаратами... такое не везде, ранее я делала стерилизацию другой кошке в другой клинике, там в стоимость операции уже входило все необходимое и проблемой покупки расходников меня не озадачивали). Не то чтобы считаю то недостатком... просто удивило.

Врач решила, что наркоз будет давать газовый, раз "проблемы" с сердцем имеются. И кошку у меня забрала, с напутствием чтобы я приходила через пару часов. Конечно же, посмотреть мне не дали какова там операционная и действительно ли имеет место быть газовый наркоз, а не обычный... А заплатить за газовый надо в 2 раза больше. Причем неизвестно, "а был ли мальчик" (то есть - газовый наркоз)? Это мне не понравилось очень сильно, потому как оплачивая за все про все 7 000 рублей (и это только в тот день... а были потом еще...) я как-то хочу знать точно за ЧТО я плачУ.

И да, все последующие визиты на кпаельницы, уколы + препараты - оплачивались отдельно естественно (нууу... это-то как раз нормальное явление. Это я к тому, что целиком сумма за все дни и все движения вышла не совсем копеечная для рядового гражданина и можно было бы не такой паршивый ветеринарный сервис предоставлять)

И кстати, мне казалось, что в современных клиниках, с приличного качества услугами, все платежи и телодвижения врача должны быть прозрачны для того, кто оплачивает этот "праздник". Да собственно, даже в недоразвитых странах, по-моему, кто платит имеет право знать и ВИДЕТЬ за что платит.

9. Через пару часов кошку мне вернули. Она была в той самой процедурной, которая на фото. В той пластиковой коробке что на фото, разместили кошку и к мордочке приложили (именно - приложили, а не одели) маску, якобы подающую кислород. Хотя на маске имеется ремешок, чтобы ее одевать на голову, иначе какой толк от нее, раз она рядом просто лежит? Маска была никем не мыта, в крови (и это точно была не кровь моего животного, потому что на лице моей кошки никакой крови не предвиделось... ей операцию проделывали в другом месте).

Аппарат что-то там шебуршал и подавал признаки жизни.... выглядел работающим. Капельница с физрастовром стояла. Кошка была жива и выходила из наркоза. Парень, который мне ее показывал и рассказывал тоже был молод и напоминал студента-выпускника. Неуверена, что это опытный специалист.

Справедливости ради тут надо отметить, что ВСЕ люди которых я там встречала (не считая дядьку из регистратуры и специалиста УЗИ) были коммуникабельны, молоды, приятны в общении, вежливы и прочие приятности в том же духе... НО!!! они не вызывали доверия как профессионалы. Более того, они вызывали у меня опасения по поводу жизни моего питомца. Приятный человек - не профессия однако, мне как-то более важно, чтобы здоровье моей кошки было нормальным, а лечение - адекватным. А если их служба персонала подбирает специально молодых и неопытных, но зато приятных - я ни за что не стану считать эту клинику приличной.

10. Под конец (когда нужное количество раствора прокапало в мою кошку) и мои мытарства в тот день подходили к концу, парень мне предложил принести одеяло (поинтересовавшись есть оно у меня или нет... у меня оно, разумеется, было) потому как у них обогрев в этом аппарате НЕ РАБОТАЕТ. Он, видите ли, сломался... Грелку тоже никто не положил туда. А кошка тряслась как сумасшедшая и маска эта, в которую надо бы дышать, вообще была в другой стороне и никак ее на морду было не приспособить...

Когда я закутала ее в одеяло, уже через пару минут капельница закончилась и нам уже надо было уходить. не пойму, если у них аппарат не работает, то почему СРАЗУ об этом не сообщить и не предложить было мне завернуть животное в одеяло ДО того, как оно окоченеет? Я же сидела около нее полтора часа, не меньше.

И кстати, процедурную я видела только одну-единственную. Всех отправляли именно в нее. И кошки там находятся совместно с огромными псами. Держать их под капельницей очень трудно, потому что они трясутся-боятся, испытывают стресс, у них начинает потом лезть шерсть и прочие приятные сюрпризы имеют место быть после таких посещений.

ИТОГ: На фига клинике современная оснащенность самым СОВРЕМЕННЫМ оборудованием для помощи животным, если оно НЕ РАБОТАЕТ? Или работает наполовину.... С таким же успехом, кошку можно было разместить на кушетке, коих там штук 6 (если не обсчиталась) и этот инкубатор ей не нужен. Маска-то тоже не на морде, а отдельно лежит... короче, все это, прекрасно оборудованное помещение только выглядит симпатично, функционал у этого оборудования крайне ограничен и никак не тянет на САМОЕ СОВРЕМЕННОЕ. А если это и есть самое современное в России, то мне Россию жаль.

И кстати, после операции я врача (который оперировал) так больше и не увидела, даже пока сидела в процедурной, ждала пока кошка от наркоза отойдет, ну и пока капельница прокапает... Врач уже исчез (возможно был на другой операции) и никакой консультации и послеоперционных рекомендаций я не получила.

Ну разве что в карточке написали что надо колоть в последующие дни.

11. Но шов после операции действительно был "современный". Например раньше, когда я стерилизавала своих кошек, им делали вертикальный разрез (и шов соответственно тоже) на животе. А после горветстанции ГБУ я обнаружила, что шов представляет собой нечто вроде зашитой дырочки (небольшой и круглой).

12. Далее последовало несколько дней капельниц и уколов. Кололи антибиотики и что-то еще поддерживающее... после этих нескольких дней я обнаружила, что суета и неразбериха первого дня (в который проводилась операция) это просто мир и покой по сравнению с последующими днями.

Начну с того, что в супер-современной и оснащенной по последнему слову техники (едиинствоенной такой в Росссии) горветстанции банально недостаточно персонала. В ней царит бардак и неразбериха.

Например, приходя на капельницы и уколы в последующие дни мне снова приходилось объяснятся в регистратуре с мужиком (уже другим, но в точности похожим на первого) и снова я не могла понять к кому же мне обратится, а он с трудом понимал чего мне надо. Ну не понимает чел что мне на капельницу с кошкой!! Он спрашивает: " вы к кому???" и "когда вы скажете к кому вы, тогда я вам скажу куда вас направить"... На что я в ответ резонно даю карту в которой указана фамилия врача и имеются назначения. На что получаю ответ: "Этого не может быть!" и "Так куда вас направить?"

Господа сотрудники клиники... Откуда я могу знать КУДА меня направить, если я пришла на капельницу и хочу попасть банально в процедурный кабинет и получить хоть какого-то сотрудника для того, чтобы он поставил эту чертову капельницу... я как-то знаете ли, не ознакомлена пофамильно со всем персоналом и не могу знать К КОМУ МНЕ надА. Тем более, откуда мне это знать, если в карточке вы не пишете К КОМУ МНЕ, а регистратура самостоятельно у вас не может такие вещи осмыслить... а фамилия врача в карточке вообще из области фантастики, судя по реакции сотрудника регистратуры.

И так было ЕЖЕДНЕВНО в течении всех дней, что я приезжала туда на капельницы с животным.

13. Далее, иногда приходилось ждать к холле по пол-часа у процедурного кабинета, хотя сам кабинет был свободен. Иногда я по 40 минут ждала капельницу в самом процедурном кабинете, потому что одна и та же барышня бегает и зубы собакам осматривает и когти им стрижет... и вообще - делает ВСЕ и у ВСЕХ.

И кстати, 40 минут ожидания при отсутствии очереди в процедурной - это не предел. Я мало ждала... потому что каждые 10 минут бегала по кабинетам и прямо-таки домогалась мед.персонала (в лице одной-единственной) женщины (уж не знаю кто она - врач или медсестра...).

Еще крупные собаки, лежащие тут же, на лежанках, так пугают животное, что она постоянно дергается и поджимает лапы... тогда раствор перестает поступать... надо постоянно контролировать. А контролируя животное, уже невозможно контролировать персонал и ходить его искать по углам. А ведь нам попутно с капельницей туда же, в этот шнур вкалывали и прочие лекарства.

И капельница у меня растягиваалсь часа на 2-3, потому что держать кошку и одновременно искать персонал, чтобы еще и ввели нужное лекарство (укола по 3 причем не одновременно, а через некоторые интервалы...) - было нереально.

Еще один раз мне попалась девица, больше похожая на практикантку из училища. Была она мила, но толку от нее было - ноль. Работу она свою знала плохо. Ответить ни на один простой вопрос не смогла. Все как-то больше у меня расспрашивала (смешно да? у пациента расспрашивает о своей же работе) и в итоге, после капельницы перемотала эластичным бинтом лапу так, что на следующий день еле спасли эту лапу. Она распухла. В лапе был катетер естественно и ее бинтовали каждый день перед уходом домой. На следующий день была медсестра постарше и поопытнее (она там вообще была единственная постарше и поопытнее) и ругалась на меня что лапу довели до такого состояния... А откуда мне знать, какова должна быть лапа, если в нее воткнут какой-то прибор и она по умолчанию не может быть такая же, как здоровая (на мой дилетантский взгляд). К тому же, лапа мохнатая, это не рука человека, и мне вообще-то не очень понятно, как я могу заметить под мехом что лапа отекла?

По-моему, персонал клиники забывает, что хозяева их пациентов не все имеют ветеринарное образование.

В-общем, поимела в течении 2 часов (пока капали кошку) недовольство, нотацию и расспросы на тему: "Кто вам так сделал?" (то есть, они еще и не в курсе кто у них по клинике бродит и так туго бинты затягивает)... но лапу спасли.

Еще в какой-то из своих визитов вклинику, разговаривая с кем-то (тоже не поняла кто это был... они все без бейджиков были) кто помогал ставить капельницу, выяснила, что аппарат для газового наркоза у них то ли сломан, то ли он когда-то был, то ли он не заправлен. Короче, он похоже на тот момент просто не работал, хотя и существовал в реале. Так что был ли газовый наркоз у моей кошки - большой вопрос, недаром же мне не понравился чудный факт, что об этом наркозе все говорят и даже включают его в счет на оплату услуг, однако его никто в глаза не видел.

Как только катетер удалили, перестала туда ходить. Оставшиеся уколы доделывала уже в ветеринарном кабинете рядом с домом. Потому что сил тратить по 3 часа на беготню по супер-современной клинике в поисках хоть какого-то персонала - у меня просто не было. Тратила на это (вместе с ожиданием) по 3 часа времени + время на доргогу туда и обратно. Короче, можно отпуск на работе было брать по уходу за котом. Не оплачиваемый причем.

ОБЩИЕ ИТОГИ И ВЫВОДЫ:

Все дни, что я проводила в Санкт-Петербургской горветстанции ГБУ на Школьной дом 32, я встречала людей, пришедших что-то узнать (не дозвонившись, ага) или вместе с животным, которые без конца так же бегали как и я, спрашивая у всех кого только можно: "Что тут происходит?" или "Как-то странно у них тут все устроено", или "И к кому мне идти?" Причем спрашивали они в основном, у точно таких же бедолаг, ожидающих невесть чего... и у меня в их числе.

И вся эта беготня между тремя (!!!) кабинетами и процедурной. Не разбежишься особо... но и найти в этих трех кабинетах хоть кого-то, похожего на врача - затруднительно. Точнее увидеть его можно, но втиснуть ему свое животное на лечение - крайне затруднительно и затратно по усилиям. Еще затруднительнее понять к кому и зачем ты пришел.

Вдобавок, заявленное современное (и "единственное в России") оборудование, работает лишь наполовину как оказалось. Хотя в наличии кое-чего из оборудования имеется, это правда.

В итоге, вряд ли я туда еще пойду. Уж больно хлопотно с ними и как-то не уверена, что получила качественные услуги. У меня было ощущение, что я сама неслабо так поработала, выуживая персонал из всех углов и уговаривая обратить на меня внимание. Впечатление, что я сама себе услуги оказываю и при этом еще оплачиваю их, но не в свой карман естественно. А цены-то кстати, стандартные, ничуть не дешевле, чем везде по городу (а за газовый наркоз, который неизвестно был или не был - так и просто ценник.... ээээ.... ну отличается от обычного в 2 раза примерно, если память не изменяет).

Вполне верю, что клиника (ветеринарная станция) задумывалась действительно как приличное и современное место. Но организация и управление всем этим просто настолько паршивое, что портит все. Например, ну и зачем им это заявленное оборудование, если НЕТ достаточного персонала? Кто у них обслуживает это оборудование, если оно поломано и никто его не ремонтирует. И почему там некому работать? И почему там некому даже маски в реанимации от крови отмыть и они их подсовывают всем животным подряд... непонятно.